优选店铺营运管理培训课程
商业运营管理培训ppt课件
前期招商：开发初期
根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应
中期招商：开业前期
利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻
后期招商：运营推广期
参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力
招商 招租
选择形式
双向 主动
单向 被动
收益特征
以市场经营为目的 追求优质客户 体现质量型收益
以商铺出租为目的 追求出租获利 体现数量型收益
维护良好 的整体形 象和秩序
为开发商创 造长久持续 的赢利机会
确保消费 者满意
使物业保 值增值
什么是商业运营管理？
运营管理
企业在经营的全过程中采 取现代科学技术，提升服 务功能，落实制度流程， 反复执行，保证经营过程 中的安全、高效、有序； 从而实现企业的经济效应、 社会效应的一种过程手段； 这一过程包括： 特定的环境背景、现有资 源（人、财、物）、计划、 组织、领导和控制。
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
可编辑版课件
18
公共关系职能：
外部公共关系
政府职能 部门关系
业主关系 租户关系
公共媒体 合作关系
以客户为导向
4R
关联 ( Relevance ) 反应 ( Reaction ) 关系 ( Relationship ) 回报 ( Reward )
以竞争为导向
可编辑版课件
8
什么是专业综合市场？
以多门类专业商品交易为核心， 并辅以其他关 联类、互补类商品或者服务贸易的 大规模集中 营业场所，是专业市场的升级表现。
商业营运培训课件
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
门店营运管理PPT培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
商家运营管理员工培训方案
商家运营管理员工培训方案一、培训目标1.提高商家运营管理员的管理能力和组织能力，使其能够有效管理商家运营活动。
2.加强商家运营管理员的市场分析能力和竞争意识，提高商家的竞争力。
3.培养商家运营管理员的团队合作和沟通能力，提高商家运营团队的整体效能。
4.加强商家运营管理员的创新和问题解决能力，使其能够应对各种商家运营挑战。
二、培训内容1.商家运营基础知识（1）商家运营概念和重要性（2）商家运营流程和环节（3）商家运营的几类模式和方法2.市场分析与竞争（1）市场分析方法和工具（2）竞争分析和竞争对手研究（3）市场趋势和消费者需求预测3.营销策划与推广（1）市场定位和目标受众选择（2）产品定价、渠道选择和销售策略（3）广告推广和促销活动策划4.客户关系管理（1）客户需求分析和满足（2）客户关系管理策略和方法（3）客户投诉处理和售后服务5.团队管理与沟通（1）团队建设和角色分配（2）团队协作和沟通技巧（3）冲突解决和团队激励6.问题解决与创新（1）问题分析和解决方法（2）创新思维和创新策略（3）持续改进和优化经营三、培训方法1.理论讲授：通过讲座和讲解模式，传递基础知识和实用技巧。
2.案例分析：通过实际案例分析，培养学员的问题分析和解决能力。
3.团队合作：通过小组活动和项目实操，培养学员的团队合作和沟通能力。
4.角色扮演：通过角色扮演演练，提高学员的客户沟通和问题处理能力。
5.讨论交流：组织学员进行讨论和交流，促进经验分享和互动学习。
四、培训评估1.考试评估：对学员进行理论知识和实际应用的考核。
2.项目评估：对学员在实操项目中的表现进行评估。
3.讨论评估：根据学员的讨论贡献和思维活跃程度进行评估。
4.反馈评估：通过学员的培训反馈和建议，及时调整培训方案和教学方法。
五、培训资源1.培训师资：选派经验丰富的商家运营专家和从业者担任培训讲师。
2.培训材料：编制详细的培训课件和学习手册，供学员参考。
3.培训设备：提供先进的电子设备和多媒体投影器，方便展示和演示。
优选计划线下培训
优选计划线下培训一、前言优选计划是一种针对企业内部员工的培训计划，通过线下培训的形式，为员工提供专业的职业技能培训及个人成长培训，从而提高员工的综合素质和工作技能，为企业的发展和员工的职业发展提供有力的支持。
本次培训将围绕优选计划的核心理念进行展开，通过多种形式的课程安排和教学方法，积极引导员工进行沟通和协作，培养员工团队合作意识和创新意识，提升员工的综合素质和职业素养。
二、培训目标1、提升员工的工作技能和专业能力，使其具备更强的竞争力和适应能力。
2、培养员工的团队合作意识和创新意识，提高团队绩效和创造力。
3、加强员工的职业素养和职业道德，提升员工的综合素质和职业操守。
4、促进员工的个人成长和职业发展，为员工提供更多的发展机会和空间。
三、培训内容1、职业技能培训根据企业实际需求和员工现有技能水平，设计并提供相关的专业技能培训，如销售技巧、客户服务技能、沟通与谈判技巧、团队管理能力等。
2、职业素养培训通过讲座、案例分析、角色扮演等形式，培养员工的职业操守和职业道德，提升员工的职业素质和职业道德修养。
3、个人成长培训为员工提供自我认知、团队协作、创新思维、自我管理等方面的培训，促进员工的个人成长和职业发展。
四、培训方式1、课堂讲授通过专业的讲师团队进行针对性的课程讲解和案例分析，引导员工进行学习和思考。
2、团队活动组织员工进行团队合作游戏和挑战赛，培养员工的团队合作意识和创新意识。
3、导师辅导为员工提供导师辅导和个性化指导，解决员工在工作和学习中遇到的问题和困惑。
五、培训评估1、培训前评估通过问卷调查和面谈等形式，了解员工的培训需求和现有技能水平，为培训内容和方式的制定做好准备。
2、培训中评估培训过程中，通过课程反馈和考核测试等方式，及时评估员工的学习情况和成绩，并对培训内容和方式进行调整和改进。
3、培训后评估培训结束后，通过问卷调查和反馈会议等形式，评估员工的培训效果和成果，及时总结和反馈培训效果，提出改进建议。
