房屋交付及返修管理流程
房地产开发商和物业交房流程及注意事项
房地产开发商和物业交房流程及注意事项房地产开发商是指专门从事房地产开发、建设和销售的企业，物业指的是已经竣工并具备投入使用条件的房屋。
房地产开发商在完成房屋建设后需要将物业交付给购房者使用。
下面将具体介绍房地产开发商和物业交房流程及注意事项。
一、房地产开发商和物业交房流程：1.办理备案手续：房地产开发商在完成建设后，需要按照规定向相关部门办理备案手续。
备案手续是为了确保房地产项目合法合规，符合国家规定。
2.编制交房规程和相关文件：房地产开发商需要根据房屋交付的具体情况编制交房规程和相关文件。
交房规程包括了物业的交付标准、交房流程、业主权益维护等内容。
3.定期召开业主会议：在房屋建设完成的阶段，房地产开发商需要召开业主会议，向购房者宣传交房标准、交付流程以及维权事项。
4.开始交房：房地产开发商根据购房者的购房合同约定，按照交房规程开始向购房者交房。
交房包括物业交付、物业验收和物业登记等环节。
5.物业过户：购房者在完成房屋交付后，需要前往相关部门办理物业过户手续。
物业过户是将房屋的产权从开发商转移至购房者名下的过程。
6.物业入住和维权：购房者在完成物业过户后，即可正式入住物业。
对于出现的物业质量问题或争议，购房者可以根据合同及相关法律法规提出维权申请，保护自身权益。
二、房地产开发商和物业交房注意事项：1.交房前需做好准备工作：房地产开发商在交房前需要做好各项准备工作，包括做好房屋验收、办理备案手续、编制交房规程等。
2.严格按照合同执行：房地产开发商在交房过程中需严格按照购房合同的约定执行，确保交付的物业符合合同约定的标准和要求。
3.给购房者提供准确的信息：房地产开发商在交房前要给购房者提供准确的信息，包括交房时间、交房标准、交房流程等，以保障购房者的权益。
4.透明交房流程：房地产开发商在交房过程中要保持透明，公示交房规程、交房清单等相关文件，让购房者清楚了解整个交房流程。
5.提供完善售后服务：房地产开发商在交房后应提供完善的售后服务，及时解决购房者在居住中遇到的问题和困难。
房屋交付管理流程
房屋交付管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程图房屋交付管理流程交房前准备交房现场工作交房后工作总部相关部门城市公司相关部门物业公司表单及模板城市公司工程技术部总部客户关系中心城市公司客服部城市公司总经理业主交房前2个月组织成立交房工作小组组织编制交房工作计划并组织会议评审城市公司各部门参与参与批准交房现场的清洁、布置及准备工作准备《交房收费明细》、《业主手册》等相关资料组织进行交房前培训向客户发放《交房入伙通知书》及《交房须知》《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的印制和发放交房现场的包装与活动策划提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及《五大责任主体验收表》组织接待客户提交资料检查资料是否齐全发放交房流程表1、回答客户有关面积实测的咨询2、客户交房所需相关资料确认3、移交业主手册、两书等资料客户前往现场验房陪同将《验收问题处理单》移交城市公司客服部将《验收问题处理单》转工程技术部进行工程维修收集汇总及分析交房期间出现的问题备案交房工作计划交房流程表房屋验收单房屋验收交接单组织交房前预验收城市公司部门参与检查跟踪与监督，落实维修完成办理竣工验收，具备交付条件，移交物业组织验收，并接收参与参与收取业主资料及办理相关手续（收款、交钥匙、签订相关协议）在验房单签字交房结束无维修问题组织工程维修通知业主再次验收有维修问题交房分析报告财务部收款备案营销部参与2.流程概况流程目的通过规范交房接待工作程序，确保交房工作顺利有序地进行，提高业主对公司的满意度。
适用范围适用于xx房地产项目交房接待的管理。
定义无。
流程主导部门城市公司客服部部门流程中承担职责总部客户关系中心1、参与交房工作小组、房屋验收；2、检查交房前预验收；3、备案交房期出现的问题分析。
城市公司总经理1、批准交房工作计划。
城市公司客服部1、主办交房工作小组的成立；2、参与房屋验收；3、主办交房前房屋预验收、交房工作计划的编制并组织会议评审；4、主办《交房入伙通知书》、《交房须知》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制与发放；5、主办工程维修中跟踪与监督并落实维修完成；6、主办业主再次验收、收集汇总及分析交房期间出现的问题。
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。
二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织:1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。
3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。
4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息;根据需要组织维修协调会，解决维修中存在的问题。
