33导游基础知识PPT课件
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导游基础知识PPT课件
（10） 文化知识－亡国之君——负刍
楚怀王未能把握好合纵连横的机遇，致使楚国在战 国争斗中处于不利的地位，楚国开始走下坡路。顷 襄王继位后，楚国每况愈下。公元前278年春，秦 军对楚国国都发起总攻，并很快占领了郢。顷襄王 东逃至今河南淮阳，建立新都陈郢，考烈王时，迁 都寿郢（今安徽寿县）。
公元前246年，秦王政即位，随即开始统一全国的 进程。在攻灭韩、赵、魏后，秦军于公元前 224 年 大举伐楚，楚国只有招架之功，而无反击之力。至 公元前223年，秦军席卷淮北淮南，攻陷寿郢，俘 获负刍，绵延800年的楚国就此灭亡。
按《史记·楚世家》和《国语·郑语》的说法，楚人 是祝融的后裔。祝融是火神兼雷神，“能显天地之 光明”。楚人对凤的图腾崇拜也与祝融有关。《算作凤。
祝融部落在夏朝时已成为一个势力较大的部落集 团，号称“祝融八姓”。（己、董、彭、秃、妘yun 、曹、斟、芈mi）
360年。
❖ （云梦睡虎地秦墓竹简）为世界最早的法律文本。 ❖ （橹）的发明，被英国人沃塞斯特是中国发明史中最科学
的一个。汉代 ❖ （赤壁大战）形成三国鼎立的雏形；（夷陵大战）决定吴
蜀两国命运。 ❖ 荆楚城市：江陵、襄阳、夏口 ❖ 湖广熟、天下足的美誉是在（明代）开始流传。
隋唐宋元
❖ 唐宋时期：南宋三大都会（江夏、建康、临安） ❖ 科举——隋朝开始，刘锐“破天荒” ❖唐朝 三大商业都会：江陵、襄阳、鄂州 ❖ 南宋岳飞抗金战场
（4） 文化知识－立国之君——熊渠
熊渠是熊绎第四代孙，是一位既有才识又有进取精 神的君主，他整军习武，趁着中原动乱之机，开始 了开疆拓土的进程。在西征中，攻打了庸国（今竹 山境内），在东讨中，攻打了位于湖北中部的扬越 ，势力推进至江汉平原。接着远征，攻打了鄂国（ 今鄂州境内）。征战后，楚国逐渐兴盛起来，真正 立于诸侯之林。
《全国导游基础知识》课件
河南龙山文化遗址
浙江良渚文化遗址
父系氏族社会
原始社会后期，由于生产力的发展， 男子在生产中占据了主导地位，掌握 了社会财富，母系氏族社会便转化为 父系氏族社会。其特徵是，氏族由一 个男性祖先和他的子女以及他的男性 子孙的后代组成，子孙皆归属父亲。 世系由男性传递，财产也按父系继承 。中国的龙山文化即处于父系氏族社 会阶段。 父系氏族制不同于母系氏族制的本质 区别，在于世系按父系计算，财务由 子女继承，男子是社会和家庭的核心 ；他有权支配家庭的财产，也有权支 配家的成员。
浙江余姚河姆 氏族 西安半坡氏族
河南龙山文化 浙江良渚文化
母系氏 族社会
父系氏 族社会
建造房屋，定居生活，学会制造弓箭、纺织、 中指粟、麻、蔡和饲养家禽家畜，制作彩陶很 精美，上面的刻画符号之中国原始汉字的萌芽 。 手工业从农业中分离出来，已能制作精美的玉 器，晚期出现了贫富差距
云南元谋人
元谋人发现于1965年5月，发现地点在 云南元谋县上那蚌村西北小山岗上。发 现的元谋人的两颗牙齿，一为左上内侧 门齿，一为右上内侧门齿，同属于一个 成年个体，可能是一青年男性。根据学 者们研究判断，元谋人牙齿的特征，近 似于现代蒙古人种。元谋人化石包括两 枚上内侧门齿，一左一右,属于同一成年 人个体。齿冠保存完整,齿根末梢残缺， 表面有碎小裂纹，裂纹中填有褐色粘土 。这两枚牙齿很粗壮，唇面比较平坦， 舌面的模式非常复杂，具有明显的原始 性质，被命名为 “元谋直立人” ，俗称 “元谋人”。它是迄今所知中国境内年 代最早的直立人。
二、奴隶社会时期
夏王朝——我国奴隶社会的开始
约公元前2070年，禹的儿子启推翻禅让制度，建立夏王 朝，定都阳城（今安邑，即现在的山西省运城市夏县。 ）， 开始了“家天下”的王位传子制度，手工业已制商首领汤推翻夏朝，建立当时世界 上疆域最大的商朝，定都殷。商朝的农业和畜牧业空前发 展，司母戊大方鼎重857公斤，是迄今发现的世界上最大 的青铜器。商朝沿用夏代历法，有世界上最早的关于日食 的纪录，文字已定型，是当时世界上最进步的文字，考试 了中国文字的可考的信使。
导游基础知识PPT
1·天一阁
2·文渊阁 3·文溯阁
1·楼格式塔
2·密檐式塔
3·覆钵式塔
4·金刚宝座塔
5·花塔
1·安济桥
2·宝带桥 3·洛阳桥
