1、药品经营与管理 药店经理
药店经理的岗位职责
药店经理的岗位职责药店经理是负责管理和运营药店的重要职位，在药店的日常工作中扮演着至关重要的角色。
药店经理需要具备一定的药学知识和管理经验，以确保药店的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍药店经理的岗位职责。
一、药品采购与库存管理作为药店经理，首要职责是负责药品的采购和库存管理。
他们需要与药品供应商进行合作，并根据销售量和市场需求，准确预估药品的采购数量。
同时，药店经理需要及时监测药品库存情况，确保药品的有效管理和安全使用。
二、员工管理与培训药店经理还需负责员工的管理与培训。
他们需要招募和选拔合适的员工，并与他们建立良好的工作关系。
药店经理还需要制定员工的工作计划和考核标准，确保他们能够顺利完成各项工作并提供优质的服务。
另外，药店经理需要定期组织培训，帮助员工提升专业知识和技能，以提高工作效率和服务质量。
三、销售与客户关系管理药店经理的职责之一是管理和推动药店的销售工作。
他们需要制定合理的销售策略和推广计划，确保药店能够达到销售目标。
此外，药店经理还需要建立和维护良好的客户关系，提供专业和个性化的药品咨询服务，以提升客户的满意度和忠诚度。
四、药店运营管理药店经理还需要负责药店的日常运营管理。
他们需要制定并执行各项管理制度和工作流程，确保药店的规范运作和合规经营。
药店经理还需要监控并分析药店的销售数据和经营状况，及时调整经营策略，以提高药店的竞争力和盈利能力。
此外，药店经理还需协调解决与药店运营相关的问题和纠纷，确保药店良好的经营秩序。
五、药品质量与安全管理作为药店的负责人，药店经理需要负责药品质量和安全管理工作。
他们需确保药店的药品质量符合相关法规和标准，并主动参与药品的质量把控和监测工作。
在药品安全方面，药店经理需要确保药店的药品存储环境符合要求，并制定药品储存和使用的操作规范，以保障患者用药安全。
六、与相关部门的协调与合作作为药店经理，他们需要与相关监管部门和药品供应商保持良好的合作关系。
药店经理需及时了解并遵守相关法律法规，确保药店的合规经营。
药店组织机构职能说明
药店组织机构职能说明药店是一个销售药品的零售机构，其组织机构主要包括药店所有者、经理、药师和销售人员等职能部门。
每个部门都有不同的职责和任务。
以下是药店组织机构的主要职能说明：1.药店所有者：药店所有者是药店的法定代表人，负责确定药店的经营方针和目标，并监督和管理药店的运营。
他们还负责与政府机构和药品供应商进行沟通和合作，并制定药店的财务计划和预算。
2.药店经理：药店经理是药店运营的主管，负责协调和管理药店的日常运营。
他们组织和指导销售团队，确保顾客能够得到良好的服务体验。
药店经理还同销售团队合作，制定和执行销售策略，以增加药店的销售额和市场份额。
3.药师：药师是药店中非常重要的一部分，负责提供专业的药品咨询和药品配方服务。
他们与客户进行面对面的交流，了解客户的需求，并根据客户的病症和药物过敏情况提供合适的药品和剂量。
药师还负责解释药品的使用方法和注意事项，并提供必要的健康咨询。
4.销售人员：销售人员是药店中与顾客直接接触的人员，他们负责向顾客介绍药品和相关产品，并回答顾客的疑问和需求。
销售人员还负责推销促销活动和销售目标，以提高药店的销售额和市场份额。
在销售过程中，销售人员需要掌握产品知识和销售技巧，以满足客户的需求。
5.后勤支持：后勤支持部门负责药店的物流和库存管理。
他们负责订购药品和产品，确保药店的货架始终有足够的库存。
他们还负责监督药品的保质期和存储条件，以确保药品的质量和安全。
后勤支持团队还负责维护药店的设备和装置，以确保药店的正常运营。
总之，药店的组织机构职能互相补充，共同努力，以提供优质的药品和服务，满足顾客的需求。
通过合理分工和有效的协作，药店可以成为一个安全、可靠和专业的药品销售机构。
药店经理的职责
药店经理的职责篇一：药店店长的职责一、店长应具备的基本素质：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。
