前厅部经理岗位说明书
前厅部经理岗位工作说明书
前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
前厅部经理岗位说明
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
前厅经理岗位职责(精选10篇)
7,关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
篇六：酒店前厅经理岗位职责
1、负责前台岗位排班管理工作；
2、负责前台服务等工作质量； 3、努力保证好评率、防止差评； 4、负责公司客户等销售工作，保证入住率； 5、参与前台当班工作」 篇七：酒店前厅经理岗位职责 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.主持部门业务会议，进行业务沟通。 4.检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。 5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。 6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。 篇八：酒店前厅经理岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作； 2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、 每一支笔，以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室 用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展。
篇四：宾馆前厅经理岗位职责
宾馆前厅经理岗位职责
1.对前厅部工作计划的完成负责.2.对前厅部给酒店造成的影响负责.3.对前厅部工作程序的执行负责.4.对前厅部 掌握的酒店机密的安全负责.5.对下级的违法、违纪负责.6.对前厅部的工作质量、服务规范负责. 华丽丽的分割 线
(1)为最高之“前厅指挥官二指挥所有前厅就餐活动。
酒店前厅经理职务说明书
酒店前厅经理职务说明书酒店前厅经理职务说明书一、职位概述酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。
主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。
二、职责描述1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。
2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。
3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。
4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。
5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。
6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。
7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。
3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。
5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。
6. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
7. 专业知识：熟悉酒店管理系统的使用和操作，具备相关技术和知识，能够灵活运用于工作实践中。
四、发展前景酒店前厅经理是酒店运营中不可或缺的重要岗位，有着较好的职业前景和发展空间。
在工作中，酒店前厅经理可以提升管理能力和服务水平，进而晋升为酒店总经理、区域经理等高级管理职位。
前厅部经理职位说明书
数据汇总
２２。根据相关规程及实际工作需求,汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇报上级。
其它
23.完成上级交办的其它工作。
四、任职资格
学历
1。本科以上学历，旅游管理及相关专业.
自身条件
１．综合能力及素质较高。
知识
1.熟悉掌握酒店管理软件的运用；
11.根据相关规定,制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制,针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制。
１2.实施对本部门的服务质量监管,确保本部门服务质量维持在较高水平,量化管理数据，定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求,收集住客意见,把信息传达至相关部门;
安全管理
1７.根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后,监督实施,确保酒店的安全运营。
1８。严格落实财务制度，确保财务安全。
19。严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记。
员工培训
２０.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升,挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设.
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜,以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
8。根据工作中遇到的实际问题,对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理,并报请审批。
前厅部经理岗位说明书
1、 制订本部门年度工作计划、年度预算和各项业 务指标，并组织实施，确保各项计划任务的完 成。
