DELL问题解决培训(1)
DELL服务培训资料
• 最大限度减小系统中断期对业务的影响
– 全体动员的危机管理方式
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戴尔技术支持衡量标准（第一季）
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不足 • 顾客服务水平未达到QTD目标
成就 • 企业技术支持的关键指标超过预期
• 为提高水平将采取的行动：
– TS L1的指导培训计划 –高峰时间增派人手缩短等待时间，提升服务水平 –软性技能改进
要点： 服务表现弱 服务表现不尽如人意 服务表现中等 服务表现强 * 表示服务表现勉强达到强的指标 本季度由于没有确切的数据，因 而没有关于服务表现“弱”的报告
84.00 83.00 82.00 81.00 80.00 79.00 78.00 77.00 1Q01 2Q01 3Q01 4Q01 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 1Q03 2Q03 3Q03 4Q03 1Q04 2Q04 3Q04 4Q04 Dell Gatew ay HP IBM
• 高客户满意度得分
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金牌高级企业服务价值
价值
7x24x365 技术客户经理 客户定义的 通过我们的企业专家中心，提供直接的工程师对工程师支持 快速反应时段: 直接的工程师对 全时段无间断服务（7x24x365） 产品变更公告 客户定义的严重等级 技术客户经理团队 (TAMs) 产品变更通知 工程师支持 团队 (TAMs) 无间断快速反应 严重等级 • 给您直接的工程师对工程师接触 • 监控并追踪案例进展情况，提供经常性更新。 2分钟电话响应时间 • 把控制权交给客户，因为他们知道在他们的环境中什么是最要紧的。所有向金牌队列发出的硬件呼 • 提供工具、诊断、驱动程序和系统 BIOS 的更新；系统管理设备，代理，以及控制台应用程序的
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Q:你们是否在尽力减少系统的宕机时间?
dell电脑系统故障判断及问题解决指南(1)
DELL电脑系统故障判断及问题解决指南各大品牌电脑，谁都不是神，谁都会出问题！DELL也不例外！其实说到底，电脑的故障，无非就是两大方面的原因，硬件和软件。
软件的故障解决起来没什么难度，杀杀毒，设置设置一些被篡改的地方，最不济就是重装系统（别忘记备份你的数据）。
硬件就比较麻烦一点，相对于没有相关基础的人来说，那我们现在就以 dell笔记本为例，简单的介绍一下，一些硬件故障的排除法！1.首先，我们把电池和电源都拔掉，按住开机键20秒后松手，给主板放个电以后，看一下情况。
如果正常了，那么就恭喜你了！2.上面的情况不行的话，再确认我们的电池，有没有电。
Dell的电池，很多后面都有一排5个的指示灯，你按一下，如果看到灯亮了，说明电池是没有问题的！我们就可以排除了一个故障点。
3.现在再确认我们的电源适配器，也就是大家说的充电器，看看充电器上的指示灯，有没有正常亮，现在很多新款的充电器都是蓝光的那种，就是插入电脑的那一截会蓝光显示。
如果正常的话那又可以排除了！4.再说一种充电器和电池的排除法，我们把电池拿掉，单独用充电器，看看能否正常开机，如果不能开机的话，我们再注意一下，当充电器插入电脑后，充电器的灯会不会灭掉，如果灭了，电脑的主板可能就坏了。
没灭的话，我们再按一下开机键，如果灭了，也是一样。
通常第二种的情况也会发生！5.有动手能力的朋友，可以把机器拆开，看一下开关线是不是松落或者接触不好。
这种情况在dell家用机里也是很常见的，哈哈！比如N4010 N4030之流！6.下面说的可能难度稍微大一些，就是最小化测试，只用主板、CPU、和电源。
内存都可以不上，开机测试，如果还是没反应的话，那么就悲剧了，主板报销了，拿去修吧！总结：这一类的情况，其实判断起来比较简单，类似于这种，大部分都是主板可能出了问题。
不过还是要自己去大概的判断一下，以免直接送去维修被黑心商人坑了！以上是电脑不通电，屏幕都无法显示的故障点的判断，另外的一种通电屏幕无限时的电脑故障，我会在后面的文章中发出来，期待你的关注！有什么不对的，请大家指点！在拆机过程中，要做好静电防护的措施，内存和CPU很容易被静电弄坏，这个是必须要注意的！另外就祝你好运咯！！！DELL笔记本电脑硬盘故障判断方法硬盘，储存着我们电脑里的数据，包括操作系统文件、应用程序文件、以及自己的数据文件，例如图片、office文件以及各种视频文件等。
DELL故障排除
