论电子商务在酒店业的应用
电子商务在酒店业的应用与研究
目录
01 一、电子商务在酒店 业的应用
03 结论
02
二、电子商务对酒店 业的影响
04 参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为一个全球性的热点话题。越来 越多的行业开始将电子商务应用于日常业务中，以提升效率、降低成本、拓宽市 场渠道。其中，酒店业亦不例外。本次演示将探讨电子商务在酒店业中的应用， 并分析其带来的影响与挑战。
2、市场趋势分析
市场趋势分析是指通过收集和分析市场数据，了解市场动态和发展趋势的过 程。在电子商务中，市场趋势分析可以帮助企业及时调整产品策略和营销策略， 以适应市场需求的变化。例如，通过分析市场趋势数据，企业可以发现某一类产 品的市场需求呈现增长趋势，因此可以提前做好产品储备和营销计划。
3、商业智能工具的应用
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1、加强网络安全保障
酒店需要确保其电子商务系统的安全性，保护消费者的个人信息不被泄露。 这可以通过采用先进的加密技术和定期更新安全补丁来实现。此外，酒店还需要 制定应对网络安全事件的应急计划，以减少潜在的损失。
2、提高服务质量
为了满足消费者对高质量服务的需求，酒店需要不断提高自身的服务质量。 这包括提供舒适的住宿环境、优质的餐饮服务、专业的客户服务等。同时，酒店 还需要员工的培训和发展，以确保他们能够提供优质的服务。
电子商务的兴起使得酒店可以通过互联网提供客户服务。例如，消费者可以 通过酒店网站或手机应用程序提交投诉、建议或要求特殊需求。酒店可以及时响 应并提供解决方案，以提高客户满意度。此外，在线客户服务还可以降低人工客 服成本。
3、电子支付与发票
电子商务的另一个重要应用是电子支付与发票。消费者可以在线完成支付， 而酒店可以通过电子方式提供发票，方便快捷。这不仅可以提高效率，还可以减 少错误和欺诈行为。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
3. 结论
3.1 电子商务为酒店管理带来了便利和效率提升
2. 正文
2.1 在线预订系统的应用
在线预订系统是电子商务在酒店管理中的重要应用之一。通过在线预订系统，顾客可以方便地在任何时间、任何地点进行酒店预订，极大地提高了预订的便利性和效率。酒店也可以通过在线预订系统实时管理房间的销售情况，做出更加灵活和精准的房态管理决策。
在线预订系统的应用不仅简化了预订流程，还可以通过数据分析实现更加个性化的推荐和定价策略。通过对顾客的预订偏好和历史数据进行分析，酒店可以更好地了解顾客需求，并通过优惠活动和定制化服务吸引更多客户。
2.3 在线客户服务的发展
在线客户服务的发展在电子商务在酒店管理中起着至关重要的作用。随着互联网的普及和技术的不断发展，酒店业也在不断探索如何通过在线客户服务提升用户体验，提高客户满意度。
通过在线客户服务，酒店可以实现24小时全天候的在线服务。客户可以随时随地通过酒店的官方网站或手机应用进行预订、咨询或投诉，极大地方便了客户的需求。酒店也可以实时处理客户反馈，及时解决问题，提升服务质量。
3.3 总结电子商务在酒店管理中的重要性
电子商务在酒店管理中的重要性体现在多个方面。电子商务为酒店提供了更广阔的市场空间，使得酒店能够吸引更多的客户和拓展更多的业务。在线预订系统和电子支付系统的应用，可以大大提高酒店的效率和服务质量，方便客户进行预订和支付，节省时间和精力。通过在线客户服务和数据分析，酒店可以更好地了解客户需求和市场趋势，从而更好地制定营销策略和提升服务水平。电子商务为酒店管理带来了便利和效率提升，帮助酒店与时俱进，适应市场需求环境的变化。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中的应用越来越广泛，酒店管理行业也不例外。
电子商务的出现为酒店管理提供了全新的发展机遇，使得酒店行业能够更好地满足客户需求，提高管理效率，增强竞争力。
本文将会浅析电子商务在酒店管理中的应用，探讨电子商务在酒店管理中的优势和发展趋势。
电子商务在酒店管理中的应用主要表现在以下几个方面：1. 在线预订系统随着互联网的普及，越来越多的顾客选择通过网络进行酒店的预订。
酒店需要建立完善的在线预订系统，让顾客可以方便地进行预订。
通过电子商务平台，顾客可以浏览不同酒店的房型、价格、评价等信息，并进行在线支付和确认预订。
这种方式不仅方便了顾客，也提高了酒店的预订效率。
