龙湖的标准化
龙湖房地产服务标准化
物业小故事
● 一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖物业专门请了一位磨刀师傅来教业主们 ● 一位保洁跟在一对边走边吐瓜子皮的母女身后，默默打扫，这对母女觉察后，惭愧不已 ● 一位车技不熟的业主惊喜地发现自己每天开车回家，总有一位保安在等待指挥她停车 ● 儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她； ● 非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲 ● …… ● 感动着业主，也感染、教育者龙湖物业人 ● “不知是业主在感动着我们，还是我们在感动着业主，我们这么多年建立的信任关系，是龙湖物业最大的财富。” 北京龙湖物业公司董事长曹筱玲。
产品+物业，让“重庆龙民”成为身份的象征，这种身份感不仅 仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。
而今，跟随龙湖地产的全国扩张战略，龙湖物业服务标准的复制 让“龙民”遍布龙湖进入的各个城市。物业服务标准的一致性成 为龙湖在异地塑造品牌的有力保障。
与地产运营标准化不同，物业服务的标准更多体现在操作指引上， 十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续。
龙湖房地产服务标准化
龙湖服务标准化
与龙湖产品同样为业界称道的还有龙湖的服务，要真正兑现“善 待你一生”的承诺，除了产品设计中的人性化考虑、建设过程中 的品质保证外，与业主更息息相关的是入住后所体验到的物业服 务。在物业管理尚处于起步阶段、尚为很多业主诟病的时候，龙 湖却凭借自己的精细化服务创造了另一品牌——龙湖物业。
龙湖集团工程管理手册
龙湖集团工程管理手册一、前言1、手册目标与用途1、手册目标与用途本手册的目标是提供一个全面且实用的工程管理指南，为龙湖集团内部及外部相关人员提供清晰、一致的工程管理流程和实践。
本手册旨在确保工程管理的有效性和高效性，同时确保项目的顺利进行和最终的成功实施。
本手册的用途是为龙湖集团的所有工程管理人员、项目负责人和相关工作人员提供一个参考指南。
通过本手册，您可以找到关于工程管理的各个方面，包括项目规划、设计、采购、施工、监控、验收等环节的详细说明和指导。
无论您是新手还是经验丰富的专业人士，本手册都将成为您工程管理实践的重要参考。
本手册的另一个重要用途是提供给外部合作伙伴、供应商和承包商，以帮助他们更好地理解龙湖集团的工程管理标准和要求。
通过共享本手册，我们可以确保所有参与项目的人员都遵循相同的标准和流程，从而提高项目整体的成功率。
总之，本手册的目标是提高工程管理的质量和效率，为龙湖集团的所有相关人员提供一个全面且实用的参考指南。
2、集团工程管理价值观与文化2、集团工程管理价值观与文化龙湖集团始终坚持“质量第一，用户至上”的工程管理价值观，认为工程质量管理是企业持续发展的基石，用户体验是检验工程质量的最终标准。
在此基础之上，我们倡导“精细化管理，人性化服务”的文化理念，力求在每一个细节中追求卓越，为用户创造舒适、宜居的生活环境。
首先，龙湖集团注重工程质量的持续改进和提升。
我们深知，产品质量是企业的生命线，任何环节的疏忽都可能导致严重的质量问题。
因此，我们在工程管理过程中严格执行质量检查与评估，通过数据化、标准化、专业化手段，确保每一个工程项目的质量达到或超过行业标准。
其次，我们始终坚持以用户为中心，将用户需求放在首位。
在工程管理过程中，我们深入了解用户需求，倾听用户反馈，及时改进和优化产品设计和服务质量。
我们相信，只有满足用户需求的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，龙湖集团倡导精细化管理，力求在工程管理的每一个细节中追求卓越。
雷鸣《龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造和 产品核心价值创新策略借鉴》
龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造和产品核心价值创新策略借鉴【课程背景】龙湖等一线品牌房地产企业是怎么划分产品系列的，是如何优质快速开发的？其他企业应从中得到哪些启示，又该如何有差异化开发模式结合标准化开发模式，如何建立应用起标准化产品线？这些问题都将在本次课程中得到明确答案！本课程通过实战经验总结和案例分享；讲解龙湖技术标准化的主要内容、产品标准化建立思路及产品线、产品建筑规划核心价值创造方法；设计标准化方面的研究成果与实施路径；研发设计管理体系及其应用、实践和发展，15－１8年的各类产品线标杆项目解读！【课程收益】1、深度解读龙湖如何促使产品溢价的设计管理体系；2、深度解读龙湖为代表的标杆房企4大标准化体系与三大产品品类标准化体系；3、深度解读龙湖产品建筑规划核心价值创造方法（总图-户型-外立面）与多个案例；4、深度揭秘近年的新产品打造思路；【主讲专家】雷鸣特约讲师，设计管理顾问。
毕业于天津大学建筑系，国家一级注册建筑师，山地及坡地住宅规划建筑设计专家，现任中锦联国际建筑设计（北京）有限公司总经理；拥有甲乙双方的双重实战经验。
历任北京三磊设计公司主创建筑师、龙湖地产研发经理、前景置业设计总监；龙湖期间任水晶郦城，紫都城，西城天街设计负责人，之后地产工作期间担任重庆同景国际城，北京顺义会展誉景等项目设计负责人；对大型住宅商业综合社区，山坡地项目方面有丰富的开发设计管理经验。
远洋地产、京投银泰、世联地产规划建筑设计顾问；主要研究课题有：《标杆房企住宅产品线建立和标准化成果分享》《高层住宅产品模块化的建立》《山坡地项目开发建设经验分享》等。
近些年主要服务客户：融创地产、富力地产集团、远洋地产集团、龙湖地产、北大资源等。
【主讲内容】一．产品线标准化体系，项目需求多元化；1.新形势下住宅产品线，标准化体系建立的作用；建立标准流程，打造产品特质；2.龙湖，金地等标杆企业的产品线矩阵；产品线建立的宏观要素论证：土地，产品，客户；微观要素论证：售价、综合品质、成本控制；3.对设计管控的新需求：质量更高，进度更快，成本可控，应变及时；设计线对接运营线，营销线，成本控制线更加紧密；4.更多的公司有项目分级，分平台管控的需求；5.四大标准化支撑体系内容和分解层次：管控体系，服务体系，技术体系，执行体系；二．标准化体系框架的内容；1. 四大体系之—：管控体系；包括流程、管理层级、运营指标计划、信息平台体系；案例：典型龙湖项目启动会内容；2. 四大体系之二：服务体系（营销体系、物业管理体系）2.1、营销体系：示范样板区分级标准，典型控制要素；2.2、龙湖，融创等公司样板区景观设计标准和典型案例2.3 案例：13年龙湖湘风原著，17年融创九棠府等示范样板区2.4、售楼处方案：标准化售楼处和相关标准等2.5、样板房方案；对比其他标杆企业的示范样板区做法；3.技术体系；成本控制体系、设计体系、标准体系：标准体系：标准化程度分级：强制执行标准、选择执行标准、参考执行标准；工程营造标准、交付标准、成本标准等；建造标准及对应的部品标准化内容案例：某地产公司产品线标准；客户视角的产品标准和设计导则等内容：金地融创等公司内容；设计体系分级内容：规划体系：介绍龙湖等标杆公司的项目规划控制原则，对接运营指标等内容；户型体系：分为高层洋房类户型体系；低密度别墅类户型体系；分享近年主流户型和控制原则，深度解析合院类溢价产品的设计原则和代表案例；立面风格库：市场主流立面风格体系，成本控制原则和效果控制要点；景观和精装修体系：对接产品力的主要打造要素，成本控制原则；地库体系：共通的指标控制原则；4.执行体系；工程执行方面、材料设备采购、合约规划等对接内容；三．实例项目的需求：开拓市场快销型项目：天津龙湖天宸原著项目（2016-2017年）针对地方市场，产品力核心价值的打造；四．实例项目的需求：细分市场，品质溢价型项目的需求：精细定位客户研究，需求倒推结果；龙湖天璞项目（2015-2016），龙湖景粼原著项目（2016-2017年），重庆大竹林别墅项目；。
龙湖景观模块标准化v
龙湖示范区景观5大模块化（案例）龙湖的产品标准化是以模块标准化为基础，通过个性化的拼合，组成产品，也称之为“积木理论”。
龙湖之所以采取“积木理论”，一方面是因为龙湖客群定位集中于再改、豪宅客户，产品多为花园洋房、别墅等，不能简单复制而需更多体现个性化；另一方面是全国扩张，考虑到不同地域的不同政策及客户需求。
2008年，龙湖总部成立产品中心牵头产品标准化工作，每三个月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化。
龙湖产品标准化主要包括立面风格、园林景观、售楼处、户型设计、部品部件几个模块。
本文以花盛香醍项目为例，分享龙湖示范区景观5大模块的实践经验。
