邮储银行业务员试卷
储蓄制度业务考卷一
网点：姓名：得分：
★★★请将客观题答案填入答题卡内，否则按零分处理！★★★
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21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
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一、填空题
1、办理_________业务时，普通柜员可以通过键盘手工录入卡号。
2、客户连续累计输错卡/折等凭证密码达______次，密码自动锁定。
3、绿卡通卡申请副卡时，客户须设定副卡______支出额度。
4、对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后________个工
作日内，其他银行卡客户可在吞卡后次日起________个工作日内，持本人有效实
名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续。
5、同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多20份）个人存款证明。
客户在第一次开立后可申请增开相同时间段存款证明，增开次数最多两次，增开
份数与已开立的份数之和不得大于____份。
6、增开个人存款证明的申请日期需在存款证明截止日期之前，且在第一次开立
日期____年内（含____年）。
7、__________、__________和______可以办理批量业务。
8、批量开户可为单位客户批量开立一个或多个个人结算账户、________账户、
________账户、________账户、通知存款账户等。
9、无密户定期提前支取金额在______元（含______元）至______元（不含______元）之间的，需经营业主管授权，金额在______元以上（含______元）的，需经支行（局）长授权。
10、客户可对预约汇款_________________、单笔汇款金额、____________、
__________、____________等信息进行变更。
二、判断题
1、绿卡通副卡不能办理汇兑汇出业务。（）
2、客户申领绿卡须出示本人有效身份证件。允许他人代为申领的绿卡，在申领时，须提交代理人和被代理人的有效身份证件。（）
3、大额转账申请不可以办理撤销业务。（）
4、目前，邮政储蓄绿卡在境内跨行查询时，按每笔0.3元人民币的标准收入查询手续费。（）
5、绿卡通的副卡异地存款，账户扣收手续费部分，手续费金额从绿卡通卡主账户扣收，同时扣减副卡月支取额度。（）
6、绿卡通副卡可以做取款、消费、转出转账等支出类业务，也可以做存款业务，但不可作资金转入类业务。（）
7、对于批量开的绿卡，用户必须在首次使用时变更密码，激活此卡再行使用，如果未激活就消磁或丢失，则该卡无法进行挂失、换卡等交易。（）
8、绿卡通卡可由持卡人申领最多四张副卡。（）
9、邮政储蓄机构为集团客户办理批量业务时，应事先与集团客户签订协议。
（）10、更换卡时，应验视客户有效身份证件和卡密码，并收回旧卡，如为代理人代为办理时，还应检验代理人有效身份证件。（）
三、单选题
1、个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。
A.1
B.5
C.10
D.20
2、下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。
A. 刷卡消费
B. 转账结算
C. 存取现金
D. 透支消费
3、原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过（）张。
A.1
B.3
C.5
D.10
4、绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。
A.1
B.2
C.5
D.10
5、邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A.1
B.5
C.10
D.20
6、邮政储蓄客户办理借记卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）元。
A.2
B.5
C.10
D.免费
7、邮政储蓄客户办理借记卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（）。
A.2
B.5
C.10
D.免费
8、预约转账金额包含在每日每户转账累计金额上限（）内。
A. 100万元（含）
B. 200万元（含）
C. 500万元（含）
D. 1000万元（含）
9、现金到账户转账金额在（ B ）以上的，需经支行长授权。
A.10万元（含）
B. 20万元（含）
C. 50万元（含）
D. 100万元（含）
10、绿卡通卡申请副卡时，客户须设定副卡（）支出额度。
A.日
B.月
C.季
D.年
11、预约转账单笔最大转账金额为（），预约转账金额包含在每日每户转账累计金额上限（）内。
A. 5万元（含） 200万元（含）
B. 5万元（含） 500万元（含）
C. 10万元（含） 200万元（含）
D. 10万元（含） 500万元（含）
12、以下（）交易可在全国任一联网网点办理。
A. 换卡
B. 预留密码的活期存款清户
C. 绿卡通定活互转
D. 绿卡密码挂失
13、对于系统内转账（）以上的，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A. 一日累计转出5万元（含）
B. 单笔转出金额5000元（含）
C. 单笔转出金额50000元（含）
D. 一日累计转出金额5000元（含）
14、（）的存单可以移入绿卡通卡。
A.非同一开户网点
B.非同一证件类型及号码
C.非同一户名
D.非同一密码
15、目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（）元人民币。
A.100
B.200
C.500
D.1000
16、绿卡通预约开户，获得预约开户号后，客户应该在（）内凭预约开户号到网点柜面开户。
A、5日
B、7日
C、15日
D、没有限制
17、约定转账起存金额不能低于起存金额（），且不能低于指定子账户储种最低起存金额。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.500元
18、客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）
A.同时作废
B.可继续使用
C.修改密码后可使用
D.激活后可使用
19、绿卡按发行对象和服务等级，可分为( )
A.普卡、VIP卡等
B.普通绿卡、绿卡通卡、副卡等
C.单卡户和卡折合一户
D.联名卡、认同卡等
20、批量方式申领绿卡的，客户本人需持绿卡及有效实名证件到( )任一网点柜面办理密码修改业务以激活卡，不允许代办。
A.全国
B.省内
C.原开户
D.地市内
四、多选题
1、绿卡通副卡不支持（）等业务。
A. 汇兑汇出
B. 转入转账
C. 汇兑汇入
D. 中间业务
2、客户可对预约转账（）进行变更。不需将原预约转账关系撤销后重新申请预约转账业务。
