人寿保险新人岗前培训课件
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寿险行销保险行业新人培育操作指南入职培训PPT教学课件精选全文
提技能标准——五会
会一分钟讲公司优势 会讲一个保险故事 会讲产品五要素（或明白产品好处） 会用市调表 会用客户30表确定准客户
符合简单、实用、符合新人特点的内容，最终实现“三带”上号，坚定从业信心！
01 新人班操班规范
新人班基本要求
LOGO
1 时间：7号、17号、23号 2 时长：4 天 3 形式：封闭形式 4 班主任：任职二年以上的讲师 5 助教：参训新人5人以上的由基础组训带队，第三天
10 投保指南——（投保书填写）
要点及效果： ①通过课堂演练，使学员了解、初步掌握填写投保书的方法; ②引导上号第一单的填写。
1 1 做最大家族代理商
要点及效果： ①培训班大回顾，强化寿功及新华优势； ②辅以激励性课程进一步坚定学员的从业信心； ③推动学员的训后考证，最终实现“三带”上号。
LOGO
01 新人班操班规范
LOGO
01 新人班操班规范
新人班课程介绍（3）
06 工具为载体的专推流程介绍——市调表
要点及效果： ①打消新人畏惧或排斥销售工作的心理负担； ②引导新人对保险销售工作的认识； ③了解基本工具。保险销售很简单、很轻松、很快乐。
07 开发你的财富宝库
要点及效果： ①借助客户30，帮助新人锁定黄金10。 ②做保险就是广交朋友，人缘越来越广的的工作 ③适当加入实际展业案例
围，再次的引导感恩文化，感谢推介人、感恩新华让大家相聚有着美好的3.5天生活，让 学员对培训班产生留恋，最终达到一起走进代理人班的目的。（推荐掠影配套歌曲：《莫 失莫忘》、《放心去飞》、《启程》、《水木年华》等）
01 新人班操班规范
营销真理
LOGO
没有做过的动作可以尝试着做一下 世界上没有白下的功夫 多关注细节并下足功夫 一定会看到效果
寿险基础知识新人班版.ppt
1、风险保障型人寿保险 2、投资理财型人寿保险
（7）
定期寿险
定期寿险是以被保险人在保单规定的期间（10年、20年或 者保障被保险人到指定年龄如60周岁时止)发生死亡，身故 受益人有权领取保险金，如果在保险期间内被保险人未死亡， 保险人无须支付保险金也不返还保险费。
特点：以非常低的缴费换取很高的风险保障。适合收入较低 或者一定期限内承担一定危险工作的人士购买。该保险不积 累现金价值，所以定期死亡寿险一般被认为无任何投资功能 的“纯净”的保险。
急性心肌梗塞、脑梗死、血友病、型糖尿病、甲亢、唇腭裂
按照保监会相关要求保险公司的重疾产品必须涵盖25种重
大疾病，各家保险公司重疾险产品会在此基础上增加重大疾
病的种类 。
（31）
大病医保与重疾险冲突吗？赔付条件不同
“大病医保”报销前提是参保人产生了实际住院花销且发生 了高额医疗费用才能报销。而商业重疾险是等待期后被保险 人患条款约定的重大疾病后，凭相关医学证明材料即可申请 重大疾病保险金。
（3）
保险合同的主体
当事人
保险人：保险公司
投保人：与保险人订立保险合同并负有交付保险费义务的保险 合同的另一方当事人。
注：投保人须具有民事行为能力
关系人
被保险人：受保险合同保障，享有保险金请求权的人 注：自然人、法人可作为财产险被保险人，人身险的被保险
人只能为自然人
受益人：被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人
程度而产生的盈余
费差益——即公司实际的费用率低于预计的费用率，产
生的费用盈余
利差益——即保险公司的实际投资收益率高于保单的预
定利率，产生的投资利润
一般来说，在规范的保险市场，保险公司之间死差和费差 差异不大，红利主要来源于利差收益。
人寿保险新人岗前培训课件(PPT 43页)
字状、双手交握放于身前
10 银行保险新人岗前培训
1、仪态:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿
女性小心“走光”
11 银行保险新人岗前培训
1、仪态:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
12 银行保险新人岗前培训
1、仪态:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝 袜无抽丝破洞
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，
职场必须佩戴工作牌
➢首饰：同色同质、不超过三样 ➢禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
21 银行保险新人岗前培训
1、仪 表:商务休闲
➢特点：正装与休闲装二
者的中和，亦庄亦谐，挥洒 自如
➢适用场合：公司聚会、
客户联谊、周末加班等
