某某公司一体化质量管理意识培训
一、完整的循环 二、逐步上升的循环
三、大环套小环
AP CD
AP C D 原水平
新水平
AP
AP
CD
P
CD
CD
创世界品牌 建百年金发
有效 控制
预防 为主
持续 改进
做正确的事 做有效益的事
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检查工作 控制过程
纠正失误 发现不良趋势
防止再发生 防止发生
以质
量为 中心
以全员参与为基础
目的在于通过 让顾客和本组 织所有者、员 工、供方、合 作伙伴或社会 等相关方受益 而达到长期成 功的一种管理
途径
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全面质量管理的特点:
三全一多 全面的 全过程 全员参与 多种多样的科学方法
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P、D、C、A循环
P(Plan)－－策划 D(Do)－－实施 C(Check)－－检查 A(Action)－－改进
出错机会。
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3.3.1 检验和预防
检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑 选出来,不让出厂 允许生产不合格,允许浪费
预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产 生 事前预防,浪费少
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3.3.2“检验和预防”的启发：
预防胜于检验和治疗 产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制
3.2.1 99%意味着：
每生产10000吨产品，就有100吨不合格品 每小时丢失20000个邮件 每年开出200000个填错的处方 每月大约会停电7小时
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3.2.2 “99%”的启发：
第一次就把事情/产品做好； 我们的目标是力争达到“零缺陷”
“零缺陷”就是过程能力达“6δ” “6δ”标准是在一百万次机会中只有3.4次
一体化质量管理意识 培训
新员工入职培训系列之四
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为什么关注质量？？
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100-1=？？
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3.1.1 100-1=
99 （数学计算结果）
100元钱使用了1元，剩下99元
0
一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转
质量改进常用的七种工具
1.检查表:收集数据;进行点检; 2.分层法:对数据进行归类分层; 3.排列图:找出主要的问题或原因; 4.鱼骨图:分析问题的原因; 5.直方图:查看数据的分布; 6.控制图:对过程进行分析和控制; 7.散布图:找出两因素间的关系.
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全面质量管理
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三、企业质量的四个等级
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余
三级“预防” 占1/4
二级“控制” 占36%
一级“பைடு நூலகம்查” 占1/4
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质量成本
质量管理的直接效益
质量管理的不断完善
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效 益
具有 竞争 力的 质量 成本
时间
我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美”
造出来的、不是检验出来的
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“态度决定一切， 思想决定行动”
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力求达到“零缺陷”
第一次就把事情做对!
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全员参与
质量是每个的事情
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顾客导向
了解和清楚顾客的期望和需求
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预防胜于治疗
-100
不合格流到客户手中，客户要索赔
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3.1.2 “100-1”的启发：
做正确的事，把事情做正确； 质量是公司每个人的事， 质量管理是上至总
经理下到每位员工的责任； 不接收不合格品；不生产不合格品；
不让不合格品流出。
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99%意味着什么？
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章鱼图分析法—Octopus
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WHAT 过程分析-龟形图分析法
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按产品形成过程分：
进货检验 IQC
过程检验 PQC FQC
QA :品质保证
QE :品质工程
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最终检验 OQC
按检验产品的数量分：
全数检验 100%检
抽样检验 GB/T2828.1 企业自定频率
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定 义
统计过程控制
特
点
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产品：过程的结果。 产品分硬件、软件、流程性材料和服务
过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活 动。
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3.6与质量有关的几个概念:
合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
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通过观察和判断，适当时结合测 量、试验所进行的符合性评价
四个等级的特点
产品质量保证手段
废品率 （PPM）
Cpk
值
一级 通过临时性和最后阶段检查 (检查) 来消除次品
4800
<1
二级 (控制)
提高工艺稳定性和过程能力
900
1~1.33
三级 (预防)
加强产品质量先期策划
四级 企业方方面面都在为质量提 (完美) 高而努力
300 <300
1.33~1.67 >1.67
产品后人为对产品所增加的特性。 如：白板笔的价格、 硬件产品的供货时间和运输要求、 售后服务要求(如:保修时间)等特性。
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一组固有特性满足要求的程度
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望。
进餐吃饭有哪些要求？ 住宾馆有哪些要求？
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3.6与质量有关的几个概念:
质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。
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一组固有特性满足要求的程度
固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久
的特性，区别与其他事物的性质。 如：白板笔能写字的特性； 手机能通话、发信息等特性 胶粒能抗冲、阻燃等特性
赋予特性：不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成
质量是设计、制造出来的；不产生不合格
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我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什 么？
你目前的工作有哪些质量,质量要求是…?
