关键成功因素法举例8888
关键成功因素法举例8888
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一、系统规划的内涵
1、信息系统规划的定义
规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长 期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的 信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息 系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组 织中信息系统发展远景的系统开发计划。 (解决四个问题)
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例子：产品差别化的系统
77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗”
目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入 市成本
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1) 业务层信息系统战略
② 信息系统与目标集聚战略 企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典 型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出 产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的 应用中得到回报而实现的 最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具
基础管理：电子日程安排和讯息传送系统 人力资源：工作能力计划系统 技术：计算机辅助设计系统 采购：计算机化订货系统 内部后勤 生产作业 外部后勤 市场 服务 与销售
自动仓库 计算机控 自动购货 计算机订 设备维护 系统 制机械系 日程安排 货系统 系统 统 系统
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2) 企业层信息系统战略
一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单 元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是 “如何协调各个战略业务单元，从而使整个企 业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采 用的战略有协同战略和核心能力战略。
关键成功因素的8种确认方法
关键成功因素的8种确认方法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。
产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。
此架构由五个要素构成。
每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。
产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。
竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。
产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。
因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。
企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。
由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。
突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。
虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。
市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。
(完整版)关键成功因素分析法.
关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
关键成功因素分析法案例
关键成功因素分析法案例案例一:采用关键成功因素分析法设立公司财务战略绩效评价体系。
关键因素分析法（KSF）是信息系统开发规划方法之一，1970年由哈佛大学教授XX提出，近几年被广泛应用于绩效评价中。
关键因素分析法是以关键因素为依据来确定评价系统信息需求的一种总体规划的方法。
该方法认为：在绩效评价系统中，总存在着多个变量影响评价活动目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的。
通过对关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定评价系统的评价体系。
利用关键因素分析法，可将公司财务战略绩效评价指标体系分为三个层面：第一个层面为财务策略层。
按照公司财务策略组成内容不同，这一层面又分为筹资策略、投资策略和股利分配策略。
第二层面为关键因素层。
关键因素是指在评级体系中对评价成功起关键作用的因素。
对于公司财务战略绩效评价来说，其评价的核心内容是对各财务策略实施的投入产出效率的评价，具体表现为两个方面：(1)各项财务策略实施能否使公司资金使用效率最大化。
(2)各项财务策略实施能否使公司保持良好的财务关系因此，本文选取资金效率资金风险资金成本和财务关系为关键因素，围绕这四个因素综合确定公司财务战略的绩效。
第三个层面为关键业绩指标层关键业绩指标（KPI）是关键因素在评价活动的实际应用，其关键两字的含义即是指能反映某一关键因素的财务本质的重点指标该指标层既包括定量的财务类指标，也包括定性的非财务类指标其中定量指标主要反映各财务策略实施的成本与效果，如资金成本总资产周转率等定性指标主要反映战略方向财务关系以及战略与环境的适应性等内容，如优势与劣势公司提供信息的及时性与有用性等指标因此，该指标体系为定量指标与定性指标的有机结合体这一层面将关键因素分解为具体的财务策略评价指标这三个层面之间的关系。
案例二：“只买对的，不买贵的”，一句广告词，代表了目前社会群众的商品购买意识，随着时代的发展，电脑像家电一样正在走进千家万户，如何既能满足自己的功能要求，又能省钱地买下一台电脑成为大众关心的话题。
最新管理工具——关键成功因素分析法资料
关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）[编辑]什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
