互联网运营分享教材
北京新媒体移动互联网营销及传播培训教材(PPT 40页)
8.会以议上数平据台来源于：2011年1月CNNIC报告
移移动动应用新调媒查 体
手机上网应用深度普遍提升
手机12即0.手1时1年通机上信W半仍A年然P，是站网使民用手率机最上高网的应应用用中，，使
用率达到71.8%，较2010年底的67.7%略有
提升2。.手即时机通应信用工程具用序户群体大、手机即时
5大.终的端特色渠就道是支持多媒体功能，能够传
递功能全面的内容和信息，这些信息包
6.手机微博营销
括文字、图像、声音等各种多媒体格式
7的.短信彩息。信工具
8.会议平台
移彩信动基新本规媒格体
1.手机WAP站
2.手机应用程序
信息组成 发送方号码+标题+内容正文
3.手机APP联盟
4.手机应用商店
内容容量 文件大小不超过 45K 或 90K
终移端动渠道新媒体
Java java在所有的手机上几乎都支持，JAVA程序的优点就是跨平台行好，开发一次运行在所有的平台上。
但是1有.手很多机限W制。A开P发站出来的应用用户体验性差，如联网提示频繁。
Symbian
S共y同m2b出.ia手资n由组机摩建应托的罗一用拉个程、合西资序门公子司、。诺主基要亚产等品几系家统大型型号移为动S6通0v讯2,设v3备,v商5三个版本。
WAP目前主要使用1.2和2.0两个版本,后 者是趋势,低端手机只能浏览1.2版本,目前主流 的手机都已经支持2.0版本.有了2.0版本使用手 机浏览的内容更生动,也可以像电脑站一样有背 景音乐,有背景图片,使原本单调的手机网页变得 色彩斑斓。
6W .手A机P门微户博类：营腾销讯、新浪、搜狐、网易、3G门户
其他：如美食类、辅助工具 等
互联网运营书籍
互联网运营书籍随着互联网的不断发展和普及，互联网运营成为了一个越来越重要的岗位。
互联网运营的核心目标是通过互联网的各种手段，实现企业的品牌推广、用户增长、销售提升等业务目标。
为了更好地理解和掌握互联网运营的方法和技巧，我们可以通过阅读相关的书籍来深入学习和实践。
下面将介绍一些值得推荐的互联网运营书籍。
1.《硅谷钢铁侠》这本书是埃隆·马斯克的传记，虽然不是一本专门讲述互联网运营的书籍，但是通过阅读这本书，你可以了解到马斯克是如何运用互联网技术改变和颠覆传统行业的。
他创办了电动汽车公司特斯拉和太空探索技术公司SpaceX，通过互联网运营的手段，成功实现了企业的快速发展和市场占有。
2.《创业维艰》这本书是由创投大佬本·霍洛维茨和独立媒体人本·卡辛斯基合著的，讲述了创业公司如何在竞争激烈的市场环境下生存和发展。
书中提到了许多互联网运营的方法和技巧，如用户增长、产品运营、市场营销等，对于从事互联网运营工作的人员来说是一本很好的参考书籍。
3.《增长黑客》这本书由Sean Ellis和Morgan Brown合著，介绍了一种称为“增长黑客”的新兴概念。
它强调通过不断实验和数据分析，寻找和验证能够提升用户增长和用户留存的方法和策略。
书中介绍了许多实用的案例和工具，对于互联网运营人员来说是一本不可多得的经典之作。
4.《硅谷之谜》这本书是比尔·福斯特（Bill Frezza）和马克·佩里森（Mark Perry）合著的，详细介绍了硅谷的发展历程和成功之道。
通过阅读这本书，可以了解到互联网运营在硅谷的重要性，以及硅谷的企业是如何将互联网运营融入到企业的整个运营流程中去的。
5.《漫步华尔街》这本书是彼得·林奇（Peter Lynch）的股票投资经典之作，虽然不是关于互联网运营的书籍，但是对于互联网运营人员来说也是一本很值得阅读的书籍。
书中介绍了林奇如何通过观察和研究企业的业务模式和发展前景，选择适合投资的企业。
《互联网运营实战课》全套课件完整版
通过《互联网运营实战课》，我们将帮助您成为一名卓越的互联网运营专家。 本课程全面介绍互联网运营的各个领域，培养您的实战能力。
