大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案

合集下载

商场现场管理人员月度绩效考核方案

商场现场管理人员月度绩效考核方案

商场现场管理人员月度绩效考核方案为了有效评估商场现场管理人员的工作业绩,推动业务提升和团队发展,特制定本月度绩效考核方案。

本文将详细阐述绩效考核的目的、考核指标、权重及评分标准等内容,以确保公平、透明地进行绩效评估。

1. 目的本绩效考核方案的目的是: - 评估商场现场管理人员在日常工作中的表现和业绩,促进其个人发展和职业成长; - 激发商场现场管理人员的工作动力和团队合作意识; - 促进商场现场管理人员的工作效率和综合素质提升。

2. 考核指标绩效考核将根据以下指标进行评估: 1. 销售业绩:包括个人销售额、销售目标完成程度等; 2. 客户满意度:通过客户反馈和投诉率等指标综合评估; 3. 团队合作:考察商场现场管理人员在团队与合作伙伴中的贡献; 4. 工作效率:包括工作完成时间、任务进度等。

3. 考核权重各项指标的权重如下: - 销售业绩:40% - 客户满意度:30% - 团队合作:20% - 工作效率:10%4. 评分标准4.1 销售业绩销售业绩指标将根据个人的销售额和销售目标完成程度来评估,评分标准如下: - 优秀:销售额和销售目标完成度均超过预设目标; - 良好:销售额和销售目标完成度达到预设目标; - 一般:销售额或销售目标完成度略低于预设目标;- 不达标:销售额和销售目标完成度明显低于预设目标。

4.2 客户满意度客户满意度将通过客户反馈和投诉率等指标来评估,评分标准如下: - 优秀:受到客户一致好评,投诉率接近零; - 良好:受到大部分客户好评,投诉率较低; - 一般:受到部分客户好评,投诉率适中; - 不达标:受到多数客户不满意,投诉率较高。

4.3 团队合作团队合作将考察商场现场管理人员在团队中的合作度和贡献,评分标准如下: - 优秀:积极主动地与他人合作,并有出色的团队贡献; - 良好:能够与他人顺畅合作,并有良好的团队贡献; - 一般:与他人合作时存在一定的沟通障碍,团队贡献一般; - 不达标:与他人合作时缺乏合作精神,团队贡献不足。

