三问新消法
2020年企业安全新三问
2020年企业安全新三问答：作为企业安全管理人员，我履行安全生产责任的方式包括以下几点：首先，我组织了一次安全生产培训，向员工介绍了本单位的安全生产规章制度和操作规程，并提醒他们注意安全事项。
其次，我定期检查本单位的安全生产状况，发现隐患及时采取措施予以改进。
例如，发现一处电线老化严重，我立即通知电工进行更换。
此外，我还组织了一次应急演练，演练过程中发现了一些问题，我将这些问题记录下来，制定了相应的整改措施。
最后，我定期向上级汇报本单位的安全生产情况，并接受上级的指导和检查。
三、企业安全管理人员在应对突发事件时应该注意哪些问题?(40分)答：企业安全管理人员在应对突发事件时应该注意以下几个问题：首先，要及时启动应急预案，组织人员进行疏散和救援。
其次，要与相关部门及时沟通协调，共同应对突发事件。
例如，如果发生火灾，我会立即通知消防部门，并协助消防队员进行灭火。
再次，要做好事故现场的保护和处置工作，避免事故扩大化。
最后，要及时向上级汇报事故情况，接受上级的指导和协助。
同时，要总结经验，及时完善应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。
1、首先，我们把制度体系建设放在首位，建立完善公司的各项规章制度、操作规程、生产安全事故应急救援预案，并按要求定期进行应急救援演练，以锻炼公司应急救援队伍，提高公司应急处理能力。
2、其次，我们制订了培训计划，并严格按计划落实，做好培训记录。
对涉及公司特种管理和作业人员，组织培训并考核合格后才能上岗。
3、我们还制订了公司重大危险源的安全管理措施，以确保能够有效地预防和控制重大风险隐患的发生。
4、为了及时排查生产安全事故隐患，我们检查本单位的安全生产状况，并制定了日常安全检查表、季节性安全检查表、节假日安全检查表、专业检查表等，严格要求落实，对隐患及时督促整改，形成闭环。
5、我们加强现场检查，对发现的违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为，及时制止和纠正。
6、我们建立了珠海飞扬园区全员微信群，及时宣扬国家及公司相关安全管理政策。
三问新《消法》
二问 ： “ 格 式 条 款 ” 还 能当 “ 霸 王＂吗？
新 消 法 》 规 定 ：经 营
者 不 得 以格 式 条款 、通 知、
争议 时 由人 民法院 做 出判定 。 如果 消费者 事先 没有 放弃 ７ 天 无 理 由 退 货 的 权 利 ，代 购 国 内 常 见 商 品 适 用 于 ７天 无
新 消 法 》 规 定 ：经 营 惑 ， 目前 ，做 代 购 生 意 的 网
者 采 用 网 络、 电视、 电话 、 店 不 少 ， 有 些 网 店 还 能 代 购
可 以 申请 退 换 ； 如 果 消 费 者 款是 否合理呢？
但收到鞋后才发现上 当了 ： 鞋 子 明显 是 假 货 ，有 一 只 鞋 还 是 歪 的 ，只 能 申请 退 货 ，但 是 卖
家并 没 有 给 予 赔 偿 。对 于 惩 罚
主 张 ７天 无 理 由 退 货 ， 且 符
合 相 关 条 件 ， 经 营 者 又 不 同 意 的 ， 消 费 者 可 向 第 三 方 交 易 平 台 提 出 申诉 ， 或 向 消 费
买 时 确 认不 宜 退 货 的 商 品 ’ ， 该 怎 么 界 定 呢 ？ ” 赵 某 很 疑
㈣ ：｝ 舣 ｊ 购 退 货 典 的
｝ ｊ ｆ
０酵
中 国 人 民 大 学 法 学 院 的 有关专家 ： 根 据 商 品 性 质 并 经 消 费 者 在 购 买 时 确 认 不 宜 退 货 的 商 品 ，在 实 践 中 主 要 由 商 家 和 消 费 者 约 定 ， 发 生
出 后 一 般 不 能 无 理 由退 换 ，
异 ； 而 像 食 品和药 品等 商 品 ，
必 须 要 开 封 、 品 尝 后 才 能 辨 别 优 劣 ，怎 么 保 证 商 品 完 好 呢 ？ 还 适 用 于 ７天 无 理 由 退
三问是哪三问
三问是哪三问贯彻党的群众路线必须坚持的三问是指什么在开展党的群众路线教育实践活动中，为切实把党的群众路线教育实践活动抓严、抓实、抓出成效，这就要求党员干部要坚持“三问”，确保群众路线教育实践活动顺利开展。
