公共气象服务满意度及其影响因素
公众气象服务满意度及其影响因素
交 流 探 讨农业开发与装备 2019年第7期摘要：公共气象服务满意度是衡量气象部门工作成效的核心尺标，在服务评估工作中发挥着重要的作用。
通常情况下，认为气象预报的准确性、气象预报的及时性、气象资源的利用率，是影响公共气象服务满意度的几个关键因素。
由此而展开论述，分析公众气象服务满意度及其影响因素。
同时，从注意发布准确气象信息、注意及时发布气象信息、注意扩大气象服务的利用率等几个方面，就提升公众气象服务满意度的对策建议作要点阐述，以供同仁参考和借鉴。
关键词：气象服务；满意度；对策0 引言全球气候变暖的趋向日趋明显，各种极端气候频繁出现，像是，暴风、暴雨、冰雹等等，给地方民众的正常生产和生活带来极大的不便。
为此，现阶段，做好气象测报工作，注意提升气象服务质量，对改善民生提升民众生活质量有着积极的作用。
文章由此出发，系统分析公众气象服务满意度及其影响因素，提出相应的改进措施，希望能为提升气象服务质量提供参考和借鉴。
1 公众气象服务满意度及其影响因素公共气象服务满意度是衡量气象部门工作成效的核心尺标，在服务评估工作中发挥着重要的作用，往往需要全方位的评估感知气象服务的隐性变量，同时参照时效性、便捷性、用途性、准确性等几个指标，综合评估公共气象服务满意度。
大众认知的影响公共气象服务满意度的几个关键因素有：气象预报的准确性、气象预报的及时性、气象资源的利用率等等。
针对这几个关键因素，着力提升气象播报工作，对优化公众气象服务满意度意义显著。
2 提升公众气象服务满意度的对策分析2.1 注意发布准确气象信息提升气象播报信息的准确率，是各个气象部门做好服务工作的重要抓手。
就此，一方面，重视科技人才队伍引进，做好气象会商、经验总结，为提高气象播报准确率奠定人才基础。
另一方面，准确率的提升，应展现出更加具体的环节，具体到每小时、几点钟。
比如：早间气象，体现在早七点到晚八点；晚间气象，体现在晚八点到次日晚八点。
这样安排，将大大提升气象预报的准确性，有利于提升民众对气象播报的满意度。
浅谈公共气象服务满意度及其影响因素
中图 分 类 号 ：Ｐ ４ 文 献 标 识 码 ：Ａ
引 言 常生活 的安排提供参考。气象信息 的传输应该借助于网络 以及 作为一个农业大国 ，长期以来 ，我 国对气象事业的监控 管 移动媒体进行完善 。所以 ，当前加强气象信息的传输效率需要 理非常重视 。并且 ，公共气 象服务关 系到我 国广大群众的切身 加 大电视 、手机 以及 网络的气象服务覆盖面 ，建立和统一的气
利益 ，并对 国民生产生活产 生巨大的影 响。公众对气象服务的 象信 息收发平 台。在气象信息的传输过程 中 ，提高传输过程中 满意程度一方面能够反映出公众对气象服务 的认可 ，另一方 面 的准确性尤为迫切 ，广大人群普遍反 映在 日常的天气预报 中不 也能对气象服务 的质量做出评价 ，也 能够 为气象服务的改善提 应该过多的使用气象专业术语 ，尽量能听懂 。气象服务应 当根 供参 考。早在 ２ ０ ０ ８ 年 ，我 国气象局就为气 象服务设置 了专 门 据不同时间地点转变其形式 ，公众对 于气象服务 的时间大多数 的服务 中心 ，开始重视公众对气象服务满意程度调查 ＿ １ ］ 。公共 集中在下班 以后或饭前饭后 。 ． ３ 对气象资源的利用 服务 的满意度可 以通过一系列的调查手段 和方法来进行统计 和 ２ 感知 ，此类数据能够反映 出公众的需求以及服务 的现状 。满意 作为政府设立的气象公共服务管理部门 ，对气候 的利用尤 度这一概念来 自于商业领域的顾 客满意度研究分析 ，即顾客在 为重要 ，加 大对产业结构 的调整 ，尽量根据气象服务做到趋利 享受过服务之后通过与其期望值 的比较而得 出可 以量化指标 ， 避害 ，尤其 是对农业技术 的更新和引进。合理利用气候资源能 这一数据值能够通过调查问卷得到。