物业公司规范化精细化管理考评标准
精细化管理考核标准及评分办法
精细化管理考核标准及评分办法
精细化管理考核标准及评分办法
表1
5
、各科室（区）有管理网络图表，建立各岗位人
员挂牌上岗，离岗摘牌，末位黄牌警告的提示管理形
现场严格按照工作面作业规程施工，严禁违章
5
制定并完善现场各工种详细的施工作业和施工
质量标准。
并进行正规操作
验收人员每班按照作业标准进行验收和考核。
、职工有熟练的技术业务水平和操作技能。
工作及生活中讲究言行文明和社会公德，着装
整洁，精神状态饱满。
爱护公共设施，不损害、不私
拿公共财物。
、下井执行安全宣誓制度。
、在矿区范围按照行走路线行走做到队列整齐，
衣着整洁；在上下井时按秩序乘坐人行车、罐笼，不
拥挤；上井人员洗澡后，在井上行走必须坚持走人行
、各单位政治稳定，社会稳定、治安秩序良好。
杜绝黄、赌、毒等社会丑恶现象的发生。
、言行文明，严禁酗酒滋事。
1
不到位按
精细化管理考核标准及评分办法
表2
2
精细化管理考核标准及评分办法
3
精细化管理考核标准及评分办法
表4
4
精细化管理考核标准及评分办法
表5
5
精细化管理考核标准及评分办法
表6
验收人：单位负责人：
7。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业项目精细化管理考核标准参考借鉴范本
4、宣传、活动是否有照片、记录存档；
5、小区广告栏充分合理利用、定期更换内容；
7、物品寄存拾遗管理情况（管理规范、无寄存拾遗物品遗失、损坏、冒领现象）
1、是否有物品寄存、拾遗管理规定；
1.5
2、记录是否完整；
3、保管、领取手续是否严谨。
8、业主档案管理（业主档案完整、记录规范、建立业主记事备忘档案）
11、组织纪律执行严格、检查到位
1、维修夜间执勤情况及接报修及时情况检查；
1
2、安全夜间巡岗执勤情况；
3、考勤、迟到、早退、中途溜号等情况检查；
4、怠工情况检查；
12、危及人身安全处防范措施得当
1、危及人身安全处有明显标识；
1
2、危及人身安全处有具体的防范措施；
13、推行全员三个“随时”、一日三问好
1、随时伸手捡起路上的垃圾，随时伸手扶起倒地的自行车，随时伸手修正折断的花草；
1
2、全员推行一日三问好微笑服务；
二、客服服务：
21
1、业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、抽查日常、工程报修记录，处理、回访是否及时；
4
2、抽查前台信息反馈问题的处理情况；
4、退装修押金手工、电子台帐；
5、停车费收缴手工台帐（安全三个班组交款、客服收款）；
6、固定停车卡办理台帐；
7、与财务款项交接台帐；
8、维修资金台帐；
8、BI执行到位（员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨）
1、着装；
4
2、头发；
3、上岗证；
4、配饰；
5、行为；
9、设施设备、公共区域秩序、环境的日检巡查、维护保养、（频次）计划及执行情况
物业管理品质评分标准
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5
七
绿化管理
4
1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统
3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1
符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
每发现一处不符合扣0.2
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
1
无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.１
５、无火灾安全隐患
1
每发现一处安全隐患扣0.5
（五）电梯系统
6
１、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1
符合1.0，不符合0
２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学的管理方法和先进的技术手段，对物业进行全面、精细、高效的管理和运营，以提升物业服务品质，满足业主和居民的需求，创造良好的居住、工作和生活环境。
下面将从管理体制、服务标准、设施设备维护、安全管理等方面详细介绍物业精细化管理的标准要求。
一、管理体制1. 物业公司应建立健全的组织架构，明确各部门职责和权限，确保管理工作的顺利进行。
2. 物业公司应设立专门的管理岗位，配备合格的管理人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
3. 物业公司应建立健全的考核机制，对管理人员进行绩效评估，激励其提供优质的服务。
二、服务标准1. 物业公司应制定详细的服务标准，包括物业维修、保洁、安保、绿化等方面的服务内容和要求。
2. 物业公司应提供24小时服务热线，及时响应业主和居民的需求和投诉，并及时解决问题。
3. 物业公司应定期组织业主大会或居民座谈会，听取业主和居民的意见和建议，不断改进服务质量。
三、设施设备维护1. 物业公司应建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维修记录和保养计划。
2. 物业公司应定期对设施设备进行巡检和维护，及时发现和解决问题，确保设施设备的正常运行。
3. 物业公司应建立设施设备维修队伍或与专业维修公司建立合作关系，确保维修质量和效率。
四、安全管理1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、人员安全等方面的管理要求。
2. 物业公司应定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 物业公司应配备必要的安全设施，如监控系统、报警系统等，确保物业的安全。
五、环境卫生管理1. 物业公司应制定详细的环境卫生管理方案，包括垃圾分类、卫生清洁、绿化养护等方面的管理要求。
2. 物业公司应定期清理垃圾、保洁，保持物业环境的整洁和美观。
3. 物业公司应加强绿化管理，定期修剪树木、修整花草，创造良好的生态环境。
六、费用管理1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，确保物业费用的合理收取和使用。
物业服务的关键指标与考核标准
物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。
本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。
一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。
服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。
其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。
良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。
2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。
相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。
3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。
物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。
4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。
因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。
二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。
资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。
物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。
2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。
物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。
3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。
物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
物业管理行为规范考核分值
物业管理行为规范考核分值1. 引言物业管理是指对物业进行全面管理和维护的过程，涉及的内容包括房屋维修、公共区域清洁、安全管理等。
为了提高物业管理的质量和规范性，需要建立一套科学合理的考核机制。
本文将分析物业管理行为规范考核分值的设定原则和具体指标。
2. 考核分值设定原则2.1 公平公正原则物业管理行为规范考核分值的设定应遵循公平公正原则，确保每个物业管理单位都有公平竞争的机会。
不应给予某个单位特权，也不应歧视某个单位。
2.2 科学合理原则考核分值设定应通过科学研究和实践经验，结合实际情况，制定合理的评分标准。
分值的设定应能够客观反映物业管理的实际情况和水平。
2.3 激励导向原则考核分值设定应以激励为导向，能够鼓励物业管理单位积极提高管理水平，激发工作热情和创造力。
