营运部绩效考核方案
运营部绩效考核表
运营部绩效考核表
背景
运营部是公司的核心部门之一，其工作涉及到运营管理、市场推广、客户服务等多个方面。
为了更好地考核运营部的工作表现，制定了以下绩效考核表。
目的
旨在评估运营部门的工作绩效，为提高运营效率和绩效水平提供数据支撑。
考核指标
1. 运营管理
- 总任务完成量
- 项目进度控制
- 运营预算完成情况
2. 市场推广
- 活动策划与执行
- 营销渠道开发
- 品牌效应评估
3. 客户服务
- 客户投诉处理速度
- 新老客户维护情况
- 客户满意度调查
考核方式
每个指标均有相应的权重，根据具体情况进行打分，得出总分。
具体打分标准如下：
- 优：该项指标优秀，得分3分。
- 良：该项指标表现良好，得分2分。
- 中：该项指标达到基本要求，得分1分。
- 差：该项指标未能达到要求，得分0.5分。
- 极差：该项指标表现极差，得分0分。
结论
依据绩效考核表，对运营部门进行评估，对于项目进度控制和品牌效应评估方面表现突出，而客户投诉处理速度和新老客户维护情况方面有待提高。
建议运营部门加强对客户服务的关注和管理，提高客户满意度，进一步改进工作表现。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
儿童体验乐园营运部辅导员月度绩效考核
儿童体验乐园营运部辅导员月度绩效考核作为儿童体验乐园营运部的辅导员，我认为我的工作职责是为儿童提供一个安全、幸福、愉快的游戏环境，引导他们通过游戏探索和认识世界，培养他们的创造力和想象力。
同时，我也要负责一些日常管理和故障排除工作，以确保游乐设备和场地的运转和安全。
在这份工作中，我需要具备服务意识、团队合作精神、专业知识和沟通能力。
下面我将详细分析我的月度绩效考核。
一、服务质量方面作为辅导员，我需要每时每刻关注顾客的需求和反馈，根据顾客的需求和游戏情况进行及时调整和解决问题。
在过去一个月中，我已经认真对待了每个顾客的问题，并尽力帮助他们解决。
同时，我也对儿童体验乐园的规章制度进行了宣传和解释，向顾客提供安全、幸福、愉快的游戏环境，受到了很多家长和孩子的好评。
二、工作效率方面在工作效率方面，我认为还需要进一步提高。
在日常管理中，我已经落实了每日巡检表的填写和检查工作，及时发现不良现象并进行整改。
但在故障排除上，我需要更快速地进行识别和处理，减少游戏设备停机时间。
另外，我需要更好地组织和安排工作，做到有计划地、有目的地开展工作，提高工作效率。
三、团队合作方面作为团队的一员，我需要积极参与团队活动，与同事保持良好的关系，并密切协作，共同完成工作。
在过去一个月中，我与同事之间的交流和合作密切，共享经验和知识，共同解决了一些问题。
但在沟通和协作方面，我认为仍需加强，特别是和新入职的同事之间，需要逐步建立默契，形成良好的工作合作关系。
以上是我对自己在儿童体验乐园营运部的月度绩效考核的分析，我会在今后的工作中继续努力，不断提高自己的服务质量、工作效率和团队合作精神，为儿童体验乐园的顾客提供更优质的服务。
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华润、万达、保利等企业招商、运营、推广绩效考核指标
华润、万达、保利等企业招商、运营、推广绩效考核指标商业地产的考核不同于住宅地产，需要按照商业地产的运作规律来设置。
下面结合万达、华润、保利等标杆房企的成熟做法，聚焦商业地产招商、营运、推广三大核心职能的绩效考核指标设置，与诸位探讨。
01保利：招商考核（时间、成本、质量）招商阶段以确保按时、保质完成招商任务为目标，重点考核招商完成时间、品牌落位质量、招商费用控制三大类指标。
以保利为例，其商业招商相关考核指标如下图所示：-1- 招商完成时间标杆房企常用的考核方式可分为两种：一种是直接考核重点的几个事项节点。
例如保利考核主力店/非主力店签约时间，万达等多数房企均考核招商签约率等，这种方式简单有效，较适用于尚在探索商业地产计划管理体系的房企。
常用计算公式如下：招商签约率=已签约面积/计划招商面积×100%（通常根据面积计算）商家入驻率=实际入驻商家数量/计划入驻商家数量×100%（通常根据数量计算）另一种考核方式类似于计划考核，将一二级节点打包，例如华润考核关键节点计划的完成率。
其中，华润置地大区评价城市公司招商节点完成情况时，区分主力店和非主力店,规定招商节点完成标准为：主力店招商完成100%，非主力店招商完成50%。
常用计算公式如下：关键节点计划完成率=已完成关键节点数量/总关键节点数量×100% -2- 招商费用控制对于招商而言，费用是仅次于时间的第二大关键约束条件，这类指标中通常采用的有招商费用控制率、租户变更成本比例等。
常用计算公式如下：招商费用控制=实际发生/费用预算×100%租户变更成本比率=租户变更带来的成本/设计变更总成本额×100% -3- 品牌落位质量该项考核指标被很多商业地产企业忽视。
而从标杆企业的经验来看，多将进驻商家品牌质量纳为招商部门的核心考核指标，以引导和确保商家品质能够有效匹配商场定位。
例如，万达广场要求在餐饮招商时，必须有60%的餐饮品牌在当地排名前30位。
营运部经理绩效考核
营运部经理绩效考核方案
一、绩效考核的目的：为了调动生产管理工作积极性、提高生产效率，保质保量完成公司的出货计划，完善公司薪酬制度，提高企业竞争力，特制订本方案；
二、营运部经理工资结构：
三、业务营运部经理岗位职责：
1. 严格遵守公司各项规章制度，按时完成订柜、报关及公司交办的各项事务；
2. 单据及时、准确无误，建档立档完整；
3. 根据订单及生产情况编制出柜计划，指导生产包装；
4. 跟踪了解生产进度情况，及时调整出货计划；
5. 当好客户与公司勾画桥梁，确保营运正常；
