物业管理实务选择题
《物业管理实务》试题
《物业管理实务》试题（单选与多选部分）一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1. 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A. 物业管理服务内容B. 物业管理服务标准C. 管理规约D. 物业管理服务费用2. 物业服务企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A. 工商注册B. 资质申请C. 税务注册D.组织机构代码注册3. 新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A. 半B. 一C. 二D. 三4. 物业服务企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A. 10B. 20C. 30D. 605．省、自治区人民政府建设主管部门负责（）级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 四级6. 物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A. 最符合条件B. 服务费用最低C. 服务标准最高D. 性价比最高7．物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A. 具有相应资质B. 符合招标条件C. 被指定参加D. 由上级领导推荐8．根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。
A. 住宅项目和写字楼项目B. 住宅项目和商业项目C. 商业项目和非商业项目D. 住宅项目和非住宅项目9．物业管理招标的方式包括（）。
A. 公开招标和邀请招标B. 公开招标和非公开招标C. 协议招标和邀请招标D. 住宅项目招标和非住宅项目招标10．物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应（）。
A. 公开、合理、平等B. 公开、公平、合理C. 公开、合理、公正D. 公开、公平、公正11．根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（）A. 公开招标和邀请招标B. 全权管理项目招标和顾问项目招标C 整体物业管理项目招标和单项服务项目招标.D. 全方位服务型管理和顾问服务型管理12.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
物业管理师《物业管理实务》选择题练习
物业管理师《物业管理实务》选择题练习2016物业管理师《物业管理实务》选择题练习【例题1】从租金内容构成方面，可以将租金分为( )A.理论租金B.实际租金C.成本租金D.商品租金E.市场租金【答案】CDE【例题2】关于成本租金的说法中错误的是( )A.成本租金是最低租金标准B.成本租金是租赁经营盈利和亏损的临界点C.成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息和保险费五项因素组成D.由折旧费、维修费、管理费、利息和税费五项因素组成【答案】C【例题3】商品租金是在成本租金基础上加上( )构成A.保险费B.利息C.地租D.税费E.利润【答案】ACE【例题4】影响房屋租金确定的外在因素主要有( )A.朝向B.房屋的地理位置C.房屋的用途D.采光E.房屋市场供求关系【答案】BCE【例题5】以包租转租模式下新建成的出租公寓为例，租金确定的基本程序为( )①组成调研机构②租金市场调研③研讨论证评估④确定租赁房屋⑤运营成本测算⑥确定房屋租金A.①②④⑤③⑥B.④③①②⑤⑥C.①②③④⑤⑥D.④⑤①②③⑥【答案】D【例题6】租约执行中，租赁管理的主要工作内容有( )A.房屋空间交付B.租金结算C.收取租金D.租金确定E.租户关系管理【答案】ACE【例题7】出租人收取租金方式多种多样，但要以( )为核心。
A.出租人按时收取足额租金B.建立出租人与承租人间的良好信任关系C.承租人主动按时缴纳租金D.按照租赁合同收取租金【答案】B【例题8】常见的调整租金的方法是( )A. 按指数调整B. 按政策性价格变动调整C. 渐进调整法D. 按百分比调整【答案】C【例题9】租约期满时，租赁管理工作主要集中在( )A.收取租金B.房屋空间交付C.租金结算D.租约续期E.房屋空间收回管理【答案】CDE【例题10】续租时,新契约条款的改变是关键，主要集中在( )等几个方面。
A.租赁用途B.租金标准C.租赁期限D.房屋维修责任E.所提供的车位【答案】BCE【例题11】关于重置价格和重建价格的下列表述中，不正确的是( )A.重置价格又称重置成本B.重置价格通常要比重建价格高C.一般建筑物适用重置价格D.有特殊保护价值的建筑物适用重建价格【答案】B【例题12】墙体或地面有裂缝、洞属于( )A. 自然经过的老化B. 正常使用的磨损C. 意外破坏的损毁D. 延迟维修的损坏残存【答案】D【例题13】功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏，落后或者过剩所造成的建筑物价值的损失。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
物业管理实务练习题
《物业管理实务》（供参考）第一章物业管理企业一、单项选择题1、物业管理企业依法成立是指( B )。