A. 转入的账户
B. 手续费收取方式
C. 单笔转账金额
D. 转出账号、卡号或转入账号、卡号
3、当绿卡账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。
A.卡挂失
B.账户冻结
C.卡磁道出错
D.账户已清户
4、当绿卡账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡存款、转入转账等资金存入类交易。
A.卡挂失
B.账户冻结
C.卡磁道出错
D.账户已清户
5、下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（）。
A.绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户
B.绿卡通卡内储种可包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息
C.绿卡通卡内所有账户使用同一密码
D.绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户
6、下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（）。
A.邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账
B.预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户
C.每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系
D.已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执
行
7、造成ATM吞卡的原因主要有（）。
A.ATM发生故障
B.持卡人操作错误引起ATM吞卡
C.超过一定时间客户未取卡
D.挂失卡
8、绿卡通产品继承现有绿卡储蓄卡所有的交易功能，同时具有（）等特色功能
A.定期存取款
B.定活互转
B.C.约定转存 D.主附卡
9、批量开户可为邮储机构的集团客户批量开立一个或多个个人结算账户、活期储蓄账户（）等。
A.定活两便账户
B.整存整取账户
B.C.一本通账户 D.通知存款账户
10、绿卡通除开办时开立0001活期主账户外，其他尚可在省内开立（）储种子账户。
A.零存整取
B.整存整取的清户
C.定活两便
D.通知存款的有密户可在全省内通存通取
储蓄制度业务考卷一
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一、填空题
1、办理非零金额批量开户和批量续存时，应遵循“_________”原则，必须先收到资金后才能办理。
2、批量开户成功后，柜员应在____日内批量领取存款凭证。
3、开户、销户、存款、取款、行内现金到账户汇款、行内账户间汇款金额在10万元（含10万元）至50万元（不含50万元）之间的，需经__________授权，金额在50万元以上（含50万元）的，需经__________授权。
4、开立10万元以上（含10万元）存单的，现场授权柜员还应在存单规定位置加盖_______________。
5、入账汇款是指___________________________________的业务。
6、客户办理预约汇款业务的______、______和______时，需出示本人有效实名证件和存款凭证，并填写《预约汇款申请书》在汇出账户______任一网点办理，不允许代办。
7、入账汇款特殊业务包括：入账汇款冲正、______________、__________________、________________等。
8、绿卡按凭证与账户对应关系，可分为________和____________。
9、磁条卡可更换为磁条卡、_____________或__________。
10、绿卡通卡最多可申请____张（参数化）副卡，客户需出示绿卡通卡、本人有效实名证件和副卡使用人有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在____________任一网点办理，不允许代办。
二、判断题
1、绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可销户。绿卡通卡销户时，同时自动撤销其所有副卡。
( )
2、客户申请打印对账单，需出示本人有效实名证件和绿卡在全国任一网点办理，允许代办。
( )
3、卡折合一户客户撤销存折时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。
( )
4、单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡。
( )
5、入账汇款限额止付交易只能在原交易网点及其上级管理机构办理，解止付只能在原止付交易机构办理。
( )
6、每次汇款日期根据“首次汇款日期”与“汇款周期”计算，使用对年对月对日的方法，如汇款当月不存在相应日期（例如小月没有31日，2月没有30日等
情况），则自动设置为月末。
( )
7、邮储网点在办理现金到账户的行内入账汇款业务时，若系统提示交易超时时，必须收款并做好解释工作。
( )
8、办理行内预约汇款申请时，要求汇出账户必须凭密码办理，否则不能办。
( )
9、客户大额取款预约必须在网点柜面办理。
( )
10、客户通过ATM办理汇款业务，每日每户累计最高汇出限额为5万元（含5万元），客户在此范围内可自行设置每日每户累计汇款限额。
( )
三、单选题
1、邮政储蓄绿卡账必须的纳入（）管理。
A、个人储蓄账户
B、个人活期账户
C、个人结算账户
D、个人定期账户
2、客户在参见约汇款申请办理了以后，可通过“观约汇款变更”交易对除了以下（）外的其他如：首次转账日期、转账截止日期信息等内容变更。A、手续费收取方式B、转账周期
C、单笔转账金额
D、汇入账户的账号
3、以下账户方式的入账汇款手续费收取正确的是（）
A、汇款金额100元，应收手续费2元
B、汇款金额1000元，应收手续费4元
C、汇款金额5万元，应收手续费10元
D、汇款金额9万元，应收手续费25元
4、以下（）业务可实行免填单。
A、凭绿卡存款1000元
B、凭活期存的存款60000元
C、定活开户30000元
D、绿卡通整整部提1000元
5、中国邮政储药争行绿卡（借记卡）按发行对象和服务等级，可分为普卡、（
）等。
A、单卡户
B、VIP卡
C、绿卡通卡
D、绿卡联名卡
6、单张绿卡通最多可申请（）张副卡。
A、2
B、3
C、4
D、5
7、绿卡通卡的主账户为人民币（）
A、定期整整账户
B、定期零整账户
C、活期储蓄账户
D、活期结算账户
8、发生下列（）情况ATM机具不应吞卡。
A、客户操作错误
B、ATM故障
C、密码错误3次
D、超时未取
9、客户可在（）ATM上查询最近（）笔卡户活期交易明细。
A、省内 5
B、全国 10
C、全国 5
D、省内 10
10、因客户误操作、ATM故障等非因发止行吞卡指令而吞卡的，客户可在（
）个工作日内，到ATM所属机构办理领卡手续。
A、吞卡之日起3
B、吞卡之日起5
C、吞卡之日起10
D、吞卡之日起35
