医院院长信箱管理办法

电子信箱管理制度

电子信箱管理制度第一章总则第一条出台目的为规范医院内部电子信箱的使用和管理，保障信息安全和工作效率，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院全体员工使用的电子信箱。

第三条定义1.电子信箱：指医院为员工供应的用于收发电子邮件和信息的、具有特定账号的系统。

2.员工：指医院在职人员，包含全职、兼职和合同工等。

第二章电子信箱的申请和使用第四条申请流程1.员工申请电子信箱需供应相关个人信息，并由上级主管审批。

2.申请表格及审批流程详见医院人事部门发布的相关文件。

第五条帐号和密码1.员工获准使用电子信箱后，由系统管理员调配唯一的帐号和初始密码。

2.员工应妥当保管个人帐号和密码，不得以任何方式将帐号和密码泄露给他人。

第六条电子信箱的使用规范1.员工应以公务为目的使用电子信箱，不得用于个人事务或活动。

2.员工应严格遵守电子信箱的使用规定和管理程序，并承当相应的法律责任。

3.员工应遵守相关法律法规和医院的保密要求，不得利用电子信箱传播、存储非法、淫秽、暴力等违法信息。

第七条邮件发送和接收1.员工应在工作时间内使用电子信箱发送和接收邮件，不得滥发垃圾邮件或无关邮件。

2.需要发送大量邮件或涉及敏感信息的邮件，员工应征得上级主管的批准。

第八条电子邮件的保管和备份1.医院将定期备份电子信箱的邮件和信息，并依照相关规定进行保管。

2.员工应自发保存紧要的工作邮件，并依照医院的规定进行归档。

第三章电子信箱的管理第九条监督和检查1.医院将有专人负责对电子信箱的使用情况进行监督和检查。

2.员工有义务对电子信箱的使用情况如实向监督人员供应相关信息。

第十条违规行为的处理1.对于违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、限制使用权限、工资扣减、辞退等。

2.对于违法行为或严重违反制度的行为，医院将移交相关部门处理，并依法追究法律责任。

第十一条信息安全保护1.员工在使用电子信箱时，应注意保护个人信息和医院机密信息的安全，不得随便转发或泄露。

医院院长信访室接待日制度_0

医院院长信访室接待日制度各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！一、接待时间：每月两次，定于每月的农历初一和十五。

二、接待人员：院领导按顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误。

信访室负责组织接待。

法警二名负责维持秩序。

需本院其他庭、室负责人参加接访时，接到通知后要准时参加，如遇特殊情况需向接待院长请假。

三、接待地点：法院信访室四、接待办法：1、凡要求院长接待的人员，需首先到信访室进行登记，由信访室根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。

根据当事人申请，院长可约访当事人。

2、在接待院长接访中，信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中，接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。

《督办卡》一式三联，一联用于通知来访人，一联交承办，一联留信访室督办。

3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。

4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。

并将承办结果通知信访室，信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。

《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括：接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。

5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方法：业务庭室视为承办一般案件考核，行政庭室以相应的目标责任考核。

6、处理办法：（1）对法律咨询的，可当场予以解答。

（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。

（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决办法。

仪陇县人民医院意见箱管理制度

仪陇县人民医院意见箱管理制度为全面贯彻执行县委、县政府关于深入学习实践科学发展观的总体要求，促进并加强干群间和医患间和谐、通畅的沟通，结合我院实际，特制订本方案。

一、指导思想通过畅通沟通渠道，不断深化我院的效能建设，提升服务意识，增强医患沟通，简化服务流程，并解决党员干部在党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题；纠正一些党员干部作风漂浮、不负责任、不抓落实、不严格自律等问题；建设一支过硬的党员干部队伍，引导广大党员干部职工牢固树立科学发展的理念，增强推动科学发展所需要的战略思维、辩证思维、系统思维、创新思维能力，提高整体素质，保持良好作风和形象；通过畅通沟通渠道，让我院全体干部、党员、职工进一步解放思想，积极探索，勇于变革，敢于创新，扎实推进深化医药卫生体制改革，着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，维护人民健康权益，及时收集、处理和解决各种意见和问题，为实现医院建设又好又快发展，为创建等级医院和双全国重点医院奠定坚实的基础，同时保证我院开展学习实践科学发展观活动的深入以及效能工作的扎实开展。

