天猫营销活动策划方案
天猫店铺活动策划书3篇
天猫店铺活动策划书3篇篇一天猫店铺活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的本次活动旨在提高店铺的知名度和销量，增加客户粘性，同时提升品牌形象。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动方式1. 折扣优惠：全店商品[X]折起，部分商品低至[X]折。
2. 满减活动：满[X]元减[X]元，满[X]元减[X]元。
3. 赠品活动：购买指定商品即可获得精美赠品。
4. 抽奖活动：消费满[X]元即可参与抽奖，有机会赢取丰厚奖品。
五、活动宣传1. 天猫店铺首页宣传：在店铺首页设置活动海报，展示活动时间、方式和奖品等信息。
2. 社交媒体宣传：通过微博、、抖音等社交媒体平台发布活动信息，吸引更多用户关注。
3. 短信营销：向老客户发送活动短信，提醒他们参与活动。
4. 淘宝客推广：通过淘宝客推广活动，吸引更多用户购买商品。
六、活动预算1. 折扣优惠：[X]元2. 满减活动：[X]元3. 赠品活动：[X]元4. 抽奖活动：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元七、活动效果评估1. 销量评估：通过活动期间的销量数据，评估活动对店铺销量的提升效果。
2. 客户满意度评估：通过客户评价和反馈，评估活动对客户满意度的影响。
3. 品牌知名度评估：通过社交媒体曝光度和搜索指数等数据，评估活动对品牌知名度的提升效果。
八、注意事项1. 活动规则：明确活动规则，避免引起不必要的纠纷。
2. 库存管理：提前做好库存管理，确保活动期间商品供应充足。
3. 客户服务：活动期间加强客户服务，及时处理客户问题和投诉。
篇二天猫店铺活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的本次活动旨在提高天猫店铺的知名度和销售量，吸引更多的潜在客户，增加客户粘性，提升客户满意度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点天猫店铺线上平台五、参与人员天猫店铺全体员工六、活动内容1. 优惠促销：在活动期间，推出一系列优惠促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引客户购买。
2024年天猫营销活动方案5篇
4、在天正购物广场入口台阶处放置花草盆景，并进行节日的装扮。
b、广场内部氛围营造：
各楼层大厅和楼梯口进行节日装扮。着重考虑首届天正服装文化节活动的属性，配以醒目标志、标识。突出服装大卖场的特点，还要考虑文化气氛点缀。
c、道路现场氛围营造：
各种彩旗及飘带
d大型演艺活动
1、 人妖的演出以满足市民的好奇心理，从而聚揽人气
近年，随着苏果超市的发展，天正以前的优势已经不是很明显，物美价廉也不仅仅是天正的专利，因此我们必须重新寻找机会点，重新塑造品牌概念，提升天正在天长人心目中的品牌形象。以在竞争日益激烈的今天取得一个个战役的胜利。
二、天正的机会点
虽然天长市服装零售市场发展迅速，以及即将开业的天和百货，但他们目前的宣传仍然停留在低价加礼品的模式，并没有意识到也没有找到一条品牌长远发展的道路，那就是“品牌的塑造。
地点：__商城地下一层中厅
演出：拟邀请10名大学留学生或由__艺术团演员现场表演节目，中间穿插互动有奖问答(国外品牌知识)。
5、元旦寄语板
各店在总服务台设，“元旦寄语留言板”由顾客填写对亲人朋友的祝福，并由化妆的服务人员现场派发礼品。“元旦寄语留言板”由策划部统一设计，各店拷图制作。
2023天猫营销活动方案篇3
3） 筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4） 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作
备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
天猫营销活动策划方案
天猫营销活动策划方案各种营销活动是商家赚钱的最好利器，为举办天猫营销活动制定方案，下面是学习啦小编整理的天猫营销活动策划方案，欢迎阅读。
篇1：天猫营销活动策划方案一.官方活动力度：据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于20xx年1月11日启用的商城新品牌(原淘宝商城)天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。
此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。
线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。
线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。
更有文件表示：这是淘宝商城20xx年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传&促销力度将远超去年的双11加双12的总和。
