质量工程师综合知识(中级)
中级质量工程师(综合知识笔记)
一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
质量专业综合知识(中级)
真值 真值
测量不确定度的评定
• • • • • 1 A类评定 计算 S(实验室标准差) 标准不确定度分量 Ua=S/ √n 2 B类评定 计算最大允许误差的区间的半宽a，若为均匀 分布则Ub=a/ √3 • 3 合成标准不确定度Uc • 4扩展不确定度 取包含因子k=2或3 故扩展不确定度U=kUc
质量专业综合知识（中级） 质量工程师中级
20131017
管理职能
内容 作用 • 计划是前提 • 组织是保证 • 领导是关键 • 控制是手段
计划 控制 领导 组织
管理层次
管理层次图 管理技能要求
1.2 100%
高层管理 中层管理 基层管理
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
60% 60% 40% 40% 基层管理 中层管理 高层管理 0
顾客满意度指标体系
顾客满意
总目标
产品Βιβλιοθήκη 供货价格购买
服务
子目标
中国顾客满意指数测评基本模型
感知质量 顾客忠诚 顾客满意度 感知价值 预期质量 品牌形象
顾客中心的企业运营体系
市场营 销
财务和 人力资 源
生产
顾客
计量内容
1 计量单位与单位制 2 计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量 基准 计量标准与工作计量器具
3 量值传递和溯源
4 物理常量 材料 与物理特性的测定
5 测量不确定度 数据处理与测量理论及其方法
6 计量管理 包括计量保证与计量监督等
测量仪器控制
型式批 准
检定
检验
示值误差
示值 误差 示值 真值
测量结果的修正
真值 测量 修正 值
误差来源分解 示值 误差 测量 结果 总体 均值 测量 结果 总体 均值
质量工程师综合知识(中级)
中级综合知识模拟试卷一、单项选择题（共30题，每题1分.每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量,这反映了质量的_____ A。
经济性 B。
时效性 C。
广义性 D.相对性2．劣质成本由( ）构成。
A。
鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 B。
内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 D。
不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（ )和考评等环节. A。
落实 B．协调C. 动态管理 D．控制4．质量信息管理的第一步应该是( )。
A. 识别并获得内部和外部的信息来源 B. 识别信息需求 C. 评价信息管理的效果 D。
确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( ）。
A. 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值 B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C。
被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A. 组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性 C. 组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性 7. 标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A. 在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一1般需要 C。
把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时,产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系 8。
下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19011 C．GB/T 19580 D．GB/T 10015 9。
质量工程师(中级)综合知识总结
第1讲第一章一质量的定义及其要点1．质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度.2. 要点(1)“固有特性”特性：可区分的特征。
固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性（转换）。
（2)“要求”要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的:可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求.通常隐含的:是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，应该这样做的。
必须履行的：是法律、法规或强制性标准要求的.要求可由不同的相关方提出,不同相关方对同一产品的要求可能不同.要求是多方面的,可以修饰为：产品要求，质量管理体系要求,顾客要求等.（3）质量的经济性广义性：过程和体系的质量.时效性相对性。
二．与质量相关的概念（共8个）1、组织2、过程 :指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成.过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
过程的有效性反应在输出的结果上是增值的.3、产品：产品是指“过程的结果”。
四种通用类别：服务（如：商贸、运输）；软件(如:计算机程序、字典)；硬件(如：发动机机械零件、电视机)；流程性材料(如：润滑油).4、顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。
例如：消费者、委托人、最终使用者、受益者和采购方。
顾客可以是组织内部的或外部的。
5、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
6、相关方 7、体系 8、质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性.硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性、商业特性和其他方面的特性,如安全、环保、美观等.质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性.软件质量包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。
2024年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。
在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
GB/T 19001标准规定，删减的内容仅限于（）。
A. 第4章“总要求”B. 第5章“管理职责”C. 第6章“资源管理”D. 第7章“产品实现”2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。
[2012年真题]A. 直接判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。
A. 技术标准B. 订货合同C. 设计文件D. 检验规程E. 管理者4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列费用中，不应计入鉴定成本的是（）。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 降级损失费E. 供应商评价费5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。
A. 技术水平B. 顾客反映C. 合格D. 偏离均值6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量不确定度的评定流程包含（）等步骤。
A. 合成标准不确定度计算B. 测量数学模型建立C. 随机误差和系统误差分析D. 标准不确定度分量评定E. 测量准确度评估7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 评价供应商业绩的最重要指标是（）。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附含有答案
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 劣质成本由（）构成。