一、景观模块化流程及项目龙湖认为景观模块化一定程度上可以实现以下几个目的：资源共享提高知识的复用率；为提升产品溢价提供关键支撑；保证龙湖核心竞争力的旺盛生命力；快速传递龙湖标准做法；集团内部资源整合。
对景观组成员：深化理解龙湖标准，减少决策时间；便于管理分供方使其明确龙湖标准做法；便于快速推进项目。
对于非景观组成员：了解景观的标准、做法，便于整个集团内部资源整合。
1.景观模块化工作流程龙湖景观模块化流程2.景观模块化两条主线一是从项目上纵深提炼，包括景观示范区和实体区；二是从模块上按设计阶段横向分类，指导后期实践。
景观模块化两条主线3.项目选择——花盛香醍为什么选择花盛香醍？(1) 花盛香醍项目概况客群分析：通州本地客户和cbd客户，40岁左右示范区景观面积：12500㎡单方景观造价：410~420元/㎡(预估)位置：地块平整，毗邻市政道路(2)景观要点景观风格：浪漫、庄园、乡野vs精致景观要素：微地形+树林花海+小场景景观序列：蒙古栎密林——花海+白桦——元宝枫+花境主色调：蓝+白，纯粹感景观示范区布局二、示范区景观5大模块1.概念设计阶段：空间序列节奏处理手法(1)处理手法一：地形控制三个关键点：示范区入口——售场——样板房，样板区地块长132m，宽84m；微地形是营造步移景异空间的基础。
龙湖地产企业文化 (2)
龙湖地产企业文化龙湖地产是中国知名的房地产开发商之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产一直致力于打造高品质的住宅和商业物业，并以其独特的企业文化而闻名。
一、企业使命和愿景龙湖地产的使命是通过创造卓越的房地产项目，为社会提供优质的住宅和商业空间，并为客户创造价值。
其愿景是成为中国房地产行业的领导者，为客户、员工和社会创造可持续发展的价值。
二、核心价值观1. 客户至上：龙湖地产始终将客户需求放在首位，致力于提供卓越的产品和服务，满足客户的期望和需求。
2. 诚信正直：龙湖地产秉持诚信为本的原则，坚持诚实守信的商业行为，与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系。
3. 创新发展：龙湖地产鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，不断改进和提升产品和服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
4. 团队合作：龙湖地产重视团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作，共同实现企业的目标和成就。
三、企业文化活动1. 员工培训和发展：龙湖地产注重员工的培训和发展，提供各种培训课程和学习机会，帮助员工不断提升自己的专业能力和综合素质。
2. 公益活动：龙湖地产积极参与社会公益活动，关注教育、环境保护、扶贫等领域，为社会做出贡献。
3. 文化交流：龙湖地产鼓励员工之间的文化交流和互动，组织各类文艺活动、体育比赛和团队建设活动，增进员工之间的感情和凝聚力。
4. 企业价值观宣传：龙湖地产通过内部刊物、企业网站和社交媒体等渠道宣传企业的核心价值观和企业文化，加强员工对企业文化的认同和理解。
四、企业荣誉和成就龙湖地产凭借卓越的品质和服务，赢得了众多荣誉和奖项，包括“中国房地产开发商百强企业”、“中国房地产企业社会责任奖”等。
这些荣誉证明了龙湖地产在行业中的领导地位和良好的企业声誉。
总结：龙湖地产作为中国知名的房地产开发商，以其独特的企业文化和核心价值观在行业中脱颖而出。
公司始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的住宅和商业空间。
同时，龙湖地产注重员工的培训和发展，鼓励团队合作和创新发展。
龙湖地产交付标准及建造标准
电气设备用房指标 面积M2 约70 100 120 90 90 35 35
位置 地下室 地下室 地下室 地下室 地下室 地下室 地下室
B.安装工程控制－建筑电气
高压供电方式
2、10KV供电系统方案报告
方案
方案內容
优点
缺点
设置一进 小区供电由一路10kV 五出的开 电源引来 闭所一座
1、供电方式简单； 2、房间占用面积较 小； 3、 成本较底。
书房
2527
≤65
1820
B.安装工程控制—系统选
择
1、别墅空调系统比较
VRV智能化中央空调系統 户式风冷热泵冷水机组
优点