6. 所有已出货客户资金回笼情况事项跟踪，及相关单证交单审核；
7. 核对所有相关费用单据并交财务，确认支付事宜。
四、绩效浮动工资考核标准：
五、基本工资核算以上班打卡考勤为依据, 由行政部每月考核。
六、奖励：1. 出货达成率100%，奖励100元；反之，扣工资100元。
2、连月数据准确率100%，奖励100元。
出现数据错误，每次扣100元。
3、出现订柜不及时，一次扣100元。
4、出现一次A级特大安全事故，扣除当月工资。
5、生产质量连续月达97%，奖励100元；未达到80%，则扣工资100元。
七、本绩效考核制度经总经理签字后生效；
总经理：个人签名：
202 年月日。
营运部主管绩效考核表(KPI指标)
营运部主管绩效考核表（KPI指标）营运部主管绩效( )月考核表被考核人: 职位: 考核人: 考核日期:分值占比考核项目自评分主管评分平均分个人累计完成业绩贡献率年度营运部总指标年: 该项目暂不考核业绩达成比当月业绩指标当月实际完成业绩月完成比率月: (25分)40% 备注:当月得分=业绩达成比(25分)×月完成比率,最高不超过25分。
预算费用比率(100%) 实际费用比率(100%) 费用下降比率(100%) 费用下降比(15分) 备注:费用增加一个百分点扣3分, 以此类推。
公司各项规章制度的遵守(1.5分) 工作的主动性和积极性(1.5分) 工作效率及解决问题的时间(1.5分)工作主管工作部署的落实情况(1.5分) 态度 10% 个人责任感及团队合作意识(1分) (10分)创新精神及改变现状的意识(1分) 做事情用心程度(1分) 自我开发意识,学习提升能力(1分) 单店人事规章制度执行(2分) 单店商品管理(2分) 单店技术标准执行(2分) 单店服务标准执行(2分) 单店客户管理(2分) 市场行业动态管理(2分) 监督单店卫生标准制度执行(2分) 能力20%单店招牌、商标管理(1分) (20分)单店财务管理(1分) 单店企划案执行(1分) 单店固定资产管理(1分) 单店公文管理(1分) 单店资讯管理(睿研系统) (1分) 单店团队建设(2.5分) 销售员销售技巧(2.5分) 单店营运问题(2.5分) 单店顾客抱怨(2分) 指导单店顾客流失(2分) 能力20% 单店的事情反馈、处理程序指导(2分) (20分) 单店应急事务处理(2分) 单店顾客回访(1.5分) 公司产品的专业知识(1.5分) 公司技术操作规范(1.5分) 部门(单店)内营运事务的规划(2分) 规划重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分) 能力所管辖市场(单店)企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况(2分) (10分) 10% 以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)所管辖市场(单店)远期工作目标及工作内容的制定(1分)所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)总分。
营运部经理绩效考核表
营运部经理考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月日考核指标权重财务指标要求评分规章得分能力指标85% 大课指挥10% 建立架构，会务有总指挥有架构、总指挥10分具其中一项5分两项均不具备0分会务进行20%1)课前训练3小时以上2)主持人有二次以上大课阅历3)DJ专业化4)迎宾礼仪化5)站位规范化6)后勤保障无失误7)会场支配布置按标准全部七项按要求达成20分达成六项15分达成五项10分达成四项5分达成三项以下0分会务成本15% 预算内，较上期降低1%较上期降低15分在预算内，但未降低10分超出预算0分会务管理15%客户满足度在85分以上，无差错、无投诉客户满足度85分以上15分客户满足度80-85分10分客户满足度<80分0分消灭差错、投诉每次扣1分建立7S行政管理体系15%建章建制，对员工实现培训，整理整顿达到标准，有序，无平安事故形成7S管理文件，完成人员培训，每周检查分数不低于80分得15分；满足其中任一项得5分物资发放5% 准时、保量保质物资发放消灭延时一次或质量数量不符一次扣1分仓库管理5% 进出建帐，摆放有序，管理顺畅货帐相符，出入库精确率在95%以上5分办公用品管理5% 保证用法力办公用品用法力达到通用标准5分会务行政管理体系的专业化4% 流程清楚，有专业化操作制度有清楚的会务管理制度、流程、专业人才制度4分2名主持人，2名DJ3% 建档跟进考察缺少1名主持人或DJ减1分建立舞蹈队、仪仗队、迎宾队、助教服务队3% 有组织领导、有实际操作缺少此四队中任一队减1分态度指标15%主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给安排3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外状况下征求看法5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分担当责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：担当责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，削减业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与看法进行客观评价4级：把握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经受4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分总分：（力量考核得分×85%）+（看法考核得分×15%）=被考核人签字：考核人签字：绩效得分60分以下E级-差级60-70分D级-及格70-80分C级-良好80-90分B级-胜任90-100分A级-优秀绩效工资系数0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q。
