第五章 组织
管理学基础第五章 组织
2.先由个人阅读并分析案例，然后写出发言提纲。
3.以班级为单位进行大组讨论。 【标准与评估】 1.能够运用正式组织与非正式组织的组织理论，对公司情况进行分析。
优点： ①有利于及时送货（JIT）并 降低运输成本 ②有利于捕捉更多的客户（如 连锁店麦当劳，KFC等） ③有利于积累当地客户知识（ 销售部常常按地理分布）
适用于： 产品本身价值和运输价值相比较低 必须上门完成的服务 要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食品） 必须在当地设立结构（如边境、机场免税店）
一群群聚集起来的人们，但是整个组织还是模糊的、抽象的，我们
无法感知组织具体的样子。尽管如此，我们还是感受到组织是确确 实实存在的，我们甚至可以说无时无刻都不能离开它们：我们大多 数人出生在医院这样的组织，户口登记在公安局这样的组织，在学 校这种组织中接受教育，在不同的组织工作并领取报酬，等等。总 之，我们置身于不同的组织之中，组织包围着我们，并以多种方式 改变着我们的生活。 分析与决策 ⑴ 据你现有的认识，你能总结下什么是组织吗？
第二节
组织设计
优点： ①管理权力集中，便于实施严 格控制； ②避免人力和物质资源的重复 配置； ③有利于强化专业管理，提高 工作效率；
缺点： ①导致员工重视方法和手段轻 视目的和成果； ②横向协调性差； ③企业领导负担重；
④ 不利于培养素质全面的管 理人才。
适用于： 产品类别区别不大，销售的目标市场相同 产品开发和生命周期较长 专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模 产品/服务为普通标准无需为客户量身定做
管理学第五章组织
组织工作
◆ 是管理的一项职能，指在组织目标确定后，将实现目 标的各项活动加以分类组合，划分不同管理层次和部门， 并明确各部门、各类人员的权责及相互配合关系。
组织管理的任务
通过设计和维持组织 内部的结构和相互之 间的关系，使组织中 的各个部门和各个成 员能为实现组织目标 而协调一致地工作。
组织管理主要内容 设计包括组织内部分工和相 互关系的组织模式； 通过充分发挥组织中每一个 成员的才能获得专业化的优 越性； 协调组织中各部分的活动， 以确保组织目标的实现。
分权的标志及其途径
考察一个组织的分权程度，不在于形式上是 否按地域或按职能等进行划分，或者是否建 立了更多的子部门或管理层次，关键在于决 策权或命令权是集中还是下放。
如何确定决策权 是集中还是下放 ？
1.决策的数量（频度） 2.决策的范围（涉及的职能） 3.决策的重要性（费用） 4.决策的审核
如何分权？
职
薪金标准 直接上级 直接下属 与部门职能对应： 每一项部门职能都能 分解到相应的岗位； 每一条岗位工作也都 是部门职能的体现
通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责说明书上标 明的岗位职级将与薪金标准相对应。
对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的位置，以及 岗位之间的汇报关系。
部门主要责任
部门主要权力
合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能， 部门应当享有相应的权力。
部门内的岗位设置与定编方案。
部门岗位设置
岗位职责说明书的元素说明
岗位编号 职 系 级 为便于归类、查阅，给各岗位按一定标准编号 所属系列（如技术系列、管理系列等） 职级：与责任相对应的报酬
岗位职责说 明书
第五章 (1) 组织
耐克公司是世界上最大的运动鞋供应商，但是，耐 克除了生产其关键技术部分--耐克鞋的空气系统之外， 几乎将其余的生产100%都交给外部供应商来完成。耐 克的产品要求很高的生产技术，而且又是一种时尚品， 所以在生产上和营销上需要较高的灵活性。 耐克把力量集中在前期生产（研究和开发）和后 期生产活动（行销、分销和销售）上。耐克公司的 “生产伙伴”的三层策略是：“发达伙伴”生产耐克 最高档的“代言产品”，他们能够承担较高的生产成 本，通常与耐克一起共同开发产品，并且在新技术上 进行共同的的投资；“大规模生产伙伴”在规模上大 得异乎寻常，耐克公司一般不与他们共同开发产品， 因为每家公司要同时为7~8家其它的买主进行生产，以 保证其规模；“发展中的资源伙伴”是最有吸引力的，
2.组织的“管理学含义”。
静态：指一个组织体系，一个组织结构； 动态：是指一种组织活动，作为管理的一项重要职 能。