DELL故障排除故障排除工具开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
a filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ?“ [ ] | （文件名不能包含下列任何字符之一：\ / : * ? “ [ ] |）—请勿在文件名中使用这些字符。
a required .dll file was not found （未找到所需的.dll 文件）—您正在尝试打开的程序缺少必要的文件。
要删除并重新安装程序，请执行以下操作：1 单击“start”（开始）按钮，单击“control panel”（控制面板），然后单击“add or remove programs”（添加/删除程序）。
2 选择要删除的程序。
3 单击“change or remove program”（更改或删除程序）图标。
4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
alert! air temperature sensor not detected. （警告！未检测到空气温度传感器。
）—确保所有电缆均已稳固地连接至i/o 面板和系统板，然后重新引导计算机。
如果此操作无法解决问题，请与dell 联络。
（请参阅“与dell 联络”。
）alert! cpu installed in incorrect socket （警告！ cpu 安装在错误的插槽中）—alert! system thermal solution compromised. replace system cover and reboot （警告！系统导热液不足。
请更换主机盖，然后重新引导）—确保主机盖安装正确，然后重新启动计算机。
单处理器配置必须使用cpu_0。
alert! previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn] . for h elp in resolving this problem, pleasenote this checkpoint and contact dell technical suppor t （警告！先前尝试引导此系统已在检验点[nnnn] 处失败。
DELL R910 无法开机故障的解决
DELL R910 无法开机故障的解决
用户一台DELL R910服务器无法开机。
其故障现象表现如下：
1.按机器开关，没有任何反应。
2.机器前面LED面板上显示“E1234 Riser E power failue”
先后换内存板，内存以及主板，其故障现象依然如旧。
机器上是四个CPU，单个CPU做最小化测试，也不能解决问题。
于是考虑到有没有可能不是硬件的问题。
于是详细询问用户，此故障是如何出现的。
才得知用户之前使用正常，因要搬移机房，此机器在运输过程中有过剧烈的抖动，在新机房通电后就出现现在的情况了。
得到此详细信息后，于是采取下面解决方案：
1.如果服务器没有关机，请先关机；
2.拔掉电源线，等待10－20秒（所有LED/LCD没有显示为止）；
3.在主板的iscsi key connector附近找到标记为J_DBGCPLD1的一组跳线，短接pin5-6；
4.插上电源线，等待45秒-1分钟时间让iDRAC初始化，观察LCD，报错信息会被清除掉了；
5.拔掉电源线，等待10－20秒（所有LED/LCD没有显示为止）；
6.拔掉J_DBGCPLD1上跳线帽；
7.插上电源线
8.开机
经过以上步骤，机器重新恢复正常。
最后分析原因，可能是机器在移动中内部板卡松动，用户通电后，相应松动的板卡接触不良，导致IDRAC内部管理程序锁死，从而无法开机。
重新设置跳线，解锁后，机器就正常了。
此解决方案在DELL的R910上成功实施。
dell服务器系统提示错误解决的若干办法
原因
纠正措施
Alert! iDRAC6 not responding.Rebooting.
iDRAC6 未响应 BIOS 通信，一种原因是它未正常运行，另一种原因是它未完成初始化。系统将重新引导。
请等待系统重新引导。
Alert! iDRAC6 not responding.Power required may exceed PSU wattage.
不同级别的内存模块存在于无效的配置中。
请确保内存模块安装在有效的配置中。请参阅内存模块一般安装原则。
DIMM population violation: DIMM <x> Lockstep Pair DIMM <x&y> disabled. Please ensure each lockstep pair is installed correctly.
