旅游者决策过程最新PPT课件[文字可编辑]
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旅游决策心理
2、心理学上的服务含义
服务，就是“为他人做事，让他人获益”。
3、服务的类型
★ 按服务过程中的形态来分
（1）硬性服务 （2）软性服务 “物对人的服务” “人对人的服务”
按满足客人的需求来分 （1）功能服务 服务中具有一定的客观标准的
部分，满足客人期待着的“实用性”与“享受 性”。 （2）心理服务 即服务的情感性。使客人产生
按动机性质分 生理性动机和心理性动机
按动机作用分 主导动机和辅助动机
（二）旅游动机的产生条件及类型
【旅游动机的产生条件】
1、主观条件 是在旅游需要的基础上产生，具有一定强度的 旅游需要才能激发旅游动机的产生。 2、客观条件
经济条件、时间条件、社会条件和身体条件等 具备的情形下，才可能产生旅游动机。
▲ 1841年，英国商人托马斯•库克开始 组织团体旅游，成立了世界上最早的旅 行社，标志着近代旅游和旅游业的诞生。
▲ 20世纪50年代，世界经济、科技文 化、交通运输的迅速发展，加上各国政 府对发展旅游业的高度重视，旅游业得 以飞速发展，当今的旅游业已进入大众 旅游的时代，旅游随之成为人们生活中 不可分割的组成部分。
缺乏的满足感（新鲜感、亲切感和自豪感）。
（2）求解脱心理 借助旅游从日常生活的精神 紧张中暂时解脱出来。
（3）求平衡心理 借助旅游“求新、求变、求安 和求稳”，在变化与稳定、复杂与简单、新奇与 轻松等矛盾心理中寻求一种平衡。
（三）单一性与复杂性与旅游决策
1、单一性需要 是指人们在生活中寻求平衡、 和谐、相同、可预见性和没有冲突。 2、复杂性需要 是指人们追求新奇、出乎意料、 变化和不可预见性。 单一性需要和复杂性需要看似矛盾，但对人来说 却都需要；人不可能离开单一性的需要，也无法放 弃，多样性、复杂性的需要。
旅游者的消费决策共37页PPT资料
为衡量标准，确定每个备选方案的值。 产品能够带来的价值+风险的预期
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价值/性能评估----以手机为例
摩托罗拉 诺基亚
三星
LG
造型
音乐播放
摄像拍照
待机时间
上网速度
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风险评估 第199
风险的种类 1、功能风险（产品的质量和服务的优劣） 2、资金风险（货币风险，花钱是否值得？） 3、社会风险（社会可见的象征性产品，是否会
Consideration set
权衡利弊从“激活域”中作出选择
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思考：如果自己的品牌不在目标市场的激活域中， 营销者该如何处理？
themegallery
1、被否决后很难进入消费者的意识域 2、新产品从一开始推出就要保持良好表现 3、品牌忠诚——搅乱——品牌转换 4、可持续营销（创造出决定性属性、为消费者
从火车直达，交通相对方便。
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最后，刘先生选中了武夷山，在武夷山拍摄的旅 游影集成为他向亲友炫耀的得意之作。
themegallery
思考：旅游者对目的地选择的一般程序？
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第7章 旅游消费决策
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消费决策概述 旅游消费决策（旅游消费决策过程、旅游购买决
考虑选择熟悉的品牌维持现状； 4、搜寻发生的频率——倒“U”关系，
themegallery
思考：营销者如何利用“消费者搜集信息的过 程”？
增加数量（电视、网络）
themegallery
备选方案评估 消列属性，确定属性的重要性，然后以这些属性
策的特点、旅游购买决策的类型、旅游消费决策 的影响因素、旅游者对旅游目的地选择的模型）
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价值/性能评估----以手机为例
摩托罗拉 诺基亚
三星
LG
造型
音乐播放
摄像拍照
待机时间
上网速度
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风险评估 第199
风险的种类 1、功能风险（产品的质量和服务的优劣） 2、资金风险（货币风险，花钱是否值得？） 3、社会风险（社会可见的象征性产品，是否会
Consideration set
权衡利弊从“激活域”中作出选择
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思考：如果自己的品牌不在目标市场的激活域中， 营销者该如何处理？