（1）职权：经由一定的正式程序所赋予某项职位的一 种权利。 （2）职责：一定职位应该完成某些工作的责任。
（3）负责：上下级之间的一种关系。下级向上级报告 的责任；上级指导下级的责任。
（4）组织系统：组织内各岗位、各机构上下左右之间 的关系。
4、虚拟组织
（1）虚拟企业的内涵
William Davidow和 Michael S. Malone在
1992年给出了虚拟公司的定义：“虚拟公司是由一
些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过
信息技术联成的临时网络组织，以达到共享技术、 分摊费用以及满足市场需求的目的。它既没有中央 办公室，也没有正式的组织图，更不像传统企业那 样具有多层次的组织结构”。
3、组织的类型
小型组织
按规分
中型组织 大型组织 文化性组织
第五章 组织(1)
组织结构系统图
总经理 A产品经理
研究与开发 财务会计 人事 公共关系 法律事务
B产品经理
营销负责人 生产技术负责人 营销负责人 生产技术负责人
研究与开发
生产制造
质量控制
➢“ ”表示各种管理职务或相应的部门； ➢“→”表示权力的指向；
• （2015-15）下列关于扁平型组织结构优点 的陈述中，不正确的是（ ） A.信息沟通和传递速度较快 B.信息失真度较低 C.有利于发挥下属人员的积极性和创造性 D.为下属提供了更多的提升机会
A.创业阶 B.规范化阶段
C.集合阶段 D.成熟阶段
（2012-40）美国经济学家李维特认为，产品在寿命周 期中通常要经历创业期、集合期、规范期和精细期 。（ ）
（2013-47） 奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为 四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和 __ _。
（2010-30）工作多变性较大同时可分析性较大 ，工作需要依靠知识和能力并按照公式化、 程序化方式操作的部门技术是哪种了性技术 （）
（2004-简3）简述组织设计的基本原则。
（2008-36）组织设计的任务就是提供组织结 构系统图，至于编写职务说明书，那是人事 部门的后续工作，与组织设计无关。( )
（2009-12）责任、权力、利益三者之间不可
分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这
是组织工作中的( )
A．责任利相结合原则 B．分工协作原则
A.算术级数增加 B.几何级数增加
C.加权级数增加 D.平均级数增加
管理幅度的影响因素
• 工作能力（主管和下属） •工作内容和性质：主管的管理层次；下属工作
管理学概论 第五章组织
两种组织结构
（1）扁平式组织结构 优点：管理层级少，信息沟通快，失真度低； 有利于下级发挥积极性。 缺点：对下级监督和协调难度大。 （2）锥型组织结构 优点：管理幅度少，指导比较具体；层级关 系紧密，有利于关系的衔接；下级提升的机 会多。 缺点：信息传递慢，失真度增大；上下沟通 成本加大。
第五章 组织
组织的有关概念 组织设计 组织的部门化 组织的层级化 人力资源管理 组织变革与组织文化
“结构决定行为。这就象我在一次乡村聚会上 见到的南瓜，它在一个四角瓦罐中长大，现在瓦 罐已经被打破了，但里面的南瓜却已经定型了。 它长得就象一个四角瓦罐。而其他那些一同播种 的南瓜种子，在没有限制的条件下成长，它们比 四角南瓜大得多，足有五倍大。组织结构和制度， 对于身处其中的人而言具有同样的效应。它可能 限制人们的发展，当然也可能激发他们的潜力。” -----吉姆· 克拉玛（Jim Clemmer）
职能职权——由直线管理者向自己辖属以外的个 人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制 度，在一定职能范围内行使的某种职权。职能职权 的设立，主要是为了能发挥专家的核心作用，减轻 直线主管的任务负荷，提高管理工作的效率。
职责与职权的区别
职责是一个人获取权力的同时就必须负 担起责任。职权是一种权力，其合法性来自 于组织中的职位，职权需要围绕工作而展开。 另外，职权喻示着下属必须完成被指派的任 务，而职责则喻示着下属所完成的任务必须 符合上级所规定的标准。
★讨论的核心：不是集权好还是分权好，而是集权 与分权的程度，哪些要集权该分权？ 集权与分权的平衡. “放得开又管得住”.“收放自如”
分权主要通过两种途径来实现：
6第5章组织
协 作 层
半 紧 密 层
关联公司 （松下公司持股20%-50%的有168家企业） 子公司 （松下公司控股50%以上的，有445家企业） 紧 密 层 核 心 （拥有非法人地位的分 层 公司和事业部50多个）