A 经上级部门批准成立B 经工商登记取得营业执照C 经备案取得资质证书D 经过房地产管理部门审批2、物业管理企业的产品是( B)。
A 物业B 相关场地、设施设备C 服务D 维修3、物业管理企业应以(D )作为公司的地址。
A 物业管理项目管理处B 公司产权房屋C 主要办事机构所在地D 服务所在地4、物业管理企业的注册资本最低为( A )人民币。
A 50万元B 20万元C 10万元D 2万元5、根据规定，不论哪一级（一、二、三级）物业管理企业的物业管理项目负责人( C )由物业管理师担任。
A 必须B 可以C 应当D 一般6、协调困难、机构重置、人员过多，使物业管理企业( A )类组织形式的主要缺点。
A 直线制B 直线职能制C 事业部制D 矩阵制7、物业服务企业是依法成立、具有（B）和具有独立企业法人地位，依照物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
A 专门资质B 营业执照C 税务登记证书D 职业资格证书8、某物业服务企业申请二级资质，该企业管理了3种类型的物业，其中多层住宅40万m²，高层住宅应该至少（A）万m²。
A 30B 40C 50 S 609、某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了多层和高层住宅两种类型物业，其中多层住宅50万m²、办公楼25万m²,那么高层住宅应该至少（B ）万m²。
A 15B 25C 35D 4510、物业服务企业在申请核定资质等级时若出现违反（ C ）规定的相关行为，将不会获得资质审批部门的批准。
A 《管理规约》B 《物业服务收费管理办法》C 《物业管理条例》D 《物业服务收费明码标价规定》二、多项选择题1、物业管理企业开展经营管理服务的前提条件是( AB )。
A 取得房地产管理部门批准文件B 取得营业执照C 取得相应资质证书D 成立集团总公司E 有委托的物业管理项目2、物业管理企业的服务产品有( ABCDE )。
物业管理与客户服务实务测试 选择题 61题
1题（1-30题）1. 物业管理的核心服务不包括以下哪一项？A. 安全管理B. 环境卫生C. 财务审计D. 设施维护2. 客户服务中，处理投诉的第一步是？A. 道歉B. 记录详细信息C. 立即解决问题D. 分析投诉原因3. 物业管理中，紧急事件处理的关键步骤是？A. 通知所有业主B. 启动应急预案C. 等待上级指示D. 评估损失4. 客户满意度调查通常不包括以下哪项内容？A. 服务质量B. 价格满意度C. 个人隐私保护D. 员工态度5. 物业管理费用的构成不包括以下哪一项？A. 公共设施维修费B. 管理人员工资C. 业主个人装修费D. 绿化养护费6. 客户服务中，建立良好关系的关键是？A. 频繁沟通B. 提供额外服务C. 保持专业态度D. 快速响应7. 物业管理中，设施维护的周期性检查应包括哪些内容？A. 设备运行状态B. 设备美观程度C. 设备购买日期D. 设备使用频率8. 客户服务中，处理复杂问题的最佳策略是？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题根源C. 转移给上级处理D. 简单安抚客户9. 物业管理中，安全管理的主要职责是？A. 确保设施美观B. 防止财产损失C. 提高业主满意度D. 增加物业管理费用10. 客户服务中，有效沟通的要素不包括以下哪项？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 频繁打断D. 积极反馈11. 物业管理中，环境卫生管理的主要内容是？A. 定期清洁B. 增加绿化C. 减少噪音D. 提高照明12. 客户服务中，处理客户抱怨的有效方法是？A. 直接拒绝B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 忽视不理13. 物业管理中，设施维护的最佳实践是？A. 定期检查B. 随意维修C. 推迟维修D. 减少维修14. 客户服务中，提升服务质量的关键因素是？A. 价格优惠B. 快速响应C. 增加员工D. 减少服务项目15. 物业管理中，财务管理的主要目标是？A. 增加收入B. 减少支出C. 平衡收支D. 提高利润16. 客户服务中，建立信任的有效途径是？A. 频繁变动服务内容B. 保持一致性C. 提供多种选择D. 减少沟通17. 物业管理中，安全管理的关键措施是？A. 增加监控设备B. 减少安全人员C. 提高物业费用D. 减少安全检查18. 客户服务中，处理紧急情况的最佳策略是？A. 立即上报B. 等待客户自行解决C. 忽视不理D. 推迟处理19. 物业管理中，环境卫生管理的关键是？A. 增加清洁频率B. 减少绿化面积C. 提高噪音水平D. 减少照明20. 客户服务中，提升客户满意度的有效方法是？A. 增加服务项目B. 减少服务人员C. 提高服务效率D. 降低服务质量21. 物业管理中，设施维护的主要挑战是？A. 资金不足B. 业主满意度C. 环境变化D. 政策变动22. 客户服务中，有效解决问题的关键步骤是？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题根源C. 转移给上级处理D. 简单安抚客户23. 物业管理中，安全管理的主要目标是？A. 防止事故发生B. 提高物业费用C. 增加监控设备D. 减少安全人员24. 客户服务中，建立良好客户关系的有效途径是？A. 频繁变动服务内容B. 保持一致性C. 提供多种选择D. 减少沟通25. 物业管理中，环境卫生管理的主要挑战是？A. 资金不足B. 业主满意度C. 环境变化D. 政策变动26. 客户服务中，提升服务质量的关键因素是？A. 价格优惠B. 快速响应C. 