态度诚恳 保持微笑、切勿表示不耐烦 语气适中 反复致歉
36 银行保险新人岗前培训
4、宴会礼仪
桌次：居中为上，右为上，以远
（距离房门）为上
座次：居中为主人，主人右侧为
主宾，主左宾右分两侧而坐
注意事项：仪表整洁
遵守时间 用餐礼仪
37 银行保险新人岗前培训
大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平基本礼仪操作规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
38 银行保险新人岗前培训
培训（会议）礼仪
➢着装要求：正装、佩戴司徽 ； ➢问好回应：“好”+ 击掌3声； ➢提前5-10分钟到达会场； ➢手机关闭或静音，中途不可接听电话； ➢主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； ➢迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼 以示歉意； ➢散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。
10 银行保险新人岗前培训
1、仪态:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿
女性小心“走光”
11 银行保险新人岗前培训
1、仪态:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
12 银行保险新人岗前培训
1、仪态:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝 袜无抽丝破洞
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，
职场必须佩戴工作牌
➢首饰：同色同质、不超过三样 ➢禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
21 银行保险新人岗前培训
1、仪 表:商务休闲
➢特点：正装与休闲装二
者的中和，亦庄亦谐，挥洒 自如
➢适用场合：公司聚会、
客户联谊、周末加班等
态度诚恳 保持微笑、切勿表示不耐烦 语气适中 反复致歉
36 银行保险新人岗前培训
4、宴会礼仪
桌次：居中为上，右为上，以远
（距离房门）为上
座次：居中为主人，主人右侧为
主宾，主左宾右分两侧而坐
注意事项：仪表整洁
遵守时间 用餐礼仪
37 银行保险新人岗前培训
大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平基本礼仪操作规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
38 银行保险新人岗前培训
培训（会议）礼仪
➢着装要求：正装、佩戴司徽 ； ➢问好回应：“好”+ 击掌3声； ➢提前5-10分钟到达会场； ➢手机关闭或静音，中途不可接听电话； ➢主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； ➢迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼 以示歉意； ➢散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。
经典新人岗前课程--认识人寿保险-PPT精选文档
单位：亿元
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
2009年全国保费收入 首次突破1万亿元
7036 4318 4927 5641
14528
11137 9784
3053 1596
2000
3880
2109
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
认识人寿保险
你知道金融业的“三驾马车”吗？
银 行 业
证 券 业 保 险 业
山东HASL新人FDP培训班
目 录
一．行业篇 二．保险篇
山东HASL新人FDP培训班
1.保险业——
一个历史悠久的行业
山东HASL新人FDP培训班
现代保险起源于 14 世纪的海上 保险，距今已有600多年的历史！
山东HASL新人FDP培训班
2008
2009
2010
数据来源：中国保监会历年统计数据 山东HASL新人FDP培训班
2019年世界部分国家保险密度和深度一览表
数据来源：瑞士《Sigma》杂志 山东HASL新人FDP培训班
“ 面向未来，保险业发展 站在一个新的历史起点上，发展
的潜力和空间巨大”
——摘自《国务院关于保险业改革发展的 若干意见（国发[2019]23号）》
山东HASL新人FDP培训班
思考——
保险是什么?