分值设定应能够有效地激发物业管理单位的积极性。
3. 考核指标3.1 物业维修（40分）物业维修是物业管理的重要组成部分，良好的维修服务能够提高居民的居住体验。
考核指标可以包括维修服务的响应速度、维修质量、维修费用等方面。
3.1.1 维修响应速度（10分）考核单位需设定标准的维修响应时间，并对实际响应时间进行评估。
响应时间越短，分值越高。
3.1.2 维修质量（20分）维修质量是评估物业管理单位技术水平的重要指标，可以通过工程验收合格率、维修后问题反馈率等方面来评估。
3.1.3 维修费用（10分）优秀的物业管理单位应该能够在保证维修质量的同时，控制维修费用。
评估标准可以包括维修费用占比、维修费用增长率等。
3.2 公共区域清洁（30分）公共区域清洁是物业管理单位的一项基本职责，对居民的生活品质和小区形象有很大影响。
考核指标可以包括公共区域清洁度、清洁服务的频次和质量等。
3.2.1 清洁度（15分）考核单位应设定公共区域的清洁标准，并对清洁情况进行定期评估。
清洁度越高，分值越高。
3.2.2 清洁服务质量（15分）清洁服务的质量也是评估物业管理的重要指标，可以通过居民满意度调查、投诉率等来评估。
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15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患
16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案，
17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患
18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉
19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为
15、水系水质定期更换或消毒，水面漂浮物做到及时清理，水质无发生变绿、发臭
16、小区门庭、道路干净，全天保持干净整洁，有雨雪天气影响业主出行应急预案
17、未经公司同意，不得出现私自入户进行家庭保洁
18、工作人员无出现串岗、脱岗和私自调班
19、员工之间无发生拉帮、辱骂、不利于团结行为
20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
18、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
19、客服中心便民服务项目公示
20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示
工
程
维
修
部
1、有各种管理制度（包括空置房管理）
2、月份工作计划及完成结果记录
3、有规范化、标准化管理实施细则
4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰
5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录
3、有培训记录，含岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化管理实施细则
7、岗亭、值班室干净、整洁
8、做到制度上墙公布于众（含监控中心）
9、有治安、消防巡视标准，巡视记录真实、完整
10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录
物业公司规范化精细化管理考评标准
考核部门
考核内容
评分标准
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度（包含财务制度）健全
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、月份工作计划及完成结果记录
4、管理处绩效考核办法
5、员工培训记录
6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况
7、部门岗位职责清晰
8、各种公示信息有公示记录
9、安全警示、提示、标志标识完整
绿
化
管
理
1、有绿化管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有防雨雪、高温、低温养护措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到班组有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
18、与小区横向部门配合积极，满意度达90%
19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件
20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
保
洁
管
理
1、有保洁岗位管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作行为
16、农药、汽油有严格的登记、领取管理办法
17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示
18、小区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾
19、日常修剪、打药、浇水有工作记录登记
20、管理区域有承包管理责任人，有日常检查记录
6、有培训记录，含岗位作业指导培训
7、有不同岗位职责说明书
8、业主验房、装修管理资料齐全
9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到100%
10、有小区入住及装修动态登记
11、服务项目和有偿服务公示
12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放
13、有24小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完整，且内容真实
11、有单独公示的车辆管理规定、收费规定
12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案
13、安全警示、提示标志标识完整
14、消防通道畅通，消防设施完好（包含灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等）
15、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理
16、档案资料保存完整，按时移交
17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象
20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象
21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损
22、按要求进行项目早期介入和前期介入
23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案
24、物业接管验收资料完整
25、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
公
共
秩
序
管
理
1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整客服管 Nhomakorabea理
1、月份工作计划及完成结果记录
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度
4、各项费用收缴无违规行为
5、有培训记录，含岗位作业指导培训
6、完成管理处规定的费用收缴指标
7、业主验房、装修管理资料齐全
8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到100%
10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理办法（包含种植、修剪、浇水、施肥、打药等）
11、小区无枯树、干枯灌木和大面积干枯绿篱、草皮，水生植物无枯死在水面漂浮
12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露
13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%
14、割草机、绿篱机操作有安全指导书
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
10、有规范化、标准化管理实施细则
11、服务项目和有偿服务公示
12、保洁分管区域无出现卫生死角，积水、浮土
13、生活垃圾做到日产日清，无发生隔夜存放
14、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物出现随意堆放，且按照规定装袋保存
9、有小区业主、员工活动计划，按期实施
10、能够掌握小区入住及装修动态
11、有水电充值应急预案
12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查
13、与社区、办事处、派出所对接畅通
14、小区固定资产登记完整
15、小区物料报请及消耗记录
16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评定）
17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检