浅谈品牌忠诚度的说法 brand loyalty-译国译民
品牌忠诚度英文作文
品牌忠诚度英文作文Brand Loyalty。
Brand loyalty refers to the degree to which customers are committed to a particular brand and are willing to continue purchasing products or services from that brand over time. It is an important concept for businesses to understand, as it can have a significant impact on their bottom line.There are several factors that can contribute to brand loyalty. One of the most important is the quality of the product or service itself. If a customer is satisfied with the quality of a particular brand, they are more likely to continue purchasing from that brand in the future. Additionally, factors such as customer service, brand reputation, and pricing can also play a role in building brand loyalty.One of the key benefits of brand loyalty for businessesis that it can lead to increased customer retention rates. When customers are loyal to a particular brand, they are less likely to switch to a competitor, even if they are offered a better deal. This can help businesses to maintain a stable customer base and reduce customer churn.Another benefit of brand loyalty is that it can lead to increased word-of-mouth marketing. When customers are loyal to a particular brand, they are more likely to recommend it to others. This can help to increase brand awareness and attract new customers.However, building brand loyalty is not always easy. It requires a long-term commitment to providing high-quality products and services, as well as a focus on building strong relationships with customers. Businesses must also be willing to adapt to changing customer needs and preferences in order to maintain their loyalty over time.In conclusion, brand loyalty is an important conceptfor businesses to understand. By focusing on providinghigh-quality products and services, building strongrelationships with customers, and adapting to changing customer needs, businesses can build a loyal customer base that can help to drive long-term success.。
品牌忠诚度的相关理论
第2章理论论述2.1品牌忠诚度相关理论品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
2.1.1品牌忠诚与顾客忠诚品牌忠诚与顾客忠诚有着许多的相同点，也有不同点。
国内学者赵农（2008）与温冬开（2002）认为，从认知角度看品牌忠诚与顾客忠诚的主要差别在于：品牌忠诚主要侧重于消费者对于产品品牌情感态度上的认知；顾客忠诚是从消费者自身角度出发，侧重于消费者行为上的认识。