课程介绍
课程目标
通过本课程，您将掌握互 联网运营的核心概念和技 能，提高品牌曝光度和用 户参与度。
课程大纲
课程涵盖互联网运营的各 个方面，包括用户洞察、 品牌建设、社交媒体运营 和数据分析等。
3 课后作业与辅导
每个模块结束后，有作业和辅导提供，帮助学员巩固所学知识和技能。
探索品牌建设的本 质和关键策略，学 会制定和执行有效 的营销计划。源自模块四：社 交媒体运营 与推广
学习在各大社交媒 体平台上运营和推 广品牌，增加用户 互动和转化率。
课程特点
1 专业师资
2 实战案例
由资深互联网运营专家执教， 教学经验丰富，能够提供行 业内最新的实战经验。
通过实际案例分析和模拟练 习，加深对互联网运营理论 的理解和实践能力。
授课方式
课程将采用线上直播和线 下工作坊相结合的方式， 确保学员能够灵活学习和 实践。
课程模块
模块一：互 联网运营基 础
介绍互联网运营的 基本概念和工具， 帮助学员打下坚实 的基础。
模块二：用 户洞察与市 场分析
了解用户行为和需 求，进行市场调研 和竞争分析，为品 牌建设提供有力支 持。
模块三：品 牌建设与营 销策略
网店运营与管理课本讲解
网店运营与管理课本讲解一、概述随着互联网的快速发展，网店运营与管理成为了一个热门的话题。
本文档将对网店运营与管理的相关概念、原则和实际操作进行详细讲解，帮助读者更好地了解和掌握网店运营与管理的知识和技巧。
二、网店运营与管理的基本概念2.1 网店运营的定义网店运营是指针对网店的日常经营活动，包括产品选品、商品上架、价格定位、促销策划、客户服务等方面，以实现网店盈利为目标的一系列活动。
2.2 网店管理的定义网店管理是指对网店业务流程、人员组织、资源配置、风险控制等方面的有效规划和管理，以保证网店正常运营和持续发展。
2.3 网店运营与管理的关系网店运营和管理是紧密相连的，充分发挥运营和管理的作用可以提高网店的竞争力和盈利能力。
运营强调市场营销和销售业绩，而管理则注重流程规范和资源优化。
三、网店运营与管理的原则3.1 客户至上网店的核心在于客户，因此在运营和管理过程中，必须将客户的需求和体验放在首位。
通过了解客户需求并提供优质的产品和服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。
3.2 数据驱动运用数据分析和统计工具，对网店运营和管理过程进行量化和分析，从而根据数据结果进行决策和优化。
数据驱动可以帮助网店做出更科学和有效的运营和管理决策。
3.3 创新思维在网店运营和管理中，需要不断探索和创新，不断寻找突破和改进的方法。
创新思维可以帮助网店与竞争对手区分开来，并提供独特的产品和服务。
四、网店运营与管理的实际操作4.1 产品选品产品选品是网店运营的基础，需要根据市场需求和目标客户的喜好进行挑选。
在选择产品时，要考虑到产品的质量、价格和竞争力，并且保持与网店定位和品牌形象的一致性。
4.2 商品上架商品上架的质量和速度直接影响网店的销售情况。
在商品上架过程中，需要准确描述商品的特性和优势，优化图片和描述信息，以提高商品的吸引力和购买率。
4.3 价格定位价格定位是网店盈利的关键，需要在考虑成本和竞争力的基础上，结合市场需求和目标客户的支付能力进行合理定价。
电商运营学习资料
电商运营学习资料在当今互联网时代，电商运营已经成为了一个非常重要和热门的行业。
无论是传统企业转型开展电商业务，还是初入互联网创业的新兴企业，电商运营都是不可或缺的一部分。
为了能够更好地学习和掌握电商运营的技巧和知识，以下是一些值得参考的电商运营学习资料。
一、书籍1.《电商运营经典实战：互联网经济时代的新商业规则》本书详细介绍了电商运营的各个环节，包括市场调研、产品策划、渠道拓展、数字营销、客户服务等，通过案例分析和实战经验，帮助读者了解电商运营的核心要点和实际操作技巧。
