房屋交付及返修管理流程
房屋交付及返修管理流程
房屋交付及返修管理流程房屋交付及返修管理流程一、交付前的准备1、交付前的资料准备。
根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。
2、交付前的现场准备。
根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交付如期进行。
3、接收与移交。
将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交，包括资料、实物等。
4、交付期间的现场服务。
协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转交工程部或者施工单位解决。
二、返修流程图见下页1、集中交付期的返修流程2、零星交房返修流程3、说明：1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。
2)集中交房前，各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确定各类维修的时限。
3)零星交付时的工程整改时限可合理延长，但不得影响业主收房后的装修与使用。
4)对未按约定期限对报修申请进行整改的，按合同约定进行处罚，如同一单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的，对报修不配合的单位或者班组，由售后服务中心返修主管确定维修单位，其产生的费用从施工单位/班组的质保金中双倍扣除。
5)对于返修情况分析，由返修主管对所有数据进行分析，集中交房期结束后一周内上报开司和建司负责人，以便在今后的修建中予以规避。
5、工程返修监管与奖惩建议为保证返修工程得到及时有效的处理，保证在返修过程中的工程质量，对施工单位/班组进行有效监督，可以售后返修的及时率和返修合格率为考核目标，对施工单位班组进行奖惩。
1）对返修及时率和返修质量均按要求达标的单位，合格率达98%以上，业主满意达98%以上，业主投诉低于2%的施工单位/班组，可予以奖励并列为公司合格供方名单，享受优先中标权。
奖励方式：（如提前支付部分质保金。
）2）连续两次未能按约定时间进行返修，或虽已按时返修，但未保证质量，返修合格率未到98%以上的，售后服务中心可确定委托物业公司或者其他维修人进行维修，其产生的维修费用，按市场价格的两倍从其质保金中扣除，低于100元维修费用按100元扣除。
房屋交付及返修管理流程
房屋交付及返修管理步骤一、交付前准备1、交付前资料准备。
依据政府相关要求和销售协议约定, 搜集、整理相关资料、验收文件、立案文件等, 做好交房前准备工作。
2、交付前现场准备。
依据约定交房时间, 对公区、室内进行检验确定, 对未达成规范要求和协议约定交付标准立刻转与施工单位进行整改, 确保交付准期进行。
3、接收与移交。
将已经过验收并符合交付条件各类设施设备和房屋进行移交,包含资料、实物等。
4、交付期间现场服务。
帮助、指导业主收房, 认真做好交房工作, 对业主提出问题进行解答; 认真统计交房过程中每户出现多种问题, 针对问题转交工程部或者施工单位处理。
二、返修步骤图见下页1、集中交付期返修步骤2、零星交房返修步骤3、说明:1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。
2)集中交房前, 各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确定各类维修时限。
3)零星交付时工程整改时限可合理延长, 但不得影响业主收房后装修与使用。
4)对未按约定时限对报修申请进行整改, 按协议约定进行处罚, 如同一单位/班组出现两次以上违反要求时间维修, 对报修不配合单位或者班组, 由售后服务中心返修主管确定维修单位, 其产生费用从施工单位/班组质保金中双倍扣除。
5)对于返修情况分析, 由返修主管对全部数据进行分析, 集中交房期结束后一周内上报开司和建司责任人, 方便在以后修建中给予规避。
5、工程返修监管与奖惩提议为确保返修工程得到立刻有效处理, 确保在返修过程中工程质量, 对施工单位/班组进行有效监督, 能够售后返修立刻率和返修合格率为考评目标, 对施工单位班组进行奖惩。
1）对返修立刻率和返修质量均按要求达标单位, 合格率达98%以上, 业主满意达98%以上, 业主投诉低于2%施工单位/班组, 可给予奖励并列为企业合格供方名单, 享受优先中标权。
奖励方法: （如提前支付部分质保金。
）2）连续两次未能按约定时间进行返修, 或虽已按时返修, 但未确保质量, 返修合格率未到98%以上, 售后服务中心可确定委托物业企业或者其她维修人进行维修, 其产生维修费用, 按市场价格两倍从其质保金中扣除, 低于100元维修费用按100元扣除。
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。
二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织:1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。
