客房服务技能
怎样成为一名优秀的客房服务员？
怎样成为一名优秀的客房服务员？2023年，酒店行业依然是人们生活中不可或缺的一部分，而客房服务员也依然是酒店中最重要的职业之一。
作为一名客房服务员，如何才能成为一名优秀的员工呢？本文将详细介绍如何成为一名优秀的客房服务员。
一、专业技能作为一名客房服务员，首要的任务是保障客人的生活品质和住宿环境。
因此，客房服务员需要掌握一定的专业知识和技能，以能够更好地完成自己的工作任务。
1.了解酒店房型和客人需求客房服务员需要了解酒店不同的房型，及不同房型的客人需求和对房型的要求。
同时也需要掌握客人的喜好和习惯，为客人提供个性化的服务。
2.掌握清洁卫生和消毒知识客房服务员需要了解房间清洁卫生和消毒的规范和标准，掌握清洁消毒的技巧和方法，确保房间的干净整洁和安全卫生。
3.懂得如何安装和维护客房设施客房服务员需要了解房间设施的使用方法和安装维护技能，如空调、电视等，以便帮助客人解决设施使用上的问题。
4.掌握基本的英语交流因为酒店的客人很可能来自不同国家和地区，客房服务员需要掌握基本的英语交流能力，以便与客人进行简单的交流，帮助客人解决问题。
二、服务态度服务态度是客房服务员最重要的品质和能力之一。
优秀的客房服务员需要具备以下几点服务态度。
1.热情主动客房服务员需要以热情主动的态度去服务客人，积极主动地解决客人的问题和需求，让客人感受到贴心的服务。
2.细心周到优秀的客房服务员需要有细心周到的服务意识，关注客人的需要，尽可能为客人提供更多的服务，让客人感受到个性化的服务。
3.专业礼貌客房服务员需要保持专业礼貌和优雅的服务形象，以职业精神和高质量的服务态度享誉客人。
三、团队合作酒店客房服务是一个团队工作，因此，优秀的客房服务员需要具备团队合作精神和配合能力。
1.有效沟通团队成员之间需要通过有效的沟通实现愉悦的工作氛围和高效的工作成果。
2.协作分工团队成员之间应协商分工，各自发挥所长，以更好地完成工作任务。
3.互相支持团队成员之间应互相支持，协助的同事共同克服困难，实现目标。
客房部服务技能与管理培训
客房部服务技能与管理培训客房部是酒店服务中至关重要的一部分，它直接关系到酒店服务质量和顾客满意度。
客房部服务技能和管理水平的提升，对于酒店业的发展和核心竞争力至关重要。
因此，客房部的服务技能和管理培训显得尤为重要。
一、客房部服务技能培训1. 服务意识培训在客房部工作的员工要有一定的服务意识，要能够主动为客人提供各种服务，了解客人的需求，善于与客人沟通和交流。
服务意识培训可以提升员工的服务意识，使他们能更好地为客人服务。
2. 卫生知识培训客房部员工需要了解客房卫生打扫的相关知识，包括清洁用具的使用、清洁方法的选择、清洁产品的使用和储存等。
卫生知识培训可以提升员工的专业水平，保证客房的卫生质量。
3. 沟通技巧培训客房部员工需要和客人进行沟通，要学会倾听客人的需求，要能够有效地与客人进行沟通。
沟通技巧培训可以提升员工的沟通技巧，使他们能够更好地与客人进行沟通。
4. 团队协作培训客房部是一个团队，员工之间要能够相互协作，共同完成工作。
团队协作培训可以提升员工的团队合作意识，使他们能够更好地与同事合作。
5. 安全意识培训客房部员工需要具备一定的安全意识，能够正确使用各种清洁工具，并能够正确处理清洁用品。
安全意识培训可以提升员工的安全意识，保障员工的安全。
二、客房部管理培训1. 员工管理客房部的管理者需要能够有效地管理下属员工，激励员工，调动员工的积极性。
员工管理培训可以提升管理者的管理水平，使他们能够更好地管理下属员工。
2. 资源管理客房部的管理者需要合理地管理和利用各种资源，包括人力资源、物质资源以及财务资源等。
资源管理培训可以提升管理者的资源管理能力，使他们能够更有效地管理客房部的资源。
3. 领导力培训客房部的管理者需要具备一定的领导力，能够有效地领导下属员工，发挥员工的潜力，提升客房部的绩效。
领导力培训可以提升管理者的领导力，使他们能够更好地领导和管理下属员工。