四、售后维修管理依据:根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。
五、项目售后维修工作标准:及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业主关于售后维修投诉，避免群诉发生。
六、项目售后维修工作流程:1、业主报修(电话或书面报修)2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位)3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项4、超过期限安排专业维修人员进行处理5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部)6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐)7、按季度整理维修计量(结算)，汇总书面送达责任单位七、项目售后维修工作规定:房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。
2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问题在价款1000元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。
房屋维修管理操作指引
房屋维修管理操作指引1.目的：为理顺入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作指引，以便及时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行，使各交付后项目的物业服务顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
2.适用范围：适用于**地产开发的所有工程项目和**物业服务有限公司（以下简称：地产、物业），在保修阶段的管理和维修工作。
3.依据：3.1.以国家《房屋建筑工程质量保修办法》为基础；3.2.工程维保修的项目及期限以《住宅质量保证书》为准。
4.管理权责：4.1.地产公司4.1.1.地产公司对保修期内房屋和设备问题的返修工作负主要责任；4.1.2.负责施工单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性；4.1.3.负责确保新项目公共部位及设施设备达到交付标准，销项合格率达到95%完成新项目物业移交；4.2.地产客服部：4.2.1.在项目保修期结束前（一般为2年）负责组织成立维保修组，对查验、入伙及质保各阶段工程质量问题的处理；4.2.2.负责对接物业投诉工作对重大投诉的指导与处理；4.2.3.负责牵头质量问题保修的补偿谈判，确定补偿、维修方法、善后处理，参与重点房修工作；4.2.4.对房屋重点问题的维修结果参与验收。
4.3.地产工程部：4.3.1.负责组织交付前房屋分户验收，依据检查结果督促施工单位整改；4.3.2.负责为维保修组提出技术性的指导；4.3.3.配合维保修组维修工作，提出维修方案。
4.4.地产成本部：4.4.1.负责审核维修工程量及价格；4.4.2.负责主导选定第三方维修单位资源，在原责任单位不按合同履行保修义务，及时启用第三方单位维修（费用由原责任单位承担）。
4.4.3.负责第三方单位维修费用的结算。
4.5.物业公司：4.5.1.负责承接自交付之日起的客户报修的日常接待、投诉受理、客户沟通，各物业项目经理为工程报修管理的第一责任人；4.5.2.负责对各系统发现的问题以及业主提出的各类问题进行记录、统计、汇报，并及时提交地产公司处理；4.5.3.负责保修期外工程的维修工作；4.5.4.负责对保修期内、外及公共部位、公共设施设备的管理维护工作；4.5.5.负责整理业主保修资料建立一户一档房修档案资料库。
业主返修工作程序处理标准作业规程制度
业主返修工作程序处理标准作业规程制度【导言】业主返修工作是指在房屋交付之后，因业主意见或者自然损坏等原因需要进行维修工作。
为了确保业主返修工作的顺利进行，维护业主的合法权益，同时提高公司的服务质量，制定了业主返修工作程序处理标准作业规程制度。
【一、返修要求】1. 业主提交书面返修要求，并详细描述返修的内容和原因。
2. 返修要求必须在产品保修期内提出，且符合保修范围。
【二、返修受理】1. 售后服务部门负责返修受理工作。
2. 接到返修要求后，售后服务部门将安排专人进行回访，并了解详细情况。
3. 根据业主提供的返修要求，售后服务部门将进行初步评估，确定返修项目、材料和工期，并向业主提供初步方案。
【三、返修方案】1. 售后服务部门根据初步评估结果编制详细的返修方案，并提交给业主。
2. 返修方案需要明确返修的工程量、材料规格、工期安排等内容。
3. 业主对返修方案进行审核，如果有任何意见或者需要修改，应当及时向售后服务部门反馈。
【四、返修合同签订】1. 返修方案经过业主审核无异议后，双方签订返修合同。
2. 返修合同应当明确返修的具体内容、项目、费用等。
3. 返修合同一式两份，双方各保留一份，并由双方签字确认。