酒店也可以通过电子商务平台进行房间价格的动态调整，根据市场需求和供求关系进行灵活定价，提高酒店的收益。
2. 在线支付电子商务为酒店提供了线上支付的便利途径。
顾客可以通过电子商务平台直接进行支付，无需现场支付或使用现金，提高了支付的安全性和便利性。
酒店也可以通过电子商务平台进行多种支付方式的设定，包括信用卡支付、支付宝、微信支付等，满足不同顾客的支付需求。
3. 电子商务营销通过电子商务平台，酒店可以进行精准的营销推广。
酒店可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等方式，将酒店的优惠信息、新品推广等信息传播给更多的潜在顾客。
酒店也可以通过电子商务平台进行数据分析，了解顾客的偏好和行为，精准地进行市场定位和营销策略制定。
4. 在线客户服务电子商务为酒店提供了更便捷的客户服务途径。
顾客可以通过酒店的官方网站或相关手机App进行在线咨询、预订、投诉等服务。
酒店也可以通过电子商务平台提供客户服务，包括在线客服、客户反馈、售后服务等，提高了客户满意度和酒店形象。
电子商务为酒店管理提供了全新的销售途径，扩大了酒店的市场覆盖面。
酒店可以通过电子商务平台吸引更多的顾客，提高酒店的知名度和客流量。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的发展，电子商务已经成为各行各业的必备工具，它为商业活动带来了巨大的便利和机遇。
在酒店行业中，电子商务也扮演着越来越重要的角色。
通过电子商务的应用，酒店管理可以更好地实现资源的整合和管理，提高运营效率，增加利润，提升客户体验。
本文将就电子商务在酒店管理中的应用进行浅析。
一、电子商务在酒店预订中的应用电子商务在酒店预订中的应用是最为直观和广泛的。
随着互联网的普及，越来越多的消费者选择通过在线平台进行酒店预订。
酒店可以通过建立自己的官方网站或者与第三方在线旅游平台合作，提供在线预订的服务。
这样一来，消费者可以方便地通过电子渠道浏览酒店的信息、价格和评价，进行比较和选择，完成预订并支付房费。
而对于酒店来说，电子预订系统可以帮助其管理客房资源，提高客房出租率，并且减少人工成本。
通过电子商务的应用，酒店可以更好地满足消费者的需求，提升预订效率，提高酒店的竞争力。
二、电子商务在酒店服务中的应用电子商务不仅在酒店的预订环节中有所应用，在酒店服务方面也发挥了重要作用。
随着智能化设备的发展，越来越多的酒店开始引入智能客房系统，通过电子商务的方式为客人提供更加便捷的服务。
客人可以通过手机或者平板电脑控制客房的灯光、窗帘、空调等设备，还可以通过电子设备进行客房服务的预订，比如订餐、预约洗衣等。
一些酒店还通过电子商务的方式提供虚拟导游、在线问答等服务，为客人提供更加个性化的旅行体验。
这些都为酒店提供了更多的增值服务，提升了客户体验。
三、电子商务在酒店营销中的应用电子商务在酒店营销中也发挥了不可忽视的作用。
一方面，酒店可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，通过这些平台向消费者展示酒店的信息、服务和特色，并与消费者进行互动。
通过电子商务的方式，酒店可以更好地将自己的品牌形象传达给消费者，提升知名度，吸引更多的潜在客户。
酒店还可以借助第三方在线旅游平台进行营销推广。
这些平台拥有庞大的用户群体和精准的营销工具，可以帮助酒店吸引更多客户，提高业绩。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用电子商务在酒店管理中的应用可以说是相当广泛和重要的。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务已经成为了酒店行业中不可忽视的一个环节。
以下将从预订、支付、营销和客户关系管理方面来浅析电子商务在酒店管理中的应用。
电子商务在酒店管理中的一个重要应用领域就是预订系统。
传统的酒店预订方式通常是通过电话或传真，效率较低且容易出错。
而电子商务通过互联网预订系统，使得顾客可以在任何时间和地点自主选择酒店，轻松快捷地完成预订。
这不仅提高了预订的方便性，也减少了酒店工作人员的工作量和出错率。
电子商务在酒店管理中的另一个重要应用就是支付系统。
传统的酒店支付通常是依靠现金或信用卡，在结账时需要消费者亲自到前台完成。
而电子商务通过在线支付系统，顾客可以通过支付宝、微信等电子支付方式轻松完成支付，不仅提高了支付的便捷性，也减少了现金交易的风险和管理的复杂性。
电子商务在酒店管理中的应用在于营销推广。
通过电子商务平台，酒店可以通过发布促销活动和优惠信息吸引更多的顾客。