11、以下（）交易的地域范围与其他的不同。
A、对账单寄送申请
B、预约入账汇款变更
C、预约汇款申请
D、随机换折
12、当绿卡账户状态为账户可用余额不足时，拒绝办理以下（）交易。
A、绿卡存款
B、绿卡取款
C、绿卡查询
D、绿卡改密
13、当客户存单与绿卡通卡存在以下（）情况可以移入绿卡通卡。
A、非同一开户地市范围
B、非同一证件类型及号码
C、非同一户名
D、非同一密码
14、在预约汇款申请后，若（）汇款不成功，预约汇款服务自动取消。
A、边续两个预约汇款周期
B、单次
C、边续15天
D、边续两个月
15、办理入账汇款时，若汇入个人账户为（）时，不影响汇款的成功。
A、绿卡通副卡
B、储蓄账户
C、长期不动户状态
D、挂失状态
16、批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡、证件到（）任一网点柜面办理密码修改业务以激活卡。
A、全国
B、省内
C、地市内
D、开户网点
17、客户设置境内ATM汇款交易限额时需凭绿绿卡、证件，在（）任一网点办理，不允许代办。
A、全国
B、省内
C、地市内
D、开户网点
18、以下关于绿卡分类错误的是（）
A、按发行对象和服务等级分普卡和VIP卡
B、按业务功能分普通绿卡、绿卡通卡和副卡
C、按金融信息载体分磁条卡和IC卡
D、按凭证与账户对应关系分单卡户、单折户、卡折合一户
19、合一户撤销绿卡时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在（）任一网点办理，可代办。
A、全国
B、省内
C、地市
D、县市
20、绿卡通副卡可用额度修改可在（）范围内凭一联网网点办理。
A、全国
B、省内
C、地市
D、县市
四、多选题
1、卡取款（020104）交易适用于（）。
A、卡折合一户取款
B、主卡取款
C、单卡户取款
D、绿卡通的定期取款
2、以下（）批量业务需经支局长授权后方可办理。
A、批量冲正
B、批量扣款
C、批量取消
D、批量转账
3、绿卡通卡业务功能可分为五大类，以下选项属于这五类的有（）
A、投资理财类
B、清算类
C、支付结算类
D、储蓄类
4、客户本人凭绿卡、有效实名证件，可在全国任一联网网点或个人网上银行等自助渠道办理网上支付通的（），不得代办。
A、业务签约加办
B、签约信息查询
C、支付限额修改
D、手机号码修改
5、以下关于客户设定的预约转账周期，说法正确的有（）。
A、转账周期为2个月
B、转账周期为半个月
C、转账周期为1个月
D、转账周期为5个月
6、以下凭（）交易的取消会生成未登折项或对账单明细。
A、整存整取存单
B、绿卡
C、活期存折
D、定活两便存单
7、下列关于绿卡普通清户说法正确的有（）。
A. 有折卡清户时提交绿卡或活期存折
B、属于异地收费区域的绿卡，还须打印手续费收据一式两联
C、取款凭单回单、利息清单第一联、手续费收据第一联交客户
D、清户后的绿卡剪角作废
8、以下关于大额交易授权说法错误的有（）。
A、取款金额10万元，应由综合柜员授权办理
B、账户清户时金额38万元，应由综合柜员核对，支行（局）长授权办理
C、账户间转账金额50万元，由综合柜员授权办理
D、现金到账户转账金额1万元，由综合柜员授权办理
9、绿卡的换卡（020205）交易适用范围包括（）。
A、绿卡破损
B、绿卡遗失
C、绿卡磁道信息丢失
D、申请将非银联绿卡更换为银联绿卡
10、以下关于大额预约说法正确的有（）。
A、大额预约必须录入系统登记，由指定专人日终审查预约及处理情况
B、大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致
C、未按大额预约日期取款则预约失效
D、大额预约可以在网点柜面或通过电话办理
最新电工电子学A考试试题及详细答案
一、选择题（共10题，每题2分） 1. 电路如图所示，电路中产生功率的元件是( )。 A. 仅是电压源 B. 仅是电流源 C. 电压源和电流源都产生功率 D. 确定的条件不足 2. 在RLC 串联电路中，当X L 为民服务从我做起 邮储银行员工优质服务心得体会 岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到邮储银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为邮储银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的邮储银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 员工形象是邮储银行的第一“门面”。柜台是邮储银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识邮储银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出邮储银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 作为站在邮储银行第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级 管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远 填空： 1、中央银行在分析国际收支账户时，将不同性质的对外交易划分为“线上”和“线下”两部分。其中，线上部分净额在贷方为国际收支（顺差），在借方则为国际收支（逆差）。 2、决定货币供给的三个基本因素是：（通货—存款比率）、（准备—存款比率）和（基础货币） 3、古典学派经济学家认为，总供给曲线是一条（水平）线，而早期的凯恩斯主义者则认为，总供给曲线是位于充分就业水平上的一条（垂直）线。 4、选择货币政策指标的主要标准包括：（相关性）、可测性、可控性和（抗干扰性）。 5、法定准备金率在世界范围内有（降低）的趋势。 6、若以稳定物价为货币政策最终目标，则选择中介目标时应侧重于（货币供应量）。 单选： 1、在国民账户的统计方法中，支出法着重于研究（ C ）的形成及其结构 A总消费B总投资C总消费D总供给 2、M1占名义GDP的比重指标，反映了（A ） A．货币供应量对实际经济过程的作用程度 B．货币供应量对一国金融深化的作用程度 C．一国宏观经济调控的程度 D．一国金融深化程度 3、货币供给是内生的还是外生的，实际上是指（A） A．中央银行能否有效地控制货币供给 B．货币供给对实际经济变量是否有影响 C．货币供给能否真正促使社会总需求的形成 D．是货币供给决定总需求，还是总需求决定货币供给 4、决定货币供给的因素中，主要取决于中央银行的行为的是（A） A．法定准备率 B．超额准备率 C．通货存款比率 D．储蓄存款比率 5、选择性货币政策工具的根本特点在于（C） A．针对总量进行调节 B．从质和量两个方面进行的调节 C．针对特殊经济领域采用的信贷调节 D．以行政命令对信用活动进行直接控制 6、理解货币政策效应差异的焦点取决于（B） A．总需求曲线形状的差异 B．总供给曲线形状的差异 C．对充分就业理解的差异 D．是否考虑理性预期的差异 7、中央银行货币政策目标体系各指标可控性由弱到强的顺序是（D） A．最终目标、操作指标、中介指标 B．中介指标、操作指标、最终目标 C．