虽然相关部 门已经设置 了 够加强气象服务 的针对性 ，能够为各个 生产部 门制定个性化的 。 很长 时间，但是我 国学术界在这方面的研究却 非常缺乏 ，对一 服 务 吲 ． ４气象法治法规的宣传程度 些关键影 响因素的分析不够深入 。因此 ，本文有必要对这一 问 ２ 题进行研究 和探讨 ， 为我 国当前 的公共气象服务提供较 为科学 当前仍然有很多人并 不知道气象服务受到我国法律保护 ， 的参 考意见 。 这类人甚至包含高学历 的知识分子 。前一段 时间就有人建议一 １ 公共气象服务满意度 评估 的各 类指标构成 些 自发成立的组织机 构有权力发布气象信息 ，这居然受到 了很 公共气象服务满意度评估 的指标是进行满意度调查 的核 心 多人 的追捧 ，这足以体现 当前人们对法律法规的无知。不 只是 部分 ，能够对评估 的过程和结果产生决定性作用。满意度分析 我 国 ，其他一些国家对气 象服务方 面也是 由官方主导 ，这 是由 需要对气象服务 的感知等隐性变量做出评估 ， 通过一些 的指标 ， 气象服务在生产生活中的关键地位所决定 的。 类似 与这样 的误解所导致的公众对气象服务满意程度不高 能够对满意度做 出分析 。 从理论上分析 ，公共气象服务的满意度 的指标有三个主要 是完全不必要 的，所以在提升满意程度 的时候需要加大去气象 层次构成 ，主要集中在时效 性、用途性和便捷性 以及准确性等 法律法规 的宣传 ，避免不必要的麻烦。 方面 ，具体如下 ： ３鳍 语 本文主要从气象服务的重要性 和关 键陛来 阐释工作对此的 公众对气象服务用途的满意程度的主要指标 主要是用于对 生活 的安排 以及对生产的安排 ，生活是每个人所必须关系的事 满意程度概括 ，并根据气象服务的几个重要特性来分析如何提 情 ，而生产则主要在于农业生产等方面。人们对灾难性天气的 升人们对气象服务 的满意程度。因此 ，建立健全完善的评估体 气象服务尤为需要 ，并希望气象 服务 能够为未来 的生活安排提 系尤 为关键 ，综上所述 ，在开展满 意度评估 的过程 中应该注意 如下要点 ：气象预报 的准确性 ；预警系统的完善 ；气象服务的 供必要 的指导 。 气 象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语 言的通 效率 ；服务 的针对 陛。 俗 易懂 ，这样 能够加 强公众对气象 服务 的可 理解性 吲。时效性 是气象 服务所需要满足的另一关键因素 ，时效性取决与气象服 参 考 文 献 【 １ 】 Ｃ’ａ ｌ ｎ ａ ｎ ａ Ｍ， Ａ ｌ ｍ ｏ ｎ ｄ ｂ Ｓ ， Ｓ ｍｉ ｔ ｈ Ｎ ＿ Ａｇ ｅ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗ ｉ ｔ ｈ 务 的提前量 ，并且信息需要及时传达到用户 。 ｔ ｈ ｅ ｈ ｅ ａ ｌ ｈ ｔ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ； ａ ｎ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ ｒ ｅ ｃ ｅ ｎ ｔ ｔ ｒ ｅ ｎ ｄ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ， ２制约公众对气象服务满意度 的因素 ２ ０ ０ ３ ，６ ７（ ４）： ７ ５ ７ — ７ ６ ２ ． 根据上述指标 的说 明 ， 可 以将制约公众对气象服务满意程 【 ２ 】 Ｔ ｙ ｒ ｉ ｎ ｏ ｐ ｏ ｕ ｌ ｏ ｓ Ｙ ， Ａ ｎ ｔ ｏ ｎ ｉ ｏ ｕ ’． Ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｕ ｓ ｅ ｒ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｉ ｆ ｏ ｎ Ｖ ａ ｒ ｉ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ 度因素归纳如下 ： ｐ ｏ ｈ ｃ ｙ ｉ ｍｐ ｌ ｉ ｅ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ Ｐ ｏ ｈ ｅ ｙ ，２ ０ ０ ８ ，１ ５（ ４）： ２ ６ ０ － ２ ７ ２ ． ２ ． １高准确率的要求 ３ 】 孔祥智，涂圣伟 ． 新农村建设 中农 户对公共 物品的需求偏好及 影响 气象部 门的气象服务尤其 需要满足农业生产的各项要求 ， 【 因素研究—— 以农田水利设施为例 阴 ． 农业经济问题 ， ２ ０ ０ ６ （ １ Ｏ ） ： 着力为农牧 民提供优质的服务 ，这种服务需要贯穿到农业生产 １ ０ —１ ５ ． 的各个环节 。作为生产者 ， 需 要掌握各个时期 内的气候变化 ， ４ 】 王镇铭，石蓉蓉 ，张 炎 ． 浅谈 气象服务社会满意度评价指标的涉及 并科学安排作息时间和生产时间 ，尽量避免灾难性气候 ，因此 【 ｆ Ｊ 】 ． 气象软科 学 ， ２ ０ ０ ７（ ３ ） ： ２ ５ — ３ １ ． 群众往往对气象服务的准确性提 出非常苛刻的要求 。 根据调查 ，大多数 的人对 当前天气预报的较低 的准确率表 作者简 介 ：夏 宇宁 （ １ ９ ７ ４ 一 ），男，汉族 ，江 苏省江 阴市人，大 示 理解 ， 但是气象部 门不能因此而废弃对高准确率的追求 。 学本科 学历 ，工程师，从事公众气象服务的研 究。 ２ ． ２快捷的气象信息传输 般说来 ，重大灾难 以及转折 胜的气象预报能够为人 们 日
公共气象服务的问题及路径
公共气象服务的问题及路径新时期我国气象事业发展速度的加快，对我国气象服务工作开展产生了积极的影响。
实践中为了确保公共气象服务有效性，改善其服务状况，本文将从公共气象服务的问题探讨、策略分析及国外经验借鉴这三方面入手进行系统阐述，进而为相关的研究工作开展提供参考信息。
标签：公共气象服务；问题；策略；国外经验注重公共气象服务的问题及路径探讨，有利于优化其服务方式，使其服务工作落实更具科学性。
因此，需要从多个角度进行充分考虑，深入探讨公共气象服务方面的问题，找出有效的路径予以解决，使得这类问题发生率得以下降，促使我国公共气象服务工作落实能够达到预期效果。
1公共气象服务的问题探讨1.1媒体与气象部门之间缺乏有效的合作机制。
在媒体的支持下，能够使公共气象更好的服务于大众，满足大众对公共气象服务方面的多样化需求。
但是，实践中因媒体与气象部门之间缺乏有效的合作机制，使得公共气象服务水平下降。
具体表现为：（1）由于媒体与气象部门之间既有的业务体制不够完善，难以达到与时俱进的发展要求，使得气象信息的实时传递效率下降，未能满足大众的实际需求；（2）因某些媒体从业人员的气象知识有所缺乏，使得媒体作用下的公共气象服务工作落实未能达到预期效果，可能会对气象信息的高效利用造成不利的影响[1]。
1.2农村公共气象服务缺失问题突出。
当前形势下公共气象资源在城市中的利用率较高，并提供了相应的气象服务，但在农村中存在着较为突出的缺失问题，影响着农村公共气象服务效果。
具体表现为：（1）受到农村气象服务设施不完善、公共气象服务提供过程中缺乏针对性等因素的影响，使得农村公共气象信息传递效率低，且其服务水平有待提升；（2）受到农村居民气象知识缺乏、认知水平不高等因素的影响，使得公共气象服务工作开展中受到了不同程度的影响，间接地加大了农村公共气象服务方面的问题发生率。
1.3公共气象服务技术水平有待提升，难以适应形势变化。
现阶段由于公共气象服务实践中的公益性特点突出，需要政府部门给予必要的支持，使得其与气象领域的形势变化缺乏适应性，主要在于公共气象服务中所涉及的科技力量有待壮大、专业人才数量需要进一步增加，一定程度上给我国气象领域改革带来了阻碍作用。
气象服务公众满意度调查
