银泰in77 A区考察报告
银泰in77_A区考察报告
杭州大厦
有 有 有 有 无 无 有 无 有 有 有 有 有 有 有 有
万象城
无 无 有 无 无 有 有 无 有 有 有 无 有 有 无 有
湖滨名品街品牌（部分有变更）
湖滨国际名品街
名店街依着西湖边呈不规则的狭长形,在中式建筑风格的基础上，运用钢材、灰砖 瓦、玻璃等现代的材料，将商业空间和西湖景观优雅结合
银泰in77 A区考察报告
湖滨国际名品街 国际顶级品牌专卖店的聚集地
湖滨国际名品街紧挨西湖景区，是一组由东坡路、湖滨路、平 海路围绕的商业建筑街区，“一线三圈”市级商业中心的核心区块。 总商业面积约18000平方米，共由34家国际著名品牌专卖店围聚而 成，主要经营国际品牌服饰、箱包、珠宝、手表、皮草、家居、美 容及中西式餐饮等。
值得我们注意与警醒之处： 8月15日（周三）下午4点，在湖滨名品街进行观察，发现人流量不大，且周边以游客居多；名品街人气不足的原因，与 名品街独家品牌较少，与杭州核心商圈商场所有品牌有部分重叠，不少客户被分流。如万象城作为近期兴起的集购物、旅 游、休闲、娱乐为一体的商业综合体，分流了以家庭消费为主的部分客流。
湖滨国际名品街 湖滨名品街独家品牌较少，与杭州其他商场相比，重叠率高
品牌
D&G Gucci Cartier Hermes YSL Prada Ferragamo G&H Armani 万宝龙 LV Chanel Dior fendi Loewe T有 有 有 有 有 有 无 无 无 无 无 无
一期
建筑面积18000㎡ 极具西湖地域特色的奢侈品高档 消费街区 招商完成 LV、Gucci、Cartier、Hermès
二期
建筑面积10万方 创享活力时尚、凸显个性化消费 的购物中心 招商中 Lane Crawford、Diesel、 MCM、IWC、Bally、 LONGCHAMP
最新北京商业综合体综合研究——银泰中心详细调研
柏悦府 酒店
柏悦居
柏悦居、柏悦府配套 （Vip俱乐部、会所）
商业
9
产品设计|交通动线 三大堂设置，专属电梯刷卡入户，将三类人群区分
柏悦居 专享大堂
柏悦府专 享大堂
柏悦酒店专享 大堂
10
产品设计|户型解析
柏悦居户型分类简单仅两种，两种户型投资均具有投资价值，从户型设计方面 两种户型对应满足“居住、商务”两类业主需求
7
产品设计|整体平面布局中心口双入口设置，联通商业，与写字楼形成动静分区
5F\6F会所，俱乐部
B1-3F商业配套
银泰大厦
中心入口
写字楼
写字楼
写字楼独立入
写字楼独立入口
口
8
产品设计|功能分区
酒店配套
所有功能区按照楼层严格区分，并将酒店配套放置顶层
纵向功能分区 商业裙楼：B1-3F 柏悦居、柏悦府配套 VIP俱乐部： 5F——会议、餐饮 会所： 6F——游泳、健身 柏悦居： 7F-33F 柏悦酒店： 34F-49F 柏悦府： 50F-58F 酒店配套： 63F大堂、59FSPA、60F会议室、61F餐厅、62F酒吧
所属商圈:CBD核心区 交通状况:
北临长安街，与国贸遥相呼应， 东临东三环路，是长安街的地标性建筑。 地铁1号线和10号线的国贸站均与项目直接相连， 毗邻使馆区，且与机场联系便捷。
北京银泰中心综合体项目整体定位
北京长安街第一高，CBD核心区地标性建筑； 集多种功能为一体的大型建筑综合体项目。
4
项目规划
12
产品设计|户型解析
柏悦居大户型满足客户商务兼居住型需求，并且满足其“个性化、展示空间大 、隐藏生活空间、设计封闭式储藏空间”等特点
调研报告论文 参考
杭州银泰客户体验管理调查报告企管XXXXX XXXX[摘要]近些年，随着国内消费品市场的持续发展，传统百货企业中的多数已经进行了改革，强化了经营管理和卖场绩效管理。
民营股份制百货企业崛起，以更加活跃的姿态开始连锁百货扩张。
外资百货企业更是带来较高的品牌商品定位，由此带来了百货业的持续繁荣。
但这种繁荣现象的背后隐藏着深刻的危机，大多数百货店千店一面，差异化极小。
同时，在目前通胀压力加大、经济不景气的背景下，百货业面临剧烈的业态分化、重新定位、经营方式创新等难关。
[关键词]银泰百货；客户体验管理一、调查背景全球化、信息技术的发展，改变了商业环境。
Google、Baidu等互联网搜索技术的发展，使得用户选择空间越来越大，传统的服务和营销模式已经不能打动消费者了，需要企业重新认识和对待客户。
明智的商家正逐渐意识到顾客价值的转移是不可避免的，他们正试图成为客户最大价值的提供者，并且开始注重顾客体验，使体验成为顾客价值的一个极其重要的组成部分。