2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。
3、能够了解一般的药品知识。
店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。
4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。
药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。
5、能够明确自己的工作职责与工作规范。
6、能够了解顾客特性与其购买心理。
药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。
7、掌握一定的销售服务技巧。
要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。
二、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。
店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。
通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。
凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。
店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
2、药品零售企业的经营与管理 执业药师
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药品零售企业的经营与管理——药店经理、药学技术人员
4、药品配置的依据有哪些：( • A 门店属地的市场容量 • B 消费者调查 • C 药店药品策略 • D 药店是否有品种限制 • E类似成功药店的对附近新开 药店B对于自己经营的竞争影响，请简述五 种有利于提高A药店营业额的方式？
药品零售企业的经营与管理——药学技术人员
一、执业药师
经全国统一考试合格，取得《执业药师 资格证书》，并经注册登记，在药店生产、 经营、使用单位中执业的药学技术人员。
药品零售企业的经营与管理——药学技术人员
1、职责：在执业范围内负责对药品质量的监 督和管理，参与制定、实施药品全面管理， 对本单位违反规定的行为进行处理；负责 处方的审核以及监督调配，提供用药咨询 与信息，指导合理用药，开展药物的监测 以及药品疗效的评价等临床药学工作者
• 6、药品零售企业开办必须具备哪些条件？
药品零售企业的经营与管理——药店经理、药学技术人员
7、请简述执业药师的概念，以及执业药师的职责。 8、请简单描述药品零售企业一般的岗位设置。 9、营业执照的申请流程是（ （ ）、（ ） ）、
• 课后作业 • 1、请简述执业药师的概念以及具体考试科 目。 • 2、我国药品零售企业经营模式主要有哪几 种？
2、执业药师注册条件
药品零售企业的经营与管理——药学技术人员
• 二、从业药师 • 1、申报条件 • 2、申报流程
• 三、驻店药师 • 一种过渡性药学专业资格，在有效期内， 鼓励参加全国执业药师考试，具体资格后 可以转为执业药师。 • 申报考核认定条件
药品零售企业的经营与管理——药店经理、药学技术人员
药品零售企业的经营与管理——药学技术人员
学习目标： 了解药学技术人员在药店药品销售过程 中的地位。 掌握药学技术人员角色分类。 了解药学技术人员任职资格。 学习重点： 药学技术人员职责与分类 学习难点： 药学技术人员的任职资格
连锁药店药品经营质量管理制度
连锁药店药品经营质量管理制度连锁药店药品经营质量管理制度一、前言为了更好地落实药品安全和保障患者权益，保证药品质量和经营管理的稳健性，提高连锁药店的竞争力和形象，制定本药品经营质量管理制度。
二、管理层次药品经营质量管理层次分类如下：1.最高层：公司领导班子2.中层：公司分管领导、分公司经理3.基层：各连锁药店经理三、质量管理制度1. 建立健全质量控制管理体系，实行药品、医疗器械、保健食品等品种严格入库管理制度，保证每一批流通进入市场的药品销项均符合国家法律法规和质量标准。
