公关-0讲义6企业形象策划
企业形象策划方案范文
企业形象策划方案范文以全新的企业形象建立和扩大企业的知名度，塑造企业的现代、高端的经营特色，打造独特的企业文化，使企业能够更好地完成市场、营销和拓展目标，更好地完成财务目标，以优势抢占市场，实现可持续发展。
二、策划内容1、定位：明确企业形象定位，要求企业做到以客户为中心，提供高质量的产品服务。
2.宣传推广：积极采取有效的宣传推广活动，以提升公司形象，增进公司知名度。
可以以网络传播、主题活动形式等方式进行宣传推广。
3、企业文化：塑造企业的职业道德规范，塑造企业的现代、高端的经营特色，增强企业内部凝聚力，形成有效的组织文化。
4、社会责任：在实现自身目标的同时，积极履行社会责任，重视对社会的贡献，并以此获得长久的可持续发展。
三、策略执行1、重视产品质量：严格执行ISO9000国际质量管理体系，实现精益生产，以品牌、质量、服务提升和优化企业形象；2、完善服务体系：建立专业化的售后服务体系，以便更好地服务客户；3、全面提升员工素质：重视员工的知识、技能、专业能力等方面的提升，并提供员工进修和培训；4、加强口碑宣传：加强品牌的形象宣传，积极与媒体合作，提高企业的知名度，提升品牌美誉度，增强市场竞争力；5、积极参与公益活动：在生产经营中积极参与公益活动，以公司形象展示企业文化，展示品牌形象，为社会贡献力量，赢得更多关注和认可。
四、举措措施1、企业形象的拓展：拓展现有的企业形象，改善企业形象，提高知名度和美誉度；2、积极开展公关活动：积极参与社会的文化活动，宣传本企业的产品和服务，及时反应企业动态，增强公司的知名度；3、深入客户群体：深入研究客户群体，了解他们的需求，针对性地设计新的产品，以满足客户的要求；4、加强市场营销：有针对性地策划各类营销活动，以切实提高市场知名度和美誉度。
五、行动计划实施1、确定主要工作任务：主要分为产品质量提高、服务改进、宣传推广、企业文化建设等；2、确定措施和实施方式：制定目标任务明确的实施安排，明确工作内容、流程、要求、时间，确定排期、完成阶段；3、投入力量：对工作的执行投入大量的精力及时间，督促落实，保证工作的有效实施；4、实施技术研究：研究企业形象计划的新技术，以满足企业形象发展的需求；5、定期评估：定期评估工作的完成情况，提出改进措施，促进绩效的提高。
公关形象ppt课件
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
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广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
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第四节 CI导入过程
一、CI手册
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第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
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理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
公共关系讲义 第六章 形象塑造
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
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Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
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Company Logo
②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
企业形象策划（完整）
企业形象策划（完整）企业形象策划第一节企业形象概述一企业形象：是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业相关的部门与单位，对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般定位。
二企业形象系统的构成：1 内部形象系统与外部形象系统1）企业内部形象：主要是指企业内部的管理形象，尤其是指企业的内在精神，它是企业形象的灵魂和支柱。
①企业员工的整体素质②企业管理水平③企业管理风格④企业经营思想⑤企业经营目标⑥企业经营作风⑦企业竞争观念⑧企业进取精神⑨企业风险意识2）企业外部形象：是指企业外部的经营形象。
①企业外部经营决策②企业外部经营战略策略③企业外部经营方式方法④企业物质设备形象⑤企业员工形象⑥产品质量形象⑦品牌商标形象2 深层形象系统与表层形象系统1）深层形象：指企业哲学的深层内涵，是企业全体员工的信仰、精神、价值观等企业哲学的本质性形象。
