公共关系学专升本作业题

东北农业大学网络教育学院公共关系学专升本作业题作业题(一)一、选择题1、公共关系和人际关系的基本着眼点（3 ）(1) 都在道德上 (2)都在功利上 (3)前者重功利后者重伦理 (4)前者重伦理后者重功利2、在公关工作范围内，对非公众（ 2 ）(1) 不应排除 (2) 应排除 (3)有时应排除、有时不应排除3、在现代管理理论中，最早为公关提供理论依据的是（ 2 ）(1)科学管理学派 (2) 人际关系学和行为科学 (3)社会系统学理论 (4)辩证唯物论4、公共关系（ 1 ）(1)要讲经济效益 (2)不讲经济效益 (3)可讲可不讲经济效益5、哪年在伦敦成立了国际公共关系协会（ 4 ）(1) 1906年 (2) 1913年 (3)1930年 (4) 1955年二、概念1、庸俗关系：是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

2、社会组织：是指人们为了达到特定目标，有计划、有组织的建立起来的具有相对独立性的一种共同活动群体。

3、社会组织形象：是公众对社会组织的整体印象和评价，它包括知名度、透明度和美誉度。

4、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

5、晕轮效应：是指人们在观察某个人时，由于他的某种品质和特征非常突出，从而掩盖了对这个一人其他品质和特征的知觉的判断。

三、简答题1、简述公共关系基本职能？答：公共关系的基本职能主要表现在三个方面：（1）树立形象（2）收集信息（3）咨询决策（4）传播沟通（5）协调关系2、简述公共关系人员的素质？答：一具有公关意识（1）塑造形象意识（2）服务公众（3）沟通交流（4）真诚互惠二具备心理素质（1）热情（2）自信（3）开放进取三知识结构和能力要求（1）知识，就是相关知识理论（2）能力，公关有关能力3、公共关系基本原则有哪些？答：（1）公关必须以事实为基础（2）公关必须以社会效益为依据（3）公关以满足公众需求为出发点（4）公关以不断创新为灵魂4、公共关系调查内容？答：（1）组织形象地位调查 a)组织自我期望形象调查 b）组织实际形象调查 c)形象差距的比较分析（2）公众调查（3）组织环境调查（4）公关活动条件调查5、公共关系工作程序？答：（1）公关调查（2）公关策划（3）公关实施（4）公关评估四、案例分析1、美国钢铁大王卡内基曾声称：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的组织人员，四年之后，我仍将是个钢铁大王”。

卡内基的话有无道理？为什么？答：（1）有道理（2）强调内部公众对社会组织的重要性2、有个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：“小伙子，我真难以想象，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过。

但从下周一开始，我想试试看，再见。

”这位老板的语言使用了什么手法？能取得怎么样的效果？答：（1）使用了隐晦曲折的语言（2）避开辞退字眼，却起到辞退效果。

3、泰国曼谷市一家房地产公司在海边建造几幢质量上乘，设施良好的豪华公寓命名为海湾公寓。

海湾公寓虽然景色迷人，服务优质，价格合理，但开业三年来，只售出35%的房屋，降价后仍不见起色。

经过对附近住户和居民的民意测验，发现公众对公寓存有疑虑，比如，交通不便是否会影响买东西，小孩上学入托怎么办，以及缺乏娱乐如何解决等。

请针对以上问题，替该公司制定公关目标、公关计划，以创造推销公寓的良好气氛，变滞为畅销。

答：（1）目标：售掉剩余65%的房屋。

（2）根据公众存有的疑虑来来制定公关计划作业题(二)一、填空1、世界上第一部公关专著是《舆论明鉴》。

作者是伯纳斯。

2、人类早期的公关活动主要发生在政治领域。

3、 1948 年美国公关协会成立。

1964 年日本公关协会成立。

4、公关工作程序公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。

5、组织形象按内容分为-----单项性向----------和---整体形象------------；按现实性划分为----实际形象------------和-------期望形象---------。

6、公关CIS战略分为---MI理念管理系统------------、----BI行为管理系统-----------和-------VI视觉管理系统-----------三个管理系统。

7、功能型公共关系分为------日常事务性-----------、-----宣传性-----------、----征询性-----------和--------矫正型--------四种类型。

