行业本质
物业管理的行业本质
物业管理的行业本质物业管理的行业本质1.引言本文档旨在介绍物业管理的行业本质，包括其定义、重要性、主要职责和涉及的各个方面。
通过了解物业管理的基本概念和核心要点，旨在帮助相关从业人员更好地理解和应对物业管理领域的挑战。
2.定义和范围物业管理是指对房地产物业进行维护、运营和管理的一整套管理活动。
范围涵盖了公共区域和设施的日常维护、安全管理、秩序维护、设备的维修与更新等各个方面。
3.物业管理的重要性物业管理在社会和经济发展中扮演着重要的角色。
它影响到整个社区或建筑物的居住和工作环境，直接关系到人们的生活质量和企业的形象。
通过良好的物业管理，可以提高物业价值、增强居住者或租户的满意度，并为投资者创造更高的回报率。
4.物业管理的主要职责4.1 设施维护：包括对公共区域维护、设备保养和修理等工作，确保设施的正常运行和安全性。
4.2 业主管理：包括与业主的沟通、反馈和问题解决，以建立良好的业主关系。
4.3 财务管理：包括物业费用的收取与管理、财务报表的制作和预算的编制等。
4.4 安全管理：包括制定并执行安全措施、应对紧急情况、协调保安力量等。
4.5 环境卫生管理：包括公共区域清洁、垃圾处理、绿化管理等工作。
4.6 法律合规和监管：遵守相关法律法规，履行物业管理相关的合同和义务。
5.物业管理的深入探讨5.1 物业管理与房地产市场关系的影响：解析物业管理对房地产市场的积极影响及发展前景。
5.2 物业管理与社区关系的研究：探讨物业管理与社区发展、社区满意度和社区治理的关系。
5.3 物业管理的技术应用：介绍物业管理领域的新兴技术及其应用，如物联网、等。
6.附件本文档涉及的附件详见附件部分。
7.法律名词及注释在本文档中，涉及的法律名词包括但不限于：- 物业管理条例：指规范物业管理行为的法律法规。
- 业主大会：指全体业主的集会，讨论物业管理事宜并作出决策。
8.结束语通过本文档，我们希望读者能够更好地了解物业管理的行业本质以及相关的法律法规和职责要点。
物业管理的行业本质
物业管理的行业本质随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理作为一种服务性行业，在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理的行业本质，主要包括以下几个方面。
物业管理是一种服务性行业，其核心价值在于提供优质的服务。
这种服务不仅包括对物业设施的维护和修缮，还包括对业主和租户的客户服务。
物业管理公司需要建立完善的服务体系，提高服务质量和效率，以满足业主和租户的需求。
物业管理涉及到物业设施的管理和维护。
物业设施包括建筑物、设备和相关设施，这些设施是物业管理公司的重要管理对象。
物业管理公司需要制定科学的管理方案，对物业设施进行定期检查、维护和更新，以确保物业设施的正常运转和延长使用寿命。
第三，物业管理还需要协调和处理业主和租户之间的关系。
在物业管理中，业主和租户是重要的利益相关者，他们之间的关系处理是物业管理的重要内容之一。
物业管理公司需要积极与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，以维护良好的关系。
物业管理还需要进行财务管理。
物业管理公司的收入主要来自于业主和租户的物业管理费用，因此财务管理是物业管理的重要组成部分。
物业管理公司需要制定合理的收费标准，建立完善的财务管理体系，确保公司的财务状况良好。
物业管理的行业本质主要包括服务性、管理性、协调性和财务管理等方面。
物业管理公司需要不断提高自身的管理水平和服务质量，以满足业主和租户的需求，同时积极协调和处理业主和租户之间的关系，保持良好的合作关系。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中获得更大的发展机遇。
物业管理行业发展报告随着中国城市化进程的加速和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业也逐渐崛起并成为了一个重要的服务行业。
本篇文章将对物业管理行业的发展现状、趋势和未来前景进行分析和探讨。
