接听电话礼仪、打规范
通用电话礼仪(精选16篇)
通用电话礼仪（精选16篇）通用电话礼仪篇1通用电话礼仪篇14一、准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说"您好!'然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如"这里是组织部办公室，我是小冯'。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉："您好，抱歉，让您久等了。
'假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：" 想请教您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'当对方说明要找的人后，应说" 请稍候'，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如"王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?'假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如"王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?'四、仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用"嗯'、"是的'、"对'、"知道了'等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：" 想请教您还有什么事情吗?'当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接听电话礼仪规范
接听电话礼仪规范电话是与人联系交流的最便捷的工具。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的工作效率大幅提高；通过电话服务，可以提高客户服务质量，所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。
因此，公司相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧，如：注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
一、基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持……二、示范用语1.请问有什么可以为您服务的吗？2.请问您还有什么不明白的吗？3.对不起，请稍等；4.请别着急，我马上为您查询；5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；7.不好意思，我没有权限处理您的问题，请您留下姓名和联系电话，我负责将您的情况转告，然后尽快给您答复；8.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；9.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进行弥补，尽快给您答复；10.没关系，这是我们应该做的工作。
三、接打电弧的姿势、语音及语调；1.姿势影响发音，接打电话时，身体应保持端坐或站立，不可随意走动；不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。
拨号时，不能以笔代手；2.接打电话时，不宜发音过高，应与话筒保持三厘米左右的距离。
3.接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
四、接打电话要求1.带上耳机，右手拿笔，或放在键盘上在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
2.电话铃响三声内应及时接听电话一般情况下，电话应该在铃声响了两声后接起，避免客户等待时间过长。
若出现特殊情况（如“电话接线员暂时不在办公岗位上”等），电话接起后以后，应先道歉：“不好意思，让您久等了”；若由其他同事接起电话，也应首先问侯：“你好，文德数据，请问有什么可以帮助您的？（若此事不在你处理范围内，应告知对方）本岗同事暂时不在岗位上，请您稍等一分钟，我给您叫一下”，一分钟后该同事仍无法接听电话，应及时接起电话：“不好意思，让您久等了，请您再等一分钟”（该同事马上就可以接听电话），如该同事暂时无法接听，应告知对方“不好意思，本岗同事暂时无法接听电话，请您留下姓名和联系方式，等他到岗后，我转告他立即给您回电话”3.报出公司、部门名称电话接通后，接电话者应首先向对方问好，并立即报出本公司的名称。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
电话礼仪服务标准_商务礼仪_
电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。
”2、接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。
3、记录电话重点。
电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。
可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。
”并把记录妥善处理好。
4、电话重点请求重复。
如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。
5、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。
6、如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。
7、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。
如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。
8、如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。
”而不能喊“喂，喂，声音再大点。
”9、有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。
10、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。
电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。
顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。
(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。
(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。
酒店桑拿部接听电话规范
酒店桑拿部接听电话规范作为酒店桑拿部门的一员，接听电话是我们日常工作中不可避免的任务之一。
良好的接听电话能够给客人留下良好的服务印象，增强客人的满意度，提升酒店品牌形象。
下面是我总结的一些规范化的接听电话的技巧和方法，希望能够对大家有所帮助。
一、礼貌用语在接听电话时，首先要用礼貌的用语对客人进行问候。
比如，对于外来客人，一定要使用“您好”或者“请问有什么可以帮您”的话语，而不是简单地说“喂”或“你好”。
在和客人交流的过程中，我们也要注意语调和音量的控制，不要过度亢奋或嘈杂，不要让客人感到不舒适或者被冒犯。
二、迅速响应在接听电话时，要迅速响应客人的需求或问题。
客人来电时可能有着不同的需求，例如咨询房态、预订餐饮或者其他服务，我们需要根据客人的需求进行快速的回复和反馈。