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1、被否决后很难进入消费者的意识域 2、新产品从一开始推出就要保持良好表现 3、品牌忠诚——搅乱——品牌转换 4、可持续营销（创造出决定性属性、为消费者
从火车直达，交通相对方便。
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最后，刘先生选中了武夷山，在武夷山拍摄的旅 游影集成为他向亲友炫耀的得意之作。
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思考：旅游者对目的地选择的一般程序？
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第7章 旅游消费决策
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消费决策概述 旅游消费决策（旅游消费决策过程、旅游购买决
考虑选择熟悉的品牌维持现状； 4、搜寻发生的频率——倒“U”关系，
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思考：营销者如何利用“消费者搜集信息的过 程”？
增加数量（电视、网络）
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备选方案评估 消列属性，确定属性的重要性，然后以这些属性
策的特点、旅游购买决策的类型、旅游消费决策 的影响因素、旅游者对旅游目的地选择的模型）
旅游消费者行为第七章决策PPT课件
第一节 旅游决策概述
〔二〕旅游者的内在因素 (1)理性主体 (2)追求效用最大化 (3)躲避风险 (4)时间偏好
第一节 旅游决策概述
邱扶东等将旅游决策的影响因素归纳为六类： 〔一〕旅游效劳因素 〔二〕社会支持因素 〔三〕个人心理因素 〔四〕群体支持因素 〔五〕社会经济因素 〔六〕其他因素 此外，旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化 水平、职业、家庭人均月收入、年平均出游次数 等人口统计特征的制约。
第十一章 旅游决策
■第一节 旅游决策概述 ■第二节 旅游消费者对目的地的选择
第二节 旅游消费者对目的地的选择
一、国外经典旅游目的地选择模型 〔一〕克朗普顿模型 将认知评价过程具体划分为五个阶段〔如图11-2所示〕： 〔1〕通过被动地获取信息或偶然的学习形成对目的地属 性的认同； 〔2〕在做出一般的度假决定之后，对目的地选择过程正 式开始〔包括对环境制约因素的考虑〕； 〔3〕从简单地产生目的地的意识向旅游动机被激发进而 积极主动地选择目的地逐步推进； 〔4〕通过主动的信息搜寻进而形成对令人产生欲望的目 的地属性的信任； 〔5〕从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地 。
核心关键词
旅游决策〔tourism decision-making〕 旅游目的地〔tourist destination〕 目的地选择〔destination choice〕
思考与练习
1.简述旅游决策的概念及过程。 2.结合实际案例，说明旅游决策具有哪些特 征？ 3.简述旅游决策的影响因素；除本书所列出 外，你认为还有哪些因素也影响旅游消费者 的决策？请陈述理由。 4.简述旅游目的地选择的经典理论模型。
〔2〕从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目 的地选择行为；从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的 地的选择，还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅 游产品的决策，同时也应该包括对购置方式的选择，即旅游 消费者对效劳提供商和旅游产品销售渠道的选择。
第三章 旅游者PPT
择 影响到旅游者外出逗留的时间长短 影响到旅游者的消费水平和消费结构
时 间
3.恩格尔系数对旅游的影响 人均收入并不是预测旅游者产生的唯一依据。 只有恩格尔系数达到小康水平以上，人民才 有外旅游的可能。 恩格尔系数=人均食品消费/人均可支配收入。
等级 贫困 小康 国际化大都市
表 3-1 联合国粮农组织提出的恩格尔系数标准 食品支出：总消费 等级 食品支出：总消费 >59% 温饱 50%-59% 40%-50% 富裕 30%-40% <30% 最富裕 <20%
1、个性心理因素
美国学者斯坦利· 帕洛格根据人们所反 C· 映出来的不同的个性心理特点，将其划 分为五种不同的心理类型：自我中心型、 近自我中心型、中间型、近多中心型和 多中心型。
心理 类型
自 我 中 心 型 多 中 心 型
特 点 思想上 行为上
谨小慎微， 多忧多虑， 不爱冒险 喜好安逸轻松， 活动量小， 喜欢熟悉的环境 和气氛
（一）人类的时间分配 法定的就业时间
必需的附加工作时间
人生的时间
用于满足生理需要的生活时间 必需的社会活动时间 闲暇时间 （余暇） （图示）