一·中国古典园林的溯源
二·中国古典园林的特色 中国古典园林的分类和特点 1·自然园林 2·寺庙园林 3·皇家园林 中国古典园林的艺术风格 1·生境
5.崂山
1.北京白云观
2.成都青羊宫
3.山西芮城永乐宫
4.江苏苏州玄妙观
5.沈阳太清宫
6.武汉长春宫 7.台北指南宫
1.最后的晚餐
2.黑色星期五 3.镇压—国教 4.基督教的主要经典—圣经
1.上帝创世说
2.原罪救赎说 3.天堂地狱说
1.罗马公教
2.东正教 3.新教
一
大藏经 二 佛门制度 1 戒律 2 度牒 3僧服制度 4 寺院制度 5饮食制度 6 云南上座部佛教出家制度 7 活佛转世制度
1
佛教名山
2佛教名寺 3
佛教名窟
小结
作业布置
师：同学们 归纳整理重 请将眼睛闭上， 点知识 回顾本节课教 的重点知识 生：师问生 答
阿弥陀佛
3韩红的（家乡） 4
观音菩萨等等
1
创始人？ 2 传说？ 3 创教的时间？ 4 腊八粥？ 佛祖的四大圣迹？
பைடு நூலகம்1
2 3
汉地佛教-禅宗
云南地区佛教
西藏地区佛教-藏传佛教 四大教派
1
三法印
四圣谛-（苦-集-灭-道） 十二因缘—（因果报因）
2 3
1
常见的佛 如 阿弥陀佛，药师佛，弥勒 佛 2 常见的菩萨 如文殊菩萨普贤菩萨，观音菩 萨 地藏菩萨 3 常见的罗汉 4护法天神 如 四大天王
全国导游基础知识三课件
全国导游基础知识三课件目录1. 全国导游基础知识概述 (3)1.1 导游职业的起源与发展 (4)1.2 导游基础知识的教学目的与要求 (5)2. 导游基础知识 (6)2.1 导游素养 (7)2.1.1 职业道德 (8)2.1.2 沟通技巧 (10)2.1.3 心理素质 (11)2.2 导读知识 (12)2.2.1 历史文化知识 (13)2.2.2 旅游地理知识 (13)2.2.3 旅游法规知识 (15)2.3 接待服务技能 (17)2.3.1 订单处理 (18)2.3.2 旅游接待流程 (19)2.3.3 突发情况处理 (21)3. 导游实务操作 (21)3.1 接团服务 (23)3.1.1 接团准备工作 (24)3.1.2 接团流程 (25)3.1.3 接团服务应注意的事项 (27)3.2 带团服务 (28)3.2.1 队列管理 (29)3.2.2 景点讲解技巧 (30)3.2.3 购物与自费项目的组织 (31)3.3 散团服务 (33)3.3.1 散团前的准备工作 (34)3.3.2 散团服务流程 (34)3.3.3 散团后的工作 (36)4. 导游语言艺术 (37)4.1 导游语言的重要性 (38)4.2 导游语言的特点 (39)4.3 导游语言的表达技巧 (40)4.3.1 清晰准确 (42)4.3.2 生动形象 (43)4.3.3 幽默风趣 (44)5. 导游技能与应变能力 (45)5.1 导游讲解技能 (46)5.2 导游提问与回答技巧 (48)5.3 导游应变能力 (50)5.3.1 处理游客投诉 (51)5.3.2 应对突发事件 (51)6. 导游辅助知识 (52)6.1 旅行社管理知识 (54)6.2 旅游保险知识 (55)6.3 旅游财务知识 (55)7. 导游职业发展与角色认知 (56)7.1 导游职业生涯规划 (57)7.2 导游在旅游产业链中的角色 (59)7.3 导游心理调适与自我提升 (60)1. 全国导游基础知识概述全国导游基础知识，作为导游人员从业的必备素养与专业技能的基础，对于每一位渴望从事导游工作的人来说，都具有至关重要的意义。
《导游基础知识》课件
与其他团队成员协作
与司机、领队等团队成员密切 配合，共同完成旅游团队的接
待任务。
04
法律法规知识
旅游法律法规
旅游法概述
旅游法的立法背景、目的和意义，以及旅游法的基本原则和特点 。
旅游法的主要内容
旅游者权益保护、旅游规划和促进、旅游安全和卫生等方面的规定 。
旅游法的实施与监督
旅游法实施的方式、监督机制和法律责任。
较强的语言表达 和组织能力
高度的责任心和 良好的服…
健康的身体和良 好的心理…
热爱祖国、热爱社会主义 、遵纪守法、诚实守信。
了解地理、历史、文学、 艺术、宗教等方面的知识 。
能够用流畅的语言进行讲 解，并具备良好的组织协 调能力。
关心游客需求，提供优质 服务，确保游客满意。
能够承受高强度的工作压 力，具备良好的应对突发 事件的能力。