一、物业管理行业的发展现状目前，中国的物业管理行业已经形成了一个庞大的产业，涵盖了物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务等多个方面。
根据《中国物业服务发展报告2021》显示，2019年，中国物业服务业务收入达到2429.4亿元，同比增长11.5%。
行业本质：静态的还是企业动态的[教材]
![行业本质：静态的还是企业动态的[教材]](https://img.taocdn.com/s3/m/c005a0fc162ded630b1c59eef8c75fbfc77d9488.png)
行业本质：静态的还是企业动态的行业本质：静态的还是动态的文／王超群商业模式本质上是一种赚钱的方式，是平衡行业需求与供应的工具和方法，是组织参透行业进行有效活动的一种基本途径和策略，从这个意义上讲，把握行业本质是商业模式成功的内在条件。
国内著名经济学者郎咸平，对行业本质有过诸多的论述和著作。
他认为，对行业本质的挖掘和提炼的基础是市场龙头品牌的销售策略、市场走势，即通过梳理行业龙头品牌的营销特点，总结出行业本质，而行业本质是企业基础性的战略，是企业战略的战略，是企业要在某个行业取得成功必须遵循的“发展路径”。
我们不判断这个定义和方法的对与错，也不分析这些行业本质概括的深度和准确性，而是以事实为基础，来看看郎咸平的几个行业本质案例。
从表中可以看出，就概括的行业本质而言，有些言及某个行业的一些特质，指明了行业的特殊价值，有些则是大而化之的哲学意义上的道，缺乏明确具体的解释功能和现实指导意义。
从逻辑上讲，郎咸平对行业本质的概括首先在概念的属性上就不统一，也就是说，这些行业本质在属性上不是同一个范畴，所以根本不能叫行业本质，因为本质是事物的基本性质，其属性应该是同一的。
他对行业本质的概括，实质上是对企业核心能力或者是产业链核心价值的控制，就同一行业而言，不同阶段的核心能力和环节的价值其实是不一样的，在不同的环境中也不一样。
所以，根本不是什么行业本质，因为事物的本质是不会随意变化的，它是一个静态的属性，不是一个动态的过程。
本质是事物的根本属性，它的形式不会随便变化，但内容在不同的阶段往往有所不同。
人们在提炼行业本质的时候，其实绝大部分仅仅是在内容上探讨，而不是形式上的突破。
对一个行业而言，把握内容才是应对市场的基础，但内容不是行业本质，只有形式才可以概括行业本质。
那么，形式意义上的行业本质是什么呢？行业本质就是行业的基本性质及其演变规律。
行业是基于产品和服务存在的，所以，行业本质的基础是产品和服务的本质及其延伸。
郎咸平的“行业本质说”实在误人子弟
郎咸平的“行业本质说”实在误人子弟腾讯商学院按：郎咸平在东方出版社2021年1月出版的高作《本质Ⅲ：蓝海大溃败》中第一次正式提出“行业本质说”，企业战略所以成功是因为符合了行业本质，所以失败是因为违背了行业本质。
而且“行业本质是个全新的理念，过去从没有人直接提出过。
”本文作者以为，虽然这个学说在企业界引发不小的轰动，但郎氏所说的“行业本质”其实并非存在，他就此进行了详细论证。
郎咸平先生在中国民众中享有很高的声望，对郎咸平先生“恨铁不成钢”的拳拳之心和勇于为弱势群体仗义执言的风骨，我一贯很钦佩。
可惜，近来郎咸平先生自言“对企业造成了极大的冲击”的“行业本质”说，是在微观层面对于企业战略和营销的研究，我细细研究之下，发现这套理论实际上是误人子弟!郎氏“行业本质”并非存在郎咸平先生说：“行业本质是个全新的理念，过去从没有人直接提出过。
”(郎咸平《本质Ⅲ：蓝海大溃败》，东方出版社2021年1月第1版，导论P3。
以下页码除特别注明外，均引自该书)“我在全世界第一个提出把握行业本质是企业战略成功的关键，在我之前没有人提出过类似的观念。
”(P224)他以为“你的想法要符合行业本质”(导论P1)，“企业战略所以成功因为符合了行业本质，所以失败是因为违背了行业本质”(P223)。
平心而论，郎咸平先生最初抛出“行业本质”概念时，的确让人线人一新，对增进企业重视战略问题具有必然的踊跃意义。
什么是“行业本质”呢？郎咸平先生说是“企业基础性的战略，是企业战略的战略”(《蓝海大溃败》“写在前面的话”)，“本质就是行业的一种规律”(P229)。
任何事物都有其演变的规律，我原以为郎咸平先生的“行业本质”就是在这种哲学意义上说的。
但是不是。
