建筑装饰公司员工手册(DOC 35页)
建材与装饰行业员工手册
建材与装饰行业员工手册第一章：引言欢迎加入建材与装饰行业！本手册旨在为新员工提供有关行业背景、工作指引以及公司规章制度等方面的信息。
通过熟悉并运用本手册，您将更好地了解我们行业的特点，提高工作效率，并成为一名优秀的员工。
第二章：行业概述建材与装饰行业是一个多元化和竞争激烈的行业，涵盖了建筑、装饰、材料供应以及相关服务等领域。
对于新员工来说，了解行业概况和趋势非常重要，这有助于你更好地适应工作环境，并为公司的发展贡献力量。
第三章：公司介绍本章节将为您介绍我们公司的背景、使命、愿景以及核心价值观。
了解公司的文化和发展方向是成为一名出色员工的基础。
第四章：职业道德与素养1. 专业素养：作为建材与装饰行业的一员，我们必须保持良好的职业素养和专业道德。
尊重客户和同事、保护公司利益、提供专业的服务是我们的责任和义务。
2. 沟通与协作：优秀的沟通和协作能力是在团队中成功的关键要素。
请积极倾听和参与，并善于处理冲突和解决问题。
3. 保密与伦理：建材与装饰行业需要保守客户信息和公司机密。
请牢记保密责任，确保信息安全。
第五章：工作流程与指南1. 驻场服务：对于与客户直接接触的员工，提供优质的驻场服务至关重要。
本节将介绍驻场服务的基本流程和技巧。
2. 项目管理：准确理解项目需求、合理分配资源以及适时完成任务是成功管理项目的关键。
本节将为您提供项目管理的基本步骤和工具。
3. 售后服务：及时响应客户的需求、解决问题并提供满意的售后服务是维护公司声誉和客户忠诚度的关键。
本节将介绍售后服务的流程和注意事项。
第六章：安全与环保1. 安全意识：建材与装饰行业的员工需要时刻保持安全意识，确保自身安全和工作环境的安全。
2. 环境保护：作为一名行业从业者，我们有责任保护环境，推行可持续发展的理念和实践。
第七章：职业发展职业发展是每位员工的追求目标。
本章节将为您提供关于职业发展路径、培训机会以及个人成长的建议和指导，帮助您在建材与装饰行业取得更大的成就。
建筑工人员工手册
建筑工人员工手册（正文）第一章：引言欢迎加入我们的建筑团队！作为一名建筑工人，您将与我们一起参与各种建筑项目，为社会提供高质量的建筑工程。
为了确保您的安全和工作效率，本手册将为您提供必要的指导和规定。
请仔细阅读，并遵守以下内容。
第二章：安全注意事项1. 个人防护装备所有建筑工人在进入施工现场前必须佩戴规定的个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、护目镜、耳塞等。
请确保这些装备在使用期间保持完好，并按照使用说明正确佩戴。
2. 施工现场安全在施工现场，您必须遵守所有安全规章制度。
请严禁擅自进入已禁止进入的区域，确保您的行为不会危及自己和他人的安全。
如发现危险情况，请立即向负责人员报告。
3. 呼叫急救在紧急情况下，如果有人员受伤或需要医疗救助，请立即拨打急救电话，并尽可能提供准确的位置和状况信息。
同时，立即通知负责人员以及施工队伍成员，以便采取相应的安全措施。
第三章：工作规范1. 准时上班作为建筑工人，准时上班是您的责任。
请确保您按照排班表的安排准时到达工作地点，并在上班前做好个人准备。
2. 工作服装在工作期间，请穿着统一的工作服装。
工作服装应整洁、合身，并且不得妨碍您进行工作。
请遵守公司对工作服装的规定。
3. 工作工具和设备在进行建筑工作时，请正确使用和保管您的工作工具和设备。
禁止私自调整或使用不合格、损坏的工具和设备。
如有需要，您可以向负责人员寻求帮助。
第四章：职业道德1. 合作与团队精神作为一个建筑团队的一员，您需要展现良好的合作与团队精神。
请与其他队员保持良好的沟通，相互帮助，分享经验和知识。
通过团队合作，我们将创造更出色的建筑工程。
2. 诚信与责任在工作中，请坚守职业道德，保持诚信和责任心。
请按照工作要求完成您的任务，并对您的工作结果负责。
3. 解决问题在遇到问题和挑战时，请积极主动地思考和解决。
请遵循公司制定的解决问题的流程，并与负责人员保持良好的沟通。
第五章：福利与权益1. 薪资和工时您将按照合同规定的工资标准支付工资。
装饰公司员工手册范本
装饰公司员工手册范本【公司名称】员工手册尊敬的员工：欢迎您加入【公司名称】！为了帮助您更好地了解和适应公司的文化，提升您的工作效率和满意度，我们制定了本员工手册。
请您仔细阅读并严格遵守以下内容。
一、公司概况1. 公司介绍：【公司名称】成立于XXXX年，是一家专注于装饰行业的公司。
我们致力于为客户提供高品质的装饰服务，并以客户的满意度作为衡量我们工作成果的最重要指标。
2. 公司使命：为客户创造美好的空间，超越期望。
3. 公司价值观：诚信、创新、合作、共赢。
二、员工权益与责任1. 员工权益：a. 公平合理的薪酬待遇。
b. 提供良好的工作环境和舒适的办公设施。
第1页/共5页c. 提供培训和发展机会，帮助员工不断进步。
d. 维护员工的隐私和个人信息安全。
2. 员工责任：a. 忠诚于公司，维护公司形象和利益。
b. 遵守公司的规章制度和相关政策。
c. 尽职履责，完成分配的工作任务。
d. 尊重和合作他人，共同创造和谐的工作环境。
三、公司文化和价值观1. 公司文化：创新、团队、责任、卓越。
2. 中心价值观：a. 创新：鼓励员工勇于创新，不断挑战和超越自己。
b. 团队：强调团队合作和相互支持，共同促进公司发展。
c. 责任：要求员工对自己的行为负责，并承担起对公司和客户的责任。
d. 卓越：追求卓越并持续提升自己，为客户提供优质的产品和服务。
四、工作时间与休假制度1. 工作时间：【公司名称】的工作时间为每周五天，每天8小时。
具体上下班时间根据部门和岗位的安排而定。
2. 休假制度：a. 年假：满一年即可享受带薪年假，具体天数根据员工入职时间和工作年限而定。
b. 病假：员工享有带薪病假，请提供相应的医疗证明。
c. 事假：员工享有合理的事假，但需要提前请假并获得部门经理的批准。
五、保密与行为准则1. 保密事项：员工需要保守公司的商业机密和客户的个人信息，不能泄露给外界。
2. 行为准则：a. 公司规定的工作时间内，员工必须全身心投入工作。
装饰公司员工手册
（一）公司员工手册一、基本规范1、职业道德和社会公德，严格执行公司规章制度，不迟到、不早退、不旷工；员工须遵纪守法，遵守2、按时、保质、保量完成公司的各项任务指标；3、自觉维护公司形象，捍卫公司文化，员工进入公司须佩戴工作牌，违者罚款20元；员工入职后由行政部统一编号并发放工牌，公司将从员工工资中扣除20元作为工牌押金，员工离职时返还工牌，公司将退还押金。