二、实施方法1、在医院三个院区显著位置设立10个“意见箱”，同时在各窗口部门及病区分别设立“意见簿”。

“意见箱”和“意见簿”的设置由院办落实到位。

2、设立由分管院长负责，院纪律检查成员监督的“意见箱和意见簿”管理委员会；3、“意见箱”由院办指定专人负责管理，钥匙专人保管，每周五定时由专人开启（节假日顺延）；“意见簿”由窗口部门和各病区指定专人负责管理，每天应注意意见簿的留言情况，对意见簿上的所有意见要在每个星期六上午汇总报院纪委，对重要和紧急的意见应在1小时内向院部领导反映。

三、注意事项1、医院干部职工都有对党内事务、政务活动的知情权、参与权和监督权；2、本院职工及来院就诊患者都可以对医院开展的各项工作提出好的意见、建议和批评；3、实行每月报告制度，对征集的所有群众意见都需经“意见箱和意见簿”管理委员会审查和梳理后，提交院党委会议研究，以便及时安排相关职能科室、临床科室完善办理和解决；4、对群众反映的热点问题，各相关部门要加强协作，拿出方案，限期整改，同时院纪委要对一些违纪违规现象和行为加大处理力度，并对处理意见和解决方案及时以书面或网站公告的形式向群众公布，确保不流于形式，不走过场。

医院信访投诉管理制度及流程

医院信访投诉管理制度及流程第一章总则第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率,维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法（试行）》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责"与疏导教育相结合的原则.第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。

第五条医院设立医患关系协调办公室（投诉科），负责医院信访投诉管理工作.医院设置信访投诉专用接待场所，配足必要的办公和安保设施设备，保障工作正常开展。

信访投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，内部流转，归口办理”工作模式,以方便群众，提高工作效率。

第六条各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人，配合医患关系协调办公室（投诉科)履行职能范围内的信访投诉调查处理工作。

第七条医院在显著位置向社会公示医患关系协调办公室（投诉科）接待场所的地点、接待时间及联系电话等；同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话，以畅通信访投诉渠道。

第二章预防第八条各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，确保医疗服务安全，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生。

第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根据患者病情、预后不同和实际需求，采取适当方式进行沟通。

医院电子邮箱管理制度

第一章总则第一条为了加强医院电子邮箱的管理，确保医院信息安全和正常运行，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部各部门、科室及全体员工。

第三条本制度遵循统一管理、分级负责、安全可靠、高效便捷的原则。

第二章电子邮箱的申请与使用第四条电子邮箱的申请：1.各部门、科室需向信息管理部门提出申请，填写《医院电子邮箱申请表》。

2.信息管理部门根据实际情况进行审批，并在审批通过后为申请者分配电子邮箱。

3.电子邮箱分配后，信息管理部门将电子邮箱账号和密码通知申请者。

第五条电子邮箱的使用：1.电子邮箱用户应妥善保管自己的账号和密码，不得泄露给他人。

2.用户应遵守国家法律法规、医院规章制度，不得利用电子邮箱进行违法活动。

3.用户应合理使用电子邮箱，不得滥用、乱发邮件，影响他人正常工作。

4.用户不得利用电子邮箱进行商业活动，不得发送垃圾邮件。

第六条电子邮箱的权限：1.信息管理部门负责电子邮箱的申请、分配、维护和监控。

2.电子邮箱用户有权使用自己的电子邮箱进行工作交流。

3.信息管理部门有权对电子邮箱的使用情况进行监控，发现违规行为有权进行处理。

第三章电子邮箱的安全管理第七条电子邮箱安全责任：1.信息管理部门负责电子邮箱系统的安全防护，确保电子邮箱系统的正常运行。

2.电子邮箱用户应遵守网络安全法律法规，不得利用电子邮箱进行违法活动。

3.电子邮箱用户应定期更换密码，确保密码安全。

4.电子邮箱用户发现电子邮箱异常情况，应及时向信息管理部门报告。

第八条电子邮箱安全措施：1.信息管理部门定期对电子邮箱系统进行安全检查，及时修复漏洞。

2.信息管理部门对电子邮箱用户进行安全培训，提高用户的安全意识。

3.信息管理部门对电子邮箱数据进行备份，确保数据安全。

4.信息管理部门对电子邮箱用户进行权限管理，防止非法访问。

第四章电子邮箱的退出与注销第九条电子邮箱的退出：1.电子邮箱用户离职或退休，需向信息管理部门提出退出申请。

2.信息管理部门对电子邮箱用户进行权限回收，确保信息安全。

医院邮箱使用管理制度

第一章总则第一条为规范医院邮箱使用，保障医院信息安全和正常工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医护人员、行政管理人员、技术人员等。