优点
1．丰富的室内机阵容，室内 1. 有条件补充新风,室内环 机容量齐全,充分满足装修需 境的舒适度较高. 要
2．灵活的设计自由度，最大 2．设备初投资较低.安装 冷媒单管长达100米，高低 施工技术更成熟 差可达50米
kW/户
20
套数 193
总容量(KW）
指标*套数
3860
花园洋房
168
14
221
3094
小户型公寓
54
5
976
4880
总计
1390
11834
按需要系数法估算负荷：取Kx=0.45 有功同时系数为0.85、无功同时系数
为0.95，功率因数按补偿后为Cos￠=0.92进行计算
Pjs＝0.85x0.45x11834＝4526kW js=0.93x0.45x11834tg￠=2129kvar
B.安装工程控制－雨污水
雨水系统： 屋面雨水－檐沟、落水管－室外散水沟－室外雨水管网－市政指定接口 地面雨水－截水沟及道路雨水口－室外雨水管网－市政指定接口。 污废水系统： ●卫生间排水、住宅厨房排水－排水立管－室外污水管网－生化池（根据
绿城、龙湖、融创的架空层标准
最近两年，架空层营造在地产项目中越来越流行。
在很多多层及高层项目中，架空层作为泛会所开始营造，这也意味着架空层空间在项目中的地位有了质的飞跃。
为什么架空层会这么流行？一方面，传统高密度高层项目首层房子由于通风采光、潮湿等问题，存在不好卖的问题。
另一方面，将架空层功能化，能增加整个社区的通透性，释放出更多绿化面积和活动空间，大大提升项目品质。
第三，架空层作为社区公共空间的补充，可以打破户外活动由于受到天气问题不能外出的局限。
而且架空层作为休闲空间打造的话，一般不需要计入容积率。
经过两年时间探索，开发商的架空层营销标准越来越高，空间更高大上，而且还有了很多创新玩法。
追求舒适度，空间体验进一步升级。
相比以前灰暗无序的空间，现在架空层首选通风采光效果好的楼栋首层进行打造，加上对天、地、墙重点设计装修，整个架空层颜值得以大幅提升。
功能配置齐全，可满足不同群体不同场景的需求。
以前架空层更多是被当做景观的延伸来做，好看不好用，使用率很低。
现在开始强调架空层空间的功能性以及邻里的互动性。
运营服务专业化。
以前架空层做了后基本没人打理，最后沦为堆放杂物的空间。
现在有些项目成立了专业运营团队，为后期架空层的运营提供支撑，进一步提升服务。
空间体验升级从杂乱无章到颜值爆棚以前传统小区也有架空层，但设计很随意，空间被分隔得很零碎，布置也非常简陋，基本很少有业主会来这里活动。
现在开发商为了利用起这个灰空间，开始挖空心思提升架空层的颜值与空间体验。
一般看来，架空层设计有以下几个策略：一、前期定位清晰，提前进行统一设计目前看来，对于架空层的功能定位有好几种，分别是：把架空层做成停车场经营；作为管线出口、仪器仪表集中的管理区；利用架空层打造入户大堂；将架空层定位成半开放式泛会所进行营造。
不同功能定位，导致后期设计千差万别。
因此在产品定位阶段就要明确架空层的定位，再根据定位进行针对性设计，否则在项目开发完再来设计架空层，就会显得很被动。
万科、万达、龙湖、恒大等标杆公司的产品标准化
◎2012赛普版权，仁供培训使用
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龙湖产品线与战略
龙湖的产品线是跟随“匙域聚焦戓略”逐步収展起来的
350
1997年-1999年 300
：单业态单项目串 250
联开収
200
“产品差异化戓
150
略”：
100
提供不众丌同的中 高档不高品质朋务
50
6.2
为戓略中心
0 2003
10 2004
1999年-2001年： 单业态多项目幵联开 収
绿洲、恒大名都、恒大华府、恒大城）， 150多种标准户型； 把成功的“标准化”、“觃模化”、 “精品化”収展模式复制到全国项目； 大力推行“恒大模式“，将已有产品线 在全国范围内批量、精准的复制
化精品流程，严栺管理”“全面闭环管理”
等全新管理体系，确保每个环节都是精品；
◎2012赛普版权，仁供培训使用
策略方式突破口——以实现“均好中加速，有质量增长” 1. 产品定位——前置 2. 产品生产——复制
万科品类觃划癿五个阶段
【阶段一：2005年】 【阶段二：2006年】 【阶段三：06—07】 【阶段四：07—08】 【阶段五：07—08】
客户细分：从客户出发 产品系列：客户同土地的对应 品类规划：客户＋土地＋产品 品类应用：品类试运行 品类应用实际推行……
2005
2006
2007