2. 进货环节管理：（1）采用正规渠道采购供应商及其提供的药品，药品批发商须有资质和经验，有药品销售批发许可证和质量保证书，且在正规的购买渠道内，药品的标签、包装等均完整无损。
（2）针对进货环节进行全面的质量把关，对进货药品进行验货、验码、验包、验货源，杜绝假冒伪劣商品或不达标药品的流入。
3. 入库环节管理：（1）整个仓库要保证环境的卫生、通风、干燥、无灰尘、无异味等，地面、墙面、货架及其它设备器具要定期清洁和消毒，保证进来的药物不受任何污染和变质。
（2）入库操作要严格按照标准操作程序操作，不得私自调换同类不同批次的药品，要保证划出批次和验收批次一致，防止交叉污染和混淆批次。
4. 储存管理：（1）储存环境要符合药品储存要求，有明确的分区分级管理，按照药品性质、批号、有效期等特性区分储存、标识，储存方式应采用相应的储存设备，确保药品的储存环境满足药品质量的要求。
（2）制定温度记录和告警规程，定期检测温度湿度容器、密封性、相关设施是否损坏等方面，及时修复或更换，以确保储存环境符合药品储存条件的要求。
5. 销售管理：（1）执行开证售药制度，符合法律法规及规定程序控制未经医药代表处方药和限用药品的销售，杜绝开药取药相关的办证、借证事件的发生。
（2）开设专门窗口进行非处方药销售，需从供应商购进正规批号药品，库存药品均按照保质期先进先出原则销售。
药店经理岗位职责
药店经理岗位职责药店经理作为药店经营与管理的核心，承担着领导团队、确保药品供应、保障顾客健康、实现销售目标等关键职责。
以下是药店经理岗位职责的详细描述。
一、管理职责1. 团队管理：负责药店的团队建设，招聘、培训、评估和激励员工，确保每位员工都能够提供专业的服务。
2. 业务规划：制定药店的经营策略和业务发展计划，定期进行市场分析，以适应市场变化。
3. 成本控制：监控药店的成本和损益，优化运营流程，提高效率，控制浪费。
4. 合规管理：确保药店所有操作符合当地法律法规及公司政策，维护公司的品牌形象。
二、销售与服务职责1. 销售促进：策划并执行销售活动，以达成销售目标，提升药店的市场份额。
2. 顾客服务：提供高质量的顾客服务，了解顾客需求，推荐合适的产品，确保顾客满意度。
3. 库存管理：监控药品库存，确保药品的充足供应，同时控制库存成本。
三、药品管理职责1. 质量控制：确保所有药品符合质量标准，严格遵守药品储存和销售的规定。
2. 进货验收：对进货的药品进行验收，确保药品来源合法，信息准确。
3. 有效期管理：定期检查药品的有效期，避免销售过期药品。
四、人力资源管理职责1. 员工培训：定期组织员工进行专业培训，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 绩效评估：定期对员工的工作绩效进行评估，提供反馈，激励优秀员工。
3. 员工福利：确保员工的福利和薪酬符合当地法律法规及公司政策。
五、其他职责1. 危机管理：遇到突发事件或危机时，能够迅速做出反应，采取有效措施。
2. 客户关系维护：与供应商和客户建立并维护良好的合作关系。
3. 持续改进：积极寻求改进措施，提升药店的运营效率和顾客体验。
药店经理需具备丰富的药品知识、良好的商业意识、出色的管理能力和高度的责任心。
通过有效的管理和服务，药店经理能为顾客提供高质量的健康服务，同时实现药店的长期发展。
药店区域经理管理工作计划
一、前言作为药店区域经理，肩负着药店在区域内的发展与经营责任。
为了确保药店各项工作的顺利进行，提高药店整体运营效率，特制定以下管理工作计划。
二、工作目标1. 提高药店销售额，实现年度销售目标；2. 提升药店品牌形象，扩大市场份额；3. 加强药店团队建设，提高员工综合素质；4. 优化药店运营管理，降低成本，提高盈利能力；5. 增强药店与周边社区的互动，提高顾客满意度。
三、具体工作计划1. 销售管理（1）制定年度销售目标，分解至各月、周、日，确保目标达成；（2）分析市场趋势，调整商品结构，提高销售额；（3）开展促销活动，吸引顾客进店消费；（4）关注竞争对手动态，调整策略，保持竞争优势。