2）表层形象：是企业的外显特征，是构成企业形象最外露、最直观的部分。
3 实值形象系统与虚值形象系统1）实值形象：指企业活动成果所达到的实际水平。
2）虚值形象：企业内外部公众对企业整体形象的某些主观的印象。
------夸张性、浪漫性3）四种不同企业整体形象态势：①名实两欠=有问题的实值形象有问题的虚值形象②有实无名=理想的实值形象有问题的虚值形象③有名无实或名不副实=有问题的实值形象理想的虚值形象④名副其实、秀外慧中=理想的实值形象理想的虚值形象4 视觉识别系统与行为和理念识别系统------企业识别系统（CIS）1）企业理念识别2）企业行为识别3）企业视觉识别三企业形象的特点：（简答）1 整体性2 社会性1）企业形象是社会的产物，是不以人的意志为转移的社会现象2）企业形象受一定的社会环境的影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在3 对象性4 相对稳定性5 可变性------随着企业内部因素和外部环境的改变，企业形象也会随之改变6 传播性------为企业形象策划达到自身的目的提供了理论依据7 偏差性------原因：由于公众获得企业的信息不充分8 创新性------创新：把新形势下的生产经营要素和生产经营条件进行有效的、新的“整合”。
企业形象设计策划【教案】一、公共关系的实施步骤1、确定公关目标2
企业形象设计策划【教案】一、公共关系的实施步骤1、确定公关目标2、选择恰当的传播工具和信息3、实施4、评价二、企业形象设计企业形象战略即CIS导入，企业形象战略，重点是进行企业形象设计，又称企业识别，简称CIS。
所谓企业识别即一个企业区别于其它企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。
CIS是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统组成，这三个子系统的内涵分别是：VIMIS：理念识别系统BIS：行为识别系统MI BIVIS：视觉识别系统三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特色的企业形象。
企业的理念识别系统：包括企业的经营方向，经营思想，经营作风、进取精神和风险意识等。
属于思想范畴，是企业的经营管理的指导思想。
实际操作中，这些看不见的理念，具体化为一句简明、醒目、亲切、很有号召力的口号，如：可口可乐“永远是可口可乐”、海尔的“真诚到永远”、诺基亚的“科技以人为本”、麦当劳的“我就是喜欢”，这些简单的口号是企业的生存资本，可以影响到企业的经营、管理、品质、服务、品牌。
企业行为识别：是指企业理念确定后，付诸实施过程中，所具有执行行为的规范化、协调化、统一化。
具体行为分为对内和对外，几乎涵盖了企业所有的经营管理活动。
对内部活动主要是对全体员工的规范化组织，、管理和严格岗位培训，以及创造良好的内部工作环境，以保证良好优质产品和服务。
以员工为活动对象，中心目的是企业造就企业鲁昂好的素质。
对外部活动主要包括促销活动、公共关系活动、公益性活动、宣传活动、广告活动、展示活动等。
企业视觉识别：是指视觉文化理念传递的各种形式的统一化，也是具体化、视觉化的表达形式。
在整个形象设计系统中，视觉是“最先映入眼帘”的识别系统。
主要包括：企业名称、企业品牌标志、企业标准字、标准色、象征图案、吉祥物、办公用品、广告、车辆、产品、包装、员工制服等。
【比如：海尔售后服务后，送给顾客一只上面有海尔标志和“真诚到永远”的圆珠笔。
企业形象策划
企业形象策划企业形象策划企业形象策划是指企业通过形象设计和塑造来向外界展示企业的形象、品牌和价值观，并使其成为企业的核心竞争力和市场优势。
通过形象策划，企业可以获得良好的声誉和认可度，从而吸引更多的客户和合作伙伴，提升市场竞争力，实现持续发展。
一、企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象和印象。
它是企业品牌形象的载体，与企业的声誉紧密相连，是评价企业好坏的重要指标之一。
企业形象直接关系到企业的发展和利益，同时也能够帮助企业树立正确的价值观，提升企业的核心竞争力。
良好的企业形象可以增加企业的知名度、美誉度和认可度，吸引更多的目标客户并建立良好的合作关系。
二、企业形象策划的目标企业形象策划的目标是通过有计划、有针对性的策划和推广，塑造企业的形象，提高企业的美誉度和认可度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。
企业形象策划必须具备与企业战略和市场环境相配的特质，要注重策划的时效性和实施的可持续性。
企业形象策划的目标也包括树立企业的品牌形象、传播企业的价值观和文化、促进企业内外部信息的流通和协调。