其中项目经理的工牌押金为50元。
4、着装整洁，仪表大方，要求员工着公司统一服装，违者罚款20元；5、按时上班，工作时间精神饱满、不打瞌睡、不吃零食，保持良好坐姿；6、体现健康向上的精神面貌；7、办公场所不得吵架、不得大声喧哗，违者罚款20元，相互交流应尽量压低声音以免影响他人，注意礼貌用语，文明讲话；8、严禁在办公室内阅读与工作与无关的报刊杂志，阅读报纸须在公司统一的阅读区内进行，阅后及时归还，未经许可，严禁将报纸带上二楼；9、工作时间尽量不打不接因私电话，特殊情况应长话短说，最多不超过3分钟，用语文明简洁，严禁私打声讯台和用电话聊天；10、爱护公司财物，节约用水、用电，离开办公室要及时关闭空调、电灯、电脑等电器；11、注意办公场所清洁卫生，不乱丢杂物，保持台面整洁；12、未经许可，严禁将公物外带或外借；13、所有来电，应在铃响三次之内接听；14、接听电话声音要清晰，态度要和蔼，言语要准确，反映要迅速；接听电话要先讲：“您好！竞争力，有什么可以帮到您？”，不可直呼：“喂？”，如果疑问，需耐心解释，解释权限涉及公司密级，应由直接上级回复；15、打电话过程中，如遇与他人交流，应先对正在通话的一方表示歉意，并用手捂住话筒，谈话结束后应再次向对方表示歉意；16、必要时要做好记录，通话要点须问清，然后向对方复述一遍，转告时，要及时转告；17、通话结束后，要等对方挂断电话之后，再挂断己方电话，不可用力掷话筒；18、熟记本公司的直线，分机电话及其他联系号码，如遇查号应迅速作答，如需转接应按程序马上转接应接的分机；未经允许，不可载听别人的谈话内容；19、熟悉本公司办公场所的结构，熟悉公司领导及各部门经理的姓名，声音；20、严禁在办公室区域内吸烟，违者罚款20元；21、就餐有序，不在公司就餐，需提前一个小时通知前台，严禁浪费，违者罚款20元；22、工作时间严禁串岗，违者罚款20元；进出他人办公室应先敲门，得到许可后方能进入，离开时顺手将门关上；23、未经上级主管批准，严禁将公司一切图片和资料私自带出公司，违者以窃取公司机密论处；二、员工经营活动准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和本职权限从事投资业务；2、员工除本职日常业务外，未经总经理授权或批准，不能从事下列活动；（1）、以公司名义考察，谈判，签约；（2）、以公司名义提供担保，证明；（3）、以公司名义对新闻媒介发表意见，消息；（4）、代表公司出席公众活动。
装饰公司员工手册范本(精选2篇)
装饰公司员工手册范本(第1篇)公司将竭诚为每位员工供应适合的工作岗位、科学的竞争机制和良好的进展平台，关心您实现自己的人生价值，真正达到员工自身利益和公司效益“双赢”的目的。
一、试用期和正式聘用雇佣条件：公司对员工聘请录用，均列出必要条件，并依据公司特点，按工作乐观态度、工作力量、业务水平、敬业精神、综合素养等择优录用。
测试：专业学问及技能的测试（面试、笔试、试用等方式）报到手续：经择优录用的人员于报到时间，带一寸免冠照片两张、学历证书、身份证复印件到公司。
（报到时出示原件）人事档案：公司为每位员工建立人事档案（员工登记表、聘用合同、绩效考核文档），公司承诺档案资料严格保密，同时，公司要求员工供应个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发觉，严厉处理，并要求在员工登记表上签字证明其真实性。
二、考勤制度考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一。
每个装修人都知道，装修行业有其自身的特别性，依据工作需要，管理者有权变动工作日程支配。
自己的工作未完成，应主动加班予以完成，薪金依据公司总体业务调整，不按点按日加班计算月薪。
公司员工应按时出勤，当你缺勤时，意味着其他员工将担当额外的工作任务。
反之，其他员工缺勤时，你也要担当更多的工作任务。
你应当严格执行并有责任将自己的缺勤次数掌握在最低限度。
当你知道要迟到时，有责任事前通知你的上级主管，缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。
未经领导同意的缺勤将受到纪律处分、罚金，甚至辞退。
1、公司作息时间规定：8：30—17：30（12：00—13：00为用餐休息时间）2、惩处：（1）迟到早退一次扣_____元（超过_____小时扣半天）3、考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。
（1）国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假。
（2）病假需经领导批准后休息。
（3）事假需本人以书面形式讲明真实状况，总经理批准后休假。
（4）手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑客户利益和公司全局，有职业道德观念。
装饰装修公司员工手册
佳林国际装饰集团青岛分公司员工手册二0二零年一月一日目录第一章．前言第二章．总则第三章．公司简介第四章．企业文化第五章．权利义务第六章．考勤制度第七章．请假管理第八章．加班制度第九章．管理制度第十章．奖罚制度第十一章．招聘制度第十二章．员工入职第十三章．员工离职第十四章．档案管理制度第十五章．保障公司利益第十六章．培训制度第十七章．员工行为准则第十八章．投诉处理第十九章．修订与解释第二十章．员工志愿书第一章前言为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。
本手册适用于佳林国际装饰青岛分公司全体员工，使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。
“做一个工程，树一个口碑”。
佳林国际装饰青岛分公司创立以来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍不断壮大，业务不断扩展，“佳林装饰”品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中脱颖而出，得到了大众的认知和社会的肯定。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。
