电子商务战略与业务模式
电子商务业务模型
电子商务业务模型概述电子商务业务模型是指电子商务企业为实现盈利与增长而制定的战略和运营模式。
它涉及到企业如何运营、组织、销售和交付产品或服务，以及如何与供应商、合作伙伴和消费者互动。
通过建立和遵循有效的业务模型，电子商务企业可以实现市场份额的增长、利润的提高和客户满意度的提升。
电子商务业务模型的类型1. B2C模型B2C模型，即企业对消费者的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过自己的网站或第三方电子商务平台向消费者销售产品或服务。
消费者可以直接在网站上下单购买，或通过在线支付等方式完成交易。
B2C模型通常适用于零售和电子商务领域。
优点： - 直接接触消费者，可以建立直接的品牌关系 - 利用互联网和数字技术，可以扩大市场份额 - 提供个性化的购物体验，增加用户黏性缺点： - 竞争激烈，市场份额难以保持 - 需要投入大量资源进行市场推广 - 需要建立安全可靠的支付系统2. B2B模型B2B模型，即企业对企业的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过电子商务平台或企业门户网站与供应商或合作伙伴进行交易。
B2B模式通常适用于批发、供应链和物流领域。
优点： - 减少交易成本和时间，提高效率 - 可以扩大供应链网络，拓展业务范围 - 通过电子数据交换，实现实时的供应链管理缺点： - 需要建立和维护庞大的供应链网络 - 依赖于合作伙伴的信用和配合 - 需要投资于信息技术基础设施3. C2C模型C2C模型，即消费者对消费者的电子商务模式。
在这种模式下，个人消费者可以在电子商务平台上进行买卖交易，平台提供在线支付和物流配送等服务。
C2C模式通常适用于二手市场和个人创业者。
优点： - 个体买家和卖家可以直接交易，降低了交易成本 - 扩大了销售渠道，增加了销售机会 - 提供了安全可靠的支付和物流服务缺点： - 需要建立信任机制，防止欺诈行为 - 需要解决争议和退货的问题 - 需要投入大量的市场推广资源4. O2O模型O2O模型，即线上到线下的电子商务模式。
银行网站开展企业电子商务服务的模式与战略
银行网站开展企业电子商务服务的模式与战略马铁军黄小锋［摘要］雄厚的基础、强大的品牌、良好的信用、先进的系统和丰富的增值服务决定了大型商业银行网站开展企业电子商务服务具有较大优势，而信息服务与支付服务无缝链接、配套专业金融服务的全流程型B2B服务本身也具有强大竞争力。
银行网站开展全流程型B2B服务面临着资产负债及中间业务的全新机遇，承受的风险也在可控范围内。
大型商业银行网站针对企业开展电子商务服务，只要其制定合理的市场战略，开发创新型产品，提供特色服务，稳步推进品牌建设，逐步建立科学高效的管理体系，就能够在B2B服务市场获得较好的发展。
［关键词］商业银行；企业电子商务；全流程型B2B服务；中间业务；资产负债业务［文章编号］1009-9190（2011）05-0068-07［中图分类号］F832［文献标志码］A一、引言21世纪以来，电子商务发展迅猛，其受到理论界和实务界的广泛关注。
电子商务是指企业利用开放网络（主要是互联网）执行业务流程，以信息技术替代手工处理的业务活动方式（Weill，2001）。
按交易参与人的关系可以把电子商务分为B2B、B2C、B2G、C2C等几种类型。
其中，B2B（Business To Business）是指企业与企业之间通过互联网等电子渠道进行产品、服务及信息的交换和交易，是电子商务运营的主要模式；B2C（Business To Customer）则是指企业通过电子渠道向个人客户提供产品或服务（马永光等，2005）。
近年来，随着企业尤其是中小企业信息化水平的提高，企业电子商务市场交易规模日益增长，但各大商业银行B2B在线支付产品严重同质化，因此必须创新服务模式，商业银行才可能在激烈的竞争环境中异军突起。
纵观国内B2B市场的发展变化可知，企业在电子商务方面的需求逐渐转向“线上营销、线上支付”的线上B2B模式，只是现有B2B服务商难以有效地将信息平台与支付平台整合，而商业银行在品牌知名度、信用度，以及在线支付系统安全性、便捷性等方面具有天然优势。
(电子商务)电子商务战略和策略
电子商务战略和策略3.1电子商务战略3.1.1战略战略（Strategy ）一词起源于希腊语言，意为“将军的艺术”，原指军事方面事关全局的重大部署，现在广泛应用于管理等领域。
