商业人格-为团队植入强大执行基因
商业人格
高价值 低成本 可体验 能持续
中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！
----工业化
45’
（二）、做客户价值的方法：
排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！
新增法—哪些客户还没有，加上！
递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
五：内部客户价值
总结
生存的底线
结果导向训练方法： 结果定义清楚，行 动之前明确最终的结果 和目标。 口头语： 凡事首先问自己：我 要的结果是什么？然后 清楚地告诉领导或客户: “我的结果是……”。
（三）永不言败
永不言败是结果导向和信守承诺的保障
唯一的失败就是你选择了放弃 永不言败：
不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动
2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？
3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？
4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？
原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！
中国企业家的定位差距：
为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？
总裁和高管们究竟在忙着做什么？ 市场政治 家
但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！
2、两个思维：
（2）底线思维
最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。
五、做结果的好方法
１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结 果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。
什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿)：
商业领袖的人格特征研究
商业领袖的人格特征研究商业是人类活动中的重要组成部分，商业领域也是社会经济发展的重要引擎。
商业领袖是商业领域中的成功者，他们的成功不只是因为他们有出色的商业眼光，也不只是因为他们刻苦努力，更重要的是因为他们拥有一定的人格特征和个性魅力。
因此，商业领袖的人格特征研究具有非常重要的意义。
下面从内向外的人格特征和外向的个性魅力两个方面分别进行研究。
一、内向的人格特征1.自我认识能力成功的商业领袖通常具有优秀的自我认识能力。
他们能够客观看待自己的能力和不足，也可以清楚地了解自己的目标和追求。
这使得他们在决策过程中很少受到感情和情绪的影响。
2.坚定的信念与价值观商业领袖通常具有坚定的信念和价值观，他们对自己所经营的企业充满信心，对未来充满希望。
同时，他们具有高度的道德标准和职业道德。
这些价值观使得他们在商业领域具有稳定的表现和长期的贡献。
3.创新思维商业领袖通常拥有创新思维。
他们能够想出一些积累经验的新想法，善于找到不同方式来解决问题。
拥有创新思维的商业领袖则更加容易适应快速变化的商业环境和市场趋势。
4.良好的情绪管理能力商业领袖具有良好的情绪管理能力。
他们能够冷静地处理问题，避免因负面情绪而做出不正确的决策。
对自己的情绪进行管理，使得他们在竞争激烈的商业领域中更加具有优势。
二、外向的个性魅力1.领袖风范商业领袖通常具有领袖风范。
他们从外表到言行举止，都表现出了一定的自信和权威，能够带领团队向前发展，甚至成为行业中的良师益友。
2.口才能力商业领袖通常具有良好的口才能力。
他们能够流利地表达自己的想法和观点，并且能够将自己的理念给客户、员工和外界分享。
这提高了他们在社会和商业领域中的影响力。
3.社交技巧商业领袖通常具有良好的社交技巧。
他们善于结交新朋友，与人沟通交流，并且能够在与人的交往中建立良好的关系。
这使得他们在商业领域建立更广泛的人际关系。
4.创新思维商业领袖的特点还包括创新思维。
他们能够走出传统的思维模式，从而制定更切实可行的商业策略。
欧阳京涛-《团队执行力》【中华讲师网】
《团队中层执行管理训练营》主讲老师：欧阳京涛执行的主体----强大团队1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。
2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，如何凝聚人心让团队真正强大。
3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。
没有内心强大的员工，就没有强大的公司。
4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。
经典训练：团队建设第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。
二、商业人格1、三个要素：靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。
2、二个标准：成年人逻辑；社会人心态。
三、商业文明启蒙从自卑依附型，向自信独立型转变；从消极服从型，向积极主动型转变；从私情人治型，向契约法治型转变；从内耗避责型，向诚信守责型转变；从保守封闭型，向开放分享型转变。