[编辑]关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
KSF-关键成功因素分析法
KSF-关键成功因素分析法KSF 关键成功因素分析法在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要取得持续的成功，需要明确自身的关键成功因素。
KSF，即关键成功因素分析法，为企业提供了一种有效的工具和思路，帮助其识别和把握那些对实现目标至关重要的因素。
那么，什么是关键成功因素呢？简单来说，关键成功因素就是那些对企业在特定市场或行业中获得成功起到决定性作用的因素。
这些因素可能因企业的规模、行业、战略目标等的不同而有所差异。
比如说，对于一家电商企业，高效的物流配送、优质的客户服务、丰富的商品种类以及强大的技术支持平台可能是关键成功因素；而对于一家制造企业，先进的生产技术、严格的质量控制、高效的供应链管理以及经验丰富的研发团队或许就是关键所在。
KSF 分析法的重要性不言而喻。
首先，它能够帮助企业聚焦核心业务。
通过明确关键成功因素，企业可以将有限的资源集中投入到最关键的领域，避免资源的分散和浪费。
这就好比在战场上，将军要把精锐部队部署在关键的战略要地，才能取得决定性的胜利。
其次，KSF 分析法有助于企业制定有效的战略。
当企业清楚地知道哪些因素是成功的关键，就能够据此制定出具有针对性的战略规划，从而提高战略的可行性和有效性。
再者，它能够增强企业的竞争力。
了解并把握关键成功因素，使企业能够在这些方面形成独特的优势，与竞争对手区分开来，从而在市场中脱颖而出。
接下来，让我们看看如何运用 KSF 分析法。
第一步，确定企业的目标。
企业需要明确自己想要达成什么样的目标，是提高市场份额、增加利润、提升品牌知名度，还是其他的具体目标。
第二步，进行行业和市场分析。
这包括研究行业的发展趋势、竞争对手的情况、市场的需求和变化等。
通过对外部环境的深入了解，为找出关键成功因素提供背景信息。
第三步，识别潜在的关键成功因素。
这可以通过头脑风暴、专家咨询、案例研究等方法来进行。
从多个角度思考，可能的关键成功因素包括技术、人才、品牌、成本、创新能力、合作伙伴关系等等。
成功关键因素分析法
四、成功关键因素分析法（一）、五力模型分析1、现有企业之间的竞争强度分析就世界范围来看，电子产品的市场竞争是非常激烈的，包括日本老牌电子企业索尼、松下，韩国的LG，欧美的西门子、诺基亚、苹果，台湾的宏基、华硕，还有国内诸如联想等企业，在每一个电子产品的细分市场中都展开激烈的角逐。
现阶段，苹果公司牢牢占据第一的宝座，成为三星最大的竞争对手，他们在手机和平板电脑等领域都有激烈竞争。
2、新进入企业的潜在进入威胁分析电子产品行业作为一个高科技产业，发展日新月异，需要强大的技术实力作为支撑，同时也属于资本密集型产业，企业需要投入大量的研发生产成本，一般的企业难以进入，电子产品行业也存在显著的规模经济作用，新进入者要想取得利润必须利用差异性的产品迅速占据市场，这一点是比较困难的，所以说电子产品行业有较强的进入壁垒。
3、供应商分析电子产品行业重大部分企业都有固定的供应商，产品供应稳定且质量能够得到保证，长期稳定的合作使得企业在采购管理方面发展的非常成熟，能够在全世界范围内调配资源，同时也使得企业对于供应商有较强的议价能力。
4、买方分析随着社会的发展，消费者对于各种各样的电子产品的需求越来越大，同时由于激烈的市场竞争，消费者有着众多选择，处于买方市场。
企业要想获得消费者青睐，必须能够将自己的产品与大众产品区分出来，取得差异化效果，培育自己的忠实客户。
5、替代品分析电子产品市场上替代产品基本上不存在。
（二）、内部能力分析（1）、企业资源分析1、有形资源到2011年，，三星电子的总市值(以上市股票总市值为准)达1369亿美元，击败世界第一大半导体生产厂商英特尔(1242亿美元)和第二大软件生产企业甲骨文公司(1310亿美元)，其市值首次位居世界信息技术行业的第五位。
三星已经成为全球营收最高的半导体制造商、超越惠普成为全球营收最大电子企业，同时它也是全球规模仅次于英特尔的第二大芯片厂。
三星多达21个产品在市场上占据着第一的地位。
关键成功因素案例_成功励志
关键成功因素案例行业关键因素是在竞争中取胜的关键环节。
可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。
以下是小编为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读!成功的案例1：“中国(深圳)IT领袖峰会”上特步副总裁肖利华发表的以“传统品牌电商10大关键成功要素——打造以品牌为核心的快速供应链”为主题的演讲实录：主持人：下午的的第一个环节，由肖利华总裁进行延展。
特步电商仅用不到一年的，将网络分销销售额做到了5000万元。
相较于其他传统企业的电子商务，特步针对电子商务市场的发展需求，专门打造的“独有敏捷供应链”模式，引起了业界的关注。
请掌声欢迎肖利华先生做“传统品牌电商10大关键成功要素——打造以品牌为核心的快速供应链”专题演讲。
肖利华：大家下午好!上午听了很多嘉宾讲电商的发展。
从20xx年开始，电商行业有了结构性的变化。
以前的玩家基本上都是在VC支撑下的操盘为主，包括小卖家。
可是从20xx年开始，越来越的传统品牌会进入电商领域。
所以我简单分享一个主题，叫做《传统品牌电商10大关键成功要素——打造以品牌为核心的快速供应链”。
说过，问对正确的问题，已经是解决问题的一半。
我希望今天下午的大概30分钟时间，能更多的给大家带来一些干货。
谢谢!简单说一下传统品牌电商10大关键成功要素。
第一、商业模式，也就是战略问题。
过去这几年，电商发展非常快，可是赚钱的有几家?在座的各位中有赚钱的吗?请举手!(4家)，亏钱的明显多很多。
这能否持续?怎么来转型?第二、资本。
第三、价格战。
商品是不是越便宜越好?去年有一些品牌一上线就是五折等等。
在互联网上你这个品牌就值这么点钱。
我们一年花这么多钱去做广告，结果就是想提升你们的附加值。
可是电商一来，全部打原形，这是否你们想要的?第四、运营。
互联网上分享最多的文章就是运营，问题是电商的运营有哪些?第五、电商催生了很多代运营的概念。
有人说后者没有前途，怎么样去选择?还有代运营比较大的企业要想创品牌，要注意哪些?第六、供应链。
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例子：产品差别化的系统
77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗”
目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入 市成本
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1) 业务层信息系统战略
② 信息系统与目标集聚战略 企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典 型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出 产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的 应用中得到回报而实现的 最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具
