关于南航运价管理系统(IFM)培训的通知
航空货运培训计划
航空货运培训计划一、背景介绍航空货运是指通过航空运输方式将货物从一个地点运输到另一个地点的服务。
它是现代物流系统中不可或缺的一部分，可以快速、高效地将货物从一个地区运送到另一个地区。
航空货运行业的发展与国际贸易和全球化的发展息息相关，随着全球经济一体化的进程，航空货运行业也将迎来更大的发展机遇。
随着航空货运的快速发展，对于从业人员的要求也越来越高。
航空货运从业人员需要具备丰富的专业知识和严谨的工作态度，以确保货物的安全和准时交付。
因此，进行航空货运专业培训对于提高从业人员的能力和素质是非常必要的。
为了满足航空货运行业对于人才的需求，制定一套系统完善的航空货运培训计划显得至关重要。
下面将就航空货运培训计划的制定做一些介绍。
二、培训目标1. 培养学员具备丰富的航空货运专业知识，包括货物包装、货运危险品管理、航空货运操作流程等内容。
2. 培养学员具备良好的团队协作精神，能够与航空货运团队协作，共同完成货物运输任务。
3. 培养学员具备严谨的工作态度和高度的责任心，能够保证货物安全、准时地完成运输任务。
4. 培养学员具备一定的沟通能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通，为客户提供优质的服务。
三、培训内容1. 航空货运专业知识培训：包括航空货物包装标准、货物装载、卸载及理货流程、货物危险品管理等内容。
2. 航空货运操作技能培训：包括货物装卸操作技能、航空货物保障设施的使用技能培训等。
3. 货运团队协作培训：包括团队协作意识培养、团队协作技巧培训等。
4. 服务意识和客户沟通培训：包括客户服务意识培养、沟通技巧培训等。
四、培训方法1. 现场教学：采用实物教学和操作演练相结合的方式，让学员亲自操作，加深印象。
2. 理论讲授：由航空货运专业的老师进行理论知识讲解，让学员对航空货运的相关知识有一个全面的了解。
3. 案例分析：通过真实案例分析，让学员了解航空货运实际操作中可能遇到的问题，培养学员解决问题的能力。
4. 教材学习：提供相关的教材供学员自学，加深对航空货运的理论认识。
关于南航网上值机业务培训的通知
4
乌鲁木齐市林峰源商贸有限公司
堵军
5
新疆军区司令部接待办
李致
6
新疆新世纪航空服务有限公司
王京
7
乌鲁木齐市比特工贸有限公司
贾永辉
8
和田康云商贸有限责任公司
李春云
9
乌鲁木齐泰利商贸有限公司
方法
10
昌吉市昆鹏信息技术服务有限公司
王巍巍
11
克拉玛依长源商贸有限公司
马焱
12
克拉玛依诺德旅行社有限公司
陶红梅
关于南航网上值机业务培训的通知
请下表中所列销售代理注意，4月25日上午10：00-13：30在南航培训中心302教室参加网上值机业务培训，请务必参加。特此通知！
售票处
2007年4月20日
附表：
序号
单位名称
负责人
1
乌鲁木齐航旅联航空服务有限公司
张素萍
2
新疆亚星实业开发有限公司
杜敬湘
3
钻鹰机票代理销售公司
13
伊犁迅达航空服务有限责任公司
马茂
14
新疆白雪商贸有限责任公司
潘冬梅
15
伊犁新丝路商贸有限责任公司
赵彪
16
新疆和顺天商贸有限责任公司
杨文慧
17
乌鲁木齐风雅颂实业有限公司
郭卫平
18
宇联航空服务有限公司
张毅
19
霍尔果斯伊鑫有限责任公司
徐洋
20
新疆宇成通讯有限公司
隋疆红
21
乌鲁木齐市海腾达商务有限公司
黄兰
22
乌鲁木齐广源信商贸有限公司
王东
23
乌鲁木齐市九天祥商贸有限公司
国际机票操作培训计划方案
国际机票操作培训计划方案一、培训目的国际机票操作培训旨在为机票操作员提供国际航班机票预订、出票、改签、退票等操作技能，帮助他们提高工作能力，提升服务质量，从而更好地满足客户需求，增强公司竞争力。
二、培训对象国际机票操作培训适合已经具备一定航空机票工作经验的机票操作员，包括在职机票业务员、机票预订员等。
培训对象要求具备一定的英语听说读写能力，熟练掌握航空公司相关政策和业务流程。
三、培训内容1. 国际航线网络和运价体系- 了解主要航空公司的国际航线网络，掌握不同航线的航班频率和舱位情况。
- 熟悉各种运价类型和计算方法，包括普通票价、特价、往返票价等。