二.活动意义：紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。
二.活动方案：1.店铺名称：尚艺家居专营店.店铺地址：.活动上线时间：4月16日----4月25日(16—22是预热，23—25正式).活动促销文本(活动叠加的层层模式)：⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。
元的花瓶一个⑶.满300减60，上不封顶。
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦!!”参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!.店内装修：⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。
天猫活动推广方案策划
天猫活动推广方案策划一、背景分析天猫是中国最大的综合性电商平台之一，每年都会举办各种促销活动吸引消费者。
然而，随着电商市场的竞争加剧，传统的促销手段已经不再吸引消费者的眼球。
因此，为了保持市场竞争力，天猫需要创新的推广方案来吸引更多的消费者参与活动。
二、目标和目标市场1. 目标：吸引更多的消费者参与天猫活动，提高活动的曝光度和参与度，增加销售额。
2. 目标市场：年龄在20-35岁的中国中产阶级，具有一定的购买力和消费习惯，熟悉并偏好线上购物。
三、推广策略1.主题活动策划(1)设置活动主题，例如“天猫618超级狂欢节”、“双11狂欢购物节”等，加强市场推广和宣传。
(2)主题活动期间推出超值的促销活动，如限时秒杀、满减、特价特卖等，吸引消费者积极参与。
(3)邀请明星代言，举办线上线下合作活动，增加活动的曝光度和吸引力。
2. 多渠道推广(1)线下宣传：通过各种媒体进行线下宣传，如电视、广播、报纸等，增加活动的知名度。
(2)线上宣传：通过天猫推广广告、社交媒体、微博、微信等平台，增加活动的曝光度，吸引更多的消费者参与。
3. 优惠券和红包推广(1)发放优惠券和红包，吸引消费者参与活动，并鼓励他们购物。
(2)将优惠券和红包分发给消费者，提高他们参与活动的积极性和购买欲望。
4. 社交媒体营销(1)通过社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，发布活动信息，吸引粉丝的参与和分享。
(2)与明星、网红合作，举办直播、转发活动信息等，增加活动的知名度和参与度。
5. 物流配送优化(1)提供快速便捷的物流配送服务，满足消费者的购物需求。
(2)与物流公司合作，加强物流配送能力，确保顺畅的订单处理和配送，提高消费者的购物体验。
6. 数据分析和反馈(1)通过数据分析和用户反馈，了解消费者的需求和购物偏好。
(2)根据分析结果，及时调整活动策略，提高活动的效果和用户体验。
四、预算和资源1. 资金预算根据天猫活动的规模和推广策略，合理安排推广的费用，确保活动的顺利进行。
2024年天猫活动策划方案
2024年天猫活动策划方案一、背景分析2024年作为天猫的重要发展年份，我们需要精心策划一系列创新活动，以提升用户体验、提高销售额和增加用户粘性。
综合市场分析和用户需求，我们制定了以下活动策划方案。
二、活动目标1. 提升用户流量和转化率：通过有吸引力的活动，吸引更多用户访问天猫，增加购物转化率。
2. 提高用户粘性和复购率：通过独特的活动和个性化推荐，提高用户对天猫的黏性，并促使用户多次购物。
3. 增加品牌曝光度：开展一系列宣传推广活动，提高天猫品牌知名度和美誉度。
三、活动策略1. 天猫双11全球狂欢节：继续打造全球最大的购物狂欢节，扩大规模，增加参与品牌和产品种类，推出更多优惠、折扣和限时特价活动。
增加互动环节，引入明星代言和直播带货，提高活动热度。
2. 天猫618年中庆典：在6月18日的年中庆典上，推出一系列限时限量抢购活动。
与品牌合作推出独家联名款商品，增加品牌影响力和曝光度。
针对高频次购物用户，推出独特的会员福利，提升用户粘性。
3. 定制化活动：根据用户购物记录和偏好，发放个性化的优惠券和礼品，激励用户再次购物。
优先推荐符合用户喜好的产品，增加用户满意度和转化率。
4. 合作活动：与其他知名互联网品牌进行合作，开展联合推广活动。
通过跨界合作，共享用户资源，提升品牌知名度和用户粘性。
四、活动方案1. 线上抽奖活动：通过购物满一定金额即可参与抽奖活动，奖品包括超值礼品、限量版商品和品牌合作款商品。
奖品数量有限，增加用户购物的积极性和转化率。
2. 限时秒杀活动：每天设置几个特定时间段，推出限量秒杀商品，折扣力度达到原价的50%以上。
通过限时限量的特殊优惠，吸引用户在指定时间段内购物。
3. 个性化独家活动：根据用户购物历史和偏好，发放定制化的独家活动优惠券。
例如，购买特定产品可获得额外折扣，喜欢某品牌可参加品牌专场活动等。
通过个性化推荐和优惠，增加用户购物欲望和转化率。
4. 明星代言与直播带货：邀请知名明星代言天猫，提高品牌知名度和影响力。
天猫活动策划方案(通用9篇)
天猫活动策划方案（通用9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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天猫促销活动策划方案