3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。
4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息;根据需要组织维修协调会，解决维修中存在的问题。
四、售后维修管理依据:根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。
五、项目售后维修工作标准:及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业主关于售后维修投诉，避免群诉发生。
六、项目售后维修工作流程:1、业主报修(电话或书面报修)2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位)3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项4、超过期限安排专业维修人员进行处理5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部)6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐)7、按季度整理维修计量(结算)，汇总书面送达责任单位七、项目售后维修工作规定:房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。
2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问题在价款1000元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。
开发商与物业交付流程
开发商与物业交付流程1.前期准备阶段：在开发商开工建设之前，物业管理公司与开发商进行合作协商，达成合同约定。
合同中应包括双方的权利和义务，交付标准，物业服务费用等内容。
2.施工期间：开发商在建设房屋的过程中，物业管理公司应派员进入工地，对施工质量进行抽查，并与开发商进行沟通协调，确保施工符合物业管理的要求和标准。
3.竣工验收：当房屋建设完成后，开发商将通知物业管理公司进行竣工验收。
物业管理公司应派员对房屋进行全面检查，包括房屋结构、装修质量、设备设施等，确保符合相关规定和质量标准。
4.竣工报告：物业管理公司在竣工验收合格后，会向开发商提交竣工报告。
竣工报告应包括房屋的详细信息和现场照片，同时列出任何存在的问题和质量缺陷。
开发商根据报告对问题进行整改，直至问题完全解决。
5.环保验收：开发商还需要进行环保验收，以确保房屋建设过程符合环保要求，物业管理公司可以协助开发商进行环境保护措施的检查和评估。
6.功能配套验收：物业管理公司还需要对房屋的功能配套进行验收，如供水供电、通讯网络、消防设备等，确保功能配套完善，满足居民日常生活所需。
7.交接：当开发商完成整改工作后，物业管理公司与开发商进行交接。
交接时应对房屋进行全面检查，包括房屋的硬件设施、公共区域、绿化环境等。
开发商应提供相关资料和文件，包括户型图、物料清单、房屋产权证书等。
8.报备相关部门：物业管理公司在交接完成后，需要将相关信息报备给相关部门，如住房和城乡建设部门等。
9.居民入住：物业管理公司在完成交接后，开始进行物业服务和管理。
他们负责建立居民档案，办理入住手续，提供日常维修和保洁服务，组织社区活动等。
10.物业服务费：物业管理公司会向入住居民收取物业服务费。
物业服务费用应根据合同约定收取，并提供详细的费用明细表，确保费用合理透明。
总结：开发商与物业交付流程是一个相对复杂的过程，需要开发商与物业管理公司的密切合作和沟通。
通过以上的流程，可以保证房屋建设的质量符合标准，居民入住后能够享受到良好的物业服务和管理。
业主返修工作程序处理标准作业规程制度
业主返修工作程序处理标准作业规程制度【导言】业主返修工作是指在房屋交付之后，因业主意见或者自然损坏等原因需要进行维修工作。
为了确保业主返修工作的顺利进行，维护业主的合法权益，同时提高公司的服务质量，制定了业主返修工作程序处理标准作业规程制度。
【一、返修要求】1. 业主提交书面返修要求，并详细描述返修的内容和原因。
2. 返修要求必须在产品保修期内提出，且符合保修范围。
【二、返修受理】1. 售后服务部门负责返修受理工作。
2. 接到返修要求后，售后服务部门将安排专人进行回访，并了解详细情况。
3. 根据业主提供的返修要求，售后服务部门将进行初步评估，确定返修项目、材料和工期，并向业主提供初步方案。
【三、返修方案】1. 售后服务部门根据初步评估结果编制详细的返修方案，并提交给业主。
2. 返修方案需要明确返修的工程量、材料规格、工期安排等内容。
3. 业主对返修方案进行审核，如果有任何意见或者需要修改，应当及时向售后服务部门反馈。
【四、返修合同签订】1. 返修方案经过业主审核无异议后，双方签订返修合同。
2. 返修合同应当明确返修的具体内容、项目、费用等。
3. 返修合同一式两份，双方各保留一份，并由双方签字确认。
【五、返修施工】1. 售后服务部门根据返修方案组织施工团队进行返修工作。
