服务器应急预案
服务器突发事件应急预案
一、前言为确保我单位服务器系统稳定运行，保障业务连续性和数据安全，提高应对突发事件的响应速度和处置能力，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国网络安全法》3. 《中华人民共和国数据安全法》4. 《国家突发公共事件总体应急预案》5. 《网络安全事件应急预案》三、适用范围本预案适用于我单位所有服务器系统在运行过程中出现的突发事件，包括但不限于以下情况：1. 服务器系统故障2. 网络中断3. 数据丢失或损坏4. 网络攻击5. 系统恶意代码感染四、工作原则1. 统一领导、分级负责2. 统一指挥、密切协同、快速反应3. 预防为主、防治结合4. 安全第一、确保稳定五、应急组织体系1. 成立应急指挥部应急指挥部由单位主要负责人担任总指挥，下设办公室、技术保障组、信息宣传组、现场处置组等。
2. 办公室：负责应急工作的组织、协调、调度和监督。
3. 技术保障组：负责服务器系统故障排除、网络安全防护、数据恢复等工作。
4. 信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导。
5. 现场处置组：负责现场应急物资的调配、人员疏散、事故现场勘查等工作。
六、应急响应流程1. 发现突发事件：发现服务器系统出现异常，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关人员开展应急处置工作。
3. 技术保障组进行故障排除：根据现场情况，技术保障组迅速开展故障排除工作，确保服务器系统尽快恢复正常。
4. 信息宣传组发布信息：及时发布应急信息，确保广大用户了解事件进展，避免恐慌。
5. 现场处置组进行现场勘查：现场处置组对事故现场进行勘查，收集相关证据，为后续调查提供依据。
6. 应急指挥部总结评估：应急处置结束后，应急指挥部对本次事件进行总结评估，完善应急预案。
七、应急保障措施1. 建立应急预案培训制度，定期对相关人员开展应急演练。
2. 配备必要的应急物资，确保应急工作顺利开展。
服务器发生故障处置预案
一、预案概述为保障公司信息系统稳定运行，提高故障处理效率，降低故障带来的损失，特制定本预案。
本预案适用于公司所有服务器发生故障时的应急处置。
二、组织架构1. 成立应急处置小组：由信息技术部门、运维部门、业务部门等相关人员组成。
2. 小组职责：（1）信息技术部门负责故障诊断、修复及系统恢复；（2）运维部门负责现场保障、设备维护及备件供应；（3）业务部门负责业务恢复、用户沟通及协助故障处理。
三、故障分类及处置流程1. 轻微故障（1）故障现象：服务器性能下降、响应缓慢、部分功能异常等。
（2）处置流程：a. 运维人员第一时间发现故障，立即通知信息技术部门；b. 信息技术部门根据故障现象进行初步判断，采取相应措施；c. 故障排除后，运维人员对服务器进行重启，确保系统正常运行。
2. 严重故障（1）故障现象：服务器宕机、数据丢失、系统崩溃等。
（2）处置流程：a. 运维人员第一时间发现故障，立即通知信息技术部门；b. 信息技术部门立即进行故障诊断，查找故障原因；c. 如故障原因涉及硬件设备，运维人员需立即通知备件供应商，确保及时更换；d. 信息技术部门根据故障原因，制定修复方案，进行故障修复；e. 故障修复后，运维人员对服务器进行重启，确保系统正常运行；f. 业务部门根据故障影响，制定业务恢复方案，逐步恢复业务。
3. 紧急故障（1）故障现象：服务器发生严重故障，导致业务中断。
（2）处置流程：a. 运维人员第一时间发现故障，立即通知信息技术部门；b. 信息技术部门立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；c. 信息技术部门进行故障诊断，查找故障原因；d. 如故障原因涉及硬件设备，运维人员需立即通知备件供应商，确保及时更换；e. 信息技术部门根据故障原因，制定修复方案，进行故障修复；f. 故障修复后，运维人员对服务器进行重启，确保系统正常运行；g. 业务部门根据故障影响，制定业务恢复方案，逐步恢复业务。
四、故障报告与总结1. 故障报告：应急处置小组在故障处理过程中，应详细记录故障现象、处理过程、故障原因及修复措施，形成故障报告。
服务器应急处置预案
服务器应急处置预案一、前言在当今数字化的时代，服务器作为企业或组织的关键基础设施，承载着重要的数据和业务运行。
然而，服务器可能会面临各种突发情况，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、自然灾害等，这些都可能导致服务器服务中断，给业务带来严重的影响。
为了最大程度地减少服务器故障造成的损失，保障业务的连续性，制定一套完善的服务器应急处置预案是至关重要的。
二、应急处置原则1、快速响应在服务器出现故障时，应迅速采取行动，以缩短故障持续时间，减少损失。
2、最小化损失在处理故障时，应优先保障关键业务和数据的安全，将损失控制在最小范围内。
3、可恢复性应急处置措施应有利于服务器的恢复和正常运行，确保在故障解决后能够快速恢复业务。
4、预防为主通过定期的维护、备份和安全检测，预防服务器故障的发生。
三、应急处置组织架构及职责1、应急指挥小组负责全面指挥和协调服务器应急处置工作，制定应急策略和决策。
2、技术支持小组由服务器管理员、网络管理员、系统工程师等组成，负责对服务器故障进行诊断和修复。