从管理学角度来看，战略是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排，或者说，战略是为了实现预定的目标，对组织全局的长远的重大问题进行的谋划。
战略由计划（plan ）、政策（policy ）、模式（pattern ）、定位（position ）和观念（perspective ）组成，简称5P 要素。
综观电子商务所带来企业革命，一方面，企业能将自己产品、服务和其他业务活动与自己最好的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量，以便发现自己的优势和不足，或者寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，为企业制定适当的战略服务，实现定点超越（benchmarking ）；另一方面，企业将面临更加激烈的竞争环境，一着不慎，全盘皆输。
企业电子商务竞争模型如图1：图1电子商务时代环境下，企业面临的挑战主要表现为如下方面：企业产品价格等信息的公开化，导致竞争对手间信息完全，市场越来越接近完全竞争的水平，传统垄断竞争厂商主要由价格管理、质量竞争、广告宣传的竞争方式受到一定的限制，消费者能以极小的成本搜索产品集团内各个厂商的价格，对产品质量问题由于虚拟现实技术的应用，难与现场接触而存在模糊性，但更加使消费者易于沟通，广告宣传只能起较小的作用。
面对价格战随时可能爆发的风险，制定电子商务新的竞争战略，以战略管理为龙头，采取适宜战术，避免两败俱伤，分析和估计电子商务企业的竞争强度，如潜在的参加竞争者的威胁、供应商的讨价还价能力、买方的讨价还价能力、产品集团竞争者、替代产品的威胁，同时，考虑电子商务企业内部力量的影响，如供应链管理（SCM--Supply Chain Management）、客户关系管理（CRM--Customer Relation Management）、企业资源规划（ERP）等，以实现企业可持续发展。
电子商务平台运营与推广策略方案
电子商务平台运营与推广策略方案第一章：电子商务平台概述 (3)1.1 平台定位 (3)1.1.1 目标市场定位 (3)1.1.2 产品定位 (3)1.1.3 服务定位 (4)1.2 市场分析 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 市场竞争态势 (4)1.2.3 市场需求分析 (4)1.2.4 市场趋势 (4)第二章：目标市场与用户分析 (5)2.1 目标市场划分 (5)2.1.1 地域划分 (5)2.1.2 行业划分 (5)2.2 用户需求分析 (5)2.2.1 购物需求 (5)2.2.2 服务需求 (5)2.3 用户画像 (6)2.3.1 性别与年龄 (6)2.3.2 地域分布 (6)2.3.3 购物偏好 (6)第三章：产品与服务策略 (6)3.1 产品定位 (6)3.2 产品组合 (7)3.3 服务体系 (7)第四章：价格策略 (7)4.1 价格定位 (8)4.2 价格调整 (8)4.3 价格促销 (8)第五章：渠道策略 (9)5.1 渠道选择 (9)5.2 渠道管理 (9)5.3 渠道拓展 (10)第六章：促销策略 (10)6.1 促销活动策划 (10)6.1.1 明确促销目标 (10)6.1.2 分析目标客户群体 (11)6.1.3 创意设计 (11)6.1.4 制定促销方案 (11)6.2 促销效果评估 (11)6.2.1 销售数据分析 (11)6.2.3 竞品分析 (11)6.2.4 营销渠道分析 (11)6.3 促销资源整合 (11)6.3.1 跨平台合作 (12)6.3.2 营销渠道整合 (12)6.3.3 促销资源分配 (12)6.3.4 促销活动联动 (12)第七章：网络营销策略 (12)7.1 搜索引擎优化 (12)7.1.1 网站结构优化 (12)7.1.2 关键词优化 (12)7.1.3 内容优化 (12)7.1.4 外部优化 (12)7.2 社交媒体营销 (13)7.2.1 确定目标社交媒体平台 (13)7.2.2 制定社交媒体运营策略 (13)7.2.3 监测社交媒体数据 (13)7.3 网络广告 (13)7.3.1 搜索引擎广告 (13)7.3.2 社交媒体广告 (13)7.3.3 展示广告 (13)7.3.4 视频广告 (13)第八章：客户服务策略 (14)8.1 客户服务体系建设 (14)8.1.1 客户服务理念 (14)8.1.2 服务流程 (14)8.1.3 