2. 返修施工应按照相关工艺规范和安全规定进行，确保施工质量。
3. 售后服务部门应当及时汇报施工进度，以便业主随时掌握返修工作的进展。
【六、返修验收】1. 返修完成后，售后服务部门将邀请业主进行现场验收。
2. 业主应当仔细检查返修工程的质量，并填写《返修验收单》。
3. 如业主对返修结果不满意或者发现问题，应当及时向售后服务部门提出，并协商解决办法。
【七、返修保修】1. 完成返修验收后，业主返修工作进入保修期。
2. 在保修期内，如因质量问题导致的同一返修项目出现问题，将继续承担返修责任。
3. 若非质量问题导致的返修要求，业主需自行承担返修费用。
物业房屋维修和返修管理规定（含五篇）
物业房屋维修和返修管理规定（含五篇）第一篇：物业房屋维修和返修管理规定物业房屋维修和返修管理规定1、公司的物业公司负责组织竣工物业房屋维修和返修的管理评审工作。
2、实用范围：所属项目公司所有开发竣工物业。
3、质量责任评审：3.1评审小组：由所属各项目公司的物业公司经理任组长，由物业公司、项目公司、施工单位每次各指派1人组成责任审定小组；3.2评审依据：根据所属项目公司所在地新建商品房屋质量保证书中的保修内容和业主接房关心的重要项目。
3.3维修评审及操作程序：业主报事◊物业前台通知◊物业工程部现场查验初评责任单位◊通知责任单位◊双方人员（项目公司质量责任：由项目公司、物业共同参加；施工单位质量责任：由施工单位、物业共同参加；业主装饰质量责任：由业主、物业共同参加）共同评定并备案◊责任单位进行物业维修◊物业工程部监督落实。
3.4评审原则：3.4.1业主报事后由物业前台通知物业工程部进行现场查验初评责任单位，再由物业工程部通知责任单位到位，双方人员评审问题产生原因（施工原因、业主装饰原因、项目公司质量责任），确定费用承担单位，填写（竣工物业维修责任审定及整改备案表）（见附件）经双方共同签字确认后，存档备查。
3.4.2若业主报事后物业前台未通知评审小组评审，自行安排维修，所产生的费用由物业公司自理；若施工单位或所属项目公司评审指定人员不到现场评审，由责任方承担费用（注：若评审指定人员有事请假，需由部门经理指派相关专业人员参加评审）。
3.5维修界定及处理原则3.5.1维修分为小修、中修、大修3个类别。
3.5.1.1小修：每次发生维修费用在500元以下，通过物业工程人员直接可以进行处理和维护的项目。
在交房初期，责任单位维修人员在岗时，由责任单位进行维修。
在交房半年以后，出现的个案问题，原则上由责任单位组织维修，若责任单位维修不及时，无法满足客户要求，在做好相关告知及沟通后，物业工程人员自行进行处理。
发生费用要及时做好相关影像记录及质保金扣款记录，完成签字确认工作。
物业返修管理制度
返修管理制度一、目的规范新交付项目质保期内工程报修整改管理，避免出现因处理不及时造成的业主投诉，提升服务品质、品牌。
二、适用范围适用于已交付项目质保期内的工程报修整改。
三、名词解释（一）质保期内施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
（二）质保期内无施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位已不存在；或施工单位存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
（三）集中返修期是指集中交房后12个月内。
（四）维修时限：项目物业服务中心以电话或书面形式等任何快捷的方式向施工单位发出正式整改通知，在连续通知施工单位3次未响应者视为不愿意承担质保责任。
施工单位在接到通知后必须在24小时内（维修期前6个月必须在12小时内）向物业服务中心报到，否则视为不愿意承担质保责任；施工单位到场后与综合维修人员共同到现场查看，并于现场查看后24小时内开始整改。
四、工作职责（一）开发公司1.质保期内集中返修期的业主报修由开发公司组织整改；2.对于质保期内集中返修期后的业主报修，负责组织施工单位、分包单位进场整改，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行审核等工作。
3.按照规定的时间及时组织施工单位或分包方入场整改并按期完成整改项目。
4.向物业服务中心提供施工单位真实有效的联络方式（包括固定办公场所电话、手机号码、传真号码、电子邮件地址、详细联系地址等），保持施工单位整改负责人通讯畅通，如有变更，应在变更后2日内将新的联系方式告知物业服务中心负责人。
（二）物业服务中心1.配合开发公司对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进。
2.质保期内集中返修期后的业主报修由物业工程中心综合维修人员负责组织整改。
（1）负责对施工单位发送施工通知或整改函，收发文登记、发文台账登记及发文资料的存档。
（2）负责质保期内施工单位响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理，在施工单位未及时响应的情况通知开发公司联系第三方机构。
地产与物业日常业务交接流程管理规范
