1打造全业务铁军团队
《打造铁军》心得体会范文
《打造铁军》心得体会范文篇一：要进一步深刻领会监察体制改革的重大意义，在思想上政治上行动上坚决同以xxxxxx记为核心的党中央保持高度一致。
要深化认识，提高政治站位，切实增强四个意识，把中央的重大决策部署落到实处。
要深刻领会把握这项改革的重大意义和深远影响。
实现对所有行使公权力的公职人员监察全覆盖的客观需要，扩大了监督覆盖面，是实现全面依法治国、全面从严x党有机统一的战略举措，提高了反腐败工作法治化水平;是推动全面从严x党向纵深发展的必然要求，通过整合资源和力量，有利于提升监督执纪问责的能力和水平。
要严格按照党中央的部署，全面落实监察体制改革试点的目标任务。
要按图施工、扎扎实实抓落实，在新的起点上，全面履行纪检、监察职能，全面提升工作能力和业务水平，把中央确定的改革目标任务落到实处。
要适应新的使命和任务，坚持忠诚干净担当，坚持高标准、严要求，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、纪律严明的xx。
要对党忠诚，切实提高政治素质和政治能力。
纪检监察干部要把四个意识体现在工作和行动上，把维护党中央权威和集中统一领导落实到纪律作风建设、监督执纪问责、巡视巡察等各项工作的每一个环节。
要学习钻研业务，增强工作本领和履职能力。
要坚决防止执纪违纪，以严明的纪律和优良的作风树立纪检监察干xx伍新形象，在全面从严x党实践中展现新作为。
纪检部监察部门纪检监察部门要把纪检监察机关和检察机关的好传统、好作风融合传承下来，每一位纪检监察干部的政治素质、业务能力、作风形象都要坚持高标准，展现精气神。
特别是要坚守党性原则，不当老好人，不怕得罪人。
要全面履行纪检、监察新的职能。
在工作中要适应改革的需要，适应纪委、监委合署办公的需要，统筹兼顾，全面提升监督执纪能力和水平。
要立足于内设机构的重新设置，实现相互协作支持的良好格局，立足于监督、调查、处置这三项工作内容，把监察委员会的职责全面履行起来，立足执纪、执法相互贯通，完善工作衔接机制。
《华为如何锻造销售铁军》的听后感
《华为如何锻造销售铁军》的听后感华为营销值得学习的主要有八大方面：第一方面：学习华为的营销精神；第二方面：学习华为营销的专业培训；第三方面：学习华为组织化的团队运作业务开发模式；第四方面：学习华为的销售项目管理。
第一方面：学习华为的营销精神一方面华为以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。
客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。
沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。
所以现在公司在产品发展方向和管理目标上，要瞄准业界最佳，制定的产品和管理规划都要向他们靠拢，而且要跟随他们并超越他们。
另一方面，华为是积极主动参与竞争和敢于竞争的企业。
多少企业逃避竞争，害怕竞争，回避竞争，成为市场上的回避主义者，丧失了基本的市场竞争精神。
唯有狭路相逢勇者生，不害怕、不躲避、不回避，积极主动迎接挑战，瞄准业界最佳，针对自身建设上的弱点，毫不遮掩地揭露和改正，虚心学习，缩小差距，孜孜不倦的追求，千方百计寻找策略和方法，强大到足以参加国际竞争而超越对手。
第二方面：学习华为营销的专业培训“磨刀不误砍材功”，华为十分重视“磨刀”，通过对营销人员长期、系统及专业的培训，确保每个营销人能够高效的工作。
1．上岗培训企业文化培训：主要让员工了解企业文化，接受并溶入企业的价值观。
通过这样的培训，让新进的员工完全抛弃自己原有的概念与模式，而注入了新的企业的理念。
技术培训：对于营销人员来说，这个阶段可以帮助她们了解企业产品与开发技术。
包括产品的种类，性能，开发技术的特点等。
让销售人员对未来要销售的产品很了解。
2．岗中培训对于市场人员来说华为的培训绝对不仅仅限于岗前培训。
为了保证整个销售队伍时刻充满激情与活力，华为内部形成了一套完整针对个人的成长计划。
有计划地，持续地对员工进行充电，让员工能够及时了解通信技术的最新进展、市场营销的新方法和公司的销售策略。
销售铁军读后感
销售铁军读后感读后感就是读了一本书，一篇文章，一段话，或几句名言后，把具体感受和得到的启示写成的文章，读后感也可以叫做读书笔记，是一种常用的应用文体，也是应用写作研究的文体之一。
