物业管理保安手册(DOC 80页)
物业保安管理手册
物业保安管理手册物业保安管理手册第一章：引言本文档是为了规范物业保安管理工作所编制的手册，旨在提供准确、全面的操作指南和管理要求，以确保物业安全和居民安宁。
本手册适用于所有物业保安人员，并应严格遵守。
第二章：职责和权利2.1 保安人员的职责2.1.1 观察和巡逻2.1.2 登记和管理访客2.1.3 处理突发事件2.1.4 管理物业入口和出口2.1.5 协助居民处理安全问题2.2 保安人员的权利2.2.1 依法拘留嫌疑犯2.2.2 检查可疑人员和物品2.2.3 提请物业管理部门处理违规行为第三章：保安设施和装备3.1 视频监控系统3.1.1 设备安装和调试3.1.2 视频录像存储和查看3.1.3 监控区域定期巡查3.2 门禁系统3.2.1 门禁卡发放和管理3.2.2 门禁系统日常维护3.2.3 访客门禁管理3.3 报警系统3.3.1 设备的保养和检修3.3.2 告警信息的处理和追踪3.3.3 告警记录的归档和保存3.4 安防设备申报和购置第四章：应急预案和演练4.1 火灾预防和处置4.1.1 灭火器和灭火器的管理4.1.2 楼梯通道和消防通道的畅通4.1.3 火灾报警器和喷淋系统的检测和维修4.2 突发事件应对4.2.1 爆炸物品的排除和处理4.2.2 水灾和电力故障的处理4.2.3 自然灾害的应急预案4.3 应急演练组织和实施4.3.1 演练计划的制定4.3.2 演练流程和指挥4.3.3 演练结果的总结和分析第五章：居民安全教育和宣传5.1 居民安全教育的重要性5.2 矛盾纠纷的预防和处理5.2.1 监控录像的保存和查阅5.2.2 居民投诉处理的流程5.2.3 安全隐患的排查和整改5.3 安全宣传活动的组织和实施5.3.1 安全知识讲座5.3.2 安全警示标语和海报5.3.3 安全宣传资料的制作和分发附件：1.物业保安人员职责明细表2.物业保安设施检查记录3.火灾演练计划4.居民安全教育宣传材料法律名词及注释：1.《刑法》：指中华人民共和国刑法，用以约束犯罪行为的刑罚法律。
物业保安管理制度手册
物业保安管理制度手册第一章总则一、为规范物业保安管理工作，提高保安服务质量，保障社区居民生命财产安全，特制定本手册。
二、本手册适用于物业公司管理的住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的保安管理工作。
三、物业保安管理工作的目标是保障社区居民的生命财产安全，维护社区的和谐稳定，提高社区居民的满意度。
第二章组织结构和职责分工一、物业保安管理部门设保安队长一名，保安员若干名。
1. 保安队长负责管理和指导保安员工作，制定保安工作计划和工作安排，保障保安队伍的正常运转。
2. 保安员负责巡逻、维护秩序、协助处理突发事件等工作。
二、物业保安管理部门与其他部门配合，形成机动、有序的工作体系。
1. 与物业维修部门配合，对物业设施设备进行巡检，及时发现和解决问题。
2. 与业主委员会配合，加强对小区内外人员出入的管理，确保社区居民的安全。
3. 与公安部门配合，积极配合公安机关开展社会治安维护工作。
三、物业保安管理部门要根据实际情况，合理分工，明确职责，保证各项工作顺利实施。
第三章巡逻检查和突发事件处理一、保安员要定时进行巡逻检查，全面巡视社区各个区域，发现问题及时采取措施，避免安全隐患。
1. 巡逻检查的路线要合理规划，覆盖社区的各个角落，不留死角。
2. 巡逻检查过程中若发现异常情况，要立即向上级报告，协助处理。
二、保安员要熟悉社区的各项设施、设备及应急预案，做好突发事件的处理准备。
1. 突发事件包括但不限于火灾、水漏、断电、打架斗殴等，在发生突发事件时，保安员要迅速处理，确保社区安全。
2. 突发事件处理过程中，要沉着冷静、科学处理，避免事态扩大。
三、保安员要具备一定的法律法规知识，合法维护社区秩序，保护社区居民的合法权益。
1. 保安员要加强自身修养，端正态度，礼貌待人，热心服务，做到言行举止符合社会公德。
2. 保安员要严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，认真履行职责。
第四章社区管理和服务一、物业保安管理部门要加强社区管理和服务工作，保障社区居民的日常生活需要。
2020年(物业管理)物业保安治安手册
（物业管理）物业保安治安手册目录2017保安工作基本要求保安员仪容仪表管理规定保安员纪律保安员职业道德规范保安员权限保安部职责保安部主任职责保安领班职责保安员职责门岗岗位职责巡逻岗工作规范交接班制度保安员交接班工作规范对讲机的配备、使用管理规定对讲机用语规范警棍的使用管理规定保安员培训实施规范保安员紧急集合方案保安员应急计划和措施治安罪案应急方案治安罪案处置应急方案图应急事项处理对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序对精神病、上访人员、闹事人员防范预案保安部各类案件处理流程图治安案件报案登记表保安部交接班日记保安员宿舍管理规定监控中心处置治安事件规程保安工作基本要求一、安全物业管理公司应坚持预防为主，防冶结合的工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。
不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
保安员仪容仪表管理规定一、目的保证保安员良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。
二、适用范围物业管理公司全体保安员三、职责1．保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
2．当班保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
物业保安工作手册（完整版）
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
xxx公司物业管理保安管理手册
XXX公司物业管理保安管理手册1. 前言本手册由XXX公司物业管理部门编撰，旨在规范物业管理服务和保安管理工作，提高服务质量和安全保障水平。
本手册包括 XXX 公司物业管理规范和 XXX 公司保安管理规范两部分，适用于公司旗下所有物业项目和保安服务。
2. XXX 公司物业管理规范2.1 物业服务内容•安全防范措施：包括巡逻安保、设施维护保养、应急处理、安全培训等。
•公共区域管理：包括卫生清洁、绿化、垃圾处理、空气治理等。
•设备设施维护：包括公共设施、电梯、消防设施等的定期维护与保养。
•日常事务管理：包括工作台账记录、档案管理、会议纪要等。
2.2 物业服务流程物业服务流程按照下列步骤进行：1.接收业主反馈；2.确认问题；3.分派服务人员；4.处理或解决问题；5.反馈处理结果。
2.3 物业服务质量评估物业服务质量评价是提高服务质量、满足业主需求的重要手段。
物业管理部门每年将开展服务质量调查，向业主征询对物业服务质量的满意度以及对物业服务的建议和意见，并将结果反馈给服务人员进行改进。
3. XXX 公司保安管理规范3.1 保安岗位职责保安岗位职责主要包括以下几个方面：•巡逻检查：室内、室外巡逻，发现问题及时处理；•门卫管理：负责进出人和车辆的登记和安全审核；•设施设备维护管理：对公司内部安防设施设备的维护和保养；•应急处理：发生紧急情况，保安应及时处理，保证客户和员工人身安全。