第二讲：结果与任务-----执行就是要结果一、结果是什么?我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。
公司是以结果做商业交换的平台。
结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。
二、什么是任务，什么是结果？完成差事:领导要办的都办了。
例行公事:该走的程序走过了。
应付了事:差不多就行了。
无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。
三、结果种种无结果、假结果、坏结果，都是做任务。
合格结果、超值结果才是我们想要的结果。
四、如何做结果结果外包法；底线结果法。
第三讲：执行型人才的三大标准-----我是执行人才吗？第一是信守承诺第二是结果导向第三是永不言败个人战略规划什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
商业人格学习心得标准（二篇）
商业人格学习心得标准商业人格是指一个企业家或商业领导者在经营过程中所展现出来的特质和行为方式。
学习商业人格对于想要在商业领域取得成功的人来说非常重要。
我在学习商业人格的过程中，意识到了以下几个标准：1. 领导力：优秀的商业人格必须具备强大的领导能力。
一个好的领导者应该能够激励团队成员，制定目标并有效地分配资源。
他们还应该能够做出艰难的决策，并愿意承担责任。
2. 坚韧不拔：在商业界，困难和挫折是不可避免的。
一个优秀的商业人格应该有坚韧不拔的品质，能够在面临挑战时保持冷静和乐观，并找到解决问题的方法。
他们不会轻易放弃，而是持续努力，克服障碍。
3. 创新性：商业环境是一个不断变化和竞争激烈的领域。
一个成功的商业人格应该具备创新的思维方式，能够寻找新的机会和解决方案。
他们应该能够适应变化，并能够提出独特而有创造力的想法，使企业保持竞争优势。
4. 沟通能力：在商业领域，良好的沟通能力是非常重要的。
一个成功的商业人格应该能够清晰地传达他们的想法和观点，并能够有效地与团队成员、客户和合作伙伴进行沟通。
他们应该能够倾听他人的意见，并能够建立良好的工作关系。
5. 诚信：在商业领域，诚信是一种非常重要的品质。
一个优秀的商业人格应该始终遵守道德和伦理标准，保持诚信和正直的行为。
他们应该以诚信对待客户、员工和合作伙伴，并且能够信守承诺。
6. 市场洞察力：一个成功的商业人格应该具备深入了解市场的能力。
他们应该能够了解客户的需求和偏好，并能够根据市场趋势和竞争情况做出相应的决策。
他们应该保持对市场的敏锐度，并能够预测未来的趋势。
7. 团队合作：在商业领域，团队合作是非常重要的。
一个优秀的商业人格应该能够与团队成员合作，共同实现企业的目标。
他们应该能够发展并激励团队，建立积极的工作环境，以提高团队的效能。
总而言之，学习商业人格的标准可以帮助我们成为更好的商业领导者，更有效地经营企业。
通过发展这些标准，我们可以提高自己的领导力、创新能力和沟通能力，同时保持诚信、团队合作和市场洞察力。
商业人格
如何重塑商业人格 中国企业员工的非职业化行为非常普遍。
所谓职业化就是职场人要严格按照商业人格的要求约束和规范自己的行为，靠原则做事、用结果交换。
在中国的企业中，究竟是哪些传统的管理思维影响了团队的执行力?团队中的员工又该如何塑造自己的商业人格？本报请来两位专家，围绕相关话题展开讨论。
用契约代替人情 中国房地产报：您是如何理解和看待商业人格这一理论体系的？ 杨鹏博：商业人格的两个要素是靠原则去做事，靠结果做交换。
在独立的商业人格中，原则高于一切。
员工按照公司的制度和老板的要求去做事，工作标准不应由于人情或环境等因素而发生改变。
同时员工应清楚地知道自己做事的目的和结果，就是为客户创造价值，同时也获取自己的成长价值。
具有商业人格的员工不是把自己的工作目的看成简单地为老板打工，因此他们主动工作的积极性很高，而且懂得用社会标准去看待公平，会在工作中勇于承担自己的责任，不会为失败找借口。
胡夏阳：中国几千年来由于受传统文化的影响，强调的都是人治而非法治，因此在中国的企业里一直缺乏商业交换的理论。
商业人格首先强调的是一种职业化，它的一个基本点就是员工要对得起自己的工资，按照公司的各种标准认真地完成自己份内的工作。
因此它在提升团队执行力方面是很有积极意义的。
商业人格包括了商业和人格这两方面的内容，商业这部分是在强调结果，人格这部分则更看重原则。
我认为原则这方面的内容更具有普遍性，适合的企业会更广一些。
而对于结果交换，不同的企业也不能一概而论。
像工厂这类工作性质完全可以量化的企业，强调以结果为导向就没有任何问题。
但对于管理类和知识经济的行业，特别是管理高技能、高智商的员工的时候，就不适合太强调以结果为导向，还需要看重企业与员工的一种共赢共生关系，需要考虑一些以人为本的管理要素。
中国房地产报：如何用商业人格的标准重新定义企业与员工之间的关系? 杨鹏博：商业人格体现于工作之中有四大内涵。
第一，追求利益的最大化而不以伤害他人的利益为前提。
商业人格 (2)
结 论
职场不是游乐场,公司不是慈善堂! 形象不协调，制度不认可，文化不融入 ——职业化的毒瘤！
为什么？
大部分人缺失商业人格
人治文化
熟人文化
含糊文化
企业管理的魔咒——人治文化
人治文化的表现——重感情、亲情、人情，轻正义、公理、 原则，遇事情更多考虑的是“人”的因素
企业管理的魔咒——人治文化 • 人治文化在企业中的
为什么？
小张被升迁， 小刘却不能
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
重要结论三：任务不等于结果!