增加员工D. 减少服务项目27. 物业管理中，设施维护的主要目标是？A. 延长设备寿命B. 提高物业费用C. 增加监控设备D. 减少安全人员28. 客户服务中，有效沟通的要素不包括以下哪项？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 频繁打断D. 积极反馈29. 物业管理中，安全管理的主要职责是？A. 确保设施美观B. 防止财产损失C. 提高业主满意度D. 增加物业管理费用30. 客户服务中，处理客户抱怨的有效方法是？A. 直接拒绝B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 忽视不理答案：1. C2. B3. B4. C5. C6. D7. A8. B9. B10. C11. A12. B13. A14. B15. C16. B17. A18. A19. A20. C21. A22. B23. A24. B25. A26. B27. A28. C29. B30. B接下来是31-61题。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附后附答案
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业销售之前，物业管理企业应协助建设单位制定（）。
A. 前期物业服务合同B. 物业服务合同C. 业主临时公约D. 业主公约正确答案：C,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。
A. 管理费收缴风险B. 管理项目外包存在的风险C. 物业管理员工服务存在的风险D. 公共媒介在宣传报道中的舆论风险正确答案：C,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于（）保存的物业服务企业档案。
A. 短期B. 长期C. 阶段性D. 永久正确答案：D,A. 管理服务易出现不稳定状态B. 在时间和管理上均是一个过渡时期和过程C. 对常规期物业管理有着重要的影响D. 短期内会出现支出大于收人，但整体收支较平衡正确答案：D,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列对物业开发项目的销售阶段早期介入的内容表述正确的是（）。
A. 拟订物业管理的公共管理制度B. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D. 就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见正确答案：A,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有( ）。
A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C. 督促电梯维保单位全面检査，消除隐患D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰E. 将此次电梯事故详细记录备案正确答案：B,C,D,E,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是（）。
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《物业管理实务》课程练习题一、单选题1•下列物业管理公司形式，哪一种不是按照股东出资形式来划分的。
（D ）A物业管理有限责任公司B物业管理有限公司C股份合作型物业管理公司D私人型物业管理公司2下列哪一种模式不是物业管理企业常见的模式（ B ）A房地产建设单位的附属子公司或部门B外资物业管理企业C独立的物业管理企业D物业管理集团公司3•物业管理企业取名，必须满足（C）的规定。
A《宪法》B《工商管理条例》C《公司法》D《合同法》4•根据《公司法》的规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（C）万元。
A3 B 5 C10 D205•二级和三级物业服务企业资质办法和管理由（ C ）负责A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门6•新设立的物业管理企业，其资质等级按最低核定，并设（B）年的暂定期。
A半年B 一C二D三7•目前物业管理机构设置中，普遍采用的一种形式是（ B ）A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制8•下列哪个师不是总经理室的“三师” （C ）A总经济师B总工程师C总规划师D总会计师9.（C）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A物业管理投标B物业管理企业选聘C物业管理招标D物业管理企业竞标10•物业管理的招标主体不包括（ B ）A物业的建设单位B房地产主管部门C业主大会D物业产权人（政府机关或物业产权部门）11•下面不是物业管理招标的类型的是（D）A按照项目服务内容划分B按招标主体划分C按项目服务的方式划分D按物业产权划分12.根据物业的不同类型，可以将物业招标分为（D）A住宅项目和写字楼项目B住宅项目和商业项目C商业项目和非商业项目D住宅项目和非住宅项目13•物业管理招标方式包括（A）A公开招标和邀请招标B公开招标和非公开招标C协议招标和邀请招标D住招标宅项目招标和非住宅项目14•物业管理招投标的基本原则是：物业管理招投标应依法组织实施，招投标过程要（D）A公开、合理、平等B公开、公平、合理C公开、合理、公正D公开、公平、公正15•按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于 3 个或者住宅规模较小的，经（C）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A 业主委员会B 招标方C 物业所在的区、县人民政府房地产行政主管部门 16•物业管理招标的方式中，（D ）的主要特点是招标人以公开的方式邀请不确定的法 人组织参与投标。