地产与物业日常业务交接流程管理规范1.房屋交付前期工作:1.1.模拟验收问题整改完毕后,保修管理办公室及时安排承建商向物业管理处逐户进行钥匙移交.移交前物业管理处应检查室内部品部件,确认没有遗失和损坏;逐一核验钥匙并在钥匙移交表上签字确认;关好房间所有门窗.1.2.公共设施移交：房屋移交完毕后，集中交付前十天，由客户服务中心、项目部、物业管理处、物业工程部及承包商联合对公共设施设备进行移交检查，发现的问题由项目部安排承包商进行整改，完成后移交物业公司管理，各部门在移交单上会签后移交工作完成。
1.3.房屋接收工作完成后，物业管理处对前期开荒作业应进行全面监控，避免因保洁公司违规或野蛮作业造成房屋部品部件损坏；避免钥匙管理不善造成房屋部品部件遗失等情况的出现。
室内前期清洁工作应严格按照相关标准认真全面的进行，交付时杜绝室内出现任何杂物及大小便等严重影响公司形象的情况。
开荒作业过程中保修管理办公室进行监督,发现异常情况及时上报.1.4.物业管理处对没有办理交付的空置房负管理责任,按物业相关规定定期进行巡查:1.4.1.保证空置房门窗全部关好，避免闲杂人员进入出现不良行为.1.4.2.保证房屋部品部件完好无损,没有遗失.否则由物业管理处负责修复. 管理处保持钥匙借用记录完整并具可追溯性，钥匙借用时应实时提醒借用人员关好门窗，并保护部品部件，若因借用部门失职而出现异常情况，由责任部门承担相关责任。
钥匙借用周期不超过一周，到期管理处负责催还。
1.4.3.管理处每十天定期对有借钥匙记录的房屋进行检查，出现问题及时向责任部门提出整改并抄送客户服务中心。
1.4.4.月度巡查时发现的工程质量问题通过《任务移交单》的形式进行任务移交, 由项目客户大使对所有问题进行评估:可能影响房屋正常交付的问题应及时实施维修;对于一般问题尽量安排在房屋交付完成后再行实施.避免维修过程中,客户过来办理交付手续而产生异议.1.5.已办理交付手续,业主留有返修钥匙的房间,保修管理办公室负管理责任，责任内容同空置房.具体参见《保修管理办公室日常操作流程及管理规范》。
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房屋交付及返修管理流程
一、交付前的准备
1、交付前的资料准备。
根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资
料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。
2、交付前的现场准备。
根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对
未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交付如期进行。
3、接收与移交。
将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交，
包括资料、实物等。
4、交付期间的现场服务。
协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提
出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转交工程部或者施工单位解决。
二、返修流程图
见下页
1、集中交付期的返修流程
2、零星交房返修流程
3、说明：
1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。
2)集中交房前，各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确
定各类维修的时限。
3)零星交付时的工程整改时限可合理延长，但不得影响业主收房后的装修
与使用。
4)对未按约定期限对报修申请进行整改的，按合同约定进行处罚，如同一
单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的，对报修不配合的单位或者
班组，由售后服务中心返修主管确定维修单位，其产生的费用从施工单
位/班组的质保金中双倍扣除。
5)对于返修情况分析，由返修主管对所有数据进行分析，集中交房期结束
后一周内上报开司和建司负责人，以便在今后的修建中予以规避。
5、工程返修监管与奖惩建议
为保证返修工程得到及时有效的处理，保证在返修过程中的工程质量，对施工单位/班组进行有效监督，可以售后返修的及时率和返修合格率为考核目标，对施工单位班组进行奖惩。
1）对返修及时率和返修质量均按要求达标的单位，合格率达98%以上，业主满意达98%以上，业主投诉低于2%的施工单位/班组，可予以奖励并列为公司合格供方名单，享受优先中标权。
奖励方式：（如提前支付部分质保金。
）
2）连续两次未能按约定时间进行返修，或虽已按时返修，但未保证质量，返修合格率未到98%以上的，售后服务中心可确定委托物业公司或者其他维修人进行维修，其产生的维修费用，按市场价格的两倍从其质保金中扣除，低于100元维修费用按100元扣除。
3）关于退还质保金的要求，为确保返修及时性和返修合格率、有效性、可靠性，保障业主的权益，保护公司的信誉，质保期满后，在退还施工单位质保金时，由售后服务中心返修主管综合项目物业服务中心意见，如属态度恶劣，对返修不及时的施工单位/班组，可一票否决。
（此流程为售后管理方案中节选）。