≠
完成任务
获得结果
完成任务不是执行，不仅不是 执行，而且是执行的大敌.
完成任务是对程序、过程负责
获得结果是对价值、目的负责
结果观点三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
结果—是什么？
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。 1.老板为什么会批评小刘？ 2.如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问 你会怎么做？
小张是怎么做的？
小张，你去买！
火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决 策: 1、买高价票，每张要多花100元，现有15张； 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将 10人送上车，但晚上没地方休息； 3、中途转火车，北京到济南有N趟，出发时间：XX； 到达时间： XX；济南去青岛有N趟，出发时间：XX； 到达时间： XX； 4、如果可以坐飞机，XX日有N班飞机，时间分别是... 5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每 天有N次，时间分别是...，票价XX元
人治文化下，索尼的失败
索尼这种人治文化也正是其失败的导火索。90年代初井深之董事长提出了一
商业人格
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独立----商业人格的灵魂!
香港美汁源公司在天津建厂 • 10月1日之前就要交工刘经理负责，但是工期总 是进展缓慢； • 张总派身边的老胡去监督； • 快到工期的时候张总给老胡打来了电话询问是否 能按时竣工，老胡回答“我去问一下刘经理去！” 1、自己先把责任推给了别人。 2、表象不叫真（没说具体时间）
我们需要执行！！！
18
北京同仁堂健康药业股份有限公司
Beijing Tongrentang Health-Pharmaceutical Co.,Ltd.
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什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,就是把目标变结果的行动!
执行力,就是把目标变结果的行动能力!
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商业人格障碍之三：面子文化
中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。 案例：检查为什么流产？
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第一部分 商业人格
---------执行基因
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商业人格:人们从事商业活动的基本价值观
商业活动的核心—公平交换 商业人格的核心---正道赚钱！
什么样的人最适合创业？从思考到执行四象限4种人格，大将之材
什么样的⼈最适合创业？从思考到执⾏四象限4种⼈格，⼤将之材⼀. ⼤将之才=深思考⼒+强执⾏⼒我把⼯作（包括创业）所需的能⼒简单粗暴划分成思考⼒思考⼒与执⾏⼒执⾏⼒，然后根据深浅与强弱四象限分成四种⼈格。
⾸先，容我来定义⼀下什么是深思考与强执⾏：1、深思考、深思考：具有深思考之⼈必有极强的学习能⼒，创业对很多⼈来说就是边学边做的过程，只有具备快速⾃学的⼈⽅能不断精进。
不过，快速学习具体技能还不⾜以达到”深思考”。
深思考之⼈必有独特的思维视⾓与深⼊的分析能⼒，我认为，可以继⽽划分成两种思维⼒——理性思维：指擅长找到商业、技术等的基本规律，然后通过撬动某些变量，放⼤预期效果。
这种思维最能帮助最优化企业具体的运营细节，⽐如营销优化、财务管理、技术迭代等。
⼈性思维：这是⼀种极其稀有的思维能⼒，建⽴在⼴泛阅读与不断思考上，指的是能透视游戏中每⼀个利益⽅（包括消费者、员⼯、上下游商家、投资⼈等）根底的甚⾄是潜意识的诉求，从⽽制定出利⼰多赢、克敌制胜的⼤局战略。
因为商业必然涉及到多⽅不同的“⼈”，⼈之复杂会让理性思维不⾜以应对，所以，掌握⼈性思维的⼈便能更好得掌控形势。
2、强执⾏、强执⾏：强执⾏绝不是单纯指做事速度快，⽽是指能在最短时间内⽤最少的成本实现最⼤化的⽬标，这种强执⾏⼒本质上反应的是⼀个⼈果敢决断、快速执⾏、敢担风险、不畏后果的赌徒式性格。
具体来说，体现为两⽅⾯——胆⼤⼼细：⼤将之才都必是赌徒，谨⼩慎微的⼈顾虑过多，从⽽影响执⾏效率，不敢对⾃⼰的判断下重注。
但是，光胆⼤⽽不⼼细，只是有勇⽆谋⽽已，⼼细即对做事的细节同样能吹⽑求疵。
⽬标导向：创业从来都是⽬标决定⼀切，有点像打仗⼀样，过程不重要，结果确实⾮⽣即死。
美国近代的军事管理也引⼊了Mission Command 的军事管理理念，即告诉⼠兵what and why ，让他们⾃主决定how ，结果最重要。
创业之⼈必须有明确的对⾃⼰以及对团队的⽬标导向意识。