郎咸平先生说：“我谈的不是理论，而是具有高度操作性的方式论。
”(导论P13)他对“每一个行业本质都至少花费数个月的时间反复推敲辨析”(P225)，然后就可以指出企业要在这个行业取得成功必需遵循的具体“发展路径”。
再论郎咸平“行业本质说”
再论郎咸平“行业本质说”1、郎咸平的浮躁是中国的悲哀2、“行业本质”说，三分功，七分过！3、郎咸平：卖拐可以，“拐卖”不行郎咸平的浮躁是中国的悲哀郎咸平先生，久闻大名，印象中的郎先生致力于国有资产流失问题研究，对德隆、顾雏军案、海尔收购、TCL、长虹等重大财务问题进行过令人耳目一新的剖析，对中国股市、房地产等若干问题亦有独到见解，是一位富有激情的公司治理和金融学专家。
但近日拜读郎先生的“行业本质说”新作之后，如鲠在喉，愿与郎先生商榷一二。
由于工作关系，我们接触快速消费品行业甚多，如食品、饮料行业，就我们的一些经验和粗浅心得来看，郎先生在《产业链阴谋Ⅱ》中对“行业本质”的研究，可能至少存在两点重要纰漏。
“行业本质”谬误的逻辑推理郎先生对行业本质的挖掘和提炼的基础是“市场龙头品牌的销售策略、市场走势”，即通过梳理行业龙头企业的营销特点，总结出行业本质。
例如，郎先生从可口可乐和百事可乐之间的营销战提炼出了碳酸饮料的“行业本质”，从汇源、统一、农夫果园等不到30年的竞争史悟出了果汁饮料的“行业本质”……可是，行业龙头企业能否反映行业本质呢？龙头企业所做的，就都是正确的、伟大的吗？什么是“行业本质”呢？按照郎咸平先生的说法是：“企业基础性的战略，是企业战略的战略。
”（《蓝海大溃败》）那么一两个龙头企业能否反映整个行业的“企业基础性的战略，是企业战略的战略”呢？在市场细分如此纷杂的今天，大多数企业只能集中资源，从一个点上突破，在中国除了先发优势明显的康师傅、统一、娃哈哈外，其他后起之秀即使成为行业龙头，例如汇源，也仅仅只是中国纯果汁的No.1，它甚至连一个饮料行业全部品类的本质都难以完整反映，何谈行业？如果仅仅对龙头企业做一简单分析，就能得出所谓的行业本质，这完全是天真的幻想，而得出的行业本质只能是对现状的简单描述，连行业特点都抓不住。
我曾拜读过郎先生对宏观经济的评论，郎先生反复强调“中国经济太复杂了”，至于微观层面的企业营销，其实同样“复杂”。
物业管理的行业本质
物业管理的行业本质物业管理是一个广泛的行业，涉及到各种不同类型的房产和地产。
这个行业的本质就是通过专业的知识和技能，为业主和租户提供高质量的服务，以维护和增加房产和地产的价值。
这些服务包括维护和改善房地产的物理状态，提供安全保障和管理时间和资源。
物业管理的行业本质主要反映在以下三个方面：一、提供最高品质的物业维修和维护维护和维修房地产的物理状态是物业管理的核心之一。
物业管理公司为房屋维护和保养提供了全天候的服务，如清洁、修理和维修等工作。
这些工作可以确保房产得到物理上的保护和维护，同时也便于业主、租户以及未来的买家更好地享受该房产。
第二，物业管理也通过改进和管理房地产设备和设施的维护，确保房产和地产的长期价值。
包括机械、设备、电器、暖气、通风和空调等，这些设施的正常保养和维修需要物业管理公司合理安排，以确保设备的正常运作和安全，增加房产价值。
二、提供安全保障和安全管理对于租户或业主来说，物业管理公司可以提供全天候的安全管理服务，为房产提供卫生、安全和舒适的环境。
是物业管理公司负责监控生产环境确保安全和健康的维持，如监测室内空气、安全通行、交通安全、水源及洁化卫生等。
第二，物业管理公司可以设立安全计划和紧急计划以提供适当的措施。
当地的法律要求物业管理公司采取安全措施，以确保业主和租户的安全，特别是在火灾和严重天气等紧急情况下。
三、提供资源管理和时间管理物业管理公司还需要合理管理社区的时间和资源。
确保人、材、物的合理利用和有效管理，大大增加了物业管理公司的公司价值和地位。
合理管理物业时间适当分配，充分利用社区资源，例如废弃物的清理、木材、石头和水泥等的储存，使得物业管理公司能够以最低的成本对整个社区进行快速有效的管理。
总结物业管理的行业本质就是为社会提供高质量的服务，确保房地产得到正常的保养和维护，保障业主和租户的权益，提高房地产价值，增加公司的价值和地位。
这个行业还需要在技术、管理和效率方面不断创新和提高，以满足未来持续增长的需求和增加客户满意度。
“行业本质”说,三分功,七分过!