更换或重置内存模块。请参阅卸下内存模块和安装内存模块。
确保内存模块连接器干净并且在有效配置中安装支持的内存模块。请参阅内存模块一般安装原则。
DIMMs <x> disabled - MemBIST timeout
DIMMs <x> disabled - Rank not found
DIMMs <x> disabled - DIMM communication error
Keyboard stuck key failure
键盘电缆连接器连接不正确，或键盘出现故障。
请重置键盘电缆。如果问题仍然存在，请参阅USB 设备故障排除。
Keyboard fuse has failed
检测到键盘连接器电流过载。
请参阅获得帮助。
Local keyboard may not work because all user accessible USB ports are disabled. If operating locally, power cycle the system and enter system setup program to change settings.
关于Dell的相关培训计划
关于Dell的相关培训计划Dell是一家全球知名的科技公司，致力于为客户提供高质量的计算机产品和服务。
作为一家领先的科技公司，Dell一直重视员工的培训和发展，致力于为员工提供一流的培训计划，帮助他们不断提升技能，适应快速变化的市场需求。
培训理念Dell公司始终坚信员工是企业最宝贵的资源，通过培训和发展，为员工提供成长和提升的机会，不仅有助于员工个人的职业发展，也有助于提升企业的竞争力。
基于此，Dell制定了全面的员工培训计划，旨在为员工提供相关的技能培训、管理能力培养和领导力发展，帮助他们在不同的职业阶段不断成长。
培训内容Dell的员工培训计划主要包括以下内容：1. 新员工培训：新员工入职后，将接受由资深员工和管理人员组织的新员工培训课程，介绍公司的发展历程、企业文化、工作流程、职业发展规划和其他必备信息，帮助新员工尽快融入企业，并了解自己在公司的角色和责任。
2. 技能培训：针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括技术知识、操作技能、客户服务技巧等。
通过培训，帮助员工掌握最新的技术和行业知识，提高工作效率和服务质量。
3. 管理培训：针对中层管理人员和高级管理人员，进行管理能力培养和领导力发展的培训，包括领导力培训、团队管理、项目管理、决策能力等。
帮助管理人员提升领导力和管理水平，有效地管理团队和资源，推动团队和企业的发展。
4. 职业发展规划：为员工制定个性化的职业发展规划，帮助员工明确职业目标和发展方向，制定职业发展计划，并提供相关的培训和支持，帮助员工实现个人职业发展目标。
培训方式Dell的员工培训采用多种方式，包括内部培训、外部培训、在线培训等，以满足员工不同的培训需求。
1. 内部培训：公司内部定期组织技术交流会、岗位培训等，由内部专家或领先的员工进行培训，分享工作经验和技能知识，促进员工间的学习和交流。
2. 外部培训：公司鼓励员工参加行业技术培训、专业证书考试、研讨会等外部培训活动，为员工提供参加外部培训的机会和经济支持。
CLCA 闭环纠正措施
CLCACLCA(Close Loop Corrective Action；闭环纠正措施)[编辑]CLCA 定义CLCA表示Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。
它确保所有纠正和预防措施都及时方式得到处理，进行所有跟踪活动，采取的措施是有效的，并且是有计划地进行跟踪，以保证纠正措施的持续有效性。
当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。
有时后我们在执行PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(Open Loop)的持续改善过程；而CLCA则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。
[编辑]CLCA实施步骤完整的CLCA要包括以下 5 个阶段性步骤：(1) 问题发生；(2) 分析问题发生的原因，确立根本原因；(3) 拟订消除根本原因的改善计划，并验证其可行性；(4) 实施改善措施，并多次追踪措施的效果；(5) 验证改善效果，确认问题发生的根源已经解决。
[编辑]常犯的一些误解•CLCA = CA(纠正措施)•对CLCA而言,仅实施CAR(corrective actionrequest)就足够了•对问题而言,只要能反应迅速就行了•对CLCA应由QA部门负全责•在规定时间内,只要问题没有再发生,CA就是有效的[编辑]基本知识CLCA 表示Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环)•真正的根本原因•采取纠正行动•采取预防措施•监视采取行动后的效果•应用SMART原则来满足Dell/AOC的CLCA 要求•重点–找出问题的真正的根本原因o诀窍I –5W1H▪何事▪何时▪何处▪谁▪为什么▪如何o诀窍II –问5 个问题▪基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … .如此重复5次.