山东HASL新人FDP培训班
目 录
一．行业篇 二．保险篇
山东HASL新人FDP培训班
1.保险是一种科学的制度安排
山东HASL新人FDP培训班
保险制度是建立在大数
法则基础上应对人类所面临 人生风险的制度安排。
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
2009年全国保费收入 首次突破1万亿元
7036 4318 4927 5641
14528
11137 9784
3053 1596
2000
3880
2109
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
认识人寿保险
你知道金融业的“三驾马车”吗？
银 行 业
证 券 业 保 险 业
山东HASL新人FDP培训班
目 录
一．行业篇 二．保险篇
山东HASL新人FDP培训班
1.保险业——
一个历史悠久的行业
山东HASL新人FDP培训班
现代保险起源于 14 世纪的海上 保险，距今已有600多年的历史！
山东HASL新人FDP培训班
2008
2009
2010
数据来源：中国保监会历年统计数据 山东HASL新人FDP培训班
2019年世界部分国家保险密度和深度一览表
数据来源：瑞士《Sigma》杂志 山东HASL新人FDP培训班
“ 面向未来，保险业发展 站在一个新的历史起点上，发展
的潜力和空间巨大”
——摘自《国务院关于保险业改革发展的 若干意见（国发[2019]23号）》
山东HASL新人FDP培训班
思考——
保险是什么?
山东HASL新人FDP培训班
目 录
一．行业篇 二．保险篇
山东HASL新人FDP培训班
1.保险是一种科学的制度安排
山东HASL新人FDP培训班
保险制度是建立在大数
法则基础上应对人类所面临 人生风险的制度安排。
中国人寿《新人培训手册》_1
《新人培训手册》目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类ﻫ第三节人身保险合同要素与条款ﻫ第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识ﻫ第二节寿险核赔知识ﻫ第三节公司理赔服务介绍(平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销ﻫ第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义ﻫ第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机ﻫ第二节促成的方法第三节促成的话术ﻫ第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策１、险的定义风险是指在特定客观情况下,在特定的期间内，某种损失发生的可能性。
例如,炒股票可能赚钱，也可能赔钱,这就叫有风险。
2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。
按性质划分，风险可分为两类:●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种,即损失和无损失。
例如:水灾、火灾、疾病、意外等。
●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。
例如:赌博、股票买卖、市场风险等。
风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。
3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性,从根本上消除特定风险的措施。
例如：如果害怕出现航空事故,可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。
这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。
对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。
●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。
例如:通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。
●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。
此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。
太平人寿135工程新人岗前培训保险PPT主打产品概论讲师手册
新人岗前培训(2020版)讲师手册课程名称：主打产品概论总公司教育培训部/个人业务部2020年10月课程计划表投影片操作要领时间工具PPT01讲师自我介绍寿险营销专业流程：名单—约访—接触面谈—建议书制作……；岗前培训技能课程设置是：名单收集、缘故客户约访面谈、三讲，按照专业流程，接下来在客户面前，讲过三讲之后，就进入产品说明。
接下来我们进入产品板块。