气象服务公众满意度调查气象与我们的日常生活息息相关，无论是出行安排、农业生产，还是重大活动的举办，都离不开准确及时的气象信息。
为了深入了解公众对气象服务的满意度，我们展开了此次调查。
调查背景随着科技的不断进步，气象服务的手段和内容日益丰富。
从传统的天气预报，到如今的精细化气象预警、气候趋势分析等，气象服务在不断拓展和深化。
然而，服务质量的提升是否真正满足了公众的需求，这需要通过调查来获取真实的反馈。
调查方法本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式。
线上问卷通过社交媒体、官方网站等渠道广泛传播，以获取更广泛的样本；线下访谈则选择了不同年龄段、职业和地区的人群，以确保调查结果的代表性。
调查结果在对调查数据进行整理和分析后，我们发现公众对气象服务的满意度呈现出以下特点：准确性方面大部分公众对天气预报的准确性给予了一定的认可。
尤其是短期天气预报，准确率相对较高，能够为公众的日常活动提供较好的参考。
然而，对于一些极端天气的预报，仍有部分公众认为存在改进的空间。
比如在暴雨、强对流等天气的预测中，有时提前预警的时间不够充分，导致人们在应对上略显仓促。
及时性方面多数公众认为气象信息的发布较为及时。
通过手机短信、APP 推送、电视广播等多种渠道，能够在第一时间获取到最新的气象信息。
但也有一些公众提出，在一些偏远地区或者特殊场所（如山区、地下停车场等），信息接收可能存在延迟或不畅的情况。
多样性方面公众对于气象服务的多样性表示满意。
除了常规的天气预报，如今还提供了诸如空气质量指数、紫外线强度、花粉浓度等与生活密切相关的气象信息，满足了不同人群的个性化需求。
个性化服务方面虽然气象部门已经在努力提供个性化服务，但仍有部分公众觉得不够精准。
比如针对特定行业（如航空、航海、农业等）的专业气象服务，还需要进一步优化和细化。
服务态度方面无论是电话咨询还是线上客服，公众普遍认为气象服务人员的态度友好、耐心，能够及时解答疑问。
影响满意度的因素除了上述具体的服务内容，还有一些因素也在一定程度上影响着公众对气象服务的满意度。
对内蒙古公众气象服务满意度调查分析
对内蒙古公众气象服务满意度调查分析1. 引言1.1 背景介绍内蒙古自治区是我国面积第二大的省级行政区，地处中国北方，气候条件多变，气象灾害频发。
作为服务公众的重要一环，内蒙古公众气象服务的满意度直接关系到人民群众的生活质量和安全保障。
对内蒙古公众气象服务满意度进行调查分析，对改进气象服务质量，提升公众满意度具有重要意义。
近年来，内蒙古自治区气象部门在气象观测、预报预警、气象信息发布等方面不断加强，服务能力和水平逐渐提升。
仍然存在一些问题，比如气象信息及时性不足、预警覆盖范围不够广等，部分地区公众对气象服务的满意度有所下降。
有必要对内蒙古公众气象服务的满意度进行调查分析，找出存在的问题，提出改进建议，进一步提高气象服务质量，提升公众满意度。
1.2 研究目的研究目的是为了了解内蒙古公众对气象服务的满意度水平，探讨当前气象服务存在的问题和不足之处，提出改进和提升气象服务质量的建议和解决方案。
通过本次调查分析，旨在为内蒙古地区提供更加精准、及时、有效的气象信息服务，以提升公众生活品质和应对气候变化带来的影响。
通过深入研究公众对气象服务的需求和期望，为气象部门提供科学参考，推动气象服务的持续改善和发展，更好地满足公众的需求和利益。
通过本次研究，旨在为提高内蒙古地区气象服务水平、加强气象服务与公众之间的互动和沟通提供科学依据和建议。
1.3 研究意义内蒙古地处我国北部边疆地区，气候条件复杂多变，气象服务对于公众生活和生产均具有重要意义。
本次针对内蒙古公众气象服务满意度的调查分析具有重要的研究意义。
通过调查公众对气象服务的满意度，可以及时了解公众对气象服务的真实需求和期望，有助于气象部门更好地调整服务内容和方式，提升服务水平，满足公众需求。