天猫促销活动策划方案天猫促销活动策划方案一、活动概述随着电子商务的迅速发展，线上购物已经成为人们日常生活中的主要购物方式。
天猫作为中国最大的B2C电子商务平台之一，其促销活动的开展对于吸引更多的消费者、提升品牌知名度和销售额具有重要意义。
本次策划方案旨在针对天猫平台的特点和消费者需求，设计一系列有吸引力且有效的促销活动，以实现提高用户粘性、增加销售额的目标。
二、活动目标1. 提高用户粘性：通过促销活动的组织和落地，吸引更多的用户参与，提高用户的黏性和对天猫的忠诚度。
2. 增加销售额：通过促销活动的开展，刺激用户购买欲望，增加销售额，提升天猫平台的盈利能力。
3. 提升品牌知名度：通过营销活动的传播效应，提高品牌在用户心目中的认知度和影响力。
三、活动策划方案1. 活动主题策划为吸引用户参与并提高活动的趣味性，活动主题的选择非常重要。
可以根据不同的促销节点制定不同的活动主题，例如大促销节点可以选择“超级购物狂欢节”为主题，平日淡季可以选择“限时抢购狂欢”为主题。
2. 促销活动形式策划促销活动形式的设计更加直接影响用户的参与热情和购买欲望。
根据天猫平台的特点，可以选择以下几种促销形式：（1）满减活动：例如购买满100元减10元，购买满200元减20元等，吸引用户增加购买数量。
（2）秒杀活动：设定一定数量的商品限时抢购，限定时间内以较低价格出售，刺激用户购买欲望。
（3）拼团活动：鼓励用户邀请好友一起购买，享受更低折扣，增加用户参与度和购买数量。
（4）红包抵扣活动：用户在购物过程中，根据订单金额获得相应额度的红包，用户在下次购买时可以抵扣相应金额。
（5）首购优惠活动：针对新用户进行首购优惠活动，例如新用户首次购物可以享受一定的折扣等。
3. 营销渠道策划为确保活动的参与度和传播效果，必须设计合适的营销渠道。
包括以下几种常见渠道：（1）天猫平台首页推广：利用天猫平台自身的优势，将活动相关信息置于首页推广位，吸引用户点击，了解活动详情。
淘宝天猫双十一营销策划书5篇
淘宝天猫双十一营销策划书5篇淘宝天猫双十一营销策划书11.序言之所以策划本次活动，是为了在天猫商城活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
2.营销俯瞰2.1.光棍节的由来光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。
光棍节发源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。
1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。
而11月11日是大光棍节。
国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近120:100，全世界。
据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节(OnesDay)。
于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2所面对的主要人群a.与日剧增的庞大网民群体b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体c.追求更多实惠的居家群体2.3购物节促销实际成果20__年11月11日零点，人们开始疯狂了。
刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20__年同日交易额的近4倍，淘宝和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。
这一天是网民的购物狂欢日，据统计，G_G、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20__万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。
魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。
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PartII 活动参与部门及职责-客服部
职责 明确分工
学习 客服培训
预热 活动预热
PartII 活动参与部门及职责-客服部-准备项
PartII 活动参与部门及职责-客服部-架构
PartII 活动参与部门及职责-客服部-职责及准备
• 售前接待：旺旺接待、电话接待
负责客户咨询下单的售前工作，解决客户的一些问题，告知店铺活动尽力促成成交
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工及活动预热 案例分享
PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-架构
PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-人员
仓库人员配备计算方式 1、假设仓库日均配货为X单 2、双十一当日配货订单数=X*活动效果系数 3、统计库房配货人员日配货订单数为Y 4、配货人数= X*活动效果系数/Y