商业人格心得体会
商业人格心得体会商业人格心得体会作为一个商业人，我深深体会到商业人格在职场中的重要性。
商业人格并不仅局限于专业知识和技能的储备，更重要的是一个人的道德修养，职业操守和沟通能力等。
首先是道德修养。
作为商业人，我们需要始终坚持诚信和正直的原则，与他人保持诚实和守信的态度，不论是与客户、合作伙伴还是同事之间的交往都应该基于诚信。
同时，一个具有良好商业人格的人应该能够正确看待利益的分配与权衡，在追求自己利益的同时也要考虑他人的利益，不将私利置于他人之上。
其次是职业操守。
职业操守是商业人格的核心，表现在我们对待工作的态度和方式上。
一个具有高度职业操守的商业人应该能够热爱自己的工作，认真负责，努力实现目标。
同时，商业人也应该遵守职业道德规范，保护公司和客户的利益，遵守行业规则，不以次良价获利，不做虚假宣传等违法违规行为。
只有有了职业操守，才能够有长远的发展和可持续的竞争优势。
最后是沟通能力。
商业人的成功往往依赖于良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅需要我们良好的口头表达能力，更需要我们能够倾听他人，理解他人需求并善于沟通解决问题。
同时，一个人的言行也会对他人产生影响，良好的商业人格应该让我们的言行能够给人们带来正能量。
在工作中，我努力遵循以上原则，并不断总结经验教训。
有了良好的商业人格，我发现自己在职场中更容易得到他人的信任和尊重。
同时，商业人格也给我带来了更多的机遇和发展空间。
在与客户的合作中，我始终坚持诚信守信的原则，不仅得到了客户的认可，也获得了更多的项目和合作机会。
在与同事的互动中，我时刻注重沟通能力的提升，能够更好地理解和解决问题，良好的团队沟通也带来了更高效的工作流程和项目推进效果。
商业人格是一个人职业发展的重要基石，它不仅决定了一个人个人的突破，也影响着整个公司的形象和声誉。
良好的商业人格不仅让我们在职业发展中更加顺利，也能够提升我们的生活品质和幸福感。
因此，我将继续努力发展自己的商业人格，不断提升自己在职场中的价值和影响力。
锡恩《团队执行力》公开课PPT
信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
信守承诺：
承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.
信守承诺对执行力的意义
警惕身边的假承诺！！！
假承诺大体格式如下： “假设------的条件满足，我就能够完成任务的多少。” “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。” 承诺还没开始，就给自己想好了借口。
永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动
（三）永不言败
信守承诺
结果导向
永不言败
执行人才三大标准
第五讲：4R--制度执行力
----建立不依赖于任何能人的业务体系
为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？
为什么我们有制度，但是执行不好？
为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？
我们面临过这样的问题吗？
什么是真正的承诺？
像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。
结果导向
结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。
结果导向训练方法：
凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户: “我的结果是……”。
口头语：
（二）结果导向
永不言败是结果导向和信守承诺的保障
唯一的失败就是你选择了放弃
锡恩公司执行力超级武器 ——YCYA
#O2
#2022
行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统
接到任务指令后，明确做出结果承诺
Y：Yes，承诺
检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
C：Check，检查
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况
Y：第二个Yes，汇报
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执行力——企业“强”的关键！
企业的关键问题：大与强 “大”是由战略决定的 “强”是由企业执行力决定的 PS：哪两点距离最远？头-脚 思-行 学习的目的-改变 为利润而来 商人 的定位 麻木比偏激更可怕 可支持可反对不可不理会 企业：一个聪明人 +若干认真的人 企业管理：通过别人实现自己的目标（老板） 自己实现 自己的目标-个体户 先做大-昙花一现 先做强-基业长青 执行力的简历：1.商业人格的建立 2.百分百责任的建立 百分百责任谁承担后果，谁就是负责人。百分百责任，不要评判、不要借口 执行 （力）：将商业目标变为商业结果的过程（的力量/能力） 心态定向训练法：4个问题：1.做事的目标是？量化的、可考核的 2. 如做不到、实现不了，自罚的承诺是什么？3.为实现目标，行动的方 法、措施？