2. 品牌建设（1）加强药店内部环境、陈列展示等方面的优化，提升药店形象；（2）积极参与社区活动，提高药店知名度；（3）加强与媒体合作，扩大药店品牌影响力；（4）开展员工培训，提高服务质量，树立良好口碑。
3. 团队建设（1）完善员工招聘、培训、考核制度，提高员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）关心员工生活，提高员工满意度；（4）优化薪酬福利体系，激发员工积极性。
4. 运营管理（1）加强库存管理，确保商品供应充足；（2）优化采购流程，降低采购成本；（3）提高药品质量管理，确保药品安全；（4）加强信息化建设，提高工作效率。
5. 社区互动（1）开展健康讲座、义诊等活动，为社区居民提供便利；（2）与周边医疗机构建立合作关系，共享资源；（3）关注社区居民需求，调整商品结构，满足消费者需求；（4）积极参与社区公益活动，树立药店良好形象。
四、工作措施1. 加强自身学习，提高管理能力；2. 深入了解市场动态，调整经营策略；3. 加强与员工沟通，关注员工需求；4. 定期检查工作进度，确保各项任务按时完成；5. 建立考核机制，对员工进行绩效考核。
五、总结通过以上管理工作计划，旨在提高药店整体运营效率，实现年度销售目标。
药房药店有关业务和管理岗位的质量责任制度
药房药店有关业务和管理岗位的质量责任制度一、制度目的为了规范药房/药店的业务流程和管理方式，确保药品质量和服务质量，提高患者的满意度和信任度，制定本质量责任制度。
二、适用范围本制度适用于药房/药店的所有业务和管理岗位，包括但不限于药剂师、执业药师、药店经理、售药员、医保报销员等。
三、职责和义务3.1药剂师/执业药师3.1.1履行处方审核和药品配比的职责，确保处方的合理性和药品的正确配比。
3.1.3熟悉重要药品的特点和使用方法，确保合理用药和患者的用药安全。
3.1.4定期参加药品技术研讨和培训，提高专业知识和技能水平。
3.1.5记录生产、配制、销售和处置等环节的质量管理情况，做好相关数据的记录和报告工作。
3.2药店经理3.2.1负责药房/药店的日常经营管理，确保药品的供应和销售处于良好状态。
3.2.2制定药品采购计划和库存管理方案，确保药品品种和库存量的合理性。
3.2.3指导和督促售药员的销售行为，确保销售行为的合法性和诚信性。
3.2.4负责遵守药品销售和药店管理的相关法律法规，不得从事违法行为。
3.2.5建立和完善药品销售记录和销售信息的管理制度，确保数据的准确和安全。
3.3售药员3.3.1掌握药品产品知识和销售技巧，为患者提供满意的购药经验。
3.3.2根据患者的需求和药剂师的要求，提供合适的药品选择和用药建议。
3.3.3确保销售环节的质量管理，如保质期、储存条件和销售记录等。
3.3.4提高自身的职业素养和服务意识，有效解决患者的问题和投诉。
3.4医保报销员3.4.1熟悉医保政策和药品报销流程，确保报销过程的合法和合规。
3.4.2准确记录和汇总报销数据，确保报销材料的完整和正确性。
3.4.3定期参加医保政策培训和学习，了解最新的政策变化和要求。
四、制度执行与监督4.1药房/药店应有明确的质量管理人员，负责制度的执行和监督。
4.2相关职责和义务应在入职时明确告知，并定期进行培训和学习。
4.3药房/药店应有相关记录和报告制度，管理人员应确保数据的准确和及时性。
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习惯上称为：药店。
药店经营模式分类
药店性质：独立药店经营模式、连锁药店 经营模式 是否属于医保定点单位：定点药店经营模 式、非定点零售药店经营模式 药品销售形式:开架（药品超市）经营模式、 闭柜经营模式 药品性质：处方药柜台经营模式、非处方 药柜台经营模式（处方药、非处方药）
学习目标： 掌握药品零售企业的概念以及经营模式分类、岗位设置。 掌握药品零售企业各岗位职能。 了解药店经理的业务管理工作的具体开展。 学习重点： 药品零售企业的概念、经营模式分类、岗位设置及其相 应的职能。 学习难点： 药店经理的业务管理工作具体开展的了解和运用。
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提高药店营业额的方式