研究内蒙古公众对气象服务的满意度，有助于评估气象服务的效果和影响，为国家气象部门改进工作提供参考和依据。
也有助于增强公众对气象科学的认识和信任，提高气象服务的可信度和权威性。
对内蒙古公众气象服务满意度调查分析
对内蒙古公众气象服务满意度调查分析近年来，我国各地的气象服务水平不断提高，气象预报更加精准，气象信息的发布速度更快，公众对气象服务的要求也越来越高。
而内蒙古自治区作为我国的重要省级行政区域之一，其气象服务也备受关注。
为了解公众对内蒙古气象服务的满意度，我们进行了一次调查分析，本文将对调查结果进行分析和总结。
一、调查背景本次调查共有1000名受访者，他们分别来自内蒙古自治区的不同城市和县区。
其中男性占55%，女性占45%，年龄段涵盖了18岁至60岁之间的各个年龄层次。
调查问卷的设计内容包括对气象信息发布的频率和准确度的评价、对气象预报的满意度、对气象服务相关设施的看法等内容。
问卷采取匿名形式，以确保受访者能够真实反映自己的观点和感受。
二、气象信息发布频率和准确度评价调查结果显示，大部分受访者对内蒙古的气象信息发布频率和准确度表示满意。
超过70%的受访者认为内蒙古的气象信息发布频率较高，他们可以通过电视、互联网等多种渠道获取气象信息。
超过80%的受访者表示内蒙古的气象信息准确度较高，他们大部分时间可以依靠气象信息准确把握天气变化。
三、气象预报的满意度在对内蒙古的气象预报满意度方面，调查结果显示，大部分受访者对气象预报表示较为满意。
60%以上的受访者认为内蒙古的气象预报准确度高，几乎每次出门都可以依靠气象预报做出相应的防护措施。
近70%的受访者还表示内蒙古的气象预警工作做得不错，他们在面临极端天气时可以及时收到相关预警信息。
四、气象服务相关设施的看法对于气象服务相关设施的看法，受访者的评价也比较正面。
绝大多数受访者认为内蒙古的气象服务设施完善，包括气象台、气象预警系统、气象信息发布设备等。
他们认为这些设施能够有效地提供天气信息和服务，对他们的生活产生了积极的影响。
也有部分受访者提出了一些改进建议，如希望能够更多地使用先进的气象设施进行预测和监测，以提高气象预报的准确性。
五、总体分析通过以上调查结果的分析，可以得出结论：内蒙古自治区的公众对气象服务的满意度较高，他们认为内蒙古的气象信息发布准确度和频率较高，气象预报准确度高，气象服务相关设施完善。
对内蒙古公众气象服务满意度调查分析
对内蒙古公众气象服务满意度调查分析本文通过对内蒙古公众气象服务满意度进行调查分析，旨在了解公众对于气象服务的满意程度，探讨影响满意度的因素，并提出改进建议。
一、调查设计及结果概况本次调查采用问卷调查方式进行，抽样调查500名内蒙古地区居民，调查时间为2021年6月。
问卷中包含多项问题，涉及公众对气象服务的认知程度、使用频率、服务内容、满意度等方面。
数据回收后，使用SPSS进行数据统计和分析。
结果概括如下：1. 气象服务使用率较高，使用频率主要为每周1-3次。
2. 公众对气象服务的认知较为全面，涉及的服务内容较丰富。
3. 服务质量对满意度影响最大，其次是服务内容和服务时效。
4. 公众对气象服务满意度整体较高，满意度评分平均为83.7分。
二、服务内容分析1. 内蒙古公众气象服务的主要服务内容包括天气预报、气象警报、气象资讯、应急服务等。
2. 公众对于这些服务的需求程度不同，其中天气预报与气象警报最受关注，气象资讯和应急服务需求度逊于前两者。
3. 在服务质量方面，内蒙古公众普遍认为服务态度、专业水平、解决问题能力等因素对满意度影响巨大。
4. 在服务时效方面，公众认为及时发布预报、及时发布警报、及时处理紧急情况是提高服务时效的关键。
三、影响满意度的因素分析2. 公众对主要服务的需求程度与满意度密切相关，需求度越高，满意度越高。
3. 公众对服务质量、服务时效、服务内容的不满意因素主要包括：信息不准确、信息发布过晚、服务态度不好等。
