业主入入驻服务工作流程
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程1. 背景介绍物业入住工作指引规程是为了规范物业公司与入住业主之间的工作流程，确保良好的入住体验。
本规程适用于物业公司的入住部门，旨在提供详细的操作指南，以确保入住过程顺利、高效。
2. 入住前准备工作在进行入住前的准备工作时，物业公司的入住部门应该注意以下几点：2.1 入住准备材料入住准备材料应该包括但不限于以下几项： - 入住申请表- 身份证复印件 - 房屋租赁合同 - 缴纳押金证明2.2 入住前安排在入住前，物业公司需要安排以下几项工作： - 预约入住时间 - 确认入住事项，如停车方式、宠物规定等 - 确认入住时需要缴纳的费用2.3 入住前沟通在入住前，物业公司的入住部门需要与入住业主进行沟通，说明入住流程、注意事项等。
3. 入住流程物业公司的入住部门应按照以下流程进行入住工作：3.1 签订入住合同入住业主需要与物业公司签订入住合同。
合同内容应明确包括以下几点： - 租赁期限 - 租金支付方式 - 房屋使用规定等3.2 缴纳入住费用入住前，入住业主需要缴纳入住费用，包括租金、押金等。
物业公司应接收费用并开具缴费收据。
3.3 安排入住时间物业公司应与入住业主协商安排入住时间。
双方应预留足够的时间来完成入住手续。
3.4 办理入住手续在入住当天，入住业主需要前往物业公司的入住办公室办理入住手续。
手续包括但不限于以下几项： - 提交入住申请表 - 提供身份证复印件 - 缴纳费用 - 验收房屋设施等3.5 发放入住准则物业公司应向入住业主发放入住准则，包括小区规定、公共设施使用规定等。
入住业主应遵守准则，以确保良好的社区秩序。
4. 入住后管理及服务物业公司应提供入住业主的管理和服务，以保障良好的居住环境。
4.1 入住业主服务物业公司应提供入住业主常规服务，包括但不限于以下几方面： - 维修服务 - 报修服务 - 安全巡逻 - 前台接待4.2 公共设施管理物业公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，确保入住业主的正常使用。
入户服务规范
入户服务规范1、入户服务人员基本素质（1）入户人员统一着整洁的工作服。
（2）入户服务人员应做到无头屑，无怪异发型，禁止染发，不留过长指甲，无污垢。
清除口腔异味。
（3）入户服务人员的行为举止要自然，动作大方、得体、利落、适度。
站立时挺拔，自然、不摇晃、走步时轻捷、平稳。
说话时声音适中，语言清晰简练，对业主说话彬彬有礼，不卑不亢，不在工作现场与他人打闹，不与业主闲谈，开玩笑。
2、各岗位服务人员工作流程（1）管理人员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务和业主见面时，要平和、面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③按预约时间赴约，且预约前后不得超过三分钟，若预计不能按时到达，应提前通知业主并简单说明原因请业主谅解。
④入户服务洽谈协调解决问题时，简明扼要向业主阐述解决问题的办法，同时要虚心征求业主的意见，达成共识，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
（2）收费员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务收费和业主见面时，要语气平和，面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③入户收费时，应向业主简明扼要说明来意，各项费用的构成和所发生的各项费用，并将费用单据端正递给业主。
④入户服务收费时，遇到个别问题时，应耐心细致给业主解答。
若属确实无法解答的问题，应认真记录下来，反馈回相关部门，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
⑤入户收费时，在业主核对清各项费用后，并无任何异议时，应及时将费用收回，并在收费单上加盖公章，让业主认可，收单后真诚致谢。
⑥出门应向业主道别，一般情况下，不需主动与业主握手，如业主主动伸出手来，在可以的情况下不得拒绝；不能握手的情况下（自身不清洁）要表示歉意，握手要短暂。
并轻轻地为业主关上门。
（3）工程维修员①执行24小时响应及预约服务。
为业主维修服务时，要确定维修时间，并迅速准备维修所需的材料和工具。
②接到报修后（小修）应在15分钟内赶到现场；若预计不能到达，则应提前通知业主并简明扼要说明原因请业主谅解，同时，要尊重业主“时间优先选择权”。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
业主入住工程部工作方案
业主入住工程部工作方案一、项目背景为了让业主顺利入住，建设工程部应做好周密的准备工作。