客户体验管理是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚和价值，从而增加企业收入与资产价值。
面对目前传统行业整体萎缩、新兴零售业态崛起的大背景，百货行业显得逆水行舟。
我认为杭州银泰百货公司作为百货行业中的典型案例，有必要通过对客户体验管理进行优化来提高客户的忠诚度及满意度，从而带动整个百货行业的发展。
因此，我以杭州银泰百货公司为例，对于企业应如何处理、应对客户体验，从而提高客户忠诚度的问题，做了一个调查分析。
1二、客户体验管理定义客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)，是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
银泰in77 A区考察报告
空间布局充分考虑了人的需求，如舒 适的购物环境、便捷的交通流线等， 为顾客提供舒适的购物体验。
绿化与景观设计
立体绿化
银泰in77 a区采用立体绿化设计，利用屋顶、墙面等空间进行绿化，增加绿地 面积，美化城市环境。
景观节点
在建筑设计中，银泰in77 a区注重景观节点的营造，通过水景、雕塑、植被等 元素，创造出富有艺术感的景观空间。
a区内有多个高端品牌旗舰店、时尚精品店 和潮流服饰店，提供丰富的购物选择。
娱乐设施
金融服务
a区内有电影院、KTV、电玩城等娱乐场所 ，为消费者提供多样化的休闲方式。
a区内有多家银行、证券公司和保险公司等 金融机构，方便消费者办理各类金融业务 。
人流量分析
a区地理位置优越，位于市中心 繁华地段，人流量较大。
线上线下融合
线上购物平台的兴起使得线下实体商业面临挑战，但线下商业 在体验和服务上具有优势，银泰in77 a区应积极探索线上线下
融合发展模式。
绿色环保理念
随着社会对环保问题的关注度提高，绿色、环保、可持续发展 的理念逐渐深入人心，银泰in77 a区应注重环保和可持续发展
。
a区未来规划
01
02
03
商业业态升级
05
银泰in77 a区运营情况分析
商户经营状况
商户数量与分布
银泰in77 a区共有各类商户200余家，涵盖了时尚零售、餐饮、休闲娱乐等多个领域。各商户在空间布局上呈现出多 样化的特点，满足了不同消费者的需求。
商户经营状况评估
根据实地考察和数据分析，大部分商户的经营状况良好，销售额稳步增长。其中，时尚零售和餐饮类商户表现尤为突 出，成为拉动整体销售额增长的主要力量。
合肥市银泰中心购物中心调研报告
业态
零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售
23
418
LEVI′S
休闲
419
LEE
420
圣迪奥
休闲 休闲
421
TEENIE WEENIE综合馆
女装
422
TRENDIANO
男装
423
HAZZYS
男装
424
D&X
男装
四
425
爵度
男装
层
426
ZIOZIA
零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 餐饮
二层部分业态照片
铺位号
301
302
303
304
305
306
三
307
层
308
309
310
311
312
313
314
315
316-317
商家名称
朗姿 卡利亚里 拉弗塔
莱茵 恩曼琳 卡洛琳 阿丹娜 玛斯菲尔 诗易茜 哥弟 歌力思 裘堤诺 BNX 衣索 欧时力 卓雅
手扶梯
外部配 置
约1000个 停车位
经营 比例
主力店18% 服装 30% 餐饮 26% 其他 26%
银泰中心
L1 国际名牌服饰、国际钟表珠宝、国际化妆品、冰激凌
L2 国际精品、精品珠宝、时尚配饰、咖啡
L3
名媛女装、时尚女装、时尚手表、精品配饰、美容SPA、精品内衣、名 品女鞋
各
地 L4 服装服饰、男鞋、皮具箱包、运动户外、辅营、名镜管、综合馆、配饰
银泰中心研究报告
银泰中心研究报告银泰中心研究报告（一）银泰中心位于中国的主要城市，是一座以购物、餐饮和娱乐为主题的大型商业综合体。
在这个现代化的城市中，银泰中心成为了人们聚集的热点地点。
本报告旨在对银泰中心的发展和影响进行分析和研究。
银泰中心的地理位置优越，交通便利。
它位于城市的核心地带，周边有大量的居民区和办公楼。
这使得银泰中心成为了人们购物和娱乐的理想场所。
与此同时，银泰中心还充分利用市政府对车辆管理的限制，提供了大量的停车位，方便消费者前来。
银泰中心拥有众多的商店和品牌。