2.《电商运营从入门到精通》这本书主要介绍了电商运营的基本概念和流程，包括电商平台选择、商品选品、店铺运营、营销推广、数据分析等方面的内容。
适合初学者入门，从基础知识到实战操作，全面了解电商运营的方方面面。
3.《洞悉电商操作系统：高效运营促进在线销售的实践指南》本书通过对国内外电商平台的实践案例进行分析，总结了一套高效的电商运营操作系统，包括商品策划、供应链管理、店铺管理等方面的内容。
适合已经有一定电商运营基础的人士深入学习和研究。
二、课程1.电商平台课程各大电商平台，如阿里巴巴、京东、拼多多等，都会开设一些关于电商运营的课程，包括店铺运营、推广技巧、数据分析等内容。
通过参加这些课程，可以深入了解各个平台的特点和运营方法，为自己的电商事业提供指导和帮助。
2.线上培训机构课程目前市场上有一些专门提供电商运营培训的线上机构，如慕课网、得到等。
这些机构通常会提供电商运营入门课程和进阶课程，涵盖从基础知识到实战经验的全方位学习内容。
三、网上资源1.电商博客和公众号有很多知名的电商博主和公众号，他们经常会分享电商运营的干货和实战经验，可以通过订阅他们的博客和关注他们的公众号，获取最新的行业资讯和运营技巧。
2.电商论坛和社群参加一些专业的电商运营论坛和社群，可以和其他电商从业者进行交流和学习。
在这些论坛和社群中，你可以提问问题，分享经验，获取一些宝贵的电商运营心得和案例。
新媒体运营学习资料
新媒体运营学习资料随着互联网技术和社交媒体的迅速发展，新媒体运营已经成为了一个热门的职业选择。
作为一种全新的传播方式，新媒体的运营和管理需要掌握一定的技巧和知识。
本文将为大家介绍一些关于新媒体运营的学习资料，帮助读者更好地了解这一领域的知识。
1. 《新媒体运营入门指南》《新媒体运营入门指南》是一本适合新手的学习资料。
这本书主要介绍了新媒体运营的基本概念、运营策略和实际案例分析。
通过学习这本书，读者可以了解到新媒体运营的基础知识和技能，对于初学者来说是一个很好的入门资料。
2. 《新媒体营销实战手册》《新媒体营销实战手册》是一本介绍新媒体运营实际操作的学习资料。
这本书主要从新媒体营销的角度来介绍如何建立和管理一个成功的社交媒体账号，以及如何制定有效的推广策略。
通过学习这本书，读者可以了解到如何在实际操作中应用新媒体运营的知识和技巧。
3. 在线课程《新媒体运营实战》如果你喜欢通过视频学习，那么在线课程《新媒体运营实战》是一个不错的选择。
这个课程主要通过案例分析和实践操作，为学员提供了一个系统学习和实践新媒体运营的平台。
通过学习这个课程，学员可以学到更多关于新媒体运营的实际操作技巧，并且通过实践来加深对知识的理解和掌握。
4. 行业资讯和新闻网站了解行业最新的趋势和新闻对于新媒体运营者来说非常重要。
通过阅读相关的行业资讯和新闻网站，可以及时了解到行业的最新动态和发展，从而及时调整自己的运营策略。
一些知名的行业资讯网站包括媒体人、新媒体观察等。
通过订阅这些网站的新闻或者关注他们的微信公众号，你可以随时获得最新的资讯。
5. 新媒体运营社区和论坛加入一些新媒体运营的社区和论坛，可以与其他新媒体运营者进行交流和学习。
在这些社区和论坛中，你可以学到其他人的经验和技巧，并且可以提出自己的问题和困惑。
一些知名的新媒体运营社区包括新媒之家、新媒体运营圈等。
6. 自媒体平台的官方文档和教程如果你打算在自媒体平台上进行运营，那么阅读官方的文档和教程是必不可少的。
电商运营书籍排行榜前十名
电商运营书籍排行榜前十名电商运营书籍排行榜前十名电子商务已经成为当今商业领域中最热门的话题之一。
随着互联网的普及以及移动设备的普及，越来越多的人正在通过电子商务平台购买商品和服务。
如何有效地运营一家电子商务企业，成为了所有电子商务从业者的共同问题。
为了帮助这些从业者更好地了解电子商务的运营，出版了许多电子商务运营书籍。