——一个人只有拥有足够（一定数量并且连续 集中）的闲暇时间，才有可能实现外出旅游。
主 观
（二）余暇 1.余暇的定义 2.余暇的功能 （1）补偿体能与精力 （2）享受 （3）消闲 2.余暇的种类
第三章
旅游者
旅游微电影:旅游宣传片
实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归 纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：
旅游主体，即旅游者；
旅游客体，即旅游对象，通常称旅游资源；
时 间
3.恩格尔系数对旅游的影响 人均收入并不是预测旅游者产生的唯一依据。 只有恩格尔系数达到小康水平以上，人民才 有外旅游的可能。 恩格尔系数=人均食品消费/人均可支配收入。
等级 贫困 小康 国际化大都市
表 3-1 联合国粮农组织提出的恩格尔系数标准 食品支出：总消费 等级 食品支出：总消费 >59% 温饱 50%-59% 40%-50% 富裕 30%-40% <30% 最富裕 <20%
1、个性心理因素
美国学者斯坦利· 帕洛格根据人们所反 C· 映出来的不同的个性心理特点，将其划 分为五种不同的心理类型：自我中心型、 近自我中心型、中间型、近多中心型和 多中心型。
心理 类型
自 我 中 心 型 多 中 心 型
特 点 思想上 行为上
谨小慎微， 多忧多虑， 不爱冒险 喜好安逸轻松， 活动量小， 喜欢熟悉的环境 和气氛
（一）人类的时间分配 法定的就业时间
必需的附加工作时间
人生的时间
用于满足生理需要的生活时间 必需的社会活动时间 闲暇时间 （余暇） （图示）
——一个人只有拥有足够（一定数量并且连续 集中）的闲暇时间，才有可能实现外出旅游。
主 观
（二）余暇 1.余暇的定义 2.余暇的功能 （1）补偿体能与精力 （2）享受 （3）消闲 2.余暇的种类
第三章
旅游者
旅游微电影:旅游宣传片
实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归 纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：
旅游主体，即旅游者；
旅游客体，即旅游对象，通常称旅游资源；
旅游概论-旅游者PPT课件
中“外国旅游者”（foreign tourist）的界定标准和人员 范围作了解释和规定：
外国旅游者“就是离开自己的居住国，到另一个国家访问 至少24小时的人”。
2021
4
第一节 旅游者的概念
（二）罗马会议的定义 在国际官方旅游组织联盟推动下，联合国于1963年
在罗马召开的国际旅游会议中提出：
游客（Visitor）
以上两者从本质上讲都属于人的精神需要。
2021
29
第二节 旅游者形成的条件
（二）旅游动机的类型 1.学者对旅游动机的分类
田中喜一的四类动机 麦金托什的四种基本动机 托马斯的18种旅游动机 利奥得的8类基本动机
2021
30
第二节 旅游者形成的条件
2.旅游动机的常见类型
健康、娱乐的动机 好奇、探索的动机 文化方面的动机 社会交往的动机 探亲访友与追宗归祖的动机 公务和商务方面的动机
驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员 等
乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转 旅客
边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民
回大陆定居的华侨、港澳台同胞
已在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的 外国侨民
归国的我国出国人员
2021
9
第一节 旅游者的概念
国际团体雇佣的任职不超 过一年的雇员
回国作短暂停留的侨民
2021
7
第一节 旅游者的概念
（四）中国国家统计局的定义
外国人 华侨 港澳台同胞
海外游客
海外旅游者 海外一日游游客
2021
8
第一节 旅游者的概念
海外游客中不包括下列八种人员：
应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员
外国旅游者“就是离开自己的居住国，到另一个国家访问 至少24小时的人”。
2021
4
第一节 旅游者的概念
（二）罗马会议的定义 在国际官方旅游组织联盟推动下，联合国于1963年
在罗马召开的国际旅游会议中提出：
游客（Visitor）
以上两者从本质上讲都属于人的精神需要。
2021
29
第二节 旅游者形成的条件
（二）旅游动机的类型 1.学者对旅游动机的分类
田中喜一的四类动机 麦金托什的四种基本动机 托马斯的18种旅游动机 利奥得的8类基本动机
2021
30
第二节 旅游者形成的条件
2.旅游动机的常见类型
健康、娱乐的动机 好奇、探索的动机 文化方面的动机 社会交往的动机 探亲访友与追宗归祖的动机 公务和商务方面的动机
驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员 等
乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转 旅客
边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民
回大陆定居的华侨、港澳台同胞
已在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的 外国侨民
归国的我国出国人员
2021
9
第一节 旅游者的概念
国际团体雇佣的任职不超 过一年的雇员
回国作短暂停留的侨民
2021
7
第一节 旅游者的概念
（四）中国国家统计局的定义
外国人 华侨 港澳台同胞
海外游客
海外旅游者 海外一日游游客
2021
8
第一节 旅游者的概念
海外游客中不包括下列八种人员：
应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员
项目二旅游者的购买态度和决策.ppt
态度的改变分为一致性和不一致性两种 态度的形成和改变的制约因素如下：
(一)社会因素
社会制度、经济体制、社会群体、社会交往、道德规范、国家 法律、社会舆论、风俗习惯等社会上的各种力量，强烈影响着 人们态度的形成和改变。
（二）团体因素
社会因素往往通过各种团体而起作用 团体影响力的大小，取决于个人与团体的关系
构成一种态度的各个因素是协调一致的 情感与行为意向的协调性是完全的 认知与情感的协调性是不完全的
稳定性：已形成的态度，将持续一段时间而不轻易改变 两极性：态度往往有两种相互对立的极端形式 间接性：态度是行为表现的前心理状态，即行为准备状 态。态度在外界刺激和行为之间起了中介作用
二、旅游者态度的形成和改变
1.有明确的目标 2.从可供选择的几种方案中寻求最优方案 3.预测概率 4.预测结果
决策决定着购买行为是否发生 决策规定着购买行为的发生方式 决策决定着购买行为的效用大小 决策影响了以后的购买行为
三、购买决策的内容
购买行为可概括为5W1H ：
Why——购买原因决策 What——购买目标决策 When——购买时间决策 Where——购买地点决策 Which——购买方式决策 How many——购买数量（频率）决策
通过决策方案的选择和实施，取得效用最大化是最优决策，相对合 理相对满足即可是满意决策
按照决策要求所获得的答案数目分为一次决策与多级决策
相互关联的一连串决策就是多级决策
按决策问题的风险性分为确定型决策、风险型决策和不确定 型决策
确定型决策没有不确定的因素，风险型决策和不确定型决策由于存 在不可控因素，一个方案可能出现几种不同的结果
商品可以用来馈赠、交换，以表达人际关系状况
如企业的奖励旅游
(一)社会因素
社会制度、经济体制、社会群体、社会交往、道德规范、国家 法律、社会舆论、风俗习惯等社会上的各种力量，强烈影响着 人们态度的形成和改变。
（二）团体因素
社会因素往往通过各种团体而起作用 团体影响力的大小，取决于个人与团体的关系
构成一种态度的各个因素是协调一致的 情感与行为意向的协调性是完全的 认知与情感的协调性是不完全的
稳定性：已形成的态度，将持续一段时间而不轻易改变 两极性：态度往往有两种相互对立的极端形式 间接性：态度是行为表现的前心理状态，即行为准备状 态。态度在外界刺激和行为之间起了中介作用
二、旅游者态度的形成和改变
1.有明确的目标 2.从可供选择的几种方案中寻求最优方案 3.预测概率 4.预测结果
决策决定着购买行为是否发生 决策规定着购买行为的发生方式 决策决定着购买行为的效用大小 决策影响了以后的购买行为
三、购买决策的内容
购买行为可概括为5W1H ：
Why——购买原因决策 What——购买目标决策 When——购买时间决策 Where——购买地点决策 Which——购买方式决策 How many——购买数量（频率）决策
通过决策方案的选择和实施，取得效用最大化是最优决策，相对合 理相对满足即可是满意决策
按照决策要求所获得的答案数目分为一次决策与多级决策
相互关联的一连串决策就是多级决策
按决策问题的风险性分为确定型决策、风险型决策和不确定 型决策
确定型决策没有不确定的因素，风险型决策和不确定型决策由于存 在不可控因素，一个方案可能出现几种不同的结果
商品可以用来馈赠、交换，以表达人际关系状况
如企业的奖励旅游
旅游者行为 PPT课件
国际游客又可以分为两类： C、国际旅游者―在访问国家的某个公共或私人住宿设施
中至少停留一夜的国际游客。
D、国际一日游游客―未在访问国家的公共或私人住宿设
施中过夜的国际游客。
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
空间要素
离开住地
旅游目的地
5
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
▲游客－－除为获得一个有报酬的职业以外，基于任何原因到不是
常住国家去访问的人，包括：
▲旅游者－－到一个国家去逗留至少 24 小时的游客，其目的是为娱
乐、度假、健康、学习和活动及商业业务、探亲访友、出访、开会 等。