•CLCA的基本报告-- 8D 报告8D报告样本8 DISCIPLINED1. Use the Team Approach(组成成员)•选择并记录内部/外部成员D2. Problem Description（问题描述）•描述引起问题的状态变化•用量化的术语来表示状态D3. Short-term action(执行临时措施)•描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客D4. Define Root Cause(定义根本原因)•描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的"漏洞"•根本原因分类,如:- 材料, 机器, 方法, 人员, 环境•原因描述要尽量具体详细D5. Permanent Corrective Action(执行永久改善对策)•描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因D6. Action Effectiveness Verification(效果确认)•用量化的术语描述确认的结果•持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效D7. Prevent Recurrence(防止再发生)•描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生•标准化D8. Closure•表示到目前已完成一闭环CLCA –第一步•写下公司名称•辨别失效产品料号•描述失效信息,如:失效率,失效地点,批号等…•组成团队•第一步完成日期•给出一个CLCA #编号和/或客户参考号以便追踪•目标完成日期应给出描述失效现象,报告地点,报告失效率,相关的批号或辨别号,受影响的品质,受影响的客户等详细细节第二步完成日期•估计对品质/客户的影响有多大•这种失效会影响其它产品类/型号吗•有多少可疑产品已被生产这些产品在哪•在港口/客户处有多少可疑产品如何处理•有多少可疑产品在路上/供应商仓库处理•是否有良品可以替代是否需要清除•第三步的完成日期•描述问题的根本原因•如果失效是由于元器件的失效,该元件失效的根本原因也需要描述•使用问题解决工具,如鱼骨图,制程图等来找出根本原因•第四步完成日期•提供短期对策,包括:•在制程/OQA作特别检验•在制程/OQA作特别测试•其他短期对策以过滤或消除问题•也许需要DELL对相关的ECR进行批准•对策的有效性需要有证据进行验证•第五步完成日期•提供长期的预防对策,包括:•针对根本原因的预防对策•进行总的检查以消除任何潜在的相似问题•更改有关部门的指导书/程序•对相关人员提供必要的培训•对相关的ECR需要DELL的批准•第六步完成日期•提供证据表明对策的有效性,包括:•短期对策的有效性•effectiveness of long term preventive actions•若对策由分供应商进行,需要有分供应商/供应商制程/OQA数据进行验证•需要对整个制程进行追踪验证,包括:•文件/培训的完成•对策导入日期/良品的批号及performance•第七步完成日期[编辑]CLCA 实例-- Step 1 ~ 7•分为4 ~ 5个团队•每一个团队应包括有不同部门人员•每一个团队配备纸/笔(白板等最好)•每一个团队有队名和团队领导•每一个团队应解决一个同样的问题实例•一些失效样品可以提供作为参考•每一个团队从第三步开始至第七步结束•每一个团队用30分钟完成每一步•每一步完成时,应选一个团队作展示•应评估该团队的优点/缺点•应解释实例中的每一个内容CLCA 实例-- Step 1 ~ 2CLCA 实例-- Step 3•利用失效率/报告数量判断如何采取相应行动•对不同的问题采取不同的部署•针对元器件失效,第三步也许不需要•对部件的缺少,也许需要对港口/仓库进行检查CLCA 实例-- Step 4•也许需要结合多种分析工具,如制程图/鱼骨图•可以利用鱼骨图作第一层的原因分析•进行到下一层时,也可以利用它作原因分析•在找到根本原因之前消除其它所有可能•有时仅有潜在的提高可以确认CLCA 实例-- Step 5CLCA 实例-- Step 6CLCA 实例-- Step 7D1. Use the Team Approach(组成成员)•选择并记录内部/外部成员D2. Problem Description（问题描述）•描述引起问题的状态变化* 用量化的术语来表示状态D3. Short-term action(执行临时措施)•描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客D4. Define Root Cause(定义根本原因)•描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的"漏洞"•根本原因分类,如:- 材料, 机器, 方法, 人员, 环境•原因描述要尽量具体详细D5. Permanent Corrective Action(执行永久改善对策)•描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因D6. Action Effectiveness Verification(效果确认)•用量化的术语描述确认的结果•持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效D7. Prevent Recurrence(防止再发生)•描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生•标准化D8. Closure•表示到目前已完成一闭环[编辑]CLCA的时效性/成本/有效性•运用头脑风暴法找出根本原因•日常数据的收集/保持对CLCA非常有用•元器件/WIP/制成品的可追溯性对确认原因非常有用•由分供应商提供的日常失效元器件的FA/CA对参考非常重要•各部门之间的包括分供应商的团队精神非常重要•提高日常检验并保留记录对过滤可以原因及预防问题发生非常有用[编辑]QSA–不符合的控制Review并处理不符合品•Material