国内旅游电子商务文献综述_殷炜琳

２００７ 年 ９ 月 第 ２７ 卷 第 ５ 期
天水师范学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｉａｎｓｈｕｉ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｓｅｐ．，２００７ Ｖｏｌ．２７ Ｎｏ．５
国内旅游电子商务文献综述
殷炜琳
（ 华侨大学 旅游学院， 福建 泉州 ３６２０２１）
摘 要： 旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用， 其发展一直与电子商务保持着同步性。我国旅
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大的经济效益。吴海珍 （ ２００５） 介绍了如何使用网 络挖掘技术跟踪网站用户的浏览行为和单击行为， 并 指 出 网 络 挖 掘 技 术 与 客 户 关 系 管 理 （ ＣＲＭ） 的 结合必定是电子商务发展的趋势。
６ 旅游电子商务发展策略研究
如下发展趋势： 呈现加速增长态势， 个性化服务凸 现， 规模化经营成为致胜根本， 与资本市场的结合 日趋紧密。覃建雄 （ ２００４） 认为未来将出现全新的 旅游电子商务应用模式， 如 ＸｔｏＸ． 另外， 现在正应 用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、 娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。
２ 我国旅游电子商务发展现状
２．１ 旅游业相对发达的东部沿海地区旅游电子
收稿日期 ： ２００７－ ０９－ １５ 作 者 简 介 ： 殷炜琳 （ １９８１－ ） ， 女， 山东济南人， 华侨大学旅游学院在读硕士研究生。
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商务发展现状 随着对旅游电子商务带来的一系列问题的深入
探讨， 人们越来越多地将重心转移到了如何将旅游 电子商务因地制宜的问题上来。特别是东部沿海地 区， 更增加了发展旅游电子商务的良好基础及迫切 需求， 纷纷开始研究本地的发展现状及存在的问 题。其中对浙江省及其重要旅游城市的研究成果较 多。詹兆宗 （ ２００５） 指出， 浙江拥有较好的旅游电 子商务发展环境， 并且其旅游电子商务体系已初步 形成。新型旅游企业如网络旅行社开始出现， 再加 上良好的旅游电子商务市场基础， 使这个经济大省 也是旅游大省走在了旅游电子商务发展的前列。马 林 （ ２００５） 、陈硕 （ ２００５） 则分别对宁波和杭州这 两个城市的旅游电子商务发展现状作出了总结。对 于杭州市旅游电子商务的发展学者们认为， 虽然近 几年来杭州在这方面做了各种尝试， 如杭州旅委的 “三网一库”改造， 但总的来说不尽如人意。陈硕 （ ２００５） 经过深入调查指出， 杭州的旅游预订在提 供优惠、便捷服务上做得不够突出， 且网站之间缺 乏资源共享机制， 无法从根本上提高整个行业的工 作效率。对于广州市旅游电子商务的发展， 林卫红 （ ２０００） 认为虽然在信息技术和装备的研发、生产 与应用上比全国平均水平高， 但也高不出多少， 电 子商务对旅游企业整体经营绩效的影响还是非常微 弱的。林中燕 （ ２００５） 则客观分析了福建省旅游电 子商务的发展， 指出其旅游企业网站建设不够成 熟、政府指导思路不够开阔。 ［１５］
２．２ 旅游业相对落后的西部地区旅游电子商务 发展现状
国家西部开发的政策颁布后， 西部地区的旅游 企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较 丰富、旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数 量的专业性网站， 但缺少能够迅速抢占网上旅游市 场、提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交 互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发 展为契机采取针对性措施， 克服制约西部旅游业发 展的客观因素， 实现西部旅游业的腾飞。 ［１４］
７ 旅游电子商务发展前景展望
我国的旅游电子商务现在尚处于初级阶段， 网 络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改 善， 但网络旅游的旺盛生命力已开始体现。秦效宏 （ ２００５） 认为未来几年我国的旅游电子商务将形成
参考文献： ［１］ 张 琳，等．旅 游 电 子 商 务 中 的 信 息 交 流 与 组 织— ——中 美 比
对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作 为和旅游企业自身发展两方面。周霓 （ ２００５） 从政 府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设， 引 导传统旅游企业积极触网， 实现规范化、网络化和 特色化经营。赵雪芹 （ ２００５） 提出政府应尽快着手 设立行业经营的保险与风险基金。林卫红 （ ２０００） 则认为， 我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发 展， 需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结 构与企业的组织架构。另外， 各地应由当地旅游管 理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息 网， 从而为目的地的营销提供良好平台。杜鑫坤 （ ２００５） 认为政府有责任充分利用舆论工具引导和 培养民众网上消费观念。 ［１０］ 吴海珍 （ ２００５） 从旅 游企业自身角度出发提出， 只有创新旅游信息管理 工作， 才有可能高效、准确地采集到有价值的信息 并及时发布在网上。对于具体的产品策略， 吴东 （ ２００５） 提出， 旅游电子商务网站的网上订房系统 数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库 实现向前集成， 在不改变数据库所有权的前提下实 现资源共享， 以便及时掌握上游客房状态数据。 ［７］ 马 林 （ ２００５） 也 根 据 旅 游 电 子 商 务 的 特 性 提 出 了新的 “４Ｐ” （ Ｐｒｏｄｕｃｔ— ——产品、Ｐｒｉｃｅ— ——价格、 Ｐｌａｃｅ— ——渠道、Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ— ——促销） 策略。