▲短途旅游者－－即到一个国家逗留不到24小时的游客。 ▲该定义1967年被联合国统计委员会通过。
国内旅游者 国内游客 国内一日游游客
总结：关于旅游者的划定标准
指标 是否跨越国境 时间（1年、6个 月和24小时） 划定的类型
边境往返、度假、参加国际体育赛事、
过境
二、中国对游客的定义
在中国国家旅游局的旅游统计中，相关的旅游统计指标定义如下 1、游客：指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就
医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开
常住国（或常住地）到其它国家（或地方），连续停留时间不超过12 个月，并且在其它国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动 获得报酬的人。游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。
(3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。
3. 国内（过夜）旅游者：是指国内居民离开常 住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停
留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者不包括七类人员： 1、到各地巡视工作的部以上 领导 2、驻外地办事机构的临时工 作人员 3、调遣的武装人员 4、到外地学习的学生 5、到基层锻炼的干部 6、到其他地区定居的人员 7、无固定居住地的无业游民
中至少停留一夜的国际游客。
D、国际一日游游客―未在访问国家的公共或私人住宿设
施中过夜的国际游客。
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
空间要素
离开住地
旅游目的地
5
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
▲游客－－除为获得一个有报酬的职业以外，基于任何原因到不是
常住国家去访问的人，包括：
▲旅游者－－到一个国家去逗留至少 24 小时的游客，其目的是为娱
乐、度假、健康、学习和活动及商业业务、探亲访友、出访、开会 等。
▲短途旅游者－－即到一个国家逗留不到24小时的游客。 ▲该定义1967年被联合国统计委员会通过。
国内旅游者 国内游客 国内一日游游客
总结：关于旅游者的划定标准
指标 是否跨越国境 时间（1年、6个 月和24小时） 划定的类型
边境往返、度假、参加国际体育赛事、
过境
二、中国对游客的定义
在中国国家旅游局的旅游统计中，相关的旅游统计指标定义如下 1、游客：指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就
医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开
常住国（或常住地）到其它国家（或地方），连续停留时间不超过12 个月，并且在其它国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动 获得报酬的人。游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。
(3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。
3. 国内（过夜）旅游者：是指国内居民离开常 住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停
留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者不包括七类人员： 1、到各地巡视工作的部以上 领导 2、驻外地办事机构的临时工 作人员 3、调遣的武装人员 4、到外地学习的学生 5、到基层锻炼的干部 6、到其他地区定居的人员 7、无固定居住地的无业游民
旅游者消费决策过程流程
旅游者消费决策过程流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
购物就会在更理智。
.
15
2.个性心理：一个人在活动中所表现出 来的比较稳定的，带有倾向性的各种心 理特征和总和。包括个性倾向性和个性 心理特征。
回顾：个性倾向性包括？个人在社会生 活过程中逐渐形成的思想倾向（需要， 动机，兴趣，态度，信念，世界观） 个性心理特征：一个人所具有的持久的， 稳定的心理特点。性格，气质和能力。
我们再来学习旅游者决策就很容易
了，本章节的重点将放在了解旅游
消费观念和旅游者决策时具体心理
过程，影响因素则要求大家结合前
面. 学到的内容自行理解。
4
第一节 旅游者消费观念的演进
旅游者的决策过程： 旅游需要的唤醒 ——寻找旅游信 息——评价旅游行为 ——决定购 买——购买后行为
.