A 直接招标B 简洁招标C 邀请招标D 公开招标17•物业管理招标程序中，以下关于中标及签订合同的表述，错误的是（D ）A 招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有为中标的投标人， 并返还其投标书。
B 招标人应当在投标有效截止时限 30日前确定中标人。
C 招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔 偿。
D 招标人和中标人应当自中标通知书发出15日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
20.以下不属于物业服务合同终止的情形是（ C ）A 物业服务企业宣告破产B 因不可抗力致使物业服务合同无法履行C 物业服务企业与业主双方协商一致接触合同的D 物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的 21.早期介入服务的对象是（ B ），并由其根据约定支付早期介入服务费用。
A 全体业主B 建设单位C 物业产权人D 业主大会 22.下列关于前期物业管理的特点的表述中，不正确的是（B ）A 前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响。
B 在前期物业管理阶段，不需要投入较大的人力、物力、财力等资源。
C 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务。
D 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡期和过程。
D 建设单18•如若采取邀请招标，应至少向A 2 B3 C4 D 19•前期物业服务合同的中不涉及 A 建设单位B 物业服务企业 （B ）个企业发出投标邀请申请5（C ）C 业主委员会D 业主23•物业承接查验针对（ D ）A新小区B老小区C物业管理机构更迭D新接管的项目24.下列不是移交工作的种类是（ D ）A由建设单位将新建物业移交给物业管理企业。
B在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业。
C在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
D业主大会不满意原有物业管理机构时移交物业管理权。
25•下列不是物业管理机构更迭时移交工作的主体是（ C ）A 原有物业管理机构B业主大会或物业产权单位移交；C业主D新的物业管理企业移交25•新建物业的承接查验发生在（ A ）向物业服务企业移交物业的过程中A建设单位B业主大会C产权单位D监理单位26•通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（ B ）A观感查验B使用查验C试验查验D检查查验27•物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是（A ）A共用设施设备B 机电设备资料C竣工验收资料D设计、施工资料28.下列不是业主办理入住手续时的凭证的是（C）A入住通知书B购房发票C交费凭证D身份证29•下列不是物业装饰装的时间是（D）A 一般装饰装修时间B装饰装修期C特殊装修时间D春节装修30•下列说法错误的是（B ）A因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，依据责任，由装修人或施工单位负责B装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由物业管理企业责令改正，并处罚款C装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款D未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚31.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（B ）倍的罚款。
A 1~2B 2~3C 3~4D 4~532.由物业管理单位编纂，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关内容的服务指南性质的文件是（C）A 《物业验收须知》B 《住宅使用说明书》C 《业主手册》D《临时管理规约》33.下列不是维修养护方式的是（A ）A突发维修B预防性维修C事后维修D紧急抢修34.下列不是修理的类别的是（B）A大修B预防性维修C中修D小修35.下列不是按修理的类别编制的计划的是（C ）A房屋维修养护计划B空调系统维修保养计划C月维修保养计划D消防系统维修保养计划36.下列供电方式按照电压高低分类的是（A）A高压供电和低压供电；B单回路供电和多回路供电；C 无自备用电源供电和有自备用电源供电；D长期供电和临时供电。