如果客人的问题需要我们进一步沟通或者确认，我们要及时地告知客人并承诺及时跟进。
三、准确表述在跟客人交流的过程中，我们要注意语言表述的准确性和清晰度。
如果客人听不清我们的话，我们可以适当提高音量，或者更换一种说话方式。
直接回答问题的同时，我们也要注意提供必要的附加信息，以便客人更全面地了解我们的服务。
例如，客人询问酒店附近是否有好的餐厅时，我们可以简单介绍当地的餐饮景点，并提供具体的位置和路线信息。
四、及时记录接听客人电话的同时，我们要及时在酒店的系统中记录客人的需求和问题。
这样不仅有助于我们为客人提供更完善的服务，也有利于后续的沟通和跟进。
我们要养成良好的记录习惯，记录客人姓名、联系方式、所需服务的位置和时间等信息。
在处理客人问题时，我们也要及时更新和记录处理的进展和结果。
五、热情问候在接待客人的过程中，我们需要表现的热情和友好。
我们要认真倾听客人的问题或需求，并在业务范围内为客人提供最好的建议和服务。
在客人结束电话时，我们要用热情的语言再次表达感谢和问候，提醒客人如果有任何需要，欢迎随时联系我们。
通过以上的规范化接听电话的方法和技巧，我们可以更好地为客人提供优质服务，提升客人满意度，也可以增强我们酒店桑拿部门的服务水平和形象。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。
超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。
；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。
；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话尊者在先长者在先女士在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您”;避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。
接电话礼仪规范
接电话礼仪规范本文是关于接电话礼仪规范，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
接电话礼仪规范1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。
向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。
自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。
即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。
接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。
即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。
一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。
约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。
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接听电话礼仪规范一、接听电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。
不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。
拨号时不能以笔带手。
右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能依靠他物，不玩弄文具或其它物品。
2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
4、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
5、不开玩笑，不准讲粗言，任何时候不准讲“喂”，不得使用蔑视和侮辱性的语言。
6、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。
二、接听电话要求：1、来电时所有来电，务必在三声之内接听电话；如铃响3次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。
2、致以简单问候，用中文问好（总机、宾馆前台需用英语、汉语问好），语气柔和亲切。
外线电话需要报酒店名称、部门名称；内线电话需要报部门名称、岗位名称。
3、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。
4、在接听电话的过程中要自始至终面带微笑，并用“好的”、“明白”、“嗯”等词语给与及时应答。
5、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。
6、认真倾听对方的电话事由，如是对方通知或询问某事情，应按对方要求1、2、3……逐条记下，然后向对方复述一遍对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”或回答对方（遵循保密原则）。
7、如需转他人接听，且所找之人就在附近，应告知对方“请稍等”，然后轻轻放下电话，并立即寻找接电话人；如所找之人正在接一个重要电话或不在，一时难以结束，则请对方过一会儿再打电话。
8、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复”。
9、如果对方打错电话，应告知正确的号码，“先生（女士），XXX（宴会预订）的电话是XXXX”。
10、宾客来店，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复。
11、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍侯，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉），让您久等了”。
12、对方询问自己姓名时，应立即告知，不得拒绝告知或反问对方“你是谁”。
13、接到抱怨或投诉电话是，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。
如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
14、对对方打来电话表示感谢。
15、挂断电话之前要合理使用致谢语、再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下，任何时候不得用力掷听筒，以示对对方的尊重。
三、接听电话的问候标准：1、宾馆总机电话接听标准：问候声+宾馆全称（总机）+征询语如：“您好，***宾馆（总机），很高兴为您服务！”······2、对客服务部门、区域电话接听标准：问候声+岗位名称+征询语如：“您好，客房中心，很高兴为您服务！”、您好，*楼餐厅，请问您有什么需要？”、“您好，康乐中心，请问能为您做些什么？”、“您好，总台，请问有什么可以帮助您的？”、······3、行政部门、保障部门或区域电话接听标准：问候声+部门（岗位名称）如：“您好，保卫部”、“您好，东门”······4、节日接听电话标准：节日祝语+部门（岗位名称）+征询语节日祝语：1新年好2节日快乐如适逢春节：“新年好，总台，很高兴为您服务！”······5、结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。
四、电话接听服务中的注意事项1、正确使用标准的普通话，正确使用称呼，正确使用敬语。
2、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。