酒店也可以利用社交媒体和搜索引擎优化等手段提高自己的曝光率和知名度。
通过这些电子商务的营销手段，酒店可以更好地与客户沟通，提高客户的满意度和忠诚度。
电子商务在酒店管理中的应用还包括客户关系管理。
酒店可以通过电子商务平台建立客户档案，并通过各种手段进行客户数据分析和挖掘。
通过这些数据，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，并针对性地进行营销和个性化服务。
酒店也可以通过电子邮件、手机短信等方式与客户保持沟通，及时传递信息和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
电子商务在酒店管理中的应用是非常广泛和重要的。
它能够提高预订和支付的便捷性，增加营销推广的效果，改善客户关系管理，对酒店业务的发展起到积极的促进作用。
酒店管理者也要注意电子商务的安全性和合理性，做好数据保护和信息安全的工作，确保顾客信息的安全和个人隐私的保护。
电子商务在酒店业中的应用研究
电子商务在酒店业中的应用研究电子商务的快速发展，给各行各业带来了巨大的机遇和挑战。
而酒店业作为服务业的代表之一，同样也受益于电子商务的兴起。
本文将探讨电子商务在酒店业中的应用，并提出一些研究结论。
一、电子商务在酒店业中的背景随着互联网技术的快速发展，电子商务正成为全球经济中的重要组成部分。
酒店业作为旅游业的重要支柱，也不得不跟随电子商务的步伐来提升市场竞争力。
通过电子商务平台，酒店可以实现在线预订、信息推送、品牌推广等功能，提高服务质量和效益。
二、酒店电子商务平台的建设酒店电子商务平台的建设是电子商务在酒店业中的重要应用。
首先，酒店需要开发和设计一个用户友好的网站，让用户可以方便地浏览和预订房间。
其次，酒店还需要建设一个强大且安全的后台系统，方便管理和处理订单、支付、退款等事务。
三、消费者在线预订的便利性电子商务的一个重要价值就是提供了消费者在线预订的便利性。
通过酒店电子商务平台，消费者可以实时查看酒店的房间信息和价格，选择最合适的房型，并进行在线预订。
这大大提高了消费者的满意度，同时也为酒店提供了更稳定的订单。
四、酒店品牌推广的机会电子商务为酒店提供了一个广泛的品牌推广机会。
通过酒店电子商务平台，酒店可以发布最新的优惠活动、推广信息和品牌故事，吸引更多的用户关注和预订。
此外，酒店还可以借助社交媒体平台，进行线上营销，扩大品牌影响力。
五、数据分析与客户关系管理酒店电子商务平台的另一个重要功能是数据分析和客户关系管理。
通过对用户行为和偏好的分析，酒店可以了解用户的需求，提供更个性化的服务。
同时，酒店还可以通过电子邮件、微信等渠道与用户进行有效的沟通和互动，建立良好的客户关系。
六、电子支付的安全性电子支付作为电子商务的核心环节，也在酒店业中发挥了重要作用。
用户可以通过酒店电子商务平台进行在线支付，提高了支付的便捷性和安全性。
酒店需要建立起先进的支付系统和防范机制，确保用户信息的安全和隐私。
七、供应链管理与订单配送酒店电子商务平台的另一个重要功能是供应链管理与订单配送。
电子商务在酒店行业中的价值与作用
电子商务在酒店行业中的价值与作用随着互联网的发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的作用日益凸显。
酒店行业作为服务业的重要组成部分，也逐渐意识到电子商务的价值，并积极应用于业务中。
本文将从提升销售效率、拓展市场、提供个性化服务和增强品牌形象四个方面，探讨电子商务在酒店行业中的价值与作用。
一、提升销售效率电子商务为酒店行业提供了更高效的销售渠道。
传统的销售模式依赖于电话预订、前台接待等方式，效率较低且容易出现人为错误。
而通过电子商务平台，酒店可以实现在线预订、自助入住等功能，极大地提高了销售效率和顾客满意度。
顾客可以随时随地通过电子渠道进行预订，不再受限于时间和地点，同时也减少了人工成本和运营成本。
二、拓展市场电子商务为酒店行业拓展了更广阔的市场。
传统的销售模式主要依赖于旅行社、线下渠道等，受限于地域和渠道资源。
而通过电子商务平台，酒店可以突破地域限制，吸引更多的国内外游客。
通过与OTA（在线旅行社）合作，酒店可以将自身产品推广到更多的渠道，提高曝光度和市场份额。
同时，电子商务还可以通过数据分析和精准营销，针对不同的市场和消费群体进行定制化的推广策略，提高市场覆盖率和销售量。
三、提供个性化服务电子商务为酒店行业提供了更多个性化的服务。
通过电子商务平台，酒店可以收集大量的顾客数据，包括偏好、消费习惯等，从而更好地了解顾客需求。