【五、返修施工】1. 售后服务部门根据返修方案组织施工团队进行返修工作。
2. 返修施工应按照相关工艺规范和安全规定进行，确保施工质量。
3. 售后服务部门应当及时汇报施工进度，以便业主随时掌握返修工作的进展。
【六、返修验收】1. 返修完成后，售后服务部门将邀请业主进行现场验收。
2. 业主应当仔细检查返修工程的质量，并填写《返修验收单》。
3. 如业主对返修结果不满意或者发现问题，应当及时向售后服务部门提出，并协商解决办法。
【七、返修保修】1. 完成返修验收后，业主返修工作进入保修期。
2. 在保修期内，如因质量问题导致的同一返修项目出现问题，将继续承担返修责任。
3. 若非质量问题导致的返修要求，业主需自行承担返修费用。
安邦物业小区返修工程跟进流程
安邦物业小区返修工程跟进流程一、背景介绍安邦物业小区返修工程是指针对小区建筑、设施、设备等方面出现的问题进行维修和改进的工作。
为了保证小区居民的生活质量和安全问题，安邦物业对返修工程进行了规范化的管理，并建立了跟进流程以确保问题得到及时解决。
二、跟进流程概述安邦物业小区返修工程的跟进流程主要包括问题报告、工单生成、工程指派、工程执行、验收确认和工程完结等环节。
下面将详细介绍每个环节的操作步骤和注意事项。
三、问题报告在发现小区中的问题，居民需要向安邦物业提供书面或口头报告。
报告内容要尽可能详细描述问题的性质、位置和影响。
安邦物业接到问题报告后，会指派专人进行处理，并生成相应的工单。
3.1 书面报告书面报告是指居民以书面形式向安邦物业报告问题。
报告应包括以下内容：•问题描述：详细描述问题的性质、位置和影响。
•联系方式：提供居民的联系方式，以便安邦物业与居民沟通和反馈。
居民可以将书面报告放入物业管理处的报修邮箱，或通过邮寄、快递等方式发送给物业管理处。
3.2 口头报告口头报告是指居民通过电话、口头交流等方式向安邦物业报告问题。
报告时，居民应提供以下信息：•问题描述：简要描述问题的性质、位置和影响。
•联系方式：提供居民的联系方式，以便安邦物业与居民沟通和反馈。
安邦物业会在接到口头报告后，记录问题内容并生成相应的工单。
四、工单生成工单是返修工程跟进流程的重要环节，它记录了问题报告的详细内容，并包括问题的紧急程度和处理期限等信息。
4.1 工单录入工单的录入由安邦物业的工作人员负责。
在录入工单时，需要填写以下信息：•问题描述：根据问题报告中提供的信息，详细描述问题的性质、位置和影响。
•问题紧急程度：根据问题的重要性和紧急程度，分为紧急、一般和非紧急三个等级。
•处理期限：根据问题的性质和紧急程度，设定处理工单的期限。
工单的录入要准确无误，并及时记录问题的情况和处理要求。
4.2 工单分配在工单录入完成后，安邦物业会根据问题的性质和紧急程度，将工单分配给相应的工程师或维修人员。
物业房屋维修和返修管理规定（含五篇）
物业房屋维修和返修管理规定（含五篇）第一篇：物业房屋维修和返修管理规定物业房屋维修和返修管理规定1、公司的物业公司负责组织竣工物业房屋维修和返修的管理评审工作。
2、实用范围：所属项目公司所有开发竣工物业。
3、质量责任评审：3.1评审小组：由所属各项目公司的物业公司经理任组长，由物业公司、项目公司、施工单位每次各指派1人组成责任审定小组；3.2评审依据：根据所属项目公司所在地新建商品房屋质量保证书中的保修内容和业主接房关心的重要项目。
3.3维修评审及操作程序：业主报事◊物业前台通知◊物业工程部现场查验初评责任单位◊通知责任单位◊双方人员（项目公司质量责任：由项目公司、物业共同参加；施工单位质量责任：由施工单位、物业共同参加；业主装饰质量责任：由业主、物业共同参加）共同评定并备案◊责任单位进行物业维修◊物业工程部监督落实。
3.4评审原则：3.4.1业主报事后由物业前台通知物业工程部进行现场查验初评责任单位，再由物业工程部通知责任单位到位，双方人员评审问题产生原因（施工原因、业主装饰原因、项目公司质量责任），确定费用承担单位，填写（竣工物业维修责任审定及整改备案表）（见附件）经双方共同签字确认后，存档备查。
3.4.2若业主报事后物业前台未通知评审小组评审，自行安排维修，所产生的费用由物业公司自理；若施工单位或所属项目公司评审指定人员不到现场评审，由责任方承担费用（注：若评审指定人员有事请假，需由部门经理指派相关专业人员参加评审）。
3.5维修界定及处理原则3.5.1维修分为小修、中修、大修3个类别。
3.5.1.1小修：每次发生维修费用在500元以下，通过物业工程人员直接可以进行处理和维护的项目。
在交房初期，责任单位维修人员在岗时，由责任单位进行维修。
在交房半年以后，出现的个案问题，原则上由责任单位组织维修，若责任单位维修不及时，无法满足客户要求，在做好相关告知及沟通后，物业工程人员自行进行处理。
发生费用要及时做好相关影像记录及质保金扣款记录，完成签字确认工作。
物业返修管理制度
返修管理制度一、目的规范新交付项目质保期内工程报修整改管理，避免出现因处理不及时造成的业主投诉，提升服务品质、品牌。
二、适用范围适用于已交付项目质保期内的工程报修整改。
三、名词解释（一）质保期内施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
