《中外公关案例宝典》读书笔记
中外危机公关经典案例
中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。
以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。
1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。
这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。
联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。
该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。
2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。
这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。
马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。
他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。
这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。
3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。
三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。
这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。
三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。
这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。
4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。
高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。
公关笔记
第1章导论1.1 公共关系概述1.2 公共关系的要素和特征1.3 公共关系的功能和基本原则1.4 作为一门学科的公共关系学讨论题第一节公共关系概述一、公共关系的含义美国雷克斯·哈罗：公共关系是一种特殊的管理职能；英国弗兰克·杰夫金斯：公共关系是一个组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用一切向内和向外的沟通方式总合美国格鲁尼格认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
二、公共关系与若干相关概念的辨析❑公共关系与庸俗关系1、两者产生的社会条件不同公共关系产生于商品经济发达信息传播量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会；庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞条件下产生的2、两者采取的手段的不同公共关系是用公开的、合法的符合职业道德准则的人际传播、大众传播手段；庸俗关系是采用各种物质利益引诱等一些不透明不公开的行为3、两者的出发点和目的不同公共关系谋求组织效益最大限度的提高；庸俗关系是谋求个人或小集团利益公共关系与广告1、公共关系与广告的联系A、公共关系常常借助广告的形式传播信息B、公共关系工作能对广告起指导作用C、二者都起源于传播学，都以传播为主要手段2、公共关系和广告的区别A、目标和原则不同B、从主体上看，公共关系范围大，广告范围小C、传播的手段和周期不同D、从传播的目的和评价上看公共关系和宣传公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。
宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。
但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。
公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。
公关案例之一次亡羊补牢式的政府公关
案例一次亡羊补牢式的政府公关——看美国政府公关如何应对“卡特里娜”飓风“卡特里娜”飓风8月29日在美国新奥尔良市附近登陆，使得该市80%的地区被洪水所淹没，数万灾民被困。
灾后，城市治安一片混乱，救援不力更令灾区雪上加霜。
随后，媒体对灾区惨状的跟踪报道，引发了民众对美国政府官僚主义和种族、阶级等社会问题的大讨论，布什政府面临空前的舆论压力。
这场被美国媒体用“卡特里娜门”来称呼的危机事件，使布什政府面临着被认为是自20世纪70年代“水门事件”以来美国政治稳定所面临的最大挑战。
一场区域性自然灾害，逐渐演变成包括经济稳定、社会安全、政府信誉为内容的复合型危机，无论是救援工作的官僚主义还是由飓风暴露出来的种种社会问题，都让布什政府及相关官员饱受指责。
如何应对这场危机?现在，让我们看看由美国总统布什以及他的幕后庞大的公关队伍共同上演的一场让人眼花缭乱的公关秀。
一、否认危机传播研究专家威廉?L?班尼特认为，危机公关的第一个战略是否认。
布什政府就采用了否认战略。
否认分为简单否认和转移视线两种。
转移视线的好处在于它可以把个人或组织描绘成不公正环境的牺牲品，以引起人们对替罪羊的直接责问。