大型商场超市员工绩效考核与激励方案

大型商场超市员工绩效考核与激励方案

大型商场超市员工绩效考核与激励方案一、前言在大型商场超市中,员工的绩效考核与激励一直是管理层关注的焦点。

如何制定合理的绩效考核体系,激发员工的工作积极性,提高整体工作效率,是当前亟待解决的问题。

本文将结合实际情况,提出一套适用于大型商场超市的员工绩效考核与激励方案。

二、绩效考核体系1.销售业绩考核销售业绩是衡量员工工作效果的重要指标。

商场超市的员工绩效考核应以销售业绩为基础,设定不同岗位的销售任务目标。

根据员工的实际销售额,按月、季、年进行排名,排名越高,绩效得分越高。

2.工作质量考核工作质量考核主要包括商品陈列、货架整理、顾客服务等方面。

设立各项指标,如商品陈列规范、货架整洁度、顾客满意度等,对员工进行定期评估。

工作质量得分越高,表明员工工作越认真,绩效越高。

3.团队协作考核4.创新能力考核创新能力是推动商场超市发展的关键。

鼓励员工提出创新性建议,如优化商品结构、提高服务质量、降低运营成本等。

对员工提出的创新方案进行评估,实施效果明显的,给予相应绩效加分。

三、激励措施1.薪酬激励提高员工薪酬水平,使员工在获得基本生活保障的同时,能够享受到工作带来的成就感。

根据员工绩效得分,设立梯级薪酬制度,绩效越高,薪酬越高。

还可设立奖金池,对业绩优秀的员工给予额外奖励。

2.晋升激励为员工提供明确的职业发展路径,设立多个晋升通道,如管理序列、技术序列、业务序列等。

员工可通过业绩考核,获得晋升机会。

晋升激励有助于提高员工的工作积极性,激发他们的潜能。

3.培训激励员工培训是提升员工综合素质的重要手段。

为员工提供各类培训机会,如专业技能培训、沟通协作培训等。

通过培训,提高员工的工作能力,助力业绩提升。

对积极参与培训的员工,给予绩效加分。

4.荣誉激励设立荣誉制度,对业绩优秀、工作突出的员工给予表彰。

如每月评选“销售冠军”、“优秀员工”等,颁发荣誉证书和奖品。

荣誉激励有助于提升员工的工作满意度,增强他们的归属感。

本套员工绩效考核与激励方案旨在激发大型商场超市员工的工作积极性,提高整体工作效率。

商场营运绩效考核方案

商场营运绩效考核方案

商场营运绩效考核方案1. 背景与目的商场作为零售行业的重要组成部分,其营运绩效直接影响到企业的利润和发展。

因此,制定科学合理的绩效考核方案对于商场的稳定运行和持续发展具有重要意义。

本文将介绍一种基于指标体系的商场营运绩效考核方案,旨在通过绩效考核,激励商场员工的积极性和创造力,提升商场的运营质量和效益。

2. 考核指标体系考核指标体系是商场绩效考核的核心,它由多个指标构成,通过定量化的方式评估商场运营的各个方面。

下面是一个示例的考核指标体系:2.1 销售额销售额是商场最直接的收益指标,可以体现商场的市场竞争力和销售能力。

可以按照不同的时间段(如月度、季度、年度)设定销售额目标,并根据实际销售额与目标销售额之间的差距进行评估。

2.2 客流量客流量是商场的重要运营指标之一,直接关系到潜在消费者的数量和转化率。

商场可以通过统计客流量并设定目标来评估自身的吸引力和市场影响力。

2.3 客户满意度客户满意度是反映商场服务质量的重要指标,通过客户满意度调查或其他方式收集客户反馈,评估商场的服务水平和形象。

可以设定客户满意度目标,并通过评估客户反馈和投诉处理情况来进行考核。

2.4 店铺出租率店铺出租率是商场经营稳定与否的重要指标之一,可以反映商场的吸引力和租户的满意度。

可以设定出租率目标,并通过跟踪未租店铺数量和租户满意度等指标来评估。

2.5 运营成本运营成本是商场绩效考核中的一个重要指标,直接影响到商场的盈利能力。

可以设定运营成本控制目标,并通过评估各项成本指标,如人员成本、能源成本、物料成本等来进行考核。

3. 考核方法与权重分配为了保证绩效考核的客观性和公正性,可以采用定量与定性相结合的方法,并给予不同指标不同的权重。

具体方法如下:3.1 定量指标考核对于销售额、客流量、店铺出租率和运营成本等指标,可以根据实际数据进行定量评估。

例如,销售额达成率和客流量增长率可以用百分比来表示,店铺出租率可以用占比来表示,运营成本可以用成本/收入比来表示。

大型商场商管部经理月度绩效计划

大型商场商管部经理月度绩效计划

大型商场商管部经理月度绩效计划下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!大型商场商管部经理月度绩效计划在商业管理中,有效的绩效计划是提升团队效率和达成目标的关键。

商场公司员工绩效考核方案(通用13篇)

商场公司员工绩效考核方案(通用13篇)

商场公司员工绩效考核方案商场公司员工绩效考核方案(通用13篇)为了确保事情或工作科学有序进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案属于计划类文书的一种。

那么应当如何制定方案呢?下面是小编为大家整理的商场公司员工绩效考核方案(通用13篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

商场公司员工绩效考核方案1一、目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效,完善激励与约束机制,突出对优秀员工的激励,充分调动员工的工作积极性,有效的促进工作绩效改进,合理配置人力资源。

2、创建规范的考核平台,进一步规范、统一、完善考评体系,更好的指引各部门开展考评工作。

二、原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

三、适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工。

四、考核细则(一)商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场,扣5-10分/次;2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养,扣2分/次;3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理,扣2分/次;4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作,扣2-5分/次;5、未做好店内整体环境的管理和控制,扣3分/次;6、为做好店内固定资产管理,造成损失的,扣5分/次;7、未做好店内每月奖金分配,引起纠纷的,视情节严重程度扣2-5分/次;(二)商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作,扣2分/次;2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作,扣5分/次;3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定,扣2分/次;4、未做好商品陈列、补货、促销工作,扣2-5分/次;5、未做好超市的卫生工作,未能保持卖场的干净整洁,扣2分/次;6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷,视情况扣2-5分;(三)理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作,扣1分/次;2、开业中未能保持商店环境的整洁,扣2分/次;3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作,扣2-5分/次;4、未做好一货一签、价签对位,扣3分/次;5、未能定期检查商品的有效期,导致商店内出现过期商品,引起消费者投诉的,扣5-10分/次;6、未使用文明用语迎接顾客,未协助顾客购物,扣3分/次;7、营业时间内聊天开小差,未能注意商店内的安全保卫工作,导致货品丢失,扣2-5分/次;8、收付货款时未能做到唱收唱付,不当面点清货款,造成损失的,扣2-5分/次;(四)收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益,扣2-5分/次;2、未正确使用收银设备,未做好收银设备的基本保养,造成设备损坏的,扣3分/次;3、收银时未使用文明用语,扣2分/次;4、未遵守相关规定,与顾客发生纠纷的,扣2-5分/次;5、未做好商品信息反馈工作,扣2分/次;6、货款未当面点清,造成损失或纠纷,扣3分/次;7、收付货款未做到唱收唱付,扣2-5分/次;商场公司员工绩效考核方案2一、绩效考核的目的1.不断提高公司的经营管理水平,使公司保持可持续发展的动力,达到企业员工的双赢工作。