第三条医院邮箱是医院信息交流和对外联络的重要工具，应遵循国家有关法律法规和医院相关规定，确保信息安全、保密和规范使用。

第二章邮箱管理职责第四条信息管理部门负责医院邮箱的总体管理和监督，具体职责如下：1. 制定和修订医院邮箱使用管理制度；2. 负责医院邮箱的申请、分配、撤销和修改；3. 负责邮箱的安全维护和备份；4. 负责对邮箱使用情况进行监督检查；5. 负责处理邮箱使用过程中的违规行为。

第五条各部门负责人对本部门邮箱使用负有直接管理责任，具体职责如下：1. 负责本部门邮箱的使用培训和管理；2. 确保本部门邮箱使用符合医院相关规定；3. 对本部门员工邮箱使用情况进行监督；4. 对违反本制度的行为进行纠正和处理。

第三章邮箱使用规范第六条邮箱用户应遵守以下规定：1. 邮箱用户名应使用实名制，不得使用昵称、代号等；2. 设置安全的密码，并定期更换，不得与他人共用密码；3. 邮箱使用过程中，不得发送、接收、传播违法、违规、不良信息；4. 不得利用邮箱进行商业活动或从事与工作无关的事宜；5. 不得泄露医院机密信息，不得擅自转发、复制、公开医院内部文件；6. 不得利用邮箱进行欺诈、诽谤、侮辱等违法行为。

第七条邮箱使用注意事项：1. 邮箱收件人应准确填写，避免误发邮件；2. 邮件主题应简洁明了，便于收件人识别；3. 邮件内容应遵守国家法律法规和医院相关规定；4. 发送重要邮件时，应确保邮件内容完整、准确，并留有备份；5. 接收邮件时，应仔细核对邮件来源和内容，防止病毒、恶意软件等侵害。

第四章违规处理第八条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予以下处理：1. 警告：对情节轻微的违规行为，给予警告，并要求改正；2. 记过：对情节较重的违规行为，给予记过，并要求改正；3. 离职：对情节严重、造成严重后果的违规行为，给予离职处理。

医院院长信访室接待日制度.doc

医院院长信访室接待日制度.doc医院院长信访室接待日制度一个、接收时间：一个月两次，安排在每月的农历正月十五。

医院的两位领导轮流依次接待他们。

如果有特殊情况，他们可以立即相互交流。

信访办公室负责组织接待。

两名法警负责维持秩序。

当医院其他法院的负责人被要求参加接待时，他们应在接到通知后准时参加。

在特殊情况下，他们应该向接待主任请假三个、接待场所：法院信访室四、接收方式：1、任何需要院长接待的人应先在信访室登记，信访室将根据登记情况安排接待顺序，接待院长将逐一接待来访。

根据当事人的申请，院长可以预约拜访当事人。

2、3、来访者必须遵守接待来访的秩序，服从组织者的管理和指挥，接待主任在回答完来访提出的问题后应立即离开，不得以任何借口干扰整个接待活动的正常进行4、承办单位应按照接待主任的要求和期限完成承办任务，并将承办结果告知信访室。

信访室应在每月月底以《接待日接待院长交办案件统计表》的形式，将接待院长交办案件的承办情况告知接待院长，并同时向医院其他领导和法庭反映。

为了提高本系统的透明度，效果。

院长接待日交办案例统计表，包括：接待院长姓名、来访和交办时间、来访人员姓名、来访内容、交办意见和时限、组织者、交办情况。

5、承办院长在接待日交办案件的承办情况应纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方式：商务法庭视为承办一般案件考核，行政法庭按相应目标责任制进行考核。