销售铁军读后感在海南的家里天气很好，凉爽舒适。
看了贺学友先生写的《销售铁军》前两章，第一章是个通篇概述，第二章主要讲拜访量和拜访质量的问题。
文章主要从管理者的角度来解析企业的销售管理流程，其中的主要内容也是我们的工作方法，在看的过程中也便于我们一线的销售人员更好地理解公司的管理模式，是一种很好的培训方式。
其实这段时间在家充电的同时，我也在看领导介绍的一本都梁先生写的《大崩溃》，还差一些看完，该书讲述的是在法西斯主义日益衰弱的国际大背景下，中国战场上的中国军队反而被日军摧枯拉朽地进攻导致节节败退的反常现象，这其中有很多原因，如武器装备的差异，政府腐败，不得民心，指挥系统紊乱等等。
该书体现了对历史的反思。
同样的，一位销售人员，如果他的业绩没有提升一定也有原因，找到原因，即先做正确的事情，然后再谈后面正确的做事。
我个人对阿里铁军中培训销售人员的方法方面有一些想法。
里面说关于销售人员的培养分为三个环节，第一，价值观的培养;第二，心态的培养;最后才是第三，能力的培养。
着重分享第一点。
价值观的培养。
我在来公司之前也带过两位新人。
人之所以为人，是因为人有学习的能力，靠本能生活的是动物。
时代在进步，信息在更新，我们从小读书，以及长大后的技能培训都是不可或缺的。
但是人又是不一样的，就像没有相同的一片叶子一样，当时我带的两位新人，第一位跟着我去拜访客户，我可能是当时也没有处理好情绪，他也是一个很有性格的新人，差点都在客户面前闹的不愉快，后来也说开了;第二位新人呢，由于之前不好的经历，带新人在我当时的思想认识上觉得也不属于我的工作职责，于是我也就正常地处理，并没有第一位那种恨铁不成钢的感觉了，但是，人真的就是不一样的啊，第二位做事细心，我说的业务内容都能做好记录，不懂的也会经常请教，我当然是知无不言了。
阿里铁军的发展历程、组织、管理和政委体系
四、阿里政委体系— 2005年价值观升级
小政委
中政委
大政委
政委的四大角色
关于“人”的问题的合作伙伴；
往上一层是与高级
区域经理搭档
人力资源开发者：人力资源的增值；
公司与员工之间的“同心结”和桥梁；
公司文化的倡导者、贯彻者、诠释。
直接与事业总 总经理搭档
四、阿里政委体系—阿里巴巴政委的发展历程
军政大学
大生产运动
外贸服务：中国供应商 内贸服务：诚信通
二、阿里的企业文化——目标、使命和价值观
目标
目标是什么？ 马云说，80、10跟1。
80 就是发展80年的企业 10 就是十大网商之一 1 就是只要是商人就一定要用阿里巴巴
后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是1999年，是那个世纪最后一年。如果跨过现在这个 世纪的100年，我们可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年。 因此愿景也就变成了： 102 就是发展102年的企业 10 就是十大网商之一
政委种子期
1999-2003 电子商务基础 商业模式：B2B 企业规模：18-500
政委生态期
政委萌芽期
政委发展期
2003-2009 个人消费迅速增长 商业模型：B2B、C2C、 支付打通。 企业规模：1.8万人
2009-2013 电子商务生态链 商业模式：B2B2C2、 支付、物流、云全面 开发 企业规模：2.4万人
5、主管陪同制(271原则)
在阿里巴巴，主管不是管理，主管的核心职责是教练，他80%的时间是陪同销售，帮助销售扣单。 主要帮助对象就是271原则中的2。 主管都来源于TOP SALES.在阿里巴巴，主管的工作量比销售还大，主管每天必须要陪同销售拜访 两家客户，一周不少于10家，否则罚钱；经理也每周陪同主管和销售拜访一家客户，否则会处以 高额罚款。
业务团队能力建设
业务团队能力建设
业务团队是企业核心部门，他们的能力直接影响着企业的运营和发展。
因此，企业需要注重业务团队的建设，提高他们的专业能力和协作水平。
本文将从提高业务团队的专业能力、提升团队协作效率和加强团队文化等方面来探讨如何打造一个强大的业务团队。
首先，要提高业务团队的专业能力。
这意味着企业需要为员工提供充足的学习和培训机会，让他们能够接触到最新的行业动态和技术趋势。