1.问政是指各级政府通过各种方式直接听取普通民众的建议和意见，使政府的政策更得民心、符合民意、行之有效。
这是中国政治文明进步的标志，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。
2、问需于民就要问得科学、问得实际、问得真切、问到点子上。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子。
”人民群众是生活的先知，冷暖甘苦感受最深刻。
3.问计于民，就是政府在决策之前要充分征求民众的意见。
“问计于民”4个字，说起来容易，可真正要问出民意、问出成效、问出真话，却不是件容易的事，要想真正问出民意、问出成效、问出真话，就必须深入基层，深入一线，从群众中来，到群众中去，才能体察到群众的冷暖，了解群众所需、所盼、所求。
网络问政于民问计与民如今已经成为一种普遍。
但是怎么真正的做到问计于民，关注民声，了解民意呢？关键在于“办”，在于“实”，这就得对网友有感情，把网友当朋友，网友的事当作是自己的事，网友的难当作自己的难。
我不仅在网络直播对话中为网友着想，而且语言真诚，态度和蔼。
更重要的是要经常思考网外网友提出的问题，关注他们的建议，能解决的问题及时解决，能采纳的建议及时落实，不能解决的问题以情以理解释。
以上内容参考：三问是哪三问 2桑弘羊三问是帝国运转需要巨额的财政开支，光靠农业税根本不够，如果不执行这些制度，问钱从哪里来？一旦遇到战争、灾荒等紧急事务，国库却空空如也，怎么办？如果中央在财政等各个方面不对地方形成压倒性的优势，一旦地方势力膨胀起兵造反，怎么办？这是武帝死后的前81年，西汉著名的盐铁会议上，桑弘羊提出了著名的桑弘羊三问。
其实，不止是西汉，中国不止一个王朝的经济社会政策都经历了放—收—乱的循环。
古代中国是个农业国，农业税是相对较少、弹性较小，如果遇到战争等特殊事件，国家无法短时间内收更多的税。
三问活动意见与建议汇总
三问信息1.加强农村公共文化服务体系建设，才是繁荣发展社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的必然要求，是实现好、维护好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径，对于促进人的全面发展、提高全民族的思想道德和科学文化素质及和谐社会建设具有重大意义。
2.随着经济的快速发展，近年来我县公共文化服务事业也得到相应的发展，各级领导在牢固树立科学发展观，转变发展理念的基础上，逐渐重视公共文化服务体系建设，财政投入逐年加大，基础设施逐渐完善，服务质量逐步提升，一定程度上满足了人民精神文化生活不断增长的需求。
但用科学发展观的标准来审视我县公共文化服务的发展，仍有一些差距。
3.公共文化服务体系还不够完善。
文化服务网络还不健全，满足不了群众的需要，再者若大的中方县城连一个影剧院都没有，开会或举办大型的文艺节目等都要租赁会议室和舞台，而村级文化活动室建设，受经济条件的制约更显薄弱。
全县公共文化建设面临着较为繁重的任务，需要下决心增加投入，改变现状。
4.城乡文化发展不平衡。
近年来，我县在抓城镇配套建设上做了大量的工作，城镇公共文化建设取得长足进步，建起了高标准的文化站，并有部分村部设有农家书屋。
但由于对农村文化设施建设的投入有限，农村文化活动开展较少，广大农民精神文化生活相对贫乏、单调的问题没有得到根本改变。
5.充分发挥政府的主导作用和重要职责。
公共文化服务体系是现代政府公共服务体系的重要组成部分，为广大人民群众提供基本公共文化服务，是政府的核心职能之一。
6.加强公共文化服务体系建设，关键在政府行为的到位和责任的落实。
各级政府要充分发挥主导作用，把公共文化服务体系建设作为全局性、战略性的工作纳入经济社会发展的总体规划，与经济社会发展任务一起部署、一起实施。
7.要把文公共文化服务体系作为一项产业来规划和引导，进一步完善相关政策，大力培育文化产业技术，积极开拓文化市场，积极鼓励各类经济成分尤其是民营经济参与文化资源的开发，大力发展文化产业。