2. 国际机票预订和出票- 学习如何使用GDS系统进行国际机票预订，包括查询航班、选择舱位、订座等。
- 掌握国际机票的出票流程和注意事项，包括填写机票信息、收费标准、支付方式等。
3. 国际机票改签和退票- 学习国际机票改签的操作流程，包括改签手续、费用计算、注意事项等。
- 掌握国际机票退票的操作流程，包括退票手续、费用计算、退款方式等。
4. 国际机票业务实操- 进行实际案例演练，模拟预订、改签、退票等操作流程，加强学员操作技能和应变能力。
5. 客户服务技巧- 学习如何与客户沟通，处理投诉和疑问，提高客户满意度和忠诚度。
- 掌握国际机票业务常见问题的解决方法，如航班延误、取消、签证要求等。
6. 安全知识和风险防范- 学习国际机票出行安全知识和风险防范常识，提高突发事件处理能力。
四、培训方式国际机票操作培训将采用线上线下相结合的方式进行。
培训内容经过整理和优化后，将在线上平台进行课程发布和学员学习，同时设置专业的辅导员进行在线答疑。
另外，在培训期间还将组织实地考察和实操演练，帮助学员将理论知识运用到实际操作中。
五、培训周期国际机票操作培训周期为一个月，分为两个阶段进行。
第一阶段为线上课程学习，包括国际航线网络和运价体系、国际机票预订和出票等内容的学习。
第二阶段为线下实操培训，包括客户服务技巧、安全知识和风险防范等内容的学习。
民航安全管理体系（SMS）审核员培训管理办法
民航安全管理体系（SMS）审核员培训管理办法文章属性•【制定机关】中国民用航空局•【公布日期】2021.11.19•【文号】•【施行日期】2021.12.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民航正文民航安全管理体系（SMS）审核员培训管理办法第一章总则第一条为规范民航安全管理体系（SMS）审核员培训管理，依据《民用航空安全管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2018年第3号）、《民航安全管理体系（SMS）审核管理办法》（民航规〔2021〕12号），制定本办法。
第二条本办法适用于《民航安全管理体系（SMS）审核管理办法》（民航规〔2021〕12号）中规定的SMS外审审核员（以下简称审核员）培训及审核员培训机构管理。
第三条中国民用航空局航空安全办公室（以下简称民航局航安办）统一负责审核员的培训管理工作，包括成立评审专家组，评审培训教员、课件和题库，评估培训机构，指导教员团队建设，监督培训质量，组织开展培训理论研讨和交流等工作。
第二章审核员培训与考核第四条在航空安全管理、飞行运行、适航维修、机场管理、空中交通管理、航空运输管理或航空器设计、制造等专业领域具有3年以上工作经历的民航相关单位人员，均可参加审核员培训机构组织开展的审核员培训。
《审核员培训报名表》见附件一。
第五条培训内容包括：SMS基础知识、SMS审核管理办法、审核标准及要点、审核技巧、审核案例分析、审核模拟练习、审核报告编写。
《审核员培训大纲》见附件二。
第六条培训考核采用百分制，由考勤10分、机考90分（包括主观题30分、客观题60分）组成。
第七条培训期间每日进行考勤登记，全勤为10分，一次未考勤登记扣5分，两次未考勤登记取消考核资格。
第八条机考内容为题库中随机抽选的5道主观题（每题6分）、60道选择题（包括单选题和多选题，每题1分），考核时长120分钟。
第九条考核总成绩达到80分（含）以上为考核通过。
培训考核通过后，由审核员培训机构颁发培训证书。
南方航空培训计划
南方航空培训计划一、背景南方航空作为中国领先的航空公司，一直以来致力于培训和发展员工的能力和技能。
随着航空业的不断发展和竞争的加剧，南方航空深知人才是其发展的关键。
因此，南方航空制定了完善的培训计划，旨在为员工提供全面的职业发展和成长机会。
二、培训内容1. 管理培训南方航空重视员工的管理能力和领导技能，针对中高级管理人员，制定了管理培训计划。
该培训计划包括但不限于以下内容：- 领导力培训：通过案例分析、角色扮演等方式，加强员工的领导能力、团队建设能力以及决策能力。
- 创新管理：培养员工的创新意识和创新能力，提升团队的创新与协同能力。
- 战略规划：帮助管理人员理解公司战略，并具体落实到实际工作中。