6、治疗方法：(1)法律意见可以当场答复。

(2)属于法院受理范围的，应当提交备案法院统一备案受理。

(3)如需立即处理来访案件，院长可指示相关法院、人员限期处理；对于个别疑难案件或需要多个部门协调的案件，主管部门可通过“协商”予以澄清，并可及时提出解决方案。

(4)反映法警违纪的，由纪检监察部门调查处理。

7、多项要求：(1)精心打扮，文明接待，耐心听取来访者的陈述，并依法认真解决问题。

(2)注重实效，认真为来访者做实事，跟踪回访每一个交办的案件，认真调查处理，力求一次解决问题，避免重复信任和重复来访，越级上访。

医院院长信访室接待日制度-医院管理制度

医院院长信访室接待日制度/医院管理制度一、接待每月两次，定于每月的农历初一和十五。

二、接待人员：院领导按顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误。

信访室负责组织接待。

法警二名负责维持秩序。

需本院其他庭、室负责人参加接访时，接到通知后要准时参加，如遇特殊情况需向接待院长请假。

三、接待地点：法院信访室四、接待办法：1、凡要求院长接待的人员，需首先到信访室进行登记，由信访室根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。

根据当事人申请，院长可约访当事人。

2、在接待院长接访中，信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中，接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。

《督办卡》一式，一联用于通知来访人，一联交承办，一联留信访室督办。

3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。

4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。

并将承办结果通知信访室，信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。

《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括：接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。

5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方法：业务庭室视为承办一般案件考核，行政庭室以相应的目标责任考核。

6、处理办法：（1）对法律咨询的，可当场予以解答。

（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。

（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决办法。

院长信箱管理规定

院长信箱管理规定
院长信箱是院务公开的重要组成部分，是我院领导了解职工心声、解决实际问题的重要途径，是推动医院民主建设，促进医院发展的重要手段，为了更好地发挥院长信箱的重要作用，及时、高校地解决职工反映的问题，现作规定如下：
1.院长信箱由综合类信箱和专题类信箱构成。

综合类信箱负责受理反映具有普遍性问题的、对医院工作提出建设性问题的、对医院工作提出建设性意见的、需要多部门协调解决或多次反映仍未得到解决的问题以及举报或投诉的信件。

专题类信箱负责受理职能部门具体事务的信箱。

2.综合类信箱的信件由院办协助院长处理。

专题类信箱由各职能部门负责人负责处理。

3.院长信箱要明确专人管理，保持畅通。

4.院长信箱的管理员将严格遵守信访工作的有关规定，本着实事求是、解决问题、及时高效的原则，妥善处理和工反映的意见和建议。

同时对发信人的姓名保密。

医院员工企业邮箱使用和管理制度

医院员工企业邮箱使用和管理制度1 目的为规范xx医院企业电子邮箱的使用与管理，根据国家有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理规定。

2 邮箱申请使用2.1 电子邮件系统分为个人邮箱和科室公共邮箱。

2.2 科室设置公用邮箱，公用邮箱归办公室员工的公共使用。

2.3 医院人事处为每位入职员工开通邮箱账号并初始化，职工自行登录邮箱并修改初始密码。

邮箱使用人以医院职工身份与他人交流信息、联系工作。

科室需要开通公用邮箱账号的，由科室负责人向院办提交申请，由院办网管员注册科室邮箱，科室用户自行修改密码。

2.4 个人邮箱是医院信息网络系统的重要组成部分，其申请、使用纳入医院信息网络系统统一规划和管理，确保其长期、安全、稳定和可靠运行。

2.5 个人邮箱由管理员依据医院的授权进行统一管理。

3 邮箱的使用管理3.1 关于医院相互交流的文件，不需要审批的文件，均可以用个人邮箱形式传输，便于相互沟通、节约用纸。

3.2 职工每天养成习惯，定时定期打开个人邮箱，查看是否有自己个人邮件，是否有医院通知。

如果不定时查看邮箱，错过医院相关通知，自己承担相应责任。

对于自己邮箱中重要文件，责任人应定时对邮件进行处理，及时阅读、回复、转发或备份，否则自己承担相应责任。

3.3 为便于邮件的分类和管理，员工可根据不同属性建立多个文件夹，将邮件分别置入不同文件夹归档。

3.4 职工对自己使用的个人邮箱帐号和密码安全负全部责任，并对其帐号进行的所有活动负责。

3.5 员工应向院办、信息处即时举报个人邮箱被盗用情况，及时报告系统安全漏洞或其它任何不正常状况。

3.6 员工应遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律、法规和实施办法。

不得利用个人邮箱作连锁邮件、分发垃圾邮件或商业邮件，不得干扰网络服务，不得以任何形式滥用个人邮箱，自觉维护个人邮箱的严肃性。

4 企业邮箱的终止4.1 职工离职，其个人邮箱自离职登记办理手续之日起禁用（禁用之后可以停止收发但是数据一直保存）。