电话礼仪含义三要素及拨打规范
电话礼仪常识
电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。
如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。
接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。
2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。
如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。
3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。
当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。
在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。
一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。
拨号时，不要以笔代手。
边打电话边吃东西，亦为失礼。
在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。
标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。
通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。
这些举动都会有损你的形象。
4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。
万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
电话礼仪三要素及拨打规范
电话礼仪
一、时间和空间的选择
• 在何地拨打 公众场合（电影院、餐厅、商场、会 议中心等）打电话是不礼貌的。
餐厅
电影院
商 场
电话礼仪
二、通话的态度
• 第一印象 • 匹配 • 倾听 • 需求确认
电话礼仪
如何留下良好的第一印象
在可能被拒绝前，你只有讲几句话的机会，研究显 示，客户往往在业务员说完开场二十七个字之后，予以 回绝。因此开场的二十七个字是什么？它们是否切实而 扼要？所以请想一些开始就可能让人听下去的话，否则 就失去了机会。
电话礼仪
课堂提问：如果对方找的人未在 办公室或不在座位，应该用什么 方式处理？
电话礼仪
• 1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打 来？
• 2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知***， 他/她会尽快给您回复
• 3、您方便留言吗？我会转达给** • 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清
对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
THANK YOU
电话三 分钟原 则
时间和空间 通话的态度 使用的规范
不能在办公室打私人电话 不能在公众场所打电话
电话礼仪
看看时间
家人正在用餐，你来电话了，你会？ A 告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打
回给他 B 你与别人在电话上聊个没完没了
打电话的基本礼仪
打电话的基本礼仪我们的日常已经离不开电话了，那么你们知道打电话的基本礼仪是什么吗?下面是为大家准备的打电话的基本礼仪，希望可以帮助大家!打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。
电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。
一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。
接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。
具体是：以礼相待。
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。
下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。
打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。
而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。
如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
电话礼仪的内涵须知_商务礼仪_
电话礼仪的内涵须知电话是我们每家每户都会有，甚至人少至少一步手机，你那么你们知道电话的礼仪的内涵是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪的内涵须知，希望可以帮助大家!电话礼仪的内涵须知电话礼仪1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;3、准备好纸笔，随时记录重要的信息;4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情需要帮忙，待对方挂线后再挂断。
【例】电话铃响起，三声内拿起听筒并说：接听时:“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。
”问询时:请问您哪个房间?结束时:您是××房间，我会尽快给您回电/马上为您送到房间.请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。
接听电话时：三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意双方接听电话的环境;注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
主动问候，报部门介绍自己;如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
职场礼仪中的电话礼仪