自觉靠不住 锁定责任-锁定结果
R3：过程检查 人们不会做你希望的，人们只会做你检查的
（检查是需要成本的）是什么：跟踪检查阶段结果。（要有分解能力， 总结过分解为阶段性结果） 有什么用：保证最后结果。怎么做：第三 方公正，公开检查结果。（公开比检查本身更重要）操作要点：越相信 谁，越检查谁。 只相信数据和事实，不相信人。 处罚不能代替检查。
1、 什么是商业人格？
责任-独立-原则 独立承担责任 独立履行原则
2、 商业人格的两个要素
靠原则去做事：原则高于一切！（原则是独立的） 考结果做交换：我要什么我清楚！（知道并且始终知道要什么！）
3、 商业人格的两个标准
成年人逻辑：我不是孩子了！我不需要照顾，我履行我的责任。 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去 攀比。
一、 中层的四大角色定位
战略执行：做放大镜、不做大气层 角色定位：当司机，不当乘客 带领 团队：当教官，不当保姆 给原则、给方法、给成长机会 不给包办、代 替 激励团队：设立更多的比赛项目 （激励的S更大，激励的受众更 大）
二、中层执行的方法——“两讲三做”
讲清结果（案例：《亮剑》第一集 柱子轰鬼子） 讲清后果 做检查（人在千里之外 法眼无处不在） 做奖罚 做机制
抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 发纪要 七段5000元
抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 六段3000元
抓落实 重检查 勤准备 提前量 五段2000元
抓落实 重检查 勤准备 四段1500元
抓落实 重检查 三段1000元
抓落实 二段800元
一段600元
任务是什么？（三事）
结果是什么？（三有）
4、 只有商业启蒙，才有真正的执行
从依附型，向独力型转变：坚持原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！
二、结果与任务——请给我结果
一.员工为什么不做结果
问题的根源：对任务负责，不对结果负责。 不愿做结果：不知道做结果是对自己负责。 不会做结果：不知道结果和任务的区别。 Why任务完了，领导不满意？ Why同龄人，工资差异大？ Why下班了，一无所获？ Why辛苦工作，业绩一般？
做客户价值的方法：1.排除法-精简-以客户的感受为原则 2.新增法，原则同上 3.递进法：还有提升的空间，做得更好！
客户价值的接触点：需要精心设计 并且有针对性 紧密配合、
协作。
5、 内部客户价值
（客户价值是企业生存的底线 是执行的方向 是不战而屈人之兵的利
器）
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。下道工序
从中国的传统文化来分析员工为何不执行？
商业人格障碍之一：人治文化（迷信权利 藐视原则） 中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业文化是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 商业人格障碍之二：含糊文化（习惯中庸 忽视量化） 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有属”——量化管理。 商业人格障碍之三：面子文化 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法； 现代七夜是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情。
结论+PPT 赢在执行 胜在团队 拥有狼性团队才能克敌制胜 团队执行力才是核心竞争力 业界评价：中国仅有两个集研究和传播为一体的知识管理机 构，一个是微软中国，一个是锡恩咨询！
四、客户价值——执行力的动力与方
向
一、什么是客户
客户是衣食父母。 客户是越用越多的资源。 客户是我们商业回报的来
源。客户价值是企业生存的底线。
二、什么事客户价值？
站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向。
1.产品 物理特性
3.服务 客户体验
客户价值举例
2.价格 交换价格
4.关系或形象 客户解决方案 非业务价值
2.分解法：打劫过，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确 定，大结果得不到，设置结果，以一周为佳。
3.重点法：你的时间是永远守恒的，怎样在有限的时间做更多有效的 事情？
三、执行人才的三大标准
执行团队的三个统一
（统一思想认识 统一目标 统一对行动方案的认知）
执行人才的三大标准
执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ 信守承诺 结果导向（做结果为非做任务） 永不言败（坚定的意志，目 标明确）