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3.5 质量的定义
一组固有特性满足要求的程度 产品满足顾客的要求—顾客满意 产品未能满足顾客要求—顾客不满足 产品超过顾客的要求—顾客忠诚
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
质量意识培训方案
质量意识培训方案一、培训目标本次质量意识培训旨在提高全体员工对质量的认识，强化质量意识，规范质量行为，促进公司产品质量水平的提升。
二、培训内容1.质量理念：讲解质量在企业发展中的重要性，强调“质量第一”的原则。
2.质量标准：介绍国内外相关行业的质量标准和公司内部的质量要求。
3.质量控制：讲解生产过程中质量控制的方法和技巧，如何识别和消除质量隐患。
4.质量改进：分享质量改进的成功案例，提高员工对持续改进的认识和参与度。
5.质量责任：明确各级员工在质量管理中的职责和角色，建立全员参与的质量管理机制。
三、培训形式1.课堂讲解：请专业讲师进行授课，系统讲解质量意识相关内容。
2.案例分析：结合公司实际情况，分析生产过程中遇到的质量问题及其解决方案。
3.小组讨论：分组进行讨论，分享各自在工作中对质量的认识和实践经验。
4.互动问答：鼓励员工提问，讲师和员工共同探讨解决问题的方法。
5.实践操作：针对实际生产场景，进行质量控制和改进的模拟演练。
四、培训安排本次培训共计五天，具体安排如下：1.第一天：质量理念及质量标准培训（2小时），质量控制的常用方法及技巧（2小时）。
2.第二天：质量控制实践操作及案例分析（2小时），小组讨论及互动问答（2小时）。
3.第三天：质量改进的成功案例分享（2小时），质量责任及全员参与的质量管理（2小时）。
4.第四天：模拟演练及现场操作（4小时）。
5.第五天：总结反馈及颁发证书（2小时）。
五、培训效果评估1.考核测试：对员工进行闭卷考试，检验其对质量意识的掌握程度。
2.现场操作：检查员工在实际操作中的质量控制能力。
3.反馈调查：对培训效果进行反馈调查，收集员工的意见和建议。
4.跟踪评估：对培训后的工作质量进行跟踪评估，确保培训成果的转化和应用。
XXX公司一体化培训体系(修订版)
深圳市XXXXXXX材料股份有限公司文件深XXX司字2010（15）号关于实施《一体化培训体系运作方案》的决定各部门：为提升员工整体素质，打造一支高效的学习型团队，加大管理干部培养力度和干部梯队建设，并实现对企业专兼职培训师管理的正规化和专业化，依照各类各级职务的任职资格标准推导出相应的培训课程设置，按照培训课程安排培训师及选择培训合作机构，从而形成公司战略、文化、岗位绩效要求、任职资格标准、培训课程设置、培训师安排、合作机构选择、培训管理的一体化体系。
经研究决定，公司在2010年将大力推行“一体化培训体系”运作方案的决定。
具体见附件。
本决定自下发之日起执行。
附：《一体化培训体系运作方案》深圳市XXXXXXXXXX材料股份有限公司二○一○年五月二十日主题词：一体化培训体系方案决定抄送：经营班子成员、各部门负责人打字：XXXX 校对：XXXX 共印25份深圳市XXXXX“一体化培训体系”运作方案一、基本思路为提升员工整体素质，打造一支高效的学习型团队，加大管理干部培养力度和干部梯队建设，并实现对企业专兼职培训师管理的正规化和专业化，依照各类各级职务的任职资格标准推导出相应的培训课程设置，按照培训课程安排培训师及选择培训合作机构，从而形成公司战略、文化、岗位绩效要求、任职资格标准、培训课程设置、培训师安排、合作机构选择、培训管理的一体化体系。
二、培训目的培训的目的是促进员工任职能力的提升和公司战略目标的达成。
各管理层级、专业技术层级和操作层级的任职资格标准作为职业生涯的牵引，引导员工通过参加授课及培训，提升任职能力从而获得任职资格，在职业发展的道路上迈上新的台阶（如下图）。
资格认证与培训学习关系图三、培训机构及职能划分1、人力资源部职责（1）负责一体化培训体系的建设；（2）负责一体化培训体系的整体推进；上一级资格标准申请认证自检与学习评审申请认证自检与学习资格标准任职资格培训与发展评价推动生涯牵引上一级资格标准（3）对各部门实施情况进行跟进与监督；（4）每季度对各部门人员积分情况进行分析、异常情况的跟进整改；（5）拟定和完善一体化培训体系；2、各用人部门职责（1）根据培训需求，拟定各部门培训计划；（2）内部专业培训的开展及结果反馈；（3）专业培训教材的编撰与修订；（4）积极协助人力资源部门开展各项培训工作；四、培训类型及课程体系1、公司战略及企业文化类课程课程名称主要内容讲师配备配置原因宝安宪章《中国宝安集团宪章》辅导读本光盘、教材总结经验，深化理念，明晰战略，统一行动。