3
旅游合同的法律适用与管辖
旅游合同适用的法律、管辖权和诉讼程序等。
05
实践案例分析
优秀导游案例
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景，还结合了当地的民 俗风情，使得游客对景点的了解更加深入。
案例二
某导游在遇到突发状况时，能够迅速冷静地处理，确保游客安全，同时积极与 游客沟通，缓解紧张情绪。
THANKS
感谢观看
《导游基础知识》ppt课件
目录
• 导游职业概述 • 旅游基础知识 • 导游业务知识 • 法律法规知识 • 实践案例分析
01
导游职业概述
导游职业的定义
01
02
03
导游职业定义
导游是受旅行社委派，按 照《导游人员管理条例》 的规定从事导游业务的人 员。
与司机、领队等团队成员密切 配合，共同完成旅游团队的接
待任务。
04
法律法规知识
旅游法律法规
旅游法概述
旅游法的立法背景、目的和意义，以及旅游法的基本原则和特点 。
旅游法的主要内容
旅游者权益保护、旅游规划和促进、旅游安全和卫生等方面的规定 。
旅游法的实施与监督
旅游法实施的方式、监督机制和法律责任。
较强的语言表达 和组织能力
高度的责任心和 良好的服…
健康的身体和良 好的心理…
热爱祖国、热爱社会主义 、遵纪守法、诚实守信。
了解地理、历史、文学、 艺术、宗教等方面的知识 。
能够用流畅的语言进行讲 解，并具备良好的组织协 调能力。
关心游客需求，提供优质 服务，确保游客满意。
能够承受高强度的工作压 力，具备良好的应对突发 事件的能力。
3
旅游合同的法律适用与管辖
旅游合同适用的法律、管辖权和诉讼程序等。
05
实践案例分析
优秀导游案例
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景，还结合了当地的民 俗风情，使得游客对景点的了解更加深入。
案例二
某导游在遇到突发状况时，能够迅速冷静地处理，确保游客安全，同时积极与 游客沟通，缓解紧张情绪。
THANKS
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《导游基础知识》ppt课件
目录
• 导游职业概述 • 旅游基础知识 • 导游业务知识 • 法律法规知识 • 实践案例分析
01
导游职业概述
导游职业的定义
01
02
03
导游职业定义
导游是受旅行社委派，按 照《导游人员管理条例》 的规定从事导游业务的人 员。
导游基础知识(文化篇)课件
自主学习与合 作学习相结合
03
04
知识传授与能 力培养相结合
02
中国传统文化概述
文化定义与特点
文化定 义
文化是一个社会或民族在长期历史发展过程中形成的思想、信仰、艺术、道德、 法律和风俗习惯的总和，它反映了该社会或民族的生活方式、价值观念和思维 方式。
文化特点
中国文化具有悠久的历史、深厚的底蕴、独特的风格和鲜明的民族特色。它强 调人与人、人与自然、人与社会的和谐统一，注重道德伦理、家庭观念、礼仪 规范等方面的修养。
茶道与茶文化内涵
茶道
中国茶道是一种以茶为媒的生活礼仪，通过 沏茶、赏茶、饮茶以增进友谊、美心修德、 学习礼法、领略传统美德。
茶文化内涵
茶文化是中国传统文化的重要组成部分，它 涵盖了茶叶的起源、制作、品饮、鉴赏以及 与茶相关的诗词、歌赋、书画等内容，体现 了人与自然、人与社会的和谐统一。
08
中国酒文化
悬空寺
中国著名的佛教寺庙，建造在悬崖上， 具有险峻、神秘的特点，是中国古代 建筑的杰作。
传统建筑与园林的保护与传承
法律法规保护
修缮和维护
制定相关法律法规，加强对传统建筑与园 林的保护，遏制破坏和非法拆迁行为。
对传统建筑与园林进行定期修缮和维护， 保持其历史风貌和完整性。
科学规划和管理
教育宣传
对传统建筑与园林进行科学规划和管理， 合理利用资源，防止过度商业化和破坏。
提供启示和借鉴。
在当今社会，我们应该在继承 和发扬传统思想的基础上，结 合现代社会的特点和需求，推
动文化创起源
茶起源于中国，最早的饮茶记录可以追 溯到公元前2000年左右的巴蜀地区。
VS
茶的传播
随着丝绸之路和海上丝绸之路的开通，茶 文化逐渐传播到世界各地，对各国茶道、 茶艺、茶文化产生了深远影响。
导游基础知识课件
与旅游企业沟通
与旅行社、酒店、餐厅等 旅游企业保持密切联系， 协调各方资源，确保旅游 行程的顺利进行。