操作指标、中介指标、最终目标 1 电工与电子技术试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2 分，共40 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.电路如图所示，如果电阻R1增大，则电流表A 的读数（） A.增大 B.减小 C.不变 D.不定 2.与图示电路等效的电路是（） 3.一个由线性电阻构成的电器，从220V的电源吸取1000W的功率，若将此电器接到110V的电源上，则吸取的功率为（） A.250W B.500W C.1000W D.2000W 4.图示电路中，A、B 端电压U=（） A.-2V B.-1V C.2V D.3V 5.在负载为纯电容元件的正弦交流电路中，电压u与电流i的相位关系是（） A.u 滞后i90o C.反相 6.正弦电压u=U A.-30o B.0o C.30o D.150oB.u 超前i90oD.同相 m sin(ωt+)的波形如图所示，则=（） ?7.星形连接的对称三相电源的线电压U AB ?? 与其相应的相电压U A 的关系是U AB=（） 8.已知在R、L串联的正弦交流电路中，总电压U=30V，L上的电压U L=18V，则R 上的电压U R应为（） A.12V B.24V C.48V D.48 2 V 9.已知正弦电流的有效值相量为则此电流的瞬时值表达式是下列式中的 （）A.10sin(ωt-45o)A B.10sin(ωt+45o)A C.10 2 sin(ωt-45o)A D.10 2 sin(ωt+45o)A 10.通过电感L的电流为i L=6 2 sin(200t+30o)A，此电感的端电压U L=2.4V，则电感L为（） A. 2 mH B.2mH C.8mH D.400mH 11.电磁式仪表中与测量机构转动力矩相平衡的阻转矩由（） A.动铁片产生C.螺旋弹簧产生 B.空气阻尼器产生D.固定线圈产生 12.一台三相异步电动机工作在额定状态时，其电压为U N，最大电磁转矩为T max，当电源电压降到0.8U N而其他条件不变时，此时电动机的最大电磁转矩是原T max的（） A.0.64倍 C.1.0倍 13.半导体三极管是一种（） A.电压控制电压的器件 C.电流控制电流的器件B.0.8倍 D.1.2倍 B.电压控制电流的器件D.电流控制电压的器件 14.某工作在放大状态的三极管，当基极电流I B由60μA 降低到40μA时，集电极电流I C 由2.3mA降低到1.5mA，则此三极管的动态电流放大系数β为（） A.37.5 B.38.3 C.40 D.57.5 15.图示理想运算放大电路中，负载电流I L为（） 1 A. mA 3 B.1 2 mA C.1mA D.2mA E 断开后电路的电压放大倍数的大小将（） 邮储银行分行食堂服务方案浙江置业公司目前拥有一支餐饮服务专业的、具有近20年餐饮服务经验的管理团队、有特一、特二、特三、主厨、面点师等专业技术余50人。公司针对滨江省公司新大楼日后的就餐需求及一定程度上的特色服务、公司物业管理部餐饮服务中心将根据实际情况、为大楼内工作人员提供以本土家菜系列为主的一些土家菜、家常菜和浙江各地的浙菜体系。我们将根据业主的需求和浙江各地的不同口味、烹饪出具有代表性符合各地口味的特色地方菜。为了满足业主的需求、完善我们的特色服务,特列具体方案如下： 一、物品的采购： 1、由我公司供应中心负责采购工作。 2、由属地厨师长每日开列日耗品清单、适时提前开列大宗物品和批量食品交公司供应中心及时采购，供应中心应做到品种对路，质量可靠，价格合理，数量适当，购货及时，努力降低采购成本。并自觉接受中国邮政储蓄银行浙江分行的监督。 二、物品的验收及保管： 1、由属地负责采购物品的人员负责验收和数量清点。 由属地值班厨师对接收的物品进行验收，验收人员应严把食品质量关，采购的物品（生鲜菜除外）必须有“三名”（厂名、品名、产地名），“三期”（生产日期、保质期、保存期），“三证”（卫生或经营许可证、质量检验合格证、出厂合格证）认真核对食堂所有采购物品的品种、数量，全面监督物品质量，确认无误，验收合格后，方可 在采购单据上签名。 2、采购物品经验收后方可入库保管，同时由保管员向供应中心（供货商）索取采购物品的合格证或检测报告，对三无产品或不合格食品，仓库保管员可拒绝签字入库。 3、由属地（管理处）将不定期对物品的验收工作进行监督与检查。 三、内部管理： 1、厨师长应督促食堂工作人员将食品分类摆放，生熟分开，容易腐烂变质食品在加工前要特别做好冷藏保鲜工作，所有食品要注意防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变、防残损。 2、就餐期间，食堂内部事务由厨师长统一协调，厨师长要根据员工的就餐情况及时采取措施调配饭菜。餐后由厨师长及服务领班组织从业人员对操作间、餐厅、餐桌椅进行清扫、清洗。夜间要对操作间和餐厅进行紫外线灭菌处理。 3、食品加工要加强计划性，建立每周食谱制，制定食品质量标准，建立各项操作规程，采用先进的生产技术，做到食品加工时间省，损耗小，质量优。 4、食品供应坚持文明服务，建立服务规范，改善服务方式，尽量缩短就餐人员排队时间，努力为员工提供热情、方便、快捷的服务。就餐环境干净舒适、秩序良好。 5、建立健全以岗位责任制为中心的质量管理制度，做到工作有计划，行为有规范，操作有程序，质量有标准，劳动有纪律。要结合员 中国邮政储蓄银行公司业务考试试题样卷（答案在最后一页） 一、填空 1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账 2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，（）与（）相分离的原则 3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的（） 4、对账可以采取（）和（）办理 5、各行应在每月（）打印余额对账单，并在（）工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单 6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单 7、对账中发现不符账项，应于（）内查明原因 8、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作 9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整（），汇总统计对账结果等 10、余额对账单及明细对账单上须（）以明确责任 11、与客户对账，客户应加盖（） 12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、（）及（）等四种发送方式 13、与单位客户对账，应与客户签订（）界定双方的权利和义务 14、对账客户连续二期未反馈的，应并（）对账 15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为（）年 16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和（）日常管理两部分 17、柜员密码每（）天须修改一次，否则不能进行正常交易 18、网点人员配置按（）指引执行 