天猫备战双十一光棍节营销活动策划方案
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartI 双十一活动目标确定
活动目标决定了你的销售策略和服务品质
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartII 各部门职责及分工-部门职责
PartII 各部门职责及分工-部门关系
双十一主要涉及部门逻辑关系图
PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-人员
岗位 订单处理岗位
配货岗位
补货，及回放
校验岗位 售后 其他
岗位细分 撕单 输单 夹单
打单人数小计 配货（拣货车）
配货 配错单处理
拉货 配货人数小计
补货员 回放 异常单处理 补货人数小计 质检 校验 打包 校验人数小计 售后人数小计 管理，统计
A组（白班） 3学生
3.准备多套模板备用，根据当天情况进行替换
4.制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中） A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程（附上以下帮助文档，但 必须重新人性化制 作后，再在店内使用。） ☆ 附商品购买流程帮助：/support/knowledge-1115818.htm ☆ 附购物车帮助图：/support/tmall/knowledge-1116254.htm?spm=0.0.0.88.7a64c7 ☆ 附付款方式帮助图：/support/knowledge-1116013.htm
鲁艳华、黎瑞红 2学生 8 8 40学生 3学生 4学生 56 12 5学生 4 22 0 9
20+20学生 50 4 2
18.0% 12.0% 10.0% 10.0% 24.0% 15.0% 6.0% 5.0% 100%
清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
PartII 活动参与部门及职责-策划部
了解天猫活动力度、规则 制定店铺相应活动规则
设计活动专题及宝贝页面设置 营造全店活动气氛
策划部
设计大促前店铺预热方案 各环节应急预案
• 做好缺货应急方案
1、根据库存和目前销售现状判断产品是否会在24小时内缺货，及时生产和采购； 2、自生产：核算车间产能及原材料，估算赶制时间，预留一定时间缓冲； 3、需采购：了解供货商资源及快速运达的渠道，随时做好仓储准备； 4、安排专人负责临时调货、运输问题，确保能够及时把货入仓和发货。
PartII 活动参与部门及职责-货品部
清点 预留区域 提前打包 发货安排 库存设计
PartII 活动参与部门及职责-仓储、物流部
仓储、物流部
清点大促货品 整理仓库货架 合理安排货品
预留热销款就 近打包区域
主推热销商品集中 摆放，提前验货打 包，减少后期服务
家电、家具等行 业，若为厂家发 货，需提前安排
发货细节
库存吞吐量小 的店铺，不建议 SKU太多，预留
库存
6000 3000 2000 2000 8000 6000 4000 4000 35000
折后金额 库存件数占比 库存金额占比
1800000 1200000 1000000 1000000 2400000 1500000 600000 500000 10000000
17.1% 8.6% 5.7% 5.7% 22.9% 17.1% 11.4% 11.4% 100%
活动后：售前5人，催单1人，售后7人 具体支援客服人员来源，各商家可以看各自拥有的资源情况 各时间点的人数安排，看店铺内活动时间及流量
PartII 活动参与部门及职责-客服部-YY语音
• 开通YY语音群 • 各部门设置群内专员 • 群内回复接待人员疑问
PartII 活动参与部门及职责-客服部-活动细则
PartII 活动参与部门及职责-策划部
•
列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查
活动前— 配套方案
活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目 的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化
1、双十一店铺首页设计 2、单品页关联销售设计 3、产品信息中，自助购物FAQ设计 4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 设计大促前店铺预热方案
1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻展、其他资源） 2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计,
• 各环节应急预案
