参观接待工作流程图
访客接待管理制度及流程图20201103
訪客接待管理制度1目的規範公司訪客接待流程，塑造公司企業形象，為業務活動開展營造良好條件，製訂本辦法。
2範圍本辦法適用於公司訪客的接待管理。
3词组定義（1）訪客是指需要實地進入公司經營場所(辦公區域，生產車間，飯堂，宿舍等場所），進行業務洽談、驗貨、參觀、審核、檢查、送貨、維修、施工、物流快遞等的人員的統稱；（2）接待區域：A棟一樓衛門室、B棟原料倉門口區域、B棟一樓人力資源辦公室、C棟一樓接待室；（3）批准訪問区域：第3條第（2）點接待區域以外的區域與部門需經批准，需本司人員陪同访问；（4）接待人員负责人：接受访客访厂要求，或邀请访客访厂的人员，即《客戶訪廠申請表》中联络人；（5）受訪部門：普通访客要参观、洽公、维修、交货、接收货物与购买服务的联络部门。
（1） HR-010《出入廠區管理規定》；（2） HR-052《門禁、考勤管理規定》；（3） HR-053 《工廠內外部審核應急狀態顏色標識管理規定》6訪客接待原則（1）實行對口接待，訪客的訪問需求與職责相關或对应的部門接待；（2）訪客接待工作實行“誰主導谁接待谁负责”工作制。
7接待人員工作職責7.1接待负责人（1）接待负责人需提前填寫《客戶訪廠申請表》詳見附件1，交部門經理批准后，通知HR經理準備；（2）接待负责人可按情况需求制定和落實接待計畫(包括行程、公司介紹、產品講解、參觀路線等)；（3）访客要求接送，接待人員要提前填寫《用車申請表》詳見附件2，交車輛調度組長安排司機接送；（4）访客自驾车，接待人員提前填寫《车位申请单》詳見附件3，交领导批准，車輛調度組長安排预留；（5）接待负责人根據來訪訪客的職位高低及重要性，提前安排好本公司接待與陪同人員；（6）访客首次來訪，接待负责人应安排经办人员到大門口迎接；（7）訪客要遵守公司的規章制度，發現違反相關規定時，接待负责人應及時說明並制止。
7.2人力資源部經理（1）收到接待负责人的《客戶訪廠申請表》後通知访客訪廠相關的部門，协助接待工作；（2）按照 HR-053 《工廠內外部審核應急狀態顏色標識管理規定》安排人员顏色標識標示；（3）做好訪客參觀區域及參觀路線前期準備，安排總務助理跟進衛生打掃與檢查，維持清潔；（4）對訪客参观准备事項進行檢查，發現问题要求責任部門在訪客到達前的30分鐘完成改善；（5）協助接待负责人做好訪客接待工作，維持公共區域內衛生環境，消防安全工作。
前台接待来访流程图
开始
问清对方来访目的
对来访者熟
悉？NN
与公司业务
有关？YN
与部门业务
有关？Y告知来访者相关
部门负责人的联
系方式Y
征求来访者意见N
上司方便接待Y为对方安排会议室，告诉对方需要等待的时间礼貌回绝结束
主动另约
见面时间
记下对方联系方式，
留下对方资料
留下来访者的联
系方式和介绍资
料安排上司同来访者见面征求对方意见，帮助
安排其他负责人见面转交相关部门负
责人处理
来访者方便告知来
访情况
根据来访者授意进
行后续安排
结束
接待来访者流程图
前台接待流程
对于这些陌生的来访者，首先应该做的是站起来迎上去，截住来访者，使其不能直接进入办公室，然后礼貌地向对方打招呼，再视情况决定如何处理。
1、问清对方来访的目的；
2、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时有时间接待，应该尽快通知被访者有人找，然后把来访者带到会议室，为对方准备水和报纸，并告诉对方大概要等多久，
3、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时不愿接待或不在办公室，由前台接待员对情况做出解释，让来访者觉得他随时都会受到欢迎，同时征询来访者意见，主动和来访者另约一个见面时间，或帮助他安排和相关负责人见面；留下来访者的联系方式和资料，待上司方便时转告上司，如果需要可进行后续安排；
4、对于与公司和部门毫不相关的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，一定要征询相关负责人的意见；
5、对于与其它部门相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理；。
学生参观接待流程ppt课件
1
接待4步
• 欢迎至接待室 • 学校介绍 • 学校参观 • 试听及报名
2
第1步：迎接环节
• 门口迎接 • 带到接待室：建议四合院中，并进行布置 • 辅以茶水饮料 • 访客填表 • 访客需求了解并记录
3
第2步：学校介绍
• 介绍学校特色
1. 学校概况 2. 学校的目标 3. 学校的教学方法 4. 可以达到的学习效果
• 播放往届学生的VCR，增加感性了解
4校教室、图书馆、宿舍，食堂；期间请