产品板块分为三个部分：主打产品概论、福禄双至、福寿连连。
1分钟30秒PPT02概论课程分成三个部分：1、寿险产品五要素。
2、保险需求的多样性。
3、掌握主打产品，迈向成功之路。
30秒PPT03首先让我们进入第一部分：寿险产品五要素。
学了这一部分的内容，我们就可以非常轻松的读懂产品条款。
虽然产品条款看上去非常复杂，但实际上只要抓住产品五要素，了解产品功能，我们就可以看懂一个产品到底是什么意思。
接下来让我们结合代理人培训公共条款部分内容，一起了解产品五要素。
10分钟PPT04 3、保险金额：简单来理解保险金额，即公司赔偿保险金的最高限额。
我们在购买人寿保险的时候，合同当中约定，是10万保额还是20万保额。
比如买重大疾病保险，一旦疾病确诊了等着钱治病的时候，我们看投保的时候，合同上面约定保险金额是30万，就是赔30万。
因为人的寿命不能用金钱来衡量的。
一个人如果不幸身故了，不可能用金钱衡量，不可能像汽车，房产一样，约定出来，评估出来他的价值是多少。
没有人寿保险，实际上人生寿命价值是很难衡量的。
理解保险金额还有两个小要素，第一个要清楚保障期间，就是投保后管到什么时候。
比如说我今天投保了，我会有100万的人身意外伤害的保障。
一旦出现什么身故意外，公司会给我100万，但是你管到我多久，是1年还是10年？到100周岁管一辈子。
当然还有保障期间根据缴费来的，缴费期20年，那就管20年时间。
第二个再理解保险金额的时候，我们还得了解给付方式是什么？因为零现金执行之后，我们所有赔付，都是银行转账的形式，这里的给付方式是指给付保费的倍数。
中国人寿保险公司新人培训教材
新人育成体系
技能进修 衔接教育 实战演练 岗前培训 市场调查 考证辅导 职前教育
1.2（2）
新人育成之四 岗前培训
阶段学习目标
“岗前培训” 和“实战演练”阶段
培养新人正确的从业观念，了解需 求销售的理念，并掌握初步的推销技能 及相关知识，透过实战演练熟练并强化 销售技巧。
1.2（3）
新人育成之四 岗前培训
司
观念 态度 技能 服务 纪律 端庄 相处 为家 公益 服务 勤政 创业 人寿
训 开 高 精 诚 令 举 团 殚 人 笃 突 司 造
导
拓进取 效务实 益求精 实守信 行禁止 止文雅 结友爱 精竭力 人有责 守信誉 出业绩 兴我荣 福人民
新人育成之四 岗前培训
开训流程
1. 训前带动； 2. 领导入场； 3. 奏唱司歌； 4. 领导致开训词并介绍讲师； 5. 学长心路历程； 6. 班主任期许； 7. 典礼结束； 8. 学员须知（培训纪律）； 9. 班干评选； 10. 班级及小组文化
讲师是导游 学员是旅客
1.2（8）
新人育成之四 岗前培训
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
开训典礼
麒麟区支公司
爱的鼓励
1
2
12 3
1234
12
1.1（6）
新人育成之四 岗前培训
1.1（2）
新人育成之四 岗前培训
欢迎歌
真正高兴的见到你 满心欢喜的欢迎你 欢迎 三声掌声
欢迎 三声掌声 我们欢迎你 （嘿）
1.1（3）
新人育成之四 岗前培训
公
市场 工作 业务 忠诚 组织 仪表 同事 以司 维护 忠诚 廉洁 艰苦 中国
设置思路
中美大都会人寿保险公司新人岗前培训课程模板课件演示文档幻灯片资料十：唤起需求
(2)“介绍公司”，有的人并不想听；所有的保险业 务人员都把公司介绍的很大、很好。例：中 美……
(3)专心和客户“谈话” (4)和客户有互动:自己一直说是最差的销售，让客
户讲出来是最好的。 (5)设想的“假设明天时”一定让客户思考:我们是
在提醒客户对家人的爱，所以没有什么可避讳 的，不用害怕谈论死亡.
一般人看到生活费用，想到的大概是柴米油盐、 水电煤气。没错，当然就是我们平时的日常支出 （表面上的账单）。在现实生活中，您会不会为 这些费用而操心呢？
生活费用
当然不会，因为银行还有存款；而且每个月 底又要发薪水了。但是，我们想要请您思考： 如果您不在了（或者经济来源中断了）。往 后的生活费用（你下个月的生活费、下下个 月的生活费，你明年的生活费），到底要由 谁来支付呢？（沉默）那时候的心情，还能 像今天一样不用操心吗？（沉默）
生活费用：
思路：谁来持家，月开支（从上午到现在的支出），占 总收入的百分比，日常可支付，不知不觉，花费庞大， 一家的花费和减少一个的花费相差不大，但当减少一人 的收入时，严重影响生活质量），怎么办？
对话流：
家里主要是谁来持家呢？买个柴米油盐，交个水电煤气 的。
对象是持家的：一般想到什么费用？（准备好生活费用 表）。对日常家庭开支比较了解。说个大概数让对方确 认。（还有其它如娱乐、通讯、应酬、美容等）。甚至 睡觉中都在发生费用，表在转。
唤起需求的目的
通过发掘客户的隐含需求引发客户的不 安
通过专业的需求分析介绍引起客户的兴 趣
为顺利地过渡到实情调查打下基础
《孙子兵法》
“用兵之道，攻心为上，攻 城为下；心战为上，兵战为下， 得人心者得天下。”
最严重的错误:跳过保险话题和7+1
(3)专心和客户“谈话” (4)和客户有互动:自己一直说是最差的销售，让客
户讲出来是最好的。 (5)设想的“假设明天时”一定让客户思考:我们是
在提醒客户对家人的爱，所以没有什么可避讳 的，不用害怕谈论死亡.