另外，企业还需要鼓励员工自主学习和探索，以提升他们的专业素养和能力。
其次，提升团队协作效率。
企业应该鼓励员工之间进行合作和交流，让他们在协作中能够充分发挥各自的优势，并提供一个良好的合作平台。
这可以通过定期组织团队建设活动、开展项目合作等方式来实现。
最后，加强团队文化也是打造一个强大业务团队的重要手段。
团队文化可以激发员工的创造力和凝聚力，使他们更加投入到工作中。
企业可以通过定期的团队活动、庆祝和表彰等方式来弘扬团队文化，增强员工之间的向心力。
总之，业务团队的能力建设是企业长期发展的重要保障。
通过提高员工的专业能力、提升团队协作效率和加强团队文化等方式，企业可以打造一个具有高效能和凝聚力业务团队，为企业的可持续发展做出贡献。
《铁军团队》课件
目标&使命
5
工具&支持
6
管理&领导
2
结构&组织
诊断方式
4
奖励&激励
3
流程&关系
注：1、六个盒子的顺序不能打乱，相互关联，任何一个环节出现问题，都会影响其他环节； 2、“硬”与管理相关，具体的、理性的要素；“软”与领导力相关，更感性。
四 建团队：打造一个凝聚人心的组织
四、建团队：打造一个凝聚人心的组织
沟通的技巧
沟通是需要技巧的，沟通技巧能 够让沟通进行得很顺畅且有效。
二、造梦想：塑造团队使命感
营造谈话场，进入对方心理舒适区
寻找一个合适的谈话场所，通过建立 “亲和感”让对方卸下防备。
寻找共鸣点，跟对方同频共振
要尽量从小事开始，更容易产生共鸣点。 本质是找到让他两眼放光的事件和信念， 并继续深挖。
真诚是沟通唯一的技巧
系统良知的运作法则——
三、搭系统：如何充分运用组织中的隐形动力
必须承认事实原貌
只有事实听上去才像事实。承认事物的原貌，相信事实的力量。
施与受的平衡
在企业里，施与受不平衡，就很容易引发矛盾，从而影响个人个人的 士气和团队的氛围。
人人都有归属的权利
“离开时好好说再见”，员工离开并不意味着背叛，善待离职员工能 够加强在职员工对企业的认同度和忠诚度。
先到者位介优先于后到者
尊重原有的系统动力，尊重创造价值的老员工，新员工更易得到信 任和支持。
拥有行驶职权者优先
领导代表整个组织的权威和汇报体系，我们永远不能允许下属的下 属挑战上级的权威。
整体承担较大风险的人优先
领导者所拥有的的权力对应的职责必须和组织架构的设计保持一 致。
推进企业文化建设打造特色“铁军”文化
推进企业文化建设打造特色“铁军”文化铁运公司是河北港口集团股份公司下属的一个基层生产单位，拥有职工2000 多人，伴随着秦皇岛港走过了113 年历程，曾创造出丰厚的物质文明和精神文明。
在新的历史条件下，如何全面提升企业管理水平，建设一支符合时代要求的职工队伍，是公司谋求发展的重要任务。
2002 年，公司新一届领导班子组建后，本着“坚持走自己的路，创造富于港口铁路特色的企业文化，建设具有铁军风范的职工队伍”工作思路，启动了企业文化建设工作，逐步建立起符合港口铁路自身特点和发展规律的企业文化，我们称之为“铁军”文化。
注重方法，确立企业文化建设工作思路开展企业文化建设有其特定的系统要求，理念识别系统处于核心地位，行为识别系统是企业价值观在行为规范上的延伸，视觉识别系统是企业经营理念在视觉信息上的表现。
公司按照理念、行为、视觉三个系统要素要求，在系统导入上采取了八个步骤。
一是明确指导思想，确定企业文化建设目标。
二是成立专门机构，展开独立自主的企业文化建设工作。
三是广泛宣讲企业文化建设的目的、意义，向全体职工发出《请您来设计我们公司》的公开信，号召全体职工积极参与企业文化建设。
四是组织观摩考察，借鉴先进经验。
课题组在深入研究大量企业文化建设资料的基础上，远赴宁波北仑港、青岛港等优秀企业观摩考察，为理清公司企业文化建设工作思路提供了理论基础。
五是确定公司理念。
根据港口铁路的性质、功能、作用和公司未来发展战略，确定了公司目标、宗旨、精神、作风、座右铭、价值观等16 条理念，最终汇聚成“以人为本，打造铁军”的公司经营主理念。
六是重视视觉设计，聘请专家加盟。
确定了公司标识、司旗、《铁运之歌》，统一使用公司专用办公用品。
七是强化行为设计，规范职工行为。
健全和完善规章制度，对600 余项规章制度进行全面清理，形成13类235项有效运行的规章制度。
颁布实施《职工行为规范》，认真抓好规范的落实，两站机车包乘组人员坚持实行列队上岗交接班，为内部行为规范的养成起到了示范和带动作用。
