管理者的任职资格标准

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《任职资格标准管理三级》

第一单元工作任务的管理

1.1 制定工作计划

1.2 组织实施工作计划

1.3 指导和控制工作计划的实施

第二单元组织氛围的建设

2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系

2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系

第三单元环境资源的管理

3.1建立工作环境

3.2保持和维护良好的工作环境

第四单元决策信息的提供

4.1 搜集、调研和选择所需信息

4.2 处理并提供所需信息

第五单元工作流程的制定、实施和优化

5.1 制定流程

5.2 流程的实施和优化

第六单元绩效的改进

6.1 挖掘个人潜力，提高自身绩效

6.2 帮助提高下属绩效

附：英文简写注释

第一单元工作任务的管理

1.1 制定工作计划

行为标准：

①根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任

务和改进方向。

②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源

成本，以使其得到有效合理的利用。

③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方

法和活动。

④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环

节，并设计相应的监控点及防范措施。

基础知识：

●上级部门的目标及重要性优先顺序

●SMART原则和5W2H原则，PDCA

●专业领域的相关技术

●制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)

●目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法

●时间管理方法

●协调资源和任务的方法

●本部门工作任务的风险及预防措施

●本岗位的工作角色和职责

●下属的工作角色与职责

●与工作有关的公司章程与规定

●本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式

●本部门资源状况

1.2 组织实施工作计划

行为标准：

①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，

并加以记录和保存。

②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相

关人员。

③指导团队成员制定相应的个人工作计划。

基础知识：

●任务分派及记录的方法和格式

●制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)

●本岗位工作角色和职责

●下属的特点及工作角色和职责

1.3 指导和控制工作计划的实施

行为标准：

①根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。

②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给

上级主管及所影响的接口部门。

④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供

协助，促成问题的解决。

基础知识：

●沟通技巧

●根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法

●监控目标计划实现情况的方法

●处理计划目标偏差的方法

●汇报问题和建议的程序

●自己采取改正措施的职权范围

●公司相关规定与流程

●求助的方法

●基层具体运作的程序及要点

第二单元组织氛围的建设

2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系

行为标准：

①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关

系。

②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息

和援助。

⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝

聚力的目的。

基础知识：

●与同事沟通交往不当的后果

●沟通方法和技巧

●处理不同意见和冲突的方法

●建立团队关系的方法

●激励的方法

●公司、部门对沟通的有关规定

2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系

行为标准：

①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的

工作方法并保证其实施。

②主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门

就关注的问题交换意见。

③在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公

司要求保守机密。当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向