服务人员 (14)8.1.4 服务设施 (14)8.2 客户服务渠道 (14)8.2.1 电话客服 (14)8.2.2 在线客服 (14)8.2.3 社交媒体客服 (14)8.2.4 留言板 (15)8.3 客户满意度提升 (15)8.3.1 提高服务响应速度 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 优化服务流程 (15)8.3.4 加强客户关怀 (15)8.3.5 创新客户服务方式 (15)第九章：数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (16)9.2.1 数据监控 (16)9.2.2 数据解读 (16)9.2.3 决策制定 (16)9.2.4 结果评估 (16)9.3 数据优化应用 (17)9.3.1 用户画像优化 (17)9.3.2 产品优化 (17)9.3.3 营销策略优化 (17)9.3.4 运营效率提升 (17)9.3.5 供应链优化 (17)第十章：电子商务平台风险防控 (17)10.1 风险类型分析 (17)10.1.1 法律法规风险 (17)10.1.2 信息安全风险 (17)10.1.3 市场竞争风险 (17)10.1.4 供应链风险 (17)10.2 风险防控措施 (17)10.2.1 完善法律法规合规性 (18)10.2.2 加强信息安全防护 (18)10.2.3 优化市场竞争策略 (18)10.2.4 加强供应链管理 (18)10.3 风险应对策略 (18)10.3.1 建立风险预警机制 (18)10.3.2 制定应急预案 (18)10.3.3 加强内部培训 (18)10.3.4 建立合作联盟 (18)第一章：电子商务平台概述1.1 平台定位1.1.1 目标市场定位本电子商务平台旨在为消费者提供一站式购物体验，主要面向我国广大网民，针对不同年龄、性别、地域和消费水平的用户群体。
电子商务战略和策略分析
电子商务战略具有多层次性、全面性、竞争性和创新性等特 点。它涵盖了企业电子商务发展的各个方面，包括市场调研 、产品设计、生产管理、供应链管理、营销策略等。
电子商务战略的重要性
1 2 3
增强企业竞争力
通过电子商务战略，企业可以优化业务流程， 提高工作效率，降低成本，拓展市场，从而增 强企业的竞争力。
战略措施
打造了淘宝、天猫等知名C端平台，同时还开发了支付宝 、余额宝等金融产品，并不断投资科技领域，如人工智 能、云计算等，提升平台的技术水平。
案例三：京东电子商务战略分析
战略背景
京东成立于2004年，是中国最大的自营B2C电子商务平台之一。
战略目标
致力于成为全球最值得信赖的电子商务平台，为消费者提供优质、高效的购物体验。
01
合作战略
通过与其他企业或机构合作来共同开 拓市场或优化资源配置，具体措施包 括战略合作、共建生态圈等
05
03
差异化战略
通过产品或服务的差异化来满足消费 者独特需求，具体措施包括提供定制 化产品、提高用户体验等
04
集中化战略
通过聚焦特定市场或客户群体来获得 竞争优势，具体措施包括深耕细分市 场、提高品牌知名度等
电子商务战略和策略分析
xx年xx月xx日
contents
目录
• 电子商务战略概述 • 电子商务战略类型与策略 • 电子商务战略实施与控制 • 电子商务战略竞争分析 • 电子商务战略案例分析
01
电子商务战略概述
电子商务战略的定义与特点
电子商务战略的定义
电子商务战略是指企业为了适应电子商务环境的变化，通过 制定和实施科学的电子商务发展目标和战略，以实现企业电 子商务发展目标而采取的行动。
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
亚马逊公司的商业模式与战略分析
亚马逊公司的商业模式与战略分析I. 简介亚马逊是一家全球知名的电子商务企业，于1994年在美国成立，最初以在线书店起家，近年来逐渐扩展了其产品和服务范围。
目前，亚马逊的业务包括销售商品、云计算、配送物流、数字媒体和人工智能等领域。
亚马逊致力于通过技术创新和优质服务满足客户需求，成为全球范围内最大的在线零售商之一。
II. 商业模式亚马逊的商业模式基于以下几个方面：1. 跨越性产品和服务 - 亚马逊通过构建一个综合的电子商务平台来提供多样化的产品和服务。
相关的产品和服务包括书籍、电子产品、家庭用品、服装、电影、音乐、云计算和人工智能，以及其他广泛的商品和服务。
这种跨越性产品和服务的策略使得亚马逊能够在不同市场上广泛拓展其业务。