作为业主入住工程部，我们需要在工程验收合格之后，及时组织各项服务和支持工作，确保业主的入住质量和体验。
二、工作目标1. 提供优质、高效、温馨的入住服务，让业主入住无忧；2. 确保入住房屋的安全和舒适；3. 做好房屋交接，及时处理业主的问题和需求。
三、工作内容1. 内部准备在业主入住之前，我们需要做好各项内部准备工作，主要包括：- 组织所有相关人员参加入住服务培训，确保他们熟知入住服务流程和业主需求；- 对入住房屋进行全面检查，确保室内设施齐全，安全可靠；- 确保各项服务设施正常运转，如供水、供电、供暖等；- 准备好相关入住服务资料和表格，方便业主办理入住手续。
2. 入住流程一般来说，业主入住的流程包括以下几个步骤：- 业主到达项目现场，交给相关人员身份证、购房合同等相关证件；- 填写入住登记表，领取房屋钥匙和物业管理手册；- 安排人员带领业主熟悉小区环境、了解配套设施和物业管理服务；- 帮助业主了解入住后需要办理的各项手续和事项。
在执行入住流程的过程中，工作人员需友善、细心地对待业主，解答业主的各种问题，确保整个入住流程顺畅进行。
3. 入住服务除了完成业主入住手续以外，我们还需要为业主提供一系列贴心的入住服务：- 为业主提供专属的新居礼包，让业主感受到我们的关怀和热情；- 为业主提供24小时的安全及服务保障；- 协助业主安装家居设施，如水电、空调等；- 协助业主装修和搬迁，提供相应的服务和支持。
四、质量管理我们需要建立业主入住质量管理制度，对入住工作进行监督和检查，确保全体员工充分认识到该项工作的重要性和必要性。
同时，要及时纠正存在的问题和不足，不断提升服务水平和质量。
五、业主反馈入住后，我们需要积极关注业主的需求和反馈，及时处理业主提出的问题和困难，提供周到细致的服务。
我们可以通过业主满意度调查、咨询和投诉处理等方式，了解业主的满意度和需求，为持续改进和提升服务水平提供依据。
物业入住便民市场流程
物业入住便民市场流程
1. 提交入住申请
- 新住户需携带有效证件及其他必需材料,到物业服务中心或指定地点提交入住申请。
2. 缴纳相关费用
- 物业公司会根据住宅面积及服务项目,向新住户收取物业费、车位费等费用。
3. 办理入住手续
- 缴费后,物业人员将为住户办理入住登记、发放门禁卡/钥匙等。
4. 验房及设施交接
- 新住户需当场检查房屋及家用设施(如电梯、水电表等)的使用状况,确认无误后签字交接。
5. 熟悉社区环境
- 物业工作人员会为住户介绍小区环境、设施位置、垃圾分类投放点等。
6. 绑定相关APP
- 住户可绑定小区智慧物业APP,方便缴费、报修和查询社区信息。
7. 入户装修审批(如需)
- 如需进行室内装修,需提前向物业申报并通过审批。
8. 参与社区活动(可选)
- 物业不定期举办社区联谊会、运动会等活动,欢迎新住户积极参与。
以上就是一般物业入住的便民流程,旨在为业主提供高效、贴心的服务,让大家安居乐业。
如有疑问,欢迎随时与物业人员沟通。
物业人员入户服务规定
物业人员入户服务规定为了提高物业服务质量，规范物业人员入户服务的行为，保障业主的合法权益，特制定以下物业人员入户服务规定。
一、入户服务的范围和类型1、维修服务包括水电设施维修、门窗维修、房屋渗漏维修等。
2、保洁服务如室内深度清洁、地毯清洁等。
3、安全检查服务如燃气安全检查、电气安全检查等。
4、其他服务根据业主的特殊需求，提供如搬运重物、协助安装家具等个性化服务。
二、入户服务的预约流程1、业主提出需求业主可以通过物业服务中心电话、小区 APP 或前往物业办公室等方式提出入户服务需求。
2、服务登记物业客服人员详细记录业主的需求、地址、联系方式以及预约时间等信息。
3、任务安排根据业主的预约时间和服务类型，安排合适的物业人员进行服务，并提前通知相关人员做好准备。
4、确认预约在预约时间前一天，物业人员与业主再次确认入户服务的时间和具体需求，确保双方准备就绪。
三、入户服务前的准备工作1、物业人员需携带齐全所需的工具和材料，并确保工具完好、材料充足。
2、了解业主的服务需求和房屋基本情况，提前制定服务方案。
3、穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
四、入户服务的基本礼仪1、到达业主家门口，应先轻轻敲门（三下为宜），待业主回应后，自我介绍并说明来意，如：“您好，我是物业的_____，前来为您提供_____服务。
”2、业主开门后，主动出示工作牌，并向业主问好。
3、进入业主家中时，应穿上鞋套，避免弄脏地面。
4、尊重业主的生活习惯和个人隐私，未经业主允许，不得随意翻动业主的物品。
五、入户服务中的操作规范1、在进行维修、保洁等服务时，应尽量减少对业主生活的影响，如合理安排工作区域，避免噪音过大等。
2、严格按照操作规程进行服务，确保服务质量和安全。
3、如遇到无法解决的问题，应及时向业主说明情况，并告知后续的解决方案和预计解决时间。