一体化管理体系知识培训演示.ppt
质量管理体系知识培训
（十）何谓“程序”？ 1、为进行某项活动或过程所规定的途径叫程序。 2、程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文 件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。 3、程序的内容一般包括该项活动职责分配情况，活动进行 的步骤，应配备的相应资源，控制方法以及留下的记录等。 4、制定程序时应考虑过去的经验，并不断探索新方法，使 程序不断优化。
质量管理体系知识培训
（七）何谓“顾客”？ 顾客是指接收产品的组织或个人。例如：消费者、购
物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以 是组织内部的或外部的。
质量管理体系知识培训
（八）“产品”是什么？ 产品是过程的结果。公认的产品类别有四种： ——硬件（如发动机机械零件）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——服务（如运输）； ——流程性材料（如润滑油）。 通常，硬件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无 形产品。 多数产品含有不同的产品类型成份，这种产品是称为硬件， 流程性材料，软件还是服务，取决于其主导成份。 在9000族标准中，出现的术语“产品”，也可指“服务”。
质量管理体系知识培训
（十八）“记录”的含义是什么？ 1、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据 的文件。 2、记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防 措施和纠正措施的证据。应建立并保持记录，以提供符合 要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰， 易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的 标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
一体化管理体系 知识培训
2008.5.12
质量管理体系知识培训
知识培训
培训内容: 一、质量管理体系的术语理解 二、《凤凰山矿管理手册》内容讲解 三、《一体化管理体系管理办法》学习
质量意识培训计划方案模板
一、前言为了提升员工的质量意识，确保产品质量，满足客户需求，本方案旨在制定一套全面、系统的质量意识培训计划，通过针对性的培训活动，增强员工对质量的认识和重视程度。
二、培训目标1. 提高员工对质量概念的理解，使其认识到质量是企业生存和发展的基石。
2. 强化员工的质量责任意识，培养其积极主动地参与质量管理的态度。
3. 增强员工的质量控制能力，提高产品质量水平。
4. 促进企业内部质量文化的形成，营造良好的质量氛围。
三、培训对象1. 全体员工2. 质量管理人员3. 生产一线员工4. 供应链合作伙伴四、培训内容1. 质量意识概述- 质量的定义和重要性- 质量意识的内涵和作用- 质量意识与企业发展的关系2. 质量管理体系- 质量管理体系的基本框架- 质量管理体系文件解读- 质量管理体系实施与改进3. 质量控制方法与工具- 质量控制原理和方法- 常用质量控制工具的应用- 质量改进工具与技巧4. 质量问题分析与解决- 质量问题产生的原因- 质量问题的分析与解决方法- 质量事故的预防与处理5. 客户需求与满意度- 客户需求分析- 满意度调查与评价- 客户关系管理与维护五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部有经验的员工进行授课 - 邀请外部专家进行专题讲座2. 外部培训- 组织员工参加行业内的质量培训课程 - 与培训机构合作，开展定制化培训3. 网络培训- 利用在线学习平台，开展远程培训 - 组织员工观看质量相关视频课程六、培训进度安排1. 第1-2周：开展质量意识概述培训2. 第3-4周：进行质量管理体系培训3. 第5-6周：学习质量控制方法与工具4. 第7-8周：开展质量问题分析与解决培训5. 第9-10周：进行客户需求与满意度培训七、评估与反馈1. 培训结束后，通过问卷调查、考试等方式，评估员工对培训内容的掌握程度。
2. 收集员工对培训的反馈意见，及时调整培训计划，提高培训效果。
3. 定期对培训成果进行跟踪评估，确保质量意识培训的持续有效性。
某公司质量管理基础培训知识