随着“卡特里娜”灾后救援不力的报道频频见诸报端，舆论压力也日渐日盛。
民意调查显示，布什的支持率在最近几次调查中已经降到了担任总统以来的最低点。
布什政府9日宣布就地召回联邦紧急措施署署长迈克尔?布朗，试图转移视线，以此稍稍平息公众怒气。
但是直接导致布朗被召回的不是救灾不力、行动迟缓、指挥混乱，而是美国媒体对布朗“职业水准”的揭露。
美国《时代》周刊指出，身为联邦紧急措施署署长的布朗根本不具备专业的应急培训。
布朗在官方网站的资料显示他曾经担任过埃德的“紧急设施助理主管”，但《时代》求证表明，他担任的只是“主管的助手”。
埃德蒙市政府发言人告诉《时代》，“所谓助手更像是实习生的概念”。
二、逃避第二个战略是逃避责任。
这是最复杂的策略。
这个策略有四个方面的战术差异：(1)不可能性：在危机状态发生，由于信息不对称，并不是由组织内部自身的原因而导致危机的发生。
公关笔记
1.关系具有三大特点：首先，关系具有客观性和有效性；其次，关系具有可变性；再次，关系具有复杂性和多样性。
2. 中外历史上人们传播信息、调整关系的实践，具有自身的特点和局限。
首先，这些活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
其次，关系双方的地位是不平等的；信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
再次，信息传播的方式、手段比较简单，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
3.请列举中外历史上人们为调整关系所常用的方法和手段。
在中国古代，从商周开始，统治者就十分重视调整、改善和巩固各种重要关系。
春秋战国时期，形成了追求“人和”、“和为贵”、“和而不同”以及人与天地和谐共生的“天人合一”的思想。
在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
在公元前5世纪，雅典城邦即已形成相对成熟的直接民主制度。
在这种民主政体下，公民的评价和意见，对于政治家具有决定性作用。
因此，但凡想在政治上有所作为的人，都必须注意自身的修养、行为和形象，掌握与公民沟通、说服和影响公民的艺术。
古希腊的这种传统又被其后的罗马共和国所继承，西塞罗就是公元前1世纪罗马众多政治家中最擅长演说的一位。
当时，屡立战功、声望卓著而又控制军队的罗马将领尤利乌斯•恺撒，也十分重视通过有效、及时的沟通和宣传手段，树立自己的形象和威望。
公元1世纪，基督教在小亚细亚兴起，最初主要通过口耳相传的人际传播方式迅速扩散开来，很快就吸引越来越多的民众皈依上帝。
4．近代以来人类社会和关系发生了哪些根本变化？现代的生存方式与社会环境，迫使人们必然与社会、市场、他人，进行物质、信息、情感和劳动等多方面的交流与沟通，结成多层次的关系网络，并在这些交流和关系中实现自我的存在与自由发展，体现自身的社会价值。
这种特性，是现代人与传统人的本质区别。
总之，现代化进程造成的影响是多方面的。
公关案例分析（大全五篇）
公关案例分析（大全五篇）第一篇：公关案例分析章子怡“诈捐门”公关危机案例分析【案例介绍】网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。
网友还称，在戛纳电影节期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。
对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。
2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发网民热议。
网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。
随后，网民们启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。
关于该会是否收到章子怡的捐款，她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关慈善活动都没有。
当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。
”据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。
事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，但始终我都没有放弃过。
”言下之意仍有很多善款未到账。
至于善款的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。
对此，记者致电受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。
大外 交读书笔记
大外交读书笔记《大外交读书笔记》最近读了一本关于大外交的书，这可真是让我大开了眼界！书里讲的那些国际间的纵横捭阖、利益权衡，就像是一场没有硝烟的战争，只不过武器变成了谈判桌上的言辞和背后的谋略。
让我印象特别深刻的是书中提到的一个真实的外交事件。
那是在两个大国之间，因为一些贸易争端，局势变得紧张起来。
一方提出了一系列强硬的要求，另一方则巧妙周旋，试图找到一个双方都能接受的解决方案。
先说这提出要求的一方，那架势可真是咄咄逼人。
派出的外交代表团个个表情严肃，言辞犀利，一开口就是各种数据和条款，把自己的立场说得那叫一个坚定不移。
他们在谈判桌上，那眼神仿佛在说：“这就是我们的底线，没得商量！”而另一方呢，面对如此强大的压力，却表现得相当沉着冷静。
他们的代表团成员总是面带微笑，不慌不忙地回应着对方的每一个要求。