（二）质保期内无施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位已不存在；或施工单位存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
（三）集中返修期是指集中交房后12个月内。
（四）维修时限：项目物业服务中心以电话或书面形式等任何快捷的方式向施工单位发出正式整改通知，在连续通知施工单位3次未响应者视为不愿意承担质保责任。
施工单位在接到通知后必须在24小时内（维修期前6个月必须在12小时内）向物业服务中心报到，否则视为不愿意承担质保责任；施工单位到场后与综合维修人员共同到现场查看，并于现场查看后24小时内开始整改。
四、工作职责（一）开发公司1.质保期内集中返修期的业主报修由开发公司组织整改；2.对于质保期内集中返修期后的业主报修，负责组织施工单位、分包单位进场整改，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行审核等工作。
3.按照规定的时间及时组织施工单位或分包方入场整改并按期完成整改项目。
4.向物业服务中心提供施工单位真实有效的联络方式（包括固定办公场所电话、手机号码、传真号码、电子邮件地址、详细联系地址等），保持施工单位整改负责人通讯畅通，如有变更，应在变更后2日内将新的联系方式告知物业服务中心负责人。
（二）物业服务中心1.配合开发公司对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进。
2.质保期内集中返修期后的业主报修由物业工程中心综合维修人员负责组织整改。
（1）负责对施工单位发送施工通知或整改函，收发文登记、发文台账登记及发文资料的存档。
（2）负责质保期内施工单位响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理，在施工单位未及时响应的情况通知开发公司联系第三方机构。
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房屋交付及返修管理流
程
房屋交付及返修管理流程
一、交付前的准备
1、交付前的资料准备。
根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资
料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。
2、交付前的现场准备。
根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对
未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交付如期进行。
3、接收与移交。
将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移
交，包括资料、实物等。
4、交付期间的现场服务。
协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提
出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转交工程部或者施工单位解决。
二、返修流程图
见下页
1、集中交付期的返修流程
2、零星交房返修流程
3、说明：
1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。
2)集中交房前，各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确
定各类维修的时限。
3)零星交付时的工程整改时限可合理延长，但不得影响业主收房后的装修
与使用。
4)对未按约定期限对报修申请进行整改的，按合同约定进行处罚，如同一
单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的，对报修不配合的单位或
者班组，由售后服务中心返修主管确定维修单位，其产生的费用从施工
单位/班组的质保金中双倍扣除。
5)对于返修情况分析，由返修主管对所有数据进行分析，集中交房期结束
后一周内上报开司和建司负责人，以便在今后的修建中予以规避。
5、工程返修监管与奖惩建议
为保证返修工程得到及时有效的处理，保证在返修过程中的工程质量，对施工单位/班组进行有效监督，可以售后返修的及时率和返修合格率为考核目标，对施工单位班组进行奖惩。
1）对返修及时率和返修质量均按要求达标的单位，合格率达98%以上，业主满意达98%以上，业主投诉低于2%的施工单位/班组，可予以奖励并列为公司合格供方名单，享受优先中标权。
奖励方式：（如提前支付部分质保金。
）
2）连续两次未能按约定时间进行返修，或虽已按时返修，但未保证质量，返修合格率未到98%以上的，售后服务中心可确定委托物业公司或者其他维修
人进行维修，其产生的维修费用，按市场价格的两倍从其质保金中扣除，低于100元维修费用按100元扣除。
3）关于退还质保金的要求，为确保返修及时性和返修合格率、有效性、可靠性，保障业主的权益，保护公司的信誉，质保期满后，在退还施工单位质保金时，由售后服务中心返修主管综合项目物业服务中心意见，如属态度恶劣，对返修不及时的施工单位/班组，可一票否决。
（此流程为售后管理方案中节选）。