19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由（）向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册（）的柜员信息 21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由（）位数字组成 22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权（）进行操作 23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按 《电工电子》期中考试卷 班级学号姓名 一、单项选择题（对的打√，每题3分，共30分） 1、三个阻值相同的电阻，并联后的等效电阻为2Ω，现将其串联，则等效电阻为： A、2Ω B、6Ω C、12Ω D、18Ω 2、已知某圆形均匀导线长为50米，电阻为2Ω，现将其均匀拉长到200米，则此时的 电阻为： A、2Ω B、8Ω C、32Ω D、64Ω 3、已知两个正弦量的波形图如图1所示，则e A和 e B的相位关系是： A、e B超前e Aπ/300 B、e A超前e Bπ/300 C、e B超前e Aπ/3 D、e A超前e Bπ/3 4、如图2所示电路中，已知R=200Ω, Xc=200Ω,则： A、u i超前u oπ/4 B、u o超前u iπ/4 C、u i超前u oπ/2 D、u i超前u oπ/2 5、如图3所示电路中，I R、I c、I L三者的相位关系是： A、I c与I L反相，I R超前I L90o B、I c与I L反相，I R超前I C90o C、I c与I R反相，I L超前I R90o D、I c与I R反相，I R超前I L90o 6、在一个截面积相同、但材料不同的磁路里，它们各 处的磁通φ、磁感应强度B、磁场强度H的关系是： A、φ相同， B、H不同 B、φ、B相同，H不同 C、φ、B、H均相同 D、φ、B、H均不同 7、单相变压器原绕组额定电压为220V，电压比K=6，则空载时副绕组的额定电压U20以及当副方电流I2为3A时的原方电流I1分别是： A、U20=1320V，I1=18A B、U20=1320V，I1=0.5A C、U20=36.7V，I1=18A D、U20=36.7V，I1=0.5A 8、如果三相异步电动机定、转子之间的空气隙增大，则电动机的空载电流及功率因数的变化情况是： A、两者均增大 B、两者均减少 C、电流增大，功率因数减少 D、电流减少，功率因数增大 9、三相异步电动机的工作磁场是： A、恒定磁场 B、旋转磁场 C、脉动磁场 D、前三种磁场均可 10、现有熔断器、自动开关、接触器、热继电器、控制继电器等几种低压电器，它们各 属于： 《电工电子技术基础》期末考试试卷 (闭卷) 一、填空题（每空1分，共40分） 1、交流电的电流或电压在变化过程中的任一瞬间，都有确定的大小和方向，叫做交流电该时刻的瞬时值，分别用小写字母 i 、 u 表示。 2、数字电路中只有 0 和 1 两个数码。 3、三相电源的中线一般是接地的，所以中线又称__地___线。三相电源三相绕组的首端引出的三根导线叫做___相__线。 4、(1011)2 = ( 11 )10。 5、电容和电阻都是电路中的基本元件，但它们在电路中所起的作用却是不同的，从能量上看，电容是_储能____元件，电阻是__耗能____元件。 6、为了反映功率利用率把有功功率和视在功率的比值叫功率因数。 7、正弦交流电的三要素是振幅、频率和初相。 8、实际电压源总有内阻，因此实际电压源可以用电动势与电阻串联的组合模型来等效。 9、基本门电路有与门、或门和非门。 10、能够实现“有0出1，全1出0”逻辑关系的门电路是与非门。 11、能够实现“有1出0，全0出1”逻辑关系的门电路是或非门。 12、能够实现“相异出1，相同出0”逻辑关系的门电路是异或门。 13、在交流电中，电流、电压随时间按正弦规律变化的，称为正弦交流电。正弦交流电的三要素是指最大值、角频率、初相位。 14、工频电流的频率f= 50 Hz。 15、设u=311sin314t V，则此电压的最大值为 311V ，频率为 50HZ ，初相位为 0 。 16、在如图所示的电路，已知I1 = 1A，I2 = 3A ，I5 =4.5A，则I3 = 4 A，I4 = 0.5 A，则I6 = 3.5 A。 17、半导体三极管是由发射极、基极、集电极三个电 极，发射结、集电结两个PN结构成。 18、三极管按其内部结构分为 NPN 和 PNP 两种类型。 19、晶体三极管作共射组态时，其输入特性与二极管类似，但其输出特性 较为复杂，可分为放大区外，还有截止区和饱和区。 20、二极管具有单相导电性特性。 二、单项选择题（每小题2分，共10分） 1、如图所示电路中，电压表的内阻Rv为20KΩ，则电压表的指示为（ B ）。 20KΩ 20KΩ A．5V B.10V C.15V D.30V 2、在三相交流电路中，当负载为对称且三角型连接时，线电流与相电流的 相位关系是（ D ）。 A. 线电压超前相电压300 B. 线电压滞后相电压300 C. 线电流超前相电流300 D. 线电流滞后相电流300 3、叠加定理可以用在线性电路中不能叠加的是（ C ）。 A、电压 B、电流 C、功率 D、电动势 4、如图所示电路中，若电阻从2Ω变到10Ω，则电流i（ C ）。 R i s A.变大 B. 变小 C.不变 D.不确定 5、如图所示电路，电路的电流I=（ A ）。 邮储银行服务工作创新金点子 西夏区支行王丽 为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。 一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现 有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。 二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。另外，我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡，该批次卡不但没有余额沉淀，而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额，通常会增加我行系统管理成本，但在客户销户时，会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户，前台柜员无从撤销该关系，即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐，通常都会引起客户非常不满，甚至投诉发生。 一、业务类型 中国邮政储蓄银行目前业务主要包括个人业务、公司业务、三农业务、理财业务。 个人业务 储蓄存款业务、支付结算业务、银行卡、外汇、信贷业务、投资理财 公司业务 公司存款、公司结算、现金管理、票据业务、公司融资融信、小微企业、公司理财、托管业务、贸易金融（国际业务） 三农业务 传统农户小额贷款、农机购置补贴贷款、传统商户小额贷款等 理财业务 理财、基金、保险、贵金属、国债、证券资金存管业务 二、盈利模式 邮储银行的战略重头戏在于零售信贷业务，目前小微企业贷款余额超过5000亿元，其中小额贷款笔均约6万元。