2. 职业技能培训南方航空注重员工的专业技能和行业知识，为此，公司制定了相关的培训计划，主要包括以下内容：- 航空安全培训：针对机组人员、地勤人员和航空维修人员，强化安全意识，提高突发事件处理能力。
- 客户服务培训：培养员工的服务意识和服务技能，提升服务质量和满意度。
- 航空管理培训：培养员工的航空专业知识和技能，提高员工的工作能力和竞争力。
3. 临场模拟培训南方航空注重员工的实战能力，因此，在培训计划中设置了临场模拟培训，通过机场模拟训练、航班模拟训练等方式，让员工在真实场景中练习操作技能，提高应对突发事件的能力。
4. 软技能培训南方航空重视员工的软技能培训，包括但不限于沟通技巧、团队协作、冲突解决等方面的培训，以提升员工的综合素质和职业能力。
三、培训方式1. 班内培训南方航空将会通过举办班内培训，邀请相关领域的专家学者，为员工提供专业的知识和技能培训。
2. 在线培训南方航空将会建立在线培训平台，为员工提供灵活的学习机会，员工可以根据自己的时间和需求进行培训学习。
3. 实践培训南方航空将会通过实地训练、模拟训练等方式，加强员工的实战技能，真实模拟各种飞行事件和地勤环境，让员工更加熟练地处理各种突发事件。
南航4月培训计划
南航4月培训计划随着新冠疫情逐渐得到控制，南航（南方航空）也逐渐恢复正常的工作生活秩序。
为了进一步提高员工的能力和素质，南航决定在4月份进行一系列的培训活动。
本文将从培训计划的背景、培训内容和培训期望等方面进行详细介绍。
一、培训计划的背景随着航空业的不断发展壮大，各类新技术和新理念层出不穷。
为了适应复杂多变的市场环境，南航需要不断提高员工的专业技能和综合素质，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，南航决定在4月份进行一系列的培训活动，以提高员工的综合素质和专业技能。
二、培训内容1.市场营销培训市场营销培训是本次培训计划的重点内容之一。
在这个培训课程中，南航将邀请知名的市场专家和学者为员工们进行市场营销理论和案例的讲解。
通过学习市场营销的最新理念和策略，让员工们能够更好地把握市场脉搏，更好地开拓市场，并制定更合理的市场营销策略，提高南航在市场中的竞争力。
2.技术培训技术培训是本次培训计划的另一重点。
南航将邀请行业内资深的技术专家为员工们进行最新的飞机维修和客舱服务技术的培训。
通过学习最新的技术知识和维修方法，提高员工们的技术水平和维修能力，确保飞机的正常运行和乘客的舒适体验。
3.管理培训管理培训是本次培训计划的另一重要内容。
南航将邀请知名的管理大师和企业家为员工们进行管理理论和案例的培训。
通过学习管理理论和管理经验，让员工们了解最新的管理理念和方法，并在实际工作中运用，提高管理水平和领导能力。
4.员工培训员工培训是本次培训计划的基础内容。
南航将为全体员工进行企业文化、服务理念和安全意识等方面的培训，以提高员工的服务质量和职业素养，确保飞行安全和客户满意度。
三、培训期望南航希望通过4月份的培训计划，使员工们掌握最新的市场营销理念和技术知识，提高管理水平和领导能力，同时提高服务质量和职业素养，确保飞行安全和客户满意度。
南航相信，通过不断提高员工的能力和素质，将有助于提升南航的竞争力和品牌价值。
总结南航4月培训计划的实施，将在全公司范围内引起强烈的反响，为公司的后续发展奠定良好的基础。
南航空乘培训计划内容
南航空乘培训计划内容第一部分：培训概述1.1 培训目标南航空乘培训计划的主要目标是为即将加入南航的新空乘人员提供全面、系统的培训，使他们具备良好的服务意识、专业的服务技能和对紧急情况的处理能力，为保障飞行安全和提高乘客满意度打下坚实的基础。
1.2 培训内容本培训计划包括但不限于以下内容：1.2.1 服务意识培训：培养空乘人员具有积极的服务态度，懂得以乘客为中心，善于沟通、细心周到地为乘客提供服务。
1.2.2 专业知识培训：介绍飞行安全知识、民航规章制度、南航公司的组织架构及运营模式，使空乘人员对公司有全面的了解。
1.2.3 服务技能培训：机上礼仪、乘务设备操作、紧急情况处理等技能培训。
1.2.4 紧急情况处置：培训空乘人员在飞行中可能遇到的紧急情况，包括但不限于飞机失事、恶劣天气、乘客紧急求助等的处理方法。
