全国导游基础知识教案课件
全国导游基础知识第六版课件
全国导游基础知识第六版课件第一章：导游概述导游是旅游服务行业中的重要角色，其主要职责是为游客提供导游服务，包括景点讲解、旅游线路安排、文化传播等工作。
导游需要具备丰富的知识和良好的服务意识，才能胜任这一职业。
第二章：导游的素质优秀的导游应具备丰富的知识储备、良好的沟通能力、灵活的应变能力和高度的责任心。
导游还应当具备热情、耐心和团队合作精神，以确保为游客提供满意的导游服务。
第三章：导游服务技巧导游需要具备良好的服务技巧，包括礼貌待人、善于引导游客、清晰表达等方面。
导游还应当了解应急处理和危机管理的基本原则，以应对突发情况。
第四章：旅游资源介绍导游应当了解所在地区的旅游资源、风土人情和历史文化，为游客提供全面的介绍和讲解。
导游还应当熟悉当地的旅游线路和旅游规划，以便为游客制定合适的行程。
第五章：导游的职业道德导游作为旅游服务行业的从业人员，应当恪守职业道德准则，保持诚实守信、热情周到的服务态度。
导游还应当尊重游客的权利和利益，维护行业的形象和信誉。
第六章：导游证办理流程导游需要持有国家颁发的导游证才能从事导游工作。
本章介绍了导游证的办理条件、流程和注意事项，帮助导游顺利获得导游证，合法从事导游工作。
第七章：导游知识考试导游需要通过国家规定的导游知识考试才能获得导游证。
本章介绍了导游知识考试的考试内容、考试方式和通过标准，帮助导游更好地备考和顺利通过考试。
第八章：导游培训与实习导游培训是提升导游综合素质和专业技能的重要途径。
本章介绍了导游培训的内容和形式，以及导游实习的重要性和实施方式，帮助导游更好地提高自身水平。
结语全国导游基础知识第六版课件通过系统、全面地介绍了导游的基础知识和技能要求，为导游的培训和发展提供了重要参考。
希望导游们能够认真学习，不断提升自身素质，为旅游服务行业的发展做出更大的贡献。
《全国导游基础知识》课件
河南龙山文化遗址
浙江良渚文化遗址
父系氏族社会
原始社会后期，由于生产力的发展， 男子在生产中占据了主导地位，掌握 了社会财富，母系氏族社会便转化为 父系氏族社会。其特徵是，氏族由一 个男性祖先和他的子女以及他的男性 子孙的后代组成，子孙皆归属父亲。 世系由男性传递，财产也按父系继承 。中国的龙山文化即处于父系氏族社 会阶段。 父系氏族制不同于母系氏族制的本质 区别，在于世系按父系计算，财务由 子女继承，男子是社会和家庭的核心 ；他有权支配家庭的财产，也有权支 配家的成员。
浙江余姚河姆 氏族 西安半坡氏族
河南龙山文化 浙江良渚文化
母系氏 族社会
父系氏 族社会
建造房屋，定居生活，学会制造弓箭、纺织、 中指粟、麻、蔡和饲养家禽家畜，制作彩陶很 精美，上面的刻画符号之中国原始汉字的萌芽 。 手工业从农业中分离出来，已能制作精美的玉 器，晚期出现了贫富差距
云南元谋人
元谋人发现于1965年5月，发现地点在 云南元谋县上那蚌村西北小山岗上。发 现的元谋人的两颗牙齿，一为左上内侧 门齿，一为右上内侧门齿，同属于一个 成年个体，可能是一青年男性。根据学 者们研究判断，元谋人牙齿的特征，近 似于现代蒙古人种。元谋人化石包括两 枚上内侧门齿，一左一右,属于同一成年 人个体。齿冠保存完整,齿根末梢残缺， 表面有碎小裂纹，裂纹中填有褐色粘土 。这两枚牙齿很粗壮，唇面比较平坦， 舌面的模式非常复杂，具有明显的原始 性质，被命名为 “元谋直立人” ，俗称 “元谋人”。它是迄今所知中国境内年 代最早的直立人。
二、奴隶社会时期
夏王朝——我国奴隶社会的开始
约公元前2070年，禹的儿子启推翻禅让制度，建立夏王 朝，定都阳城（今安邑，即现在的山西省运城市夏县。 ）， 开始了“家天下”的王位传子制度，手工业已制商首领汤推翻夏朝，建立当时世界 上疆域最大的商朝，定都殷。商朝的农业和畜牧业空前发 展，司母戊大方鼎重857公斤，是迄今发现的世界上最大 的青铜器。商朝沿用夏代历法，有世界上最早的关于日食 的纪录，文字已定型，是当时世界上最进步的文字，考试 了中国文字的可考的信使。
全国导游基础知识三课件