转型之初，邮储银行的“创业难题”，是尽快为其存在央行、高达万亿元的资金找到多元化的盈利模式。 邮储银行选择了大型零售商业银行的战略定位，近年来的业务发展路径是“从两端到中间、供应链一线牵”。两端业务即小额贷款和批发业务，中间即公司信贷业务。“总行提供全行主要的收入来源；分行来奠定未来发展的业务基础、客户基础、品牌基础、产品基础、信贷发展策略。” 一端的模式是强总行，总行集中更多资金做好批发业务，包括债券、货币市场、金融同业，包括大企业贷款。几百人集中管理全行资产的70%-80%，这需要一支高素质、高度专业的人才队伍。 另外一端是分行，主做小额贷款，越小越好。“为什么做‘小’，第一，没有竞争，或者竞争还并不充分；第二，客户群体非常广泛；第三，信贷风险分散，因为额度低、金额小、又分散，即使出点问题，对全行影响也不大。”吕家进说，“从‘小’入手，小额单户农户单笔贷款一般不超过5万元，商户贷款单笔一般不超过10万元，从商户贷款慢慢过渡到小企业，然后到中型企业、大型企业。” 目前邮储银行的零售、公司、资金同业三大业务板块中，利润贡献占比较大的是资金同业业务。 中国邮政储蓄银行财务信息 2014年 2013年 2012年 盈利能力指标（%） 总资产回报率(1) 0.55% 0.57% 0.63% 净资产收益率(2) 19.80% 23.19% 27.79% 净利息差(3) 2.85% 2.63% 2.68% 净利息收益率(4) 2.91% 2.68% 2.71% 手续费及佣金净收入比营业收入 3.74% 4.12% 4.02% 非利息收入占比 3.21% 3.97% 4.29% 成本收入比(5) 45.05% 49.65% 48.72% 资产质量指标（%） 不良贷款率(6) 0.64% 0.51% 0.36% 拨备覆盖率(7) 363.53% 382.96% 519.49% 资本充足率指标（%） 资本充足率(8) 9.56% 8.84% 10.38% 核心一级资本充足率 8.44% 7.72% —— 总资产回报率指标越高，表明企业资产利用效果越好，说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了 中央银行学试卷A 一、填空（每空1分，共10分） 1. 中央银行垄断货币发行权是____统一货币发行___与流通和____稳定货币币值___ 的基本保证。 2．按照中央银行的业务活动是否与货币资金的运动相关，可以分为银行性业务和管理性业务两大类。 3.支付系统按服务对象及单笔业务支付金额可以划分为__大额支付系统__与__小额支付系统_两类。 4.我国2003年12月人大通过修改的《商业银行法》，将对商业银行等存款类金融机构和政策性银行市场准入的监管权利，从原来赋予__中国人民银行__转移到___中国银行业监督管理委员会__。 5.中央银行或金融监管当局对商业银行日常经营的监管主要包括____制定并发布审慎监管政策____和___实施稽核与检查监督__。 二、单项选择（每题1分，共10分） 1. 1984年以后，我国中央银行的制度是（A） A. 单一一元式中央银行制度 B.单一二元式中央银行制度 C. 复合式中央银行制度 D.准中央银行制度 2.“维护支付、清算系统的正常运行”体现中央银行作为（B）的职能。 A．发行的银行 B．银行的银行 C．充当最后贷款人 D．政府的银行 3.在我国，（D ）不需要向中国人民银行交存存款准备金。 A. 财务公司 B.信用合作社 C.金融租赁公司 D.证券公司 4.由两个或两个以上的管理机构分别对金融机构按业务类型进行监管是指（B）。 A. 单一全能型 B.多头分业型 C.单线多头型 D. 双线多头型 5.许多国家的金融立法中都明文规定，商业银行等存款机构向中央银行申请再贴现的票据，必须是（ A ）。 A.真实票据 B.国库券 C.银行承兑票据 D.央行票据 6.1999年1月1日启动的跨国界大额欧元支付系统是（ D ）。 A．CHIPS B．ACH C．CHAPS D．TARGET 7.属于中央银行扩大货币供给量行为的是（B）。 A．提高再贴现率 B．降低法定存款准备金率 C．卖出国债 D．提高基准利率 8.以下不是可供选择的货币政策中介指标的是（C ）。 A.货币供给量 B.利率 C.准备金 D.汇率 . 专业班级____________ 考生姓名：____________ 学号_______ 一．选择（20分、2分/题） 1．变压器降压使用时，能输出较大的____b_____。 A、功率 B、电流 C、电能 D、电功 2．三相异步电动机旋转磁场的旋转方向是由三相电源的 ________b_决定。 A、相位 B、相序 C、频率 D、相位角 3．电气控制线路原理图中，触头的位置是处于______a___。 A、未通电状态 B、通电状态 C、根据情况确定状 态 4．为保证机床操作者的安全，机床照明灯的电压应选 ____d_____。 A、380V B、220V C、110V D、36V以下 5．关于提高功率因数的说法，正确的是（ c ） A.在感性负载上并联电感可以提高功率因数 B.在感性负载上并联电容可以降低功率因数 C.在感性负载上并联电容可以提高功率因数 6．乙类互补对称式功放电路，其输出波形的交越失真是指（ c ）。 A．频率失真 B、相位失真 C、波形过零时出现的失真 D、幅度失真 7．稳压管的动态电阻（ b ）稳压性能越好。 A、越大 B、越小 C、较合适 D、不一定 8．运算放大器电路如图所示，该电路中反馈类型为( )。a (A) 串联电压负反馈(B) 串联电流负反馈 (C) 并联电压负反馈(D) 并联电流负反馈 －＋∞ + u O u i 9．单稳态触发器的输出状态有（ a） A、一个稳态、一个暂态 B、两个稳态 C、只有一个稳态 D、没有稳态 10．一个8选1多路选择器，输入地址有 c 。 A、2位 B、3位 C、4位 D、8位 二、计算题（70分） 1．已知图5所示电路中U S1=24V，U S2 ＝6V，R 1 =12Ω，R 2 ＝6 Ω,R 3=2Ω，试用戴维宁定理求流过电阻R 3 中的电流I 3 。(10分) a I 邮储银行服务工作总结 邮储银行服务工作总结范文一： 转眼间，201_年即然结束，下面我将201_年工作总结： 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!” 邮储银行服务工作总结范文二： 5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。 人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。 查看更多河南银行招聘考试信息 中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式 一、业务类型 中国邮政储蓄银行目前业务主要包括个人业务、公司业务、三农业务、理财业务。 个人业务 储蓄存款业务、支付结算业务、银行卡、外汇、信贷业务、投资理财 公司业务 公司存款、公司结算、现金管理、票据业务、公司融资融信、小微企业、公司理财、托管业务、贸易金融（国际业务） 三农业务 传统农户小额贷款、农机购置补贴贷款、传统商户小额贷款等 理财业务 理财、基金、保险、贵金属、国债、证券资金存管业务 二、盈利模式 邮储银行的战略重头戏在于零售信贷业务，目前小微企业贷款余额超过5000亿元，其中小额贷款笔均约6万元。