三问三解心得体会模板(4篇)
三问三解心得体会模板【前言】三问三解心得体会是一种思维模型，能够帮助我们深入思考问题，寻找解决问题的路径。
它由三个问题组成：什么是问题？为什么是问题？怎么解决问题？通过对这三个问题的深入探讨和答案的寻找，我们可以获得更加准确的问题定义、更加深入的问题理解以及更加有效的问题解决方法。
【正文】一、什么是问题？问题是一种客观存在的困扰、疑惑、不确定的情况。
它是一种潜在的机遇，也是一种挑战。
在我们日常生活和工作中，问题无处不在。
问题常常出现在我们所处的环境中，也可能存在于我们的内心深处。
它可以是一个具体的难题，也可以是对某种现象、情况的质疑和思考。
问题的存在意味着有待解决的困难和需要寻求答案的需求。
在认识问题的过程中，我们需要学会提问和观察。
提问是认识问题的起点，只有提出准确的问题，才能找到准确的答案。
观察则是通过对问题周围的环境、现象进行观察和分析，以获取更多的信息和线索，从而更好地理解问题的本质。
二、为什么是问题？问题存在的原因多种多样，但最根本的原因是矛盾的存在。
矛盾是问题的动力，是问题需要被解决的驱动力。
矛盾存在于事物的内部和外部，它反映了事物的发展和运动的矛盾对立面。
矛盾的存在会导致问题的出现，并促使我们主动去思考和解决这些问题。
问题的存在还有助于我们提高思维能力和解决问题的能力。
通过解决问题，我们不断思考和总结，提高分析和判断的能力，培养创新和创造的思维方式。
问题还能促使我们积极主动地去寻找答案，提高自主学习和自我提升的能力。
三、怎么解决问题？解决问题需要有方法和技巧。
以下是我总结的一些解决问题的心得体会：1.明确问题：在解决问题之前，我们首先要明确问题的定义和范围。
只有确切地知道问题是什么，才能有针对性地进行解决。
在明确问题的过程中，我们可以通过提问、观察和分析等方法来逐步深入了解问题的本质。
2.寻找信息：解决问题需要有足够的信息支持。
我们可以通过查阅资料、咨询专家、与他人交流等方式来获取所需的信息。
2024年三问大讨论问题清单(3篇)
2024年三问大讨论问题清单(3篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，吧三问大讨论问题清单篇一一、当前平安形势认识不清，贯彻上级精神不坚决1、对当前活动的展开认识不清，甚至产生抵触情绪。
原因分析：由于当前的各项活动一个接着一个，甚至多个活动同步进展，自己觉得压力太大，把大部分精力都集中到了台帐上，对活动产生抵触情绪。
而没有从真正意义上认识到，每一个活动都有目的、意义和深化内涵。
也没有认识到，上级看到的问题是一线，活动是处于大局观，而自己所看到的只是点，并且看问题非常狭隘，所以在思想上存在这样或那样的问题。
整改措施：加强自我学习和自身的修养，努力改造自己的世界观，进步自己的理论程度和理解上级政策的才能，结实树立大局观念和忧患意识，正确认识活动与平安消费的关系。
2、事故出在其他单位与己无关。
原因分析：自己错误地认为，出事故的单位应该彻底的进展整顿，并对事故责任者应当严肃处理，而没有正确地认识到，要保证平安消费和平安周期的延长，平安管理、平安教育、平安卡控、平安互控等工作，应该做在事故发生前，才有可能确保平安消费的持续稳定，常言道：“愚者以血的代价去汲取事故教训，智者以事故教训去遏制血的代价”，产生这样的思维，都是盲目乐观，摇摇欲坠的心态所致。
整改措施：实在汲取其他单位的事故教训，结合本单位的实际，认真加以分析和剖析，加强职工的平安教育，进步职工的自我防范才能，把存在的平安隐患消灭在萌芽状态之中，确保车站乃至车务段的平安周期的延长。
二、根底管理方面1、规章制度制定的多，监控落实到实处的少。
原因分析：在平时的日常检查和夜查中，发现职工一般的违章违纪问题，采取批评教育为主，按照制度处分为辅。
车站绝大部分职工每月平均工资为一、二千元，部分职工家属没有工作单位并且还有病、子女上学，一家三口就靠这一、二千元生活，所以在处理过程中，总是思前顾后。
开展三问三解活动心得体会
开展三问三解活动心得体会在过去的一段时间里，我参与了一项名为“三问三解”的活动。