E民用供电和工业供电37.下列电梯的种类不是按照用途分类的是（ C ）A客用电梯B载货电梯C直流电电梯D客货电梯38.下列维修养护计划的编制6明确目标（3收集资料（以往运行资料、技术诊断状况、技术档案资料）6计划草案编写6计划草案论证（技术可行性、资源的满足情况、资金的落实情况、能否满足需求、计划客执行性等）计划确定，履行必要的批准手续,般还要向业主进行必要的解释或说明©执行计划，根据实际情况的变化进行适当顺序正确的是（C ）A 103© © O4O©B 1o4 o2 5O ©C O -2o3© o5o OD 4o1o3o2o5o O39.绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主的植物适宜在（ C ）绿化。
A学校绿化B医院绿化C工厂绿化D机关单位绿化40.下列不是安全防范服务要求规定的是（ B ）A巡逻、门岗等值勤岗位B日常安全巡检C值班记录D技防设施设备41.消防工作的指导原则是（ B )A安全第一，预防为主B预防为主，防消结合C不顾一切，火火为主D安全第一，财产第二42.由指定督察员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行教育和惩罚，称为（ D ）A 日检B 周检C 月检D督查43.下列不是前期物业管理中存在的风险是（ B ）A 合同期限B变更合同 C 合同签订 D 合同执行44.对紧急事件的处理过程划分不正确的是（ B ）A事前准备B预警响应C事中控制D事后处理45.关于处理紧急事件的要求中，以下表述不正确的是（ D ）A 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失B 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加46•下列收入不是物业主营业收入的是（D ）A物业管理收入B物业经营收入C物业大修收入D其他业务收入47•下列不是物业管理企业的营业成本的是（ A ）A停车管理费B职工的福利C更换的设备零件费用D办公费48•下列对专项维修资金的管理表述错误的是（ A ）A专项维修资金的保管由物业管理企业代管，并由其支配B业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施D在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续49.下列对物业管理档案收集表述不正确的是（D）A物业查验期档案收集B物业入住期档案收集C物业日常管理期档案收集D物业经营档案收集50•对物业承接查验期的档案收集范围表述不正确的是（D）A权属资料档案B技术资料档案C验收文件档案D使用维护档案51.下列对物业管理企业信用档案的建立范围表述不正确的是（C）A建设部负责全国一级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理B地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理C地方物业管理行政主管部门负责三级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作52.下列对员工的解聘表述不正确的是（D ）A严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的要辞退B不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的是资遣C员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同的为辞职D被依法追究刑事责任的员工与企业解除劳动合同的称谓辞职53.下列不是培训的方法的是（A）A情景教学B课堂教学C现场教学D师徒教学54•下列不是物业管理企业薪酬管理的目标（C）A吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C节省直接人工成本，获得更高利润D 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调55•处理投诉的方法有（）A耐心倾听，不与争辩B详细记录，确认投诉C真诚对待，冷静处理D及时处理, 注意质量E总结经验，改善服务56•客户满意度调研的核心是（ C ）A对抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行调查 BB对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案C确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求D以客户为中心组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨57•客户满意度调查的成败首先取决于（ C ）A分析结果B客户满意过程再评估 C 调查的策划D 客户满意度调研58•通知的种类不包括（C ）A指示性通知B周知性通知C通报D转发性通知59.不受内外、上下、用印等规范的行政公文是（E ）A 通知B会议纪要C 函D请示60.礼仪文书不包括（ D ）A邀请书E请柬C感谢信D表扬信61・条据类文书不包括（ C ）A留言条E借条C请假条D欠条62.当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属的单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或通知事项、任免人员时，要使用（ C ）这个文种。