职场礼仪中的电话礼仪2023职场礼仪中的电话礼仪在职场中，拨打电话要懂得选择好时间段，假如不是非常重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，下面是我为大家整理的职场礼仪中的电话礼仪，盼望对您有所关心!职场礼仪中的电话礼仪(1)接听电话礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简洁问候。
如“早上好”或“您好”，语气严厉亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。
最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。
接着按事先预备的通话内容逐条叙述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。
最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要精确。
通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最终，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。
在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象消失：无礼。
接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。
高傲。
接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任。
在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。
接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。
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电话礼仪三要素
无论是在社交场所还是工作场合都要注意电话礼仪，电话礼仪越来越受到关注，那么电话礼仪的要素是什么，电话礼仪三要素有哪些?小编已经整理好三篇关于电话礼仪三要素的文章供大家阅读。
【一】电话礼仪三要素:电话的基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说:“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音。
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电话礼仪
电话礼仪的变通
√请问您找哪位？
√请问您有什么事？ √请问您贵姓？ √抱歉，这事我不太了解？
√对不起，我再查一下，您还有其
他信息可以提示一下吗？
√对不起，我有点不了解 √是这样吗？让我再查查看看。
电话礼仪
案例： 接电话技巧
某公司的毛先生是**某三星级酒店的商务客人。他每次到**，肯定 会住这家三星级酒店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛 先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。
电话礼仪
接听电话的礼仪
二、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你 没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？ 您找哪位？”
电话礼仪
接听电话的礼仪
三、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要 把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话， 然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极 不礼貌。
对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
电话礼仪培训
Dianhualiyipeixun
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同 意和谅解； • 6、不要随意借用他人手机； • 7、同事家中电话不要轻易告诉别人； • 8、用传真机传送文件后，以电话联络。
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道？ × 没这个人 × 你等一下，我接个 别的电话 × 你说什么 × 不对
某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王 总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电 脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务， 便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时 90l房间的王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属毛先 生不该这么早吵醒他，并为此很生气。
目录
CONTENTS
01 电话礼仪的含义 02 电话形象的三要素 03 拨打电话的礼仪
04 接听电话的礼仪 05 电话使用的规范
PART 01
电话礼仪的含义
电话礼仪
电话礼仪的含义
电话礼仪是人们在进行电话交 流时所应当遵循的礼貌和仪态， 就是行为规范，即标准化做法。
电话礼仪
电话习惯
打电话时，你会？ A 一边通话一边吃苹果 B 在音响或电视机旁边讲电话
如何留下良好的第一印象
• 声音的印象（坐姿、语音）
1、利用录音审查自己的语音条件
2、如果你说话时，脖子紧张，血管扩张，你有 可能是在用尖声说话 3、如果你一开口，鼻子边嗡嗡作响，你就是鼻 腔说话 4、说话要行云流水，轻缓舒畅
电话礼仪
如何留下良好的第一印象
声音的印象（坐姿、语音）
5、控制好自己的情绪 6、除非你在说见秘密的事，否则不用使用低声细语 7、大声朗读，检查自己的声音是否单调 8、控制好自己说话的速度 9、说话时动作不宜太多
电话礼仪
如何留下良好的第一印象
• 礼貌的开头（准备工作和自报家门） • 语言的印象（礼貌用语、禁用语）
电话礼仪
禁用语（一）
• 你是谁？ • 有什么事？ • 不行。 • 那不是我的工作。 • 不是我受理的。 • 我现在很忙。