这是一项有趣而又有意义的活动，旨在通过提问和解答问题的方式，促进人们的思考和交流。
在参与这个活动的过程中，我获得了很多收获和体会。
首先，通过参与“三问三解”活动，我真切地感受到了问题的重要性。
问题是驱动思考和创新的起点，只有提出问题，我们才能开始寻找解决方案。
在这个活动中，我每天都要提出一个问题，并邀请他人来解答。
这个过程让我意识到问题的多样性和复杂性。
有些问题是简单明了的，只需几句话就能解答；而有些问题则需要深入思考和研究。
通过这个活动，我学会了如何提问，如何引导他人思考，并且明白了问题是如何激发灵感和创意的。
其次，通过参与“三问三解”活动，我体会到了交流的重要性。
在这个活动中，我不仅提出问题，还要和他人交流解答。
通过与他人的交流，我能够得到不同的观点和思路，从而拓宽自己的视野。
有时候，他人的回答可能出乎我的意料，但这些不同的观点和思路往往能够激发我更深入地思考问题。
同时，我也学会了尊重他人的意见和观点，即使我并不完全同意。
通过交流，我认识到每个人都有自己独特的思维方式和经验，这些都在交流中得以展现和发展。
再次，通过参与“三问三解”活动，我感受到了解答问题的重要性。
当我提出问题并邀请他人解答时，我也同时承担了解答他人问题的责任。
这个过程迫使我去寻找答案，提高自己的知识水平和解决问题的能力。
有时候，我可能无法立即给出一个正确的答案，但这不阻止我去寻找答案。
通过研究和学习，我能够深入理解问题，并给出一个较为清晰和准确的解答。
通过解答他人的问题，我在不断地学习和成长，同时也能够帮助他人解决困惑和疑问。
最后，通过参与“三问三解”活动，我体验到了分享的快乐和满足感。
在这个活动中，我不仅能够提出问题和解答问题，还能够看到他人对我的问题感兴趣，并给出他们独特的解答。
这个过程让我感受到了分享知识和经验的快乐，也增强了我的自信和自豪感。
《新消法》考试题及答案.doc
2、经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下（）。
A 罚金B赔礼道歉C消除影响D恢复名誉3、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？（）A王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿C王某既可以14销售者要求赔偿，也可以叫生产者要求赔偿D若销售者有证据表明该瑕疵是在銷售过程中其他销售者所致，有权柜绝赔偿4、经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然叫消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追宄刑事责任；受害人有权要求所受损失（）以下的民事赔偿。
A—倍B两倍C三倍D四倍解析：《消法》五十四条5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C .丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的一个索赔AB D三.多选（每题4分，4X5=2 0分）1、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身A由的，应当负T列何种贵任？A.停止侵害B.恢5Z名誉C.消除影响I）. 赔礼道歉答案;ABCD解析：见《消法》第49条，该条规定："经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
"（新）2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（ABCDE ）A与经营者协商和解B请求消费者协会或者其他调解组织调解C向有关行政部门申诉D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E向人民法院提起诉讼解析：《消法》第39条3.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A 了解B反映C 查询D提出建议答案：BCD解析：《消法》第37条1.广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