Review Board (MRB)(核检表)o设计工程,制造工程,采购,和品质工程•Disposition(处理)o返工,暂用,维修,废弃,选用o Note: “暂用” 需DELL SQE最后批准纠正行动程序•使用8D原则来追踪并完成CAo调查根本原因,确认纠正行动o消除不符合品的潜在原因o确保纠正行动有效o实施并记录制程的改变8-D : 定义失效,技术调查/分析,根本原因,短期对策,纠正行动计划,预防措施防止再犯,验证行动的有效性•纠正行动应在30天内完成,除非有DELL SQE的指示Some Common Misunderstanding:•CLCA = CA(纠正措施)•对CLCA而言,仅实施CAR(corrective actionrequest)就足够了•对问题而言,只要能反应迅速就行了•对CLCA应由QA部门负全责•在规定时间内,只要问题没有再发生,CA就是有效的WHYYou should have known all the answers now.[编辑]稽核中发现的典型问题1.对RMA针对文件中的主要问题,没有很好的实施CLCA以解决问题.纠正行动:所有市场上的主要不良应实施FA/CA,应定义程序使专注于市场反馈的数据,以及对相关部门及分供应商回馈分析结果及纠正措施.2.很多CAR并没有有效实施以防止再发生.纠正行动: 运用CLCA原则,定义寻找根本原因以及实施批准/验证CAR的基本程序3. 不合格材料的控制程序没有很好定义.纠正行动: 重新定义CLCA程序,使其包含MRB,市场失效,ORT,安全测试等…中的失效4.在MRB程序中没有很好定义材料的处理标准/指引(UAI,RTV,废弃,返工,挑选).纠正行动: 定义MRB处理的标准及责任部门,同时需定义受影响的品质/功能/安全的评估标准以及相应措施后可允许的失效率也应被定义.5.MRB中针对不同处理的材料核检人员及其职责没有很好定义(UAI, RTV, Scrap, Rework, Sorting). UAI仅由当地QA和PE工程师批准而没有回复原始设计人员进行Review.纠正行动: 针对不同的处理定义人员职责,定义UAI的批准程序指明在何种情况下需要原始设计人员的批准.6.一些有关元件失效的CLCA报告由不能稽核的部门签署.纠正行动: 建立委托元件的反馈和追踪程序.7.当发现分供应商的改善计划无效时没有合适的行动.纠正行动:当发现分供应商的改善计划无效时,应拒绝其CAR报告,并反馈IQC和采购部门做进一步的行动.8.对塑料件的相同的分供应商,因制程控制缺陷和原材料缺陷造成的问题重复发生,在日常稽核时却没有对这些问题进行重点检查.纠正行动: 改善VCAR发布者与现场稽核工程师的沟通.9.对有关分供应商的失效,问题应反馈给分供应商做提高,但仅限于一些关键的部件,如CRT.纠正行动: 针对主要失效元件,向分供应商发布VCAR,建立元件performance 追踪系统以提供预警.10. 用CAR代替8D报告,失效信息(批号,样本大小,失效数量/失效率)没有存档.纠正行动: 使用类似8D的方法,对可以得到的失效信息进行存档.。
刀片服务器现场培训（DELLM620）-副本
刀片服务器现场培训（DELLM620）-副本刀片服务器（DELL M620）现场培训材料目录第1章设备基础知识 (2)1.1前面板部件和指示灯 (2)1.2使用USB驱动器 (2)1.3驱动器指示灯状态 (3)第2章维护基础知识 (4)2.1风扇维护 (4)2.2电源维护 (4)第3章故障排除 (5)3.1系统内存故障排除 (5)3.2硬盘驱动器故障排除 (5)3.3USB设备故障排除 (6)3.4内部SD卡故障排除 (6)3.5刀片系统板故障排除 (7)第4章应急联系方式 ...................................... 错误！未定义书签。
第1章设备基础知识1.1前面板部件和指示灯图表1-1前面板部件和指示灯1.刀片手柄释放按钮2.硬盘驱动器（2 个）3.状态/标识指示灯B 连接器（2 个）5.刀片电源按钮1.2使用USB驱动器刀片前方都带有USB 端口，该端口允许您连接USB 软盘驱动器、USB 快擦写驱动器、USB DVD/CD 驱动器、键盘或鼠标。
USB 驱动器可用于配置刀片。
如果必须将此驱动器指定为引导驱动器，请连接 USB 驱动器，重新启动系统，然后进入系统设置，将该驱动器设置为引导顺序中的第一个驱动器。
只有在您运行系统设置之前便将 USB 设备连接到系统中，它才会显示在引导顺序设置屏幕中。
您还可以通过在系统启动过程中按键并为当前引导顺序选择引导设备的方式来选择引导设备。
1.3驱动器指示灯状态第2章维护基础知识2.1风扇维护●更换故障的风扇盘前，请先准备好新的风扇盘●更换时，先拧松故障风扇盘的固定螺丝，再把故障的风扇盘拔出，并换上新的合格的风扇盘●锁紧新的风扇盘的固定螺钉2.2电源维护●电源发生故障时，断开电源连线●松开电源模块上两个面板螺钉，拔出电源模块●换上合格的电源模块，并锁上面板螺钉●连上电源线第3章故障排除3.1系统内存故障排除执行以下步骤之前，请确保已根据刀片的内存安装原则安装了内存模块。
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• Ensure active participation
• Build consensus
• Proceed to analyze the problem
• Team agreement that area of mutual concern has been sufficiently analyzed
4. Propose and Implement the Solution