与其他导游沟通
与其他导游保持良好的合 作关系，互相学习、互相 帮助，共同提高服务水平。
导游应对突发事件能力
安全意识
时刻保持警惕，注意游客和自身的安全，遵守旅游安全规定。
应急处理
遇到突发事件如自然灾害、交通事故等，能够迅速做出反应，组织 游客疏散、避险，并及时报警求助。
旅游法律法规知识
旅游合同法规
合同订立与履行
旅游合同的成立、生效、履行、变更和解除等相关规 定。
违约责任
旅游合同违约的情形、责任承担方式及免责事由等。
争议解决
旅游合同争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁和 诉讼等。
旅游安全法规
安全保障义务
旅游经营者和导游的安全保障义务，包括制定安全计划、提供安 全设施、进行安全提示等。
导游带团技能
01
02
03
行程安排
合理规划行程，确保游客 在有限的时间内充分游览 景点，同时保证游客的安 全和舒适。
时间管理
严格遵守时间表，合理安 排游览、用餐、休息等时 间，避免游客等待和拥挤。
团队管理
善于组织和管理团队，协 调游客之间的关系，营造 和谐的团队氛围。
导游沟通协调能力
与游客沟通
主动与游客交流，了解他 们的需求和意见，及时解 答问题，提供个性化服务。
填写导游日志
详细记录带团过程中的重要 事件和游客反馈意见，以便 总结经验教训和改进服务质 量。
结算费用
与旅行社结算带团费用，包 括导游服务费、门票费、交 通费等。
反馈问题
将带团过程中遇到的问题和 建议及时反馈给旅行社和相 关部门，以便改进和完善旅 游产品和服务。
《导游基础知识》教学课件 第一章 旅游概论
任务一 旅游的概念、特征及分类
（一）世界旅游的起源与发展
现代旅游业迅速发展的原因： （1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国内的经济建设。 （2）科学技术突飞猛进，生产率极大提高，生活节奏加快， 人们可用于自由支配的闲暇时间减少，因而对于旅游放松的需 求增加，这些都为旅游业发展创造了必要的条件。 （3）交通运输工具的进步，缩短了时空的距离，使洲际、国 际间的旅游成为可能。 （4）第二次世界大战后，工业发达国家的从业人员，身心普 遍承受着巨大的压力，重返大自然成为时尚和潮流。 （5）带薪假期制度的推广，使劳动者在不减少劳动收入的情 况下，有更多可供自己支配的闲暇时间。 （6）各国之间的联系不断加强，经济往来频繁，公务旅游发 展较快。
任务三 旅游市场
一、旅游市场的概念和构成要素
（一）旅游市场的概念
旅游市场是一个无形的市场。 从经济学的角度来看是指在旅游产品交换过程中所产生的各 种经济现象和经济关系。 从市场学的角度来看是指旅游产品的供给者和需求者（现实 购买者或潜在购买者），即旅游产品的供给市场或客源市场。 （二）旅游市场的构成要素
一、旅游的概念
旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的各种现象和关 系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚 钱的活动。——瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫
人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常的居住环 境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一 年的活动。 ——世界旅游组织
任务一 旅游的概念、特征及分类
协会接受国家旅游局的领导、 民政部的监督管理和中国旅游协会 的业务指导。
（四）中国旅游饭店业协会 它是由中国境内的旅行社、各
地区性旅行社协会或其他同类协会 单位，按照平等自愿的原则结成的 全国旅行社行业的专业性协会。 （五）中国旅游车船协会 （六）中国旅游报刊协会
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戴河疗养） 2、文化方面的动机（海外华人到中国拜谒祖先、美
国游客中国古都游） 3、交际方面的动机（VFR) 4、地位和声望方面的动机 5、购物方面的动机（圣诞节到香港、纽约“血拼”）