3、数据恢复小组负责在服务器数据丢失或损坏时，进行数据恢复工作。
4、安全监控小组负责监控服务器的安全状况，防范和处理网络攻击等安全事件。
5、后勤保障小组提供应急处置所需的物资、设备和人员支持。
四、预防措施1、定期备份制定完善的数据备份计划，包括全量备份和增量备份，定期将数据备份到异地存储设备。
2、硬件维护定期对服务器硬件进行检查和维护，更换老化或有故障隐患的部件。
3、软件更新及时安装操作系统、应用程序的补丁和更新，修复已知的安全漏洞。
4、安全防护部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备，加强服务器的网络安全防护。
5、监控预警通过监控软件实时监控服务器的性能指标，如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间等，设置阈值报警，及时发现潜在的问题。
五、应急响应流程1、故障监测与报告通过监控系统或用户反馈，发现服务器故障后，立即向应急指挥小组报告。
服务器应急预案
服务器应急预案服务器应急预案1.引言本文档旨在为组织制定服务器应急预案提供指导和参考。
服务器应急预案是为了保障服务器运行过程中可能出现的突发情况，保护服务器安全，并迅速恢复正常运行。
2.应急预案编制背景2.1 服务器的重要性和风险详细描述服务器在组织中的重要性，并可能发生的风险，如硬件故障、软件故障、自然灾害等。
2.2 应急预案的目标明确编制应急预案的目标，包括保障服务器运行的连续性和稳定性，最小化损失，确保数据的完整性和可访问性。
3.应急响应团队3.1 应急响应团队的组成和职责详细描述应急响应团队的成员，包括应急负责人、技术支持人员、沟通协调人员等，并明确各个角色的职责和权限。
3.2 应急响应团队的培训和演练说明应急响应团队的培训计划和演练计划，包括培训内容、培训频率和演练方式，以确保团队成员能够熟悉应急预案并熟练应对紧急情况。
4.应急响应流程4.1 应急响应流程的制定原则描述应急响应流程的制定原则，如快速响应、统一指挥和协调、信息共享等。
4.2 应急响应流程的详细步骤具体描述应急响应流程的各个步骤，包括异常监测、告警、紧急处理、复原和恢复、事后总结等。
5.应急资源准备5.1 应急资源清单列出需要准备的应急资源清单，包括备用服务器、备份设备、备用电源等。
5.2 应急资源的存储和维护说明应急资源的存储方式和维护计划，包括备份数据的定期更新和测试。
6.应急通信6.1 应急通信渠道列出应急通信渠道，包括方式、电子邮件、即时通讯工具等，并说明各种渠道在不同情况下的应用场景。
6.2 应急通信流程描述应急通信的流程，包括通信对象、内容和方式，确保在紧急情况下能够及时有效地沟通。
7.应急演练和测试7.1 应急演练计划制定应急演练计划，包括演练频率、演练内容和评估方式。
7.2 演练评估和改进描述应急演练的评估方式和改进计划，以不断提高应急响应能力。
8.相关附件附件1：服务器应急预案演练计划附件2：应急通信渠道联系人名单注释：1.应急负责人：负责统一指挥和协调应急响应工作的责任人。
服务器应急处置预案
一、预案背景随着信息技术的飞速发展，服务器已成为企业、政府、科研机构等单位的业务核心。
服务器一旦发生故障，将严重影响业务正常运行，给企业带来巨大损失。
为提高我单位服务器应急处置能力，保障业务连续性，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障服务器系统稳定、安全运行，降低故障发生概率；2. 确保在服务器发生故障时，能够迅速、有序地进行应急处理，最大限度地减少故障带来的损失；3. 提高应急处置队伍的业务素质和应急处理能力。
三、预案适用范围本预案适用于我单位所有服务器系统，包括但不限于物理服务器、虚拟服务器、云服务器等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部负责制定、修订、发布和监督执行应急预案，组织应急演练，协调各部门开展应急处置工作。
2. 应急处置小组负责具体实施应急处置工作，包括故障排查、恢复、报告等。
（1）技术支持小组：负责故障排查、恢复、数据备份与恢复等工作；（2）现场协调小组：负责现场指挥、调度、沟通协调等工作；（3）后勤保障小组：负责应急物资、车辆、通讯设备等后勤保障工作。
五、应急处置流程1. 故障发现（1）用户报告故障：用户发现服务器故障后，立即向现场协调小组报告；（2）现场协调小组核实故障：核实故障情况，了解故障影响范围；（3）技术支持小组评估故障：评估故障原因，判断故障级别。
2. 故障处理（1）初级处理：现场协调小组根据技术支持小组的评估，采取以下措施：a. 立即断电，避免故障扩大；b. 联系相关设备供应商、技术人员，进行现场维修；c. 启动备用服务器，保障业务正常运行；d. 对故障设备进行隔离，防止故障蔓延。
（2）中级处理：故障无法在初级处理中得到解决，需采取以下措施：a. 技术支持小组进行深入排查，查找故障原因；b. 根据故障原因，采取针对性措施，修复故障；c. 更新相关软件、系统，确保系统稳定运行。
（3）高级处理：故障涉及关键业务，需采取以下措施：a. 技术支持小组全力修复故障；b. 通知相关部门，调整业务流程，降低故障影响；c. 保障业务正常运行，确保企业利益。
服务器_应急预案
