(完整版)WMS调研问卷
WMS项目需求调研问卷
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调研问卷 v1.0
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职务
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E-mail访谈人项目 外围系统流程 仓库基本情况
商品信息
收货流程
发货流程 库内流程 退货流程
调研内容 和哪些系统进行对接(接口种类)？ 接口方式 仓库面积多少？作业员工数多少？ 库区如何划分？ 库位数量（货架区/平库区）？功能如何划分？ 年/月/日吞吐量（预估） 储存周期、周转频率 库存量：各产品的预计库存数量，年/月波峰波谷 订单量，每个门店要单量、重量、体积（预估） 商品类别有哪些？SKU数量大致有多少？ 包装规格有哪些？是否会有多级单位管理？ 堆码标准是如何的？ 商品批次规则是如何的？ 商品是否分ABC快慢货？ 商品入库时是否有条码？ 库存管理单位？ 收货时间有没有固定时间？ 收货频率如何？ 收货前是否需对商品进行质检？ 若遇残损，如何界定？ 采购商品收货时货损货差如何处理？ 是否有越库商品？如何作业？ 是否有仓库间调拨？如何作业？ 上架策略？ 收货作业单据种类有哪些？ 发货单类型有哪些？ 拣货策略是如何的？ 是否存在按波次拣货？波次策略是如何的？ 库内是否存在高补低拣的作业？补货策略是如何 发运时是否需要分配指定月台？ 发货作业单据种类有哪些？ 配送方式、频率 运输车辆是自有车辆还是外协车辆？是否为固定 库内加工的种类和方式有哪些？ 盘点周期、盘点种类和方式？盘点差异如何处理？ 库内转移的种类和方式有哪些？ 是否存在逆向物流？目前是如何管理的？
客户名称 文件编号
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答复
退货流程 报表
退货产生货损货差时，如何处理？ 仓库管理需要提供哪些运作表报？如库存表、盘点 表格传递的方式和时间要求？
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职能部门 手机
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仓储调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国仓储行业的发展现状、存在问题以及未来发展趋势，我们特开展此次仓储调查。
您的宝贵意见将对我国仓储行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的单位类型：（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）其他（请说明）2. 您所在单位的主要业务领域：（）仓储管理（）物流运输（）供应链管理（）其他（请说明）3. 您在公司中的职位：（）高层管理人员（）中层管理人员（）基层管理人员（）其他（请说明）二、仓储设施与设备4. 您单位仓库的面积是多少？（平方米）（）100平方米以下（）100-500平方米（）500-1000平方米（）1000-5000平方米（）5000平方米以上5. 您单位仓库的自动化程度如何？（）高度自动化（）基本自动化（）半自动化（）手工操作（）其他（请说明）6. 您单位仓库的货架类型是？（）托盘货架（）重力式货架（）阁楼式货架（）贯通式货架（）其他（请说明）7. 您单位仓库的温湿度控制设备有哪些？（）温湿度控制器（）除湿机（）加湿机（）空调（）其他（请说明）三、仓储管理与运营8. 您单位仓库的库存管理方式是？（）ABC分类管理（）FIFO/LIFO管理（）物料需求计划（MRP）（）其他（请说明）9. 您单位仓库的出入库作业流程是怎样的？（）单据审核（）货物验收（）上架存储（）出库发货（）其他（请说明）10. 您单位仓库的货物配送方式是？（）自有运输（）第三方物流（）混合模式（）其他（请说明）11. 您单位仓库的消防设施是否完善？（）非常完善（）较完善（）一般（）不完善（）其他（请说明）四、仓储信息化建设12. 您单位是否使用仓储管理系统（WMS）？（）是（）否13. 您单位WMS的主要功能有哪些？（）库存管理（）出入库管理（）仓库作业管理（）报表统计（）其他（请说明）14. 您对目前使用的WMS的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意五、仓储行业发展趋势15. 您认为我国仓储行业在未来几年内的发展趋势如何？（）快速发展（）稳步发展（）缓慢发展（）停滞不前（）其他（请说明）16. 您认为我国仓储行业面临的主要挑战有哪些？（）人才短缺（）技术落后（）政策法规不完善（）市场竞争激烈（）其他（请说明）感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的宝贵意见将为我们提供有益的参考。