4. 客户关系管理客房部的管理者需要具备良好的客户关系管理能力，能够与客人有良好的沟通，能够有效地处理客人的投诉和意见。
客房的技能技巧
客房的技能技巧
客房的技能技巧可以包括以下几个方面：
1. 沟通能力：与客人进行有效的沟通，了解他们的需求和要求，提供满足他们期望的服务。
2. 服务意识：具备良好的服务意识，关注客人的细节需求，主动解决问题，提供贴心的服务。
3. 效率和组织能力：能够高效地完成工作任务，合理安排时间，处理好多个任务的优先级。
4. 专业知识：了解并熟悉酒店的各项设施和服务，能够提供准确的信息和建议。
5. 团队合作：与团队成员紧密合作，相互支持，确保客人得到一致和协调的服务。
6. 应急处理能力：能够应对突发事件和紧急情况，冷静应对，并采取适当的行动来解决问题。
7. 礼仪和形象：保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的制服，具备礼貌和友好的待客态度。
8. 解决问题能力：能够快速分析问题的根源，并想出解决方案，尽量满足客人的需求和要求。
9. 灵活性：能够适应不同的工作需求和变化，灵活调整工作计划和任务。
10. 积极主动：能够主动思考，发现问题并解决，提出改进和优化的建议，为客人提供更好的体验。
总而言之，客房部的技能技巧不仅包括对房间清洁和整理的专业技能，还包括与客人进行良好沟通、提供优质服务的能力，以及应对各种情况并解决问题的能力。
客房服务知识点技能点总结
客房服务知识点技能点总结在酒店行业，客房服务是非常重要的一部分。
优质的客房服务不仅可以提升客人的入住体验，还可以帮助酒店提升客人的满意度和忠诚度。
因此，对客房服务进行深入的了解并掌握相应的技能是非常重要的。
本文将针对客房服务的知识点和技能点进行总结，希望能够帮助读者更好地理解客房服务的要点和重点技能。
一、客房服务的知识点总结1.客房种类：根据酒店的不同，客房可以分为标准间、豪华间、商务间、套房等不同种类。
了解不同种类客房的特点和区别，可以帮助客人选择合适的客房。
2.客房设施：了解客房内的各种设施设备，包括床上用品、浴室设施、娱乐设施等，可以帮助客人更好地利用客房内的设施，提升入住体验。
3.客房清洁：了解客房清洁的流程和标准，包括床单更换、浴室清洁、地面清洁等，可以保证客房的整洁和卫生。
4.客房维修：了解客房常见的故障和问题，可以及时处理客房内的问题，提升客人的满意度。
5.客房安全：了解客房内的安全设施和应急措施，可以保证客人的人身和财产安全。
6.客房服务流程：了解客房服务的各个环节，包括客人入住、客房清洁、客房维修、客房退房等，可以帮助酒店更好地提供客房服务。
以上这些知识点是客房服务的基本要点，了解这些知识点可以帮助工作人员更好地处理客房服务的各种事务。
二、客房服务的技能点总结1.沟通能力：客房服务人员需要善于与客人进行沟通，了解客人的需求，并及时回应客人的要求和建议。
2.团队合作：客房服务人员需要与其他部门密切合作，包括前台、客房部、餐饮部等，共同为客人提供优质的服务。
3.灵活应变：客房服务人员需要具备应对突发情况的能力，包括客人投诉、客房故障等，能够及时应对并解决问题。
4.细节意识：客房服务人员需要对客房内的细节进行严格把控，确保客房的整洁、卫生和安全。
5.服务意识：客房服务人员应该以客人为中心，始终保持对客人的热情和服务态度，为客人提供贴心的服务。
6.技术能力：客房服务人员需要掌握一定的客房清洁和维修技能，能够独立完成客房清洁和小型维修工作。
客房部管理与服务技能培训
客房部管理与服务技能培训客房部是酒店经营中至关重要的部门之一，其管理和服务质量直接关系到顾客的住宿体验和酒店的口碑。
因此，客房部管理与服务技能培训显得尤为重要。
本文将从客房部管理和服务技能两方面探讨如何进行有效的培训。
一、客房部管理技能培训1. 了解酒店房型和房间设施：客房部员工要详细了解酒店的各类房型及其设施设备，能够根据客人的需求为其推荐适合的房型，并且熟悉房间的各项设施设备的使用方法，以便为客人提供更好的入住体验。