商场绩效考核方案

商场绩效考核方案
3.绩效沟通:上级领导与员工进行绩效沟通,了解员工工作情况,为考核提供依据。
4.绩效评估:根据考核指标和收集的数据,对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈:将考核结果反馈给员工,对优秀员工给予表彰,对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进:根据考核结果,对员工进行培训、激励,促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放:根据考核结果,合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进:根据考核结果,制定改进措施,提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配:根据考核结果,合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪:将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展:针对员工在考核中暴露出的不足,提供培训和发展机会。
4.人员调整:对连续考核不合格的员工,依法采取相应措施。
2.工作能力(30%):包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度(20%):包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作(10%):包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划:由人力资源部门制定考核计划,明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集:由各部门负责人收集员工考核数据,确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核:每月进行一次,对当月工作表现进行评价。
2.季度考核:每季度进行一次,对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核:每年进行一次,对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面:工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责,对考核过程中出现的问题及时予以纠正。

商业运营公司人力资源员工绩效管理制度

商业运营公司人力资源员工绩效管理制度第一条目的1.通过客观评价员工的工作绩效,为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据,从而有效提升公司整体绩效,实现公司发展战略;2.建立良好的公司价值评价体系,努力实现科学评估、合理分配价值,从而驱动员工积极创造价值,形成良性循环;3.基于战略持续改进,考核的目的不仅仅是根据结果奖优罚劣,更重要的是不断地帮助员工提升自身工作水平和能力,引导员工持续地改进工作。

第二条范围深圳市某某商业运营有限责任公司全体员工。

第三条基本原则1.战略一致性2.绩效导向原则3.平等公开性原则4.“活力曲线”原则第四条基本概念:“活力曲线”:企业的15-20%员工是为组织创造核心价值的员工比例。

第五条细则1.以员工月度工作计划完成情况、工作行为和工作态度为绩效考核依据,员工月度绩效考核分数及等级由部门负责人评定;部门负责人月度绩效考核分数及等级由总经理评定。

2.考核周期:2.1月度考核:普通员工和部门负责人实行月度绩效评估制。

2.2年度考核:年度绩效评估,以月度的绩效结果(累计)平均作为年度绩效的综合评估结果。

3.月度绩效评级标准:3.1员工月度绩效考核等级分为A+、A、B、C、D五个等级,分别对应的是优秀、良好、合格、待改:进和不能接受(详情参见下表)3.2绩效考评结果需严格按照A+、A、B、C、D五个等级进行评分,以上考评结果以外的情况须附特殊说明,且必须经过部门负责人、人力资源部及总经理审批后特殊执行。

3.3员工当月绩效考核等级为A+、A、C和D的,部门负责人须提供该员工获评该等级的书面评述,考核人和被考核人签字确认后提交给人力资源部备案。

3.4部门负责人和人力资源部必须按照《绩效面谈表》在当月15日前对绩效评C和D的员工的进行绩效访谈,并提出改善指导意见,帮助员工清楚认识到工作需要提升的地方和改善方向。

3.5部门负责人必须严格按以上比例分布考核等级。

3.6试用期内获得C或D绩效结果者视为不符合录用条件,公司有权与其无偿解除劳动关系;3.7一个年度内,三次绩效为C者,视为不能胜任工作,书面警告一次,将采取培训、转岗、降级或降薪等处理措施,同时公司有权与其无偿解除劳动关系。