下面是电商运营书籍排行榜前十名。
1.《电商运营实战宝典》《电商运营实战宝典》是一本全面介绍电子商务运营的书籍。
书中详细介绍了电子商务的基本概念、电子商务的运营模式和常用的电子商务运营策略。
这本书适合初学者和有经验的电子商务从业者阅读。
2.《电商运营大全》《电商运营大全》是一本详细介绍电子商务运营的书籍。
这本书包含了电子商务运营的各个方面，包括电子商务的市场营销、销售、物流、客户服务等。
这本书适合有经验的电子商务从业者阅读。
3.《电商运营策略大全》《电商运营策略大全》是一本详细介绍电子商务运营策略的书籍。
这本书介绍了各种电子商务运营策略，包括市场营销、销售、物流和客户服务等。
这本书适合有经验的电子商务从业者阅读。
4.《电商运营实战手册》《电商运营实战手册》是一本介绍电子商务运营的实战手册。
这本书详细介绍了电子商务的运营模式、市场营销、销售、物流和客户服务等方面。
这本书适合初学者和有经验的电子商务从业者阅读。
5.《电商运营全书》《电商运营全书》是一本介绍电子商务运营的全面书籍。
这本书详细介绍了电子商务的基本概念、运营模式、市场营销、销售、物流和客户服务等方面。
这本书适合初学者和有经验的电子商务从业者阅读。
6.《电商运营精华》《电商运营精华》是一本介绍电子商务运营的精华书籍。
这本书详细介绍了电子商务的基本概念、运营模式、市场营销、销售、物流和客户服务等方面。
这本书适合初学者和有经验的电子商务从业者阅读。
7.《电商运营实战手册》《电商运营实战手册》是一本介绍电子商务运营的实战手册。
这本书详细介绍了电子商务的运营模式、市场营销、销售、物流和客户服务等方面。
跨境电商运营教材
跨境电商运营教材
以下是一些推荐的跨境电商运营教材：
1. 《跨境电商从0到1：战略、运营与实操》—钟心彤
这本书详细介绍了跨境电商的工作原理、发展历程以及运营实操，适合初学者入门。
2. 《跨境电商运营：全链路实战指南》—沈英杰
作者通过实例和案例分析，从产品选品、海外仓储、物流运输、海外销售、售后服务等方面，全面讲解了跨境电商的全链路运营。
3. 《全球电商运营实战全书：亚马逊、eBay、速卖通、Wish
等海外电商平台操作指南》—李忠宁
这本书详细介绍了亚马逊、eBay、速卖通、Wish等海外电商
平台的操作指南，包括账号注册、店铺管理、产品上架、推广、客服等方面，适合想要在这些平台开展业务的跨境电商从业者。
4. 《跨境电商运营白皮书》—王彪
作者结合自身实践经验，全面讲解了跨境电商运营的各个环节，包括市场调研、供应链管理、推广和售后服务等，适合有一定基础的从业者进阶学习。
5. 《跨境电商运营方法论：笔记留技巧无秘籍》—张文飞
这本书以实际案例为基础，通过分析和总结，介绍了跨境电商运营的方法论和技巧，适合有一定经验的从业者参考学习。
以上是一些常见的跨境电商运营教材推荐，根据自身需求和实际情况选择适合自己的教材进行学习。
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注：挖掘出变化性变量在运营中有奇效。
Chapter
6 运营延伸
延伸
LTV:用户终身价值 CAC:获客成本
Life Time Value
当产品获得足够多的用户时，最大的问题 不是继续获取，而是从用户身上赚回钱。 成熟的产品都应该考虑LT、以及更重要的 LTV。
LTV（Life Time Value）:用户生命周期价值 让用户在生命周期内产生商业价值，是运营的 使命。 无论多么出色的运营，都无法真正制止用户流 失，但是可以选择延长它。
1/（1-70%）=3.3个月。
延伸：旅游行业 超低频产品，数据留存上会很难 看，计算会有偏差，可以通过拉
大时间维度来解决。
Байду номын сангаас
运营公式
精准分析和运营
精准分析和运营
01 用户生命周期最少的那部分用户有什么具 体特征？