一、编制目的为确保公司服务器系统在突发情况下能够迅速、有效地恢复运行，最大限度地降低服务器故障对公司业务的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有服务器系统，包括但不限于生产环境、测试环境、开发环境等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急响应工作。
（2）应急指挥部下设以下小组：a. 技术支持组：负责故障诊断、修复及恢复工作。
b. 信息通报组：负责及时向上级领导汇报应急响应情况，对外发布相关信息。
c. 安全保卫组：负责现场安全保卫、秩序维护工作。
d. 后勤保障组：负责应急物资的采购、调配及保障工作。
2. 各部门职责（1）技术支持组：a. 负责服务器故障的诊断、修复及恢复工作。
b. 协助其他小组完成应急响应任务。
（2）信息通报组：a. 及时向上级领导汇报应急响应情况。
b. 向外界发布相关信息，确保信息透明。
（3）安全保卫组：a. 负责现场安全保卫、秩序维护工作。
b. 协助其他小组完成应急响应任务。
（4）后勤保障组：a. 负责应急物资的采购、调配及保障工作。
b. 协助其他小组完成应急响应任务。
四、应急预案流程1. 故障发现（1）技术支持组发现服务器故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部确认故障情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）技术支持组立即进行故障诊断、修复及恢复工作。
（2）信息通报组向上级领导汇报应急响应情况，对外发布相关信息。
（3）安全保卫组负责现场安全保卫、秩序维护工作。
（4）后勤保障组负责应急物资的采购、调配及保障工作。
3. 故障修复（1）技术支持组完成故障修复，恢复正常运行。
（2）信息通报组向应急指挥部报告故障修复情况。
4. 应急结束（1）应急指挥部确认故障已得到有效解决，宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作。
五、应急物资及装备1. 应急物资：（1）服务器硬件设备。
（2）网络设备。
（3）数据备份介质。
（4）通信设备。
2. 应急装备：（1）服务器维修工具。
服务器_应急预案
一、概述为确保公司服务器系统稳定运行，提高应对突发事件的响应速度，最大限度地减少事故带来的损失，特制定本预案。
本预案适用于公司服务器系统发生故障、遭受攻击或其他紧急情况时的应急处理。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组成立应急领导小组，负责统一指挥、协调和监督应急响应工作。
应急领导小组由以下人员组成：（1）组长：由公司总经理担任。
（2）副组长：由公司技术总监担任。
（3）成员：各部门负责人及相关部门人员。
2. 应急处理小组应急处理小组负责具体实施应急响应措施，包括：（1）网络与安全小组：负责网络安全事件的处理。
（2）硬件与软件小组：负责服务器硬件和软件故障的处理。
（3）数据恢复小组：负责数据恢复和备份。
三、应急预案流程1. 事件报告（1）发现服务器故障或异常情况，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 事件评估（1）应急处理小组对事件进行初步评估，确定事件等级。
（2）根据事件等级，启动相应级别的应急响应措施。
3. 应急响应（1）网络与安全小组：① 对攻击来源进行追踪，采取措施阻止攻击。
② 修复安全漏洞，提高系统安全性。
③ 监控网络安全状况，确保系统稳定运行。
（2）硬件与软件小组：① 检查服务器硬件设备，排除硬件故障。
② 修复软件故障，恢复系统正常运行。
③ 升级服务器软件，提高系统性能。
（3）数据恢复小组：① 检查数据备份情况，确保数据安全。
② 恢复丢失数据，确保业务连续性。
4. 事件恢复（1）应急处理小组对事件处理情况进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）向应急领导小组汇报事件处理结果。
（3）应急领导小组根据事件处理结果，评估应急响应效果，提出改进意见。
5. 事件总结（1）应急领导小组组织召开事件总结会议，总结事件处理经验教训。
（2）对应急预案进行修订和完善。
四、应急保障措施1. 人员保障：确保应急处理小组人员充足，提高应急响应速度。
2. 资金保障：确保应急响应所需资金及时到位。
服务器硬件故障应急预案
服务器硬件故障应急预案在当今数字化的时代，服务器作为企业和组织信息系统的核心组件，承载着关键业务和数据。
然而，由于各种原因，服务器硬件可能会出现故障，这将对业务运营造成严重影响。
为了最大限度地减少服务器硬件故障带来的损失，确保业务的连续性，制定一份完善的服务器硬件故障应急预案至关重要。
一、应急预案的目标和范围1、目标本应急预案的主要目标是在服务器硬件发生故障时，能够迅速采取有效的措施进行处理，尽快恢复服务器的正常运行，将业务中断时间和数据损失降到最低。
2、范围本预案适用于公司内部所有服务器硬件设备，包括但不限于服务器主机、存储设备、网络设备等。
二、应急响应团队及职责1、应急指挥小组由公司的 IT 部门负责人、相关业务部门负责人组成。
负责全面指挥和协调应急处理工作，制定应急决策，调配资源。
2、技术支持小组由公司的资深 IT 技术人员组成。
负责对服务器硬件故障进行诊断和修复，实施应急恢复措施。
3、数据备份小组负责定期对服务器数据进行备份，并在故障发生时确保备份数据的可用性和完整性，以便进行数据恢复。