3.2 保安服务流程保安服务流程按照下列步骤进行：1.接收工作任务；2.实施工作任务；3.填写工作报告；4.提交工作报告。
3.3 保安服务质量评估保安服务质量评估与物业服务质量评估同样重要。
保安管理部门每年将开展保安服务质量调查，向客户征询对保安服务质量的满意度以及对保安服务的建议和意见，并将结果反馈给保安人员进行改进。
4. 结尾XXX 公司物业管理保安管理手册，是准确无误地阐述物业管理规范和保安管理规范的文本。
归功于这份手册，我们的公司可以在安全保障和服务质量上大大提升。
某物业公司保安管理手册
某物业公司保安管理手册某物业公司保安管理手册第一章总则一、目的和依据本手册是某物业公司（以下简称“公司”）针对保安工作制定的管理规章制度，是保障公司安全、维护社会秩序、提高保安人员工作效率和服务质量的基本准则和操作指南。
本手册依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国民用建筑消防法》等相关法律法规，并结合公司的实际情况制定。
二、适用范围本手册适用于公司内所有保安人员及相关岗位员工，不论是否签订劳动合同，都必须遵守本手册的规定。
第二章岗位要求一、基本要求1. 忠诚老实，热心客户，善于与人沟通；2. 服从理性的领导和上级的工作安排，严守工作纪律；3. 具备基本的法律和保安知识，熟悉本单位的业务及相关操作规程；4. 具有高度的热情和服务意识，具备一定的突发事件处置能力；5. 身体健康，无违法犯罪记录，无精神疾病和与安全工作不适应的疾病。
二、职责要求1. 维护公司大门及围墙、大楼等周边环境的安全；2. 维护公司内部物业设施的安全和正常使用秩序；3. 保护公司员工及访客的人身财产安全；4. 保护公司文件、档案和重要财务资金的安全；5. 合理处理突发事件，及时报告并协助相关部门处理；6. 定期巡逻、登记来往人员，维持社会治安稳定。
三、行为准则1. 保持良好的行为举止，不使用粗俗和不良语言；2. 保持整洁、文明的仪表和工作态度；3. 维护公司和客户的名誉，不对外泄露公司或客户的机密信息；4. 服从指挥，不得决定权力超越自身职责范围的事宜；5. 不争执与职务无关的事情，特别是不能与客户纠纷；6. 不擅自动用或将执勤物品私自带出单位。
第三章工作要求一、安保巡逻1. 按照公司制定的巡逻路线和巡逻时间进行巡逻；2. 发现可疑人员、可疑车辆或其他异常情况要及时向主管报告；3. 巡逻中要注意检查安全防范设施的正常运行状况；4. 巡逻不得离开应巡逻区域，不得借巡逻之名外出办事。
二、维护安全秩序1. 监控出入单位的人员和车辆，检查携带物品；2. 保证员工和访客正常出入，协助办理出入证件；3. 严禁未经许可私自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入单位；4. 在工作期间，不得私自离开工作岗位或丢弃工作人员；5. 值班期间，保证工作场所安静整洁，不得睡觉、看书、玩手机等超出职务范围的行为。
物业管理保安管理手册
金福隆物业管理有限公司福隆广场保安管理手册第一条为了规范福隆广场保安队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。
第二条本手册适用于福隆广场管理处保安队员。
第三条本手册为福隆广场保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。
第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。
各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。
第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。
第二章入职第六条保安（护卫）员入职条件1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。
2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。
3、男性身高1.68米至1.85米，年龄18岁至28岁。
女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。
特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件.。
5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。
第七条入职程序1、申请入职的保安员填写入职申请表，由管理处初审.2、管理处初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批.3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。
第八条保安员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅.第三章离职第九条保安员离职需提前30天向所在管理处提出申请，管理处收到保安护卫员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。
物业管理公司保安管理规范手册
物业管理公司保安管理规范手册目录第一章保安服务工作概述 (2)第二章保安服务体系的建立 (3)第三章保安员礼仪规范 (5)第四章保安员的仪容仪表 (6)第五章保安员守则 (7)第六章保安员日常岗位职责 (8)第七章监控室值班员岗位职责 (9)第八章巡逻岗位职责 (10)第九章门岗执岗操作标准 (11)第十章巡逻执岗操作标准 (12)第十一章车辆管理操作标准 (13)第十二章消防控制中心工作标准 (14)第十三章消防器材管理工作标准 (15)第十四章防火安全检查工作标准 (16)第十五章消防工作指南 (17)第十六章车辆管理制度 (18)第十七章保安培训管理 (19)第十八章对讲机使用管理规定 (20)第十九章保安器材管理制度 (21)第二十章宿舍管理制度 (22)第二十一章奖励和处罚 (23)第二十二章军训动作要领 (24)第一章保安服务工作概述公共秩序的维护是保证业主安全和物业公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。
为保护业主、公司正常的经营活动和维护良好的秩序，保安服务是物业公司重点工作所在。
保安服务人员是物业公司安全防范工作和维护正常公共秩序的重要力量。
它代表公司来完成及保证业主安全计划的实施，全力支撑市图书馆的安全工作，总体上保证业主人身及财物的安全、公司财产的安全。
保安服务工作其主要作用是：（1）协助公司实施和完成公共秩序的维护任务。
保安人员根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向管理处提出修改或完善有关保安服务的要求、程序等方面的建议。
（2）协助支持公司各部门的安全防范工作，使保安服务工作与各部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证市图书馆保安工作程序的实施。