转型之初，邮储银行的“创业难题”，是尽快为其存在央行、高达万亿元的资金找到多元化的盈利模式。 邮储银行选择了大型零售商业银行的战略定位，近年来的业务发展路径是“从两端到中间、供应链一线牵”。两端业务即小额贷款和批发业务，中间即公司信贷业务。“总行提供全行主要的收入来源；分行来奠定未来发展的业务基础、客户基础、品牌基础、产品基础、信贷发展策略。” 一端的模式是强总行，总行集中更多资金做好批发业务，包括债券、货币市场、金融同业，包括大企业贷款。几百人集中管理全行资产的70%-80%，这需要一支高素质、高度专业的人才队伍。 另外一端是分行，主做小额贷款，越小越好。“为什么做‘小’，第一，没有竞争，或者竞争还并不充分；第二，客户群体非常广泛；第三，信贷风险分散，因为额度低、金额小、又分散，即使出点问题，对全行影响也不大。”吕家进说，“从‘小’入手，小额单户农户单笔贷款一般不超过5万元，商户贷款单笔一般不超过10万元，从商户贷款慢慢过渡到小企业， 中央银行学期末综合测试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、中央银行制度的形成是以( )的建立为标志的。 A、美联储 B、瑞典银行 C、英格兰银行 D、大清户银行 2、一国的利率上升说明( )。 A、货币需求增加 B、货币需求减少 C、货币供应增加 D、货币供求失衡 3、下列业务中属于中央银行资产业务的是( )。 A、证券买卖 B、管理清算机构 C、发行央行债券 D、吸收存款 4、当央行的货币投放量小于货币回笼量时表明( )。 A、货币供应增加 B、货币政策偏松 C、货币政策偏紧 D、货币净投放量减少 5、摩擦性失业属于( )。 A、结构性失业 B、季节性失业 C、周期性失业 D、自然失业 6、间接信用指导包括窗口指导和( )。 A、计划指导 B、流动性比率 C、道义劝告 D、直接干预 7、根据《中华人民共和国中国人民银行法》人民银行实行( )。 A、行长负责制 B、最终决策权在央行理事会 C、央行理事会负责制 D、理事会领导下的行长负责制8、国际收支中的经常项目是由( )组成。 A、自主性交易 B、商品、劳务、收益和转移 C、贸易收支和国际储备 D、商品、劳务和投资9、在央行货币政策总目标的选择上发达国家偏重( )。 A、充分就业 B、经济增长 C、国际收支平衡 D、币值稳定 10、一国的货币供应量就是( )。 A、准备金+现金 B、基础货币x货币乘数 C、货币发行-货币回笼 D、法定准备+超额准备11、美联储最常用的货币政策工具是( )。 A、法定准备率 B、银行信贷 C、再贴现率 D、公开市场业务 12、中国人民银行在货币政策工具的选择方面、从( )启动公开市场业务。 A、1996年 B、1994年 C、1983年 D、1998年 13、从中介变量反应到对最终目标产生作用所需要耗费的时间称为( )。 A、操作时滞 B、反应时滞 C、分析时滞 D、市场时滞 14、菲利普斯曲线的重要政策含义是( )。 A、货币政策是有效的 B、货币政策是无效的 C、货币政策是中性的 D、产出与通胀是相关的15、在经济活动中只充当交换媒介而不对实际活动产生影响的货币称为( )。 A、理性货币 B、合理货币 C、中性货币 D、价值货币 16、1994年墨西哥金融危机的直接导火线是（）。 A、政府宣布比索贬值 B、政府财政大量赤字 C、实行高利率政策 D、贸易逆差 17、1997年的亚洲金融危机是由（）引发的。 A、香港 B、马来西亚 C、泰国 D、菲律宾 18、金融管制有益于生产和消费者双方，这种理论称为（）。 A、管制新论 B、社会福利论 C、社会利益论 D、社会新论 19、我国改革开放后第一家信托公司中国国际信托投资公司于（）成立。 A、1779年 B、1978年 C、1983年 D、1980年 2016—2017学年第二学期5月教学质量检测 《电工电子》课程试卷 姓名：学号：成绩: . 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1. 关于磁场的方向，下列叙述中不正确的( ) A．磁感线上每一点的切线方向 B．磁铁N极到S极的方向 C．小磁针静止时北极所指的方向 D．小磁针北极受力的方向 2. 注意观察，善于发现。正是由于具有这种敏锐的洞察力，丹麦物理学家奥斯特发现了（）。 A．电流具有热效应B．电流周围存在磁场 C．电磁感应现象D．通电导体在磁场中受到力的作用 3. 关于电流的说法正确的是（）。 A. 通过的电量越多，电流越大 B．通电时间越长，电流就越大 C．通过一定电量时，所需时间越短，电流就越大 4.电路中任意两点间的电压高，则（）。 A. 这两点的电位都高 B．这两点的电位都大于零 C．这两点间的电位差大 5．两根材料相同的导线，截面积之比为1:2，长度之比为1:2，则其电阻之比为（）。 A、1:1 B、4:1 C、1:4 D、1:2 6. 用电压表测得电路电压为0V，这说明( )。 A．外电路断路 B．电源内电阻为零 C．外电路上电流比较小 D．外电路短路 7. 一根粗细均匀的电阻丝，阻值为25Ω，将其等分成五段，然后并联使用，则其等效电阻是（）。 A. 1/25Ω B. 1Ω C. 1/5Ω D. 5Ω 8. 如图所示电路中，a、c间的等效电阻等于（）。 A. 11/16Ω B. Ω C. 1Ω D.无法求得 第8题图第9题图 9. 如图所示电路中，已知R1=8Ω，R2=4Ω，则电流表A1和A2的读数之比为（）。 A. 2：1 B. 3：1 C. 1:1 D. 3：2 10. 如图所示电路中，电流I与电动势E和电压U的关系是I=（）。 A. -（U+E）/R B. （U+E）/R C. E/R D. （U-E）/R 第10题图第11题图 11. 如图所示电路中，a点的电位是（）V。 A. Va=IR-E B. Va=IR+E C. Va=-IR+E D. Va=-IR-E 12. 若把电路中原来电位为3V的一点改选为参考点，则电路中各点电位比原来（）。 A. 升高 B. 降低 C. 升高或降低 D. 不变 13. 某电阻上标有3K3，该电阻阻值为（）。 A. 33Ω B. Ω C. Ω D. Ω 14. 某电压表量程为3V,R V=12KΩ；要将量程扩大10V，应该（）。 A、串联，28KΩ B、串联，40KΩ C、并联，28KΩ D、并联，28KΩ 15. 在下列规格的电灯泡中，电阻最大的是规格（）。 A. 200W、220V B. 100W、220V C. 60W、220V D. 40W、220V 16. 用具有一定内阻的电压表测出实际电源的端电压为6V，则该电源的开路电压比6V( ) A. 稍大 B. 稍小 C. 严格相等 D. 不能确定 17. 如右图所示，当闭合开关S，且将滑动变阻器的滑片 P向左移动时，电磁铁（） A．b端是N极，磁性减弱 B．a端是S极，磁性增强 C．a端是N极，磁性增强 D．b端是S极，磁性减弱 18. 下列四幅图中，通电螺线管的极性标注正确的是（） A．B．C．D． 19. 求解复杂电路的最基本方法是（）。 A. 支路电流法 B. 基尔霍夫定律 C. 叠加定理 D. 戴维宁定理 20. 电源电动势的方向规定为 ( )。 A. 由正极指向负极 B. 由负极指向正极 C. 