2、 检查本部门各岗位工作运行状况，监督、检查 本部门的卫生、消防和安全工作，督导员工礼 貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务 标准得到执行，确保前厅服务秩序正常。
第五部分：岗位等级标准
等级
A级(特)
任职标准
B级(高)
C级(中)
D级(初)
在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。
批准 日期
审核 日期
编制 日期
郑韦 2008年3月29日
3、 审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、 平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店领 导和销售等有关部门作为决策依据。
4、 协调前厅部与其他部门,如销售、客房、餐饮、 保安以及工程维修部门的业务关系，保证前厅 部各项工作顺利进行。
5、 会同销售部定期进行市场分析，制定客房销售 和促销计划，力争最大限度地合理使用客房， 获得最佳的客房出租率及目标平均房价。
6、 组织和督导前厅主管，加强和发展与客人的和 谐关系，经常征求客人的意见和建议。
7、 负责员工的招聘、培训和激励等工作，使其保 持熟练的操作技能和稳定的工作积极性。
8、 对下属的工作进行定期考核、评估，并按制度 规定进行奖惩。
租率。
9、 掌握每天客人到达和离开的数量，检查重要客 人的接待工作，包括安排住宿、查房及迎送。
利准确地与外宾对话。 7.了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了 解国际时事知识。
持证
健康状况 身体健康，精力充沛。
第四部分：主要职责
前厅经理岗位职责范文(5篇)
前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。
2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。
3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。
4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。
二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。
2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
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对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
A、 制定本部门年度工作、 每月工作计划和总结、 审核各班组工作计划;
B、 根据酒店安排, 制定本部门全年和阶段培训计划;
C、 根据酒店安排, 分析部门人员配备及各班组工作状况, 作出全年人员配置计划。
2、 组织于实施
A、岗位特点、 业务需要、 人员素质及所需达到的目标, 对各班组领班及员工进行分工;
I、每周定期与部门员工进行沟通两次, 了解员工的思想状况;
J、参加部门值班。
4、 组织并参加各项会议
A、参加酒每日办公晨会;
B、参加每月酒店月总结会议, 汇报工作, 听取酒店决策层指示;
C、组织部门每周一领班例会, 研讨上周工作问题, 布置本周工作;
D、组织部门每周二员工例会, 总结上周工作, 布置本周工作;
E、组织必要时的部门人员专题研讨会。
5、 指导或直接参与对客人意见的处理
A、完全满足客人合理的要求;
B、引导违纪员工, 并适当处罚, 以此告诫其它员工
6、 总结、 评估与调整
A、每月、 每季、 年度总结本部门的工作和营业收入情况, 向酒店作出书面汇报;
B、每日听取前台接待、 问询、 行李、 商务中心、 总机的工作汇报, 掌握部门工作情况和客房销售情况, 并布置当日工作;
C、根据收到的客人反馈, 及时调整、 改进服务;
D、负责与其它部门进行协调、 沟通;
E、签署、 审核部门文件、 报表;
F、根据工作需要和人员状况, 调整部分岗位人员;
G、尽可能掌握客户信息, 完善内部管理, 提高服务质量;
H、部门人员进行日、 周、 月的工作业绩评估。
计算器一部、 笔记本一本、 墨水一瓶
主要任务
监督管理前厅部的推销客房, 为客人提供各种综合服务, 收集、 处理和传递有关经营信息, 接待客人, 控制客房状况等工作的正常进行。
工作原则
思维敏捷, 工作严谨, 知识丰富, 处事灵活, 掌握政策、 具有较强的组织决策能力, 各方面业务熟练, 坚持体现合情、 合理的原则, 保证部门工作顺利进行与完成。
前厅部经理岗位说明书
前厅部经理岗位说明书
部门
前厅部
岗位名称
前厅部经理
工作性质
酒店中层管理者
工作地点
一楼前厅办公室
直接上级
酒店副总经理
直接下级
前厅部主管及班组领班
平行关系
酒店各部门经理
班次
行政班
工作时间
08: 00——12: 0013: 30——17: 30
您应具备的条件
健康要求: 必须经西安市防疫站体检合格;
确保员工做好前厅部各项统计工作, 掌握和预测房间出租情况、 订房情况客人到店和离店情况, 密切注意客情, 保证前厅各部位提供高效、 优质的服务, 使客房销售到最佳状态;
负责将客房营业日报表报送客房部、 主管副总和总经理;
检查、 指导前厅部员工及其工作表现, 保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行, 确保前厅部各项工作正常运转;
与电脑房协调。确保电脑的安全使用。
密切保持与客人的联系, 经向客人征求意见, 了解情况, 及时反馈, 并定期提出有关接待服务工作的改进意见, 供酒店参考决策。
检查VIP接待工作, 包括亲自迎送。
做好前厅员工的思想工作, 关心员工。
如酒店或其它部门要求, 应履行其它义务。
工作内容:
1、 制定本部门工作计划
工作职责:
直接对副总经理负责, 贯彻执行酒店下达的营业及管理指令;
根据酒店计划, 制定前厅部各项业务指标和规划;
负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作;
协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾, 保证各项工作的衔接;
组织主持每周部门管理人员工作例会, 传达酒店例会工作要点, 听取汇报, 布置工作、 解决问题;