服务器应急预案
服务器突发事件应急预案
一、前言为确保我单位服务器系统稳定运行，保障业务连续性和数据安全，提高应对突发事件的响应速度和处置能力，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国网络安全法》3. 《中华人民共和国数据安全法》4. 《国家突发公共事件总体应急预案》5. 《网络安全事件应急预案》三、适用范围本预案适用于我单位所有服务器系统在运行过程中出现的突发事件，包括但不限于以下情况：1. 服务器系统故障2. 网络中断3. 数据丢失或损坏4. 网络攻击5. 系统恶意代码感染四、工作原则1. 统一领导、分级负责2. 统一指挥、密切协同、快速反应3. 预防为主、防治结合4. 安全第一、确保稳定五、应急组织体系1. 成立应急指挥部应急指挥部由单位主要负责人担任总指挥，下设办公室、技术保障组、信息宣传组、现场处置组等。
2. 办公室：负责应急工作的组织、协调、调度和监督。
3. 技术保障组：负责服务器系统故障排除、网络安全防护、数据恢复等工作。
4. 信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导。
5. 现场处置组：负责现场应急物资的调配、人员疏散、事故现场勘查等工作。
六、应急响应流程1. 发现突发事件：发现服务器系统出现异常，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关人员开展应急处置工作。
3. 技术保障组进行故障排除：根据现场情况，技术保障组迅速开展故障排除工作，确保服务器系统尽快恢复正常。
4. 信息宣传组发布信息：及时发布应急信息，确保广大用户了解事件进展，避免恐慌。
5. 现场处置组进行现场勘查：现场处置组对事故现场进行勘查，收集相关证据，为后续调查提供依据。
6. 应急指挥部总结评估：应急处置结束后，应急指挥部对本次事件进行总结评估，完善应急预案。
七、应急保障措施1. 建立应急预案培训制度，定期对相关人员开展应急演练。
2. 配备必要的应急物资，确保应急工作顺利开展。
服务器发生故障处置预案
一、预案概述为保障公司信息系统稳定运行，提高故障处理效率，降低故障带来的损失，特制定本预案。
本预案适用于公司所有服务器发生故障时的应急处置。
二、组织架构1. 成立应急处置小组：由信息技术部门、运维部门、业务部门等相关人员组成。
2. 小组职责：（1）信息技术部门负责故障诊断、修复及系统恢复；（2）运维部门负责现场保障、设备维护及备件供应；（3）业务部门负责业务恢复、用户沟通及协助故障处理。
三、故障分类及处置流程1. 轻微故障（1）故障现象：服务器性能下降、响应缓慢、部分功能异常等。
（2）处置流程：a. 运维人员第一时间发现故障，立即通知信息技术部门；b. 信息技术部门根据故障现象进行初步判断，采取相应措施；c. 故障排除后，运维人员对服务器进行重启，确保系统正常运行。
2. 严重故障（1）故障现象：服务器宕机、数据丢失、系统崩溃等。
（2）处置流程：a. 运维人员第一时间发现故障，立即通知信息技术部门；b. 信息技术部门立即进行故障诊断，查找故障原因；c. 如故障原因涉及硬件设备，运维人员需立即通知备件供应商，确保及时更换；d. 信息技术部门根据故障原因，制定修复方案，进行故障修复；e. 故障修复后，运维人员对服务器进行重启，确保系统正常运行；f. 业务部门根据故障影响，制定业务恢复方案，逐步恢复业务。
3. 紧急故障（1）故障现象：服务器发生严重故障，导致业务中断。
（2）处置流程：a. 运维人员第一时间发现故障，立即通知信息技术部门；b. 信息技术部门立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；c. 信息技术部门进行故障诊断，查找故障原因；d. 如故障原因涉及硬件设备，运维人员需立即通知备件供应商，确保及时更换；e. 信息技术部门根据故障原因，制定修复方案，进行故障修复；f. 故障修复后，运维人员对服务器进行重启，确保系统正常运行；g. 业务部门根据故障影响，制定业务恢复方案，逐步恢复业务。
四、故障报告与总结1. 故障报告：应急处置小组在故障处理过程中，应详细记录故障现象、处理过程、故障原因及修复措施，形成故障报告。
服务器应急处置预案
服务器应急处置预案一、前言在当今数字化的时代，服务器作为企业或组织的关键基础设施，承载着重要的数据和业务运行。
然而，服务器可能会面临各种突发情况，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、自然灾害等，这些都可能导致服务器服务中断，给业务带来严重的影响。
为了最大程度地减少服务器故障造成的损失，保障业务的连续性，制定一套完善的服务器应急处置预案是至关重要的。
二、应急处置原则1、快速响应在服务器出现故障时，应迅速采取行动，以缩短故障持续时间，减少损失。
2、最小化损失在处理故障时，应优先保障关键业务和数据的安全，将损失控制在最小范围内。
3、可恢复性应急处置措施应有利于服务器的恢复和正常运行，确保在故障解决后能够快速恢复业务。
4、预防为主通过定期的维护、备份和安全检测，预防服务器故障的发生。
三、应急处置组织架构及职责1、应急指挥小组负责全面指挥和协调服务器应急处置工作，制定应急策略和决策。
2、技术支持小组由服务器管理员、网络管理员、系统工程师等组成，负责对服务器故障进行诊断和修复。