4、服务过程中，注意保护业主的财产安全，如有损坏，应照价赔偿。
六、与业主的沟通和反馈1、服务过程中，及时向业主解释服务的进展和相关情况，回答业主的疑问。
物业管理工作流程及程序
物业管理工作流程及程序物业管理是指对各类房地产及相关设施进行管理、维护和服务的过程。
在一个综合性物业管理项目中，有一系列的工作流程和程序需要遵循和执行，以确保物业能够正常运营和提供优质的服务。
本文将详细介绍物业管理的主要工作流程和程序。
一、业主入住与登记管理业主入住与登记管理是物业管理的第一步，它涉及到与业主的有效沟通和信息收集。
物业管理公司需要通过合同或相关协议明确约定入住程序，收集和登记业主的基本信息，包括姓名、联系方式和身份证号码，并确保业主了解和遵守相关的管理规定。
二、设施设备管理设施设备管理是物业管理的核心内容之一。
物业管理公司需要建立科学严谨的设备管理制度，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，及时处理设备故障，并做好备件和维修工人的储备工作。
此外，物业管理公司还应制定紧急情况下的应急预案，以确保设施设备管理的安全和高效。
三、公共区域维护与保洁公共区域的维护与保洁是物业管理的重要工作之一。
物业管理公司需要定期进行公共区域的清洁、消毒和绿化养护工作，保持公共区域的整洁和美观。
此外，物业管理公司还需要对公共设施如电梯、楼宇门禁等进行定期维护和保养，确保其正常运行。
四、安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
物业管理公司需要制定安全管理制度和紧急预案，并定期进行消防、安保系统及设备的检查和维护，以确保住户的人身和财产安全。
同时，物业管理公司还应组织开展消防、安全教育和培训活动，提高住户的安全意识和自救能力。
五、投诉处理与纠纷解决投诉处理与纠纷解决是物业管理工作中不可避免的一环。
物业管理公司需要建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理住户的投诉，并及时向住户反馈处理结果。
对于存在纠纷的情况，物业管理公司需要采取合理有效的调解措施，解决纠纷，并确保公正公平。
六、与业主委员会的合作与沟通物业管理公司需与业主委员会建立良好的合作关系。
通过定期召开业主大会或委员会会议，物业管理公司可以与业主代表进行沟通，了解住户的需求和意见，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
业主入伙搬家服务方案
业主入伙搬家服务方案业主入住搬家服务方案一、服务内容：1. 搬家前准备工作：提供包装材料，整理物品，拆卸家具等；2. 搬运工作：提供专业搬运工人，进行家具、电器、家居用品等物品搬运；3. 物品保护：提供物品包装，确保物品在搬运过程中不受损坏；4. 物品摆放：根据业主要求，将物品有序地摆放到指定地点；5. 遗留杂物处理：清理搬家产生的垃圾和杂物，保持环境卫生。
二、服务流程：1. 预约服务：业主在入住之前提前预约服务，并提供搬家地址和搬家时间；2. 上门评估：由服务人员上门对搬家工作进行评估，确定所需搬运工人、车辆和搬运工具等；3. 编制搬家方案：根据评估结果编制搬家方案，并确定搬家所需的工时、车辆和搬运工人数量等；4. 签订合同：与业主签订搬家服务合同，并约定费用、服务内容、服务时间等；5. 准备工作：提供包装材料，协助业主整理物品，拆卸家具等；6. 搬运工作：安排专业搬运工人进行家具、电器、家居用品等物品的搬运；7. 物品保护：在搬运过程中对物品进行包装，确保物品不受损坏；8. 摆放工作：根据业主要求将物品有序地摆放到指定地点；9. 遗留杂物处理：清理搬家产生的垃圾和杂物，并保持环境卫生；10. 服务验收：业主对搬家服务进行验收，并进行服务满意度调查；11. 保修服务：提供一定的售后保修服务，在一定时间内对服务后出现的问题进行维修和解决。
三、服务特色：1. 专业团队：提供经验丰富、技术熟练的搬运工人，确保搬运工作安全、高效；2. 安全保障：保证物品在搬运过程中不受损坏，提供物品包装和保护措施；3. 根据业主需求提供个性化服务，灵活调整搬家方案；4. 高效服务：提供快速、高效的搬家服务，优化搬家流程，缩短搬家时间；5. 提供包装材料：提供符合标准的包装材料，保护物品免受损坏和搬家过程中的划伤；6. 服务周到：提供全程的搬家服务，包括搬家前准备工作、搬运工作、物品摆放和遗留杂物处理等；7. 售后保修服务：提供一定的售后保修服务，将一部分风险承担在公司身上，提供后续的维修和解决。
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业主入驻服务工作流程
一、目的
规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。
二、适用范围