34
松下公司
2009.9-12
作业：
1.试比较直线制、直线职能制、事业部制和 矩阵制的特点、优缺点及适用范围，并画 出组织结构图。 2.试分析一个真实企业或单位的组织结构， 并画出组织结构图，说明其组织结构的类 型、特点及优缺点。
2009.9-12
12
第二节 组织结构设计
一、组织结构 组织结构——是一个组织内构成要素之间 确定的关系形式，或者是规定组织中分工 与协作关系的基本框架。
2009.9-12
13
某公司组织结构图1
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14
某公司组织结构图2
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15
二、常见组织结构类型
常见的组织结构有哪些？ 重庆大学的组织结构是什么结构？
2009.9-12
公司
职能机构
职能机构
事业部
事业部
事业部
职能机构
职能机构
工厂
工厂
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优点：
最高层摆脱日常事务便于战略决策和长期 规划 有利于调动各事业部的积极性和主动性 有利于培养综合性管理人才 缺点： 机构重叠，管理人员浪费 各事业部之间易产生不良竞争，协调困难， 以至有损于整个组织的利益
2009.9-12
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（5）团队式组织结构
团队式结构：是为了完成特定的任务并协调主要 的部门，组织创建一系列的团队。 团队：永久性团队和暂时性团队。
公司
团队1
第五章 社会工作行政组织
的视角。组织的宏观外部环境有政治环境．经济环境，社会
环境和文化环境等；中观环境是组织所在行业的市场环境、
生产环境、科学研究和技术环境等；组织的微观环境是指组
织的利益相关者所构成的环境。如地方政府、服务对象、供
应商、竞争者等。
组织的内部环境是指组织内部的成员或群体之间的关系模式
所构成的环境，如结构环境、制度环境、文化环境等。
解析：
一般来说，理事会作为社会工作服务机构的最高层机构，承担着以下主要责任 和工作内容：
制定机构发展战略：理事会应当负责制定机构的发展战略和规划，明确机构的 愿景、使命和价值观，为机构未来的发展方向和目标提供指导。 审批机构重大事项：理事会应当审批机构的重大事项，如机构的重大决策、投资 和合作等，确保机构的决策合法、合理、符合机构的愿景和目标。
机构运行活动中的所有参与者身上的知识和技能。如决策者
的决策能力、管理者的管理能力、社会工作者的服务水平等。
（5）环境
环境对组织的形式和运作具有决定性的影响，但环境对组织
的影响并非是单向的作用，组织不仅受环境的影响，而且也
影响环境。组织环境分为外部环境和内部环境。
组织的外部环境是指组织的成员或群体向组织的外部观察时
具有绝对的指挥权，也承担有关活动和达成组织目标的责任。
第二节 组织结构
2）直线参谋式组织结构 参谋的职权是主管授权的一种权力形式。组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责
任来协助直线部门的管理者。
第二节 组织结构
3）职能式组织结构 在直线参谋式组织机构中，将参谋职权部门化，在特定工作范围内，它可以直接对其他
（1）组织设计原则 1）目标任务原则 服务机构内部的部门、职务和职位都应因事设职、因职设人，做到目标明确，结构清楚。 2）分工协作原则 分工可以提高效率，合作是实现机构目标的必要条件，专业化是分工的基础。 3)有效地管理跨度原则 管理者因受个人体力、精力、能力、时间以及管理对象和环境条件等诸多因素的制约，决定了他所能直
5-管理学-第五章-组织-演示
• 组织工作的任务－组织设计与组织协调。 • 组织设计－根据组织目标及工作的需要，
确定各个部门及其成员的职责范围，确定 组织结构。 • 组织协调－确定组织内各个部门及其成员 之间的关系，使之坚持分工合作，发挥各 自的功能，激励全体成员为实现组织目标 而努力。
• 简述彼得原理，并举例说明。
• 简述选聘管理人员内升制和外求制的优 缺点。
•
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.620. 11.6Friday , November 06, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 3:20:00 03:20:0 003:20 11/6/20 20 3:20:00 AM