02 用户生命周期最多的那部分用户有什么特 点？
03 分布人数最多的用户，怎么才能抓住他们 的痛点？延长他们的生命周期
CONTENTS
1 运营概念 2 知识模型 3 LT及LTV 4 运营公式 5 运营策略 6 延伸
Chapter
1 运营概念
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
Chapter
2 运营知识模型
04 究竟是用的久的用户（二八理论），还是分布 人数最多的用户（长尾理论），产生的商业价 值最大？
05 对于低频用户，如何判断他是比较忙还是已经 卸载不用？能不能提前预防该类用户行为？
Chapter
5 运营策略
运营策略
初级运营：事后补救
策略
高级运营：防患于未然
运营策略
将用户的流失扼杀在萌芽，是延长用户生命周期的手段之一。
例
通过流失用户的特征分析，发现特点如下： 1、流失的用户40%没有完善个人资料 2、新增用户没有导入通讯录好友，流失概率比导入的高20% 3、新增用户在第一周使用中，如果添加好友小于3，则一个月后流失率超过50%。 4、用户流失前一个月，互动率远低于平均值。
解决方案： 1、良好的新手引导 2、引入通讯录好友推荐 3、增加曝光量
知识模型
知识模型
知识模型
知识模型
Chapter
3 LT及LTV
概念
传统营销学讲CL CL：客户生命周期
互联网讲用户LT LT：用户生命周期
不定期的收到各类促销信息、商场消费后的满 减券、航空公司的里程数以及售后维护等。
目的：一切的手段都是为了延长客户的消费周 期。
线下场景
地点：菜市场 人物：买家、菜农王麻子 需求：两斤菠菜 方式：现金交易 行为：末了在你走之前抓一把葱送你
市场好：更关注LTV 市场差：更关注PBP
Chapter
1 发散
KPI
内容运营背负的“内容贡献量”、“内容贡献人数”、“内容消费量”等；
用户运营通常背负着“用户规模”、“活跃用户规模”、“用户流失率”、“流 失用户召回量”等；
活动运营则背负着“活动参与率”、“活动要达到的目标效果达成率（比如如果 是鼓励生成内容的活动，就以制定的活动期间要达到的内容生产目标作为指标， 考虑完成情况）”等等。
例：免费上门洗车产品 （假设人工、交通、广告等成本为30元）我通过损失 30 元获取来的客户，未来会持续的在我这里花钱洗 车，而且因为我们和客户建立了联系与信任，这个客户以后的保养、维修、保险什么的跟车有关的消费都 会发生在我的平台上，而后续的这些服务能够带来的收入是每个用户 3000 元，又假设毛利率是 10%的话， 利润是 300 元，也就是说每个用户我花 30 元，带回来 300 元，净赚 270 元。所以我今天要融资 300 万， 去除工资等必须花费，剩下的钱还可以用来获取 5 万用户，这样每个用户能赚 300 元的话，就产生了 1500 万的潜在收入。
AARRR
RFM
最小可行性方案
数据规划
各派力量纷至杳来，世界正在期待出现新的秩序和整合者， 希望你我都不缺席！
特殊商业形态
有些特殊的商业形态，获利周期极 短或者只有一次。 比如婚庆、微商，这时没有LT。
Chapter
4 运营公式
利润=LTV-CAC-COC
CAC：获客成本 COC：运营成本
用户生命周期=周期/（1-周期内 新增留存率）
For example: 产品新增用户的月留存为70% ，计算得出平均用户生命周期：
LTV:270RMB CAC:30RMB
延伸
PBP解释：回收期（花出去的获客成本可以 在多长时间内回本）
如果忽略PBP，哪怕LTV>CAC也会出现 问题。
LOREM IPSU
一般市场内认为PBP为1年以内最佳，因为 LTV的价值可能会很长5~10年，但现金流和 融资压力是逐年累积的，PBP越短，越有利 于公司的现金流和再投入，也能减轻公司融 资压力。