2. 低价策略 - 亚马逊通过采用低价策略来吸引消费者，降低了其他销售平台的价格和运费。
这种低价策略极大地增加了顾客体验和品牌信任，同时也加强了亚马逊在电子商务市场的地位。
3. 会员计划 - 亚马逊的会员计划Prime是一个基于订阅制的服务，它提供了无限制的免运费、无限制的图书馆、智能家居和视频媒体等服务。
会员计划为亚马逊提供了长期稳定的收入和客户忠诚度，同时也为消费者提供了更多的优惠和决策的信任。
III. 战略分析亚马逊公司的战略分析主要包括以下几个方面：1. 竞争优势 - 亚马逊在竞争市场上强劲的竞争优势构建于其高效的物流系统、便利的购物经验、可信度的品牌形象以及多样化的产品和服务。
同时，技术创新也成为了亚马逊赢得顾客和市场的重要因素之一。
亚马逊将人工智能和大数据分析等技术应用到销售、内容推荐、物流管理、客户服务等方面，为消费者提供了更好的产品和服务，提高了销售效率和降低了成本。
2. 国际市场扩展- 亚马逊在市场国际化方面一直处于领先地位，不断投资资金来扩张海外业务。
截至2019年，亚马逊在包括美洲、亚洲、欧洲等全球13个国家和地区开展了业务，同时不断扩张其网络和物流系统来满足全球消费者的需求。
电子商务概述
EDI成本减少
电子商务的发展（续）
总结：电子商务发展演变的三个阶段：
1. 基于EDI的电子商务
• EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传 递到另一台计算机去的电子传输方法。
• EDI大大减少纸张票据，也被称为“无纸贸易”或 “无纸交易”。
贸易伙伴
企业之间交易采用EDI完成票据交换 EDI开拓者（通用电气，沃尔玛，西尔斯）
• 改进了采购流程和供应商关系
电子商务的发展（续）
EDI实施者的问题
实施成本高
• 昂贵的计算机硬件和软件 • 贸易伙伴建立直接的网络连接或订阅网络增值
增值网络（VAN）
• 独立公司，提供的EDI连接和事务代理服务 • 确保传输数据的安全性 • 充电固定的月租费加元的交易费
我国电子商务发展概况
资料来源：艾瑞市场咨询公司，2006年中国B2B电子商务研究报告
我国电子商务发展概况
资料来源：互联网数据中心，2008年中国互联网调查报告
我国电子商务发展概况
（5）主要工业行业在全国电子商务交易中的比重（2006）
行业
企业数 (个)
全年电 子商务 采购总 额(亿元
)
企业平均 全年电子 商务采购 额(万元/单 个企业)
电子商务的分类（续）
网络帮助人们更有效地工作
远程办公（远程工作） Telecommuting (telework)
消费者对消费者（C2C）
消费者个人之间的购买和销售
• 网络拍卖网站
C2C可归到B2C中
• 卖家行为与企业类似（从交易目的来看）
企业对政府（B2G）
与政府机构的商业交易
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z 2010年两会期间，张近东提到：电子商务模 式“不符合商业规律”，未来不可能成为主流 消费渠道
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6
问题1：苏宁做电子商务背后战略意图是什么？(战略) 问题2：苏宁如何获得电子商务带来的竞争优势？(策略) 问题3：苏宁电器为什么边推网店边轰网购？(战术)
订单录入、订单确认、订单提报、配送订单、生产订单、SAP 订单、入库、发货、到货确认
z BBP采购平台：与供应商保持零距离 z 网上招投标、订单接受、供应商自我维护、订单跟踪、 生产计划、库存查询、接受图纸和技术资料、网上支付
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分析：海尔电子商务模式
电子商务战略：模式选择
z 需要考虑的因素：
z 中国家电零售企业的领先者，中国商业连锁 第一品牌
z 规划到2020年，电器连锁总店数将达到3000 家，销售规模达3000亿
4
案例：苏宁“上线”
z 建立了区域配送中心、城市配送中心、转配 点三级物流网络，实现24小时送货到户
z 依托苏宁SAP/ERP系统，实现了供应商、内 部员工、消费者“三位一体”的全流程信息集 中管理
z 企业实施电子商务必须考虑到业务需求和技术支持。业 务支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率，产 品的特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、技 术发展状况、技术普及应用情况