3，职能型
职能 1 直线 1 直线 2
总裁
直线 3
职能 2 直线 4 直线 5
• 职能部门在业务 范围内，有权对 直线部门下指令。
• 优点： 发挥职能部门的 专业管理作用。
• 缺点：
多头指挥。
4，产品事业部型
总裁
职能部门1
事业部 1
事业部 2
职能部门1
事业部 3
• 适用于产品多样 化和多元化经营 的大型企业。
• 考察分权程度的指标（戴尔指标）： 下级决策的幅度；下级决策的频度； 下级决策的重要性；对下级决策的控制程度。
• 集权和分权的利弊分析 • 影响集权和分权的因素
工作重要性；方针的统一性；经营规模； 工作性质（流动，变化）；企业外部环境等。
六、授权
• 授权－管理者将其权力的一部分授予下属，使 下属在一定的监督之下，拥有相当的行动自主 权。
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第五章组织（集团）购买行为分析
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
)
1. （）由以下产业所组成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通讯业;公用事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。
A.政府市场
B.转卖者市场
C.生产者市场
D.消费者市场
2.产业市场和消费市场比较，产业市场上（）。
A.购买者的数量较多，购买者的规模较大
B.购买者的数量小，购买者的规模较大
C.购买者的数量较多，购买者的规模较小
D.购买者的数量较少，购买的规模较小
3.产业市场的需求（）。
A.无弹性
B.富有弹性
C.缺乏弹性
D.强性无穷大
4.购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。
认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是（）。
A.企业最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料
B.有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器
C.发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商
D.采购人员看广告或参加展销会
5.在全新采购情况下，生产者购买决策过程可分为（）个阶段。
A.8
B.7
C.9
D.6
6.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度。
A.小于
B.大于
C.等于
D.都不是
7．政府采购比较重视（）。
A.商品质量
B.价格
C.服务
D.AB和C
8．中间商购买全新品种必须（）经历购买决策过程的各阶段。
A.跳跃
B.中断
C.完整地
D.跨越
9．中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫（）。
A.独家产品
B.广度产品
C.深度产品
D.混合产品
10．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（）。
A.公开招标选购
B.议价合约选购
C.日常性选购
D.正常性购买
11.组织市场包括（）。
A.生产者市场
B.中间商市场
C.非营利组织市场和政府市场
D.AB和C
12.供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为（）。
A.直接销售
B.系统销售
C.统一销售
D.互惠销售
13.派生需求又叫（）。
A.负需求
B.无谓需求
C.客观需求
D.引申需求或衍生需求
14.生产者用户初次购买某种产品或服务称为（）。
A.直接重购
B.修正重购
C.重购
D.全新采购
15.协助企业的决策者决定购买产品的品种、规格和购买条件的人员称为（）。
A.影响者
B.使用者
C.决定者
D.信息控制者
16.生产者企业内部的各种因素称为（）。
A.人际因素
B.个人因素
C.组织因素
D.环境因素
17.认识需要是生产者用户购买决策的（）。
A.终点
B.中间点
C.起点
D.中介点
18.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（）。
A.独家产品
B.广度产品
C.深度产品
D.混合产品
