运营部绩效考核方案.doc

运营部绩效考核方案

一、考核目的

加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。

四、考核对象

考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。

（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。

注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

六、考核范围、项目

考核项目考核内容考核标准权重备注

联检考评（25分）各楼层联合检查见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管

理人员。

25 附表一

部门考评（65分）基础业务能力

1、掌握楼层销售、货品情况

2、掌握楼层商户情况

3、费用收取情况

35

附表二执行能力各项工作按时、按质的完成10

投诉解决投诉率的控制情况10

个人行为严格执行公司制度10

市场调研报告

和培训考评（10分）个人行为

1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研

场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；

2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、

运营工作优化、交流技巧等；

10 附表三

附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）

考核项目内容

考核标准

100% 80% 60% 50% 40%

一、卫生（6分）办公室员工办公

区域

整洁、干净、无杂物，无个人物品，

人不在时桌面物品整齐

整洁、干净，无个人物品，桌面物

品整齐

整洁、干净、无堆放杂物，

桌面物品整齐

整洁，无个人物品无个人物品，无杂物商铺、商区管理

地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、

玻璃货架无指纹

玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰

尘

地面整洁，货架无灰尘，镜

面无指纹

玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘

二、商品（5分）对商品的商品知

识是否了解；商

品的整洁

对商品知识熟悉，并能提供建议给商

户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，

无不合格产品

对商品知识熟悉，并能提供建议给

商户，商品摆放整齐，商品干净无

灰尘

对商品知识了解，并能提供

建议给商户，卖场商品干净

无灰尘

对商品知识有一定了解，卖

场商品干净无灰尘

员工对商品有一定了解或有

一定的商品知识

三、陈列（6分）商铺货物摆放及

宣传品摆放、张

贴

1、商铺内所陈列商品及道具能够按

照陈列标准进行陈列；

2、不同规格的宣传品应用不同的陈

列道具；

3、宣传品摆放规范整齐；

4、商铺宣传品内容必须与商铺实际

活动相符；

5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

1、商铺内所陈列商品及道具能够按

照陈列标准进行陈列；

2、宣传品摆放规范整齐；

3、商铺宣传品内容必须与商铺实际

活动相符；

4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

1、商铺内所陈列商品及道

具能够按照陈列标准进行

陈列；

2、宣传品摆放规范整齐；

3、所有宣传品过期后，应

及时撤掉。

1、宣传品摆放规范整齐；

2、所有宣传品过期后，应

及时撤掉。

宣传品摆放规范整齐；

四、设施（8分）天花、墙面、照

明、消防设备、

空调

天花棚面、地面（公共部分）完好无

损（100%），无明显裂缝、脏污、破

损，墙面照明、消防设施、空调各项

设施完好

天花棚面、地面（公共部分）基本

完好（90%），但局部有轻微裂缝或

脏污、破损，墙面、照明、消防设

施、空调各项设施完好

天花棚面、墙面有轻微破损

或裂缝现象，墙面、照明、

消防设施、空调设施完好

天花棚面、墙面、地面，有

明显裂缝、脏污、破损，墙

面、照明、消防设施、空调

相关设施有损坏；

天花棚面、墙面、地面，有

明显裂缝、地面脏污、破损，

墙面各项设施完好有损坏现

象且未及时要求物业部修复

（物业部未及时处理好或推

诿？）