4、业务协调小组由相关业务部门的代表组成。
负责与各业务部门沟通，协调业务暂停和恢复的相关事宜，评估业务损失。
三、预防措施1、定期维护制定服务器硬件的定期维护计划，包括清洁、检查硬件状态、更新驱动程序等。
2、监控系统安装服务器硬件监控软件，实时监测服务器的运行状态，如温度、电压、风扇转速等，及时发现潜在问题。
3、备件储备根据服务器硬件的型号和常见故障类型，储备一定数量的关键备件，如硬盘、内存、电源等。
4、环境优化确保服务器机房的环境符合标准，包括温度、湿度、电力供应等。
四、故障监测与报告1、监测机制通过监控系统和人工巡检相结合的方式，及时发现服务器硬件故障的迹象。
2、报告流程一旦发现服务器硬件故障，相关人员应立即向应急指挥小组报告。
报告内容应包括故障发生的时间、地点、症状、影响范围等。
五、应急处理流程1、故障初步评估技术支持小组在接到报告后，应迅速对故障进行初步评估，判断故障的类型和严重程度。
服务器应急预案(共)
演练效果评估与改进
分析演练结果
对演练过程中收集的数据进行分析，评估预 案的可行性和有效性。
提出改进措施
针对识别出的问题，提出相应的改进措施， 如优化操作流程、完善预案内容等。
识别问题
找出演练过程中出现的问题和不足，如操作 失误、预案缺陷等。
将演练计划提交给管理层审批，并获得必要 的支持和资源。
演练实施与记录
准备演练环境
搭建与真实服务器环境相似的演练环境 ，包括硬件、软件和网络配置等。
收集反馈
在演练过程中，及时收集参与人员的 反馈和建议，以便改进预案和演练计
划。
实施演练
按照演练计划逐步进行应急响应操作 ，记录每一步的操作过程和结果。
保留记录
服务器故障处理时间超过预定阈值
当服务器故障处理时间超过预定阈值，且无法通过常规手段恢复时，应立即启动应急预案 。
02
服务器故障类型与应 对措施
硬件故障
01
02
03
04
电源故障
检查电源线路，更换电源设备 ，确保服务器正常供电。
硬盘故障
使用热备盘替换故障硬盘，恢 复数据并重建RAID阵列。
内存故障
更换故障内存条，确保服务器 正常运行。
经验教训分享
成功经验
总结本次应急处理中成功 的经验和做法。
改进措施
针对失败教训提出具体的 改进措施。
失败教训
分析本次应急处理中不足 之处和失败原因。
后续行动计划
明确后续行动计划，防止 类似故障再次发生。
THANK YOU
06
后期总结与改进建议
故障原因分析
服务器停电应急预案
一、目的为确保在服务器停电等突发事件发生时，能够迅速、有效地恢复服务，降低停电事件对业务运营的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有服务器及附属设备的停电事件。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责制定、修订和发布应急预案，协调各部门应对停电事件。
2. 技术保障小组：负责现场抢修、设备恢复、数据恢复等工作。
3. 通信保障小组：负责与相关部门、客户进行沟通，发布停电事件信息。
4. 综合保障小组：负责现场保障、后勤保障等工作。
四、应急预案1. 事前准备（1）确保服务器电源、网络、散热等设备设施正常运行。
（2）定期对服务器进行维护、保养，提高设备可靠性。
（3）制定数据备份策略，确保数据安全。
（4）建立应急物资储备，包括备用电源、网络设备、工具等。
2. 事中处理（1）发现停电事件后，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组启动应急预案，通知各部门负责人。
（3）技术保障小组立即进行现场抢修，恢复服务器供电。
（4）通信保障小组通知相关部门、客户，告知停电事件及预计恢复时间。
（5）综合保障小组协助技术保障小组进行现场抢修，确保现场秩序。
3. 事后恢复（1）技术保障小组完成抢修后，进行设备检查，确保设备恢复正常运行。
（2）数据恢复小组根据备份策略，恢复数据。
（3）通信保障小组通知相关部门、客户，告知服务器已恢复正常运行。
（4）应急领导小组组织评估停电事件的影响，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对停电事件的能力。
2. 演练内容包括：应急响应、现场抢修、数据恢复等。
3. 演练结束后，进行总结评估，完善应急预案。
六、附则1. 本预案由应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。
3. 本预案如有未尽事宜，由应急领导小组根据实际情况予以修订。
通过以上预案，我们可以在服务器停电等突发事件发生时，迅速采取有效措施，确保业务运营的连续性和稳定性，降低停电事件对公司和客户的影响。
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服务器应用系统应急预案
1. 服务器应用系统出现故障
(1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。
(2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。
如果业务系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。