全国导游基础知识三课件目录1. 全国导游基础知识概述 (3)1.1 导游职业的起源与发展 (4)1.2 导游基础知识的教学目的与要求 (5)2. 导游基础知识 (6)2.1 导游素养 (7)2.1.1 职业道德 (8)2.1.2 沟通技巧 (10)2.1.3 心理素质 (11)2.2 导读知识 (12)2.2.1 历史文化知识 (13)2.2.2 旅游地理知识 (13)2.2.3 旅游法规知识 (15)2.3 接待服务技能 (17)2.3.1 订单处理 (18)2.3.2 旅游接待流程 (19)2.3.3 突发情况处理 (21)3. 导游实务操作 (21)3.1 接团服务 (23)3.1.1 接团准备工作 (24)3.1.2 接团流程 (25)3.1.3 接团服务应注意的事项 (27)3.2 带团服务 (28)3.2.1 队列管理 (29)3.2.2 景点讲解技巧 (30)3.2.3 购物与自费项目的组织 (31)3.3 散团服务 (33)3.3.1 散团前的准备工作 (34)3.3.2 散团服务流程 (34)3.3.3 散团后的工作 (36)4. 导游语言艺术 (37)4.1 导游语言的重要性 (38)4.2 导游语言的特点 (39)4.3 导游语言的表达技巧 (40)4.3.1 清晰准确 (42)4.3.2 生动形象 (43)4.3.3 幽默风趣 (44)5. 导游技能与应变能力 (45)5.1 导游讲解技能 (46)5.2 导游提问与回答技巧 (48)5.3 导游应变能力 (50)5.3.1 处理游客投诉 (51)5.3.2 应对突发事件 (51)6. 导游辅助知识 (52)6.1 旅行社管理知识 (54)6.2 旅游保险知识 (55)6.3 旅游财务知识 (55)7. 导游职业发展与角色认知 (56)7.1 导游职业生涯规划 (57)7.2 导游在旅游产业链中的角色 (59)7.3 导游心理调适与自我提升 (60)1. 全国导游基础知识概述全国导游基础知识，作为导游人员从业的必备素养与专业技能的基础，对于每一位渴望从事导游工作的人来说，都具有至关重要的意义。
导游基础知识(文化篇)课件
自主学习与合 作学习相结合
03
04
知识传授与能 力培养相结合
02
中国传统文化概述
文化定义与特点
文化定 义
文化是一个社会或民族在长期历史发展过程中形成的思想、信仰、艺术、道德、 法律和风俗习惯的总和，它反映了该社会或民族的生活方式、价值观念和思维 方式。
文化特点
中国文化具有悠久的历史、深厚的底蕴、独特的风格和鲜明的民族特色。它强 调人与人、人与自然、人与社会的和谐统一，注重道德伦理、家庭观念、礼仪 规范等方面的修养。
茶道与茶文化内涵
茶道
中国茶道是一种以茶为媒的生活礼仪，通过 沏茶、赏茶、饮茶以增进友谊、美心修德、 学习礼法、领略传统美德。
茶文化内涵
茶文化是中国传统文化的重要组成部分，它 涵盖了茶叶的起源、制作、品饮、鉴赏以及 与茶相关的诗词、歌赋、书画等内容，体现 了人与自然、人与社会的和谐统一。
08
中国酒文化
悬空寺
中国著名的佛教寺庙，建造在悬崖上， 具有险峻、神秘的特点，是中国古代 建筑的杰作。
传统建筑与园林的保护与传承
法律法规保护
修缮和维护
制定相关法律法规，加强对传统建筑与园 林的保护，遏制破坏和非法拆迁行为。
对传统建筑与园林进行定期修缮和维护， 保持其历史风貌和完整性。
科学规划和管理
教育宣传
对传统建筑与园林进行科学规划和管理， 合理利用资源，防止过度商业化和破坏。
提供启示和借鉴。
在当今社会，我们应该在继承 和发扬传统思想的基础上，结 合现代社会的特点和需求，推
动文化创起源
茶起源于中国，最早的饮茶记录可以追 溯到公元前2000年左右的巴蜀地区。
VS
茶的传播
随着丝绸之路和海上丝绸之路的开通，茶 文化逐渐传播到世界各地，对各国茶道、 茶艺、茶文化产生了深远影响。
《导游基础知识》教学课件 第一章 旅游概论
任务一 旅游的概念、特征及分类
（一）世界旅游的起源与发展