3、数据恢复小组负责在服务器数据丢失或损坏时，进行数据恢复工作。
4、安全监控小组负责监控服务器的安全状况，防范和处理网络攻击等安全事件。
5、后勤保障小组提供应急处置所需的物资、设备和人员支持。
四、预防措施1、定期备份制定完善的数据备份计划，包括全量备份和增量备份，定期将数据备份到异地存储设备。
2、硬件维护定期对服务器硬件进行检查和维护，更换老化或有故障隐患的部件。
3、软件更新及时安装操作系统、应用程序的补丁和更新，修复已知的安全漏洞。
4、安全防护部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备，加强服务器的网络安全防护。
5、监控预警通过监控软件实时监控服务器的性能指标，如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间等，设置阈值报警，及时发现潜在的问题。
五、应急响应流程1、故障监测与报告通过监控系统或用户反馈，发现服务器故障后，立即向应急指挥小组报告。
服务器应急处置预案模板
一、总则1. 编制目的为确保公司服务器在遇到突发事件时，能够迅速、有序、有效地进行应急处置，最大限度地减少损失，保障公司业务的正常运行，特制定本预案。
2. 编制依据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于公司所有服务器在遇到突发事件时的应急处置工作。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立服务器应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
（1）组长：由公司总经理担任，负责全面领导应急处置工作。
（2）副组长：由公司副总经理、信息技术部门负责人担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由信息技术部门、人力资源部门、安全保卫部门等相关人员组成。
2. 应急小组应急小组负责具体实施应急处置工作。
（1）组长：由信息技术部门负责人担任，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
（2）副组长：由信息技术部门技术骨干担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由信息技术部门、人力资源部门、安全保卫部门等相关人员组成。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合；2. 快速反应，高效处置；3. 保障安全，减少损失；4. 保障公司业务正常运行。
四、应急处置流程1. 信息收集与报告（1）发现服务器出现异常情况，立即向应急小组报告。
（2）应急小组接到报告后，立即进行调查核实，确定事件性质和影响范围。
（3）应急小组向应急领导小组报告事件情况，并请求指示。
2. 应急响应（1）应急领导小组根据事件情况，决定启动应急预案，并通知相关应急小组成员。
（2）应急小组根据应急预案要求，立即开展应急处置工作。
3. 应急处置措施（1）针对不同类型的事件，采取相应的应急处置措施。
（2）对于硬件故障，及时更换损坏部件，确保服务器恢复正常运行。
（3）对于软件故障，及时修复或升级软件，确保服务器恢复正常运行。
（4）对于网络安全事件，及时隔离受感染系统，修复漏洞，加强网络安全防护。
服务器故障应急预案
服务器故障应急预案一、引言随着互联网的迅猛发展，服务器已经成为现代企业运行的核心基础设施。
然而，服务器故障是无法避免的，一旦发生故障将会给企业带来严重的影响，影响到业务的正常运行。
因此，制定一套完善的服务器故障应急预案显得尤为重要。
本文将结合具体情况，制定一套适用于本企业的服务器故障应急预案。
二、应急预案的目的和原则1.目的：确保服务器故障发生时，能够迅速有效地恢复服务，将损失降到最低。
2.原则：-及时：应急响应与恢复必须在第一时间开始，尽量缩短停机时间。
-高效：科学合理地组织应急工作，分工合作，提高应急响应和恢复效率。
-安全：应急过程中需确保数据安全，防止信息泄露。
-持续改进：定期审查和优化应急预案，不断提高应急能力。
三、应急响应流程1.故障发现和报告：-设立监控系统，及时发现服务器问题并自动报警。
-接收并记录用户反馈的故障信息。
-高级工程师迅速处理和分析故障信息，确定是否是故障。
2.决策和组织：-根据故障的严重性，决定是否启动应急响应。
-设立应急小组，组织并协调各部门进行故障处理。
3.应急响应：-迅速确认故障原因和范围。
-制定应急措施，尽量缩短故障处理时间。
-完善备份策略，确保数据安全。
4.服务恢复：-修复故障的硬件或软件问题。
-进行必要的数据恢复，确保业务数据完整性。
-运行全面的测试，确认恢复后服务器的正常运行。
5.事故记录和总结：-记录故障过程和应急措施，以备日后故障分析和经验总结。
-分析故障原因，提出相应的改进措施，以提高服务器运行的可靠性和稳定性。
四、应急资源和工具准备1.应急资源：-购置足够的备用服务器硬件和软件，并保存在安全的地方。
-设立备用电源和UPS，确保服务器能够正常运行。
-配备必要的网络设备，确保网络连接的稳定性。
2.应急工具：-配备必要的故障排除和恢复工具，如硬件测试工具、数据恢复工具等。
-制定清晰的应急工具使用步骤，确保工具能够正确使用。
五、组织与培训1.组织建设：-设立应急小组，明确各成员的角色和职责。