酒店可以根据顾客的喜好推荐适合的客房、餐饮和娱乐项目，提供个性化的服务。
此外，电子商务还可以通过在线客服、社交媒体等渠道与顾客进行实时互动，解答疑问、提供帮助，增强顾客体验和满意度。
四、增强品牌形象电子商务为酒店行业增强了品牌形象。
通过电子商务平台，酒店可以展示酒店的特色、服务和设施等信息，提升品牌知名度和美誉度。
酒店可以通过优质的网页设计、精美的图片和视频等方式，向潜在顾客展示酒店的独特魅力。
同时，电子商务还可以通过顾客评价和口碑传播，增强品牌的信誉度和口碑效应。
顾客可以通过在线评论和社交媒体分享自己的酒店体验，对其他潜在顾客产生影响，从而促进酒店的销售和品牌建设。
电子商务在酒店行业的应用
电子商务在酒店行业的应用随着互联网的普及和技术的发展，电子商务越来越成为各行各业的主要营销手段。
特别是在酒店行业中，电子商务已经成为了一种趋势，越来越多的企业开始关注和利用这个领域的机会。
作为一种新兴的销售模式，电子商务为酒店行业提供了极大的发展空间和市场前景。
一、电子商务的意义电子商务可以促进酒店的在线销售，快速展现酒店的信息特点、服务和售价等，使消费者更容易发现酒店产品。
并且，通过便捷的在线订购服务，顾客可以更方便地完成预订；酒店也可以在销售过程中提供更加个性化的服务和优惠，提高顾客满意度，增加销售额。
此外，在电子商务的基础上，酒店还可以通过线上宣传和广告，提升自身品牌影响，建立起良好的形象和口碑，进一步提高客户黏性和回头率。
二、电子商务在酒店行业的应用1. 网站建设酒店企业可以通过网站设计和建设，将自己的业务推向线上。
网站建设可以帮助酒店展示更多的信息，包括酒店的名称、定位、特色、价格、地理位置等方面的介绍。
同时，通过网站上的在线预订功能，酒店可以方便地接受全球各地的顾客预订，并在实时更新内部数据的同时，为顾客提供更加优质的服务。
2. 移动端应用随着智能手机和平板电脑的流行，越来越多的消费者倾向于使用移动设备进行在线购物、订餐和酒店预订等。
因此，开发移动端应用对酒店企业来说十分必要。
通过移动端应用，顾客可以更加方便地浏览酒店信息和完成预订，而酒店企业也可以更加及时地更新和管理自己的数据，提高服务效率和客户体验。
3. 在线支付在线支付可以让顾客更加便捷地完成酒店预订和付款。
通过接入第三方支付平台进行在线支付，不仅可以提高安全性、降低操作成本、提高订单交易量，同时还可以引入众多客户。
为了顺应现代化的发展，酒店应该加强对于在线支付的漏洞整治以及交易结算安排，确保服务质量。
4. 数据管理通过数据管理，酒店企业可以收集顾客信息、销售数据、市场数据等数据，并进行分析和管理。
这些数据可以帮助酒店更好地了解客户、了解市场、了解自身的产品和业务。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的发展和普及，电子商务在各个行业中的应用日益广泛，酒店业也不例外。
电子商务在酒店管理中的应用不仅可以提高酒店的营销效率，还可以优化酒店的服务质量和客户满意度。
电子商务可以帮助酒店提高营销效率。
酒店通过建立网站和移动应用，可以在线上进行酒店预订和信息查询，客户可以方便快捷地选择入住日期、房型和价格等信息，并进行在线支付。
这样，酒店可以减少人工操作和传统渠道的依赖，提高预订效率和准确性，还可以降低酒店运营成本。
酒店还可以通过电子商务平台积累客户信息和行为数据，为酒店的市场推广和客户关系管理提供依据。
电子商务可以优化酒店的服务质量和客户满意度。
酒店可以通过电子商务平台提供在线客服和咨询服务，客户可以实时向酒店咨询有关入住、交通和旅游等问题，并得到快速准确的回答。
酒店还可以通过在线评价系统收集客户反馈和建议，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
酒店也可以通过电子商务平台提供个性化的推荐和优惠，根据客户的偏好和消费习惯，定制相应的服务和优惠活动，提升客户体验和忠诚度。
电子商务还可以扩大酒店的市场覆盖范围和经营模式。
酒店可以通过互联网和电子商务平台，将产品和服务推广到全球各地的客户，吸引更多的国内外游客选择入住。
酒店还可以通过在线旅游平台加强与其他旅游相关企业的合作，提供一站式的旅游服务，实现资源共享和共赢。
酒店还可以通过电子商务平台拓展其他业态，如会议展览、餐饮娱乐等，增加酒店的收入和利润。
电子商务在酒店管理中应用也面临一些挑战和问题。
酒店需要投入大量的人力、物力和财力建设电子商务平台，包括网站开发、移动应用开发和在线支付系统等，维护和更新的成本也较高。