业务系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，应该断开服务器的网络连接，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。
应用系统可以停机但故障排除不能在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员启动冷备份系统，完成业务系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。
业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统管理员备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，系统管理员在确定了业务系统有之前备份的情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份的数据。
如果备份丢失或不存在，系统管理员应该报告分管经理，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。
(3)系统管理员在业务系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到本地。
(4) 系统管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。
在服务器硬件正常的情
况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装，之后再进行业务系统的恢复或重新安装，再进行业务系统的数据恢复，业务系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的业务系统服务器，再将备用系统停掉。
（5）应急预案技术措施，如果出现网络病毒，黑客攻击等，系统管理员采用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具等，对整个计算机进行杀毒。
对不能确定是否为病毒的文件。
如果出现不良信息，系统管理员程要设法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采用程序和数据备份进行恢复。
2、软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，系统管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取并及时报告分管经理；同时安排将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，按照系统恢复应急预案进行。
（2）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告分管经理。
（3）技术措施：系统管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。
如果估计在3小时之内都不能定位故障原因，那么报告分管经理，请求系统软件厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和业务系统。
排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。
如果不是操作系统故障，应该只是对业务系统进行检查，检查方
法，查看业务系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。
3、服务器硬件故障应急预案
（1）发生服务器设备硬件故障后，系统管理员应及时报告分管经理，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（2）根据系统恢复应急预案，确定故障的服务器上的业务系统的应急恢复措施。
（3）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告分管经理。
（4）技术措施：初步判断硬件故障的方法，观察系统能否正常启动，记录启动时显示器屏幕上的提示信息，记录服务器状态指示灯状态，记录系统状态显示屏上的信息，系统管理员初步判断服务器硬件故障后，咨询硬件厂商、技术支持确定硬件故障的具体原因和故障部件，并联系进行维修。
4、业务数据损坏应急预案
⑴发生业务数据损坏时，系统管理员应及时报告信息分管经理，检查、备份业
务系统当前数据。
⑵系统管理员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，调用异地备份
数据，应及时完成数据恢复工作。
系统管理员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统操作员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告分管经理
流程图 突发事件发生 成立应急技术小组 制定处理方案
可操作性分析 分析各种意外应对
方案
小组内审核
制定操作方案
确定维护方案 主管审核
分管经理审核
总经理审核 组织实施 实施过程中是
否出现意外
上报意外 故障能否成功处理 完成维护 整理存档 联系运维方 通知服务器
厂家配合
通过
否 制定意外
处理方案
排除意外
否
应急备份 如必要还原备份 否
还原备份。