适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。
三、职责
1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作；
2.物业客户服务部负责具体办理入住手续；
3.财务部负责核收各项入住费用；
4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作；
5.物业维修部负责水电煤的开通工作；
6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作；
7.物业保洁部负责室内保洁工作。
四、程序要点
1、业主入住前验房工作
①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售
出，业主择日前来验房；
②验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查：房屋
表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；
③业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往
参加房屋初验工作；
④验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改
内容，业主确认无误后，签字确认；
⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已
验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作；
⑥在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行；
⑦整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验；
⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验；
⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认；
⑩营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期；
⑪客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作；
⑫客服部提前做好入住准备。
2、办理入住的准备工作
①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约；
②《徐汇苑住户入住登记表》
③《业主入住交接书》
④友情告知、温馨提示
⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙
⑥门禁卡每户三张；
3、办理业主入住手续工作流程
①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续；
②物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初
装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）；
③业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规
定、车库管理规约；
④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》；
⑤抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》；
⑥移交套内所有钥匙及门禁卡；
⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认；
⑧业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙；
⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；
⑩将《业主入住交接书》《徐汇苑小区居住人口登记表》资料存档。
6、办理业主入住手续流程图
四、记录
1、《业主入住房屋验房单》
2、《业主入住交接书》
3、《徐汇苑小区居住人口登记表》
4、《办理入住交钥匙手续联系单》
5、《徐汇苑入住管理规约手册》
6、《业主资料记录表》
五、相关支持文件
1、《小区装修管理标准作业规程》。
2、《业主/租户档案管理标准作业规程》
上海航新物业管理有限公司客服部世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
不要随意发脾气，谁都不欠你的。