健身房前台工作流程.
健身房前台接待服务标准流程
健身房前台接待服务标准流程一、接待流程1. 客户进入健身房，前台接待人员应热情微笑问候，询问客户来意，了解客户需求。
2. 前台接待人员根据客户不同需求，向客户介绍健身房的设施、课程及收费情况。
3. 客户需要办理会员卡，前台接待人员需详细介绍会员卡类型、优惠及权益，并按照要求收取相应费用。
4. 对于初次来健身房的客户，前台接待人员应为其安排教练进行体测和指导。
5. 对于咨询或办理业务的客户，前台接待人员应耐心解答，并为其提供所需的资料和文件。
6. 前台接待人员要时刻关注客户的需求和反馈，及时处理客户的投诉和意见。
7. 在客户离开时，前台接待人员应微笑告别，并欢迎下次光临。
二、注意事项1. 前台接待人员要保持热情、专业、礼貌的态度，为客户留下良好印象。
2. 对于客户提出的问题或需求，前台接待人员要认真倾听、细心解答，尽可能满足客户需求。
3. 对于客户投诉和意见，前台接待人员应积极处理，并给予合理解决方案。
4. 前台接待人员要时刻保持场地整洁、卫生，维护健身房形象。
5. 前台接待人员要遵守公司规定和流程，不得擅自泄露客户信息或做出违规行为。
三、服务标准1. 热情周到：前台接待人员应以热情、周到的态度为客户提供服务，使客户感受到关爱和尊重。
在客户进入健身房的瞬间，给予真诚的问候和关注。
用亲切的语言、微笑的面容来迎接每一位客户，展现专业形象和服务品质。
2. 专业素养：前台接待人员应具备丰富的专业知识，了解健身房的设施、课程及收费情况。
能够准确地向客户介绍相关信息，提供专业的建议和指导。
通过良好的专业素养赢得客户的信任和满意。
3. 耐心细致：前台接待人员应具备高度的耐心和细致的服务态度。
对于客户的咨询和需求，要耐心倾听、细心解答，确保客户能够充分了解所需信息。
同时，在处理客户的问题和投诉时，要细致入微地关注客户需求，提供满意的解决方案。
4. 反应迅速：前台接待人员应具备快速反应的能力，对于客户的投诉和意见能够及时处理。
健身俱乐部前台工作流程
前台工作流程1．早上上班打开门窗,打扫前台卫生，电话接好，整理资料!2．会员进入视野的时候,你应该做到至少微笑五秒钟了,并使用礼貌用语：您好，欢迎光临。
3．会员进场必须出示会员卡，前台人员双手接住并输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌（分男、女).持次卡会员，按人数刷卡记次,如遇到未带卡的会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况，要求必须凭卡锻炼(特殊情况除外)4．有领带小孩入场的会员，尽量说服会员不许携带小孩入场锻炼，其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。
5．操房每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课程约十五分钟，前台人员须去操房统计操课人数。
6．如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩锻炼等情况，前台人员必须前去制止.7．访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是找人，有无预约等情况，了解情况后必须先让其登记个人资料,同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。
8．新入会员根据所办卡的卡种发送礼品，须让会员在礼品赠送表上签收。
新入会会员须拍照，记录资料。
9．下班前统计所有会员来场记录人数，并整理好钥匙牌，做好交接班工作。
10．会员离场时递还钥匙牌,前台双手接过后核对好，找出会员卡双手交还给会员.同时微笑使用礼貌用语：请走好,欢迎下次光临(再无论多忙碌应接不暇的时候,最基本的送客语要做到｛请走好｝）11．对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料。
会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。
(开收据前先认真仔细清点好数量,辨别钱的真假，与财务交接时,发现假币,后果自负）；会员购买私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练,收据副联给会员。
12．暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，,13．转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转让手续，所需收取的手续费金额为元来计算；补卡会员需交补卡费元,前台办理相关手续再发放新卡给会员。
康体前台工作流程
康体前台工作流程一、上班前的准备。
康体前台的工作就像一场有趣的小冒险，每天上班前都得把自己武装起来呢。
咱们得先检查一下自己的仪容仪表，毕竟前台可是康体中心的门面。
可不能邋里邋遢的，要打扮得清爽又精神，就像去参加一场欢乐的派对一样。
然后呢，要看看前台的各种设备是不是都正常工作啦。
电脑得开机试试，打印机有没有墨水，电话能不能打通，这些小细节可不能马虎哦。
要是设备出了问题，那后面的工作就像汽车没了轮子，跑不起来啦。