5
影响 影响 旅游消费观念 ——旅游决策——旅游行为
article which is not expensive is accounted not beautiful) 既然把自己定位于最贵，那肯定 有最尊贵的客人上门。
eg:海南普通旅游线路和豪华旅游 线路差价在 500 以上，但追求放 松的人不一定会选择低价的，满 足客人的要求，客人就愿意消费。
.
? 问题：为什么箕子会为此忧心忡忡？ ?
.
18
答案：
有的大臣莫名其妙地问他原因，箕子回答说： “纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦
罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和 美玉制成的饭碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美
玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的 汤吗？大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴
.
14
一般来说，人的心理过程三个方面是协调一致 的，（正向或负向一致） 正向：法国是浪漫之都，景美食美人美 —强烈 喜爱情感—有机会就会去旅游 负向：随地扔东西街道很脏 —鄙视此行为—不 会乱丢东西 不一致：巴厘岛风景优美（喜欢） —发生炸弹 事件—放弃，很长时间都不再想去
分析：在种情况下，情感扮演了很重要的角色，这就可以解释有 人逛街买了不喜欢的东西（当时受到打折的影响），或者喜欢的 东西又没有买（太贵，旁人的否定意见）。知道了自己的心理，
.
7
2．旅游活动的生活方式阶段 大众旅游时代的到来
旅游成为一种生活方式，一种生 活的必需品
带薪假期、奖励旅游的盛行，人 们生活观念、消费观念的发展
.
8
3．比较两阶段的特点： （1）第一阶段人们强调的是 享受，服 务经济时代 第二阶段人们强调的是 感受，体验经济
时代 在旅游行业，从原来强调服务的档次转
.
16
第二节 旅游者的消费决策过程
.
17
引例：
? 商朝时，纣王登位之初，天下人都认为在这 位年轻精明的国君的励精图治下，商朝的江山 一定会坚如磐石。有一天，纣王命人用象牙做 了一双筷子，从此爱不释手，十分高兴地使用 这双象牙筷子就餐。他的叔父箕子见了，劝他 收藏起来，而纣王却满不在乎，满朝文武大臣 也不以为然，认为这本来只是一件很平常的小 事，但箕子却为此忧心忡忡。
.
13
一、旅游消费心理
（一）心理实质 心理现象：人脑所产生的种种意识活动。 （二）心理形式 1.心理过程：人脑对客观事物不同方面及其相互关系的反映过程。 包括认识过程，情感过程和意识过程。 认识：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记 忆，想象和思维） 情感：情绪体验（好，不好或讨厌，喜欢），道德，理智，尚美 意向：由认知，情感决定所表现出来的行为
者为一个决策者。旅游者在作出任
何决策时，不仅受到旅游者本人的
心理因素（感觉、知觉、性格、需
要、动机、态度等）的影响，也会
受。
因此，了解旅游者的决策将是一个复
杂的心理活动过程，结合前面已经
了解到的旅游者的需要、动机、兴
趣，以及旅游者的个性心理特征，
了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎， 住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台
亭阁以便取乐了。对这样的后果我觉得不寒而 栗。”仅仅5年时间，箕子的预言果然应验了， 商纣王恣意骄奢，便断送了商汤绵延 500年的 江山。
变为带给客人怎样的感受。 （2）划分不是绝对的，在同一国家或 地区，两个阶段的消费者是同时存在的。 （3）虽然第一个阶段为旅游业的高利 润时代，现在旅游已逐渐转入微利阶段， 但不能认为第二阶段的消费者在消费时
都是理智的
.
9
韦白龙效应(Veblen Effect) ：一件 美丽的产品如果价格不昂贵，变 会被视为不美丽 (A beautiful
10
旅游消费的示范效应： 在入境旅游先于国内旅游发展的国家和 地区，外来旅游者由于地域、经济、文 化等方面的差异，其行为给旅游目的地 国家和地区当地居民造成了一系列认识 上的误解，使当地居民形成的购买决策、 购买行为和消费出现了一系列不同于西 方发达国家的情况。
eg：外国人给小费是消费的习惯，但在 中国人看来给小费是身份地位的象征。 在国外旅游者出入的星级酒店，有人认 为身处其中是地位的象征，但外国人可 能只将其视为临时的住所。
.