“行业本质”说，三分功，七分过！作者：穆兆曦来源：《新营销》2009年第03期世间万物，都有其不以人的意志为转移的客观规律，而且这种规律并不是静态的，而是像一条奔流不息的浩瀚江河，或低吟或咆哮地离人们而去，人们只能追随其翻卷的浪花，但永远无法完全地予以掌控。
看完侯夫先生刊发于《新营销》今年2月刊的批判性文章《郎咸平，你不该误人子弟》，这种感受更为强烈。
三分功，七分过！三分功，何以言之？郎咸平先生作为一名著名的经济学家和教授，站在经济学的高度上纵观各行各业，试图挖掘一些行业的共性和相对显性的客观规律，为中国企业提供一些战略上的建议和指导，出发点无可厚非，他得出的一些结论对于中国企业有着一定的启发意义。
比如，“在洗衣粉行业，只有质优价廉才是成功占领市场的关键”。
目前，在中国洗衣粉市场上，立白、雕牌、奇强牢牢占据行业前三甲，而宝洁的碧浪、联合利华的奥妙，无论其如何改头换面、标新立异，却始终只能占据一小块市场份额，而无法在洗衣粉行业称霸。
为什么呢？道理很简单，洗衣粉就是洗衣服的，能把衣服洗干净就是好洗衣粉，说什么有香味、无磷、不伤衣物、这个因子那个因子，并不能由此就让会过日子的中国老百姓多花更多的钱来购买这些并不实惠的功效。
也就是说，洗衣粉行业，因其产品特有的属性，可以让消费者认同的附加值并不高。
从这个角度来看，郎咸平先生试图帮助中国企业认清自己所在行业的一些属性甚至特性，让企业更好地认知行业或者说消费者对该行业的需求特性，对于引导企业制定发展战略和营销策略，是有一定的积极意义的。
我在多年的咨询生涯中，走访过各行各业近40多家企业，也在做一些行业属性的基本研究，尝试帮助企业抓住行业共性的特质，至少在行业竞争中，让企业不出现明显的失误、短板和弱势。
我所在的优识营销管理和信息技术有限公司通过研究发现，消费品可以分为价值性和价格性两大类别，这对于指导企业的营销活动的确有帮助意义，请参见下图：虽然现在中国老百姓的经济收入越来越高，可支配消费能力越来越强，两大类特性的消费品行业也在逐渐融合，但在总体上，在三、四级以上的市场上，在相当长的一段时间内，相对而言，价值性消费品的营销，更多地要强调给消费者带来的价值，而价格性消费品则更多地要强调给消费者带来的物美价廉的实惠。
行业本质
《本质》
1.认不清行业本质——餐饮业食品、服务、环境等有形体验，无形体验。
小吃店、快餐
店、特色餐厅、高级特色餐厅、顶级特色餐厅（环境和服务）
广告分众和无聊赌博业歌舞、餐厅、游乐场
动漫产业刺激观众的幻想神经，美式英雄主义、美人、特技、加细节和角色，日本细致的角色、造型场景和超现实的幻想空间。
快速时装业中产缩小(M型社会、奢侈、浮躁心理)，设计简单，平价、时尚、款式多变、快速模仿，人造的稀缺、明星，低端如堡狮龙、佐丹奴、ZARA/H&M
顶级服装业香奈儿、路易威登、普拉达、古驰、迪奥、圣罗兰、安娜苏。
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行业本质：不懂你就输了！
行业的本质不是你如何懂得做产品，很多时候，行业的本质压根就不在产品身上，而在产品与消费者的连接点上。
我们的企业有时候像是风箱中的老鼠，两头受气：一头是原材料的涨价，另外一头是终端的诸多条件也在变相加高成本。