建立顾客数据库，培养忠诚顾客 通过价格和服务竞争留住忠诚顾客
扩大商圈覆盖面积和药品种类吸引一般 顾客和路过散客
经常推出新药和新的医疗保健药品或方 法吸引新的顾客 争取成为医保定点药店
药店布置应减少商业气息，增加对商圈 内顾客的人文关怀
返 回
增加美容类、健康类日用品的销售， 起到与药品销售的相互促进 提供义诊与医疗器械免费使用的服务 形成某类药品的专科特色药店
3、药店投资预算
返 回
4、店面选址
较大规模药店、中小规模药店、特殊人群药店 店面、连锁药店店面等都有各自独特的选址要求， 但都应考虑到周围环境清洁卫生情况、有无噪声、 交通情况、同行业竞争情况。 选址决策要谨慎 连锁药店的立地条件受制于业态 注意大环境的变化及位置潜力 开店方位有讲究 拐角的位置较理想 三叉路口是个好位置 三角形店址选择法
讨论：假如让你作为一名药店经理， 你觉得开一个药店要做哪些准备工作？
3、药店经理的业务管理工作
市场调研 药品零售企业的开办 药品的配置 药店人员的培训管理 药店促销策略 提高药店营业额的方式 信息管理
市场调研的方法
访问法、观察法、实验法、专家评估法、 建立联络点调查、个别深度访谈、座谈会 调查、网络发布
医药商品经营与管理
肖 艳
医药商品：
医药商业所经营的药品、医疗 器械、化学试剂及玻璃仪器等商品。
药品批发企业 经营与管理
药品零售企业 经营与管理
课程结构
医药商品经营 管理人员职业 素质的培养
药品生产企业 的销售管理
药品零售企业经营与管理
药品零售企业 是指从药品生
产企业或者药品批发企业购 进药品，直接销售给最终消 费者用以防止疾病的机构。
（日常账务处理、查询打印、统计分析、 系统维护） 2、出入库检验子系统 3、初始化子系统 4、采购管理子系统
课后作业：
1、请列举五种常见的市场调研的方 法。 2、药品零售企业开办所需的三个证 照和两个部门分别是什么？且必须具 备的四个条件分别是什么？ 3、请列举7种药店的促销方式，以及 5种有利于长期提高药店营业额的方 式。
作业布置
1、名词解释：药品零售企业 2、论述：你认为作为一名药店经理应具备 哪些素质？并对照自身，说一说自己有哪 些优势和不足？
药品零售企业的开办
1、开办所需条件 2、企业开办的申请与审批 3、药店投资预算 4、药店选址
2、企业开办的申请与审批
投资能力预算 指对投资资金来源和数 量的预算 投资支出预算
把营业员培养成药品和常见疾病的 “专家” 经常开展健康主题宣传活动 做好内部管理，保证产品不断货 紧跟广告，销售流行药品
信息管理
药品连锁企业信息化进程 1、信息化改造（手工——机器，节约成 本） 2、企业内部信息化（部门管理——流程 管理） 3、系统外扩，电子商务化
连锁/零售药店药品信息管理系统 1、出入库管理子系统
药品的配置
1、药品分类
按功能分： 药品：处方药、非处方药 非药品：口服（食品、保健品）；非口服（化妆品） 消（消毒、防腐、杀虫剂等日用品）；械（医疗器 械）；计生用品。 按销售排名分： A :销售额占80% B :销售额占15% C :销售额占5% 按药品销售情况和药品的贡献大小分： 畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药 品
药店的岗位设置：
药店经理、执业药师（或者 药学技术人员）、营业员、采购 员、配送员、储存保管员、质量 管理员、财务统计员、收银员等。
在上述岗位中，你比较倾向于哪一个岗 位？为什么？药店经理Leabharlann 1、概述 负责全面的管理工作
具备药学或相关专业知识、现代
科学管理知识和一定药品经营实 践经验 对经营结果负全部责任
2、药品配置依据 商圈调查、消费者调查、药店 药品策略、药店实际状况是否有品 种限制等、类似成功门店的药品配 置。 3、药品配置的修正 销售情况的分析、滞销药品的 淘汰、畅销药品的调整和新药品的 导入、药品布置的调整。
返 回
药店促销策略
药品陈列 POP广告 媒介 根据药品本身（处方药、非 处方药） 名医坐诊 发放社区公众服务卡 建立医疗咨询服务热线电话 厂商结合、开展大型义诊等