还有就是检查一下各种表单、文具是不是都准备好了。
就像厨师做菜前要备好食材一样，咱们前台工作也得把这些小工具都准备好，这样才能顺利地迎接每一位客人呢。
二、客人到来时。
当客人来到康体前台的时候，那就是咱们的“表演时刻”啦。
要带着超级热情的笑容迎接客人，就像看到好久不见的好朋友一样。
先和客人打个招呼，问问客人是来健身呢，还是来做其他康体项目的。
如果客人是第一次来，那咱们就得像个小导游一样，耐心地给客人介绍我们康体中心都有哪些好玩的项目。
比如说我们的健身房器材可全啦，有能让你练出肌肉的哑铃，还有能让你跑得大汗淋漓的跑步机；要是想放松放松，我们的瑜伽课程也很棒哦，能让你的身体变得超级柔软。
在这个过程中，要注意客人的反应和需求。
如果客人有什么特别的要求，比如想要找个专业的教练指导一下，或者想要一个比较安静的健身环境，那咱们就得赶紧记下来，然后想办法满足客人的需求。
接着呢，就要给客人办理相关的手续啦。
这时候要仔细核对客人的信息，可不能出错哦。
就像搭积木一样，每一块都得放对地方。
如果是会员客人，要确认会员身份，看看会员是否到期啦，要是快到期了，还可以温馨地提醒一下客人可以续费啦，这样就能继续享受我们的康体服务啦。
三、客人在康体中心期间。
客人进入康体中心后，咱们的工作也还没结束呢。
要时刻关注着客人的动态，就像一个小守护者一样。
如果客人在康体过程中遇到了什么问题，比如说找不到某个器材或者某个房间，咱们要及时给客人提供帮助。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责：1.接待会员：做到礼貌、热情地接待来访的会员，了解他们的需求，为他们提供帮助和解答疑问。
3.办理入会手续：向会员提供不同的入会选择，如月卡、季卡、年卡等，并帮助会员填写入会表格、签署相关合同，安排会员进行身体测量和健康评估。
4.管理会员信息：负责会员档案的建立、修改更新，确保会员个人信息的安全和隐私。
5.解答疑问：及时解答会员的疑问，包括场地、设备、课程等，为会员提供专业和详细的解答，增强会员对健身俱乐部的信任。
6.管理健身器材预约：帮助会员预约健身器材的使用时间，协调会员之间的使用冲突，确保健身器材的合理利用和高效运行。
7.处理投诉和问题：及时处理会员的投诉和问题，如设备故障、服务不满意等，确保问题得到及时解决和满意的结果。
8.维护前台区域的整洁和秩序：保持前台区域的整洁、有序，及时清理桌面、纸屑和垃圾，确保前台区域的良好形象。
二、健身俱乐部前台岗位工作流程：1.早会：每天开展早会，了解前一天的服务情况，安排岗位人员的工作任务和时间安排。
2.前台开门：按照营业时间准时到岗，打开健身俱乐部的门店，开机并检查设备的运行情况。
3.准备工作：整理并摆放好前台区域的宣传物品、表格、文具等，准备好会员入会相关的资料和表格。
5.入会手续办理：根据会员需求帮助其选择适合的入会方式，帮助会员填写入会表格并签署相关合同。
6.健身器材预约管理：记录会员的健身器材预约情况，协调会员使用时间。
7.问题解答和投诉处理：及时解答会员提出的问题，并记录投诉内容和处理结果。
8.收银和结算：协助会员办理会费支付，收取现金或刷卡，并及时进行结算。
9.会员信息管理：建立和更新会员档案，妥善保管会员个人信息。
10.前台区域整理与清洁：定期清理前台区域，保持整洁和良好的形象。
11.下班：根据营业时间，准时打烊，关闭前台设备并保护好现金和相关资料。
通过以上的详细说明，可以看出健身俱乐部前台岗位的职责和工作流程，专业的服务和周到的接待能够提升会员对俱乐部的满意度，促进会员的续费和口碑传播，对健身俱乐部的运营和发展具有重要的影响作用。
健身俱乐部前台接待流程
健身俱乐部前台接待流程一、接待前的准备工作1.着装整洁：前台接待员需要穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表，给顾客留下良好的第一印象。
2.提前了解俱乐部信息：前台接待员需要提前了解俱乐部的各项服务、场地设施、会员种类等基本信息，以便在接待时作出准确的回答。
二、接待流程1.顾客进店接待员需要主动询问顾客的需求，例如是否想要办理会员卡、参加课程、租借场地等，以便提供个性化的服务。
3.介绍俱乐部服务根据顾客的需求，接待员需要详细介绍俱乐部的各项服务，包括会员种类、费用、使用规则等，并解答顾客的疑问，以便顾客对俱乐部有全面的了解。
4.办理会员卡如果顾客有办理会员卡的需求，接待员需要提供会员卡申请表格，并填写相应的信息。
同时，接待员需要告知顾客会员卡的使用规则、优惠政策等，并询问是否需要支付会员费用。
5.安排课程如果顾客有参加课程的需求，接待员需要了解顾客的兴趣和健身目标，然后向顾客介绍适合的课程，并协助顾客选择适合的时间和教练。
6.租借场地如果顾客需要租借场地进行个人训练或团体活动，接待员需要向顾客介绍场地的设施、规格、租金等，并提供租借协议。
7.收取费用根据顾客的需求，接待员需要根据俱乐部的收费标准收取相应的费用，并提供正式的收据。
8.介绍会员福利在办理完相关手续后，接待员需要向新会员介绍会员福利，例如免费体验课程、参加俱乐部活动等，以增加顾客的满意度和促进会员的续费意愿。
9.提供俱乐部手册最后，接待员需要向顾客提供俱乐部的介绍手册，包括俱乐部的各项服务、会员权益、场地设施介绍等，以便顾客可以随时查询相关信息。