而在本文中，笔者认为品牌忠诚和顾客忠诚在定义上虽然进行了划分，但从测量维度、影响因素、测量模型等方面具有很大的相似性。
2.1.2品牌忠诚的定义自从 20 世纪 60 年代 Copeland 首次提出了品牌忠诚的概念后，许多营销界的学者在顾客忠诚度研究中队品牌忠诚度进行了界定，其中为营销界普遍认同的一种观点是奥利弗（Oliver，1997）提出的定义:经常想供应商重复采购产品，并且采购的品种越来越宽泛，对潜在的竞争者具有较强的“免疫力”。
这种观点讲顾客、企业、竞争者三种因素考虑在内，从时间和购买种类上对顾客的忠诚度进行了界定，有一定的代表性。
以下是笔者整理的不同研究学者从不同的角度对顾客忠诚的定义：表 2-12.1.3品牌忠诚的分类不同的学者，对顾客忠诚有不同的看法：早期的学者布朗（1952）根据顾客的消费行为，把顾客忠诚分为“未叛离的顾客忠诚、叛离的顾客忠诚、不稳定的顾客忠诚、没有顾客忠诚”；有些学者（Day，1970；Jacoy&Chestnut，1978）认为应从顾客态度和顾客忠诚的两个维度来评价顾客的忠诚度。
笔者经过查阅营销类的相关文献，提取了以下三种主要的划分方式：（1）迪克和巴苏的分类迪克和巴苏（1994）提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架：表 2-2[i]（2）琼斯和萨斯的分类琼斯和萨斯（1995）从顾客满意和顾客忠诚的教育提出一个顾客忠诚的直觉化分类：表 2-3[ii]从上表可以看出满意的顾客不一定忠诚，忠诚的顾客不一定满意，企业在顾客关系管理上应该根据顾客的满意度和忠诚度来制定和实施相应的对策。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌关系和品牌体验四个方面来论述品牌忠诚度的重要性，并提供一些提升品牌忠诚度的策略。
1. 品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的知晓程度和认可程度。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度越高。
企业可以通过以下策略提升品牌认知：- 广告宣传：通过广告、电视、报纸等媒体进行品牌宣传，提高品牌知名度。
- 社交媒体营销：利用社交媒体平台，与消费者进行互动，提升品牌认知度。
- 参与公益活动：通过参与公益活动，增加品牌曝光度，提高品牌认可度。
2. 品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和评价。
一个积极、正面的品牌形象可以促进消费者的品牌忠诚度。
以下是提升品牌形象的策略：- 产品质量保证：提供高质量的产品和服务，树立良好的品牌形象。
- 品牌定位：明确品牌的定位和核心竞争力，使消费者对品牌有清晰的认知。
- 品牌故事：讲述品牌的故事，与消费者建立情感联系，增加品牌认同感。
3. 品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间建立的互动和情感联系。
积极的品牌关系可以增强消费者的品牌忠诚度。
以下是提升品牌关系的策略：- 客户关怀：与消费者建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
- 忠诚计划：推出会员制度或积分兑换等忠诚计划，激励消费者持续购买，并增加品牌忠诚度。
- 反馈与改进：积极听取消费者的反馈意见，改进产品和服务，增加消费者对品牌的参与感。
4. 品牌体验品牌体验是指消费者在购买和使用品牌产品或服务时的感受和体验。
积极的品牌体验可以提高消费者的品牌忠诚度。
以下是提升品牌体验的策略：- 产品创新：不断推出新产品或改进现有产品，提供更好的使用体验。
- 服务质量：提供优质的售前咨询和售后服务，满足消费者的需求，提升品牌体验。
- 品牌一致性：在各个渠道和接触点保持品牌形象和品牌体验的一致性，增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
简答题请谈谈品牌忠诚度的内涵与内容要点
简答题请谈谈品牌忠诚度的内涵与内容要点对品牌忠诚的研究至少有60年的历史，至今为止，不同的人仍从不同的角度定义它。
从购买比例来定义，按照消费者购买所有品牌量的排序来确定忠诚度，比如在一年中某消费者购买了几个品牌A、B、C，按比例排序为70%、20%、10%，他就是忠诚于A品牌，忠诚度为70%。
从连续性来定义，这种观点认为忠诚行为应该是连续的，参照产品使用周期，在过去一段时间内（一个月或3个月等等）必须连续购买某个品牌3-4次以上才可能有品牌忠诚。
大多数跨国品牌都采取这两种办法来调查品牌忠诚度。
品牌忠诚与重复购买行为在营销实践中，基本上就把品牌忠诚与重复购买行为等同起来了。
Jacob Jacoby 认为，当一种行为还不能用科学的手段来测量、预测的话，就无从下于去谈他的定义。
这其实就涉及到另一个目前仍然没有解决的问题，那就是，品牌忠诚的结构因子是什么？01son和Jacoby曾经对177个才刷购买者进行12个品牌的忠诚跟踪研究，发现所选的分析因子结实了67%的变量，并产生了四个因子：行为品牌忠诚、态度品牌忠诚、多品牌忠诚、和综合品牌忠诚。