不定 《电工电子技术基础》 一、填空题：（每题3分，共12题，合计 33 分） 1、用国家统一规定的图形符号画成的电路模型图称为，它只反映电路中电气方面相互联系的实际情况，便于对电路进行和。 2、在实际电路中，负载电阻往往不只一个，而且需要按照一定的连接方式把它们连接起来，最基本的连接方式是、、。 3、在直流电路的分析、计算中，基尔霍夫电流第一定律又称定律，它的数学表达式为。假若注入节点A的电流为5A和－6A，则流出节点的电流I 出= A 。 4、电路中常用的四个主要的物理量分别是、、、。 它们的代表符号分别是、、和； 5、在实际应用中，按电路结构的不同分为电路和电路。凡是能运用电阻串联或电阻并联的特点进行简化，然后运用_________求解的电路为_____；否则，就是复杂电路。 6、描述磁场的四个主要物理量是：___、_____、_______和_______；它们的代表符号分别是____、_____、______和____； 7、电磁力F的大小与导体中 ____的大小成正比，与导体在磁场中的有效 ________及导体所在位置的磁感应强度B成正比，即表达式为：________ ,其单位为：______ 。 8、凡大小和方向随时间做周期性变化的电流、电压和电动势交流电压、交流电流和交流电动势，统称交流电。而随时间按正弦规律变化的交流电称为正弦交流电。 9、______________、_______________和__________是表征正弦交流电的三个重要物理量，通常把它们称为正弦交流电的三要素。 10、已知一正弦交流电压为u=2202sin(314t+45°)V，该电压最大值为__________ V，角频率为__________ rad/s,初相位为________、频率是______ Hz周期是_______ s。 11、我国生产和生活所用交流电（即市电）电压为 _ V。其有效值为 _ V,最大值为____ V，工作频率f＝____ __Hz，周期为T＝_______s，其角速度ω＝______rad/s，在1秒钟内电流的方向变化是________次。 二、判断下列说法的正确与错误：正确的打（√），错误的打（×），每小题1分，共 20 分 1、电路处于开路状态时，电路中既没有电流，也没有电压。（_） 2、理想的电压源和理想的电流源是不能进行等效变换。（_） 3、对于一个电源来说，在外部不接负载时，电源两端的电压大小等于电源电动势的大小，且 方向相同。（_） 4、在复杂电路中，各支路中元器件是串联的，流过它们的电流是相等的。（_） 5、用一个恒定的电动势E与内阻r串联表示的电源称为电压源。（_） 6、理想电流源输出恒定的电流，其输出端电压由内电阻决定。（_） 7、将一根条形磁铁截去一段仍为条形磁铁,它仍然具有两个磁极. (_ ) 8、磁场强度的大小只与电流的大小及导线的形状有关，与磁场媒介质的磁导率无关（_） * * * * * * * * * 中高端客户特征《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》中规定营业中柜员办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”即来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户；办理大额现金存取款或汇款；办理较大额度外汇业务；办理大额个人贷款（提前）还款；开立大额存款证明；购买大额国债等投资产品或保险产品；开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户；在我行办理公司业务的财会人员；出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；对理财业务、高端业务提出咨询；客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；客户的其他外观特征柜员对中高端客户服务的原则确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密营业时间结束后柜员要：网点大堂经理网点大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员大堂经理应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户。如遇客户较多，应合理疏导客流引导分流客户，维持营业秩序做好业务咨询，提供优质服务。处理客户意见，维系客户关系。了解客户需求，创新服务手段。营销金融产品，拓展服务渠道服务职责对中高端客户服务的原则网点大堂经理营业终了后大堂经理作何服务工作营业网点女员工仪容仪表营业网点男员工仪容仪表营业网点规范员工上岗必须佩戴工号牌和摆放统一的服务标识牌新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致网点员工行为举止要精神要饱满表情要亲切手势要标准站姿要挺拔坐姿要端庄行姿要从容蹲姿要文雅行礼（鞠躬）要大方十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见服务用语五忌忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满。忌泄露客户信息，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。忌泄露银行内部处理和审批程序，应保守银行商业秘密。忌背后议论客户，特别是不可议论客户的短处、长相、穿着和口音等，不可讥笑客户不慎之处。忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重。不可谈论他人是非，不可谈论粗俗和低级趣味的话题，不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私营业时间网点员工四不准不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗。不准在营业区域内吃饭和娱乐。不准占用办公电话聊天。临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信由大堂经理负责，无大堂经理的，须指定专人负责投诉管理。营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等处理客户投诉要求认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，在全面了解事实的基础上，及时妥善处理，尽量让客户满意。禁止推诿或采取粗暴的态度。要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复。对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户。对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告。营业网点要及时跟踪投诉处理情况。处理客户投诉时，要对客户的投诉进行核实，开展详尽的调查。对邮储银行员工优质服务心得体会
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