非但如此，消费者在情绪上也不接受你的涨价。
怎么办？
让产品更贵！
简单地讲只有两个方向上的努力：要不设法降低产品成本，要不就让你的产品看起来一点都不贵。
第一个方向，通过控制产业链中的核心环节，降低成本，在行业内苦练内功，我们称之为内家功夫。
这种操作思路往往是通过对产业链内的整合来控制运营效率，仰赖“规模经济”降低成本。
像娃哈哈就是通过对地方食品企业的收购，从而降低运输半径，提高运营效率，再加上对渠道的控制以及增加产品的曝光率，最终提供给消费者“平又靓”的产品。
这种操作模式，用形象点的比方就是船比较大，抗风浪能力较强。
但是现在多数企业已经没有这个机会了，娃哈哈的成功模式有其时代的特殊性，时过境迁，到了今天并不是每个企业可以模仿的。
第二个方向，正是我们要重点介绍的，就是在原料成本逐渐上涨、终端条件越来越苛刻的恶劣市场环境下，如何让你溢价的产品看起来没有那么贵？
终端一定是唯利是图的，要不你的产品利润率丰厚，要不你的产品流转率很高，当然最好是利润丰厚外加流转率高。
货品的高流转率并不是中小企业能达到的。
既然是这样，我们只有朝溢价的路子走。
做为一家中小型企业，或者一家新企业，这种操作思路非常重要，只有卖溢价的产品，企业才能吃饱，才能活下去，终端才愿意卖你的产品。
可问题是让消费者接受溢价谈何容易？贵得有道理：抓本质
我们有什么可以让消费者觉得我们的溢价产品看起来不贵呢？答案是让你失望的。
但你还得给个说法，毕竟你要卖贵产品，你得给消费者一个可以让他信服的理由。
真正的溢价要发掘产品的潜在价值，而发掘产品的潜在价值，必然要对行业本质有深刻的理解。
汉堡王的汉堡比麦当劳的大而且好吃，性价比相对要高，但为什么更多的消费者愿意到麦当劳吃东西，而不去买更实惠的汉堡王呢？
因为麦当劳对于快餐的行业理解比汉堡王深刻，汉堡王对快餐的理解是产品本身——汉堡、薯条类实实在在的产品，而麦当劳对快餐的理解是基于产品，却远远超越产品的消费体验——“欢乐”。
一个是卖汉堡，一个是卖欢乐，到底谁更成功呢？显然是超越产品的那一个。
我们发现行业的本质不是你如何懂得做产品，很多时候行业的本质压根就不在产品身上，而是在产品与消费者的连接点上，可惜的是多数企业在根本的方向上就弄错了。
当有了方便面的工艺和设备后，企业把所有的焦点都集中在了方便面上，弄出一大堆配料来，牛肉的、大骨的、海鲜的、辣白菜的，差不多弄得满汉全席都有，可问题是方便面的行业本质是什么？
从来没有哪个企业认真思考过，只有发明了方便面的日清最清楚，就是“饥饿”。
我吃过日清杯面，老实说不比我们国内的方便面做得差，甚至要好吃得多，但日清杯面为何没有说自己如何好吃，而只说那个最原始、最朴实的“饥饿”？
实际上日清对方便面的行业本质认识得比我们深刻。
如果追求口感，我们干嘛不下馆子去吃湘菜、粤菜，而要去吃方便面呢？方便面就是在迫不得已的情况下填饱肚子用的。
其行业本质就是饥饿，饥饿不正是方便面与消费者之间最恰当的连结点吗？
当绿茶饮料盛行时，某些企业也就顺势推出了乌龙茶饮、铁观音茶饮。
按照做产品的思路，既然绿茶作为一个茶种能盛行，铁观音、乌龙作为一个较大的茶种也应该能卖啊，可是铁观音、乌龙作为一个茶饮料卖到现在为止，销量跟冰红茶、绿茶相比小得可怜，这是为什么呢？某些企业就是完全陷入到产品里不能自拔。