很多学者指出，品牌忠诚应该包括行为上的忠诚和态度上的忠诚。
解决结构因子的过程也是为品牌忠诚寻找原因的过程，在这之前所做的定义无疑是表面性的或者是用购买行为（或者品牌忠诚）的结果来解释定义品牌忠诚，明显是把分析过程给颠倒过来了，而由此得出的结论用来测量、预测品牌忠诚则更不可取，因为实质上是用过去的结果来预测未来，而不是用事物本来的内在原因来预测未来。
比如，消费者A忠诚于中华牙膏是因为它便宜，而另一个消费者忠诚于它是因为他很喜欢中华牙言。
而另外的人也许已经习惯了中华，他走进超市就情不自禁地买它。
甚至有些人认为中华牙膏的广告很朴实，不吹牛，值得信赖。
研究发现，有些消费者连续、大量购买某品牌，但他并不喜欢这个品牌，也许一有条件他就转移到其他品牌，所以，不管是研究者还是市场战略制定者，都要研究隐藏在重复购买行为后面的真正原因，研究品牌忠诚显然应该注意消费者对品牌的态度、情感和心理状态。
对品牌忠诚度的理解
对品牌忠诚度的理解一、定义消费者忠诚：指在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或企业做出长期投入承诺的意识和行为的结合。
包含意识成分和行为成分。
消费者忠诚是企业收入增长和获得盈利能力的直接原因，来自于消费者满意，企业通过让渡给消费者服务价值使其获得满意度。
品牌忠诚：决策单位对一组品牌中的抑或多种所表现出来的长期的具偏向性的（非随机性）行为反应（如购买）心理作用过程。
行为性品牌忠诚：对某一品牌的持续性购买态度性品牌忠诚：看待品牌的态度，更大的品牌偏好关于用户忠诚，可以找到两个定义，一是消费者忠诚，一是品牌忠诚。
从用户忠诚的角度来看，消费者忠诚似乎更接近于用户忠诚的定义。
而从定义又可以发现，品牌忠诚是消费者忠诚（或用户忠诚）的其中一个分支。
（可以这样理解，用户可以对某一产品忠诚，但不一定对品牌忠诚）二、界定品牌忠诚由定义可知，品牌忠诚可以分为态度层次和行为层次。
虽然行为性忠诚对品牌销售和成长也很重要，更重要的应该是态度性品牌忠诚。
行为性忠诚更容易由种种外部条件（如便利、价格等）的改变而改变，因此，操作化将主要针对态度性品牌忠诚，也就是用户对品牌的心理方面的忠诚度。
三、操作化的目的了解用户对品牌在心理方面的忠诚度以及忠诚的原因，即对品牌的偏好多少以及原因。
牵涉到用户满意度。
四、确定维度根据一、二、三，选择三个维度：消费观念、对品牌的态度（满意度）、购买使用行为和消费习惯。
（外显性行为也可透露一些用户心理或态度讯息）消费观念：对使用此类产品的观点了解关于此产品的常识以及对它的需求量选择动机以及依据对品牌的态度：对质量事故的容忍度价格敏感度是否寻找替代品是否愿意为此品牌支出的额外费用（如搜寻费用） 在同类产品中的印象或提及度对品牌/产品产生的联想选择原因购买使用习惯及消费习惯购买地点购买比例购买序列购买概率消耗量购买此类产品的具体品种。
论品牌忠诚度是服装品牌发展的终极目标-最新年精选文档
论品牌忠诚度是服装品牌发展的终极目标一、问题的提出在对企业调研的过程中，杭州东方马球保罗服饰XX公司GUTI古提男装总经理提出，每年的公司产品订货会总是因为老面孔在减少而需要不断的拓展新面孔，虽然企业一再发展，但面对越来越激烈的市场竞争环境，每次开新品发布会都要关起门来开，一来防止竞争对手抄袭，二来希望能多留住代理商和经销商。
如何解决客户流失的问题让其公司的营销部门感到莫大的压力，同时也困扰他本人很久。
正如GUTI男装品牌遇到的发展瓶颈一样，现在众多的服装品牌虽然在品牌建立之初能够吸引消费者的眼球，而面对激烈的市场竞争和顾客的消费升级，对于如何延续品牌文化，促使消费者重复购买，形成顾客对品牌长久的忠诚度却成为企业面临的一大难题。
二、品牌忠诚度所谓品牌忠诚度，即市场营销活动中的中心结构，是对消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度。
尤其是当该品牌在某些方面发生变动的时候（竞品、价格、产品的特性等），更是衡量消费者所持有的品牌态度和行为的尺度，它是消费者对于品牌一种长期信任。
由此可见，所谓品牌忠诚度是针对消费者对于品牌的长期购买意愿和品牌归属感的度量；是无形的品牌资产和决定品牌在激烈的市场竞争中生存和发展的根本驱动力。
根据营销学上著名的“二八法则”：一个成功的品牌，其利润有80%来自于20%的忠诚消费者，而争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。
对于可持续的品牌忠诚度的研究不应该是断点的，而应该立足于品牌自身的建设管理和对目标消费群的分析，通过分析两者间潜在的无形驱动力，才能系统全面的探讨有效提升品牌忠诚度的服装品牌管理模式。
三、可持续的品牌忠诚度的价值忠诚度是不同服装品牌之间竞争力的核心所在，是品牌资产中最具品牌价值的潜在财富，服装企业的消费者品牌忠诚度，也表示着对于竞争品牌巨大的屏障，意味着相关服装企业产品想进入同类市场，要付出更高的代价。
而消费者的高品牌忠诚度又可以吸引和带动新的顾客进入该市场，使服装品牌得以延续发展。
论品牌忠诚度的作用及影响因素