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Six Steps Problem Solving Process
Step 1. Identify Concerns
(How urgent or important is this?) • Identifying the gap • Smoke out the issues to the team or organization
• List areas of concern and the consequences of not taking action eg. Defects, tardiness, attitude
• Proceed to identify concerns
• Keep asking to surface the real issues • Team to get agreement on area of mutual concern
slide)
• Enables a wider perspective of possible solutions which tend to be more mutually acceptable by team. This in turn leads to higher commitment by the group
Problem Solving
Key to Continuous Improvement
Workshop
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Six Steps Problem Solving Process
1. Identify concerns 2. Analyze the problem (facts) 3. Evaluate Alternatives 4. Propose and Implement Solution 5. Analyze the Outcome 6. Improve the Process
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Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
• Use analysis reports such as check sheets, Pareto charts • Use questions to probe for understanding of real issues which
require further investigation
• Used brainstorming techniques to open up discussion
• All ideas are acceptable • Get as many as possible • Involvement leads to ownership and commitment
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The Six Step Problem Solving Process Model
1. Identify Concerns and problem
6. Improve the Process
2. Analyze the Problem
5. Analyze the Outcome
3. Evaluate the Alternatives
• Use appropriate tools and techniques
• Checksheets, reports, observations • Brainstorming (Alex F. Osborne, Applied Imagination, 1957) • Force Field Analysis (Kurt Lewin, Field Theory in Social
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Step Three – Evaluate Alternatives Tool
• Recurring themes point toward a definition
• Define barriers, as necessary.
• A clear definition of these barriers is necessary when preparing an action plan
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4Six Steps Pro Nhomakorabealem Solving Process
Step 2. Analyze the Problem
• Investigate in Detail (gather and evaluate the facts)
• Write a statement that identifies the root problem
• Allow for constructive criticism and concerns to be shared
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Steps One and Two
Analysis Summary
Key things that the team should have:
• Looked for patterns or trends during the analysis.