每当对方抛出一个难题，他们不是急于反驳，而是先认真倾听，然后再有条有理地分析其中的利弊。
有一次，谈判陷入了僵局。
双方互不相让，气氛紧张到了极点。
这时，对方的一位代表突然拍了桌子，声音提高了八度，那气势仿佛要把房顶给掀了。
而我方的一位资深外交官呢，只是轻轻喝了一口茶，然后缓缓地说道：“别着急，朋友，咱们坐下来慢慢谈，总会有办法的。
”就这么一句话，瞬间让紧张的气氛缓和了不少。
在接下来的谈判中，我方代表充分展示了他们的智慧和耐心。
他们详细地阐述了我方的立场和利益，同时也充分考虑了对方的关切。
他们拿出了一份又一份的详细报告和数据，用事实说话，让对方不得不重新审视自己的要求。
为了打破僵局，我方还主动提出了一些建设性的方案。
这些方案既考虑了我方的核心利益，又在一定程度上满足了对方的需求。
每次提出新方案，我方代表都会耐心地解释其中的细节和好处，让对方能够清楚地看到合作的前景。
经过一轮又一轮的艰苦谈判，双方终于达成了初步的共识。
当协议签署的那一刻，整个会议室里响起了热烈的掌声。
那一刻，我仿佛能感受到每一位外交官心中的那份欣慰和自豪。
经典公关案例分析
案例一：四大国有银行借记卡收费风波一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。
2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告：从7月1日起对借记卡收取每卡每年10元的年费。
随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。
也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。
如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。
此消息一出，责难声四起。
湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。
网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。
而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。
中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示：在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定；同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。
中消协称将于农行规定的自动划扣日期（2004年7月1日）前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。
据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。
在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。
对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。
当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。
最正确的公共关系案例读后感
最正确的公共关系案例读后感公共关系这门学问啊，真的很有趣。
我读了一些公共关系的案例之后，那感觉就像是打开了新世界的大门。
有一个案例是关于某个大品牌处理危机公关的。
你想啊，这么大的品牌，突然出了个负面新闻，就像一个大明星突然被爆了个大丑闻一样。
当时这个品牌的产品被发现有个小问题，其实可能也不是特别严重的问题，但在这个信息传播超级快的时代，一下子就传开了。
我当时就想，这品牌估计得凉凉了。
可是呢，人家品牌的公关团队那可不是吃素的。
他们第一时间就站出来了，态度特别诚恳。
不是那种敷衍的道歉，而是真的很认真地在解释问题出在哪，还把他们打算怎么解决这个问题的方案都说得清清楚楚。
他们在各种社交媒体上，还有自己的官方渠道，都不停地发布消息，让消费者知道他们在努力。
这就像是一个犯了错的孩子，特别真诚地跟家长说“我错了，我知道怎么改了”。
而且啊，他们还邀请了一些消费者代表去参观他们的生产流程，让大家看到他们其实是很注重质量的。
这一招可太厉害了，慢慢地，消费者的态度就转变了，品牌的声誉也开始恢复了。
这个案例就告诉我啊，在公共关系里，态度真的太重要了。
你要是遮遮掩掩的，那消费者肯定不买账，可你要是坦诚相待，大家还是愿意给你机会的。
还有个案例是个小公司的逆袭故事。
这个小公司刚开始的时候啊，一点名气都没有。
但是他们特别会利用公共关系。
他们参加各种行业的展会，在展会上不是那种干巴巴地摆个摊位就完事儿了。
他们的工作人员都特别热情，就像一群小太阳一样。
他们会给每一个路过的人详细地介绍自己的产品，还会送一些很有创意的小礼品。
而且呢，他们还和一些行业里有点名气的博主合作。
这些博主可不是那种只收钱就说好话的，小公司给博主提供了很好的产品体验，博主们就很自然地在自己的平台上分享这个小公司的产品。
这样一来，这个小公司的知名度就慢慢打开了。
这个案例让我明白，不管你是大公司还是小公司，只要你善于利用公共关系，都能找到自己的发展机会。
再说说一个跨国公司的案例。
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《中外公关案例宝典》读书笔记
新闻传播学院10广电班黄露1006010138
公关课程开课至今快一个学期了。
这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。