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三问新《消法》中国人大网日期：
2013-11-08浏览字号：大中小打印本页关闭窗口
人民视觉
新修订的《消费者权益保护法》将于明年3月15日起实施。
修改后，消法在网购等新型消费方式、个人信息保护、格式条款、欺诈赔偿等方面都有新规定：比如，网购7日内可以“反悔”、单方格式条款无效、耐用消费品由经营者举证、加大消费欺诈赔偿等。
新《消法》对消费者维权带来哪些便利？消费者对落实新《消法》有哪些期盼？几位普通消费者对我们袒露了心声。
——编者
一问
网购退货真方便了吗？
记者成慧
新《消法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购
等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
为防止权利滥用，有关条款也列明不宜退货的情形。
如根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
“网上商品很全，小到几元钱的手工艺品，大到几千元的白家电，足不出户就能送货到家。
”自2007年加入网购大军以来，在北京一家媒体工作的赵慧已经在网上花费了数万元，网购给她带来的实惠便利可真不少。
但由于网购时不能“眼见为实”，买回来的东西常常货不对版，退货更成了麻烦事。
赵慧回忆起自己的网购退货经历，可谓是“一波三折，麻烦不断”。
前不久，她在网上看中一条裙子，拿到手之后傻眼了。
“图片上模特穿着很修身，我就选了同样的号码，买回来之后穿了像孕妇装一样。
”赵慧申请退货，却被店家以“由于代购的特殊性没有办法退换货”的理由拒绝，只能吃哑巴亏。
此次新《消法》明确了网络等非现场购物7天无理由退货，赵慧在高兴之余心里也犯起了嘀咕：以后网购退货真的会方便吗？
赵慧注意到，新《消法》虽然赋予了消费者网购7天无理由退货的权利，但也列明了不宜退货的情形。
“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品该怎么界定呢？”赵慧很疑惑，目前，做代购生意的网店不少，有些网店还能代购海外品牌，但这些代购商品大多数标明不退不换，是否属于根据商品性质不宜退货的商品呢？
另外，7天无理由退货的前提条件是“退货的商品应当完好”，赵慧对此表示不解：“衣服和一般商品可以看出商品好坏，是否与预期有差异，像食品和药品等商品，必须要开封品尝后才能辨别优劣，怎么保证商品完好呢？还适用于7天无理由退货吗？”
“对于符合7天无理由退货条件的商品，如果新《消法》实施后，向网店申请退货，卖家不同意怎么办？”对于网上购物7天无理由退货能否执行，赵慧打上了问号。
专家回应
中国人民大学法学院教授杨立新：根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，在实践中主要由商家和
消费者约定，发生争议时由人民法院做出判定。
如果消费者事先没有放弃7天无理由退货的权利，代购国内常见商品适用于7天无理由退货，而海外代购类似于“消费者定作的”商品，不适用7天无理由退货；在实体交易中，食品和药品售出后一般不能无理由退换，从商品性质来说，食品、药品不适用7天无理由退货的规定，如果开封后确实有质量问题，适用于“三包”规定，可以申请退换；如果消费者主张7天无理由退货，且符合相关条件，经营者又不同意的，消费者可向第三方交易平台提出申诉，或者可以向消费者协会、工商部门等投诉，如果调解不能解决，可以向法院提起诉讼。
二问
“格式条款”还能当“霸王”吗？
记者李坚
新《消法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
此外，新《消法》规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的