11
与国家领导人合影，美国任何
人只要提供赞助费，都可能实
现，但在中国不一样，所以中
国人看到有些外国旅游者与领
导人的合影，就认为其很有背
景和地位。
启示：可以有意
识的加以利用，
酒店多放一些领
导人，社会名流
的留言和照片，
安排档次高的活
动和服务。
<上海瑞金洲际酒店>介绍
.
12
了解消费行为，首先要了解其前提 条件，也就是旅游消费心理和旅游 环境，旅游消费心理是旅游行为发 生的根本动因，旅游环境是现实基 础。
.
6
旅游者的旅游消费观念的演进
1．旅游活动的地位象征阶段 通过旅游获得他人的尊重，羡慕，满足受尊重的需 要 原因： a．旅游行业发展尚未完善，景区可行入性差 b．人们的闲暇时间、可支配收入未达到产生旅游 动机的底限 c．经济增长导致消费的不理智 eg：单位领导公款旅游，大款出国旅游消费，对普 通人而言，大笔开支可能要计划很长时间。
第六章 旅游者决策
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教学内容：
第一节 旅游者消费观念的演进 第二节 旅游者的决策过程 第三节 旅游者决策风险应对
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教学目标：
?1. 了解旅游者消费观念的演 进
?2．理解旅游消费模式的示范 效应
?3．掌握旅游者决策心理 ?4．掌握旅游决策风险和行为
对策
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综述：
? 旅游者的行为总是在一定的旅游决 策下发生的，因此我们可以视旅游
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2.个性心理：一个人在活动中所表现出 来的比较稳定的，带有倾向性的各种心 理特征和总和。包括个性倾向性和个性 心理特征。
回顾：个性倾向性包括？个人在社会生 活过程中逐渐形成的思想倾向（需要， 动机，兴趣，态度，信念，世界观） 个性心理特征：一个人所具有的持久的， 稳定的心理特点。性格，气质和能力。
我们再来学习旅游者决策就很容易
了，本章节的重点将放在了解旅游
消费观念和旅游者决策时具体心理
过程，影响因素则要求大家结合前
面. 学到的内容自行理解。
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第一节 旅游者消费观念的演进
旅游者的决策过程： 旅游需要的唤醒 ——寻找旅游信 息——评价旅游行为 ——决定购 买——购买后行为
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影响 影响 旅游消费观念 ——旅游决策——旅游行为
article which is not expensive is accounted not beautiful) 既然把自己定位于最贵，那肯定 有最尊贵的客人上门。
eg:海南普通旅游线路和豪华旅游 线路差价在 500 以上，但追求放 松的人不一定会选择低价的，满 足客人的要求，客人就愿意消费。
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? 问题：为什么箕子会为此忧心忡忡？ ?