2008
2009
2010
异地扩张积累期：在成都、北京试行跨匙 异地扩张収展期：跨匙域、多项目觃模
域、多项目开収
収展
“匙域聚集戓略”大范围应用
“匙域聚集戓略”成型
2008年迚入天津,完成环渤海匙域中心
在同一匙域运用系统的优势，提供多元化 城市布局
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园林景观是龙湖项目的一大亮 点，公司内部建立了完整的景 观标准：如“五重景观”、 “全冠移植”、“硬质铺地在 20%以下”，“常绿与落叶 树种黄金比例4：6”等。
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滟澜山
花盛香醍
9
龙湖的标准化
李德龙
1、强调住宅周边高绿化 率，树木、花卉、绿 草、藤萝。 2、小径铺装材质、风格 一致，曲线构图。
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香醍漫步
龙湖的标准化
李德龙
香醍漫步
/aldl__007/花盛来自醍香醍漫步花盛香醍
滟澜山有所 不同
滟澜山
滟澜山
花盛香醍
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龙湖的标准化
李德龙
向厂家批量定制，最后安装
香醍别苑
滟澜山
/aldl__007/
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龙湖的标准化
LOGO
李德龙
龙湖的标准化
``
龙湖的标准化
李德龙
在地产高端市场，“别墅专家”龙湖一直扮演着“输出标准、不 断创新、引领市场”的角色，无论是2008年公布的“别墅四大 标准”还是推广成都 “长桥郡”时打出的“龙湖13年别墅修为 后的升华之作，对自身的一次全新超越”，龙湖给人的感觉似乎 更多是创新与个性。殊不知，在这个对外强调创新的企业内部， 对产品设计却有严格的规定：“要求项目90%采用标准化产品， 10%自行创新。”龙湖在默默地走标准化的道路，只是她的标 准化不是简单复制，而是在继承的同时因地制宜并螺旋式上升。
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龙湖的标准化
李德龙
产品管理：产品库由项目资料库、标准模块库和外部资料库三部 分构成。在项目资料库中，将龙湖十几年完成的项目统一整理， 包括图纸资料、项目的亮点、痛点分析，涉及造价的参数说明等， 重点总结核心产品能力。标准模块库为多年来研发经验的沉淀， 包括产品建造标准、不断优化的成熟组合体等，还有其他从项目 中总结并可推广应用的知识成果。外部资料库属于“他山之石”， 公司员工调研甚至旅行参观时发现不错的楼盘，都可以按照设定 的格式上传，共享给全集团。 客户管理：客户管理系统（简称CRM）是全集团进行销售业务办 理和客户资源管理的统一平台。CRM通过规范的业务流程支持各 项目的销售工作；及时向公司管理层反馈各种经营数据；监控每 个项目营销团队中的个人工作情况，清晰反应一线员工的销售业 绩及工作量。更有价值的是，各项目、各地区之间可以实现客户 信息的共享。此外系统也对公司的所有客户进行维护和关怀，例 如发送生日祝福等，维持客户与公司的长期良好关系。
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。项目即使发生1元钱的变更都需录入 系统，集团都能查询。
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龙湖的标准化
李德龙
阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段， 在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容。通过地区公司和 集团的专家组织进行审核，及时发现项目的问题，及时纠偏。保 证项目品质的一致性。 投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共 同确定项目的成功标尺。在项目运营过程中，通过龙湖特有的项 目收益跟踪模型，将项目的计划、成本等每个阶段的变化代入到 模型，每月更新项目的收益指标变化情况。如低于项目设定的成 功标尺，集团就要质询地区公司和项目团队，并要求提出改进方 案。 知识管理：龙湖10多年来的知识，都放在知识管理平台上，大 家可以相互借鉴共享。每个员工都可以通过知识平台提交建议和 知识，通过知识官的评审，可获得知识积分，并有奖励，得分最 高的一条知识就可以得到30000元的奖励。