物流企业调查问卷精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版物流企业调查问卷一、企业基本经营情况1．请选择企业的主营业务辐射范围：［可多选］a.本市b.本省（直辖市）c.本省及周边省区d.全国e.跨国境2．企业的主要服务产品a. 大宗运输b.装卸c. 仓储管理d. 邮政快递 c. 港口及交通运输辅业e. 零售（含配送）f. 商品通关g.货运代理h.物流咨询3．主要经营的运输业务a. 海运b.航空c. 公路d. 铁路 c. 管道e. 多式联运4．企业主要所服务的行业［可多选］a．零售商业b．邮政快递c．医药d．钢铁e．煤炭 f.农业g.纺织h.石化i.汽车j.冷藏k.其他5．企业投资采取的主要融资方式为：［不超过三项］a.自有资金b.银行贷款c.民间筹资d.上市融资e.发行债券f.风险资金G.企业资助 h.其他二、企业人力资源状况1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。
a.100人以下b.101-200人c.201-500人d.□501-1000人e.1000人以上2．企业如何进行物流人才培训？[可多选]a.资助员工进行专业深造b.企业定期组织培训c.企业不定期组织培训d.资助参加社会机构认证培训与考试e.个人参加社会培训f.其他______ （请注明）三、企业的基础设施情况1. 企业自有仓库及配套实施：a.自有仓库平方米b.叉车部c.特种设备2．企业信息化建设的程度：［可多选］a．有全面信息管理系统b．仅有单项信息管理系统（包括人事、财务等）c．建有公司网站和网页d．.其他四、企业的经营环境1．请对下列影响企业经营的环境因素，按照重要性程度对以下选项画√弱强▁▃▅▆█因素1：政策法规体系建设□□□□□因素2：提高服务效率□□□□□因素3：规范市场□□□□□因素4：完善物流公共信息平台□□□□□因素5：加强物流基础设施□□□□□因素6：推进物流标准化□□□□□因素7：其他（请注明）3．2014年影响企业利润的主要因素是什么? ［可多选］a.物流有效需求不足b.市场竞争c.运营成本的变动e.外汇汇率的波动f.国际政策变动h.其他__ ___（请注明）六、企业的前景预测1．2015年本企业的规模将A.快速扩张 b.缓慢扩张 c.基本不变 d.缓慢减少 e.急剧缩小2．企业未来需要重点加强的工作有哪些?［可多选］a.降低运作成本b.优化业务运作网络c.提高信息化水平d.加强市场营销e.拓展业务领域、增加服务项目f.提高员工素质g.与上、下游客户建立更紧密的合作关系 h.其他______ ____(请注明)。
物流服务调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流服务调查问卷。
为了更好地了解我国物流行业的现状及服务质量，以便我们为物流企业提供改进意见和建议，我们诚挚地邀请您填写以下问卷。
您的意见对我们非常重要，请您根据自己的实际情况和感受，如实作答。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）蓝领（4）自由职业者（5）企业主（6）其他4. 您所在地区：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、物流服务体验5. 您使用物流服务的主要原因是什么？（1）购物（2）商务往来（3）搬家（4）其他6. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）圆通速递（3）申通快递（4）中通快递（5）韵达快递（6）其他7. 在与物流公司合作中，您有没有遇到过不愉快的经历？如果有，请简要描述：（）8. 在物流过程中，您有没有运用到实时物流追踪服务？（1）有（2）没有9. 收到货物时，有没有出现包装破损情况？（1）有（2）没有10. 您认为现在物流收费的价格合理吗？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理11. 您选择快递公司主要看它的哪些方面？（可多选）（1）价格（2）时效性（3）服务质量（4）服务范围（5）其他12. 您认为快递公司现在急需解决的问题是？（可多选）（1）提高物流时效性（2）降低物流成本（3）提升服务质量（4）加强物流信息化建设（5）其他三、满意度评价13. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（请根据您的实际感受进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）物流时效性：_______（2）服务质量：_______（3）包装保护：_______（4）物流信息透明度：_______（5）价格合理性：_______14. 您对物流公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您的参与！您的宝贵意见将为我们提供重要参考，我们将努力提升物流服务质量，为我国物流行业的发展贡献力量。