线下店面运营管理培训内容
线下店面运营管理培训内容简介线下店面运营管理培训是针对线下实体店铺运营管理人员开展的培训课程。
课程旨在通过系统、全面地介绍和培养店面运营管理相关知识和技能，提升店面运营管理人员的综合素质和专业能力，提高店铺的经营效益。
培训内容1. 店铺运营理念与战略•了解店铺运营的意义和目标•掌握市场竞争环境下的店铺布局与战略规划•分析店铺定位和目标客户群•梳理市场需求与产品定位之间的关系2. 店面形象设计与装修•讲解店面设计的重要性和影响力•探讨店面布局和装修的要点和技巧•分析店面色彩搭配与氛围营造的关系•介绍有效利用店面空间的方法和案例3. 商品陈列与展示•分析商品陈列对销售的影响•掌握商品陈列设计的基本原则•讲解商品的分类和布置方法•介绍通过陈列装饰和喜好配对来提升销售额的技巧4. 运营管理流程与技巧•介绍店员招聘、培训和绩效评估的流程•讲解店内物品的采购与管理技巧•分析库存管理和销售预测的方法•掌握员工考勤、绩效和薪酬管理的要点5. 顾客服务与关怀•分析顾客在购物过程中的需求和心理•介绍提升顾客满意度的方法和技巧•探讨有效处理投诉和纠纷的策略•培养店员主动关心顾客和提供差异化服务的能力6. 销售技巧与推广策略•分析销售方法和技巧的应用场景•探讨推广活动和促销策略的实施•介绍通过营销活动提升店铺知名度和吸引力的方法•培养销售人员的沟通能力和议价技巧7. 数据分析与经营决策•分析经营数据的重要性和应用•介绍经营数据分析的基本方法和工具•培养对经营数据的敏锐洞察力和判断能力•掌握运用数据分析进行经营决策、制定策略的方法8. 店铺安全与风险防范•介绍店铺安全管理的基本要求和措施•分析店铺风险和防范策略•培养店员应对突发事件和处理紧急情况的能力•介绍应急处置和危机公关的技巧和方法培训目标通过线下店面运营管理培训，使参训人员能够全面、系统地掌握店铺运营管理相关知识和技能，提高其在店铺运营管理方面的素质和能力。
培训的目标包括：1.理解店铺运营的意义和目标，形成正确的经营理念和战略规划。
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
优选培训师培训教材超实用演示ppt
身体语言55%
语调38%
第八页，共57页。
内容7%
面部表情 身体移动
身体语言应注意以下5点
目光交流 动作手势
姿势姿态
身体语言55%
第九页，共57页。
眼神的运用
正确的眼神
1.锁住眼神在某一人之后再开始 表达
2.在某一个角落固定找一个目标（ 人），轮流扫描这些目标
3.顾及全场，以S形扫描最佳
4.要做眼神接触，以3-5秒最佳，切 忌死盯着一个人或眼神飘忽
3.在开始演说时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话，可以 帮你减轻畏怯的感觉
4.每一个人都是相信的产物，准备越好越不会紧张 5.深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示
第二十页，共57页。
第二十一页，共57页。
目录
成功讲师的内在修炼 成人的学习特点 常见的8种培训方法
成年人学习的特点1
成年学员的心理特点
小组讨论法的利与弊
小组讨论法
利
• 给学员提供相互交 流学习机会
• 鼓励学员发表自己 的观点
• 增加团队合作 • 集思广益
第四十三页，共57页。
弊
• 容易跑题
• 学员水平会影响培训 效果
• 时间难控制
4.角色扮演法
• 目的：了解学员的理解能力和自我掌握能力。 • 适用：在基础理论、适用原则讲解完之后，简单 易行，
第二十七页，共57页。
目录
成功讲师的内在修炼 成人的学习特点 常见的8种培训方法
有效培训的8种方法
头脑风暴 小组讨论
法
法
单项讲授 法
角色扮 演法
游戏体 验法
双向问 答法
案例 分享 法
媒体运用 法
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
★ 赢得下属尊敬与信赖
★ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断完善
★ 有危机意识和竞争意识
★ 处理好人际关系，发挥团队精神
店长需具备的能力
培养下属工作的方法、技巧、依制度而教导 培养他们的应变能力，提升工作技能 拥有良好的导购能力及沟通能力 培养下属的团队精神 灵活使用下属的特长 拥有良好处理人际关系的能力 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望
公司卖场形象的主要维护者 公司卖场店员工作的主要督导者
店长职责
店长作为一店之长，是专卖店的灵魂
店内销售气氛需要店长带领全体员工共同营造 专卖店的规章制度需要店长带头遵守 营业额的突破需要店长带领全体员工共同努力来实现 因此，店长肩负着公司与员工沟通的桥梁，肩负着店 铺发展的重任
店长的工作态度
★
以身作则
营业后
检查补充卖场的货品 核对帐物，填写好当日营业报表 卖场卫生的清扫 营业款核对并妥善保存。备用金的交接 检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其 他人员
店务会议
☺ 每天开门前十分钟组织当班店员早会，告知销售 政策与重点，鼓舞士气
组织定期的店务会议，及时了解店内情况，传达总 部政策及信息，作好店员的激励与奖惩
根据销售或管理需要，及时召开各种临时会议
了解顾客,了解自己
王永庆卖米的故事
➢王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学 徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本 金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家 日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
顾客是谁 ?