运营部绩效考核方案

运营部绩效考核方案背景为了提高运营部的绩效和工作效率,制定本绩效考核方案,旨在激励员工的积极性和创造力,确保团队整体目标的实现。

考核指标以下是我们将用于评估每个员工的绩效的关键指标:1. 工作质量:评估员工完成的工作是否准确、规范,并符合公司的要求和标准。

2. 工作效率:评估员工在规定时间内完成工作的能力,包括任务完成的速度和日常工作的安排与管理。

3. 团队合作:评估员工与同事之间的合作和协作能力,包括共享信息、解决问题和支持他人的能力。

4. 创新能力:评估员工提出新想法、解决问题的能力以及为公司带来新机会的能力。

5. 客户满意度:评估员工与客户的沟通和协商能力,以及客户对其工作表现的满意程度。

6. 个人发展:评估员工对自身职业发展的投入程度,包括参加培训、研究新技能和持续提升的能力。

考核流程以下是绩效考核的流程和步骤:1. 目标设定:每个员工将与直接上级一起设定季度目标,并确定每个目标的具体指标和完成日期。

2. 绩效评估:在季度结束时,直接上级将根据考核指标对员工进行评估,并填写绩效评估表。

3. 反馈和讨论:直接上级将与员工一起讨论绩效评估结果,并提供反馈和建议,以帮助员工进一步改进。

4. 绩效奖励:根据绩效评估结果,公司将给予表现优秀的员工适当的奖励,例如奖金、晋升或特别福利。

条件为确保绩效评估的公平性,以下条件将被考虑:1. 绩效评估应依据客观事实和可量化的数据进行,而不受主观因素的影响。

2. 绩效评估应基于员工的工作职责和岗位要求进行,避免评价超出员工的职责范围。

3. 绩效评估应在适当的时间内完成,以便及时提供反馈和奖励。

总结本绩效考核方案旨在促进运营部员工的积极性和工作效率,确保团队整体目标的实现。

通过明确的考核指标和流程,我们有信心能够推动员工的个人发展和部门的整体绩效提升。

---注意:以上内容未经确认,如有需要,请提供确切事实和数据。

百货商场绩效考核方案

百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量,加强员工的绩效管理,制定了以下绩效考核方案。

一、考核目标:1. 销售目标:根据商场每月的销售目标,对各个部门和销售人员进行销售额度考核,以实现销售业绩的稳步增长。

2. 客户满意度:通过顾客反馈、投诉处理等途径,定期对员工的服务质量进行评估,以提升顾客满意度和忠诚度。

3. 库存管理:对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核,确保库存合理管理,避免资金和资源浪费。

4. 团队合作:鼓励员工之间的合作与协作,通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。

二、考核指标:1. 销售额度:按照每个部门的销售目标,评估销售人员的销售额度完成情况,并将其与目标进行对比。

2. 客户满意度指数:通过顾客调查问卷、客户反馈等方式,评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。

3. 库存周转率:根据商场的库存情况,计算出各个部门的库存周转率,并排名评比。

4. 滞销品比例:对各个部门的滞销品占比进行统计,评估其对商场经营的不良影响。

5. 团队合作评价:通过领导或同事的评价,考核员工在团队项目或任务中的表现,评估其团队合作能力。

三、考核流程:1. 每月初:制定销售目标,并将其分解至各个部门和销售人员。

2. 每月中:进行销售额度的考核,根据实际销售情况与目标进行对比,评估销售人员的绩效。

3. 每季度末:进行客户满意度调查,并对员工的服务质量进行评估。

4. 每半年:对库存周转率和滞销品比例进行统计,评估各个部门的库存管理情况。

5. 每年末:进行年度绩效考核,包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。

四、考核结果与奖惩机制:1. 优秀绩效奖励:对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励,包括奖金、荣誉证书、升职等形式。

2. 一般绩效认可:对符合考核要求的部门和个人进行认可,通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。

3. 绩效未达标惩罚:对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚,包括降薪、调岗等,以促使其改善业绩和表现。

运营部负责人月度绩效考核细则

运营部负责人月度绩效考核细则1、销售工作考核(35%)1.1考核描述:按照公司年度及月度销售计划开展销售工作;根据市场情况提报当月销售计划,并将客户所要求的送货节点下达生产系统;根据客户要求及时调整销售计划;落实供货情况;跟踪销售和服务过程,完成销售任务;根据与客户的供货合同,积极完成货款回收任务;根据公司年度发展计划,积极进行新的客户开发。

1.2考核办法:总分100分,采取分数扣减的方法。

1.3数据来源:运营总监、公司绩效考评小组1.4考核细则:1.4.1制定销售月度计划,并在公司月度综合会议上提交,未提交会议的扣减10分;1.4.2月度销售计划审批会签。

要求每月的26日月度销售计划及时进入下一审批程序,未及时进入审批程序,扣减10分;1.4.3因销售计划下达不明确,或计划调整不及时,而影响客户生产的,根据损失及影响程度,扣减10-20分;1.4.4销售服务跟踪反馈不准确及时,引起客户不满或进行处罚的,扣减10-20分;1.4.5保证货款回收率95%以上,低于95%,每降低1%扣减3分;1.4.6未完成新客户开发计划的,根据进度情况进行分数扣减10-20分。