现代旅游业迅速发展的原因： （1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国内的经济建设。 （2）科学技术突飞猛进，生产率极大提高，生活节奏加快， 人们可用于自由支配的闲暇时间减少，因而对于旅游放松的需 求增加，这些都为旅游业发展创造了必要的条件。 （3）交通运输工具的进步，缩短了时空的距离，使洲际、国 际间的旅游成为可能。 （4）第二次世界大战后，工业发达国家的从业人员，身心普 遍承受着巨大的压力，重返大自然成为时尚和潮流。 （5）带薪假期制度的推广，使劳动者在不减少劳动收入的情 况下，有更多可供自己支配的闲暇时间。 （6）各国之间的联系不断加强，经济往来频繁，公务旅游发 展较快。
任务三 旅游市场
一、旅游市场的概念和构成要素
（一）旅游市场的概念
旅游市场是一个无形的市场。 从经济学的角度来看是指在旅游产品交换过程中所产生的各 种经济现象和经济关系。 从市场学的角度来看是指旅游产品的供给者和需求者（现实 购买者或潜在购买者），即旅游产品的供给市场或客源市场。 （二）旅游市场的构成要素
一、旅游的概念
旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的各种现象和关 系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚 钱的活动。——瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫
人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常的居住环 境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一 年的活动。 ——世界旅游组织
任务一 旅游的概念、特征及分类
协会接受国家旅游局的领导、 民政部的监督管理和中国旅游协会 的业务指导。
（四）中国旅游饭店业协会 它是由中国境内的旅行社、各
地区性旅行社协会或其他同类协会 单位，按照平等自愿的原则结成的 全国旅行社行业的专业性协会。 （五）中国旅游车船协会 （六）中国旅游报刊协会
《导游基础知识》PPT课件
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旅游活动基本要素 1、旅游者
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2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的 旅游资源『自然旅游资源和人文旅游资源』 和无形的旅游资源『一个国家或地区居民的 生活方式、对外来游客的好客态度、社会制 度』）
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第一章 旅游概述
第一节 旅游活动
一、旅游的产生与发展
在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活 动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游， 宗教人士的云游，士人的漫游等。
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乾隆南巡
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徐霞客
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玄奘
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19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善， 旅游活动的萌芽开始出现。
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2、旅游资源的可进入性(Accessibility)
旅游者进入和离开旅游资源坐落地点的道路 及交通运输的便利性和通畅性
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3、区域分布的差异性