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信息技术应用与业务层战略
企业
供应商 客户 供应链管理： 零库存 不间断补充 JIT运送 内部战略： 产品差异(IT产品) 目标集聚(数据挖掘) 低成本生产者 有效客户响应： POS系统 数据挖掘
图4.6 信息技术应用与业务层战略
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(2)业务层上信息技术战略应用的分析 —— 价值链模型
价值链的主要活动
46
CSF的步骤
3、关键成功因素法举例
教学环境 国 际 一 流 大 学 教学成果 教学质量 课程水平 科研力量
科研成果
学术水平
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3、关键成功因素法举例
教学成果 国 际 一 流 大 学
改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果
学术水平 . .
. .
. .
组织目标 目标识别
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例子：与顾客和供应商紧密联系
Wal-Mart--库存补充系统 联邦快递公司 Baxter医疗保健有限公司 目标： “套牢”顾客或供应商
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例子：战略联盟和信息伙伴关系
美洲航空公司和银行 Sears和六个邮购公司 目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信 息和服务
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三、 企业战略与信息系统战略
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3) 行业层信息系统战略
在行业层上，企业所需要解决的关键问 题是：“企业什么时候、以什么方式与 行业内企业或相关行业的企业进行竞争 或进行合作？”
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3) 行业层信息系统战略
客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、 锁定消费者、消费者数据库 供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商 （对供应商系统、降低供应商成本的EDI） 替代品：新的机会 新加入者：成本降低/增加 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分
信息系统规划常用的模型和方法有诺 兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、 战略目标集转化法(SST)以及业务系统规 划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过 程中的指导模式，而方法描述了具体实施 规划时的步骤。
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一、诺兰的阶段模型
诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一 定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程， 各个阶段是循序渐进的。
诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开
发的时机
对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，
并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的
发展策略
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二、关键成功因素法(CSF)
80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略 规划 通过分析找到影响组织成功的关键因素 围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需 求 根据信息系统的需求进行信息系统规划
基础管理：电子日程安排和讯息传送系统 人力资源：工作能力计划系统 技术：计算机辅助设计系统 采购：计算机化订货系统 内部后勤 生产作业 外部后勤 市场 服务 与销售
自动仓库 计算机控 自动购货 计算机订 设备维护 系统 制机械系 日程安排 货系统 系统 统 系统
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2) 企业层信息系统战略
一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单 元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是 “如何协调各个战略业务单元，从而使整个企 业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采 用的战略有协同战略和核心能力战略。
第三个层次：业务流程的重组
第四个层次：经营网络的重组
第五个层次：经营范围的重组
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2、不同层次的信息系统战略
层次 战略 模型 IT方法 产业 协作VS竞争 竞争作用力分 电子化交易 行业许可 析 通讯网络 行业标准 组织间的系统 信息伙伴 企业 协同 核心能力 知识系统 核心能力 全组织范围的集成 系统 业务 低成本 价值链分析 数据挖掘 差异化 基于 IT 的差异化产 目标集聚 品/服务 供应链管理 有效的客户反馈
关键成功因素
性能指标
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4、关键成功因素法的特点
目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约
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1) 业务层信息系统战略
（1）业务层战略 业务层战略需要解决的问题是：“在特 定的产品/服务市场上，企业如何有效地 与竞争对手进行竞争？”
22
1) 业务层信息系统战略