z 制定的三个阶段：确定目标优势（市场机会、成本降 低）；计算成本和效益（战略需要，预期收益，新的市 场机会，公司组织、文化和管理的适应度）
潜在的新进 入者
供应商
企业 同行的竞争者
购买者
替代品的其他
企业
7
第一节 对企业竞争战略影响
传统企业可以简单跨越电子商务吗？ 电子商务应用仅仅是技术变革吗？
8
1. 波特竞争战略理论
z 五力模型：新的进入者威胁、供应商要价能力、 现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产 品或服务威胁。
z 成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低 与购买者与供应者之间的交易成本。
z 增加了战略联盟、协力者 z 协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，否
则无法寻求合作伙伴
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七种竞争力量的协作型竞争模型
入侵者
竞争者
替代品 威胁者
供应商
企业
顾客 合作者
联盟者
协力者
同盟者
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协作型竞争策略制定
z 威胁者: 新入侵者、现有竞争和新产品或者服务。在求 同存异的基础上寻求合作发展机会，共同培育和拓展新 的市场，在把市场份额做大基础上获取自己的竞争利 益，降低进入新市场的风险和开发新产品的风险，最大 限度实现竞争双方在合作期内的双赢发展。
电子商务战略与业务模式
第一节 电子商务对企业竞争战略的影响 第二节 企业电子商务实施策略 第三节 企业电子商务应用模式分析
1
战略概念
z 战略：事先考虑的指导全局工作或行动的原 则、方法以及具体内容、步骤。
z 策略：审时度势确定的行动或斗争的方向、 方式和目标。
z 战术：用以指导解决局部问题或战斗的原则 和办法。
2
问题1：在2003年2月， 小鹰号航母驶向海湾的背 后是一个什么样的战略？
问题2：是什么样的策 略？
问题3：使用什么样的战 术（手段）？
3
案例：苏宁“上线”
z 1990年创立于江苏南京，10万元自有资金， 宁海路租200平方门面，取名苏宁交家电
z 连锁店超过1000家，员工13万，销售额1000 亿
34
z 竞争态势 z 公司在行业链中的地位 z 公司内部信息系统基础 z 客户需求 z 产品和服务特征 z 客户信息化水平，online接受能力 z 供应商/合作者的信息化水平，online接受能力 z 实施电子商务所需的核心能力 z 外部环境 z ……
31
32
思考题
1．什么是电子商务竞争战略？ 2．电子商务给企业带来哪些竞争优势？ 3．电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？ 4．传统企业如何实施电子商务？
短信营销平台 条形码采集系统 车辆GPS定位与物 流配载系统
ERP系统
内部应用系统
采购管理系统
分销系统
订单
订单
录入
接受
CRM系统/Call Center
设备管理系统 财务管理系统 物流储运管理系统 海外订单管理系统
全面质量管理系统 人力资源管理系统
PDM系统
OA系统
网络设备
IT基础设施 计算机硬件设施 数据库/数据仓库
z 团队组成：每组人数4人，每组有一个组长，每组规划 好每个人任务，挂名者无分。
z 操作方式：不同小组可以选择同一企业进行分析，最好 是相互回避，以免影响评价。
z 提交评分：分析报告应在11月11之前完成提交。提交报 告时必须同时提交电子版和纸质版，要求图文并茂。对 提交优秀的报告提供课堂展示机会，平时成绩记满分 （30%）。
竞争者/合作者 研发
采
生
购
产
企业
研发
采
生
购
产
合作者 研发
采
生
购
产
7# 共享 销售平台
销 售
8# 全面服务
销 售
提供商
客户
销 售
27
电子商务应用模式分析
5. 研发网集成者（R&D Net Integrator),通过信息整合，从而使集 成者能够加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发 事务的能力；
20
六、企业实施对策
z 观念转变：信息化、知识化管理，人本管理