2. 协调房间清洁与维护工作：客房部管理人员需要学习如何合理安排房间清洁和维护工作，保证房间的整洁和设施的正常使用。
3. 细致入微的服务：客房部管理人员要学会从细微之处出发，对客人提供入住期间的各项服务，比如新鲜的水果、饮料、毛巾等。
要求员工具备细心周到的服务意识，提高服务品质。
4. 客户关系管理：客房部的员工要学会根据客人的需求和偏好，主动创造条件提供更好的服务，营造出良好的客户关系。
二、客房部服务技能培训1. 沟通技巧：客房部员工需要学习良好的沟通技巧，能够与客人进行有效沟通，了解其需求，并及时做出相应的反馈和处理。
2. 团队协作能力：客房部工作需要员工之间相互协作，互相支持，要培养员工团队协作的能力，使得工作更加高效。
3. 危机处理能力：客房部员工要学会在遇到问题时冷静应对，尽快找出解决方案，保证客人的利益不受到损害。
4. 提升服务意识：客房部员工要不断提升自己的服务意识，了解顾客需求，积极主动地为顾客提供帮助。
总之，客房部管理与服务技能培训是酒店经营不可或缺的一环。
通过培训，可提高员工的专业技能和服务质量，从而提升酒店整体的竞争力和口碑。
希望酒店管理者能够重视客房部管理与服务技能培训工作，为员工提供更好的培训机会，以提升酒店整体的服务水平。
客房部管理与服务技能培训一直都是酒店业中非常重要的一环。
这方面的培训，不仅有助于提升员工的专业水平和服务技能，还能够增强员工的工作动力和忠诚度。
客房服务员国家职业技能评价标准
客房服务员国家职业技能评价标准1. 概述客房服务员是酒店行业中承担客房清洁和服务工作的重要岗位。
为了确保客房服务员的工作质量和服务水平，制定客房服务员国家职业技能评价标准是非常必要的。
2. 技能要求客房服务员应具备以下技能：- 熟练掌握客房清洁工作的操作流程和方法；- 具备清洁工具和设备的正确使用方法；- 能够独立完成客房的打扫和整理工作；- 具备与客人沟通的能力，能够有效解答客人的问题；- 具备基本的礼仪知识和服务技巧；- 具备解决客房问题和投诉的能力；- 能够根据客人需求提供相应的客房服务；- 熟练掌握酒店客房设施和服务项目的知识；- 具备应急处理和协助其他部门工作的能力。
3. 评价标准针对客房服务员的职业技能评价，可以从以下方面进行评估：3.1. 清洁工作评价- 对客房清洁工作操作流程和方法的熟悉程度；- 对清洁工具和设备的正确使用能力；- 完成客房清洁任务的质量和效率。
3.2. 服务能力评价- 沟通能力和解答客人问题的能力；- 运用礼仪知识和服务技巧的能力；- 解决客房问题和处理投诉的能力；- 根据客人需求提供相应的客房服务的能力。
3.3. 酒店知识评价- 熟悉酒店客房设施和服务项目的知识程度；- 掌握酒店业务流程和规范的能力。
3.4. 应急处理和协作评价- 应对突发情况和紧急事件的能力；- 协助其他部门工作的能力。
4. 评价方法评价客房服务员的职业技能可以采用以下方法：- 实际操作评估：通过观察客房服务员实际操作的质量和效率来评估其清洁工作和服务能力；- 口头问答评估：通过与客房服务员进行口头问答，测试其对酒店知识的掌握程度；- 书面测试评估：通过书面测试评估客房服务员对职业技能的理论掌握程度；- 应急演练评估：设置应急情况进行演练，评估客房服务员的应急处理和协作能力。
5. 结论客房服务员国家职业技能评价标准的制定能够确保客房服务员在工作中具备必要的技能和能力，提升酒店客房服务的质量和水平。
客房服务员初级操作技能考核
客房服务员初级操作技能考核作为客房服务员初级操作技能的考核，需要掌握以下几方面的工作技能：一、客房清洁技能1.熟练掌握客房的清洁流程，包括整理床铺、更换床单被罩、折叠毛巾、清洁卫生间等。
2.熟练使用各类清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、吸尘器、洗涤剂等。
3.具备清洁工作的细致、耐心和责任感，能确保客房的整洁和卫生。