绿茶茶饮的行业本质已经不是绿茶本身，绿茶所代表的是在工业社会里人对自然的向往，其行业本质是“自然”，消费者并不热衷于绿茶这个产品，消费者热衷的是“自然”，绿茶刚好可以满足。
乌龙茶饮的行业本质是什么呢？铁观音茶饮的行业本质是什么呢？康师傅总结了一个字——香！让人大跌眼镜。
香是铁观音茶种的重要特色，但绝对不是铁观音茶饮的行业本质，可以说康师傅对铁观音茶饮的行业本质认知仍停留在产品层面，或者根本就没有行业本质的思考意识。
给铁观音找了个卖点，就开始“练摊”了！
当然，铁观音茶饮不能再去跟绿茶抢“自然”了，它必须去抢占新的机会，不是围绕铁观音的属性去思考，而是围绕消费者的消费机会去定义铁观音的行业本质。
认识决定一切！
国内食品企业最缺什么？
窃以为缺的不是资金，不是渠道，不是质优价廉的原料，而是企业家的意识。
相比于意识的缺乏，其他资源应该说是优厚的了！
我们的眼睛通常只往外看，喜欢在外部找问题，其实我们能看到的外部问题就是自身问题的折射。
比如，企业通常把成功归因于自己的个人能力或努力，而把失败归因于环境的恶劣，比如市场环境的恶性竞争、经销商的见利忘义、金融危机所造成的经济萧条等。
其实，当企业意识到这些不利的环境因素时，就应该在自己身上下功夫了，可惜的是，企业更多的时候是怨天尤人甚至自暴自弃，拿产业资金炒楼、置地等等诸多行为就是这类典型。
“唯心所现，唯识所变”的佛教观点认为，我们认识事物的方式决定了所有一切，什么样的认识就会有什么样的行为，也就有了什么样的结果！是我们的认识决定了一切。
这种观点不但体现在形而上的哲学认知上，在商业领域同样可以得以验证。
就拿曾经闻名遐迩的诺基亚来说，在手机这个行业，它曾经的江湖地位是不言而喻的，但由于诺基亚对行业本质的认知是：手机是“用手机”，所以诺基亚把手机做得越来越小，手机越来越小也似乎成为这个行业的趋势。
直到有一天，苹果推出了Iphone。
以往大家做手机是以诺基亚为标杆的，苹果推出Iphone之后，几乎所有的山寨手机都开始以Iphone为范本了。
为什么？因为苹果对手机的理解比诺基亚更深刻：手机已经不仅仅是最基本的功能，而更像一台“移动电脑”，已经不仅仅是“用”，还可以“玩”，苹果对人与手机的关系有更深的认知。
再比如，在广东生活过的人都知道，凉茶论专业，轮不到王老吉，要说最专业，那得数黄振龙，但为何在本领域最专业的黄振龙论发展却远远不如王老吉？
说白了，还是对行业本质认知的问题。
黄振龙所认知的凉茶的行业本质是“下火”，所以黄振龙永远都是在“卖药”，很难走出广东；而王老吉对行业本质的理解是“防上火”，所以王老吉适用了所有人，走向了全国。
这样的例子不胜枚举：
星巴克：不是卖“咖啡”，而是出售“空间”；
优乐美：不是“奶茶”，而是“浪漫”；
威露士：不是“消毒水”，而是“一起洗”；
消食片：不是“助消化”，而是可以“多吃”；
毓婷：不是“事后避孕”，而是“尽管爱”……
当你对行业本质有了更深的理解时，你就懂得了围绕这个行业本质去构筑你的品牌，当你的品牌代表了行业本质时，或者代表了新行业本质时，你的产品就具有了一道无形的光环，这时候，消费者会忽略你的成本，你就可以卖得贵！
若问食品行业的破局之路从哪里开始，我要说，就从打破自己的固有认知、打破自己的僵化思维开始！。