4. 公众对于气象服务的信任度和认知度是影响满意度的重要因素，公众对气象事务的了解程度越高，满意度也越高。
四、建议改进1. 提升服务质量，加强服务态度、专业水平、解决问题能力等方面的培训和考核，提高服务人员的整体水平。
2. 增加服务内容，适时提供气象资讯、应急服务等服务。
3. 加强服务时效，提高信息发布速度和预警警报及时性，做好应对突发事件的准备工作。
五、结论内蒙古公众对气象服务的使用率较高，对服务内容的认知程度和需求度较高。
气象服务 调研报告
气象服务调研报告气象服务调研报告一、背景介绍近年来，气候变化引发的极端天气事件频繁发生，给人们的生活和生产带来了很大的影响。
气象服务作为一项重要的公共服务，对于应对气候变化、减少灾害风险具有重要作用。
本报告旨在调查气象服务在我国的现状和问题，并提出相应的改进意见。
二、调研方法本调研采用了问卷调查的方法，共有200名受访者参与。
调查对象涵盖了不同地区和年龄段的居民。
调查内容主要围绕气象服务的满意度、使用频率、影响程度等方面展开。
三、调研结果1. 气象服务的满意度根据调查结果显示，超过70%的受访者表示对气象服务比较满意或非常满意，其中对于天气预报的准确性和实时性较为满意，但对于灾害预警的及时性和准确性存在一定的不满意。
2. 气象服务的使用频率大部分受访者表示会经常使用气象服务，特别是天气预报功能用的最为频繁，相对而言，灾害预警的使用频率较低。
3. 气象服务的影响程度调查结果显示，绝大多数受访者认为气象服务对于日常生活和安全方面都具有很大的影响，特别是在外出旅行、户外活动、农业种植等方面。
四、问题分析根据调研结果，我们可以看出虽然大部分受访者对气象服务较为满意，但仍然存在一些问题需要解决：1. 灾害预警的准确性和及时性还有提升的空间。
对于受灾人群来说，灾害预警的准确性和及时性至关重要，因此需要进一步改进灾害预警的技术和流程，提高预警效果。
2. 气象服务在农业、交通等领域的应用还不够充分。
气象对于农业生产和交通安全具有重要影响，但当前气象服务在这两个领域的应用还有待加强，需要加大投入和研发力度。
3. 群众对于气象服务的知晓程度有限。
尽管气象服务在我国已经取得了一定的成就，但仍有很多群众对于气象服务的了解和应用程度不高，需要进行更多的宣传和推广工作。
五、改进建议为了进一步提高气象服务的质量和水平，我们提出以下几点改进建议：1. 加强灾害预警系统的建设，提高预警的准确性和及时性，特别是在山区、沿海地区等易受灾地区。
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浅谈公共气象服务满意度及其影响因素
摘要：公共气象服务集中体现了气象社会服务的公益性，人们对公共气象服务的满意度决定公共气象服务的存在价值，并且直接对气象部门的绩效产生影响。
因此，我们应当对影响群众满意度的因素做一番分析和探讨。
事实上，气象部门的气象监测在影响因素中并不占突出位置，在气象服务中，其公众形象以及天气预报播放语言的通俗性和准确性对人们的满意度有着绝对的作用。
本文将对此进行分析，着力找出影响公众对公共气象服务满意的关键因素。
关键词：公共气象服务；满意度；影响因素
中图分类号：p4 文献标识码：a
引言
作为一个农业大国，长期以来，我国对气象事业的监控管理非常重视。
并且，公共气象服务关系到我国广大群众的切身利益，并对国民生产生活产生巨大的影响。
公众对气象服务的满意程度一方面能够反映出公众对气象服务的认可，另一方面也能对气象服务的质量做出评价，也能够为气象服务的改善提供参考。
早在2008年，我国气象局就为气象服务设置了专门的服务中心，开始重视公众对气象服务满意程度调查[1]。
公共服务的满意度可以通过一系列的调查手段和方法来进行统计和感知，此类数据能够反映出公众的需求以及服务的现状。
满意度这一概念来自于商业领域的顾客满意度研究分析，即顾客在享受过服务之后通过与其期望值的比较而得出可以量化指标，这一数据值能够通过调查问卷得到。