论品牌忠诚度的作用及影响因素一、内容概述在当今高度竞争的市场环境中, 品牌忠诚度已经成为企业取得竞争优势和实现长期发展的关键因素。
它不仅能够提升企业的市场份额，还能够增强客户的黏性，进而提高客户忠诚生命周期的价值。
本文将探讨品牌忠诚度的定义、作用以及主要的影响因素, 从消费者和企业的角度进行分析。
二、品牌忠诚度的作用对于企业和消费者而言，品牌忠诚度具有举足轻重的作用。
它不仅能够提升企业的市场份额和盈利能力，还能增强消费者的信任感和归属感。
品牌忠诚度是企业在激烈市场竞争中的重要武器。
消费者一旦对某个品牌产生了忠诚度，就会持续购买该品牌的产品或服务，从而增加企业的市场份额和销量。
忠诚的消费者还会为企业带来口碑传播、推荐购买等额外收益，进一步提高企业的盈利能力。
品牌忠诚度能够提高消费者对品牌的信任感和归属感。
当消费者对一个品牌产生了忠诚度，他们会更愿意将该品牌的信息分享给亲朋好友，从而为品牌带来更多的潜在客户。
忠诚的消费者也会更加关注品牌的发展动态，积极反馈意见和建议，帮助企业不断改进产品和服务质量。
相对于大量的广告投入和促销活动，品牌忠诚度能够为企业节省大量的营销成本。
忠诚的消费者会自动成为企业的忠实拥趸，在购买决策中更倾向于选择自己信任的品牌，这大大降低了企业吸引新客户的难度和成本。
品牌忠诚度能够为企业创造持续增长的机会。
当消费者对一个品牌产生了忠诚度，他们就会持续购买该品牌的产品或服务，从而为企业创造稳定的收入来源。
这种持续的增长势头使得企业能够在竞争激烈的市场中保持领先地位，实现可持续发展。
品牌忠诚度还能够对企业产生深远的影响，塑造独特的品牌形象和企业文化。
一个拥有高品牌忠诚度的企业，往往能够树立起良好的企业形象和社会声誉，从而吸引更多优秀的人才加盟。
忠诚的员工也会更加了解品牌的特点和发展理念，为企业的发展提供有力的支持。
品牌忠诚度对于企业和消费者都具有重要的作用。
它是企业获取持久竞争优势的重要手段，也是消费者实现个性化需求的必然选择。
消费者品牌忠诚度及其影响因素
消费者品牌忠诚度及其影响因素随着市场竞争日益激烈，品牌忠诚度逐渐成为企业经营的关键成功因素之一。
消费者对品牌的忠诚度不仅影响着企业的销售额和市场份额，还直接关系到企业的盈利能力和生存发展。
本文将从消费者品牌忠诚度的概念、测量方法和影响因素三个方面进行探讨。
一、概念消费者品牌忠诚度是指消费者在购买特定品牌产品时的一种情感或行为倾向，表现为该消费者在相同条件下愿意选择该品牌、坚定地购买该品牌并对该品牌持续支持的程度。
品牌忠诚度既包括消费者的情感因素，如品牌认知、品牌信任和品牌偏好等，也包括消费者的行为因素，如品牌购买频率、品牌使用率和品牌推荐度等。
二、测量方法消费者品牌忠诚度的测量是非常重要的。
常见的测量方法有品牌忠诚度指数（Brand Loyalty Index，BLI）、品牌信任度指数（Brand Trust Index，BTI）和品牌资产价值指数（Brand Asset Valuator，BAV）等。
其中，品牌忠诚度指数是最常用的测量方法之一。
该指数是通过调查消费者对特定品牌的购买频率、品牌选择意愿、品牌推荐度等数据来计算的，其数值越高则表示消费者对该品牌的忠诚度越高。
三、影响因素消费者品牌忠诚度的影响因素包括品牌认知、品牌质量、品牌服务、品牌形象和市场竞争等因素。
1. 品牌认知品牌认知是指消费者对某个品牌的认知程度和深度，包括品牌知名度、品牌印象、品牌标志等因素。
品牌认知度越高，则消费者对该品牌的信赖度和忠诚度也越高。
2. 品牌质量品牌质量是消费者评价品牌的一个重要因素，包括产品质量、服务质量等方面。
消费者对品牌的质量评估与其对品牌的忠诚度有着密切的联系。
3. 品牌服务品牌服务是指企业在满足消费者需求的过程中所提供的服务质量、服务态度等方面的水平。
消费者对品牌服务的评价也会影响到其对品牌的忠诚度。
4. 品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感受，包括品牌的文化内涵、品牌的调性、品牌的定位等方面。
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文中的brand loyalty就是指“品牌忠诚度”，指的是对某一品牌的 信赖和热衷。对品牌来说，好的brand name（品牌名称，商标名称）可 以起到极佳的宣传效果，因此不少公司设立了Chief Brand Officer（首 席品牌官; 品牌总监）来扩大brand awareness（品牌知名度），还从事 一些brand extension（品牌延伸，借名牌之名宣传新产品）的活动。 Luxury outbound traveler就是“奢华出境游客”，多数属于highnet-worth individuals（高资产人士）。类似于luxury travel的还有 high-end travel（高端旅游）。某些VIP旅游者还可以享受room upgrades（房间升级）、late checkout time（退房时间延后）以及 airport security fast-tracking（快速安检）的优待服务。
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