二、名词解释1、公众指与一个社会组织直接或间接相关的个人、群体或组织2、礼仪在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式3、优势需要指人们在每一特定时期，都会有一些最迫切需要得到满足的需求4、顾客关系指社会组织与其产品的购买者和消费者之间的关系，亦称消费者关系5、主动型接待指社会组织出于某种目的或需要，对主动要求上门的公众的接待三、简答题1、如何理解公共关系是一种团体型关系？答：（1）公关主体是社会主体，是一种团体（2）公关客体是公众，一般不以单一的个人为主要工作对象，侧重于对群体或组织开展公共关系2、试述公共关系与庸俗关系的区别？答：（1）两者产生的社会条件不同（2）两者的出发点和目的不同（3）两者的活动方式和运用的手段不同（4）两者所产生的效果不同3、影响公众行为的心理因素有哪些？答：（1）知觉（2）价值观（3）态度（4）需要（5）性格与气质（6）兴趣与能力4、传播活动可分为哪几个层次？答：（1）知晓层次的传播（2）态度层次的传播（3）行为层次的传播5、当今世界范围内公共关系发展呈现出哪几个主要特点？答：（1）公共关系自身职业化、行业化（2）公共关系活动在理论上的规范化、国际化（3）公共关系活动主体的多元化6、社会关系的调节手段主要有哪些？答：（1）刚性调节手段 A经济手段 B行政手段 C法律手段 D政治手段（2）柔性调节手段 A道德手段 B心理手段 C礼仪手段7、公共关系的作用有哪些？答：（1）监测作用（2）凝聚作用（3）调节作用（4）应变作用8、公共关系形成的历史条件是什么？答：（1）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提（2）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤（3）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段9、语言传播应注意哪几个环节技巧？答：（1）语言传播的传播者环节（2）语言传播的传播内容环节（3）语言传播的媒介环节（4）语言传播的接收者环节（5）语言传播的传播效果环节10、对象型公共关系主要有哪些？答：（1）员工关系（2）消费者关系（3）政府关系（4）媒介关系（5）社区关系（6）股东关系（7）竞争对手关系（8）国际公共关系作业题(三)一、填空1、表示“勤勉”的花语是月桂花；表示“慎重”的花语是柠檬花。

2、公关的一般方法应是科学主义与人文主义的相结合。

3、世界上第一部公关专著是《舆论明鉴》。

作者是伯纳斯。

4、拉斯韦尔模式研究线性传播模式，该模式缺点是反馈机制的缺少。

5、人类早期的公关活动主要发生在政治领域。

6、一个人的信息的全部表达，表情、动作、举止占 4% 。

7、理想的公关机构类型是直接隶属型。

8、 1948 年美国公关协会成立。

1955 年日本公关协会成立。

9、行礼时身体上部向前倾斜15-20度，点头致意应为 15 度。

10、公关工作程序公关调查、公关策划、公关方案的实施、公关效果的评估。

11、根据组织的内外区别，公众可分为内部公众和外部公众。

二、名词解释1、传播：指社会信息的传递或社会信息系统的运行2、礼节：人和人交往的礼仪规矩3、公共关系学：指公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科4、媒体关系：是组织结构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系5、被动型接待：指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式三、简答题1、社会组织主要有那几种类型？答：民办非企业、社会团体、基金会2、试述公共关系与人际关系的区别？答：（1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。

人际关系的目的是个人与个人结良缘、交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。

（2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。

（3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。

3、公共关系的基本要素有哪些？答：组织、公众、传播、管理4、试述第一印象与晕轮效应的本质区别？答：第一印象是指你看到别个的时候到短时间内以片面的资料为依据形成的印象，而晕轮效应由于这个人的特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了这个人的其他特征或品质的知觉。

5、人际交往中有哪些心理障碍？应如何排除？答：心理障碍：（1）认知障碍（2）情感障碍（3）人格障碍如何排除：（1）提高认识，掌握技巧（2）充分实践，改善交往措施（3）培养良好的交往品质6、西装穿着规范有哪些？答：（1）三色原则男士身上的色系不应该超过三种（2）有领原则正装必须是有领的，男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

（3）纽扣原则绝大部分情况下，正装应该是纽扣式的正装。

（4）皮带原则男士的长裤必须是系皮带的。

（5）皮鞋原则正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。

7、交谈时应注意哪些礼节？答：（1）语言简洁、清楚、明白。

（2）不要粗声大气。

（3）要摆正对方与自己的关系。

（4）要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时不要上前听。

（5）谈话时，要尊重对方。

（6）要注意口腔卫生（上班时不吃带异味食品）8、赴宴时应注意哪些礼节？答：（1）入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。

（2）主人祝酒、致辞时不要吃取食物，停止交谈，注意倾听。

（3）口中有食物时不要说话。

（4）席间不抽烟，除非女主人请大家抽烟。

（5）席间不得解开衣扣，即使很热也不脱外衣；家宴席间若女主人请客宽衣，男宾可脱下外套挂在椅背上。

（6）席间、饭后不要当着大家面刷牙，不要边走边刷牙，不得已刷牙时，要用手或餐巾遮口。

（7）使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声。

（8）喝汤喝咖啡时不用嘴啜。

（9）席间饮料自取：席间可敬酒、祝酒，但不劝酒，更不要强行灌酒。

（10）正式宴会，由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中，冷餐会上，自取的食物不以过多，吃完后可再取。

（11）席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，等侍者来收拾，并对邻座说对不起。