从国际知名品牌到本土知名品牌，银泰中心几乎涵盖了所有的购物需求。
购物中心内还设有各种各样的餐厅和咖啡店，为消费者提供了丰富的用餐选择。
此外，银泰中心还设有电影院、游乐场等娱乐设施，满足消费者的娱乐需求。
银泰中心通过不断的创新保持竞争力。
购物中心的管理团队不断改进和调整购物中心的设计和功能，以适应不同的消费者需求。
他们还举办各种促销活动，吸引消费者前来购物。
购物中心还为消费者提供贴心的服务，如免费WIFI、充电设施等，增强消费者的购物体验。
银泰中心的存在对周边区域的经济和社会发展产生了积极的影响。
首先，它吸引了大量的投资和企业，提供了就业机会。
这不仅提高了当地居民的生活水平，也为城市的发展做出了贡献。
其次，银泰中心的商业活动刺激了消费需求，拉动了相关行业的发展。
无论是供应链还是物流，都因银泰中心的存在而得到了改善和发展。
最后，银泰中心还承担起社会责任，积极参与公益慈善事业，回馈社会，推动城市的和谐发展。
综上所述，银泰中心作为一个现代化的商业综合体，对城市的发展和周边地区的社会经济产生了积极的影响。
它依靠地理位置、品牌力和创新能力，成为了人们购物和娱乐的首选之地。
通过提供多元化的购物、餐饮和娱乐选择，银泰中心不仅提升了消费者的生活品质，也增加了城市的活力。
银泰中心研究报告（二）银泰中心的成功离不开其精心打造的品牌形象。
购物中心在市场推广方面做出了巨大努力，使得银泰中心的品牌在消费者心中树立了良好的形象。
西安开元、银泰百货调研报告
O： 1、地铁2号线开通，聚集人气， 带动商铺经济。
T： 1、所属钟楼商圈，附近金花、百 盛、民生等大型商业竞争众多。 2、缺乏大众产品，无法满足大众 消费者需求。
鞋、运动器械、顾客服务中 心 餐饮、现代化数字影院
Kailas , C’YY , zoke , Pcora , GAT , Converse , Kappa , Paw Paw ,耐克 , 小猪班纳 , 梦幻乐园 喜多屋 , 哈根达斯 , 海贝幼儿园 , 雅图电影院
F7
良好
项目大致业态配比图
10% 7% 5% 12% 58% 3% 5% 百货 专卖 家居 电器 餐饮 娱乐 其他
1
钟楼商圈
项目名称 项目地址 所属商圈 商业类型 发展商（投资商） 经营管理公司 总建筑面积 商业面积 容积率 实用率 商业层数
开元商城钟楼店
西安开元商城 西安市钟鼓楼东南角 钟楼商圈 独立集中式商业 西安解放集团股份有限公司 西安解放集团投资有限公司 12.5万㎡ 10.3万㎡ 5.66 53% 7层
租售情况：只租不售、出租率100%
租售价格：扣除平均任务的20-30%，主力店平均任务35000元/15㎡•月
钟楼开元
楼层 B1 B2
经营范围
经营范围 主要品牌 菲利浦、三星、松下、海尔、海信、 花伦天奴 周生生、周大福、老凤祥、吉尔瑞、 丸美、羽西、娥佩兰、施华蔻、高 夫、诺基亚、三星、步步高、索爱 古柏、皮尔卡丹、美国苹果、七匹 狼、杉杉、雷诺、恒源祥 经营状况 良好 优秀 优秀 优秀
超市、家电数码 鞋类、皮具 珠宝首饰名表、化 妆品、手机、餐饮 男装、针织品 职业装、时装、淑 女装 女装、内衣 床上用品、运动休 闲用品、儿童用品 家居、床上用品 美食广场、电玩
杭州市(区县)市场商圈调研分析报告
市
杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市
杭州市
杭州市
杭州市
杭州市
杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市 杭州市
区/县
行政区 市场级
划
别
商圈简称
主路段/位置
辅路段/位置
商圈划分
商圈形 态
商圈发 展
是否适 合入驻
是否已 有竞品
拱墅区 省会 一级 城西银泰城商圈
城西银泰城(丰潭路与萍水街交汇处)
杭州市（区县）市场商圈 调研分析报告
开设品牌服装店铺调研
CONTENTS 1. 杭州市（含区县）市场级别定位
2. 杭州市（含区县）市场商圈级别定位 3. 杭州市（含区县）调研商圈形态分析 4. 附杭州市场商圈调研报告明细
前言
市场商圈与生意紧密相连，是市场开发必备前提， 随着地方经济不同程度的发展，市场商圈发生着很 大的变化，商圈出现了新生、成熟、衰退、灭亡等 不同程度的变化，本次主要对杭州市（含区县）市 场进行调研分析，从级别划分、商圈形态、商圈发 展等多维度进行分析，供对下一阶段实策执行做准 备。
杭州市场商圈形态划分
商业街区（59个）
街道型商业结构零售聚集、交易频繁 的地区。特点：商圈大店铺多、交通发达 流动人员多，热闹繁华。