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答案：
有的大臣莫名其妙地问他原因，箕子回答说： “纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦
罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和 美玉制成的饭碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美
玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的 汤吗？大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴
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一般来说，人的心理过程三个方面是协调一致 的，（正向或负向一致） 正向：法国是浪漫之都，景美食美人美 —强烈 喜爱情感—有机会就会去旅游 负向：随地扔东西街道很脏 —鄙视此行为—不 会乱丢东西 不一致：巴厘岛风景优美（喜欢） —发生炸弹 事件—放弃，很长时间都不再想去
分析：在种情况下，情感扮演了很重要的角色，这就可以解释有 人逛街买了不喜欢的东西（当时受到打折的影响），或者喜欢的 东西又没有买（太贵，旁人的否定意见）。知道了自己的心理，
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2．旅游活动的生活方式阶段 大众旅游时代的到来
旅游成为一种生活方式，一种生 活的必需品
带薪假期、奖励旅游的盛行，人 们生活观念、消费观念的发展
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3．比较两阶段的特点： （1）第一阶段人们强调的是 享受，服 务经济时代 第二阶段人们强调的是 感受，体验经济
时代 在旅游行业，从原来强调服务的档次转
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第二节 旅游者的消费决策过程
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引例：
? 商朝时，纣王登位之初，天下人都认为在这 位年轻精明的国君的励精图治下，商朝的江山 一定会坚如磐石。有一天，纣王命人用象牙做 了一双筷子，从此爱不释手，十分高兴地使用 这双象牙筷子就餐。他的叔父箕子见了，劝他 收藏起来，而纣王却满不在乎，满朝文武大臣 也不以为然，认为这本来只是一件很平常的小 事，但箕子却为此忧心忡忡。
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一、旅游消费心理
（一）心理实质 心理现象：人脑所产生的种种意识活动。 （二）心理形式 1.心理过程：人脑对客观事物不同方面及其相互关系的反映过程。 包括认识过程，情感过程和意识过程。 认识：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记 忆，想象和思维） 情感：情绪体验（好，不好或讨厌，喜欢），道德，理智，尚美 意向：由认知，情感决定所表现出来的行为
者为一个决策者。旅游者在作出任
何决策时，不仅受到旅游者本人的
心理因素（感觉、知觉、性格、需
要、动机、态度等）的影响，也会
受。
因此，了解旅游者的决策将是一个复
杂的心理活动过程，结合前面已经
了解到的旅游者的需要、动机、兴
趣，以及旅游者的个性心理特征，
了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎， 住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台
亭阁以便取乐了。对这样的后果我觉得不寒而 栗。”仅仅5年时间，箕子的预言果然应验了， 商纣王恣意骄奢，便断送了商汤绵延 500年的 江山。
变为带给客人怎样的感受。 （2）划分不是绝对的，在同一国家或 地区，两个阶段的消费者是同时存在的。 （3）虽然第一个阶段为旅游业的高利 润时代，现在旅游已逐渐转入微利阶段， 但不能认为第二阶段的消费者在消费时
都是理智的
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韦白龙效应(Veblen Effect) ：一件 美丽的产品如果价格不昂贵，变 会被视为不美丽 (A beautiful
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旅游消费的示范效应： 在入境旅游先于国内旅游发展的国家和 地区，外来旅游者由于地域、经济、文 化等方面的差异，其行为给旅游目的地 国家和地区当地居民造成了一系列认识 上的误解，使当地居民形成的购买决策、 购买行为和消费出现了一系列不同于西 方发达国家的情况。
eg：外国人给小费是消费的习惯，但在 中国人看来给小费是身份地位的象征。 在国外旅游者出入的星级酒店，有人认 为身处其中是地位的象征，但外国人可 能只将其视为临时的住所。
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与国家领导人合影，美国任何
人只要提供赞助费，都可能实
现，但在中国不一样，所以中
国人看到有些外国旅游者与领
导人的合影，就认为其很有背
景和地位。
启示：可以有意
识的加以利用，
酒店多放一些领
导人，社会名流
的留言和照片，
安排档次高的活
动和服务。
<上海瑞金洲际酒店>介绍
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了解消费行为，首先要了解其前提 条件，也就是旅游消费心理和旅游 环境，旅游消费心理是旅游行为发 生的根本动因，旅游环境是现实基 础。
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旅游者的旅游消费观念的演进
1．旅游活动的地位象征阶段 通过旅游获得他人的尊重，羡慕，满足受尊重的需 要 原因： a．旅游行业发展尚未完善，景区可行入性差 b．人们的闲暇时间、可支配收入未达到产生旅游 动机的底限 c．经济增长导致消费的不理智 eg：单位领导公款旅游，大款出国旅游消费，对普 通人而言，大笔开支可能要计划很长时间。
第六章 旅游者决策
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教学内容：
第一节 旅游者消费观念的演进 第二节 旅游者的决策过程 第三节 旅游者决策风险应对
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教学目标：
?1. 了解旅游者消费观念的演 进
?2．理解旅游消费模式的示范 效应
?3．掌握旅游者决策心理 ?4．掌握旅游决策风险和行为
对策
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综述：
? 旅游者的行为总是在一定的旅游决 策下发生的，因此我们可以视旅游