营运绩效考核制度模板
营运绩效考核制度模板一、总则第一条为了科学、客观、公正地评价营运人员的工作绩效，提高工作效率和质量，根据公司发展战略和实际情况，制定本制度。
第二条绩效考核坚持公平、公正、公开的原则，实行定量与定性相结合的评价方法，全面客观地反映营运人员的工作绩效。
第三条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，各阶段考核相互衔接，共同构成完整的绩效考核体系。
第四条绩效考核结果作为营运人员薪酬、晋升、培训、激励等方面的重要依据。
二、考核指标与权重第五条绩效考核指标分为以下几个方面：1. 业务指标：包括营业额、利润、成本控制等，占总分的50%。
2. 管理指标：包括团队建设、制度执行、协作与沟通等，占总分的20%。
3. 个人能力指标：包括专业知识、技能水平、学习与成长等，占总分的15%。
4. 工作态度指标：包括责任心、积极性、敬业精神等，占总分的15%。
第六条各考核指标的具体要求与评价标准如下：1. 业务指标：（1）营业额达成率：完成目标的100%以上，得分20分；完成目标的90%-100%，得分16-19分；完成目标的80%-90%，得分12-15分；完成目标的80%以下，得分0-11分。
（2）利润达成率：完成目标的100%以上，得分20分；完成目标的90%-100%，得分16-19分；完成目标的80%-90%，得分12-15分；完成目标的80%以下，得分0-11分。
（3）成本控制：成本控制在预算范围内，得分10分；成本超出预算10%以内，得分6-9分；成本超出预算10%-20%，得分3-5分；成本超出预算20%以上，得分0-2分。
2. 管理指标：（1）团队建设：团队凝聚力强，成员关系和谐，得分10分；团队凝聚力较好，成员关系较和谐，得分6-9分；团队凝聚力一般，成员关系一般，得分3-5分；团队凝聚力差，成员关系紧张，得分0-2分。
（2）制度执行：严格遵守公司制度，得分10分；偶尔违反公司制度，得分6-9分；时常违反公司制度，得分3-5分；经常违反公司制度，得分0-2分。
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营运部绩效考核方案考评目的：
1调动主管的工作积极性，有效的改进工作质量
2 推动店长承担责任，发挥其主管能动性。
3鼓励先进，鞭策后进着，增强内部竞争意识。
考核方法：
结果量化考核，实施正负激励
考核时间：每月31日以前具体时间临时安排
门店绩效考核表
评定标准
毛利额20分
完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%的为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分
销售收入20分
完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%
为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分
损耗率15分
控制在0.4%以内的为15分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为13分；控制在0.43%--0.45%为10分；控制在0.46%--0.50%为8分；控制在0.51%--0.55%为5分；
0.54以上不计分；
顾客投诉率20分
一次顾客投诉不计分。
店面管理15分
检查要项以普客隆日检表为依据，
95项以上合格的为15分；94项—90项以内的为10分；89项以下不计分。
业务考核10分
考核项目为笔试或实操技能
95分以上为10分；90分以上为7分；85分以上为6分；70分以上为5分（含70分）；70分以下不计分
营运督导绩效考核表
毛利额20分
完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%的为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分
销售额20分
完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%
为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分
损耗率20分
控制在0.4%以内的为20分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为18分；控制在0.43%--0.45%为15分；控制在0.46%--0.50%为10分；控制在0.51%--0.55%为5分；
0.54以上不计分；
顾客投诉率20分
一次顾客投诉不计分。
店面管理20分
检查要项以普客隆日检表为依据，
95项以上合格的为20分；94项—90项以内的为15分；89项-85项以内为10分，84分以下不计分。
评定规则:
每月2日前门店各项指标考核全部完毕
每月3号由各区域经理将汇总评比结果提交营运部
每月5号营运部汇总张贴公布
各区域评选第一名及最后一名
激励方法:
●第一名奖励50元
●最后一名负激励50元
附：目前以上项目进行考核，根据工作进展情况，再适当调整。