学业学报，２０００，（３）：３３－ ３４． ［５］ 张文．论旅游电子商 务 市 场 现 状 与 发 展 方 向［Ｊ］．商 讯— ——
低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交 流等特点。旅游产品的交付基本不需要物流环节， 使得旅游电子商务摆脱了像电子商务在其他行业中 对网下物流环节的依赖而可将其网上优势发挥得淋 漓尽致。并且随着网上第三方认证流程的完善， 旅 游产品网上交易合同将发挥出比传统交易方式更大 的对预订行为的约束力。这种新的交易渠道提供的 虚拟化交易因不需真实发生或可修正调整， 而为商 品与服务的交易活动提供了丰富选择。 ［４］
１．３ 旅游电子商务应用模式与旅游网站分类 １．３．１ 旅游电子商务的应用模式 全球旅游电子商务的应用都秉承了在互联网上 设置网络站点将自己的数据中心建立在数据服务器 上， 把相关信息置放在网站主页上， 选择流行的浏 览器作为主界面与消费者进行网上交易， 实现网上 制订线路与网上银行收付结算的统一的模式。 １．３．２ 旅游网站的分类 现有的旅游网站主要分为第三方公共旅游服务 平台、旅游中间商网站、旅游供应商直销网站、政 府旅游机构等四类。 ［５］ 也有学者将网站分为由旅 游产品 （ 服务） 的直接供应商所建网站、旅游中介 服务提供商所建网站、地方性旅游网站、旅游信息 网站、政府背景类网站、门户网站六种， 并从服务 功能角度将旅游网站内容划分成旅游信息的汇集、 传播、检索和导航， 旅游产品的在线销售， 个性化 定制服务三大块。 ［１０］
１ 旅游电子商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的概念、特征及分类
１．１ 旅游电子商务的概念及相关阐释 旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽 的阐释。王欣 （ ２０００） 认为旅游电子商务是指以网 络为主体， 以旅游信息库、电子化商务银行为基 础， 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系 统的商务体系。 ［６］ 杜鑫坤 （ ２００５） 的阐释是， 旅 游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段 进行旅游系统中各个部门的运营与管理。 ［１０］ 杨宏 伟 （ ２００６） 的说明更加具体， 他认为可以从两个方 面来认识旅游电子商务： 一是互联网上在线销售， 即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服 务； 二是以整个旅游市场为基础的电子商务， 泛指 一切与数字化处理有关的商务活动。 １．２ 旅游电子商务的特点 旅游电子商务集合了客户信息学、消费者心理 学、商户心理学、计算机网络等多门学科， 展现和 提升了 “网络”和 “旅游”的价值， 具有营运成本
较的启示［Ｊ］．情报杂志，２００５，２４（１）：１２５－ １２７． ［２］ 于干千，等．旅游电子商务信任途径的构建［Ｊ］．经济问题分
析，２００５， （１１）： １１８－ １２１． ［３］ 陈锋仪，等．网络时代的旅游业［Ｊ］．西安外国语学报，２００１，９
（２）： ９８－ ９９． ［４］ 谌亚民．旅游电子商务与我国 旅 游 业 的 发 展［Ｊ］．武 汉 工 业
５ 旅游电子商务中的新技术应用
在旅游电子商务飞速发展的今天， 一些新技 术、新理念也在不断为这一方兴未艾的业务领域注 入 新 的 活 力 。 徐 素 宁 （ ２００１） 介 绍 了 具 有 “３Ｉ” （ ｉｍｍｅｒｓｉｏｎ— ——沉 浸 、 ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ— ——交 互 、 ｉｍａｇｉ－ ｎａｔｉｏｎ— ——构想） 特征的能将远在万里的旅游景观 动态呈现在人们面前的虚拟现实技术。 ［８］ 对于近 十年以来获得迅速发展的新型电子商务营销网 络— ——全 球 分 销 系 统 （ ＧＤＳ） ， 李 云 霞 （ ２００５） 认 为， 如果将其在中国推广应用， 将有利于保护民族 产业， 有利于国家对民航业的宏观调控并产生出巨
４ 旅游电子商务盈利模式分析
发展旅游电子商务应走网上网下相结合的发展 之路。具体地说， 一方面旅游企业在线上较快扩展 其影响力， 并与此同时组建网站周边线下单位， 通 过采取并购、合作、加盟、自办等手段发挥整体优 势， 实现规模效应和收益递增。另一方面， 在保留 传统经营长处的基础上， 运用高科技推出具有品牌 优 势 和 核 心 竞 争 力 的 高 附 加 值 产 品 。 ［７］ 张 文 （ ２００５） 通过对现存的几个较成功的旅游网站的深 入剖析总结出两种具体的盈利模式： 电子商务渗入 传统旅游业的 “鼠标＋水泥”模式及依托传统旅游 业发展电子商务的 “水泥＋鼠标”模式。以携程为 代表的 “鼠标＋水泥”模式组建的旅游网站主要通 过提供开放式合作平台吸纳大量合作伙伴， 以产品 品种和定购数量的不断增加来获得更高利润。而以 春秋为代表的采用 “水泥＋鼠标”模式的旅游网站 则通过提升购买同一产品的客户数量来获得采购规 模和较低的采购成本， 并得到较高的利润率和价格 优势。 ［５］
３ 旅游电子商务发展存在的问题
旅游学界对我国旅游电子商务发展中存在的问 题的研究是比较深入的， 大致从旅游电子商务的自 身发展和外部环境两个角度进行了分析。从外部环 境角度看存在着如下问题： 网络信息化总体水平偏 低， 旅游电子商务专业人才不足， 政府引导力度不