1.3 培训方式本培训计划采用多种方式进行，主要包括：1.3.1 课堂授课：由资深空乘人员、公司管理人员及相关专家教授相关知识和技能。
1.3.2 模拟训练：通过模拟机舱、模拟紧急情况和虚拟实景等方式进行真实环境的模拟训练。
1.3.3 实地实习：安排新空乘人员到机场、飞机上进行实地操作及实习，了解真实工作环境。
本培训计划将为新空乘人员提供全方位的培训，力求使他们在入职后能够胜任工作，为公司做出贡献。
第二部分：具体培训内容及安排2.1 服务意识培训服务意识培训将重点培养空乘人员的服务意识和服务技能，使他们能够具备良好的沟通能力和服务态度，为乘客提供舒适的飞行体验。
2.1.1 服务态度培养：包括服务心态、服务态度和服务技巧的培训，培养空乘人员的亲和力和包容力，使他们能够与各类乘客交流和沟通。
2.1.2 危机处理能力培养：培养空乘人员处理紧急情况的能力，包括应对突发事件、化解矛盾、疏导乘客情绪等。
2.1.3 乘务礼仪：对空乘人员进行礼仪培训，包括仪表仪态、言行举止等方面的培训。
2.2 专业知识培训专业知识培训主要是对新空乘人员进行飞行安全知识、公司组织架构及业务流程等方面的讲解，使他们对公司有全面的认识。
2024版南宁机场开展FOD专项培训[1]
![2024版南宁机场开展FOD专项培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/fdd098474b7302768e9951e79b89680203d86b20.png)
FOD分类标准
按危害程度分类
将FOD分为高危、中危和低危三 个等级，针对不同等级的FOD采
取不同的处理措施；
2024/1/29
按来源分类
将FOD分为机场内部来源和外部 来源两种，针对不同来源的FOD 采取不同的预防措施；
按材质分类
将FOD分为金属类、非金属类和 杂物类等，针对不同材质的FOD 采取不同的清理方法；
定期对设备设施进行全面 维护，包括紧固螺丝、更 换磨损部件、润滑传动部 位等。
及时维修
发现设备设施损坏或故障 时，及时通知维修人员进 行维修，确保其尽快恢复 正常运行。
13
员工行为规范及培训
严格遵守规定
员工应严格遵守机场FOD管理规 定，不随意丢弃物品、不擅自挪
用设备设施等。
2024/1/29
加强培训教育
专家点评与建议
邀请相关领域的专家对学员的讨 论和分享进行点评，提出专业性 的建议和指导，帮助学员更好地
掌握FOD防范知识和技能。
2024/1/29
22
总结与展望
06
2024/1/29
23
本次培训成果总结
1 2
提升了员工对FOD危害的认识 通过本次培训，使员工更加深刻地认识到FOD对 航空安全的危害，增强了防范意识。
8
FOD识别方法及技巧
目视检查
通过直接观察跑道、滑行道、机坪 等区域，发现FOD并进行清理；
重点区域关注
利用金属探测器、X光机等设备， 对区域进行全面扫描和检测，发现
隐藏在表面下的FOD；
2024/1/29
仪器检测
制定检查计划，对飞行区进行定期 检查，确保及时发现并处理FOD；
定期检查
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于南航运价管理系统（IFM）培训的通知
各销售单位：
我部将于2007年9月13日-14日举办南航运价管理系
统（IFM）的业务培训，培训内容主要包括：
A、中航信系统指令集（终端用户）
1、查询运价；
2、订座出票流程；
3、注意事项。
B、B2B系统自动审核（无终端用户）
1、查询运价；
2、订座及提交运价自动审核；
3、注意事项。
培训时间：
乌鲁木齐地区终端用户：2007年9月13日上午10：30-13：00；
疆内其他地区终端用户：2007年9月13日下午16：00-18：30；
乌鲁木齐地区B2B无终端用户：2007年9月14日上午10：30-13：00；疆内其他地区B2B无终端用户：2007年9月14日下午16：00-18：30；培训地点：乌鲁木齐市迎宾路1313号南航新疆分公司培训
中心阶梯教室
各销售单位请遵照以上培训时间，按各自所属地区及有
无终端参加培训。
请按时参加培训，特此通知！
新疆分公司营运部二零零七年九月七日。