25
¡ 两岸600青年炎帝陵祭祖
26
27
其他社会条件
1、都市化 2、政治环境因素 3、国家政策（日本为缓解贸
易顺差鼓励国民旅游，而 韩国因考虑本国经济发展 而限制国民出游） 4、旅游目的地旅游业的发达程度
3、出境旅游市场
出境旅游包括港澳台游、边境游和出国游三个部分 1997年起步，旅游目的地从港澳－东南 亚－欧美三级跳
20
3、旅游是人们外出进行的暂时的、短期的、停 留不超过一年的活动。
21
旅游产生的条件 客观条件：
1、足够的可自由支配收入(Discretionary income)
全部收入－税收＝可支配收入(Disposable
income) 可支配收入－社会消费（衣、食、住、行、教育等）
＝可自由支配收入
22
导游基础知识
1
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总体概述
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2
为什么要学习这门课？
1、了解中国文化。避免到国外学习时，和当地 人谈论中国文化的话题，而自己一无所知的 尴尬
2、在国外做中文老师，学习这门课大有裨益。 3、参加导游考试的必修科目。 －－－
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60
61
我国的旅游市场
1、国际（入境）旅游市 场
外国人 海外华侨 港澳台居民 其中港澳台居民占最大比重
62
2、国内旅游市场
主要特点： 规模性（出游率高）、 短期旅游比重大（一日游游客占相 当大比重）、 季节性（黄金周为旅游旺季）、 消费水平低、 消费行为的多样性
63
在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活 动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游， 宗教人士的云游，士人的漫游等。
6
¡ 乾隆南巡
7
¡ 徐霞客
8
¡ 玄奘
9
19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善， 旅游活动的萌芽开始出现。 1841年，英国人Thomas Cook创办通济隆旅 行社(Thomas Cook ＆Son ltd), 标志着近代 旅游业的诞生。
44
按旅游目的划分 1、休闲、娱乐、度假类
45
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2、探亲访友类(VFR－visiting friends or relatives)
47
3、商务、专业访问类
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4、健康医疗类
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5、宗教朝拜类 （穆斯林到麦加的朝拜） 6、其他（如探险旅游）
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五、旅游客源市场
旅游市场的基本构成要素 1、旅游产品的生产者（旅游
3
导游考试内容和范围
¡ 一、导游综合知识：为笔试， ¡ 主要内容为： ¡ （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 ¡ （2）【导游业务】（含旅游案例分析） ¡ （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 ¡ （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须
考） ¡ （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考
10
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¡ Leicester railway station - the origin for many of Cook's early tours.