二、卫生消毒技能1.掌握卫生消毒操作的标准和要求，了解各类消毒剂的使用方法和浓度。
2.能够根据不同的客房区域和物品进行合理的消毒处理，防止交叉感染。
3.具备个人防护意识，掌握合理使用防护用品，如手套、口罩、帽子等。
三、客房布置技巧1.能够根据客人的需求和酒店的标准，合理布置客房的家具和摆设，使客房环境温馨舒适。
2.了解不同季节和节日的装饰要求，能够合理运用鲜花、绿植、装饰画等装饰物品。
3.具备一定的美学和创意思维，能够根据实际情况做出合理的布置方案。
四、客房用品管理技能1.能够妥善管理客房的各类用品，包括毛巾、浴巾、牙刷、洗漱用品等。
2.掌握各类客房用品的采购和分发流程，确保客房用品的充足和质量。
3.具备有序和规范的用品摆放和整理能力，做到方便客人使用和清晰可见。
五、客户服务技巧1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接待客人，了解客人的需求。
2.能够热情友好地回答客人的问题，解决客人的困难和不满。
3.具备一定的跟进和客户关系维护能力，能够关心客人的感受，提供个性化的服务。
六、安全意识和应急处理技能1.具备安全意识，能够遵循酒店的安全规定和操作流程，确保客房工作的安全进行。
2.熟悉并能够正确使用各类消防设备，如灭火器等。
3.具备应急处理的能力，能够在突发情况下处理好客房工作，保障客人的安全。
综上所述，客房服务员初级操作技能的考核需要熟练掌握客房清洁技能、卫生消毒技能、客房布置技巧、客房用品管理技能、客户服务技巧以及安全意识和应急处理技能。
只有全面掌握这些技能，才能够胜任客房服务员的工作。
客房服务员技能培训
客房服务员技能培训客房服务员是酒店中非常重要的一个职位，他们负责的是酒店客房的清洁和服务，是酒店管理中不可或缺的一员。
酒店中的客房服务员需要具有丰富的工作经验和专业技能，并要不断加强自身的培训和学习，才能更好地为客人提供优质的服务体验。
以下是客房服务员的技能培训内容。
一、酒店客房清洁1、浴室清洁浴室是客房中最脏最难清洁的地方之一，因此在清洁浴室时，应该注意以下几点：（1）钟情于工具，浴缸中的泡沫可以用海绵棒轻轻擦拭，不便清理的地方可以使用毛刷和洗车刷进行清洁。
（2）强调细节，如清洁脸盆时不仅要在表面进行擦拭，还要在盆底和盆边的小角落进行清洁。
（3）重视消毒，清洁浴室时应该用消毒液进行消毒，确保浴室的卫生环境得到最大程度的保障。
2、地面清洁地面是客房中最容易被客人注意到的区域，因此客房服务员在清洁地面时要做到以下几点：（1）分清宝贵物品和垃圾，注意将垃圾扫掉，宝贵物品的卫生保障则要用擦拭的方式进行清洁。
（2）注重拖地技巧，使用拖把时应该注意控制力度，力度过大会导致地面出现水渍，力度过小则无法将地面清洁干净。
（3）清洁电视机，客房中的电视机是客人使用最为频繁的电器之一，因此应该定期进行清洁，确保客人的使用体验得到最大的提升。
3、床上用品清洁床上用品是客房中最重要的部分之一，因此在清洁床上用品时，客房服务员需要注意以下几点：（1）掌握清洗周期，床上用品的清洗周期应该是每天更换，每周清洗。
（2）采用正确的清洁方法，床上用品的清洁方法包括洗涤、消毒和熨烫等操作。
（3）避免污染交叉，床上用品的清洁必须避免和其他卫生区域交叉感染，保证床上用品的卫生标准。
二、酒店客房服务1、服务礼仪培训服务礼仪是客服人员必须具备的基本素质，客房服务员在向客人提供服务时，需要掌握以下礼仪：（1）热情接待，指引客人入住，介绍客房设施，并积极回答客人询问。
（2）注意细节，招待客人时细节决定成败，应注意客人的着装、气质和语调等方面。
（3）用心服务，服务员应该用心服务每位客人，了解客人的需求和要求，给予及时回应和帮助。
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6. 小冰箱清洁无异味
7. 小冰箱运行状态良好，无明显噪音
8. 微型酒吧备有足够品种的饮料与速食品
9. 提供微型酒吧价目表