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4、旅游资源的不可移动性
导致旅游行为只能是人流，而不是旅游资源的流动
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1、国际（入境）旅游市 场
外国人 海外华侨 港澳台居民 其中港澳台居民占最大比重
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2、国内旅游市场
主要特点： 规模性（出游率高）、 短期旅游比重大（一日游游客占相 当大比重）、 季节性（黄金周为旅游旺季）、 消费水平低、 消费行为的多样性
导游基础知识1 ppt课件
第一章 旅游与旅游业基础知识
• 旅游的概念、分类与特点 • 旅游活动的构成要素 • 旅游业与旅游市场 • 中国当代旅游业发展概况
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本章考试大纲
• 了解旅游活动的类型、主体和客体； • 熟悉中国旅游业的发展概况； • 了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境
旅游市场的特点； • 了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织
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1.消遣性旅游
• 是指以休闲为主要目的而开展的旅游。
观光旅游
探险旅游
度假旅游
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宗教旅游
文化旅游
（1）观光旅游
• 是以领略异国他乡的自然风光、都市景观或 社会风情为主要内容的旅游。
• 是世界上开展得最为普遍的消遣性旅游类型 ，也是目前我国接待量最大的市场类型。
2020/5/5
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（5）探险旅游
• 通常是指人们到 人迹罕至的地方，以探险 猎奇为主要内容的旅游。
• 以中青年中的乐于冒险者为主 • 常见的是江河漂流、登山活动
2020/5/5
2.事务性旅游
• 公务旅游 • 商务旅游 • 会议旅游 • 家庭和个人事务旅游
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3.旅游的特点
• 旅行与逗留的合成性 • 异地性 • 暂时性 • 非移民性和非就业性
游、宗教朝拜旅游 • 奇：探奇旅游，包括探索、探险、探秘、
娱乐、新奇体验等
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（2）度假旅游
• 出于修养身体，或者为暂时摆脱日常工作 和生活环境的紧张压力而前往海滨、山区 优雅而情境的地方生活和放松一段时间的 旅游。
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（3）文化旅游
• 泛指以体验异乡社会风情、了解他乡文化 教育为主要内容的旅游。
全国导游基础知识三PPT课件
五、隋唐五代时期 3.五代十国 A.五代：后梁、后唐、后晋、后汉、后周 B.十国：
北方：北汉 南方：前蜀、吴、吴越、南平、
楚、闽、南汉、后蜀、南唐
六、宋辽金元时期 北宋、辽、西夏、金、南宋 1.北宋 A.赵匡胤建立宋朝 B.契丹族—辽 C.党项族—西夏 D.女真族—金 2.南宋—赵构
《满江红》宋 岳飞 怒发冲冠，凭阑处，潇潇雨歇。 抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。 三十功名尘与土，八千里路云和月。 莫等闲、白了少年头，空悲切！ 靖康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭？
第三章 中国历史文化
第一节 第二节 第三节 第四节