3、不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。
4、接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人或同事时间，引起对方反感。
5、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量不开玩笑或使用幽默语言。
因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
6、在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。
如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。
7、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
8、如果对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要不耐烦，不要得理不让人，甚至恶语相加。
使客人或同事造成不愉快。
9、自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
10、接听和拨打电话时不可以背对客人。
遇到客人从旁边走过时应点头致意，遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人，必要时要跟同事第一时间配合完成。
11、通话时电话忽然中断，需要再次拨打时，要说明电话中断的原因通不要远离电话或者责备对方。
12、在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话，应向对方说明情况，表示歉意并约好时间，主动打电话过去。
一旦约好给对方打电话，就要守约。
13、要做到主次分明。
接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。
如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。
同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。
如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。
纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。
这些都是非常不礼貌的行为。
14、对方放下电话后，自己再轻轻放下，任何时候不得用力掷听筒，以示对对方的尊重。
五、接听电话要注重礼貌：接打电话时，应注意保护住店客人的私人信息。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，这些都是不对的，对待客人及同事不可以爱搭不理，也不可以厉声呵斥，态度粗暴无理，更不可以低三下四、阿谀奉承，要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：1、无礼。
客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙；或接电话人对客人来的电话内容追根问底，使通话人显得不耐烦，感到恼火或沮丧。
2、傲慢。
接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，这种接电话的态度是最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。
3、有气无力，不负责任。
接电话的人在接电话中显得无精打采、有气无力，对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。
4、急躁。
在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快，不注意克制自己的感情，使对方感到电话人在发火、在训人，容易造成误会，产生不良后果。
5、独断专横。
不注意用心听完对方讲话内容，不断地随意打断别人的叙述；不管正确与否，一切由自己说了算；对方的话未说完，自己就先挂线了。
6、优柔寡断、拖泥带水。
接听电话时，回答对方的问题，不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
7、不耐烦或出口伤人。
态度粗鲁、语言生硬、令人恼火。
尤其是连续听到几个打错的电话后，更容易出口伤人。
但下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。
六、拨打电话要求1、拨打电话时应明确拨打电话的目的、沟通方法等，预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
2、拨打电话的最佳时间：一是双方约定的时间，二是对方方便的时间。
如无急事，节假日期间、对方休息时间（午休或夜间22：00以后）尽量不要打电话。
确有急事，要向对方说明原因，并说声“对不起，打扰了”。
3、向对方拨出电话后，致以简单问候。
4、作自我介绍（外线时需要自报酒店名称，内线需要自报部门或个人姓名）。
5、使用敬语，语音清晰，说明要找通话人的姓名或委托对方协助要找的人。
6、确定对方为要找的人致以简单的问候。
7、按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
8、确认对方是否明白或是否记录清楚。
9、如果对方不能立即处理，需说明“对不起（很抱歉），给您添麻烦了，我的电话是xxxx，请尽快给我回复好吗？”10、如果打错电话，应对接听者表示歉意说：“对不起（抱歉），我打错了”。
11、挂断电话之前要合理使用致谢语、再见语。
12、等对方放下电话后，自己再轻轻放下，任何时候不得用力掷听筒，以示对对方的尊重。
七、提问：1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时怎么办：(1) 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。
(2) 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”2、当你正在为客人服务，有电话打进来时怎么办：(1) 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。
”(2) 按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。
(3) 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!(4) 如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。
对于重要的客人或上级，要主动拨回去。
不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话时该怎么说：(1) 对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。
(2) 请问您的电话号码、尊称。
(3) 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。
4、当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？左手持听筒，方便记录——可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。
反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。
此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。