展望未来，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，佳林青岛分公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的跨越！第二章总则我们热诚欢迎您加入佳林国际装饰青岛分公司，为了造就一流的装饰行业从业人员，保持本公司系统化和标准化规范化的管理和服务水平，充分体现装饰公司管理的专业性，氛围的整体性，维护装饰公司客户的利益和促进员工个人发展，我们特此编制此本《员工手册》，册中所有条文已经公司总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。
领导致辞：我踏入装修行业近10余年，始终把它铭记在心，10余年的装饰生涯，犹如我上了一次大学，像开矿一样，沙里淘金，对我所承接的装饰中的业主们，他们都是我的良师益友，给我的成长道路指明了方向，我一直以一种学习的姿态，至始至终的行动于我设计施工的每一个环节，把质量当成生命，信誉当成成长，把装饰理念有机结合起来，贯穿在我们企业文化中。
某建筑装饰设计有限公司员工手册DOC
装饰设计有限公司员工手册第一章：入职指引和行为准则一．个人资料1.加盟上海汉采时，职员必须向人力资源提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、免框近照两张,并亲笔填报准确的个人资料。
2.个人资料如有以下的更改或补充时，请职员于一周内将个人变更情况交人力资源部门备案,以确保与职员相关的各项权益：（1）姓名:(2）家庭地址和联系电话（3）出现事故或紧急情况时的联系人、直系亲属（监护人)姓名、住址及联系方式3。
公司提倡正直诚实的作风，并保留审核职员所提供个人资料的权利.二．员行为准则、专业人员职业操守1。
基本原则1)公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2)职员的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会责任为目的,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机.2。
经营活动中的禁止规定1)职员不得利用本职业务和职权范围的便利为个人及亲属、朋友开展经营活动，损害公司的利益和名誉。
2)职员除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：A 以公司名义考察、谈判、签约,从事设计或工程职务B 以公司名义提供担保、证明C 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息D 代表公司出席公众活动3)职员在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的利益，或者接收业务单位非本公司许可的业务招待,职员对外业务联系活动中，不得收取任何方式的佣金和回扣，包括甲方、施工方指定材料商。
4)只有在对方馈赠礼物价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒接会被认为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。
5)职员在与业务关联单位的交往中应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它其它不道德的手段取得利益。
未经所在单位负责人批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务6)职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益.7)职员不得挪用公款谋取个人利益或为其他人谋取利益。
某建筑装饰装修企业员工手册
某建筑装饰装修企业员工手册前言本手册是为新员工准备的一份简要的手册，该手册的目的是为了方便新员工快速适应公司文化和工作规范。
公司深知新员工对公司和工作的不熟悉，秉着“引导、关注、交流、帮助”四大原则，为新员工提供所需的帮助和支持。
公司简介公司是一家以室内外装修装饰为主业的企业，主要从事公共建筑、商业综合体、住宅小区的建筑和装饰。
公司秉承“客户至上，质量第一”的经营理念，以高品质的服务为本，致力于推进装修装饰行业的专业发展。
公司一直积极推动可持续发展，强调节能减排，致力于保护环境。
公司文化企业愿景通过精细化的管理、齐心协力的努力，成为国内领先的室内外装饰装修企业，提供全方面的装修设计、施工和售后服务。
企业使命让每个人都有安全、舒适、美好的家。
服务宗旨制定合理的方案，优质的服务，实现后期服务零投诉。
意识形态以诚信为本，勇于担当，注重细节、勇于拓新。
行为准则个人形象•严格遵守公司的着装规范，确保整齐、干净、体面。
•保持良好的形象和仪态，以树立公司良好的形象。
•对顾客有礼貌、热情、周到的服务，表现出公司的优良服务品质。
工作态度•每天按时准时到岗，严格遵守公司的工作规定和工作计划，做到工作自觉、勤奋努力。
•工作中要严格遵守公司的质量标准和安全标准，做到工作质量过硬、安全第一。
•与同事要保持良好的关系，尊重集体，真诚合作，协同工作，确保公司的工作秩序与效率，共同实现公司的目标。
面对顾客•礼貌对待顾客，使顾客感到温暖和信任。
•每天向顾客提出深刻的问题，并且尽快找到并解决问题。
•在为顾客提供服务时，要注意体现公司的优良服务水平。
个人绩效•完成公司、部门的销售目标，并为公司赚取较好的利润。
•优化工作流程、提高效率，减少浪费和消耗。
•根据工作计划完成各项工作，并发挥所长。
工作时间和休息工作时间公司的工作时间如下：•工作日：上午8:30 - 12:00，下午1:30 - 5:30•周末和法定节假日：休息员工应按照公司规定的工作时间到公司上班，不能迟到早退或者请假旷工。
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建筑装饰公司员工手册(DOC 35页)业之峰集团出品欢迎加入公司我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。