外教家属配合热情问候； • 参观希望之家。
5
第4步：试听及报名
• 返回接待室 • 报名政策说明
1. “一星期退款政策”说明； 2. 当日报名优惠政策
• 英语水平测试 • 试听安排
7
1. 访客可享受1天的免费试听； 2. 填写试听反馈表
• 访客反馈表
1. 学校印象 2. 试听印象 3. 如未报名，原因说明
6
人员安排
• 接待人员要求：
1. 对学校了解 2. 英语听说能力 3. 口头表达能力 4. 形象佳及亲和力
• 目前建议：
可请Nancy 和Blake负责参观环节，李老师负责 其他环节。
客户到访接待流程流程图--OK
生效日期：客户到访接待流程页码：1.0、目的为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。
2.0、范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。
3.0、职责3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。
3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。
3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。
4.0、内容4.1、作业流程：（附流程图）。
4.2、任务内容4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。
4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。
4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对客户提出的要求作出记录和回复。
5.0、相关支持制度及表单“内部交流表”“出车单”“工作记录”“到访记录表”客户到访接待流程生效日期： 页 码：订单变更控制流程业务部客户经理客户业务部物控部业务部其他各部门业务部客户经理客户部门/责任人记录/表格接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行程安排等等传真/电话录音支持性文件访问结束整理归档跟进内部交流表工作流程提出到访问工厂出车单内部交流表工作记录椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车辆接送客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求。
华为IT参观接待流程图
一、目的规对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用围应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则1. 接待人员必须使用文明、规的语言，以友好的态度对待来访人员。
2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3. 接待人员仪表整洁、着装职业。
4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司的参观交流。
五、接待操作流程及说明001 处理接待信息接待接口人一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。
对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的容进行审查控制。
对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流容进行审查控制。
002 确定接待负责人接待接口人根据来访容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003 进行接待安排接待助理燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟资料、礼品准备1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
参观接待流程
参观接待流程参观接待流程1、接到参观通知及时通知工程、保洁接待时间参观区域、参观前接待准备工作各部门待收到信息后，将在接待前一个小时完成各项准备工作2、通知大门岗客户车辆人员信息、并通告做好接待准备、测量体温、行程码、并按照防疫要求测温结果正常后放行大门岗对讲机通知服务中心、会心阁固定岗及地库岗人员、服务中心接到通知后将在微信接待群通知科技馆接待人员客户已到园区及相关信息。