三、企业形象策划的要素1. 公司标志和标识公司标志和标识是企业形象的核心要素之一，它代表着企业的品牌和价值观。
一个简洁、有效的标志和标识能够使企业与其他竞争者区分开来，增强企业的辨识度和印象力，具有长期的市场竞争力。
2. 企业文化企业文化是企业的核心竞争力之一，它包括企业的价值观、理念、行为准则和工作风格等。
企业文化可以通过内部培训、活动和外部宣传等方式传达给员工和外界，塑造企业的形象和认可度。
3. 企业形象推广企业形象推广是企业形象策划的重要环节，通过多种媒体和渠道推广企业的形象以及企业的产品和服务。
企业可以通过广告、公关活动、赞助活动等方式将企业形象传递给目标客户和市场，提高企业的知名度和影响力。
4. 企业社会责任企业社会责任是企业形象策划的重要组成部分，它包括企业对员工、客户、合作伙伴、社区和环境等的责任与回馈。
企业形象策划流程及规范
企业形象策划流程及规范企业形象策划是指通过一系列策略、活动和措施来塑造和强化企业的形象，以提升企业的知名度、美誉度和竞争力。
一个成功的企业形象策划需要经过一系列的流程和规范，下面是一个常见的企业形象策划流程及规范的简要说明：第一步：形象识别企业形象识别是企业形象策划的基础，它包括企业名称、标志、标识、色彩、字体、形象等。
在这一步骤中，需要确定企业的核心价值、定位和个性，并设计符合企业特点的标志和标识。
第二步：品牌定位品牌定位是企业形象策划的核心内容，它决定了企业在市场中的位置和定位。
在这一步骤中，需要进行市场调研，了解目标客户和竞争对手，确定企业的目标市场和差异化竞争策略，制定具体的品牌定位策略。
第三步：形象传播形象传播是把企业的形象推广给目标受众的过程，它包括广告宣传、公关活动、媒体发布、网络推广等多种手段。
在这一步骤中，需要制定形象传播的具体计划和策略，选择合适的传播媒体和渠道，并进行推广效果的监测和评估。
第四步：形象管理形象管理是企业形象策划的长期任务，它包括对企业形象的监测、评估和维护。
在这一步骤中，需要建立健全的形象管理体系，定期对企业形象进行评估和反馈，及时调整和改进形象策略，确保企业形象与市场需求的一致性。
在企业形象策划流程中，需要遵循一些基本的规范和原则，以确保策划的有效性和可持续性。
第一，一致性原则。
企业形象策划需要保持一致性，即在各个方面都体现企业的一致性和连贯性，包括企业内部的各个部门和员工，在外部的各种宣传和形象传播中。
第二，定制化原则。
企业形象策划需要根据企业的特点和市场需求进行定制化设计，不同企业的形象策划不能一概而论，需要有针对性的制定策略和方案。
第三，长期性原则。
企业形象策划是一个长期的过程，需要在长时间内进行持续的管理和调整，不能一蹴而就，也不能因为短期的变化而频繁调整。
第四，创新性原则。
企业形象策划需要具有创新意识和创新能力，不断推陈出新，适应市场需求的变化，保持竞争优势。
企业形象策划
企业形象策划企业形象是指企业在公众中所展现出来的形象和形象内容，它是企业品牌建设最基础、最重要的一部分。
一个成功的企业形象将使消费者和公众对企业有良好的印象，并且有助于增加企业的知名度、信誉度和忠诚度。
企业形象策划是指企业根据自身的特定情况和市场需求，通过一定的策略和管理手段来打造和提升企业形象的过程。
一、企业形象策划的意义1、塑造品牌形象企业形象策划的主要目标是塑造企业的品牌形象，强化品牌的价值和特点，将企业与竞争者区分开来，赢得市场竞争优势。
企业形象包括企业的产品、服务、文化等方面，只有通过塑造品牌形象，才能实现企业持续发展和长期壮大。
2、建立企业信誉企业形象直接关系到企业信誉的建立，而企业信誉又是企业持续生存和发展的基石。
企业在形象策划中，要注重在各种商业交易中遵守诚实信用原则，树立积极正面的企业形象，才能赢得消费者和社会公众的信任和支持。
3、提高消费者满意度企业形象还对消费者的购买行为和态度产生重要影响。
如果企业形象给人以负面印象，消费者就会对该企业的产品和服务失去信任，降低消费者的满意度和忠诚度。
相反，如果企业形象给人以积极正面的印象，消费者就会更加信任企业，并且增加消费者的忠诚度和购买率。
4、增加企业形象价值随着社会的发展，企业形象价值已经成为企业价值的重要组成部分。
一个良好的企业形象可以增加企业的品牌价值、企业文化的价值和企业声誉的价值，并且吸引更多的人才加入企业，促进企业的发展。
二、企业形象策划的实施步骤1、原始资料收集企业形象策划的开始是原始资料收集，包括企业相关信息、行业和市场情况、竞争形势、消费者需求等等。
这些资料的收集有利于为企业形象制定基础和决策提供有力的支持，并为制定策略提供依据。
2、目标分析在原始资料收集的基础上，进行目标分析，了解目标市场、目标消费者、目标销售等方面的需求和情况。
3、对外宣传策略确定企业形象策划需要注重对外宣传，宣传策略的确定直接关系到企业形象能否受到消费者和公众的认可和支持。
第10章 企业公共关系行为策划 《企业形象策划》PPT课件
10.2 企业公共关系专题活动策划
（2）when即公关专题策划的时机。最好的时机： ①重大事件发生的自然时间； ②社会活动中的节日和企业的纪念日； ③企业运行过程中所蕴涵的时机。