三、接待后的服务1.跟进回访接待员需要及时跟进新会员的体验情况，并在一定的时间内进行回访，以了解会员的满意度和需求，并提供个性化的服务。
2.解答疑问3.反馈问题如果顾客在使用俱乐部的过程中出现问题，接待员需要及时记录并反馈给相关部门，以便解决问题和改善服务质量。
4.维护会员关系接待员需要与会员保持良好的沟通和关系，并定期提供最新的俱乐部活动信息和优惠政策，以增加会员的参与度和忠诚度。
健身房前台工作流程
健身房前台工作流程随着人们对健康生活的越来越高的要求，健身房已经逐渐成为了一种重要的运动方式和社交场所。
而健身房的前台作为一个非常重要的服务部门，不仅承担着会员管理、教练预约、场地预约等工作，还直接影响着健身房的服务质量和顾客满意度。
因此，建立一套完善的健身房前台工作流程，对于健身房的经营和管理至关重要。
前台工作职责健身房前台人员的主要任务是接待顾客，管理会员和教练等服务流程。
具体来说，前台工作包括了以下几个方面：1. 接待顾客前台人员是健身房的主要接待人员，他们需要负责接待顾客，并向顾客提供健身咨询和解答各种问题。
同时也需要负责一定的销售工作，主动向顾客推销健身卡等商品。
2. 会员管理前台负责健身房的会员管理，包括了会员入场、退场，会员信息的更新和维护，以及会员卡的管理和续费等工作。
前台人员需要及时准确地处理会员的各种问题，让会员能够得到更好的服务体验。
3. 教练管理前台需要负责教练的预约和管理，包括了教练的日程安排，与教练的沟通和互动，以及教练的工作考核和奖惩等工作。
前台人员需要确保教练按照规定的工作流程和服务标准进行工作，为顾客提供更好的服务。
4. 场地预约健身房的场地预约也是前台的职责之一，前台需要根据顾客的需求和健身房的资源情况，为顾客合理安排场地使用事宜。
同时，前台还需要及时维护场地的设施，让顾客能够得到更好的使用体验。
前台工作流程要建立一套完善的前台工作流程，需要从会员管理、教练管理、场地预约等多个环节入手。
下面是具体的前台工作流程：1. 会员管理流程会员管理是健身房前台的核心工作之一，具体流程如下：•接待顾客：前台应该主动问候和接待每一名到访的顾客，了解他们的具体需求和购买意愿；•身份验证：前台应该核实顾客的身份证或健身卡等证件，确保其身份的正确性；•填写会员卡：根据顾客的需求和身体状况，为顾客办理会员卡；•系统登记：将顾客的个人信息录入健身房的系统中，并为顾客分配一个独立的会员账号；•收费开票：前台应该向顾客收取会员费用，并开具相应的发票；•会员卡管理：负责会员卡的发放、管理和续费等工作；•维护和更新：随时更新会员信息，根据情况随时向会员提供更好的维护和服务。
健身房前台工作流程
健身房前台工作流程一、清晨准备1.提前到达健身房，打开门店，检查设备和设施是否正常运行，确保健身房的正常运作。
2.清理前台区域，保持整洁有序，排除卫生死角，保障会员健身环境的卫生。
二、会员接待2.根据会员的需求，进行开通会员卡或会员套餐。
询问会员的相关身体状况，并记录在资料表格上，以便后续员工提供适当的服务和指导。
三、办理入场手续1.会员通过闸机刷卡入场，前台应帮助会员解释健身区域的划分、使用须知和注意事项。
保证会员的安全，并告知应登记使用设备的时间，以免设备被他人长时间霸占。
2.对公浴室、更衣室等公共区域进行指引，并向会员说明使用须知，保证会员有良好的使用体验。
2.告知会员关于健身房的最新活动和特别优惠，如私教课程、瑜伽班等，帮助会员选择适合自己的服务和课程。
五、处理投诉2.记录所有的投诉，并及时反馈给相关部门，以改进和提高服务质量。
六、会员离场1.在会员疗程结束时，及时通知会员，并记录会员的健身情况和建议，以便下次提供更好的服务。
2.帮助会员完成退场手续，确认会员按时归还器械并整理好个人物品，双方进行签字确认。
3.与会员道别，祝愿他们拥有愉快的一天，并希望尽快再次光临。
七、整理前台1.前台应对所有会员办理入场手续进行入账操作，确保资金的准确和安全。
2.整理档案资料，保障数据的完整性和安全性，做好备份工作。
4.清点现金和会员卡的库存，及时向上级报告需要进货的情况。
八、关店1.在规定时间内，清理、保养前台区域，确保设备良好状态，关闭门店，并确保后续的安全与消防工作。
2.将日常经营的数据报告给上级，如会员人数、办理业务数量、收益等，以供后续分析和决策。
以上即为健身房前台工作流程的详细描述，为了提供高质量的服务，前台员工应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，以满足会员的需求，并不断提高自身的专业素养。
健身房前台工作流程总结
健身房前台工作流程总结一、工作概述健身房前台作为健身房的门面和第一线服务人员，承担着重要的工作职责。
他们负责迎接和接待顾客，提供咨询服务，处理销售业务，管理健身房设备和场地预订等工作。
有效的前台工作流程对于提高健身房的服务质量和顾客满意度至关重要。
二、前台工作流程概述1.接待顾客：当顾客到达健身房时，前台工作人员要及时迎接并友好地引导顾客进入健身房。
接待顾客时，应主动了解顾客的需求，并提供必要的帮助和指引。
2.会员签到：会员顾客在进入健身房后，需要在前台进行签到。
前台工作人员应查看顾客会员信息，确认其身份，并进行相应的记录。
签到后，顾客可以正常使用健身房设施。
3.销售服务：前台工作人员要耐心倾听顾客的需求，向顾客推荐适合的健身课程和增值服务，并协助顾客办理相应的销售业务，如购买会员卡、增加课程等。