12
¡ Thomas Cook logo
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二战之后，随着喷气式飞机(Super-jumbo)的出 现，大众旅游(Mass tourism) 时代到来
33
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¡ Niagara falls
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¡ 3、旅游服务和旅游设施（交通运输设施、食 宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施）
39
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四、旅游活动的分类
按旅游的地理范围划分 1、国际旅游
(international tourism) 入境旅游 (inbound tourism) 出境旅游 (outbound tourism) 2、国内旅游 (domestic tourism) 注：从事国内旅游活动的人 既可以是本国公民，也可以 是常住该国的外国人(留学生、外国记者、驻华使领馆人员）
28
29
三、旅游活动的体系和基本要素
旅游活动体系 1、客源地 2、目的地 3、交通运输部门
30
¡ 旅游活动基本要素 ¡ 1、旅游者
31
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¡ 2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的 旅游资源『自然旅游资源和人文旅游资源』 和无形的旅游资源『一个国家或地区居民的 生活方式、对外来游客的好客态度、社会制 度』）
生不用考）
4
¡ 二、导游服务能力：为现场考试，即口试 ¡ 主要内容为： ¡ （1）【导游讲解能力】 ¡ （2）【导游规范服务能力】； ¡ （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 ¡ 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游
服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和 外译中）。
5
第一章 旅游概述
第一节 旅游活动 一、旅游的产生与发展
14
15
二、旅游的概念 旅游：人们为了休闲、商务或其他目的
离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留 时间不超过一年的活动。
16
1、惯常环境(Usual environment)：既包括 居住地附近的地方，又包括人们经常去的地 方（如你的度假别墅或第二住房）。
17
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2、旅游是以游览、消遣、求知为主要目的的活 动。外出谋求职业而获取报酬的人的外出活 动不属于旅游活动。
2、闲暇时间 闲暇时间＝全部时间－谋生活动时间－生理活
动时间－家务活动和社会活动时间（如参加朋友的婚 礼，家长会，约会）
23
闲暇时间的分布： 周末（Weekend）， 公共节假日 (Public holiday), 带薪假期（Paid holiday)
24
旅游产生的条件
主观条件：旅游动机
人们的旅游动机有五种类型： 1、身体方面的动机ห้องสมุดไป่ตู้到新加坡进行医疗旅游、到北
景区经营管理单位） 2、旅游产品的消费者（游
客） 3、旅游产品（以旅游景点为依托的旅游体验） 4、价格 5、中间商（旅行社等）
53
54
国际旅游市场的划分 1、欧洲（国际旅游业最发达
的地区，最大的旅游接待市场和旅游客源市场） 2、美洲（第二大国际旅游客
源市场） 3、东亚太（所占份额急剧上
升） 4、非洲（撒哈拉以南地区) 5、中东 6、南亚（所占份额最小）
国游客中国古都游） 3、交际方面的动机（VFR) 4、地位和声望方面的动机 5、购物方面的动机（圣诞节到香港、纽约“血拼”）
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¡ 两岸600青年炎帝陵祭祖
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其他社会条件
1、都市化 2、政治环境因素 3、国家政策（日本为缓解贸
易顺差鼓励国民旅游，而 韩国因考虑本国经济发展 而限制国民出游） 4、旅游目的地旅游业的发达程度
3、出境旅游市场
出境旅游包括港澳台游、边境游和出国游三个部分 1997年起步，旅游目的地从港澳－东南 亚－欧美三级跳
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3、旅游是人们外出进行的暂时的、短期的、停 留不超过一年的活动。
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旅游产生的条件 客观条件：
1、足够的可自由支配收入(Discretionary income)
全部收入－税收＝可支配收入(Disposable
income) 可支配收入－社会消费（衣、食、住、行、教育等）
＝可自由支配收入
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导游基础知识
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为什么要学习这门课？
1、了解中国文化。避免到国外学习时，和当地 人谈论中国文化的话题，而自己一无所知的 尴尬
2、在国外做中文老师，学习这门课大有裨益。 3、参加导游考试的必修科目。 －－－
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我国的旅游市场
1、国际（入境）旅游市 场
外国人 海外华侨 港澳台居民 其中港澳台居民占最大比重
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2、国内旅游市场
主要特点： 规模性（出游率高）、 短期旅游比重大（一日游游客占相 当大比重）、 季节性（黄金周为旅游旺季）、 消费水平低、 消费行为的多样性
63
在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活 动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游， 宗教人士的云游，士人的漫游等。
6
¡ 乾隆南巡
7
¡ 徐霞客
8
¡ 玄奘
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19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善， 旅游活动的萌芽开始出现。 1841年，英国人Thomas Cook创办通济隆旅 行社(Thomas Cook ＆Son ltd), 标志着近代 旅游业的诞生。