商业体区（74个）
大型商厦、购物中心综合商业体，结 构商业聚集。
批发市场区(1个)
商品批发市场兼零售市场区域； 一般以某某服装城/市场为主；
混合区（6个）
居民社区（1个）
衰退
否
是
浙江省 杭州市 拱墅区 省会 一级 汽车北站商圈
汽车北站小商品市场（莫干山路1155号汽车北站西面）
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湖滨国际名品街
国际顶级品牌专卖店的聚集地
湖滨国际名品街紧挨西湖景区，是一组由东坡路、湖滨路、平 海路围绕的商业建筑街区，“一线三圈”市级商业中心的核心区块。 总商业面积约18000平方米，共由34家国际著名品牌专卖店围聚而 成，主要经营国际品牌服饰、箱包、珠宝、手表、皮草、家居、美 容及中西式餐饮等。 与传统的零售业态不同，集聚多个国际顶级品牌的名品街，是 独立品牌旗舰店的组合，是一种更与国际接轨、更加高尚优雅的商 业地带。
总结
基于对该项目的考察，对我项目借鉴点有： 湖滨名品街硬件设施极佳，建筑风格颇有特色，设计大气，街区设计很有情调，同时放置供行人休息小憩的座椅和遮阳 伞，在购物的同时，体验高雅舒适的环境。 除了时尚品牌店，还有少部分咖啡馆、餐厅、名表店、红酒吧、美容、瑜伽会所等，身处其中，体验的意义大于消费。 将国内与国外、传统与现代、商业与人文巧妙地结合起来； 值得我们注意与警醒之处： 8月15日（周三）下午4点，在湖滨名品街进行观察，发现人流量不大，且周边以游客居多；名品街人气不足的原因，与 名品街独家品牌较少，与杭州核心商圈商场所有品牌有部分重叠，不少客户被分流。如万象城作为近期兴起的集购物、旅 游、休闲、娱乐为一体的商业综合体，分流了以家庭消费为主的部分客流。
名店街依着西湖边呈不规则的狭长形,在中式建筑风格的基础上，运用钢材、灰砖 瓦、玻璃等现代的材料，将商业空间和西湖景观优雅结合，同时，适当
湖滨国际名品街
名店街依着西湖边呈不规则的狭长形,在中式建筑风格的基础上，运用钢材、灰砖 瓦、玻璃等现代的材料，将商业空间和西湖景观优雅结合
湖滨国际名品街
名店街依着西湖边呈不规则的狭长形,在中式建筑风格的基础上，运用钢材、灰砖 瓦、玻璃等现代的材料，将商业空间和西湖景观优雅结合
LV
Chanel Dior fendi Loewe TOD’S
无
无 无 无 无 无
有Hale Waihona Puke 有 有 有 有 有有
无 有 有 无 有
湖滨名品街品牌（部分有变更）
湖滨国际名品街
名店街依着西湖边呈不规则的狭长形,在中式建筑风格的基础上，运用钢材、灰砖 瓦、玻璃等现代的材料，将商业空间和西湖景观优雅结合
湖滨国际名品街
湖滨国际名品街
各项指标及招商进度
商业体量：18000㎡ 开发商 ：上城区区政府，后银泰入股50% 品牌数量：34个 单店面积：200—1000㎡ 业态特征： 国际名品街、特色连锁餐饮店、休闲消费带。不仅专注于国内外知名品牌专卖店、专业店 和特色店的经营，而且还引进老字号、茶吧、咖啡吧、酒吧业以及旅游纪念品、古玩、字画等； 租金水平：1美元/㎡/天 主要特色： 由世界著名品牌商直接经营或指导经营，以旅游休闲、高档购物为主要消费特色，走高档 化和国际化的商业路线 招商步骤：如下表 一期 建筑面积18000㎡ 极具西湖地域特色的奢侈品高档 消费街区 招商完成 LV、Gucci、Cartier、Hermès 二期 建筑面积10万方 创享活力时尚、凸显个性化消费 的购物中心 招商中 Lane Crawford、Diesel、 MCM、IWC、Bally、 LONGCHAMP 三期 建筑面积： 作为湖滨一期的延续，定位高档 奢侈品 规划、招商中 CHANEL、DIOR……
湖滨国际名品街
品牌
D&G Gucci Cartier Hermes YSL
湖滨名品街独家品牌较少，与杭州其他商场相比，重叠率高 湖滨银泰
有 有 有 有 有
杭州大厦
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万象城
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Prada
Ferragamo G&H Armani 万宝龙
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有
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