6、 高层领导力——狼性总经理
拍手实现：个体拍 响亮-集体拍 未必 个体强-集体未必强
总裁和高官们究竟在忙着做什么？
+PPT
战略 机制 文化 团队——总裁的“四做”。 1. 战略目标应该是上下皆知的！所有人熟稔于心 不断强化，强 化到融入血液、注入灵魂。2.好的要固化，差的要总结。3.错 误的方向也比没有方向好。4.目标不一致，只能是增加成 本；目标一致，才能创造价值。
执行入口：出发点（态度）-目标变成结果（有时间 有价值 可考核）-
人-客户价值
4R是什么？ 1.是战略实施工具，使公司所有员工的：“心往
一块想，劲往一块使”。2.是一套执行理念，使公司行程以结
果为导向的执行文化。3.一套做事方式，使部门和员工形成
承诺、结果、奖惩的自我提高机制。
5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系
二、什么是任务，什么是结果？
你今天挖坑了么？ 你今天出水了么？ 企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？ 优秀的人是免费的，平庸的人才是昂贵的。 结果：有时间 有价值 有考 核。
完成任务≠执行出结果 九段秘书
九段3万 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 发纪要 定责任 作流程 元
抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 发纪要 定责任 八段1万元
结果定义 Ready-一对一责任Responsibility-过程检查Review-即时激励 Result-….小4R-对具体指令 凡事必有结果:R1； 有结果就必须落实到“我”：R2； 对“我”不相信就 必须检查：R3； 有检查就必有奖惩：R4。 经营计划Ready -关键职责Responsibility-业绩跟踪 Review-业绩评估 Result-…大4R-对战略 过程性指令 结果性指令 下达指令时，把工作过程的安排变为结果定义 的描述。 结果定义R1，心中有结果,执行有效果，指令发出人发出结果性指令。 “你心中的世界是你眼中的世界”——心理学
就是上道工序的客户。
从执行的结果来看：上级是下级的客户！
五、4R制度执行力——建立不依靠任
何能人的制度体系
中国企业4缺乏
4依靠
缺乏经营计划/预算
依靠老板的感觉而不是脑子去打仗
缺乏明确的岗位责任、职能分工
依靠老板的感觉用人而非业绩用
人
缺乏对经营的制度化管理
依靠老板的感觉而非科学管理
缺乏有效的绩效考核
依靠老板的亲情而非科学的管理
完成公事：领导要办的都办了 ︱ 有时间
例行公事：该走的程序走过了 ︱ 有价值
应付了事：差不多就行了心态 ︱ 可考核
对程序负责、对形式负责、对苦劳 ︱ 结果是可以交换的价值
负责，就是不对结果负责 ︱（可以交换的价值，商业价值）
三、做结果的好方法
1.复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺 结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍。
R1：结果定义 （奖惩承诺）心中有结果,执行有效果 是什么：事
前定义做事结果； 有什么用：结果一直，下属主动； 方法：执行人重 复一遍结果定义； 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核。
R2：一对一责任（背摔的分享） 千斤重担众人挑，人人头上有指
标。是什么：一对一责任； 有什么用：防止推卸责任； 操作要点：没 有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”； 不要考核部门，要考核部门 经理。
R4：即时激励 人们行动的最大动力来自于结果的反馈 是什
么：及时奖惩；有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态； 方法：奖 惩不过夜。 结论：好报才有好人，执行力与薪酬无关。 互动：战略与执行 管理金字塔 分享：1.战略只有老板知道没用 2.作为 领导，不能忽视信息获取的不对称性 3有效沟通 4.中层的沟通不能打折 5.基层要主动、积极。 事前R1R2 事中R3 事后R4 从管人到管事：从被动管理-自我管理 从能人依赖-机制管理 从权利驱 动-检查驱动
1、2客户不感动 3.客户可感动 可设计若干点，可形成机制制度 4.解决
方案是深层次的服务
企业内客户链：销售是生产的客户 生产是设计、采购、研发的客户
三、做客户价值的原则
客户价值的评判标准
高价值感激的语言源自低成本感谢的握手可体验
感动的眼泪
能持续
持续的订单
中国企业的误区：沉迷于“搞定客户”？！ 客户不是用来搞定的，而是通过我们用心工作来“感动”的！ 好的结果是设计出来的。
YCYA承诺管理系统 Yes,承诺 接到任务指令后。明确作出结 果承诺和自罚承诺 Check,检查 检查人对执行人的过程和结果
进行监督和检查 Yes,汇报 任务完成后，要明确向指令发出人 汇报结果完成情况 Award,奖惩 根据检查结果，及时奖 惩，“奖惩不过夜”