44
按旅游目的划分 1、休闲、娱乐、度假类
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46
2、探亲访友类(VFR－visiting friends or relatives)
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3、商务、专业访问类
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4、健康医疗类
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5、宗教朝拜类 （穆斯林到麦加的朝拜） 6、其他（如探险旅游）
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五、旅游客源市场
旅游市场的基本构成要素 1、旅游产品的生产者（旅游
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导游考试内容和范围
¡ 一、导游综合知识：为笔试， ¡ 主要内容为： ¡ （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 ¡ （2）【导游业务】（含旅游案例分析） ¡ （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 ¡ （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须
考） ¡ （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考
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¡ Leicester railway station - the origin for many of Cook's early tours.
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¡ Thomas Cook logo
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二战之后，随着喷气式飞机(Super-jumbo)的出 现，大众旅游(Mass tourism) 时代到来
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¡ Niagara falls
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¡ 3、旅游服务和旅游设施（交通运输设施、食 宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施）
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四、旅游活动的分类
按旅游的地理范围划分 1、国际旅游
(international tourism) 入境旅游 (inbound tourism) 出境旅游 (outbound tourism) 2、国内旅游 (domestic tourism) 注：从事国内旅游活动的人 既可以是本国公民，也可以 是常住该国的外国人(留学生、外国记者、驻华使领馆人员）
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三、旅游活动的体系和基本要素
旅游活动体系 1、客源地 2、目的地 3、交通运输部门
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¡ 旅游活动基本要素 ¡ 1、旅游者
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¡ 2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的 旅游资源『自然旅游资源和人文旅游资源』 和无形的旅游资源『一个国家或地区居民的 生活方式、对外来游客的好客态度、社会制 度』）
生不用考）
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¡ 二、导游服务能力：为现场考试，即口试 ¡ 主要内容为： ¡ （1）【导游讲解能力】 ¡ （2）【导游规范服务能力】； ¡ （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 ¡ 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游
服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和 外译中）。
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第一章 旅游概述
第一节 旅游活动 一、旅游的产生与发展
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二、旅游的概念 旅游：人们为了休闲、商务或其他目的
离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留 时间不超过一年的活动。
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1、惯常环境(Usual environment)：既包括 居住地附近的地方，又包括人们经常去的地 方（如你的度假别墅或第二住房）。
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2、旅游是以游览、消遣、求知为主要目的的活 动。外出谋求职业而获取报酬的人的外出活 动不属于旅游活动。
2、闲暇时间 闲暇时间＝全部时间－谋生活动时间－生理活
动时间－家务活动和社会活动时间（如参加朋友的婚 礼，家长会，约会）
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闲暇时间的分布： 周末（Weekend）， 公共节假日 (Public holiday), 带薪假期（Paid holiday)
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旅游产生的条件
主观条件：旅游动机
人们的旅游动机有五种类型： 1、身体方面的动机ห้องสมุดไป่ตู้到新加坡进行医疗旅游、到北
景区经营管理单位） 2、旅游产品的消费者（游
客） 3、旅游产品（以旅游景点为依托的旅游体验） 4、价格 5、中间商（旅行社等）
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国际旅游市场的划分 1、欧洲（国际旅游业最发达
的地区，最大的旅游接待市场和旅游客源市场） 2、美洲（第二大国际旅游客
源市场） 3、东亚太（所占份额急剧上
升） 4、非洲（撒哈拉以南地区) 5、中东 6、南亚（所占份额最小）