一般人看到生活费用，想到的大概是柴米油盐、 水电煤气。没错，当然就是我们平时的日常支出 （表面上的账单）。在现实生活中，您会不会为 这些费用而操心呢？
生活费用
当然不会，因为银行还有存款；而且每个月 底又要发薪水了。但是，我们想要请您思考： 如果您不在了（或者经济来源中断了）。往 后的生活费用（你下个月的生活费、下下个 月的生活费，你明年的生活费），到底要由 谁来支付呢？（沉默）那时候的心情，还能 像今天一样不用操心吗？（沉默）
生活费用：
思路：谁来持家，月开支（从上午到现在的支出），占 总收入的百分比，日常可支付，不知不觉，花费庞大， 一家的花费和减少一个的花费相差不大，但当减少一人 的收入时，严重影响生活质量），怎么办？
对话流：
家里主要是谁来持家呢？买个柴米油盐，交个水电煤气 的。
对象是持家的：一般想到什么费用？（准备好生活费用 表）。对日常家庭开支比较了解。说个大概数让对方确 认。（还有其它如娱乐、通讯、应酬、美容等）。甚至 睡觉中都在发生费用，表在转。
唤起需求的目的
通过发掘客户的隐含需求引发客户的不 安
通过专业的需求分析介绍引起客户的兴 趣
为顺利地过渡到实情调查打下基础
《孙子兵法》
“用兵之道，攻心为上，攻 城为下；心战为上，兵战为下， 得人心者得天下。”
最严重的错误:跳过保险话题和7+1
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路漫漫其悠远
礼仪的概念
➢礼仪 ➢是一种行为文化
➢ 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心 关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在 外的待人处事方式，就是礼仪。
路漫漫其悠远
礼仪的作用
社交活动必备前提
迎合客户心理需求
提高个人素质修养
树立企业品牌形象
打造精英团队
路漫漫其悠远
大纲
路漫漫其悠远
人寿保险新人岗前培训 课件
路漫漫其悠远 2020/4/4
课程目标
通过60分钟的学习，使学员了解礼 仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识 及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养 ，树立良好的公司形象。
路漫漫其悠远
大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 会议（培训）礼仪
➢常规礼仪
1、仪态 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、礼貌用语
✓ 微笑 ✓ 视线 ✓ 站姿 ✓ 坐姿 ✓ 行姿 ✓ 蹲姿 ✓ 手势
路漫漫其悠远
1、仪态:微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 露出八颗牙齿 • 接受对方的目光
4、电 话：接听
➢ 铃响三声之内接起，迟接应道歉 ➢ 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 ➢ 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” ➢ 明白对方来电用意后应有回应 ➢ 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 ➢ 接到拨错电话要礼貌告知 ➢ 结束语后待对方挂断后再轻放电话
路漫漫其悠远
4、电 话：注意事项
接受名片：双手接过，小声念一遍
➢称呼对方的头衔或先生、女士 ➢慎重地将对方的名片收起来
互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片
注意事项：➢ 不要无意识地玩弄对方的名片
➢ 不要把对方名片放入裤兜里 ➢ 不要当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 不要先于上司向客人递交名片
路漫漫其悠远
5、接 待：迎送
并行 引路 开门 奉茶 送客
“你好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”
路漫漫其悠远
大纲
路漫漫其悠远
一、礼仪的概念及作用
二、太平基本礼仪操作规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
➢职场礼仪
1、仪表 2、晨迎 3、鼓掌 4、电话 5、接待 6、电梯
路漫漫其悠远
1、仪 表:男士
➢发型：短发、清洁、整齐 ➢胡须：每日剃须 ➢指甲：短指甲，保持清洁 ➢着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝
➢注意：≠休闲装
➢
≠运动装
➢禁忌：
➢男士不可穿背心、圆领T
恤、短裤和拖鞋；
➢女士不可穿无袖、吊拖鞋。
路漫漫其悠远
2、晨 迎
➢晨迎人员须提前15分钟在公司大门口 处进行晨迎；
➢晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠 躬礼，并亲切问候“早上好！”；
➢员工应面带微笑并回“欠身礼”，问 候“早上好”。
、后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸， 丝袜无抽丝破洞
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽
，职场必须佩戴工作牌
➢首饰：同色同质、不超过三样 ➢禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
路漫漫其悠远
1、仪 表:商务休闲
➢特点：正装与休闲装二
者的中和，亦庄亦谐，挥洒
自如
➢适用场合：公司聚会
、客户联谊、周末加班等
路漫漫其悠远
3、握手礼
▪ 握手的方式：目视对方、面带微笑
、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中， 轻握2-3下，3--5秒之间为宜
▪ 握手顺序：尊者决定原则
▪ 握手禁忌： 忌三心二意
忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手
路漫漫其悠远
4、礼貌用语
接待三声：
来有迎声、 问有答声、 去有送声
文明十字：
色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司
徽，职场必须佩戴工作牌
➢三一定律：鞋、腰带、包一个颜色 ➢三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口
商标不拆、忌穿夹克打领带
路漫漫其悠远
1、仪 表:女士
➢发型：庄重、清洁、长发不宜披肩 ➢化妆：淡妆、避人 ➢指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色 ➢着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾
路漫漫其悠远
3、鼓 掌
两臂抬起，张开左 掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频 率要一致。鼓掌时，姿 态端正，并伴以微笑。