10.价目表上的食品、酒水与实际提供的相一致
1.房门：完好、有效，无破损，无灰尘、无污迹 2.地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污迹、无异味，光亮 3.窗户及窗帘：玻璃明亮、无破损、无污迹、无脱落、无灰尘 4.墙面与天花板（包括空调排风口）：无破损、无裂痕、无脱落， 无灰 尘、无水迹、无蛛网 5.家具：稳固、完好，无变形、无破损、无烫痕、无脱漆，无灰尘、 无污迹
6. 床头灯在打开状态
7. 房内用早餐卡已放在醒目位置
8. 烟灰缸、垃圾桶已清空洗净
9. 客房内所有用具都已归于原处
10.宾客的衣服已折叠整齐，或悬挂
11.所有的鞋子已成双整齐码放
12.已补足文具用品
13.及时更换已用过的餐具或饮具
14.报纸和杂志已码放整齐
15.电视机柜已为宾客打开
16.电视遥控器已放在显著位置，电视节目单齐全
客房服务技能与技巧
客房评价 标准----清洁卫生与维护保养 标准----客房服务项目 整理客房服务 标准 开夜床服务 标准 洗衣服务 标准---洗衣单 标准---收衣 标准---送衣 客房微型酒吧 标准 客房整体舒适度 1．标准 2. 员工要求与应变能力源自一、客房评价
标准---清洁卫生与维护保养
11.床头（控制）柜：完好、有效、安全，无灰尘、无污迹
12.贵重物品保险箱：完好、无损，有效、无灰尘、无污迹 13.客房电话机完好、有效、无灰尘、无污迹 14.卫生间门（锁）安全、有效、无破损、无灰尘、无污迹 15.卫生间地面平坦、无破损、无灰尘、无污迹、排水畅通
16.卫生间天花板和墙壁、平整，无破损、无脱落、无灰尘、无污迹
26.卫生间里设置访客等待显示器 27.卫生间干湿分区（或有独立的化妆间），方便使用 28.提供熨斗与熨衣板，安全有效 29.行政楼层个功能区域分布明确，有专用连接通道（内部楼梯、专 用电梯、电梯楼层控制措施等） 30.行政楼层方便宾客办理入住、离店手续，提供问讯、留言等服务
31.行政楼层设置商务中心，可提供上网、复印、传真、电脑出租及 翻译等服务
6. 用过的洗衣袋/单已补足
7. 烟灰缸、垃圾桶已清空洗净 8. 宾客的衣服已折叠整齐或已悬挂 9. 所有的鞋子已成双整齐码放 10.留在房里的零钱和首饰未被移动位置
11.报纸和杂志已码放整齐
12.用过的杯子或送餐盘已从房内撤出 13.门把手上的标志牌已放回原处 14.应宾客要求更新用过的毛巾 15.浴袍、毛巾已重新挂好
32.行政楼层设有供宾客阅览、休息的区域
33.行政楼层设置专用小型会议室或洽谈室
二、整理客房服务
标准 1. 正常情况下，每天14：00前清扫客房完毕
2. 员工尊重宾客挂出的“请勿打扰”牌，并按程序进行处理 3. 客房与卫生间清扫整洁，无灰尘、无污迹 4. 客房内所有用具已放回原处 5. 文具用品已补足
6.灯具：完好、有效，无灰尘、无污迹
7.床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等布草配置规范、清洁，无灰尘、 无毛发、无污迹
8.电视、电话、冰箱等电器及插座完好，无损、有效、安全，无灰 尘、无污迹
9.客房内印刷品（服务指南、价目表、电视节目单、安全出口指示 图等）规范、完好、方便取用；字迹图案清晰、无皱褶、无涂抹， 无灰尘、无污迹 10.绿色植物、装饰用艺术品等与整体氛围相协调、完整、无褪色、 无脱落、无灰尘、无污迹
11.小冰箱中的物品摆放整齐，且标签朝外
12.所有食品与酒水都没有超过有效使用期
13.各种玻璃器皿清洁、没有缺口、搭配合理
14.玻璃器皿都放置在杯垫上
15.配备搅拌棒与杯垫
16.配备冰桶与冰夹 17.同时配备软木螺丝刀与开瓶器 18.适时给冰桶补充冰块
六、客房整体舒适度
标准
1. 枕头、棉被等床上用品柔软宜人；洗浴针织品轻柔质优；床垫硬 度适中，无变形；卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用