10.2 企业公共关系专题活动策划
（3）where即公关专题活动举办的地点。 （4）who即参加公关专题活动的人员及规模。 （5）why即创造良好氛围的策划。
媒体
公平提供信息来源，尊重新闻界的职业尊严，有 机会参加企业重要的社交活动，保证记者采访的 独家新闻不被泄露等
10.2 企业公共关系专题活动策划
10.2.1 公关专题活动策划的内容 （1）what即公关专题策划的内容，大致有以下活动： ①典礼仪式 ②周年志庆 ③展销会 ④专题喜庆活动
10.2 企业公共关系专题活动策划
10.3 企业公共新闻与谈判策划
3）新闻报告策划 （1）记者招待会 （2）新闻发布会的策划 （3）接待新闻界的参观访问策划 （4）制造新闻事件的策划
10.3 企业公共新闻与谈判策划
10.3.2 企业公关谈判策划 1）对谈判双方情报的调研、分析 2）谈判班子的策划 3）精心进行谈判计划的设计
10.3 企业公共新闻与谈判策划
企业的公众对象
公众对象对企业的期望与要求
竞争者
由社会或成本行业确定竞争准则，平等的竞争机 会和条件，竞争中的相互协作，竞争中的现代企 业家风度等
社区
向当地政府提供生产性的、健康的就业机会，保 护社区环境和秩序，关心和支持当地政府，支持 文化和慈善事业，赞助地方公益活动，扶助地方 企业的发展等
政府
保证各项税收，遵守各项法令、政策，承担法律 义务，公平竞争，保证安全等
公共关系与企业行为形象策划-PPT
案例： 案例：麦当劳的行为规范手册
为了使企业理念“ 为了使企业理念“Q、S、C+V”（质量、服务、 C+V” 质量、服务、 清洁、价值）能够在连锁店贯彻执行， 清洁、价值）能够在连锁店贯彻执行，保持企业 稳定，每项工作都做到标准化、规范化， 稳定，每项工作都做到标准化、规范化，即“小 到洗手有程序，大到管理有手册” 到洗手有程序，大到管理有手册”，克罗克指派 麦当劳的主管透纳，用了几个月的时间， 麦当劳的主管透纳，用了几个月的时间，针对几 乎每一项工作细节，反复、认真地观察研究， 乎每一项工作细节，反复、认真地观察研究，写 出了营运手册。该手册被加盟者奉为神明， 出了营运手册。该手册被加盟者奉为神明，逐条 加以遵循。与此同时， 加以遵循。与此同时，还制定出了一套考核加盟 者的办法，使一切都有章可循， 可依。 者的办法，使一切都有章可循，有“法”可依。
第四、管理发展手册（MDP）。 第四、管理发展手册（MDP）。 经理必须高标准地掌握所有岗位操作并通过SOC考评 考评。 经理必须高标准地掌握所有岗位操作并通过SOC考评。 MDP是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册 MDP是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册，一 是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册， 共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。 共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。 管理发展手册中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作 管理发展手册中介绍各种麦当劳管理方法， 业。 与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程， 与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程，如：基 本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、 本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、 高级营运课程。 高级营运课程。 餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后， 餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后，将有 机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级营运课 程。 上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。 上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。通 过这样系统的训练， 过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行为规范深深 地渗透到麦当劳员工的行为之中。 地渗透到麦当劳员工的行为之中。