某公司质量管理基础培训知识引言质量管理是现代企业重要的组成部分，它涉及到产品和服务的质量控制、改进和管理。
为了提高某公司的质量管理水平，有必要对质量管理基础知识进行培训。
本文将介绍某公司质量管理基础培训的相关知识，包括质量管理的概念、原则和方法，以及其在组织中的应用。
1. 质量管理的概念和目标质量管理是指通过控制和改进过程，以确保产品和服务符合客户要求的一系列活动。
其主要目标是提供满足客户期望的产品和服务，以增强客户满意度。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量保证和持续改进等方面。
2. 质量管理的原则质量管理基于一些核心原则，以下是一些常见的质量管理原则：•客户导向：满足客户需求是质量管理的核心目标。
•参与所有人：质量管理需要全员参与和贡献，以确保所有过程的质量。
•过程方法：质量管理采用过程方法，强调前瞻性的计划和预防。
•持续改进：质量管理追求持续改进，通过不断地分析和改进过程来提高质量水平。
3. 质量管理方法3.1 PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act循环）是质量管理中常用的方法。
其包括四个步骤：1.计划（Plan）：制定质量目标和计划，确定实施质量管理的方法和措施。
2.执行（Do）：根据计划实施质量管理活动，收集数据和信息。
3.检查（Check）：分析和评估实施效果，检查是否达到质量目标。
4.行动（Act）：根据检查结果采取行动，持续改进质量。
3.2 统计方法统计方法是质量管理中常用的工具。
例如，流程控制图可用于监控和控制过程稳定性和性能。
而六西格玛是一种统计方法，旨在通过减少变异性来改善过程性能，从而提高产品质量。
3.3 品质工具品质工具是帮助解决质量问题的实用工具。
例如，鱼骨图可用于分析问题的根本原因，帮助团队找到解决方案。
而直方图可以显示数据的分布情况，有助于判断过程是否稳定。
4. 质量管理在组织中的应用质量管理在组织中的应用涉及各个方面的活动和流程。
以下是一些质量管理在组织中的应用：•质量政策：组织应制定和实施质量政策，明确质量目标和承诺。
质量意识培训(一线管理)
16
质量意识回归——
质量经营
降低成本和提高附加价值的经营
工作质量是一切质量的基础，全员参与、 用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工满 意和客户满意同样重要。
17
完善的质量保证体系是高质量、大规模、
多品种、低成本生产的前提 无情的不等式：
ISO9001认证
≠完善的质量保证体系
18
把市场扩张和体系建设放到老板的天 平上，让管理与业务一起成长，才能平稳 度过高速增长带来的剧变。
世界三大质量奖
美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖
努力
19
品质案例：（１）
消费者买了一个吸尘器发现机身上有刮痕， 上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置
你感想怎 么样？
环境中。
质量记录
26
三、心态角色定位
27
一、品管员心态定位
积极的心态
没有做不到的事，只有做不到事情的人。
付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的 机会都没有。
这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个 位置。 世界上怕就怕认真二字，
28
品管员角色定位
感恩： 做人都必须
有一颗感恩的心， 感恩社会磨砺我的成 长 感恩父母给我的抚养 感恩朋友给我的帮助 感恩师长给我的教育， 感恩对手给我的提升
操之在我
试试看有没有其他可能性 我可以选择改变！ 我可以控制自己的情绪 我可以想出更有效的表达方式 可以改变自己 我情愿
如果……
行不通
我打算……
一定有办法
31
要为成功找方法，不要 为失败找借口！
某公司质量意识培训范例
某公司质量意识培训范例1. 引言质量意识在企业的发展和竞争中起着非常重要的作用。
作为一家公司，为了提高产品和服务的质量，我们需要培养员工的质量意识，让每个员工都明白质量的重要性，并能够积极参与到质量管理中来。
本文档将提供某公司质量意识培训的范例，帮助企业树立良好的质量文化，提高整体质量水平。
2. 培训目标本次质量意识培训的目标是使员工了解质量意识的重要性，掌握基本的质量管理知识，培养质量意识和质量管理的能力，以提高产品和服务的质量，并能够参与到质量管理中来。