A. 内部损失和外部损失成本B. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C. 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D. 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本正确答案：B,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。
[2008年真题]A. 符合现实目标、易于达到B. 高于现实目标、具有挑战性C. 低于现实目标、使员工有成就感D. 立足当前经济效益正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品的形成中存在着（）两种运动过程。
A. 产品实现过程B. 物流C. 信息流D. 支持过程E. 资金流正确答案：B,C,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。
B. 使用的计量器具C. 检验程序D. 检验人员的要求E. 不合格的判定和处置正确答案：A,B,D,E,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 过程的组成环节不包括（）。
A. 输入B. 输出C. 转化D. 实施活动正确答案：C,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。
A. 红B. 黄C. 蓝D. 灰正确答案：B,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织与供方的关系是（）。
A. 组织依存于供方B. 供方依存于组织C. 相互依存D. 相互竞争正确答案：C,8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。
A. 下达方针目标计划任务书B. 建立跟踪和分析制度C. 抓好技术管理D. 开展管理点上的QC小组活动E. 加强管理信息系统的开发正确答案：A,B,D,9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业对供应商审核结束后，还应对供应商的（）进行综合评估，根据评估结果优选供应商。
中级质量工程师(综合知识笔记)
1. 过 程 2.中异 常 3.波基 于
戴 明：
1. 建 立2.改采 用3.新停 止4.依结 束5.仅持 续6.地采 用7.现 发挥
朱 兰：
朱兰 三部
活动特点 随机性，异常信息，预测性，概要性，数据外部化，形式非结构 化，主观性 汇总性，不可预见性，阶段性，可比性，概要性，内部及外部信 息源 重复性，可预见性，历史性，详细性，来源内部化，形式结构 化，高精确度
止2.伪禁 止3.伪产 品4.或禁 止在
8． 熟悉 1. 推
行2.企推 行3.产实 行4.产鼓 励5.推实 行奖
中国 名牌
(二) 职 1．业 熟悉 1. 行
为2. 准基 本要
1. 处 理 2. 好处 理 3. 与处 理好
2． 熟悉 企业
内部
1. 质 量 2.评质 量 3.检产 品 4.开质 量 5.审安 全、
1. 技 术 2.人一 线 3.员领 导人
2． 熟悉 质量
培训
3． 掌握
4． 了 5．解 熟悉 培训
设制计约 条
组织 的制
6． 熟悉
培训 方
组织 内部
考虑 因
评估 、评
8． 掌握 短期
的目
学员 自培我训 者管训理 者跟
第一章质量管理概论
预防 成鉴本定 成故本障 （损
信息 接收 信息 传递
物 流 信： 息 流：
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3． 熟悉 产品
质包量 括：
4． 掌握 认定
产品
1. 国 家2.法明 示3.采产 品缺
产品 质产量品 质量
产品 存1. 在设 计2. 缺制 造3. 缺告 知缺
三包 规定
5． 掌握 基本
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附答案(附后)
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某制药厂按照GB/T 19001 —2008标准建立了质量管理体系。
该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。
2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。
这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。
几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。
采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法，不符合GB/T 19001— 2008标准中（）的要求。
A. 采购信息应准确表述拟采购的产品B. 应对采购产品进行验证C. 在与供应商沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的D. 应根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商正确答案：D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据标准中需要强制的技术内容的覆盖面?强制性标准可以分为（）形式。
A. 全部强制B. 全文强制C. 部分强制D. 条文强制E. 少量强制正确答案：B,D,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 世界上第一张控制图是由（）提出来的。
A. 休哈特B. 戴明C. 朱兰D. 石川馨正确答案：A,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。
A. 信息源B. 信宿C. 一次信息源D. 二次信息源正确答案：A,5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。
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中级综合知识模拟试卷一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的_____A.经济性B.时效性C. 广义性D.相对性2．劣质成本由( )构成。
A. 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B. 内部损失和外部损失成本C. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本D. 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。
A. 落实 B．协调C. 动态管理 D．控制4．质量信息管理的第一步应该是( )。
A. 识别并获得内部和外部的信息来源B. 识别信息需求C. 评价信息管理的效果D. 确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( )。
A. 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C. 被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A. 组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性C. 组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性7. 标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A. 在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时,产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19011C．GB/T 19580 D．GB/T 100159.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。
A. 制造缺陷 B．设计缺陷C. 告知缺陷 D．卫生缺陷10. 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。
以下属于“标记”的因素是( )。
A. 权威机构的认证 B．产品的品牌C. 产品目录 D．广告11. 如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。
A. 没有差异 B．不尽相同C. 可以忽略 D．无法衡量12. 在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。