电子商务仓储物流客户需求调查表
电子商务仓储物流客户需求调查表电子商务仓储物流客户需求调查表尊敬的客户，您好！感谢您选择使用我们的电子商务仓储物流服务。
为了更好地满足客户的需求，我们特制定了以下调查表，希望您可以抽出几分钟的时间填写，以便我们更好地理解并满足您的需求。
一、基本信息1. 公司/个人名称：2. 所在地区：3. 联系人：4. 联系方式：二、仓储需求1. 您对仓储的需求是：a. 寄存短期库存b. 长期仓储c. 转运配送d. 其他（请具体说明）：2. 您预计每年的仓储货物量为多少：3. 您对仓储的时间要求是：4. 您对仓储的空间需求是：5. 您对仓储库位的要求是：6. 您对仓储货物安全性的要求是：7. 您对仓储成本的控制要求是：8. 您是否需要定制化的仓储服务？三、物流需求1. 您对物流配送的需求是：a. 地区配送b. 全国配送c. 跨境配送d. 其他（请具体说明）：2. 您预计每年物流配送的货物量为多少：3. 您对物流配送的时间要求是：4. 您对物流配送的服务范围要求是：5. 您对物流配送的成本控制要求是：6. 您对物流配送过程中的货物安全性要求是：7. 您希望通过哪种方式跟踪货物运输进程：四、服务支持需求1. 您在使用电子商务仓储物流服务过程中，最关注的是什么方面：2. 您对服务响应速度的要求是：3. 您希望通过哪种方式与我们进行沟通：4. 您对售后服务的要求是：五、其他需求请您在以下空白处补充其他您对电子商务仓储物流服务的需求：以上就是我们为了更好地为客户提供服务而制定的调查表，请您耐心填写。
我们将根据您的需求和反馈，进一步完善我们的服务，为您提供更符合需求的电子商务仓储物流解决方案。
您的满意是我们不懈追求的目标，再次感谢您的配合！此致，敬礼！。
【调研问卷模板】企业物流市场调研问卷
【调研问卷模板】企业物流市场调研问卷
尊敬的企业：您好！欢迎您参加企业物流市场调研问卷，这份问卷旨在依据各企业对问题的回答了解目前企业物流市场的现状。
本问卷回答结果保密，且仅供研究分析，不会做其它用途，敬请放心作答。
您所提供的意见对本研究是非常宝贵的。
没有您的帮助，研究者将难以完成所预定的研究目标。
对于您的支持，我们表示衷心的感谢！
1. 企业所属行业为
国有企业
私有企业
外贸企业
个体
2. 本企业的业务辐射范围（多选）
本地
区域
国内
国际
3. 本企业所拥有的仓库种类
口岸仓库
中转仓库
流通加工仓库
存储仓库
其他
4. 企业内仓储管理的职位设置（多选）
仓储经理
保管仓储经营
混藏仓储经营
消费仓储经营
仓库租赁经营
流通加工经营
其他
9. 仓库的库存周转率水平
较低
一般
较高
10. 仓库的利用率为
30%及以下
30%~70%
70%~90%
90%及以上
11. 库存商品需求的季节性波动情况
较小
一般
较大
12. 仓储费用较行业内费用水平
较低
一般
较高
13. 企业仓储物流目前存在的问题有哪些（多选）机械化技术水平低
信息化水平较低
仓库利用率较低
货物损耗较大
库存面积过小或过大
库存费用较多
其他
14. 未来计划投资的技术和设备有哪些（多选） EOS
EDI
条形码
GPS
ASS。
物流需求调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和满足您在物流服务方面的需求，我们特此设计了这份问卷。
您的宝贵意见将对我国物流行业的发展产生积极影响。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您所在的城市：- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下4. 您的职业：- 企业职员- 自由职业者- 学生- 事业单位员工- 其他二、物流服务需求5. 您主要使用物流服务的场景是： - 网购- 商务活动- 个人物品寄送- 其他6. 您对物流服务的时效性要求： - 24小时内- 1-3天- 3-5天- 5天以上7. 您对物流服务的价格敏感度： - 非常敏感- 比较敏感- 不太敏感- 不敏感8. 您对物流服务的安全性要求： - 非常高- 较高- 一般- 不太关注9. 您对物流服务的便捷性要求：- 非常便捷- 比较便捷- 一般- 不太关注10. 您对物流服务的跟踪查询功能是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意三、物流服务体验11. 您最常使用的物流公司是：- 顺丰- 京东物流- 中通- 圆通- 韵达- 申通- 邮政- 其他12. 您在使用物流服务过程中，是否遇到过以下问题？（多选） - 发货速度慢- 丢失或损坏货物- 服务态度差- 收发货不便- 收费过高- 信息不安全- 售后处理不及时- 其他13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？（多选） - 提高物件包裹质量- 增加服务网点- 降低服务费用- 改善服务态度- 提高运货速度- 送货上门技术改进- 理赔及时- 其他四、其他14. 您对本次调查问卷的评价：- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意15. 您对物流行业发展的建议：感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将为我们提供改进物流服务的方向。