“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。
发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。
我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。
希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。
总经理签名安全适用典雅工程竣工一次验收合格率95%工程优良率85%工程履约率100%顾客满意率95%工程安全率100%我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。
2001年4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。
业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。
以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。
现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。
企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。
公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。
在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。
施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。
为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。
公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。
目标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。
心竞争力来抓。
I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。
II、企业文化形成凝聚力。
1、创新+速度：（1）创新体现在公司工作的方方面面。
即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。
（2）创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。
（3）市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。
（4）能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。
2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。
3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。
客户分为内部客户（员工）与外部客户。
员工与企业双赢、企业与客户双赢。
体现在薪资和发展空间。
附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语）1、马上就办、办就办好。
2、快鱼吃慢鱼。
3、概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。
4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。
最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、跑步上岗跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。
6、持续发展才是硬道理。
7、知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。
）8、坐商变行商。
9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）10、数字化时代。
（拒绝线性增长）一、企业发展计划1、新年前后要开办5—7家直营分公司，做到24—27个城市连锁。
2、三年内，特许经营连锁加盟200家。
3、预计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到4亿，三—五年达到10个亿。
4、拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。
5、正在进行ISO9000认证工作，完备企业的质量体系。
6、争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。
7、代理制推广。
8、教育产业：虚拟办学合办联办实体，与现代企业人才接轨。
9、与海尔合作。
二、人才特征1、现代企业的人才特征：符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质：第一、健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。
第二、较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。
第三、主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第四、广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。
比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。
2、业之峰企业适合的管理人才特征：第一、策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。
能分清轻重缓急，果断实施决策。
第二、组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。
第三、计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。
第四、沟通能力：协调能力。
第五、创新能力：积极主动推进工作。
第六、学习型人才。
第七、乐观向上，心胸开阔“您”扮演甚么角色？我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。
为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。
我们的工作并不仅限于只为客户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。
要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。
要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质量管理。
“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。
其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a.举行研讨会议，发挥创意、集思广益b.参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c.积极地与你的上司沟通质量问题d.就有问题的范围多加发表意见e.通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。
“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。
男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。
1.2员工举止文雅，讲究礼貌。
在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。
严禁从事与工作无关的活动。
1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。
1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。
对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。
否则，应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。
各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。
b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。
c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。
d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。
1.5 员工不允许在前台接、打电话。
1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。
节约使用办公用品。
公司提倡内部使用再生纸。
并严禁拨打信息电话。
1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。
1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。
1.9要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。
2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。
员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业之峰的员工，须具备以下几个条件：2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2 管理制度2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。
2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。
2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。
2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。
2.2.6 危险物品不得带入办公室内。
2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。
2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。
2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。
2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。
2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。
2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。
3、员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。
4、投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。
4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。
4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。
5、公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。