19.按照不同的性质，非营利组织可分为（）。
A.履行国家职能的非营利组织
B.促进群体沟通与交流的非营利组织
C.提供社会服务的非营利组织
D.AB和C
20.政府采购的目的是（）)。
A.营利
B.满足生活需要
C.维护国家安全和公众的利益
D.以上都是
21.非营利组织的日常性采购的采购金额相对（）。
A.较多
B.较少
C.一般
D.量大
22.非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，（）。
A.有较大自由
B.缺乏自主性
C.受控制少
D.可任意选购
[参考答案]CBCDA BBCBB DBDDA CCCDC BB
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
)
1.政府采购的主要方式有（）。
A.公开招标选购
B.日常性采购
C.议价合约选购
D.采购卡
E.单一来源采购
2．组织市场有以下主要特点（）。
A.购买者数量较少
B.购买量大
C.供需双方关系密切
D.采购者地理地位置较分散
E.情感型购买
3．生产者用户的需要可以由（）引起。
A.内在刺激
B.外在刺激
C.精神刺激
D.物质刺激
E.以上全是
4．通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定（）供货关系。
A.建立
B.继续维持
C.修正
D.终止
E.构建
5．中间商决定购买数量的主要依据是（）。
A.现有的存货水平
B.预期的需求水平
C.符合中间商的要求
D.成本/效益比较
E.有没有折扣
6.下列对于组织市场的有关论述正确的是（）。
A.组织市场和消费者市场比较，生产者市场上购买者的数量较多，规模较大
B.组织市场上的购买者往往集中在少数地区
C.组织市场的需求是派生需求
D.组织市场的需求波动小
E.组织市场的需求是富有弹性的需求
7.企业采购中心包括下列哪些成员（）。
A.发起者
B.使用者
C.信息控制者
D.影响者
E.采购者
8.批发商和零售商的产品组合策略主要有（）。
A.独家产品
B.深度产品
C.广度产品
D.混合产品
E.整体产品
9.中间商的购买多属（）。
A.冲动购买
B.习惯购买
C.专家购买
D.理性购买
E.非专家购买
10.中间商对各供应商的（）等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作。
A.绩效
B.利润
C.信誉
D.合作诚意
E.生产能力
[参考答案] 1. ABC 2.ABC 3. AB 4. BCD 5.ABDE
6. BC
7. ABCDE
8. ABCD
9. CD 10. ACD
三、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。
)
1.按其购买目的是否为了营利，可将组织市场划分为营利性组织市场和政府市场。
( )
2.公用事业、金融保险、服务业和环保机构、红十字会等都属于生产者市场。
( )
3.组织市场的需求属于派生需求。
( )
4.组织市场的需求弹性较大。
( )
5.组织市场的购买者往往通过中间商进行采购。
( )
6.组织市场需求的波动幅度大于消费者市场需求的波动幅度。
( )
7.一般来说，租赁形式主要有回租、服务性租赁和金融性租赁等。
( )
8. 采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。
( )
9.个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者的购买决策产生潜移默化的影响。
( )
10.在信贷企业中日趋倾向于买卖双方签订“一揽子采购合同”，对采购方来说，最大的好处是可以减少库存。
( )
11.作为连锁超市下属各分店的负责人，分店经理掌握分店一级的采购决策权。
( )
12.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。
( )
13深度产品策略指批发商或零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。
( )
14.某电视机商店经营多种品牌的电视机，属于零售商的产品组合策略中的广度产品策略。
( )
15.中间商的购买行为也受环境因素、组织因素和个人因素的影响。
( )
16.生产者购买过程的阶段多少，取决于生产者购买情况的复杂性。
( )
[参考答案] 1. ×2. ×3. √4. ×5. ×6. √7. √8. ×9. √10.√11.√12.√13.×14. ×15. √16. √。