2
龙湖的标准化
李德龙
1 2 3 4
龙湖产品标准化
龙湖运营标准化
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龙湖服务标准化
恒大、龙湖标准化比较
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李德龙
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龙湖的标准化
龙湖产品标准化
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龙湖的标准化
李德龙
“积木理论”——标准化的模块、个性化的拼合 龙湖将多年来开发各种业态的产品经验，形成了多个产品模块， 在每一个产品模块的运作上总结形成了多项研发、建造的关键品 质管控点，建立了标准的知识文档、操作流程等，固化在IT平台 上，供不同的项目团队、地区公司复制运用。通过模块标准化， 龙湖确保了成功经验、成熟产品的快速复制。 2008年，龙湖总部成立产品中心牵头产品标准化工作， 每三个 月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化——城 市公司认领——评审是否通过——进入产品库——年终奖金。产 品中心的成立将此前依托于信息平台知识库的资料进一步系统梳 理，使产品标准化工作更加清晰系统。
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龙湖的标准化
李德龙
计划管理：项目一旦启动，全景计划就录入到计划管理系统，进行动态 跟踪。计划分集团、项目和个人三级管控，集团管控14个关键节点。计 划每月回顾调整一次，可以随时查看到最新的进展，是否延误、延误原 因、改进措施等。每个计划节点都落实到个人，计划项开始，相应责任 人就会收到系统自动发出的待办提醒，完成后，责任人通过系统反馈计 划完成情况。 成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本。到方案设计阶段， 就会下达目标成本，并作为项目的成本管控依据。如果目标总成本超 1%，二级费项超300万时，成本管理系统就会报警；如果目标总成本 超2%，二级费项超600万时，就会跳闸。跳闸意味着项目将暂停付款 和签订合同，直到项目重新申请调整目标成本到正常状态，但这需要从 地区公司到集团的层层严格审批。除了结果的管控，目前集团还统一了 招标、变更和预结算等关键业务流程，让成本管理更加全面地贯穿全过 程
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香醍漫步，增加景观塔
蔚蓝香醍
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龙湖的标准化
李德龙
北京香醍系列售楼处不仅风格、立面相同，内部装修、功能分区 也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼处。
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蔚澜香醍
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龙湖的标准化
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龙湖的标准化
李德龙
龙湖运营管理体系由三个相互连接的部分组成： 1. 制度、流程和模板，保证全集团管理和产品的一致性，在新地区 公司快速复制； 2. IT系统，将上述制度、流程和模板固化，保证执行的一致性，提 高执行的效率和精度； 3. PMO组织架构，确保有效的执行集团的运营管理制度。 为了确保运营管理的有序运作，在每个新公司成立的时候，集团 运营中心都会对地区公司的PMO及项目团队开展关于运营管理各 个模块的集中培训，与此同时，信息中心快速开通各个管理系统， 每个员工就可以按照各自岗位在系统中进行操作了。 通过上述措施，龙湖实现了不同区域开发的项目从产品到服务的 一致性，保证了快速扩张的有序性，并能在市场调整期迅速而及 时地策略调整。