路漫漫其悠远
“降龙十八掌”
4、电 话：拨打
➢ 准备工作 ➢ 自报单位、姓名、寻找接听人 ➢ 重新问候对方 ➢ 叙述正题 ➢ 时间掌控 ➢ 结束用语
路漫漫其悠远
警示 严防“4”型架腿 ： 女性小心“走光”
路漫漫其悠远
1、仪态:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
路漫漫其悠远
1、仪态:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
警示 男士注意弯膝 ： 女性小心“走光”
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1、仪态:手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
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内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方
走在客人左前方2、3步前
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2、鞠躬礼
➢欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方
，前倾约15度。
➢15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成 一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处 ，再慢慢抬起，注视对方。
➢30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要 距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。
笑由生
微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!
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1、仪态:视线
三角原则 四边原则
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1、仪态:站姿
基本姿态——立如松
男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后 女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁
字状、双手交握放于身前
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1、仪态:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
➢ 微笑 ➢ 放轻声音 ➢ 不要对话筒呼吸 ➢ 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 ➢ 不要把电话转来转去
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5、接 待：介绍
介绍顺序：
尊者优先知情权
下级上级，自己人客人，男士女士，
年轻年长，未婚者已婚者
介绍要素：
姓名、供职单位、职务
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5、接 待：名片
递交名片：双手、字朝对方、身体前倾
礼仪的概念
➢礼仪 ➢是一种行为文化
➢ 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心 关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在 外的待人处事方式，就是礼仪。
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礼仪的作用
社交活动必备前提
迎合客户心理需求
提高个人素质修养
树立企业品牌形象
打造精英团队
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大纲
路漫漫其悠远
人寿保险新人岗前培训 课件
路漫漫其悠远 2020/4/4
课程目标
通过60分钟的学习，使学员了解礼 仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识 及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养 ，树立良好的公司形象。
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大纲
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
一、礼仪的概念及作用
二、太平礼仪规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 会议（培训）礼仪
➢常规礼仪
1、仪态 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、礼貌用语
✓ 微笑 ✓ 视线 ✓ 站姿 ✓ 坐姿 ✓ 行姿 ✓ 蹲姿 ✓ 手势
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1、仪态:微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 露出八颗牙齿 • 接受对方的目光
4、电 话：接听
➢ 铃响三声之内接起，迟接应道歉 ➢ 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 ➢ 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” ➢ 明白对方来电用意后应有回应 ➢ 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 ➢ 接到拨错电话要礼貌告知 ➢ 结束语后待对方挂断后再轻放电话
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4、电 话：注意事项
接受名片：双手接过，小声念一遍
➢称呼对方的头衔或先生、女士 ➢慎重地将对方的名片收起来
互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片
注意事项：➢ 不要无意识地玩弄对方的名片
➢ 不要把对方名片放入裤兜里 ➢ 不要当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 不要先于上司向客人递交名片
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5、接 待：迎送
并行 引路 开门 奉茶 送客
“你好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”
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大纲