但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。
为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。
《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。
不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。
之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。
以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。
第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。
哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。
”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。
怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。
所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。
比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。
再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。
惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。
如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。
第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。
顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。
比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。
第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。
如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。
针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。
20XX年冠生园被《新闻30
分》曝出用陈年馅料制作月饼。
新闻被曝出之后，冠生园企业不仅没有就事件作出道歉，反而意气用事地指责拥有良好受众基础的《新闻30分》报道失实。
另外，冠生园事件是在9月3日被曝光，而冠生园却在时隔一个星期后才做出反应，如此慢的反应速度使得谣言满天，损失扩大。
如若冠生园在事件曝出当即就向消费者作出道歉，并说明事实真相，通过媒体传播出去，非但不会走到倒闭关门的地步，还有可能借助媒体的力量“化危机为商机”。
第四，要想“背靠大树好乘凉”，组织还要处理好和政府的关系。
我国是一个宏观调控的国家，组织的生存和发展和国家的法规政策有很大的关系。
柯达就因为政府公关在和富士的较量中胜出，于是奠定了柯达在中国胶卷市场的地位。
比如在几年前，柯达抢先富士一步与中国政府签订个“九八协议”，这个协议不仅使得柯达以控股的方式与中国多个企业组建了合资公司，意味着三年内中国政府将不允许任何其他外商，包括富士，在国内投资胶卷企业。
这一协议，直接使得柯达在中国胶卷业处于垄断地位。
除此之外，柯达在垄断中国市场三年之后，又抢先富士一步，在“九运会”开始之前就与广东政府签约参加有名的珠江大型霓虹灯亮灯仪式，将市场眼球聚集到了自己身上。
柯达的这两次政府公关，算是彻底奠定了其在中国的地位。
第五，如今的世界是一个越来越国际化的世界，国家的对外开放也使得国内许多企业组织也要开始面对国际市场，那么一个成功的国际公关是必不可少的。
就拿大家司空见惯的肯德基举例吧，肯德基于1939年创建，发展至今，其餐厅已经开遍了全球各地。
如此一个餐饮帝国，也是在国际公关不断强化的基础上形成的。
比如1973年，肯德基进军香港时，因为不懂香港人的口味，不懂“好吃到舔手指”这句广告词不符合香港的文化，不懂香港人喜欢成群结伴，边吃边喝，所以肯德基迅速地连开几家餐厅后不久又迅速地关闭了它们。
所以要处理好国际公关，就要熟悉一个地域的地域文化和传统思维，避免文化冲突和文化差异带来的不必要损失。
第六，一个组织，或是一个企业存在于这个社会上，就会承担一定的社会责任。
而就目前而言，能帮助企业树立起负责任的形象的最佳方法莫过于公益策划。
比如农夫山泉企业，虽然成立于1996年，但三年后，即从1999年开始，农夫山泉就取得连续三年位居全国第一的好成绩。
这是因为农夫山泉与体育这个健康媒介的长期合作，是农夫山泉的品牌持续增值并发扬光大。
比如它连续四年赞助了中国乒乓球国家队，悉尼奥运会时又成为比赛专用水，20XX年又捐钱支持祖国深奥事业，20XX年与国家体育总局联合发起“2008阳光工程”。
农夫山泉的这些公益活动为企业提高了知名度和美誉度，赢得了很高的社会效益。
所以说公益虽小，其利益却不容小觑。
以上就是我阅读《中外公关案例宝典》后的读书心得与读书笔记。
这本书采用了很多具体的实例让我弄清了书本上一些本不清楚的问题，也弥补了书本上没有涉及到的知识。
我想，经过这半年公关课程的学习和一些公关书目的阅读，我不敢说我以后会成为一名成功的公关人士，但是至少将来走出校园、走向社会我会懂得如何处理好自己周遭的关系。