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滟澜山 香醍别苑
香醍漫步 花盛香醍
龙湖的标准化
李德龙
1、外墙文化石、文化砖;
2、紫砂陶土筒瓦;
3、断桥铝合金双层中空玻璃。
滟澜山
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香醍漫步
香醍别苑
香醍别苑
花盛香醍
花盛香醍
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龙湖的标准化
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龙湖的标准化
李德龙
园林景观做法标准化
5. 随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰。
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龙湖的标准化
李德龙
全集团售楼处只有五种 标准，在风格、立面等 方面不允许随意改变。
花盛香醍
投资收益管理
知识管理
产品库管理
客户管理
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龙湖的标准化
李德龙
龙湖运营管理分为7个模块，每一模块均有完善的流程及 信息系统进行支撑。新成立的分公司，可以在3天之内， 快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式。 龙湖运营标准化与其信息化建设密不可分，龙湖早在 1998-1999年就开始信息化建设的探索，2002年正 式开始进行规模化建设，从2003年起，先后上线了OA 系统、财务管理系统、成本管理系统、CRM系统、项目 计划管理系统、阶段性成果管理系统、知识管理系统、 产品库管理系统等。
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模版及小贴士等和同事分享，一旦有建议被采纳，
公司就会给 予相应的积分和每年年终奖金考核的条 件之一，并纳入公司知识库中推广使用。
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龙湖的标准化
李德龙
在2008年之前，龙湖更注重产品线的丰富完善及 产品创新，更重视知识积累及产品库的完善。 自2008年成立产品中心后，龙湖在有意识梳理标 准化模块外，也开始高调实施产品标准化，外地项 目几乎不再进行产品创新，而是复制重庆、成都、 北京的成熟产品；除了产品外，龙湖复制的还有业 已打响的项目品牌。
滟澜山 香醍漫步
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花盛香醍
蔚澜香醍
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龙湖的标准化
李德龙
3.
4.
不设置大型中央景观 区，也不设置大面积 的水景，重点在住宅 之间的景观打造，同 时配以小溪、喷泉、 陶罐等小品点缀。 关注细节，井盖、下 水道等加以美化，温 馨提示、增加情趣。 蔚澜香醍 香醍漫步
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龙湖的标准化
李德龙
龙湖采取 “积木理论”的原因： 1. 客群定位——集中于再改、豪宅客户，产品多为花园洋房、别墅等，不 能简单复制而需更多体现个性化。 2. 全国扩张——考虑到不同地域的不同政策及客户需求。 龙湖实施“积木理论”的基础： 1. 多年开发、注重积累——龙湖采取先产品扩张再地域扩张的战略，在走 出重庆之前，几乎将普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、 综合商业及大型城市综合体等业态都作了一遍，积累了丰富的经验。 2. 知识管理体系——让“创意”标准化，公司内部建立了知识管理体系， 员工将工作中所积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、
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龙湖的标准化
李德龙