① 信息系统与产品/服务差异战略 企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的 新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业 不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。
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2、信息系统发展过程中的增长要素
计算机硬件软件资源：无外存→到分布式
应用方式：批处理→实时联机
计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的
MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立
领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划 用户意识：作业管理级→上层管理级
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3、诺兰阶段模型的应用
3）对影响计划的信息技术发展的预测
7
2、制定信息系统的总体方案
在调查分析企业信息需求的基础上，提 出信息系统的总体结构方案，根据发展 战略和总体结构方案，确定系统和应用 项目开发次序及时间安排。
8
3、制定信息系统建设的资源分配计划
组织内各部分信息系统建设的需求与条 件是不平衡的，应该针对这些应用项目 的顺序对有限的开发资源给予合理分配， 这就是项目计划与资源分配阶段的主要 任务。
企业： 使命、愿景和目标、市场战略、 信息和IT的应用
1 4
企业战略
信息系统(IS)： 应用系统及其依赖关系
2 3
IS战略
信息技术(IT)： 技术平台
图4.8 企业战略与信息系统战略的关系
IT战略
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企业方向和战略
应用系统
IT平台
组织
人员
图4.9 IS/IT战略
38
第三节 信息系统规划的模型与方法
数据处 理支出
转折点
增长阶段
起步 扩展 控制 集成 数据管理 成熟 信息技术管理
管理焦点
数据资源管理
图4.11 诺兰模型曲线 40
1、计算机应用发展的6个阶段
起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门 控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息 系统建设统筹规划 集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各 种信息的系统 数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据 成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息 资源的管理
23
应用IT实现产品差异化
新产品与服务 在线银行 现金管理帐户 衍生投资 国际范围的航空、旅 馆、自动预约系统 邮件快递 邮寄购物 语音信箱服务系统 自动检票机 服装定制 所依赖的信息技术 保密的通讯网络；Internet 全社会范围的客户记帐系统 交易管理系统；大型事务处理系统 基于全球通讯的预约系统 全国范围内的包裹追踪系统 共同客户数据库 公司内部网络化的数字通讯系统 客户帐户系统 计算机辅助设计和制造系统
资源分配
可用的方法 •战略规划委员会
•依组织环境制定IS战略 •战略信息系统规划方法 •战略的选择模式
•比较成本/利益 •应用系统组合 •内部计价 •PERT计划法 •甘特进度图
图4.1 信息系统规划的三阶段模型及可用方法
6
1、制定信息系统的发展战略
信息系统发展战略的规划包括三项重要 内容： 1）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况
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1) 业务层信息系统战略
③ 信息系统与成本领先战略 信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、 设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。 信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信 息系统技术进行交易过程的有效管理。
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例子：降低成本的系统
沃尔马特公司的连续补充系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子 系统)
第四章 管理信息系统规划
本章的主要内容为：系统规 划概述、信息系统的战略作用、 信息系统规划的模型与方法、业 务流程重组。
1
第一节 系统规划概述
系统规划概述主要内容包括：
系统规划的内涵 信息系统规划的工作内容 系统规划的特点 系统规划的组织
2
企业信息化建设的风险
企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个 方面：
44
1、关键成功因素法的基本概念
关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决 定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企 业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点 关注的活动因素 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合
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2、关键成功因素法的步骤
了解组织的目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评价 标准
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市场定位：数据挖掘技术的应用
应用 市场分割 顾客流动 真伪辨认 直销 交互市场 相关产品 市场分析 趋势分析 解释 确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性 预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里 确认哪些交易可能是骗局 确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率 预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣 了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和 尿布 揭示在本月与上个月的典型顾客的差别