（3）了解并掌握与各自保安工作岗位有关的工作程序与技术，促进保安员懂得如何应付可能出现的紧急事故。
明确保安人员所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。
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遗失车证补领申请表QR/SE-07
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
警告QR/SE-11
对讲机记录QR/SE-12
对讲机交收记录QR/SE-13
车场收入日报QR/SE-14
车场收入周报QR/SE-15
3.3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
4.4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5.5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
4.10受伤/急诊
4.11炸弹恐吓
4.12自然灾害
4.13火灾应急程序
4.13.1灭火程序
4.13.2疏散、撤离程序
4.13.3安全疏散路线规范
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
2.2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.4.不允许出现以下的姿态和举止：
1、1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2、2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
6.6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。
3仪容仪表
1.1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
10.10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
11.11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
2工作态度
1.1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理
2.2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
3、3、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4、4、聊天说笑，与无关人员谈话。
5、5、岗位上抽烟。
6、6、下蹲或坐凳子。
7、7、表情过分严肃或呆板。
2.0保安各岗位职责
2.1保安经理职责
1.1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。
2.2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。
3.3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。
物业管理保安手册(DOC 80页)
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第一太平戴维斯物业管理质量手册
保安手册
《保安手册》
1.01.0序言
2.02.0保安人员岗位责任制
2.12.1主任职责
2.22.2领班职责
2.32.3门卫职责
2.42.4班室保安职责
2.52.5巡逻职责
2.62.6停车场保安职责
4.4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
5.5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。
6.6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。
7.7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。
8.8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。
9.9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
3.13违例处理规定
3.14施工保安管理
3.15贵宾接待制度
3.16非办公时间出入登记管理制度
4.0突发事件处理方法-
4.1刑事治安事件的处理
4.2发生失窃案件的处理
4.3发生抢却的处理
4.4打架事件的处理
4.5凶杀案发生的处理
4.6停电的处理
4.7发现有人触电处理
4.8电梯故障的处理
4.9伪造信用卡或伪钞的处理
8.8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
9.9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10.10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11.11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
保安工作会议记录QR/SE-16
保安员月考核表QR/SE-17
1.0序言
为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
保安员须知
1行为规范
1.1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2.2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
2.72.7监控室保安职责
3.0保安管理制度
3.1保安员工守则管理制度
3.2中央监控中心工作规程
3.3安保人员交接班制度
3.4保安员考核规程及奖罚制度
3.5保安设备管理制度
3.6防火管理制度
3.7临时动火管理规程
3.8火灾应急制度
3.9门卫工作制度
3.10巡逻工作制度
3.11停车场管理制度
3.12起卸货区管理制度
3.3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4.4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
5.5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
6.6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
7.7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。