公司销售部岗位职责
公司销售部岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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八大角色 信息者
实干者 完善者
偏偏 内外 向向
协调者
监督者
创新者 推进者
凝聚者
一、团队中的角色特征
类型
典型特征
积极特性
能容忍的弱点
信息者
性格外倾、热情、好奇、 联系广泛、消息灵通
有广泛联系人的能力，不断 探索新的事务，勇于迎接新 的挑战
事过境迁，兴趣马上转 移
创新者
有个性、思维深刻、不 拘一格
才华横溢、富有想象力和智 高高在上、不重细节、
法宝二：设立团队明确目标、分阶段有效实施
团队成员能够 描述，并且献 身于这个目标
将团队目标作 为成员行动
的标准
设定阶段目 标逐一实施
产品特点 KPI
分解
按客户需求 重次推进
三、驱动凝聚力的五大法宝
摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益
法宝三：加强团队间的沟通交流，构建团队和谐氛围
的主意不感兴趣
完善者
勤奋有序、认真、有紧 迫感
持之以恒、理想主义、追求 常拘泥于细节，不洒脱 完美
协调者 沉着、自信、有抑制力
对各种有价值的意见不带偏 在智能及创意方面并非 见地兼容并蓄，甚为客观 超群
监督者 清醒、理智、谨慎
判断力强、分辨力强、讲求 缺乏鼓动力和激发他人
实际
的能力
二、铁三角团队角色分析
集客市场将是未来收入增量的重要来源：
• 湖北电信经营收入中政企客户占比越
60
50
来越高，占比4.8%提升到24.6%，
40
政企新增收入贡献了湖北电信较大部 30
分的新增收入。
20
10
移动某省公司集客信息化收入直线上升
0
湖北电信集客收入占比近年来快速提升
经营收入
政企客户占比
54.9 30.00%
45.0
行业 支撑
了解目标计划 制定营销方案 实施方案
产品 保障
了解目标计划 实施项目施工 后期维护
34
四、目标设定的禁用语
世界一流 国际水平
泛泛而谈！ 空空如也！ 言之无物！
35
目录
第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力
36
案例分享：农夫耕田的故事
4、有效的工作总结
1、增加员工信念 3、团队精神打造
2、提高竞争意识
增加团队的 凝聚力
1、听取团队人员的见解 2、团队分工与合作
3、有激励的措施
4、增加资源的互换
改变可以改变的， 从自身开始改变， 锻造高效“铁三角”团队！
46
谢谢
THE END
没信息 不够
不熟
没信息
Байду номын сангаас
没灵 感
客户经理
不管 产品集成经理
质量保障经理
三、思在团队
“铁三角”团队
客户 经理
铁三角
产品集
质量保
成经理
障经理
1
售前
2
售中
3
售后
11
三、思在团队
“铁三角”团队
集团
省公司
客户
部
集团
市公司
客户
部
省集团客户服务中心 客户经理
信息中心 产品集成经理
集团客户中心 客户经理
全业务支撑中心 产品集成经理
二、影响执行效率的原因
1.客户经理存在的问题
客户关系 协调
找对关键人 建立全面关系网
内部沟通 问题
专业技能 不足
不了解行支工作
不了解质量保障经理 工作性质
对维护工作一窍不通
客户需求的判断
不同部门的职能 了解客户内部部
门构造 多加沟通
陪同拜访客户 自我充实 加强培训
二、影响执行效率的原因
2.产品集成经理存在的问题
客户心里 控制
提升客户购买欲望 控制客户期望
内部沟通 问题
对客户的 观察
对客户经理的有效支撑
对质量保障经理的工作 属性熟悉
陪同客户经理拜访
不同企业不同性 质地制作方案
多加沟通
二、影响执行效率的原因
3.质量保障经理需求及存在问题
对客户经理 对行业支撑
了解施工过程
学会基本维护 了解客户内部需求 跟客户阐述清楚产
业应用捆绑 — 其他捆绑手段
7
一、争在团队
市场格局决定我们的工作方式
集团 市场
大众 市场
客户 服务
添加标题
个人 客户
工作重心
政企信 息化
家庭 市场
8
二、忧在团队
从前有座山…
1 山上住着 个和尚….. 2 后来，来了一个胖和尚，这 个和尚… 3 再后来，又来了一个瘦和尚，这 个和尚