• 我也没办法。
• 我不知道
• 我知道了，我清 楚了，你不用 再…
• 不关我的事
求 • 受尊重的需求 • 被信任的需求 • 安全及隐私的需求 • 被帮助的需求
PART 04
接听电话的礼仪
电话礼仪
接听电话的礼仪
一、“铃响三声原则”
• 应及时接听，尤其是事先预约的电话， 避免两个极端：宁死不接、一响就接
• 标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接 • 如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”
电话礼仪
禁用语（二）
• 你错了，事实不是这样的。 公司规定就是这样没有办
• 你说的对，这个部门服务 法。
人员的表现真的很差。
你要办就办，办不办就算
• •
知道没有？ 懂了没有啊？你听不懂吗？
了。 你去投诉吧，随便你。 你应该冷静一下。
• 你应该冷静一下。
公司是绝对不会出错的。
不行就是不行。
电话礼仪
电话礼仪
拨错号码
当你拨错了号码，你会？ A 一声不吭把电话挂断 B 对不起，我一定是拨错号码了，你的号码是88561314吗？
提示：经常有人打错了电话，反倒问你是谁， 你的号码是什么。这实在是很过分的，这时 你根本不用理会他们。要记住，把你的姓名 和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举！
电话礼仪
PART 02
电话形象的三要素
电话礼仪
电话形象三要素
选择效率高的时间（早上7点之后，晚 上10点之前），就餐的时间别打电话； 节假日不是重大事情不要打电话
电话三 分钟原 则
时间和空间 通话的态度 使用的规范
不能在办公室打私人电话 不能在公众场所打电话
电话礼仪
看看时间
家人正在用餐，你来电话了，你会？ A 告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打
评析：因为话务员知道客户下面要说什么，她 打断了客户！这种情况会传递一种不关心客户， 没有认真倾听的信息给客户
建议：倾听完毕之后可以这样说：请问你要咨 询的问题是否这样的……
• 受欢迎的需求 • 及时服务的需求 • 有序服务的需求 • 被理解的需求 • 被帮助的需求
电话礼仪
客户的需求
• 被称赞的需求 • 被识别或记住的需
电话礼仪
匹配
• 语音的匹配 • 声音的匹配 • 感受的匹配
电话礼仪
倾听
• 倾听态度是走向成功倾听的重 要的第一步。 听是被动的，而积极倾听是主 动的。
积极倾听是：
保持冷静 鼓励回应 镜子感觉 意译
电话礼仪
倾听的技巧
• 确保了解谈话的意思 • 显示出倾听 • 建立与对方的关系 • 诊断式倾听 • 重视口头线索 • 充满信赖的沉默 • 做记录
电话礼仪
课堂提问：如果对方找的人未在 办公室或不在座位，应该用什么 方式处理？
电话礼仪
• 1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打 来？
• 2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知***， 他/她会尽快给您回复
• 3、您方便留言吗？我会转达给** • 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清
“万一网 保险资料下载
门户网站 ”“万一网 制作
整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究”
电话礼仪培训
Dianhualiyipeixun
前言
“万一网 保险资料下载
门户网站 ”“万一网 制作
整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究”
• 在现代人际交往中，有一种工 具日益成为人们沟通的桥梁， 这就是电话 。
电话礼仪
思考： 各种不同的职业拨打电话的时间？
电话礼仪
一、时间和空间的选择
• 在何地拨打 公众场合（电影院、餐厅、商场、会 议中心等）打电话是不礼貌的。
餐厅
电影院
商 场
电话礼仪
二、通话的态度
• 第一印象 • 匹配 • 倾听 • 需求确认
电话礼仪
如何留下良好的第一印象
在可能被拒绝前，你只有讲几句话的机会，研究显 示，客户往往在业务员说完开场二十七个字之后，予以 回绝。因此开场的二十七个字是什么？它们是否切实而 扼要？所以请想一些开始就可能让人听下去的话，否则 就失去了机会。
电话礼仪
• 员工个人形象代表组织形象 • 员工个人形象代表产品和服务 • 电话礼仪——公司、机关、企业、 个人要有电话形象意识。
电话礼仪
电话形象
• 是指人们在通电话的整个过程之中的 语音、声调、内容、表情、态度、时 间等的集合。它能够真实地体现出个
人的素质、待人接物的态度以及通话 者所在单位的整体水平。
电话礼仪
倾听的注意事项
• 不要假装听 • 非必要时不要打断别人的谈话 • 不要带着偏见听人讲话 • 不要匆忙作结论 • 不要让自己陷入争论 • 提问不要太多 • 对带有情绪的话不要过分敏感 • 不要用沉默代替听
情景案例
电话礼仪
• 客户：“我说这件事的主要目的是……” • 客服：“我知道，你主要是为了……”
回给他 B 你与别人在电话上聊个没完没了
提示：打电话之前，先确定一下 这时打电话给朋友是不是合适。
PART 03
拨打电话的礼仪
电话礼仪
电话礼仪分类
拨打电话礼仪 接听电话礼仪
电话礼仪
一、时间和空间的选择
• 拨打电话的时间
公务电话最好在上班时间打。双方约定的时间轻易不要更 改。与对方洽谈业务还应避免在对方刚上班的半小时和快下 班的半小时内打电话。不宜在中午休息和一日三残的常规时 间打电话。
PART 05
电话使用的规范
电话礼仪
电话使用的规范 一、挂电话的规范
请问:打电话时谁先挂呢？
地位高者先挂 被求的人先挂
电话礼仪
特殊情况的电话使用
• 1、迟到、请假由自己打电话； • 2、外出办事，随时与单位联系； • 3、外出办事应告知去处及电话； • 4、延误拜访时间应事先与对方联络； • 5、借用他人电话应注意，借用时间一般不要超过5分钟。
接通电话
当你打电话时，一接通对方，你会？ A 马上有礼貌地说明你是 谁 B 猜猜我是谁？ C 喂，是我！ D 你好，我是小明，小红在吗？
电话礼仪
电话找人
如果你接到的电话是找你家人的，你会？ A “请等一下”，然后去把人找来听电话 B 把听筒扔到桌上，然后大喊“小鹏，是找你的”。
提示：如果电话里要找的人不在，一定要记 得问问对方是否要留言。如果有留言，你就要 马上拿笔记下来。
请问：总机李小姐的做法是否妥当?