1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧，以备不时之需，店铺公告提前准备 2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量充份（店铺内自助购物 FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则都提前准备好） 3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备（安排专人看库存， 专人负责换新产品上去） 3、提前跟各相关部门做好沟通（比如跟生产车间沟通好，随时可能需要加班赶量、比如仓库打包 人手不够，可以从哪里支援人员，双十一最大的两块问题（货、人））
• 催单小组：旺旺、短信
对客户拍下没有付款的单子，定时发送温馨短语提醒客户付款
• 售后小组：旺旺、电话
客户收到商品后关于商品的疑问解答，退换货申请办理
PartII 活动参与部门及职责-客服部-人员安排
客户服务部人员及时间安排： 例：11月10日—11月17日共8天； （其中10—11日24小时安排，12—17日15小时安排） 活动时：售前人员人数增多（旺旺接待、电话，催单组） 活动后：售前人员适当支援售后工作，售后人员增多 例：活动时：售前10人，催单2人，售后2人
4、直通车、钻展、淘宝客
等等营销资源的配合宣传
PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例
例：一服饰商家的预热安排
PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例
• 针对4000名VIP买家； • 进行电话通知； • 20位左右同事； • 4天内通知完毕 目的：激活老客户。
针对家装、电器城等老客户二次购买少的类目，主要在页面上采用折扣预告， 发放优惠券等方式进行预热宣传，配以直通车，钻展等其他营销方式相结合， 以吸引潜在客户
6.客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询（注意：商家需安排专职客 服，专人处理留言专区）
活动前— 页面方案（Detail页面）
Detail页面的注意事项：
1. 突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/ 2. 突出自助购物页面，帮助新手购物 3. 提醒在XX时间内付款，否则不能保证有货 4. 突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿体验等 5. 宝贝标题，增加类似[现价五折 吊牌价XX元]，以减少咨询 6. 为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何
PartII 活动参与部门及职责-客服部-话术&产品知识 规格
体积
特殊物流方式 售后详情
商品说明书
产产 品品 特基 性础
联带服务
尺寸 材质
颜色 货重
原则：不管哪个类目，都需要让客服事先了解清楚主推产品的相关知识，如服装的尺码， 材质等、如化妆品的功效，适用肤质等
PartII 活动参与部门及职责-仓储、物流部
空间给热销 商品
有力的后勤保障： 打印机、面单、 纸张、水、食物
等准备到位
PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热
老
老客户营销：
客 户
第一轮：短信通知天猫双十
一信息
第二轮：短信通知本店铺双
十一信息
第三轮：电话客户,介绍双十
一店铺活动
新
客 户
新客户宣传：
1、店铺首页宣传
2、帮派宣传
3、关联店铺合作宣传
即营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则
1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度 2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等） 3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）
• 设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛
文案准备：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术
PartII 活动参与部门及职责-客服部-话术&产品知识
如何获得更大的响应速度？ • 图片预存：对于热销的一些商品，图片可以存在旺旺的表情库里面去，这样客户问到 商品问题的时候，可以用表情库尽快回复，缩短响应时间； • 快捷短语：这里面有几种工具，一个是旺旺的快捷回复，一个是机器人，还有一个是 搜狗的词库，这些工具大家都可以用，但尽量不要自动回复，避免客户觉得机械生硬； 需要注意的是，快捷词库要客服主管排查每个客服是否真的输入了，避免遗漏； • 搭配推荐：该商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好 特殊标记 • 客户识别：新版的旺旺在左侧有交易人识别状态，这个会让大家不再对旺旺的ID眼花 缭乱，客服可以根据客户状态识别客户，提升自己的响应速度和操作体验； • 用户切换：为了提升客服在几个客户间的切换速度，最新版的旺旺左侧联系人列表支 持卖家输入“tab+ctrl”按键快速切换联系人，提升响应速度。