2、采购工作考核(35%)2.1考核描述:根据各部门提报的采购申请,经审核后编制公司月度物资采购计划,经总经理审批后执行;根据需求急缓,按计划实施采购;根据临时提报的采购申请,组织生产急用物资采购;优选供货商,严把质量关,确保采购物资的质量合乎要求,满足公司生产经营需要;降低采购成本。

2.2考核办法:总分100分,采用分数扣减的方法。

2.3数据来源:运营总监、公司绩效考核小组2.4.1根据公司各部门提报的采购申请,编制公司月度物资采购计划,在每月的28日前完成,并在公司月度综合工作会议上汇报。

未及时编制月度物资采购计划,扣减10分;2.4.2按照月度采购计划组织采购工作,因采购未按计划或在规定时间完成,影响生产的,每项扣减10分;严重影响生产计划完成的扣减20分;2.4.3因采购物资质量问题而影响产品质量或影响生产计划的完成,每发生一次严重质量事故,扣减20分;一般事故,扣减10分。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

运营部主管月绩效考核制定方案
一、考核目的
加强现场管理,提高管理人员工作的积极性,明确工作方向,提高工作效率,提高部门的凝聚力。

二、考核效果
(一)考核以量化的方式评比出优劣,为相关工作提供有效依据。

(二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足,有计划有目的的进行改进,提高工作效率。

(三)避免滥竽充数现象,端正工作态度。

三、考核形式
运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

考核分别为联检考评(权重25分)、部门考评(权重65分)、市场调研报告和培训考评(权重10分)以上三项组成。

四、考核对象
考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定
(一)联检考核每周不定期进行一次,每月四次。

(二)每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

(三)每次联检按楼层所划分区域,保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查,以保证联检的公平、合理。

(四)每次联检需要联检人员公平进行,并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

(五)联检回避周六、周日,在周一到周五期间进行。

(六)联检结束后,由事务主管将周联检结果进行统计记录,并将结果发至各楼层。

(七)每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布,并抄送人事行政部以备绩效考核之用。

(八)楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果,公式:(四次得分总和/四次=联检考评成绩),以使考核更加公平、合理,提高工作积极性。

(九)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时,联检人员可灵活更换被检商铺(在本区域内选择),以不影响商户的正常销售工作。

注:部门会在实施过程中不断修改并完善。

六、考核范围、项目
附表一:各楼层联检基础管理部分(权重:25分)
注意事项:上述公共区域和公共设施存在问题的,需要求物业部相关人员及时到场处理,重大事务需保存工作联系函件,以备后期查阅;如若物业部无
法及时处理,需以工作联系函的形式,要求其说明原因,并落实处理完成时间,签字确认;附表二:业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分(共权重:65分)
附表三:市场调研报告和培训考评考核部分(共权重:10分)
七、考核规则
(一)联检考核月度得分低于18分(含),则本月绩效考核成绩无效,同时也不计入本年度全年考核成绩。

(二)部门考核月度得分低于51分(含)或楼层费用收缴率(含租金、物业费、水电费)未达到75%(含)以上,则本月考核成绩无效,同时也不计入本年度全年考核成绩;若达到96%--100%,则此考核项权重得分上调50%,且成绩与年底奖金挂钩。

(三)市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分(含),则本月绩效考核成绩无效,同时也不计入本年度全年考核成绩。

(四)运营部楼面管理员工工资结构为:基本工资+绩效工资(主管绩效600元|助理500元)*(月度总得分/100)+年底奖金=全年工资;
运营部事务主管工资结构为:基本工资+年底奖金(一个半月的基本工资)=全年工资;
前台及广播室工资结构为:基本工资+年底奖金(一个月的基本工资)=全年工资;
(五)全年以自然月计算,全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果,公式:(自然月得分总和/自然月=全年考核成绩);
(六)全年以自然月计算,连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者,则做调岗或辞退处理;
(七)全年以自然月计算,累计费用收缴率达96%--100%有十个月(含)及以上或全年考核成绩90分(含)以上者,年底奖金为三个月基本工资,来年作加薪或晋升;
(八)全年以自然月计算,累计费用收缴率达96%--100%有八(含)至九个月或全年考核成绩85分(含)以上者,年底奖金为两个月基本工资,来年
作加薪;
(九)全年以自然月计算,累计费用收缴率达96%--100%有六(含)至七个月或全年考核成绩80分(含)以上者,年底奖金为一个月基本工资;(十)全年以自然月计算,全年考核成绩80分以下者,年底无奖金,来年考察三个月;
(十一)公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案(如:商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等),公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励;
注:部门会在实施过程中不断修改并完善。

相关文档
最新文档