二、忧在团队
不敢
慧、知识渊博
不拘礼仪
推进者
思想敏捷、开朗、主动 探索
有干劲、随时准备向传统、 好激起争端、爱冲动、
低效率和自满挑战
易急躁
凝聚者 擅长社交、温和、敏感
有适应周围环境及人的能力， 在危急时刻优柔寡断 能促进团队的合作
实干者 保守、顺从、务实可靠
有组织能力、实践经验，工 缺乏灵活，对没有把握
作勤奋，有自我约束力
唐僧——凝聚和完善的作用 孙悟空——创新和推进的作用 猪八戒——信息和监督的作用 沙和尚——实干和协调的作用
四、团队中角色缺失的后果
实干者 —— 会乱
完善者 —— 标准不能提升
协调者 —— 领导力弱
监督者 —— 大起大落
团队 角色
信息者 —— 封闭
创新者 —— 思维会受局限
推进者 —— 效率低
凝聚者 —— 人际关系紧张
增进团队 与客户 间交流
三、驱动凝聚力的五大法宝
摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益
法宝五：有效监督，平衡成员利益
善用流程穿越机制， 参与其他成员的工作， 用行动引导对方。
经常向上级汇 报项目进度， 引入第三方的
监督。
利益分配注重 成员间平衡， 肯定价值， 引入内部考评 机制
一、执行力的概念
执行力=战略方向+资源投入+决心
执行力就是把目标转化为 结果的能力。
没有执行力就没有竞争力
二、影响执行效率的原因
个人
1.目标不清晰（不知道做什么） 2.流程不清晰（不知道怎么做） 3.方法不正确 4.缺乏自我管理
二、影响执行效率的原因
团队
1.缺乏团队精神 2.缺乏目标管理 3.沟通不畅 4.职责不清 5.层级不清 6.缺乏公平机制
达成
背景三
忽略团队文化氛围的打 造，凝聚力提升受阻。
精英化 协同化 项目化
二、团队凝聚力不足的原因
成员专业素质不高、成员间有效协作 不够、项目配合执行不力
团队成员间协作不默契、无有效团队 激励、发展方向不明确、缺乏有效的 监督机制
没有建立成员分享机制、工作目标分 散、团队整体运作竞争力不强、缺乏 团队活动
课程目标：培养湖北移动集客线条的“铁军”
1
湖北移动“铁三角”项目系列课程——
打造全业务铁军团队
中国移动湖北公司员工培训与发展中心 荣誉出品
重要提醒
《打造全业务铁军团队》湖北移动内化课程 系列资料，版权为中国移动通信集团湖北有 限公司所有，未经授权，任何组织和个人不 能以任何名义复制、使用和传播。
互补优势
记录工 作亮点
分享彼此 工作经验
感受团队 的力量， 寻求项目 突破点
注重8小时 外关怀
三、驱动凝聚力的五大法宝
摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益
法宝四：建立多点交流，提升业务素质
增进团员 之间交流
增进团队 与团队间
交流
感受增团进队项目 的力量与，项目 寻求项间目交流 突破点
客户新入网
4
全球通（2分）完成成60全%球得通1分10，户完得成满6分1%2-分10；0末%完之成间6线0性%得倒分扣1分，完
总数
（2分）
完成总数50户得满分3分；末完成60%倒扣1分，完成 60%得1分，完成61%-100%之间线性得分
33
三、铁三角团队各司其职
客户 经理
确定目标客户 发起项目、制定目标计划 全程监控、协调
51.5
25.00%
38.6
38.6
22.3% 24.6% 20.00%
11.8%
14.1%
15.00% 10.00%
4.8%
5.00%
2007
2008
2009
2010
2011
0.00%
信息化收入增长速度尤为突出 • 以某省移动信息化业务为例：在传统
业务改变不大基础上，信息化业务在 三年时间中月收入增长近1.5倍。
区县公司
集团 客户
部
客户经理 产品集成经理
区域营销中心 （子网格）
客户经理
12
全业务响应中心 质量保障经理
网 工程 络 建设 部部
客户响应中心 质量保障经理
运行维 护部
质量保障经理
技术支 撑中心
三、思在团队
“铁三角”团队的职能分工
售前
售中
发商商 现机机 商上跟 机报踪
技引 方 方 合 合 合 术导 案 案 同 同 同 交需 设 会 拟 会 签 流求 计 审 制 签 订
目录
第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力
21
一、铁三角团队现状分析