z 改革管理：变控制、监督为评估、激励
z 加强信息化：企业信息化是电子商务的基础
z 重视人才：复合型人才，现有人才培养学习
z 建立以营销为导向的商务网站（订货）
z 注重网站推销（传统方式，网络方式）
z 工作组模式（相关业务员参与，变结果管理为过程控制 ）
z 注意问题
(1) 多沟通渠道（现代、传统）(2)响应速度（自动，业务员）
(3)人性化交互
(4)一站式服务（一次性解决问题）
21
第三节 企业电子应用模式分析
z传统企业电子商务应用模式有哪些？ z电子商务应用模式选择有哪些需要考 虑的因素？
22
电子商务应用模式分析
z 基于价值链的企业电子商务关键流程
基础设施 人力资源管理 研究与开发
6. 共享采购平台（Shared Procurement Platform），在企业的 采购一端，将多个竞争者整合到一起，共享采购信息以及采购 平台的基础设施；
7. 共享销售平台（Shared Sales Platform），将多个竞争者的销 售平台整合到一起，共享销售平台的IT基础设施；
8. 全服务提供者（Full Service Provider），即在一个领域内 直接或者通过协作者为顾客提供全程的服务；
33
期中报告说明
z 选择一个实施电子商务的企业（可以是新兴公司如新 浪、搜狐，也可以是传统公司如海尔、中百集团）作为 分析调查对象。
z 分析报告内容包括：企业背景资料、电子商务发展历程 与应用模式分析；网站分析（功能、特点、设计、评 价）；提出建议（电子商务战略选择，具体操作建议， 网站建设建议）。
1. 直接面向顾客（Direct to Customer），即无需任 何中介，直接向顾客提供产品或者服务；
2. 直接面向供应商（Direct to Supplier），绕过传统 的采购渠道直接向供应商采购产品或服务；
3. 价值网集成者（Value Net Integrator），即通过收 集、合成和分配信息，协调价值网上的各项活动；
z 合作者：供应商、顾客或者消费者，它们是企业在整个 产业价值链中合作者。通过合作来共同发展，提升整个 产业价值链的价值和整体竞争力，通过上下游企业的信 息共享和利益共享来实现双赢发展模式。
z 网络时代的协作型竞争还必须重视与产品互补的的协力 者和与企业建立战略联盟的联盟者。
12
3. 电子商务战略实施与控制
z 节奏。时间意味着一切，互联网是一个狂奔的行 业。但传统产业只能由散步式-慢跑式
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三、传统企业转型的契机
市场 份额 45%
20% 15%
5% 萌芽
新兴企业 成长 发展 成熟 时间
适应发展 其它企业
进取大 型企业
转型中小 型企业
市场赢利点
（商业门
槛）
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四、传统企业转型的契机分析
相关企业 新兴企业 中小企业 大中企业 其它企业
z 差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定 位于不同有差异的市场，保持竞争力。
z 创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建 立新的商业联盟，新的分销网络等。
9
2. 企业竞争战略转型
z 对抗竞争(Win-Lost) 转为 协作型竞争(Win-Win) 基础：新行业成长，把蛋糕做大 高速成长（十倍速）、高风险行业 目的：降低风险 可行：知识性（知识共享） 虚拟性（大小不是企业强弱标准）
z 外向业务投资型(短期)
适宜于传统公司转型(资本运营)，如综艺投资8848
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二、传统企业转型的障碍
z 态度。谦逊地面对互联网，不承认自己意识的落 差：感觉比互联网企业还好，利润主导
z 行动。互联网不是一个思想过程，而是一个尝试 过程。思想多于行动，行动慢于思想。
z 勇气。自杀式生存：传统和新兴业务的冲突。 如IBM大拐弯
9. 虚拟社区（Virtual Community），即用公共的兴趣来吸引顾 客进行交互并为之提供服务从而建立一个在线的社区。
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海尔信息系统框图
经营 决策 支持 系统
全球 BBP采 购系统