服务器应急预案
服务器应急预案一、引言在当今的数字化时代，服务器作为核心的信息技术设施，对于企业和组织来说具有至关重要的意义。
为了保证服务器的高可用性和稳定性，制定一份服务器应急预案是必要的。
本文将详细介绍服务器应急预案的制定、实施和测试，帮助企业和组织在面临突发事件时，迅速采取有效的应对措施，减少潜在的影响和损失。
二、服务器应急预案概述服务器应急预案是为了应对服务器系统中可能出现的各种突发事件而制定的详细计划和措施。
预案应考虑可能影响服务器系统稳定性的各种因素，包括硬件故障、软件故障、网络故障、自然灾害等。
制定服务器应急预案的目标是确保服务器系统的稳定运行，尽量减少宕机时间，并降低故障对业务的影响。
预案应具备以下要素：1.明确应急响应流程：明确应急响应的流程和责任人，以便在紧急情况下能够迅速采取行动。
2.故障识别与诊断：快速识别和诊断故障，以便能够及时采取相应的应急措施。
3.资源准备：预先准备好所需的备份设备和软件，以便在紧急情况下能够迅速替换或恢复系统。
4.培训与演练：定期对应急预案进行培训和演练，提高员工的应急响应能力。
三、制定服务器应急预案1. 确定应急响应小组首先，需要成立一个应急响应小组，该小组应具备以下职责：•负责制定和实施服务器应急预案。
•监督应急预案的执行情况，确保预案的有效性。
•对应急预案进行定期培训和演练，提高员工的应急响应能力。
2. 分析潜在风险分析可能影响服务器系统稳定性的潜在风险，包括硬件故障、软件故障、网络故障、自然灾害等。
针对这些风险，制定相应的应对措施。
3. 制定应急计划根据潜在风险的分析结果，制定详细的应急计划，包括以下内容：•确定应急响应流程：明确故障识别、诊断、应急响应和恢复的流程，以及各环节的责任人。
•资源准备：预先购置必需的备份设备和软件，以便在紧急情况下能够迅速替换或恢复系统。
同时，确保备份设备的有效性，并定期进行测试和维护。
•数据备份与恢复：制定数据备份和恢复的详细计划，包括备份频率、备份存储位置和备份数据的恢复流程。
服务器应急处置预案
资源准备与调度
资源准备
为确保应急处置工作的顺利进行，需提前准备必要的应急资源，包括备用服务 器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件资源，以及操作系统、应用软件、 数据库等软件资源。
对问题进行分类和优先级排序，为后续改进措施 制定提供依据。
改进措施制定与实施
根据存在问题的分析结果，制定相应的改进措施和计划 。
对改进措施进行跟踪和监控，及时发现问题并进行调整 和优化。
明确改进措施的责任人、时间表和所需资源，确保措施 的有效实施。
在改进措施实施后，对预案进行重新评估和测试，确保 改进效果符合预期。
备份存储
将备份数据存储在安全可靠的位置， 防止数据丢失或损坏。
恢复演练
定期进行数据恢复演练，验证备份数 据的可用性和恢复流程的有效性。
快速恢复
在发生故障时，迅速启动数据恢复程 序，尽快恢复业务运行。
系统重启与恢复服务
重启策略
重启前准备
在必要时采取系统重启策略，以解决因软 件故障或资源耗尽导致的服务器问题。
安全防护措施
加强服务器安全防护措施， 包括防火墙、入侵检测、病 毒防护等，提高服务器的安 全性。
培训与演练
加强应急处置人员的培训和 演练，提高应急处置能力和 效率。
05
预案演练与培训
预案演练计划制定
确定演练目标
明确演练的目的和效果，提高应急处置能力。
制定演练计划
根据服务器可能遇到的故障场景，制定详细的演练计划，包括演 练时间、地点、参与人员等。
服务器应急预案
服务器应急预案服务器应急预案1.引言本文档旨在为组织制定服务器应急预案提供指导和参考。
服务器应急预案是为了保障服务器运行过程中可能出现的突发情况，保护服务器安全，并迅速恢复正常运行。
2.应急预案编制背景2.1 服务器的重要性和风险详细描述服务器在组织中的重要性，并可能发生的风险，如硬件故障、软件故障、自然灾害等。
2.2 应急预案的目标明确编制应急预案的目标，包括保障服务器运行的连续性和稳定性，最小化损失，确保数据的完整性和可访问性。
3.应急响应团队3.1 应急响应团队的组成和职责详细描述应急响应团队的成员，包括应急负责人、技术支持人员、沟通协调人员等，并明确各个角色的职责和权限。
3.2 应急响应团队的培训和演练说明应急响应团队的培训计划和演练计划，包括培训内容、培训频率和演练方式，以确保团队成员能够熟悉应急预案并熟练应对紧急情况。
4.应急响应流程4.1 应急响应流程的制定原则描述应急响应流程的制定原则，如快速响应、统一指挥和协调、信息共享等。
4.2 应急响应流程的详细步骤具体描述应急响应流程的各个步骤，包括异常监测、告警、紧急处理、复原和恢复、事后总结等。
5.应急资源准备5.1 应急资源清单列出需要准备的应急资源清单，包括备用服务器、备份设备、备用电源等。
5.2 应急资源的存储和维护说明应急资源的存储方式和维护计划，包括备份数据的定期更新和测试。
6.应急通信6.1 应急通信渠道列出应急通信渠道，包括方式、电子邮件、即时通讯工具等，并说明各种渠道在不同情况下的应用场景。
6.2 应急通信流程描述应急通信的流程，包括通信对象、内容和方式，确保在紧急情况下能够及时有效地沟通。
7.应急演练和测试7.1 应急演练计划制定应急演练计划，包括演练频率、演练内容和评估方式。
7.2 演练评估和改进描述应急演练的评估方式和改进计划，以不断提高应急响应能力。