物流服务企业现状调查问卷（最终版）
物流服务企业现状调查问卷（最终版）物流服务企业现状调查问卷本问卷访谈企业所在地：省市问卷编号：访谈对象的联系⽅式：（以上部分由调查⼈员填写）尊敬的⼥⼠/先⽣：您好！⾮常感谢您在百忙之中抽出时间填写我国物流服务企业调查问卷！该研究是国家⾃然科学基⾦项⽬“物流服务供应链的运作机制及其协调研究”的⼦研究。
本项调查的⽬的在于摸清我国物流服务产业的现状，找出存在问题，为政府提供决策依据。
问卷中空缺内容请直接填写，选择题项请在各题⽬后写上选项的序号，或在选项上打勾。
本项调查的数据资料仅⽤于课题研究。
如果贵公司需要，我们会及时将问卷调查的分析结果予以反馈。
未经贵公司同意，我们承诺不会将问卷数据⽤于任何商业途径或者透露给第三⽅。
希望得到您的⼤⼒⽀持，谢谢！⼀、企业基本情况1、企业名称：2、成⽴时间：3、企业性质：（）①国有企业②民营企业③外商投资企业④其他____________4、企业的主营业务为： _________________________5、年营业收⼊：6、企业资产规模:7、物流设备投⼊量：；员⼯数量：⼆、企业基本经营情况与问题：1、贵企业主要提供的物流服务为：①运输②仓储③流通加⼯④中介⑤配送⑥包装⑦其他2、除了贵企业以上所提供的主要物流服务之外，贵企业与同类企业相⽐，最⼤的特⾊服务或是竞争优势在于：。
3、当前物流服务开展的主要问题在于：。
4、公司当前的业务所需的物流设备投⼊情况：①均由公司⾃⾏购置②部分购置，部分租赁③全部租赁④委托代管5、公司当前经营是否存在⽆法满⾜客户需求的情况？①是②否如果贵公司企业当前经营存在⽆法满⾜客户需求的情况，主要原因在于：（1）资⾦①是②否（2）硬件资源①是②否（3）⼈员素质①是②否（4）服务质量①是②否（5）其他如果存在⽆法满⾜客户需求的情况，贵公司如何解决？三、公司客户的基本情况1、贵公司的客户数⽬规模：贵公司的客户多数已经与您保持了多久的合作关系？2、贵公司的客户主要来源于哪些⾏业？3、贵公司是否对客户进⾏了分类管理？①是②否如若分类，贵公司的分类标准是：。
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需求调研问卷1.业务概要
1.1仓库的基础信息
仓库名称：
仓库地址：
建筑面积：
使用面积：
建筑平面图：
月台数量：
收货月台数量：
发货月台数量：
理货区面积：
地面堆垛面积：
货架仓面积：
冷藏库面积：
恒温库面积：
仓库开始运作时间：
1.2业务概要
配送中心的业务一般是什么？
谁拥有仓库中的产品？
服务什么类型的客户？
仓库处理什么类型的的客户产品？
1.3仓库服务的客户和相应的业务类型
请描述仓库服务的客户和相应的业务类型，如：Cross Dock、QA 检查、拆包、拣货和包装、修理、组合/组装、特殊标签粘贴、危险物品处理、第三方费收、其他。
1.3.1客户1和业务简述
1.3.2客户2和业务简述
1.3.3客户3和业务简述
1.4运作时间
运作日期：
每日运作时间：业务高峰期：1.5仓库人员编制
2.产品
2.1仓库处理的产品类型
客户名称、产品类型、品项数量
2.2操作处理中所跟踪的产品信息
Manufacture Date（制造日期）
Receipt Date （收货日期）
Expiration Date （失效日期）
Country Of Origin （产地）
Manufacturer Lot Number （制造商批号）
商品序列号
其他
3.计量单位
计量单位名称、描述
是否有非标准包装？
4.库房、库区和库位
4.1库房
有多少仓库库房。
这些库房位于哪里（相对于主库房）？它们是怎样命名的？
上架和拣货次序是什么？
这些库房是如何使用的（对快速移动商品、慢速移动商品等的充溢储存）？
4.2库区
仓库中的库区（危险物品、破损物品、需要安全保卫的、过时存货、检疫等）。
4.3库位
用的是什么类型的库位（托盘，箱，件等）？包括所有的库房。
使用什么类型的托盘储存库位，每个库房有多少个？（地板堆叠，驶入式，双层式等）
使用什么类型的箱储存库位，每个库房有多少个？（托盘货架，箱流理架，地板堆叠，棚架等）
使用什么类型的以件拣货库位，每个库房有多少个？（箱流理架，单位流理架，棚架等）
商品是安排到多个拣货库位吗？
拣货库位变换的频率
有自动储存/理货设备吗？（旋转货架，亮灯拣货，分类机，输送机等）
库位数量、编码规则、混放产品、混放批次。
有条形码标签的库位
5.收货
5.1收货的数据来源
5.2预期到货通知
是否有PO？如果有提前期是多少？
是否有到货通知单？如果有提前期是多少？
是否要求对新建的PO 或到货通知单有释放(Release)
5.3收货月台的安排
是否有月台管理？如果有如何安排收货月台?