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一、礼仪的概念及作用
二、太平基本礼仪操作规范
➢ 常规礼仪 ➢ 职场礼仪 ➢ 展业礼仪 ➢ 培训（会议）礼仪
➢职场礼仪
1、仪表 2、晨迎 3、鼓掌 4、电话 5、接待 6、电梯
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1、仪 表:男士
➢发型：短发、清洁、整齐 ➢胡须：每日剃须 ➢指甲：短指甲，保持清洁 ➢着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝
➢注意：≠休闲装
➢
≠运动装
➢禁忌：
➢男士不可穿背心、圆领T
恤、短裤和拖鞋；
➢女士不可穿无袖、吊拖鞋。
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2、晨 迎
➢晨迎人员须提前15分钟在公司大门口 处进行晨迎；
➢晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠 躬礼，并亲切问候“早上好！”；
➢员工应面带微笑并回“欠身礼”，问 候“早上好”。
、后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸， 丝袜无抽丝破洞
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽
，职场必须佩戴工作牌
➢首饰：同色同质、不超过三样 ➢禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚
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1、仪 表:商务休闲
➢特点：正装与休闲装二
者的中和，亦庄亦谐，挥洒
自如
➢适用场合：公司聚会
、客户联谊、周末加班等
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3、握手礼
▪ 握手的方式：目视对方、面带微笑
、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中， 轻握2-3下，3--5秒之间为宜
▪ 握手顺序：尊者决定原则
▪ 握手禁忌： 忌三心二意
忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手
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4、礼貌用语
接待三声：
来有迎声、 问有答声、 去有送声
文明十字：
色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带
➢佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司
徽，职场必须佩戴工作牌
➢三一定律：鞋、腰带、包一个颜色 ➢三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口
商标不拆、忌穿夹克打领带
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1、仪 表:女士
➢发型：庄重、清洁、长发不宜披肩 ➢化妆：淡妆、避人 ➢指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色 ➢着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾
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3、鼓 掌
两臂抬起，张开左 掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频 率要一致。鼓掌时，姿 态端正，并伴以微笑。
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“降龙十八掌”
4、电 话：拨打
➢ 准备工作 ➢ 自报单位、姓名、寻找接听人 ➢ 重新问候对方 ➢ 叙述正题 ➢ 时间掌控 ➢ 结束用语
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警示 严防“4”型架腿 ： 女性小心“走光”
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1、仪态:行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
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1、仪态:蹲姿
一脚在前，一脚在后， 沉腰并膝向下
警示 男士注意弯膝 ： 女性小心“走光”
路漫漫其悠远
1、仪态:手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
路漫漫其悠远
内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方
走在客人左前方2、3步前
路漫漫其悠远
2、鞠躬礼
➢欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方
，前倾约15度。
➢15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成 一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处 ，再慢慢抬起，注视对方。
➢30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要 距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。
笑由生
微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!
路漫漫其悠远
1、仪态:视线
三角原则 四边原则
路漫漫其悠远
1、仪态:站姿
基本姿态——立如松
男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后 女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁
字状、双手交握放于身前
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1、仪态:坐姿
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
➢ 微笑 ➢ 放轻声音 ➢ 不要对话筒呼吸 ➢ 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 ➢ 不要把电话转来转去
路漫漫其悠远
5、接 待：介绍
介绍顺序：
尊者优先知情权
下级上级，自己人客人，男士女士，
年轻年长，未婚者已婚者
介绍要素：
姓名、供职单位、职务
路漫漫其悠远
5、接 待：名片
递交名片：双手、字朝对方、身体前倾