内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。
王灿在重庆市渝北区上学时，在学校附近的某理发店办了一张会员卡。
理发店规定每次充值只能充100元，这让王灿很苦恼：“打完折后，每次剪发大概是七八十元，卡里剩下二三十元不够再剪一次，只能再充100元，这样反复充值，卡里总剩下几十元钱，而且不够1次消费。
”
研究生毕业后，王灿工作的地方离渝北区较远，希望把会员卡里的余额退了，但理发店老板坚持不退余额，说要消费就再充值，还说当时办理会员卡时已经说明余额不退。
王灿觉得老板的规定有些霸道：当初办理会员卡时，理发店和自己只有口头约定，而且理发店在保护消费者权益方面的很多规定都语焉不详。
和老板理论了很久，钱也没退成。
“老板觉得我为这个事情去诉讼的时间和精力成本高，不会折腾，所以她一点也不妥协。
”
在重庆某高校读书的张晓杰也遇到过一件让人气恼的
事情：“我去某理发店理发，结账时被告知加收1元钱毛巾使用费，而以前并无此项费用，也未提前告知。
尽管心里不痛快，但我还是多交了1元钱。
一方面多加的1元钱并不多，
另一方面不知道碰到这种事情应该向哪个部门反映，也担心即使反映了可能也没有效果。
”
王灿告诉记者，新《消法》出台后，自己很关注，但对于“不合理格式条款”的认定，她心里的疑惑不少，如何区分格式条款是否合理呢？
专家回应
西南政法大学民商法学院教授侯国跃：限制格式条款，立法很重要，但更重要的是对法律的正确理解与妥当适用。
关于饭店收取包间最低消费、开瓶费以及预付卡超期余额不退等规定，属于经营者单方面拟定的格式条款。
一般而言，类似条款应当属于无效的格式条款。
但不是没有例外，比如，专营酒水的酒吧，设置禁止自带酒水或收取开瓶费的条款是否有效，实践中就有不同意见。
在判定商家是否使用不合理格式条款时，要适当区别其经营特点、是否恶意利用格式条款限制消费者权利等因素。
三问
消费权益受损怎么赔偿？
刘扬
新《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
经营者有侮辱诽谤、限制人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
刘敏是朋友眼中的淘宝达人。
前不久她在某网店代购了一双品牌女鞋，价格比专卖店便宜了近一半。
购买时，店家明确强调鞋子是正品，但收到鞋后刘敏才发现上当了：鞋子明显是假货，还有一只鞋是歪的，只能申请退货，但是卖家并没有给予赔偿。
“网上售卖的假货不少，不可能每个假的商品都会赔偿，淘宝上假一罚十的宣传我觉得真实度也不高。
”
对于惩罚性赔偿，刘敏存在一些疑问：“要怎样做才能申请惩罚性赔偿呢？如果是确定商品有问题要求经营者赔偿，而经营者不予理睬或者是没有达到赔偿金额，消费者又
应该怎样解决呢？”
刘敏说，如果是几十、几百元的商品可能会去申请惩罚性赔偿，但如果买的商品价钱不是很高，比如十几元钱，那就可能不想费时间申请了。
此次《消法》修改还首次增加了精神损害赔偿的规定，对此，消费者鲁维也有点疑惑。
鲁维就读于辽宁某高校雕塑系，前段时间从网上购买了一些雕塑要用的黏土。
“当时店家打出宣传是买八送一还包邮，价格相对便宜，评价也不错，于是我买了8包。
”收到黏土后他马上开始雕塑制作，但新买的黏土放了一天还是软的，工作进度因此耽搁了。
找到店家理论时，对方一口咬定鲁维蓄意欺诈，甚至是口出恶言，侮辱鲁维的人格。
“像我这样，不仅商品质量不过关影响工作进度，还被污蔑蓄意欺诈，算不算精神损害呢？严重的精神损害赔偿又怎么去界定呢？”
专家回应
中国消费者协会副会长、中国人民大学法学教授刘俊海：大量纠纷可由商家与消费者协商解决，解决不了可以请求行政主管部门、社会组织调解。
如果都无效可以请仲裁机构进行仲裁，解决不了再移交给法院。
根据新《消法》，只要商家有欺诈行为，消费者都可以主张惩罚性赔偿，而且赔偿金额不能少于500元；如果经营者严重侵害了消费者的人格尊严，导致消费者精神严重受损，可以要求精神损害赔偿。
这方面，应以医院出具的精神损害证明为准。
来源：人民日报2013年11月08日责任编辑：余晨。