虽然相关部门
已经设置了很长时间，但是我国学术界在这方面的研究却非常缺乏，对一些关键影响因素的分析不够深入。
因此，本文有必要对这一问题进行研究和探讨，为我国当前的公共气象服务提供较为科学的参考意见。
1 公共气象服务满意度评估的各类指标构成
公共气象服务满意度评估的指标是进行满意度调查的核心部分，能够对评估的过程和结果产生决定性作用。
满意度分析需要对气象服务的感知等隐性变量做出评估，通过一些的指标，能够对满意度做出分析。
从理论上分析，公共气象服务的满意度的指标有三个主要层次构成，主要集中在时效性、用途性和便捷性以及准确性等方面，具体如下：
公众对气象服务用途的满意程度的主要指标主要是用于对生活的安排以及对生产的安排，生活是每个人所必须关系的事情，而生产则主要在于农业生产等方面。
人们对灾难性天气的气象服务尤为需要，并希望气象服务能够为未来的生活安排提供必要的指导。
气象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语言的通俗易懂，这样能够加强公众对气象服务的可理解性[2]。
时效性是气象服务所需要满足的另一关键因素，时效性取决与气象服务的提前量，并且信息需要及时传达到用户。
2 制约公众对气象服务满意度的因素
根据上述指标的说明，可以将制约公众对气象服务满意程度因素
归纳如下：
2.1 高准确率的要求
气象部门的气象服务尤其需要满足农业生产的各项要求，着力为农牧民提供优质的服务，这种服务需要贯穿到农业生产的各个环节。
作为生产者，需要掌握各个时期内的气候变化，并科学安排作息时间和生产时间，尽量避免灾难性气候，因此群众往往对气象服务的准确性提出非常苛刻的要求。
根据调查，大多数的人对当前天气预报的较低的准确率表示理解，但是气象部门不能因此而废弃对高准确率的追求[3]。
2.2 快捷的气象信息传输
一般说来，重大灾难以及转折性的气象预报能够为人们日常生活的安排提供参考。
气象信息的传输应该借助于网络以及移动媒体进行完善。
所以，当前加强气象信息的传输效率需要加大电视、手机以及网络的气象服务覆盖面，建立和统一的气象信息收发平台。
在气象信息的传输过程中，提高传输过程中的准确性尤为迫切，广大人群普遍反映在日常的天气预报中不应该过多的使用气象专业术语，尽量能听懂。
气象服务应当根据不同时间地点转变其形式，公众对于气象服务的时间大多数集中在下班以后或饭前饭后。
2.3 对气象资源的利用
作为政府设立的气象公共服务管理部门，对气候的利用尤为重要，加大对产业结构的调整，尽量根据气象服务做到趋利避害，尤其是对农业技术的更新和引进。
合理利用气候资源能够加强气象服
务的针对性，能够为各个生产部门制定个性化的服务[4]。
2.4 气象法治法规的宣传程度
当前仍然有很多人并不知道气象服务受到我国法律保护，这类人甚至包含高学历的知识分子。
前一段时间就有人建议一些自发成立的组织机构有权力发布气象信息，这居然受到了很多人的追捧，这足以体现当前人们对法律法规的无知。
不只是我国，其他一些国家对气象服务方面也是由官方主导，这是由气象服务在生产生活中的关键地位所决定的。
类似与这样的误解所导致的公众对气象服务满意程度不高是完
全不必要的，所以在提升满意程度的时候需要加大去气象法律法规的宣传，避免不必要的麻烦。
3 结语
本文主要从气象服务的重要性和关键性来阐释工作对此的满意
程度概括，并根据气象服务的几个重要特性来分析如何提升人们对气象服务的满意程度。
因此，建立健全完善的评估体系尤为关键，综上所述，在开展满意度评估的过程中应该注意如下要点：气象预报的准确性；预警系统的完善；气象服务的效率；服务的针对性。
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作者简介：夏宇宁（1974-），男，汉族，江苏省江阴市人，大学本科学历，工程师，从事公众气象服务的研究。