酒店需要保证电子商务平台的安全性和数据保护，避免客户个人信息的泄露和网络攻击。
酒店还需要应对市场竞争的压力，提供更好的产品和服务，吸引客户的关注和选择。
电子商务在酒店管理中的应用可以提高酒店的营销效率，优化酒店的服务质量和客户满意度，扩大酒店的市场覆盖范围和经营模式。
电子商务在酒店营销中的作用与影响
电子商务在酒店营销中的作用与影响随着互联网的普及和电子商务的发展，酒店行业也逐渐意识到了电子商务在营销中的重要性。
电子商务不仅为酒店提供了更广阔的市场，也为酒店与消费者之间的交流和互动提供了更多的机会。
本文将探讨电子商务在酒店营销中的作用与影响。
一、提升酒店品牌形象电子商务为酒店提供了一个展示品牌形象和服务的平台。
通过网站、社交媒体和其他在线渠道，酒店可以向潜在客户展示其独特的品牌形象和服务特点。
通过精心设计的网站和吸引人的内容，酒店可以吸引更多的目标客户，并树立起良好的品牌形象。
此外，通过在线评论和分享，客户可以直接向其他人分享他们的酒店体验，进一步提升酒店的品牌形象。
二、扩大市场覆盖范围电子商务为酒店提供了更广阔的市场覆盖范围。
传统的销售渠道受限于地理位置和时间限制，而电子商务可以突破这些限制，将酒店的信息传播到全球各地。
通过搜索引擎优化和在线广告，酒店可以吸引更多的潜在客户，扩大市场份额。
此外，通过合作伙伴关系和在线旅行社，酒店可以进一步拓展市场，吸引更多的客户。
三、提供个性化的服务体验电子商务为酒店提供了更多的机会来了解客户需求，并提供个性化的服务体验。
通过在线预订系统和客户关系管理工具，酒店可以收集客户的信息和偏好，为客户提供更加个性化的服务。
酒店可以根据客户的喜好和需求推荐适合的客房和服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
四、提高销售效率和效果电子商务为酒店提供了更高效和便捷的销售渠道。
通过在线预订系统和移动应用程序，客户可以随时随地预订酒店房间，提高销售效率。
同时，酒店可以通过电子邮件、短信和其他在线渠道与客户进行沟通和促销，提高销售效果。
通过电子商务，酒店可以更好地掌握市场需求和变化，及时调整销售策略，提高销售业绩。
五、加强客户关系管理电子商务为酒店提供了更好的客户关系管理工具。
通过客户关系管理系统，酒店可以记录客户的消费行为和偏好，及时跟进客户需求。
通过电子邮件、社交媒体和其他在线渠道，酒店可以与客户保持良好的沟通，提供个性化的推荐和服务，增强客户忠诚度。
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I
德州科技职业学院毕业论文
ABSTRACT
Abstract
Hotel e-commerce not only can bring convenience for customers, can also bring economic benefits for the hotel and advanced management. This article on the hotel e-business application status, advantages, solution, the existing problems in the development process are studied, the possible development trend are discussed. But electronic commerce into the hotel industry marketing operation, prompting the hotel industry of traditional marketing, management mode change. Electronic commerce operation characteristics and utilization effect of hotel industry and even the whole society needs the correct understanding, especially the need of hotel industry in the operation technology and development strategy to continuously explore, for electronic commerce in the hotel industry to produce the biggest beneficial result.