中国历史概述 中国古代文化与哲学 中国古代科学技术 中国古代历史文化常识
第一节 中国历史概述
第一节 中国历史概述
知识点一：中国历史的成就发展轨迹与各个阶段的主要成就 历史学家将漫长的封建社会分为五个发展阶段
1、战国、秦、汉封建社会形成和初步发展阶段； 2.三国、两晋、南北朝封建国家分裂和民族大融合阶段； 3.隋、唐、五代是封建社会繁荣阶段；
河姆渡 文化的 栽培稻
河姆渡文化 的干栏式建
筑遗址
河姆渡文化 的干栏式建
筑复原
一、中国境内的远古人类及氏族公社（时间、人 类、事件） 3.父系氏族 （1）约5000~4000年 黄河流域：大汶口文化、龙山文化 长江下游：良渚文化 辽宁：红山文化 1.手工业从农业中分离 2.能制作精美的陶器和玉器
一、中国境内的远古人类及氏族公社（时间、人 类、事件） 4.古代传说 （1）巢氏—构木为巢 （2）燧人氏—钻木取火 （3）女娲、伏羲—蛇神人首 （4）神农氏—尝百草 （5）炎帝、黄帝—始祖（炎黄子孙）
回顾
1.200万年-170万年-110万年-70~20万年-3万年-
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四季如春型气候（昆明）
大 连
青 岛 汇 泉 湾
莫干山
避 寒 胜 地 海 南
北 海
地 中 海 西 西 里 岛
西 班 牙 海 滩
海 滩
冰雪景观（冰、雪、雾凇等）
冰雪运动，是依托雪资源，集参与性、趣 味性、刺激性于一体的度假旅游方式 其特点是：参与性强
旅游者滞留时间长、消费层次高 客源市场发展稳定，回头客多。
瑞 士
因 纽 特 人 的 冰 屋
哈 尔 滨
吉林雾凇
韩国
黑 龙 江 上 的 冰 坝
黑 龙 江 上 的 冰 流
漠 河
北 极 冰 山
挪 威
雪 雕
天象奇观，在特定地理环境下气象因 素所表现出来的奇异的形、色等变化。
它具有独特性、神秘性和不可预测性
天象奇观主要有极光、佛光、极夜、 海市蜃楼、日出、夕照、月景、云海 和云瀑
四季如春型气候（昆明）
大 连
青 岛 汇 泉 湾
莫干山
避 寒 胜 地 海 南
北 海
地 中 海 西 西 里 岛
西 班 牙 海 滩
海 滩
冰雪景观（冰、雪、雾凇等）
冰雪运动，是依托雪资源，集参与性、趣 味性、刺激性于一体的度假旅游方式 其特点是：参与性强
旅游者滞留时间长、消费层次高 客源市场发展稳定，回头客多。
第四节
气候气象旅游资源
广域性及差异性
借景性和背景性
节律性及导向性
立体性和层次性
宜人气候，即人们无需借助任何消寒或避暑的装 备和设施，就能保证一切生理过程正常进行的气 候条件（分布具有一定的规律性）
宜人气候类型 避暑型气候（北戴河、庐山、鸡公山、莫
干山 四大避暑胜地）
避寒型气候（海南、北海市） 阳光充足型气候（地中海附近）
火星上的极光
阿 拉 斯 加 极 光Βιβλιοθήκη 瑞典极光挪 威 极 光
佛 光
海 市 蜃 楼
大连
新疆
青岛
天津
日 出
梅 里 雪 山 的 日 出
卡 尔 博 格 峰 日 出
玉 龙 雪 山 日 出
云 海
雪山云海
碧 塔 海 路 上 的 云 海
第四节
气候气象旅游资源
火星上的极光
阿 拉 斯 加 极 光
瑞典极光
挪 威 极 光
佛 光
海 市 蜃 楼
大连
新疆
青岛
天津
日 出
梅 里 雪 山 的 日 出
卡 尔 博 格 峰 日 出
玉 龙 雪 山 日 出
云 海
雪山云海
碧 塔 海 路 上 的 云 海
广域性及差异性
借景性和背景性
节律性及导向性
立体性和层次性
宜人气候，即人们无需借助任何消寒或避暑的装 备和设施，就能保证一切生理过程正常进行的气 候条件（分布具有一定的规律性）
宜人气候类型 避暑型气候（北戴河、庐山、鸡公山、莫
干山 四大避暑胜地）
避寒型气候（海南、北海市） 阳光充足型气候（地中海附近）
瑞 士
因 纽 特 人 的 冰 屋
哈 尔 滨
吉林雾凇
韩国
黑 龙 江 上 的 冰 坝
黑 龙 江 上 的 冰 流
漠 河
北 极 冰 山
挪 威
雪 雕
天象奇观，在特定地理环境下气象因 素所表现出来的奇异的形、色等变化。
它具有独特性、神秘性和不可预测性
天象奇观主要有极光、佛光、极夜、 海市蜃楼、日出、夕照、月景、云海 和云瀑