2. 洗衣单上包含收/送衣说明
3. 洗衣单上有洗衣服务电话 4. 洗衣单上明确标明价格（房号、姓名、衣物件数等） 5. 洗衣单上可选择衬衣折叠或悬挂送回
标准---收衣
6. 按宾客要求，及时上门收集衣物 7. 员工亲切礼貌地问候宾客 8. 员工向宾客致谢
标准---送衣 9.在规定时间内送还 10.如果送还时间推演，应该通知宾客 11.仅仅是熨烫的衣物，应宾客要求，及时送还 12.归还所有送洗衣物 13.如附有洗衣账单，条目清晰、标明总价 14.所有的衣物已被正确洗涤、熨烫 15.袜子成双折叠
6.艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、电器、灯饰档次匹 配，色调和谐 7.客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理，方便使用 8.电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，节目及音量调节方便 有效 9.卫生间冷暖水龙头功能完好，水质清澈、无沙质、水温稳定
员工要求与应变能力 标准要求 1.员工的工装整洁、熨烫平整、鞋袜整洁一致 2.所有员工佩戴名牌 3.员工个人仪容仪表得体 4.员工保持微笑，举止热情友好 5.员工表现组织严密，富有 团队精神 6.员工和宾客对话时保持目光交流 7.一线员工熟练岗位英语和专业用语 8.员工和其他同事交流时关注到宾客的存在 9.员工随时准备响应宾客合理要求
17.面盆龙头、沐浴喷头完好、通畅、无滴漏、无污迹、擦拭光亮 18.恭桶保持洁净、无堵塞、噪音低 19.下水管道畅通，无明显噪声 20.毛巾、口杯等客用品规范、完好、无灰尘、无污迹
标准——客房服务系统 21.客房内温度在合理范围内可有宾客自由调节，在季节更替时可自由选择 冷暖设置 22.客房电话机采取一键式服务按钮，及时响应宾客需求 23.客房内设置环保提示牌，应宾客要求更换一次性客用品，或坚持一客一 换 24.客房内至少提供两个方便宾客使用的不间断电源插座,安全、有效 25.卫生间设置紧急呼救按钮，位置合理
16.已应要求补足浴室用具
17.已清洁更换水杯
18.已将卫生纸、面巾纸补足
19.已将宾客个人的浴室用品摆放整齐
三、开夜床服务
标准
1.正常情况下，每天17：00到21：00提供开夜床服务 2.如果悬挂请勿打扰牌，在门下放置、或在门把手上悬挂开床卡片 3.床边垫巾和拖鞋放置到位 4.床头防止晚安卡或晚安致意品 5.遮光帘已充分闭合，遮光效果好
16.如果污渍不能被清除，书面告知宾客
17.所有需要悬挂的衣物，送还时都悬挂于高质 量的衣架上 19.所有悬挂的衣物都附外套送还 19.折叠的衣物送还时都放置在盛器中 20.脱落或松动的衣扣在归还时已被缝好 21.送还衣物时，如遇请勿打扰牌，在客房门下留有洗衣部联系电话
五 、客房微型酒吧
标准 1、每天检查客房微型酒吧
2. 隔音效果良好（客房内听不到其它房间及走廊的自然谈话和脚步 声、窗外及墙外的噪声以及通风、送气等设备运转的噪声）
3. 窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用
4. 室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需 求
5.温湿度适宜，个区域（含卫生间）保持一致，不闷、不燥、不冷、 不潮，空气清新、无异味
17.已应宾客要求更新用过的毛巾
18.已清洁和更换卫生间内的水杯
19.应宾客要求补足浴室用具
20.已将宾客个人的浴室用品摆放整齐
21.客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹
22.提供冰桶（配冰夹）
四、洗衣服务
标准---洗衣单
1.洗衣单上包含提供洗衣服务时间（正常洗多为上午交洗，晚上送 回；下午交洗，则次日送回；快洗加收50%的费用）