8.相关附件附件1：服务器应急预案演练计划附件2：应急通信渠道联系人名单注释：1.应急负责人：负责统一指挥和协调应急响应工作的责任人。
服务器应急处置预案
一、预案背景随着信息技术的飞速发展，服务器已成为企业、政府、科研机构等单位的业务核心。
服务器一旦发生故障，将严重影响业务正常运行，给企业带来巨大损失。
为提高我单位服务器应急处置能力，保障业务连续性，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障服务器系统稳定、安全运行，降低故障发生概率；2. 确保在服务器发生故障时，能够迅速、有序地进行应急处理，最大限度地减少故障带来的损失；3. 提高应急处置队伍的业务素质和应急处理能力。
三、预案适用范围本预案适用于我单位所有服务器系统，包括但不限于物理服务器、虚拟服务器、云服务器等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部负责制定、修订、发布和监督执行应急预案，组织应急演练，协调各部门开展应急处置工作。
2. 应急处置小组负责具体实施应急处置工作，包括故障排查、恢复、报告等。
（1）技术支持小组：负责故障排查、恢复、数据备份与恢复等工作；（2）现场协调小组：负责现场指挥、调度、沟通协调等工作；（3）后勤保障小组：负责应急物资、车辆、通讯设备等后勤保障工作。
五、应急处置流程1. 故障发现（1）用户报告故障：用户发现服务器故障后，立即向现场协调小组报告；（2）现场协调小组核实故障：核实故障情况，了解故障影响范围；（3）技术支持小组评估故障：评估故障原因，判断故障级别。
2. 故障处理（1）初级处理：现场协调小组根据技术支持小组的评估，采取以下措施：a. 立即断电，避免故障扩大；b. 联系相关设备供应商、技术人员，进行现场维修；c. 启动备用服务器，保障业务正常运行；d. 对故障设备进行隔离，防止故障蔓延。
（2）中级处理：故障无法在初级处理中得到解决，需采取以下措施：a. 技术支持小组进行深入排查，查找故障原因；b. 根据故障原因，采取针对性措施，修复故障；c. 更新相关软件、系统，确保系统稳定运行。
（3）高级处理：故障涉及关键业务，需采取以下措施：a. 技术支持小组全力修复故障；b. 通知相关部门，调整业务流程，降低故障影响；c. 保障业务正常运行，确保企业利益。
服务器_应急预案
一、编制目的为确保公司服务器系统在突发情况下能够迅速、有效地恢复运行，最大限度地降低服务器故障对公司业务的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有服务器系统，包括但不限于生产环境、测试环境、开发环境等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急响应工作。
（2）应急指挥部下设以下小组：a. 技术支持组：负责故障诊断、修复及恢复工作。
b. 信息通报组：负责及时向上级领导汇报应急响应情况，对外发布相关信息。
c. 安全保卫组：负责现场安全保卫、秩序维护工作。
d. 后勤保障组：负责应急物资的采购、调配及保障工作。
2. 各部门职责（1）技术支持组：a. 负责服务器故障的诊断、修复及恢复工作。
b. 协助其他小组完成应急响应任务。
（2）信息通报组：a. 及时向上级领导汇报应急响应情况。
b. 向外界发布相关信息，确保信息透明。
（3）安全保卫组：a. 负责现场安全保卫、秩序维护工作。
b. 协助其他小组完成应急响应任务。
（4）后勤保障组：a. 负责应急物资的采购、调配及保障工作。
b. 协助其他小组完成应急响应任务。
四、应急预案流程1. 故障发现（1）技术支持组发现服务器故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部确认故障情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）技术支持组立即进行故障诊断、修复及恢复工作。
（2）信息通报组向上级领导汇报应急响应情况，对外发布相关信息。
（3）安全保卫组负责现场安全保卫、秩序维护工作。
（4）后勤保障组负责应急物资的采购、调配及保障工作。
3. 故障修复（1）技术支持组完成故障修复，恢复正常运行。
（2）信息通报组向应急指挥部报告故障修复情况。
4. 应急结束（1）应急指挥部确认故障已得到有效解决，宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作。
五、应急物资及装备1. 应急物资：（1）服务器硬件设备。
（2）网络设备。
（3）数据备份介质。
（4）通信设备。
2. 应急装备：（1）服务器维修工具。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务器应用系统应急预案
1. 服务器应用系统出现故障
(1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。
(2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。
如果业务系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。