在销售过程中，要注重与顾客的沟通和理解，以满足顾客的需求。
4.预订管理：健身房前台接收和管理顾客的场地预订需求。
顾客可以通过前台工作人员预订瑜伽室、有氧室等特定场地。
前台工作人员应严格按照预订规定进行管理，确保顾客的权益和场地使用的公平性。
5.设备管理：前台工作人员应对健身房的设备进行监控和管理。
在健身房设备出现故障或损坏时，要及时报修，以保证设备的正常使用。
同时，前台工作人员还要定期检查设备的状态，确保设备的良好运行。
三、前台工作流程的重要性1.提升顾客满意度：前台工作人员是顾客与健身房之间的桥梁，他们的服务态度和效率直接影响顾客的满意度。
通过建立标准的前台工作流程，可以提高服务质量，增加顾客的满意度。
2.实现销售目标：前台工作人员在与顾客的互动中，可以通过了解顾客需求，提供适合的增值服务，从而实现销售目标。
明确的工作流程可以帮助前台工作人员更好地进行销售推广。
3.优化资源利用：前台工作人员管理场地预订和设备使用，可以更加合理地安排资源的使用。
通过有效的管理，可以避免资源浪费和场地冲突，提高资源的利用效率。
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前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。
感谢您对我们工作的配合。
祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。
如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卡失效了。
请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。
如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。
整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。
接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡。
体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。
您可以让您的朋友或家人来体验。
c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。
以便我们能及时的回访和追踪客户信息。
请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。
6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。
随即产生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。
如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。
b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。
该卡遗失可补办，但须交纳补卡费。
⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。
双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。
按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。
由客服代表立刻交给私教部经理。
经理不在时不能擅自派发放。
⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。
您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24小时内和您预约时间的。
祝您健身愉快！⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
要求20秒内完成流程。
8、转卡⑴、会员卡转让流程：接收转让收据和转让协议书→新卡主补拍照片→前台登记变更→主管复核→更换⑵、转卡：先生（女士）您好，请您到洽谈室稍等！（在电脑内查询一下是否复合转卡要求，是否转让过，办理客服人员是谁）让我们的客服给您办理一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费30元，由部门经理签字方可生效。
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
9、退卡⑴、会员卡退卡流程: 会员提出申请→使当事客服出面核实、调解→客服主管出面核实、调解→店长出面核实、调解→上报管理公司核实、调解→做出最终的决定⑵、退卡：您好!先生（女士）。
不知道是何种原因使您决定暂时选择离开。
请您到洽谈室稍候，由我们的客服给您解决一下；请稍等!按铃叫客服；（如有其它问题交由值班经理处理）⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
10、补卡⑴、会员卡补卡流程: 会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成⑵、补卡：您好!先生（女士）。