德州科技职业学院
毕业设计（论文）
题目 论电子商务在酒店业的应用
院系名称 班级 学生姓名 学号 指导教师 答辩教师 时间
德州科技职业学院毕业论文
中文摘要
摘要
酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带势、解决方案、发展过程中存在的问 题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。但是电子商务进入酒店业 的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。电子商务的运营 特征及其利用效果需要酒店业乃至社会的正确认识，尤其需要酒店业在运作技术 和发展谋略上不断探索，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。
2 酒店电子商务概念.....................................................................................................2
3 酒店电子商务发展存在的问题.................................................................................4
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德州科技职业学院毕业论文
2 酒店电子商务概念
2 酒店电子商务概念
酒店电子商务，即通过特有的系统连接上国际互联网，通过网上的主页图文 并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依 此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。 从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务 体系是当今酒店企业发展的必然趋势。2011 年以来，中国新开业的星级酒店如 雨后春笋，各大国际酒店管理集团竞相制定出里程碑式的开业计划，不是巩固自 身在中国的豪华酒店之领先地位，就是努力使自己比竞争对手占据更大的市场。 随着一线城市豪华酒店市场渐趋饱和，酒店业的重心已从北转移至内地经济迅速 发展的二三线城市。与此同时，2011 年中国酒店业不断涌现新的营销模式，先 是团购网站风潮蔓延至酒店业，随后神秘房等国外成功模式也纷纷登陆国内电子 商务进入酒店业的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。 电子商务的运营特征及其利用效果需要酒店业乃至社会的正确认识，尤其需要酒 店业在运作技术和发展谋略上不断探索，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。
4 解决方案.....................................................................................................................7
4.1.总体方案设计审核............................................................................................ 5 4.2.建立行业认证，服务标准................................................................................ 5 4.3 引入数字酒店概念，提升酒店整体协作的能力............................................. 5 4.4 利用优良的电子商务中介，提高运作水平..................................................... 6 4.5 培养多层次酒店电子商务专业人才................................................................. 6 4.6 畅通旅游一条龙服务，增加产品附加值......................................................... 6 4.7 搭建优良可靠的网络支付体系，提高电子商务交易的效率......................... 7 4.8 走特色化经营道路............................................................................................. 7
2
德州科技职业学院毕业论文
酒店电子商务发展存在的问题
3 酒店电子商务发展存在的问题
3.1 观念因素
一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念 还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多 酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识 和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商 务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在
英文摘要......................................................................................................................Ⅱ
1 前 言.........................................................................................................................1
3.1 观念因素............................................................................................................. 3 3.2 技术人才因素..................................................................................................... 3 3.3 资金、成本因素................................................................................................. 4 3.4 网站建设因素..................................................................................................... 4
[1]
实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。 目前，虽然大多数酒店企业 已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它 们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合 理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介 代理来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式 上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走 向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代 人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大 部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传 统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不 理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些 行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企 业电子商务的发展。
Keywords： Hotel , Electronic Commerce , Advantage, Solutions
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德州科技职业学院毕业论文
目录
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