A. 对供应商的样件进行严格检验 B．对供应商进行过程能力分析C. 邀请供应商参与早期的设计开发 D．审核供应商的质量管理体系13．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值 B．认知质量C. 感知质量 D．要求质量14.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意。
该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A. 当然质量 B．一元质量C. 魅力质量 D．期望质量15.组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( )要求。
A. 设计和开发的输入 B．预期的使用C．规定的使用 D. 设计和开发所策划的16.下列有关审核结论的说法，错误的是( )。
A. 审核结论是审核组得出的审核结果 B．审核结论是最终审核结果C. 审核结论与审核目的有关 D．审核结论与审核发现有关17. GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。
A. 环境方针 B．策划C. 实施和运行 D．内部审核18.组织与供方的关系是( )。
A. 组织依存于供方B. 供方依存于组织C. 相互依存D. 相互竞争19.下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（）。
A. 质量计划应与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C. 质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划20.下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。
A. 对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C. 记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本21．关于“质量检验”的定义，正确的是( )。
A. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D. 通过技术专家对产品使用性能进行评价22．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。
A．认定产品检验方法的正确性B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C ．认定产品测量仪器设备的准确性D. 认定产品检验人员的适应性23．通过环境试验的基本条件是( )。
A. 产品功能正常，无任何故障 B ．产品对环境的要求比较低C. 试验不影响产品继续使用 D ．产品的用户愿意接受24．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及 影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。
A. 检验指导书 B ．检验手册C. 检验流程图D. 质量特性分析表25．企业实验室中样品的标识主要是指( )。
A. 样品接收日期标志 B ．样品检测状态标志C. 样品所有者标志 D ．样品测检者标志26．测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。
A. 标称范围 B ．测量范围C ．标尺范围D ．工作范围27．法定计量单位中立体角的单位符号为( )。
A ．srB ．radC ．°D ．cd28．x 1与x 2不相关，对应的标准不确定度分别为u (x 1)和u (x 2),则x 1-x 2的合成标准不确定度为( )。
A. u (x 1)-u (x 2)B. u (x 1)+u (x 2)C. ()()2212x u x u -D. ()()2212x u x u +29. 已知v = xyz ,则x 或u (x )的灵敏系数c x = ( )A. xyB. xC. xyzD. yz30. 正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。
A ．95﹪B ．68﹪C ．99﹪ D. 100﹪二、多项选择题(共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)31. 以下关于产品的陈述正确的是( )。
A. 产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C. 产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别32.硬件的质量特性有( )。
A. 色泽、气味等感觉特性B. 外形、包装等外在特性C. 成本、维修时间等经济特性D. 交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性33.方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。
A. 措施管理 B．重点管理C. 自我管理 D．民主管理E．监督管理34.下列费用中不应计入鉴定费用的是( )。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 民主管理E．供应商认证费35.在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。
A. 符合性成本分析B. 故障成本率分析C. 质量成本占销售额的比例分析D. 非符合性成本分析E. 预防成本率分析36.属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。
A. 管理评审 B．作业监督C. 质量策划 D．质量控制E．信息收集37.质量意识教育的内容通常包括( )A. 质量法律法规B. 质量改进工具C. 质量管理理论D. 质量控制技术E. 质量责任38.根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定, 各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A. 关税税率 B．合格评定程序C. 货币汇率D. 技术法规E．标准39.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有( )。
A. 确认标准继续有效B. 制定新标准以代替现行标准C．予以修订 D. 予以废止E．限期使用40.下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A. 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C. 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41.《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。
A. 维护市场经济秩序的有效手段B. 一项强制性行政措施C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D．由国务院产品质量监督部门规划和组织E．有关产品质量民事责任的制度42.先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。
A. 准时生产 B．5S管理C．敏捷制造 D. 全面生产维护E．快速成型工艺43.企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。
评价供应商的物流指标一般应包括( )。
A. 订货满足率 B．进货检验合格率C. 投入使用合格率 D．供货及时率E．交付方式44.魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。
A. 有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具有永久的竞争力D．一种非常新颖的风格E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到极大的提高45.顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。
下列属于“与购买有关的指标”的有( )。
A. 搬运 B．处理顾客抱怨C. 公司名誉 D．礼貌E．交货期46.“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A. 必须履行的需求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的47.顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型B. 分析型C. 协作型D. 关系型E．合作型48.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。