3、巡逻岗巡视园区外围有无施工情况、巡视施工现场通知施工负责人接待时间、停止噪音施工、保障接待、并检查园区动线卫生及窗帘、门窗的关闭情况。
4、保洁：巡视外围卫生情况、地面有无积水、园区外围卫生保障清洁客户参观动线区域的卫生、铺放西楼南门地毯并清洁杂物、清洁卫生间卫生并补充各类客用品5、工程：巡视水系是否正常、雕塑是否复位查看设备强电、开关智慧灯杆、设备巡视检查、根据参观需求，检查各类设施、设备供电、供水情况、检查参观线路照明是否正常6、三期、9：00检查卫生、鞋套是否充足、及时通知保洁补充鞋套、9：03打开参观区域通风9：07巡视参观区域展厅有无施工异味、如有施工告知接待时间及时回避、如展厅区域异味通知工程开强排、保洁喷香、9：50关闭通风通知工程关强排、保洁加强喷香9：55检查三期参观路线150长廊防火门是否关闭异味施工情况及时上报三期大楼梯（安全负责人）根据接待位置提前通知开启电梯、群里告知讲解员保洁：检查卫生间卫生、并补充各类客用品、检查各面盆、马桶是否能够正常使用、检查环境是否有异味工程：巡视三期展厅空调测温、卫生间设备用水是否正常7、二期岗、9：00检查卫生、鞋套是否充足、及时通知保洁补充鞋套、9：03打开参观区域通风、9：10巡视展厅有无施工异味9：50关闭通风东侧通道、主题通道根据接待位置情况开启防火门参观二期提前15分钟通知保洁喷香、安全检查主题通道路线、及时上报中控保洁：检查卫生间卫生、并补充各类客用品、检查各面盆、马桶是否能够正常使用、检查环境是否有异味工程：巡视二期展厅空调测温检查强排是否关闭、设备用水是否正常、水皮肤水位查看是否需要补水、8、地库岗、接到接待通知检查A区车位、预留客户停用、查看司机休息室鞋套是否充足、鞋套机是否正常、现场有无异味、指引来访车辆按要求停放、指引来访客户至客梯、保洁：A区客梯进行喷香、查看鞋套、检查区域卫生工程：检查地库找车辆机是否正常运行、检查地库区域照明是否正常、检查各类设施、设备供电。
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
集团公司参观接待工作流程
集团公司参观接待工作流程（讨论稿）一、目的为树立公司良好形象，规范接待管理，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到，对口接待、厉行节约，统一管理、严格标准”的原则，特制定本工作流程。
二、范围本标准适用于公司各部门参观接待工作。
三、管理办公室为公司接待工作的管理部门，负责讲解员、录像、摄影、新闻媒体的安排，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障等接待工作。
各部门每月填写参观接待计划表，根据实际情况进行每周调整。
四、参观人员参观接待事务工作分为接待上级职能部门人员，经销客户、供应厂家、业内厂家、银行人员等重要客户，参观旅游团队及公司会务接待等。
五、陪同人员：上级机关领导、职能部门领导、一批商老板、重点酒店老板、银行领导、业内厂家领导原则由总经理、分管副总参与陪同；生产、质检、技术、统计、安全等部门、供应大客户原则由生产副总、相关科室主任参与陪同；各区域经销商、酒店代表原则有销售副总或销售服务中心主任、片区经理参与陪同；金融、税务系统由财务副总、相关科室主任参与陪同；工会、社保、人力资源系统由工会主席、相关科室主任参与陪同。
六、XXXX参观路线：XXX——XXX——XXX——XXX七、接待程序1、上级职能部门领导（1）政府领导来公司视察，办公室应提前联络明确来宾身份、姓名、职务、随员、时间等具体事项，填写来宾报告单呈送领导批阅后，确定接待规格、主陪人和随员。
（2）办公室提前准备接待所须的资料、车辆和参观现场，通知公司领导和拟现场参观部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否就绪。
需厂外迎接由办公室安排人员前往。
（3）需要时办公室准备会谈的矿泉水、毛巾、水果和安排食宿等。
2、重要客户人员（1）由对口部门负责与来宾联络，确认来宾身份、姓名、职务、人数、时间等事项，确定接待规格、主陪人，通知公司分管领导或相关部门做好接待准备。
（2）对口部门提前准备所需的资料、物品，需用车接送、接待室、会议室或食宿，应提前通知办公室准备车辆、会场、食宿地点。
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参观接待工作流程图
为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：
见流程图二、工作要求 1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。