5.4一个收货单据分多次收货
5.5货物抵达仓库的包装方式（整托盘、混合托盘、散装等），仓
库
5.6是否需要重新码盘？是使用货主的托盘还是仓库的托盘？
5.7收到的货物上有哪些信息是用于识别货物的？货主是否使用
了
5.8条形码，有哪些信息是条形码化的？
5.9收货出现短收或者溢收如何处理？
5.10收货过程中发现损坏的货物如何处理？
5.11是否需要对产品进行全检或者抽检，如何处理质量检验过
程？
5.12有什么特殊的收货流程没有？例如退货
5.13收货完成需要提供货物或者承运人什么单据、报告或者数
据？
5.14收到的货物是否有专门的暂存区进行存放，等待上架或者
入库？
5.15如何在目前系统中记录收货的信息？
5.16详细描述当前的收货流程
6.上架入库
6.1收货的同时一步入库，还是收货后再入库的两步方式？
6.2如何安排产品的库位？
人工还是希望有系统提示上架库位？
6.3不同类型的货物是否会存放在同一个库位？
6.4不同批次的货物是否会存放在同一个库位？
6.5在入库过程中使用什么样的设备？
6.6是否使用上架清单或者上架标签？
6.7如何在现有系统中记录入库的信息？
6.8出现库位不够用的情况如何处理？
6.9详细描述目前的入库流程
7.出货订单/拣货
7.1订单
如何获得出货订单？
出库订单是否有优先级？
新建出库订单是否要求首先做释放?
出库订单量：平均每天订单数量和每天的商品项数量；订单量有没有季节性？高峰期的订单量是多少？
提前期是多少？(收到订单到交货的时间一般为多长？)
如何把订单分组来进行拣货的？迟延订单是如何处理的？
如果有预留库存要求?
是否有装箱作业？(须说明客户、装箱作业方法)
7.2拣货
描述拣货的流程
是否有波次要求(Wave)
拣货时/运货用了什么计量单位？（托盘，箱，件，其他）
对不同的计量单位，所有商品有相应的库位吗？（以件数拣选的库位，以箱拣选的库位，等）
拣货库位是流动的还是固定的？
在拣货/出货中不同的商品是包装在一起吗？
各种计量单位在工人间是如何分的？（一些人做件数/另一些人只弄托盘，等）
在现在的过程中有没有瓶颈现象？
在拣货后，拣选出的订单货物移到哪儿待出/放置？
如果拣货员在合适的库位中没有找到全部数量，需要做什么步骤呢？
如果不能运出订单中所有的商品或数量，那过程又是什么？
在履行订单过程中的哪个阶段上可以允许取消订单？
需要对拣货过程做什么改变/改进？
7.3补货
请描述当前的补货流程
什么时候进行补货？
谁来进行补货？平均每天/轮班做多少补货？
一个库房里的货物可以用来对另一个库房进行补货吗？
为了履行所有待补订单，是‘成批’进行补货吗？
需要补货时，拣货库位最低容量/最高容量有决定作用吗？
补货时要用什么工具？
8.库存管理
8.1冻结和释放
库存冻结和释放的流程
什么原因导致冻结
8.2盘点
有几种盘点方法
周期盘点(Cycle Count)
动态盘点(仅盘点库存变化的)
完成盘点(Physical Count)
如何进行盘点？
什么时候进行盘点？
每天进行多少盘点？
对于盘点货物/库位是如何决定的？（安排好的，随机，ABC 分类）
对于特定商品/库位可以要求循环盘点吗？
如果发现差异的话，要采取什么步骤？
现在盘点规则是什么？
8.3库存调整
调整和批准流程
如何做库存调整
如何做库存移动
如何做库存转移
谁负责库的正确性，当前如何做？
9.费用结算
描述各类不同客户的进、出、存费收算法
如何计算费用的，结算周期是多少？
有最低收费吗？
是否有人为增加的临时费用？
在什么基础上向客户收费？（数量，重量，体积，平面面积等费率）
10.增值服务
向客户提供什么样的增值服务？
11.报表
客户和通常管理要求的报表是什么样的？能否提供表样？。