3. 培训内容3.1 质量意识的概念和重要性•什么是质量意识？•质量意识对企业的意义和影响•为什么培养质量意识很重要？3.2 质量管理体系•质量管理体系的基本概念和原则•ISO 9001质量管理体系标准介绍•质量管理体系在企业质量管理中的作用和价值3.3 质量管理工具和方法•常用的质量管理工具和方法介绍•如何使用质量管理工具和方法分析和改进质量问题•质量管理工具和方法在企业中的应用案例分享3.4 常见质量问题和解决方法•常见的产品质量问题和服务质量问题•解决常见质量问题的方法和步骤•如何避免常见质量问题的发生3.5 质量意识培养的步骤和方法•质量意识培养的步骤和方法•如何将质量意识融入到企业的文化中•培养员工质量意识的案例和经验分享4. 培训方法与时长本次质量意识培训采用结合理论学习和实践操作的方式进行。
理论学习可以通过讲解、案例分析等方式进行，实践操作可以通过小组讨论、角色扮演等方式进行。
培训时长为2天，每天8个小时。
5. 培训评估与追踪为了评估培训效果和追踪培训效果的持续性，我们将采取以下措施：•培训前的问卷调查，了解员工对质量意识的了解程度和需求；•培训后的问卷调查，评估培训效果和满意度；•培训后的跟踪调查，了解员工对质量意识培养的实际应用情况；•定期回顾和评估培训效果，根据评估结果进行适当的调整和改进。
6. 总结质量意识是企业提高质量、增强竞争力的重要基础。
质量管理意识培训
谢谢
机等时；
3、放长假后开始生产时；
4、生产设备的平面布置变更后进行生产时；
14、变化点之材料及零部件的变化
原材料的化学成分和物理性能、零部件的外观或内在
质量，对成品的质量起着非常重要的作用，所以，一旦发 生以下情况，我们都必须对其进行严格控制： 1、开始使用新供应商的材料或零部件时； 2、开始使用设计变更/工艺变更后的材料或零部件时； 案例：2003年7月，在总装科调试出现CB125离合器垫圈 脆裂的质量事故，造成批量返工537台发动机；原因为： 重庆利德工业擅自更换离合器垫圈材料，垫圈材料要求为 65Mn，更换为45#；材料变更后，热处理不合格，引起脆 裂。
仔细检查有没 有问题！！
要求员工树立下道工序就是顾客的 质量理念，严格进行产品检验，发现不 良品及时标识、隔离、报告。
2.三不放过
分析、处理 质量问题时：
原因不明不放过 责任不清不放过
措施不落实不放过
3.三检制
自检、互检、专检
操作者日常自检，班组长、班组 质量员对本组各工序互检和下道工序 对上道工序质量的互检，和专职检验
标识、记录和报告，防止不合格品流入下工序；
⑧坚持文明生产、17、总结
质量，是对企业的“责任心”与“诚信度”最有力的诠释 ，这已为时下众多企业所深刻理解。首先，要做好质量意 识培训工作。态度决定一切，要做好质量工作首先要解决 观念问题，如果没有顾客满意这种质量观，顾客的质量态 度是零缺陷。请各部门做好产品质量关，杜绝不合格品发 给顾客，提高顾客满意度。
11.门柱理论
A君 B君和C 君 D君
鳄鱼
在上图中，LSL和USL分别是控制界限（公差上下限，门
柱），河中的小岛是我们允许的公差范围，从图中我们可看 出，不合格的D君已掉到河里去喂鳄鱼了；
质量意识培训内容
质量意识培训内容在现代企业管理中，质量意识培训是非常重要的一环。
质量意识是指员工对产品或服务质量重要性的认识和态度。
培养员工的质量意识，能够提高产品或服务的质量，增强企业的竞争力，促进企业的可持续发展。
本文将从培训内容的角度来探讨如何有效地开展质量意识培训。
1. 质量概念培训质量意识培训的第一步是对质量概念进行培训。
员工需要了解什么是质量，为什么质量对企业的重要性。
培训内容可以包括：质量定义、质量管理的重要性、对质量的理解等内容。
2. 质量责任培训质量意识的培养需要强调每个人都有责任和义务参与和维护质量管理工作。
在质量责任培训中，可以涵盖以下内容：员工的质量责任、部门间的协作与责任分工、个人在质量管理中的作用等。
3. 质量标准培训了解和掌握行业内的质量标准对于提升产品或服务质量至关重要。
在质量标准培训中，可以包括：ISO质量管理体系、行业相关的质量标准、如何应用质量标准等内容。
4. 质量检验培训质量检验是确保产品或服务符合标准要求的重要环节。
在质量检验培训中，可以包括：检验标准的制定与执行、如何进行合格品检验、不合格品的处理等内容。
5. 质量改进培训质量管理的核心在于不断改进，提升产品或服务的质量水平。
质量改进培训内容可以包括：PDCA循环法、七大质量管理工具、持续改进的重要性等。
结语质量意识培训是企业管理中的重要一环，通过有效的培训可以帮助员工树立正确的质量观念，提升产品或服务的质量水平。
企业应该根据自身的实际情况，设计和实施符合自身特点的质量意识培训内容，不断提升企业的竞争力和可持续发展能力。