★ 对任何行业而言，顾客是最重要的人 ★ 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
优选店铺营运管理培训课程
稻草人 回归自然… …
本次课程内容提纲
店铺营运流程 人员管理 店面管理 帐务管理 处理顾客投拆
一、店铺营 运流程
小和尚担任撞钟
➢ 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极， “做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持宣布调他到 后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不 服气地 问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐 心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮，但钟声 空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因 此，撞出的钟 声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、
公司零售政策的具体落实者 公司卖场形象的具体维护者 市场信息的快速反映者 公司产品销售的最终服务者
营业员工的职能职责
接受并服从公司合理工作分配。圆满完成店长交代的任务 工作力求高度体现“宾客至上、服务第一”的精神 做好公司的礼仪大使。不做出任何有损公司形象的言行举止
熟练掌握销售技巧，熟悉产品特色，功效及搭配等方面知识 熟悉全店所有货品，了解产品的价格，特性，优点及对消费者的 好处等 为顾客提供优质服务，对顾客提出的问题要耐心讲解
营业中
检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌 专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况 控制卖场的设备（专卖店） 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 维护卖场的环境整洁
营业中
注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生
及时主动协助顾客解决消费过程中的问题
收集市场信息，做好销售分析 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结 束后的收尾工作
什么是营运
☺ 树立一个积极的正面形象； 产品： 销售渠道： 服务：价格： 人员： 广告：促销
☺ 把顾客的期望和公司的形象结合起来
☺ 通过良好的门店日常营运标准把优势展现出来
组织架构设置
店长 领班（代店长）
营业员
收银员
店铺每天营运流程
营业前
开启电器及照明设备 带领店员打扫店面卫生
召开晨会：
点货品，专卖店要清点备用金
人事管理能力
应接纳下属的独立性格 公平对待每一个人，按其特点让其发挥 注重培养下属的向上力 注重事实用眼睛观察来管理，用数据做好管理 应有培养下属超越自己的胸襟
数据管理能力
通过每天的营业例会分析销售目标的达成情况，情况异常应 立即改善营销计划以提升业绩 根据促销活动制定销售计划
★ 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的
★ 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的 ，而不是我们在帮助他
★
顾客是我们事业的中心，而非排除在外
顾客是谁 ?
★ 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人， 和我们一样有情感的
★ 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的 工作就是满足他们的需求
★ 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的
我们的服务
传递公司信息
☺
了解顾客对商品的兴趣和爱好
帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 向顾客介绍所推荐商品的特点
向顾客说明买到此种商品后带来的好处
我们的服务
及时准确的回答顾客对商品提出疑问 帮助顾客解决问题 说服顾客下决心购买商品 让顾客相信购买此种商品是明智的选择
二、人员管理
营业员工职位描述
营业员工的职能职责
及时整理和补充货品，让卖场看起来整齐丰满 整理陈列商品，保持统一的陈列形象 整理货架，保持货架整齐清洁
处理好顾客投诉，任何情况下不与顾客发生争执
同事之间要团结互爱，互相帮助，工作中多一些沟通，多一些理 解，发挥团队精神
店长的职能职责
店长职位描述
公司零售政策计划的具体责任者 公司终端日常工作的 Nhomakorabea持协调者
★ 顾客是让你获得酬劳的人
★ 顾客是所有企业和店铺的生机
顾客喜欢的销售人员是什么样？
热情友好，乐于助人 ☺ 提供快捷的服务 外表整洁 有礼貌和耐心 介绍所购商品的特点 耐心地倾听顾客的意见和要求 回答顾客的问题
顾客喜欢的销售人员是什么样？
提供准确的信息 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目 关心顾客的利益，急顾客所急 竭尽全力为顾客服务 记住顾客的偏好 帮助顾客做出正确选择
悠远。” ☺
本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚 撞一天钟”是由于主持没有提前 公布工作标准造成的。如果小 和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也 不 会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。 缺乏工作标准，往往导致 员工的努力方向与公司整体发展方向 不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏 参照物， 时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标 准尽量做到数字化 ，要与考核联系起来，注意可操作性。