业务系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，应该断开服务器的网络连接，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。
应用系统可以停机但故障排除不能在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员启动冷备份系统，完成业务系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。
业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统管理员备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，系统管理员在确定了业务系统有之前备份的情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份的数据。
如果备份丢失或不存在，系统管理员应该报告分管经理，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。
(3)系统管理员在业务系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到本地。
(4) 系统管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。
在服务器硬件正常的情
况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装，之后再进行业务系统的恢复或重新安装，再进行业务系统的数据恢复，业务系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的业务系统服务器，再将备用系统停掉。
（5）应急预案技术措施，如果出现网络病毒，黑客攻击等，系统管理员采用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具等，对整个计算机进行杀毒。
对不能确定是否为病毒的文件。
如果出现不良信息，系统管理员程要设法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采用程序和数据备份进行恢复。
2、软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，系统管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取并及时报告分管经理；同时安排将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，按照系统恢复应急预案进行。
（2）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告分管经理。
（3）技术措施：系统管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。
如果估计在3小时之内都不能定位故障原因，那么报告分管经理，请求系统软件厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和业务系统。
排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。
如果不是操作系统故障，应该只是对业务系统进行检查，检查方
法，查看业务系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。
3、服务器硬件故障应急预案
（1）发生服务器设备硬件故障后，系统管理员应及时报告分管经理，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（2）根据系统恢复应急预案，确定故障的服务器上的业务系统的应急恢复措施。
（3）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告分管经理。
（4）技术措施：初步判断硬件故障的方法，观察系统能否正常启动，记录启动时显示器屏幕上的提示信息，记录服务器状态指示灯状态，记录系统状态显示屏上的信息，系统管理员初步判断服务器硬件故障后，咨询硬件厂商、技术支持确定硬件故障的具体原因和故障部件，并联系进行维修。
4、业务数据损坏应急预案
⑴发生业务数据损坏时，系统管理员应及时报告信息分管经理，检查、备份业
务系统当前数据。
⑵系统管理员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，调用异地备份
数据，应及时完成数据恢复工作。
系统管理员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统操作员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告分管经理
流程图 突发事件发生 成立应急技术小组 制定处理方案
可操作性分析 分析各种意外应对
方案
小组内审核
制定操作方案
确定维护方案 主管审核
分管经理审核
总经理审核 组织实施 实施过程中是
否出现意外
上报意外 故障能否成功处理 完成维护 整理存档
联系运维方 通知服务器
厂家配合
通过
否 制定意外
处理方案
排除意外
否
应急备份 如必要还原备份 否
还原备份。